房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度

房地產(chǎn)公旬

營(yíng)銷(xiāo)管理制度

致詞

當(dāng)你打開(kāi)這本員工手冊(cè)時(shí)，你已光榮地成為“華大地產(chǎn)”的一名員工，你的生活

也由此掀開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，”華大地產(chǎn)”也因?yàn)橛辛四氵@樣優(yōu)秀員工的加盟而倍添光

彩！

????來(lái)到一個(gè)新的集體，可能會(huì)面臨各種問(wèn)題-每個(gè)人都有不同的個(gè)性、狀態(tài)和緣

由，但不管怎樣我們都不準(zhǔn)備改變我們鐵打的紀(jì)律，以及對(duì)每個(gè)人的嚴(yán)格要求。

因?yàn)橹挥羞@樣，我們的團(tuán)隊(duì)才能無(wú)往不勝，取得一個(gè)又一個(gè)輝煌的成績(jī)。

????我們希望你在這里快樂(lè)地工作，并將快樂(lè)帶給他人，希望你以這種快樂(lè)的心情

去感染我們的顧客，讓顧客既感受到“華大地產(chǎn)”的魅力，更感受到你個(gè)人的魅力。

????我們希望你注重團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都很重要，而每個(gè)人都應(yīng)以團(tuán)隊(duì)利

益為先、為重，只有團(tuán)隊(duì)才能克服個(gè)人無(wú)法克服的巨大困難，迎接更大的挑戰(zhàn)；

????我們希望你專注工作，恪盡職守，熱愛(ài)專業(yè)并掌握工作的全部深層技巧，把服

務(wù)于顧客作為工作樂(lè)趣之源，在對(duì)每件事都認(rèn)真負(fù)責(zé)的過(guò)程中，體現(xiàn)“華大人”的形

象；

????我們希望你在這里得到很好的培訓(xùn)，并建立不斷全面提高自己的意識(shí)，在工作

中注意觀察，用心總結(jié)并保持開(kāi)放的心態(tài)，互相交流和學(xué)習(xí)。在這里，你所學(xué)到

的一切，對(duì)你的一生都會(huì)有益；

????我們希望因?yàn)槟愕募用?，”華大地產(chǎn)”能夠更上一層樓，而每個(gè)人都能得到應(yīng)有

的回報(bào)。

我們相信與你的相處是一種緣份，希望大家彼此珍惜，不管時(shí)間長(zhǎng)短，愿我們的

相處能成為你一生之中最美好的回憶。

????希望大家高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用心、專注，塑造“華大地產(chǎn)”專業(yè)而美好的形象，

我們和你的親友將為你感到自豪。

總經(jīng)理（簽名）：

_____年月

目錄

第一部分、公司企業(yè)文化

第二部分、營(yíng)銷(xiāo)部管理架構(gòu)圖

第三部分、崗位職責(zé)

第四部分、人員招聘

第五部分、日常管理

一、部門(mén)管理基本規(guī)章

二、現(xiàn)場(chǎng)管理制度

三、辦公管理

四、考勤管理

五、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理

六、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)管理

七、銷(xiāo)售合同管理制度

八、例會(huì)制度

九、保密義務(wù)

十、工作交卸辦理

第六部分、營(yíng)銷(xiāo)禮儀

第七部分、部門(mén)專用表格

第一部分、企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：社會(huì)、企業(yè)、員工價(jià)值最大化

企業(yè)目標(biāo)：做知名品牌地產(chǎn)企業(yè)

經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、創(chuàng)新、精英、互動(dòng)

核心價(jià)值觀：創(chuàng)造價(jià)值，超越自我

質(zhì)量方針：以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求

第二部分、營(yíng)銷(xiāo)部管理架構(gòu)圖

營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

第三部分、營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

一、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)職責(zé)

組織、完成公司所屬樓盤(pán)的銷(xiāo)售；

確保公司回款目標(biāo)的完成；

公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)決策的擬定及提案；

主要職能：

1、制定每月、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；

2、置業(yè)顧問(wèn)每周、每月、季度銷(xiāo)售任務(wù)制定與監(jiān)督。

3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；

4、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；

5、合理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)部的預(yù)算控制；

6、研究掌握置業(yè)顧問(wèn)的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；

7、配合相關(guān)部門(mén)作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；

8、企劃好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)；

9、配合物業(yè)公司作好樓宇交樓；

10、充分收集市場(chǎng)有效信息；

11、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；

12、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶之間關(guān)系

二、各崗位職責(zé)

（一）部門(mén)經(jīng)理職責(zé)

1、配合總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作。

2、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接，完成項(xiàng)目定位要素的確定。草擬營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及

推廣實(shí)施計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核后具體負(fù)責(zé)落實(shí)。

3、參與項(xiàng)目的總體規(guī)劃方案和初步設(shè)計(jì)的會(huì)審。

4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售專員的招聘、培訓(xùn)、管理，并對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和控制。指揮協(xié)調(diào)

售樓現(xiàn)場(chǎng)各方面人員，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛輔助成交。

5、建立客戶檔案系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理和溝通；以及建立房地產(chǎn)法律、法

規(guī)、政策及城市規(guī)劃的檔案資料，把握有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售的新動(dòng)向并迅速調(diào)整銷(xiāo)售策略。

