2024年技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)的目的1.3技術(shù)支持服務(wù)的時間2.技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持團隊的組成2.2技術(shù)支持團隊的職責2.3技術(shù)支持團隊的聯(lián)系信息3.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)咨詢與解答3.2軟件升級與維護3.3硬件維修與更換4.技術(shù)支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請求的提交4.2服務(wù)請求的響應(yīng)時間4.3服務(wù)請求的處理流程5.技術(shù)支持服務(wù)費用5.1服務(wù)費用的計算方式5.2服務(wù)費用的支付方式5.3服務(wù)費用的支付時間6.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證6.1服務(wù)響應(yīng)時間保證6.2服務(wù)解決率保證6.3服務(wù)質(zhì)量的評估與改進7.保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護措施7.3保密信息的披露例外8.知識產(chǎn)權(quán)保護8.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護措施8.3知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責任9.違約責任9.1違約行為的定義9.2違約行為的后果9.3違約責任的免除條件10.爭議解決方式10.1爭議的解決方式10.2爭議解決的地點與法院10.3爭議解決的時間限制11.合同的生效與終止11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理12.合同的修改與補充12.1合同的修改條件12.2合同的補充內(nèi)容12.3合同修改與補充的生效方式13.合同的適用法律與解釋權(quán)13.1合同適用的法律13.2合同解釋權(quán)的歸屬13.3法律適用與解釋的爭議解決14.其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與獨立性14.3合同的份數(shù)與保管責任第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍乙方將為甲方提供包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的技術(shù)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2技術(shù)支持服務(wù)的目的乙方的技術(shù)支持服務(wù)旨在確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高甲方業(yè)務(wù)效率，降低甲方信息系統(tǒng)故障風險。1.3技術(shù)支持服務(wù)的時間技術(shù)支持服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。服務(wù)期滿后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，可按照雙方屆時協(xié)商的價格和條件續(xù)簽。第二條技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持團隊的組成乙方將根據(jù)甲方需求，組建專門的技術(shù)支持團隊，團隊成員具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。團隊組成名單詳見附件二。2.2技術(shù)支持團隊的職責乙方技術(shù)支持團隊的主要職責包括：響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求，解答甲方的技術(shù)疑問，提供技術(shù)解決方案，確保甲方的信息系統(tǒng)正常運行。2.3技術(shù)支持團隊的聯(lián)系信息乙方技術(shù)支持團隊的聯(lián)系信息如下：聯(lián)系人姓名：________聯(lián)系電話：________電子郵箱：________地址：________第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)咨詢與解答乙方將為甲方提供關(guān)于信息系統(tǒng)運行過程中的技術(shù)問題咨詢和解答服務(wù)，確保甲方能夠正確、高效地使用信息系統(tǒng)。3.2軟件升級與維護乙方負責甲方信息系統(tǒng)的軟件升級和維護工作，確保甲方信息系統(tǒng)始終運行在最新、最穩(wěn)定的版本上。3.3硬件維修與更換當甲方信息系統(tǒng)中的硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時，乙方將負責進行維修或更換，確保甲方信息系統(tǒng)正常運行。第四條技術(shù)支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請求的提交甲方在遇到技術(shù)問題時，可通過電話、電子郵件等方式向乙方提交服務(wù)請求。4.2服務(wù)請求的響應(yīng)時間乙方在收到甲方服務(wù)請求后，將在規(guī)定的時間內(nèi)（詳見附件三）響應(yīng)，并根據(jù)甲方提供的信息進行初步判斷，給出解決方案或相關(guān)建議。4.3服務(wù)請求的處理流程第五條技術(shù)支持服務(wù)費用5.1服務(wù)費用的計算方式乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費用按照附件四中的價格表計算。5.2服務(wù)費用的支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式，向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費用。5.3服務(wù)費用的支付時間甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后，按照約定的付款期限支付服務(wù)費用。第六條技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證6.1服務(wù)響應(yīng)時間保證乙方承諾在收到甲方服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間進行處理。6.2服務(wù)解決率保證乙方承諾在接到甲方服務(wù)請求后，按照約定解決問題。如因乙方原因?qū)е聠栴}未能解決，乙方將根據(jù)實際情況對甲方進行賠償。6.3服務(wù)質(zhì)量的評估與改進乙方將定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)流程、人員配置等進行改進，以提高服務(wù)質(zhì)量。