店會(huì)員管理制度

店會(huì)員管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為更好地管理我們店的會(huì)員資源，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章，依據(jù)公司的具體情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本店全部會(huì)員的管理工作。第三條定義會(huì)員：是指在本店購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，并進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)的顧客。會(huì)員級(jí)別：依據(jù)會(huì)員的消費(fèi)額或消費(fèi)次數(shù)劃分的不同級(jí)別，包含普通會(huì)員、銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員。第二章會(huì)員注冊(cè)第四條注冊(cè)條件顧客憑有效身份證件（包含身份證、駕駛證、護(hù)照等）到店辦理睬員注冊(cè)。店員需認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息并在系統(tǒng)中記錄。第五條注冊(cè)信息會(huì)員個(gè)人信息：包含顧客姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、住址等基本信息。會(huì)員偏好信息：包含顧客的購(gòu)物喜好、偏好品牌、消費(fèi)習(xí)慣等。第六條會(huì)員協(xié)議會(huì)員注冊(cè)時(shí)，顧客須簽署會(huì)員協(xié)議，確認(rèn)同意本店的會(huì)員管理制度，并對(duì)個(gè)人信息的安全保密做出承諾。第七條會(huì)員卡發(fā)放注冊(cè)成功后，顧客將獲得一張個(gè)人專屬的會(huì)員卡。會(huì)員卡頒發(fā)后，顧客享受會(huì)員權(quán)益。第三章會(huì)員級(jí)別及權(quán)益第八條會(huì)員級(jí)別劃分依據(jù)會(huì)員在本店的消費(fèi)額或消費(fèi)次數(shù)，將會(huì)員劃分為不同級(jí)別，包含普通會(huì)員、銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員。第九條會(huì)員級(jí)別晉升條件普通會(huì)員：注冊(cè)成功后即為普通會(huì)員，無(wú)需實(shí)現(xiàn)特定條件。銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)肯定金額或購(gòu)物次數(shù)實(shí)現(xiàn)肯定次數(shù)。金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)更高金額或購(gòu)物次數(shù)實(shí)現(xiàn)更多次數(shù)。第十條會(huì)員權(quán)益普通會(huì)員：享受會(huì)員價(jià)、積分抵扣等基本權(quán)益。銀卡會(huì)員：在普通會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，額外享受優(yōu)惠活動(dòng)、生日禮品等權(quán)益。金卡會(huì)員：在銀卡會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，額外享受專屬折扣、積分翻倍等權(quán)益。第十一條會(huì)員特權(quán)對(duì)于長(zhǎng)期購(gòu)物金額較高或?qū)Φ赀M(jìn)行宣傳推廣的會(huì)員，可單獨(dú)設(shè)定特殊待遇或特權(quán)，由店管理層決議。第四章會(huì)員管理第十二條會(huì)員信息管理店員需保證會(huì)員信息的安全性和保密性。店員需及時(shí)更新會(huì)員信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。第十三條會(huì)員信息查詢會(huì)員可通過(guò)店的線上線下渠道查詢個(gè)人的會(huì)員信息，包含消費(fèi)記錄、積分余額、會(huì)員級(jí)別等。第十四條會(huì)員積分管理會(huì)員消費(fèi)成功后，依據(jù)消費(fèi)金額進(jìn)行積分累積，積分按比例計(jì)算。會(huì)員積分可用于抵扣部分購(gòu)物費(fèi)用，積分兌換比例由店管理層決議。第十五條會(huì)員活動(dòng)管理定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，包含專場(chǎng)購(gòu)物、折扣優(yōu)惠、積分翻倍等。店員需及時(shí)向會(huì)員發(fā)送活動(dòng)信息，并幫助會(huì)員參加活動(dòng)。第十六條會(huì)員投訴處理對(duì)于會(huì)員的投訴，店員應(yīng)及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理。對(duì)于有效的投訴，應(yīng)予以會(huì)員妥當(dāng)解決和適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)。第十七條會(huì)員分級(jí)管理店員需依據(jù)會(huì)員消費(fèi)額或消費(fèi)次數(shù)定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理。定期對(duì)不活躍或長(zhǎng)期未消費(fèi)的會(huì)員進(jìn)行整理和篩選。第五章監(jiān)督和評(píng)估第十八條監(jiān)督制度設(shè)立會(huì)員管理監(jiān)督小組，定期檢查會(huì)員管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正。第十九條評(píng)估和調(diào)整定期對(duì)會(huì)員管理制度進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整制度的具體內(nèi)容和執(zhí)行方式。第六章附則