6、根據(jù)公司開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定并實(shí)施項(xiàng)目的銷(xiāo)售回款計(jì)劃；在項(xiàng)目總費(fèi)用許可

范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制銷(xiāo)售推廣費(fèi)用。

7、負(fù)責(zé)有關(guān)政府部門(mén)（工商、房地產(chǎn)管理）和廣告商的關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通。

8、每月與員工交換意見(jiàn)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，及其它

事項(xiàng)。

9、定期安排全體置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

10、其它

（二）銷(xiāo)售主管的崗位職責(zé)

1、當(dāng)部門(mén)經(jīng)理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級(jí)及售樓處與其它

部門(mén)的關(guān)系。

2、代表企業(yè)法人簽訂合同，審核其它售樓人員簽訂合同的有效性并保管好合同文

本；督促售樓員落實(shí)售樓款的回收工作，并及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

3、負(fù)責(zé)組織置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公采購(gòu)用品的申請(qǐng)事宜報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)，同時(shí)還要負(fù)責(zé)辦公

用品的領(lǐng)用分發(fā)，控制文件的打印何復(fù)印，本部門(mén)的傳真的收發(fā)，信件的、包裹、邀請(qǐng)

函的郵寄，保管相關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)籍及其它市調(diào)資料的借閱登記工作。

5、對(duì)本部門(mén)的所有文件、書(shū)籍進(jìn)行歸類(lèi)整理，存檔和歸檔，充當(dāng)對(duì)外會(huì)議及接待

的聯(lián)絡(luò)員。

6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理落實(shí)其它各項(xiàng)工作計(jì)劃

（三）銷(xiāo)售專員崗位職責(zé)

1、掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、能根據(jù)客戶要求利用

各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧推薦合理的戶型和樓層。

2、必須按照統(tǒng)一的銷(xiāo)售口徑回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于要進(jìn)行錄音的客戶要實(shí)事

求是，注意措辭。

3、要服從上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作積極主動(dòng)，富有開(kāi)拓進(jìn)取精神，在一切允許

的條件下推銷(xiāo)樓盤(pán)，展示自我。

4、代表公司與客戶洽談簽約《內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書(shū)》利《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并及時(shí)將合

同文本上交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后認(rèn)真執(zhí)行；在簽約過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)要本著細(xì)致耐心的原

則，規(guī)范的使用公司各種印章。

5、努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系,

經(jīng)常性的拜訪客戶，及時(shí)向主管反饋客戶意見(jiàn)和建議。

6、在每天下午下班前召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)上，向會(huì)議負(fù)責(zé)人匯報(bào)全天工作情況；每周

一的工作例會(huì)做工作陳述，每月月底上交個(gè)人月總結(jié)報(bào)告；

8、負(fù)責(zé)及時(shí)收回售樓款工作，督促客戶按其交納售樓余款和預(yù)約定金。

9、做好宣傳品陳列和POP等物品的維護(hù)工作，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔及標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

10、完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表的填寫(xiě)等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。

11、完成部門(mén)經(jīng)理/主管交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。

（四）附圖：（簡(jiǎn)約）

職位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)理？所屬部門(mén)華大銷(xiāo)售部崗位編號(hào)HD-XS-001?

直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)?銷(xiāo)售主管/主任？任職人

薪資級(jí)別經(jīng)理級(jí)崗位層次中層可升遷的職位

職位目標(biāo)？

在公司總體銷(xiāo)售戰(zhàn)略安排下，實(shí)施項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃，管理銷(xiāo)售隊(duì)伍負(fù)費(fèi)業(yè)務(wù)拓展。

具體工作內(nèi)容權(quán)重

1根據(jù)公司所接項(xiàng)目，組合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。70%

2執(zhí)行公司績(jī)效考核制度，對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效管理5%

工

3對(duì)主管項(xiàng)目的市場(chǎng)情況進(jìn)行反饋建議，并與策劃部合作建立動(dòng)態(tài)策劃推廣方案。5%

作

職4有針對(duì)性地組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)和整個(gè)專業(yè)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。5%

責(zé)

5有針對(duì)性地組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)和整個(gè)專業(yè)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。5%

6協(xié)助小屬維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。5%

7負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案的建立與管理，實(shí)現(xiàn)資源共享。5%

管理下屬人員的管理、考核、指導(dǎo)權(quán)?限范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)控制支配權(quán)?？

權(quán)限???

教

?？埔陨蠈W(xué)歷

育

專

業(yè)

培

接受過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理和技能的培訓(xùn)

任訓(xùn)

職經(jīng)

接受過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理和技能的培訓(xùn)

資驗(yàn)

格能

具市場(chǎng)拓展、組織管理能尢：？具有較強(qiáng)的談判能力和說(shuō)服能力

力

家

強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂(lè)觀豁達(dá)，富有開(kāi)拓精神

質(zhì)

其

身體健康，五官端正，具有親和力和感染力

他

薪資范圍1200/500元/月？薪資標(biāo)準(zhǔn)試用期1200元?轉(zhuǎn)正后1500元

福利待遇試用期結(jié)束，簽訂正式勞動(dòng)合同，按公司規(guī)定享受公司福利政策

工作環(huán)境不固定的辦公室環(huán)境

工作時(shí)間固定工作時(shí)間，可適應(yīng)經(jīng)常出差

職位說(shuō)明書(shū)

?崗位名稱銷(xiāo)售主管？所屬部門(mén)華大銷(xiāo)售部崗位編號(hào)HD-XS-002?

