店會員管理制度

店會員管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為更好地管理我們店的會員資源，提升顧客購物體驗和忠誠度，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章，依據(jù)公司的具體情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本店全部會員的管理工作。第三條定義會員：是指在本店購買商品或服務(wù)，并進(jìn)行會員注冊的顧客。會員級別：依據(jù)會員的消費額或消費次數(shù)劃分的不同級別，包含普通會員、銀卡會員和金卡會員。第二章會員注冊第四條注冊條件顧客憑有效身份證件（包含身份證、駕駛證、護(hù)照等）到店辦理睬員注冊。店員需認(rèn)真核對相關(guān)信息并在系統(tǒng)中記錄。第五條注冊信息會員個人信息：包含顧客姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、住址等基本信息。會員偏好信息：包含顧客的購物喜好、偏好品牌、消費習(xí)慣等。第六條會員協(xié)議會員注冊時，顧客須簽署會員協(xié)議，確認(rèn)同意本店的會員管理制度，并對個人信息的安全保密做出承諾。第七條會員卡發(fā)放注冊成功后，顧客將獲得一張個人專屬的會員卡。會員卡頒發(fā)后，顧客享受會員權(quán)益。第三章會員級別及權(quán)益第八條會員級別劃分依據(jù)會員在本店的消費額或消費次數(shù)，將會員劃分為不同級別，包含普通會員、銀卡會員和金卡會員。第九條會員級別晉升條件普通會員：注冊成功后即為普通會員，無需實現(xiàn)特定條件。銀卡會員：累計消費實現(xiàn)肯定金額或購物次數(shù)實現(xiàn)肯定次數(shù)。金卡會員：累計消費實現(xiàn)更高金額或購物次數(shù)實現(xiàn)更多次數(shù)。第十條會員權(quán)益普通會員：享受會員價、積分抵扣等基本權(quán)益。銀卡會員：在普通會員權(quán)益基礎(chǔ)上，額外享受優(yōu)惠活動、生日禮品等權(quán)益。金卡會員：在銀卡會員權(quán)益基礎(chǔ)上，額外享受專屬折扣、積分翻倍等權(quán)益。第十一條會員特權(quán)對于長期購物金額較高或?qū)Φ赀M(jìn)行宣傳推廣的會員，可單獨設(shè)定特殊待遇或特權(quán)，由店管理層決議。第四章會員管理第十二條會員信息管理店員需保證會員信息的安全性和保密性。店員需及時更新會員信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。第十三條會員信息查詢會員可通過店的線上線下渠道查詢個人的會員信息，包含消費記錄、積分余額、會員級別等。第十四條會員積分管理會員消費成功后，依據(jù)消費金額進(jìn)行積分累積，積分按比例計算。會員積分可用于抵扣部分購物費用，積分兌換比例由店管理層決議。第十五條會員活動管理定期舉辦會員活動，包含專場購物、折扣優(yōu)惠、積分翻倍等。店員需及時向會員發(fā)送活動信息，并幫助會員參加活動。第十六條會員投訴處理對于會員的投訴，店員應(yīng)及時記錄并跟進(jìn)處理。對于有效的投訴，應(yīng)予以會員妥當(dāng)解決和適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)。第十七條會員分級管理店員需依據(jù)會員消費額或消費次數(shù)定期對會員進(jìn)行分級管理。定期對不活躍或長期未消費的會員進(jìn)行整理和篩選。第五章監(jiān)督和評估第十八條監(jiān)督制度設(shè)立會員管理監(jiān)督小組，定期檢查會員管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。第十九條評估和調(diào)整定期對會員管理制度進(jìn)行評估，依據(jù)實際情況調(diào)整制度的具體內(nèi)容和執(zhí)行方式。第六章附則