第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方，或者乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中創(chuàng)建或獲取的與甲方業(yè)務(wù)、運營、技術(shù)等相關(guān)的不為公眾所知悉的信息。8.2保密信息的保護措施乙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方披露，也不得用于任何與甲方無關(guān)的目的。8.3保密信息的披露例外第九條知識產(chǎn)權(quán)保護9.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬雙方明確，乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中創(chuàng)造的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標等，均歸乙方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)的保護措施乙方應(yīng)采取一切合理措施，保護甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，及時通知甲方并協(xié)助處理。9.3知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責任如乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任。第十條違約責任10.1違約行為的定義違約行為是指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。10.2違約行為的后果違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此造成的損失。10.3違約責任的免除條件第十一條爭議解決方式11.1爭議的解決方式11.2爭議解決的地點與法院如選擇訴訟解決爭議，雙方同意將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟。11.3爭議解決的時間限制雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)，將爭議提交至法院，逾期則視為放棄訴訟權(quán)利。第十二條合同的生效與終止12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同的終止條件合同終止條件如下：1）合同履行期滿，雙方未續(xù)簽；2）雙方協(xié)商一致終止；3）一方嚴重違約，另一方解除合同；4）法律規(guī)定合同終止的其他情形。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十三條合同的修改與補充13.1合同的修改條件合同的修改應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2合同的補充內(nèi)容合同的補充內(nèi)容應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.3合同修改與補充的生效方式合同的修改與補充，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條其他條款14.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以郵戳日期或交付日期為準。14.2合同的完整性與獨立性本合同各條款相互獨立，如任何條款無效，不影響其他條款的效力。14.3合同的份數(shù)與保管責任本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。雙方應(yīng)妥善保管合同副本，如發(fā)生丟失或損壞，應(yīng)及時通知對方補簽。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細列表本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的支持服務(wù)。附件二：技術(shù)支持團隊組成名單本附件列出了乙方技術(shù)支持團隊的成員名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等信息。附件三：服務(wù)請求響應(yīng)時間一覽表本附件明確了乙方在收到甲方服務(wù)請求后的響應(yīng)時間，確保甲方在遇到技術(shù)問題時能夠得到及時的幫助。附件四：技術(shù)支持服務(wù)費用價格表本附件詳細列出了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費用計算方式，包括服務(wù)項目的價格、服務(wù)費用的支付方式及支付時間等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定的時間響應(yīng)甲方服務(wù)請求，或響應(yīng)后未能在規(guī)定時間內(nèi)提供解決方案，視為違約行為。示例：甲方在2023年1月1日提交服務(wù)請求，乙方未能在2023年1月2日之前提供解決方案。2.乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，未能按照約定解決問題，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)無法正常運行，視為違約行為。示例：甲方提交的軟件升級請求，乙方未能解決相關(guān)問題，導(dǎo)致甲方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障。3.乙方未按照約定時間完成服務(wù)請求的處理，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴重影響，視為違約行為。示例：甲方提交的服務(wù)請求，乙方未能在約定時間內(nèi)完成處理，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)運營中斷。4.乙方泄露甲方保密信息，或未采取適當措施保護甲方知識產(chǎn)權(quán)，視為違約行為。示例：乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，未經(jīng)甲方同意向第三方披露甲方商業(yè)秘密。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的技術(shù)咨詢、解答、升級、維護等服務(wù)。2.保密信息：指在合同履行過程中，甲方提供給乙方，或者乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中創(chuàng)建或獲取的與甲方業(yè)務(wù)、運營、技術(shù)等相關(guān)的不為公眾所知悉的信息。