直接上級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理直接下級(jí)銷(xiāo)售專員任職人

薪資級(jí)別員工級(jí)？崗位層次基層可升遷的職位銷(xiāo)售經(jīng)理

職位目標(biāo)?

執(zhí)行銷(xiāo)售政策，完成銷(xiāo)售任務(wù)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成案場(chǎng)的協(xié)調(diào)、管理。

工作職責(zé)具體工作內(nèi)容？權(quán)重

1執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售任務(wù)；協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、協(xié)調(diào)80%

2辦理購(gòu)房手續(xù)，簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，立客戶檔案5%

3實(shí)現(xiàn)資源共享，并進(jìn)行售前、售中、售后回訪與款項(xiàng)催收。10%

4進(jìn)行客戶維護(hù)，建立良好的客戶關(guān)系。5%

管理權(quán)限?

?銷(xiāo)售合同簽訂權(quán)

任教育大專以上學(xué)歷

職

專業(yè)

資

格培訓(xùn)接受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)，最少有1年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

能力具良好的市場(chǎng)拓展力、較強(qiáng)的談判能力和說(shuō)服能力

素質(zhì)強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂(lè)觀豁達(dá)，富有開(kāi)拓精神

其他身體健康，五官端正，具有親和力和感染力，在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中選拔

薪資范圍900—1200元/月薪資標(biāo)準(zhǔn)？試用期900元?轉(zhuǎn)正后1200元

福利待遇試用期結(jié)束，簽訂正式勞動(dòng)合同，按公司規(guī)定享受福利政策

工作時(shí)間固定工作時(shí)間

工作環(huán)境不固定的辦公室環(huán)境

職位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱銷(xiāo)售專員？所屬部門(mén)華大售部崗位編號(hào)？HD-XS-003?

直接上級(jí)銷(xiāo)售主管？直接下級(jí)任職人？

薪資級(jí)別員工級(jí)崗位層次崗位層次可升遷的職位銷(xiāo)售主管？

職位目標(biāo)？

執(zhí)行銷(xiāo)售政策，完成銷(xiāo)售任務(wù)

工具體工作內(nèi)容權(quán)重？

作

執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售任務(wù)，配合銷(xiāo)售主觀完成指定任務(wù)。80%

職1

主

貝

2辦理購(gòu)房手續(xù)，簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，收集客戶貸款資料5%

3建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)資源共享，并進(jìn)行售前、售中、售后回訪與款項(xiàng)催收10%

4進(jìn)行客戶維護(hù)，建立良好的客戶關(guān)系。5%

薪900-1200元/月薪資標(biāo)準(zhǔn)試用期900元?轉(zhuǎn)正后1200元

資

施

圍

福試用期結(jié)束，簽訂正式勞動(dòng)合同，按公司規(guī)定享受福利政策

利

待

遇

工固定工作時(shí)間？

作

時(shí)

間

工不固定的辦公室環(huán)境

作

環(huán)

境

備注：?

銷(xiāo)售部門(mén)的工資待遇也按上述制度執(zhí)行，公司報(bào)銷(xiāo)30元/月移動(dòng)話費(fèi)。

（五）銷(xiāo)售人員薪資福利待遇

1.銷(xiāo)售人員試用期工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn),具體由部門(mén)制訂，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售人員薪資結(jié)構(gòu)為“月工資+業(yè)務(wù)提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)”具體由各單位制訂，報(bào)

集團(tuán)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。

月工資，根據(jù)銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況確定。當(dāng)完成累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)到升檔標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月即可

享受同檔標(biāo)準(zhǔn)月工資，具體如下表：

序號(hào)當(dāng)月的年累計(jì)銷(xiāo)售額建議月工資

130萬(wàn)元以下（含30萬(wàn)元）960元

230-50萬(wàn)元以內(nèi)（含50萬(wàn)元）1150元

350-100萬(wàn)元以內(nèi)（含100萬(wàn)元）1500元

4100-150萬(wàn)元以內(nèi)（含150萬(wàn)元）2000元

5150-200萬(wàn)元以內(nèi)（含200萬(wàn)元）2500元

6200-250萬(wàn)元以內(nèi)（含250萬(wàn)元）3000元

7250-300萬(wàn)元以內(nèi)（含300萬(wàn)元）3500元

8300萬(wàn)元以上（不含300萬(wàn)元）4000元

注：①連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到最低銷(xiāo)售指標(biāo)的，暫停發(fā)放月工資，待達(dá)到最低銷(xiāo)售指標(biāo)時(shí)補(bǔ)

發(fā)。②年終時(shí)，

公司可根據(jù)各人的年銷(xiāo)售額，參考上表，補(bǔ)齊月工資不足數(shù)。

（六）銷(xiāo)售管理部賞罰制度

?（罰）?

