KTV服務員規(guī)章制度

KTV服務員規(guī)章制度KTV服務員規(guī)章制度「篇一」一、常用服務用語1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；2、問候語：您好；晚上好；3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在可以開嗎等；5、應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。二、服務禁語1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。三、服務用語的運用1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”。3、招呼客人時應微笑說“您好”。4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎？”。6、第一次進房面對客人時應說“晚上好，歡迎光臨”。7、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。8、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。9、幫客人點完酒水應說“請稍等”。10、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。11、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了”。13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”。14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”。15、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。17、客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。KTV服務員規(guī)章制度「篇二」一、新進人員面臨的問題1、對所有同事感覺非常陌生。2、對新工作是否有能力做好抱有疑問。3、對于新工作的意外事件感到膽怯。4、不熟悉的噪音使他分心。5、由于不熟練對新工作有力不從心。6、不熟悉公司法令規(guī)章。7、對新工作環(huán)境陌生。8、他不知道所遇的上司屬那一類型。9、害怕新工作將來的困難很大。二、友善的歡迎管理層去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。1、介紹同事及環(huán)境2、要使新進人員喜歡上這份工作。3、與新進人員做朋友。4、詳細說明公司政策和法規(guī)5、第一天工作班后的關心與溝通。6、以下政策需仔細說明發(fā)薪方法。升遷政策。安全法規(guī)。休假規(guī)章。員工福利。工作時間。獎懲制度。申訴流程。薪資構架。公司禁令。組織構架。企業(yè)介紹。三、工作內容介紹。1、說明工作當中可能發(fā)生的意外。2、各種事件的處理原則與步驟。3、仔細介紹安全常識。4、經由測試，檢查對“安全”的了解程度。5、各項工作流程說明。6、上下班時間，用餐時間介紹。7、宿舍環(huán)境及生活區(qū)更衣等的詳細介紹。8、崗位職責說明。KTV服務員規(guī)章制度「篇三」一、每一位KTV服務員都必須要堅守崗位，不準到無關區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。二、KTV收銀員填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。三、KTV服務員要講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。四、負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現問題及時向上級報請維修項目。五、KTV服務員必須要熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。六、客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。七、KTV服務員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務流程并根據客人的要求合理安排。八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。九、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。KTV服務員規(guī)章制度「篇四」ktv運營管理計劃時間：XX-11-1517：29根源：一同去ktv吧作者：昆山老郭點擊：218次要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都到達肯定的水平，即管文迷信制度化，效勞規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等，需求做少量的任務，做為管理者就在見地客觀實踐的前面下，實施決策、組織、指揮、諧和等管理職能要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待才干，保證場所的雙重效益。自己分別所學的管理知識和工作中總結的閱歷，擬定如下經營管理方案，以供參考本草案分為管理與經營兩局部停止論述。一、管理部分：ktv場所的管理要管理在外部的特定環(huán)境，即內部的實際狀況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的樹立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業(yè)文明的建立等。(一)組織建設和管理：做為一個企業(yè)，必需對其所具有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè)，其特性是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的區(qū)分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的建立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道本人該做什么、該如何做，做到什么程度才能不逾越自己的范圍，人員不致于閑置。其二，合理而有效的組合和分配ktv的人力、物力、財力、音訊等資源，ktv的營運不能夠一塵不變的，它會隨著時節(jié)、氣候、內部協(xié)作等情況，時好時差，有分為旺季和淡季，這就央求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消耗者的消省心思等要素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于糜費也不會潰乏?？傊?，組織的意義是確保現場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。(二)建立完美的規(guī)章制度："無老實不成方圓"做為一個企業(yè)就像一個國度要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，裝備設備，易耗品肉體，停業(yè)目的等項目應以明文規(guī)則的方式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做。另一方面著眼于纖細處，就是制定詳細的制度，如業(yè)務活動記載制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品運用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、提升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度