1、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職，給公司造成輕微損失的，給于一次嚴(yán)重警告，并扣

除1/5工資以示懲罰。？

2、銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷(xiāo)售

主管，一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷(xiāo)售主管來(lái)執(zhí)行；情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。？

3、銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則，造成案場(chǎng)秩序混亂，管理松散者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警

告或者罰款，罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。？

（獎(jiǎng)）？

1、銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提前或者預(yù)期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售

管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦，給于銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。？

2、連續(xù)三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)情況給其銷(xiāo)售經(jīng)理或者

所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。？

3、銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和

且深受本部門(mén)職員、購(gòu)房顧客、公巨同事贊揚(yáng)者，銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人

一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四部分、人員招聘

一、營(yíng)銷(xiāo)人員招聘、解聘

工作程序包括：登記、面試、口試、筆試考核、擬錄用、培訓(xùn)、試用、正式錄用、

解聘幾部分。

（一）、人員招聘：

1、應(yīng)聘資料人員挑選一一辦公室、營(yíng)銷(xiāo)部

2、初試一一辦公室和營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人共同考核

3、復(fù)試和錄取---公司負(fù)責(zé)人考核

4、試用期一一公司對(duì)所錄用員工均實(shí)行試用制度。試用期為三個(gè)月，期間簽訂試

用合同。對(duì)試用合格的員工，由所在部門(mén)（單位）領(lǐng)導(dǎo)按其工作能力與業(yè)績(jī)表現(xiàn)，填寫(xiě)

試用期考核表。對(duì)試用期間認(rèn)定為不合格的員工，可隨時(shí)停止試用，且不補(bǔ)助任何資遣

費(fèi)及差旅費(fèi)。

（二）、人員解聘：

1、員工辭職：必須提前30天向部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽

字公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并交接工作后方可辦理辭職手續(xù)。

2、員工辭退：凡營(yíng)銷(xiāo)部員工不能按要求完成本職工作或因自身能力、行為違反營(yíng)

銷(xiāo)部管理制度者，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后予以辭退。

（三）、入職條件

除應(yīng)具備的一般條件外，還必須：

1、大專以上學(xué)歷（含大專）

2、具有一定的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上）

3、必須綜合氣質(zhì)佳，語(yǔ)言組織及表達(dá)能力強(qiáng)。

4、如具備一些銷(xiāo)售必備的特長(zhǎng)，可塑性強(qiáng)，入職條件可適當(dāng)放寬.

（四）、入職資料

1、員工錄用前后應(yīng)向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證

書(shū)、職位所需的證明證書(shū)等原件及復(fù)印件，原件審核后退回，復(fù);印件一式二份，一份備

查，一份存檔。

2、兩寸免冠彩照5張，并填寫(xiě)《員工履歷表》

3、辦理其它相關(guān)手續(xù)

（五）正式聘用

試用期合格的員工，由辦公室填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)呈報(bào)經(jīng)理審批行文錄用，批準(zhǔn)手被錄用者應(yīng)將

人事檔案交公司戶名下統(tǒng)一保管，并簽訂正式勞動(dòng)合同，其工資、年資統(tǒng)一以正式任用

之日起算，同時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。

五、日常管理

一、部門(mén)管理基本規(guī)章

1、員工必須關(guān)心公司、高效工作、遵守職業(yè)道德。

2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。

4、上班時(shí)間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。

5、切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

6、必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。

7、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。

8、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

9、員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德。

10、不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。

11、員工禁止索取非法利益。

12、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。

13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

14、員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

15、員工對(duì)違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。

16、對(duì)違反本制度的，視其對(duì)公司造成的損害程度等輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、

降職

開(kāi)除處分。

17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。

18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理制度

1、業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴(yán)肅、男員工須打領(lǐng)帶，女員工不得化濃妝。

2、上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶交談時(shí)

一律用普通話并詳細(xì)解答客戶提出的問(wèn)題。

3、業(yè)務(wù)人員站立姿勢(shì)要大方得體,保持充沛精力和工作熱情，如有來(lái)訪客戶，業(yè)務(wù)

人員必須立即起立，并使用文明用語(yǔ)熱情接待引導(dǎo)，客戶告辭時(shí)一律送至門(mén)口。

4、工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不許大聲喧嘩，禁止員工工作時(shí)間內(nèi)閑聊。此外工作區(qū)內(nèi)

還要注意衛(wèi)生，工作時(shí)間內(nèi)員工禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、化妝。

5、現(xiàn)場(chǎng)人員必須對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，一絲不茍、不可因馬虎、草率給工作帶來(lái)混亂和損

失。

6、所有現(xiàn)場(chǎng)人員必須以“服務(wù)第一，客戶至上為基本要求，對(duì)待客戶要親切，熱

情，周到，回答客戶詢問(wèn)時(shí)必須細(xì)致耐心、不厭其煩，任何情況下避免與客戶爭(zhēng)吵。

7、熟練掌握樓盤(pán)情況，各種辦證、開(kāi)戶費(fèi)用、銀行按揭及付款情況，能快速計(jì)算

首付款、月供等。對(duì)客戶的詢問(wèn)對(duì)答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。

8、愛(ài)護(hù)公務(wù)，售樓處以及樣板房辦公設(shè)備，家具不可隨意移動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售專員要

經(jīng)常對(duì)樓盤(pán)宣傳、禮儀用品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司反映或者及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部

門(mén)給予處理。保護(hù)和維護(hù)售樓處、樣板房的環(huán)境整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張雜物不

可亂擺亂放。禁止在售樓處大廳和樣板房?jī)?nèi)用餐。

9、節(jié)約用水用電，下班時(shí)材料用具應(yīng)放入抽屜，仔細(xì)檢查各種電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉不

必要的設(shè)備。

三、辦公管理

1、每周六下午為工作例會(huì)。

匯報(bào)個(gè)人本周的工作情況及計(jì)劃完成情況，確定下周工作目標(biāo)及任務(wù)。進(jìn)行一周的

信息交流、業(yè)務(wù)工作交流，與會(huì)人員在傳閱會(huì)議記錄后簽字。

2、接待人員接聽(tīng)電話，認(rèn)真做好電話記錄，對(duì)來(lái)訪客戶，做好接待服務(wù)工作和登

記工作。

3、做好值班工作，并認(rèn)真記錄值班情況。

4、置業(yè)顧問(wèn)喝水自帶水杯，不允許使用公司給客戶配備的一次性水杯。

5、工作中不能聚堆闈淡與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志。

6、值班人員前臺(tái)工作期間不可以閱讀報(bào)紙，也不允許把報(bào)紙帶到前臺(tái)閱讀。

7、部門(mén)訂閱的各種報(bào)紙要專人負(fù)責(zé)管理，分門(mén)別類(lèi)的歸檔；報(bào)夾懸掛的報(bào)紙內(nèi)容

不得超過(guò)一周，任何人閱讀后需放回原處。報(bào)紙的處理要分別對(duì)待：《中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)》

應(yīng)該保存二年；地方性報(bào)紙除“樓市”或“房地產(chǎn)版”“法律法規(guī)”保留一年，其余部

分半年后可以處理。報(bào)紙等資料的復(fù)印或剪切應(yīng)該署名出版日期、報(bào)名、版面。

四、考勤管理

上午：8：00-12：00?

下午：14：30-18：30?

早8：00分前到崗，開(kāi)始做清掃工作，8：15分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工

作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。？本部門(mén)人員原則上每周輪休一天，房展會(huì)、

特殊節(jié)慶日及強(qiáng)銷(xiāo)期間無(wú)休。

1、業(yè)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，嚴(yán)格按作息時(shí)間上崗，考勤人員要認(rèn)真按

時(shí)做好考勤記錄。也就是實(shí)行上下班考勤制度，由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤

記錄。

2、工作人員外出要登記，同時(shí)必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大

業(yè)務(wù)中，要做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，以便于部門(mén)經(jīng)理及時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工作失誤

和業(yè)務(wù)損失。

3、工作人員外出辦理業(yè)務(wù)如下班前確不能返回，需電話告知，否則以早退論處。

4、工作人員每天早晨必須到公司報(bào)導(dǎo)后，再外出辦理業(yè)務(wù)，特殊情況需前一天下

班前報(bào)告，如屬臨時(shí)急辦業(yè)務(wù)，不能到公司報(bào)到，必須電話告知。

5、半天以上事假必須以書(shū)面形式報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請(qǐng)假，但必須事

后以書(shū)面形式銷(xiāo)假。

6、事假需上班后15分鐘內(nèi)請(qǐng)示批準(zhǔn)，病假需上班后1小時(shí)內(nèi)請(qǐng)示報(bào)告，否則以遲

到或曠工論處。

7、展銷(xiāo)期間必須提前30鐘到達(dá)展位，展銷(xiāo)期間也不能接打超過(guò)2分鐘的私人電話。

8、凡公司刊登廣告日、展俏會(huì)期間，任何銷(xiāo)售人員不得請(qǐng)事假，特殊情況需經(jīng)經(jīng)

理同意。

五、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理

1、每天早晨8：15前清掃地面及辦公家具，做到地面無(wú)雜物，家具擺放整齊、無(wú)

灰塵，室內(nèi)無(wú)蚊蠅，服務(wù)臺(tái)、茶幾、桌面干凈整潔。

2、每周一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無(wú)污垢、無(wú)味。

3、工作時(shí)間接打私人電話不得超過(guò)三分鐘，電話只用于辦公室用，一律不準(zhǔn)外借。

4、工作用計(jì)算機(jī)需設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，密碼對(duì)外保密，不得用計(jì)算機(jī)干與工作無(wú)關(guān)的

事。

5、銷(xiāo)售專員外出如果收到公司的傳呼，應(yīng)及時(shí)回電話。

6、按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)立即回復(fù)原裝或原價(jià)賠償。

7、發(fā)傳真要注明收件人全名、傳直號(hào)及發(fā)件人的全名、傳真號(hào)，注明傳真件頁(yè)碼,

順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。

8、訂書(shū)機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。

9、使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費(fèi)紙張），復(fù)印后機(jī)器還原;

不論打印還是復(fù)印都應(yīng)該按照規(guī)定填寫(xiě)打印、復(fù)印備案表。

六、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)管理

銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)是指對(duì)房屋銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)作及時(shí)、完整的采集、整理、

篩選、輸入、處理、編輯、傳遞、存儲(chǔ)和輸出，以形成銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)庫(kù)，最終為銷(xiāo)售和

策劃提供依據(jù)。銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)管理常用的形式是統(tǒng)計(jì)表格，這些表格主要包括客戶訪談錄、

銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表、樓盤(pán)銷(xiāo)售控制表等。

1、銷(xiāo)售周報(bào)表由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)完成，在每周六下班前周例會(huì)上向營(yíng)銷(xiāo)部全體人員

作情況介紹。

2、銷(xiāo)售月報(bào)表由銷(xiāo)售主管在每月的最后一個(gè)工作日提交給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，再由營(yíng)銷(xiāo)

部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、每天成交俏控表山俏售主管奐責(zé)跟蹤，要求做到信息的實(shí)時(shí)更新。

4、每月成交臺(tái)帳和樓盤(pán)銷(xiāo)控累計(jì)表由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析。

5、每天來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表由當(dāng)天值班的銷(xiāo)售專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析，到每周六下班前周例會(huì)

上提交給銷(xiāo)售經(jīng)理。

6、每周客戶綜合意見(jiàn)分析表（如果當(dāng)天的客戶反應(yīng)的意見(jiàn)比較多，應(yīng)當(dāng)天就做一

份綜合意見(jiàn)分析表）

7、每天的個(gè)人工作日記，工作日志不過(guò)為考核內(nèi)容，通過(guò)每天做日志的形式使日

常工作條理化。

七、銷(xiāo)售合同管理

1、銷(xiāo)售合同管理體系

銷(xiāo)售合同實(shí)行逐級(jí)審核、分級(jí)管理的原則，銷(xiāo)售合同管理分工如下：

1.1、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：

★負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理審核、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督工作；

★定期或不定期的向總經(jīng)理匯報(bào)銷(xiāo)售合同簽訂、履行情況；

★對(duì)人員違反銷(xiāo)售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的行為提出處理建議。

1.2、銷(xiāo)售主管：

★負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同初審、銷(xiāo)售合同傳遞；

★建立健全銷(xiāo)售合同檔案，做好銷(xiāo)售合同文本編號(hào)、銷(xiāo)售合同臺(tái)帳的登記、歸檔、

檢索，保證銷(xiāo)售合同檔案的完整性；

★及時(shí)檢查銷(xiāo)售合同的簽訂程序、審批權(quán)限及履行情況等，并將上述情況及時(shí)匯報(bào)

部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)督促銷(xiāo)售合同承辦人妥善處理。

1.3、銷(xiāo)售專員：

★按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售合同，并將銷(xiāo)售合同上報(bào)銷(xiāo)售主管。

★對(duì)銷(xiāo)售合同的履行情況進(jìn)行追蹤，及時(shí)將存在問(wèn)題上報(bào)銷(xiāo)售主管。

2、銷(xiāo)售合同責(zé)任

2.1、銷(xiāo)售合同承辦人為銷(xiāo)售合同第一責(zé)任人，銷(xiāo)售合同承辦人根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真

填寫(xiě)銷(xiāo)售合同，對(duì)銷(xiāo)售合同的合法性、合理性、有效性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生銷(xiāo)售合同失誤，

給公司造成損失，銷(xiāo)售合同承辦人負(fù)主要責(zé)任。

2.2、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、主管對(duì)銷(xiāo)售合同簽約、履行、管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、銷(xiāo)售合同管理細(xì)則

3.1、當(dāng)客戶對(duì)本公司房產(chǎn)有確定意向時(shí)，簽訂購(gòu)房定購(gòu)單，銷(xiāo)售專員必須仔細(xì)填

寫(xiě)條款，明確所購(gòu)樓宇幢號(hào)和所購(gòu)車(chē)位號(hào)，在得到確認(rèn)后填寫(xiě)簽約申請(qǐng)單，定購(gòu)單蓋章

后分別將定購(gòu)單原件交給客戶、辦公室及財(cái)務(wù)部，并收取定金，銷(xiāo)售專員留一份簽約申

報(bào)表復(fù)印件。

3.2、單價(jià)、折扣、付款方式一經(jīng)定購(gòu)單確認(rèn)后，不得再次更改。

3.3、銷(xiāo)售專員應(yīng)在銷(xiāo)售表上及時(shí)作好銷(xiāo)控記錄，并注明客戶具體情況。

3.4、客戶付首期房款時(shí)，需簽訂銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售專員須認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)，經(jīng)客戶簽

字、蓋章后生效；若銷(xiāo)售專員簽銷(xiāo)售合同時(shí)出差錯(cuò)而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，銷(xiāo)售專員

應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.5、按揭客戶在簽訂銷(xiāo)售合同之前，經(jīng)辦人應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料（支票、銷(xiāo)售合

同、抵押銷(xiāo)售合同、擔(dān)保銷(xiāo)售合同、借款銷(xiāo)售合同等），并填寫(xiě)按揭客戶情況表交內(nèi)勤

處統(tǒng)一辦理。

3.6、若客戶提出退房須填寫(xiě)“退房情況說(shuō)明單”一式三份，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理

簽字后在一個(gè)月內(nèi)辦理退房款手續(xù)，并將“退房情況說(shuō)明單”及時(shí)交財(cái)務(wù)部、辦公室留

檔。

3.7、營(yíng)銷(xiāo)部原則上不辦理銷(xiāo)售合同更名手續(xù)，情況特殊的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方

可辦埋更名手續(xù)，經(jīng)辦人應(yīng)在取得客戶委托書(shū)，收回原銷(xiāo)售合同，并在原銷(xiāo)售合同中注

明情況后，方可辦理重新簽訂銷(xiāo)售合同的手續(xù)。

3.8、按揭（公積金）貸款客戶原則上不辦理更名或換房，確有需要，客戶須支付

因更改而產(chǎn)生的費(fèi)用，經(jīng)辦人必須取得客戶委托書(shū)，將變更前的原銷(xiāo)售合同原件收回，

并交到相關(guān)部門(mén)辦理注銷(xiāo)手續(xù)，不留隱患。

3.9、客戶的定金或房款，原則上每日交于財(cái)務(wù)部，情況特殊的，由經(jīng)辦人收取，

存入銀行帳號(hào)或設(shè)密存折，之后將單據(jù)或存折交給上級(jí)保存，并由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)出收據(jù)。

4、關(guān)銷(xiāo)售合同簽訂的注意事項(xiàng)

為規(guī)范銷(xiāo)售合同簽訂，保護(hù)客戶和公司利益，特對(duì)銷(xiāo)售合同之簽訂作如下規(guī)定：

4.1、銷(xiāo)售專員只允許在公司授權(quán)范圍內(nèi)與客戶洽談，簽訂、變更、解除銷(xiāo)售合同,

不得擅自定價(jià)或允諾客戶要求，由此引起的損失由經(jīng)辦人全權(quán)負(fù)責(zé)。

4.2、銷(xiāo)售專員在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須如實(shí)填寫(xiě)銷(xiāo)售合同申請(qǐng)表。

4.3、明確客戶之身份，銷(xiāo)售合同中須附有客戶身份證復(fù)印件及正確的通信地址和

聯(lián)系電話，并要求客戶將來(lái)若有聯(lián)系方式發(fā)生變更必須書(shū)面通知公司。

4.4、有關(guān)銷(xiāo)售合同必須明確金潁及支付方式，并有客戶親筆簽名認(rèn)可。

4.5、銷(xiāo)售合同必須由公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字才有效，銷(xiāo)售專員無(wú)權(quán)代替。

4.6、銷(xiāo)售專員憑銷(xiāo)售合同申請(qǐng)書(shū)及銷(xiāo)售合同簽字到辦公室加蓋公章。

4.7、銷(xiāo)售合同生效以客戶交付定金為準(zhǔn)，在客戶未交付定金前，銷(xiāo)售專員不得將

銷(xiāo)售合同交于客戶?？蛻舫山灰允状谓哟秊闇?zhǔn)，最終由銷(xiāo)售主管核準(zhǔn)。

4.8一次性付款的銷(xiāo)售合同必須一式三份，一份交客戶、一份財(cái)務(wù)部、另一份營(yíng)銷(xiāo)

部存檔。按揭的銷(xiāo)售合同一式四份，一份交客戶、一份交財(cái)務(wù)部、一份交銀行辦按揭，

另一份由營(yíng)銷(xiāo)部存檔。辦理公積金貸款的合一式五份，一份交客戶、一份財(cái)務(wù)部、一份

交銀行，一份交公積金管理機(jī)構(gòu)，另一份營(yíng)銷(xiāo)部存檔。

4.9、銷(xiāo)售專員經(jīng)辦客戶的手續(xù)，必須遵守公司的規(guī)章制度，為了避免收偽鈔，銷(xiāo)

售專員不得接受現(xiàn)金，雙修日或公司財(cái)務(wù)外出時(shí)，可通過(guò)銀行代收方式操作。

八、例會(huì)制度

營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行日分析會(huì)、周例會(huì)。

日例會(huì)每天18：00pm由銷(xiāo)售主管主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中

問(wèn)題，總結(jié)會(huì)當(dāng)口銷(xiāo)售人員必須全員參加（處理其他客戶人員除外）。每周六由經(jīng)理主

持召開(kāi)售樓部工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)

題。

例會(huì)主要內(nèi)容為:

1.每周銷(xiāo)售情況總結(jié)2.每周售樓部電話咨詢情況總結(jié)

3.每周現(xiàn)場(chǎng)看樓情況總結(jié)4.買(mǎi)家關(guān)注的事項(xiàng)、買(mǎi)家提出的要求

5.廣告投放反饋分析6.競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)

7.公司的最新信息通報(bào)8.要與工程部、辦公室、財(cái)務(wù)部溝通的事

項(xiàng)

9,下周重點(diǎn)解決的問(wèn)題10.會(huì)議記錄

九、保密義務(wù)

銷(xiāo)售專員必須遵守關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策和規(guī)定，人人都有保密義務(wù)，保密制度

的建立要求售樓員遵守公司的保密原則，不得直接或間接透公司客戶資料，不得直接或

間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售業(yè)

績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。規(guī)定如下：

1、銷(xiāo)售專員務(wù)必妥善包管所持有的涉密文件，保守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

2、銷(xiāo)售專員未經(jīng)公司授權(quán)和批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它

未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

3、銷(xiāo)售專員不得在公共場(chǎng)所高聲詼論公司人際關(guān)系處理、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)開(kāi)展情

況、財(cái)務(wù)等公司開(kāi)發(fā)事宜。

十、工作交卸辦理

1、交卸資料清單由移交人填寫(xiě)，匯同資料一并與交給銷(xiāo)售主管審核，審核后向經(jīng)理回

報(bào)，經(jīng)檢查無(wú)誤后存檔備案。

2、各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理，其因特別原因，經(jīng)核準(zhǔn)得指定負(fù)責(zé)人代為辦理交卸

時(shí)，所有一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。

3、在移交中發(fā)現(xiàn)有必須移交的物品不是自然毀損的，移交人應(yīng)做出相應(yīng)的賠償表

4、移交資料中屬于公有物品的移交人不得帶走，部分物品在經(jīng)理批準(zhǔn)后可當(dāng)紀(jì)念

品帶走。

5、移交物品和清單的審核工作必須在必須當(dāng)天完成，個(gè)人物品在移交結(jié)束后必須

在三日內(nèi)帶走，三日后公司有權(quán)自由處置。

6、移交過(guò)程如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，實(shí)在解決不了的，報(bào)經(jīng)理處置。

第六部分、營(yíng)銷(xiāo)禮儀

一、規(guī)范的售樓語(yǔ)言禮儀

俗語(yǔ)說(shuō)：良言一句三東暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。銷(xiāo)售專員的一言一行都關(guān)系到開(kāi)發(fā)商

的聲譽(yù)，可以說(shuō)情感效應(yīng)在銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可估量的作用，所以使用規(guī)范的文明用語(yǔ)

對(duì)銷(xiāo)售專員來(lái)說(shuō)非常重要。

1、規(guī)范的迎賓類(lèi)用語(yǔ)

“您好,這里是***銷(xiāo)售中心”

"您好、請(qǐng)進(jìn)”

“這是我的名片，請(qǐng)指教”

“歡迎光臨”、

“您請(qǐng)坐”……

2、規(guī)范的友好詢問(wèn)類(lèi)用語(yǔ)

“先生/女員工，您好，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼/你貴姓"、“謝謝”

“我能幫您做點(diǎn)什么嗎？”

“請(qǐng)問(wèn)您是第一來(lái)嗎？”

“是想隨便看看，還是想買(mǎi)樓”

“您想什么樣的樓房？”

“我們剛推出一款新設(shè)計(jì)的戶型，您不妨看看!”

“不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎，您是想自住還是投資？”

“如果自住/投資您不妨看看這套房子”、“好的沒(méi)問(wèn)題”

“我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)，可以嗎？”……

3.、規(guī)范的接待介紹類(lèi)用語(yǔ)

“請(qǐng)您這邊做”

“請(qǐng)喝茶/水”

“請(qǐng)問(wèn)您還有那些地方不明白的請(qǐng)盡管說(shuō)”

“請(qǐng)您看看我們的資料”

“那邊是我們的沙盤(pán)模型展示區(qū)，這邊是我們的洽談室/區(qū)”……

4、規(guī)范的請(qǐng)求道歉類(lèi)用語(yǔ)

“對(duì)不起，這套房子我們剛賣(mài)出去了”

“請(qǐng)您稍等片刻”

“不好意思，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”

“麻煩您了/打擾您了”

“有什么意見(jiàn)和建議，請(qǐng)您多多指教”

“它的價(jià)格稍微高了些，但是確實(shí)很適合您”

“介紹的不好請(qǐng)您多原諒！”……

5、規(guī)范的肯定贊揚(yáng)類(lèi)用語(yǔ)

“先生/小姐，您很有眼光”

“您雖然不是搞地產(chǎn)的居然有如此高見(jiàn)”

“您是我見(jiàn)過(guò)對(duì)樓盤(pán)最熟悉的客戶了”

“真實(shí)快人快語(yǔ)”、

“您給人的第一印象就是干練爽快”

“*先生/小姐您真是購(gòu)房專家??！

“您太太這么漂亮真實(shí)好讓人羨慕啊”

“您的小寶寶（***）這么聰明應(yīng)該有個(gè)書(shū)房”.....

6、規(guī)范的送客道別類(lèi)用語(yǔ)

“請(qǐng)您慢走”

“再見(jiàn)”

“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話”

“不買(mǎi)樓沒(méi)有關(guān)系，能夠認(rèn)識(shí)您我很高興”……

7、禁忌用語(yǔ)

“您自己看吧”

“不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題“

“這肯定不是我們的原因”

“這么簡(jiǎn)單的東西您都不明白”

“我只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，其它的我不管/不負(fù)責(zé)”

“這些房屋質(zhì)量差不多，沒(méi)什么好挑的”

“想好了沒(méi)有，想好了趕快交錢(qián)吧''

“沒(méi)看我正忙著嗎，一個(gè)個(gè)來(lái)！”

“您怎么能這樣講話''……

二、商務(wù)裝束姿容禮儀

1、服飾搭配的技巧

1.1、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服

保持整潔、大方、得體，應(yīng)常換洗，穿著要整齊，不能掉扣脫線，不可擅自改變制服的

穿著形式，私自增減飾物，不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個(gè)人物品，

衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起，工裝如遺失須自行購(gòu)買(mǎi)配齊。

男員工著西服時(shí)須打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在

襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣

袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖門(mén)的0.5-lcmo

1.2、員工應(yīng)該穿和工作制服顏色相配的襪子，通常男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不

透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，

襪筒根不可露在外。

1.3、鞋面的顏色應(yīng)該與工作服相互匹配，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦

亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。

1.4、工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正

面向上掛在胸前，保持清潔、端正。

2、儀容修飾

2.1、不論男女職員都要經(jīng)常洗頭，最好做到?jīng)]有頭皮屑。男職員不可留長(zhǎng)發(fā)，頭

發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)；女員工發(fā)型不能太夸張，包括頭發(fā)染色，頭發(fā)

形狀。

2.2、經(jīng)常洗手保持雙手整潔，勒剪指甲，指甲不要留的太長(zhǎng)，露出指端稍許即可,

亦不要著色（透明色可以除外）。

2.3、面容要神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢；女員工應(yīng)化淡妝，男員工不能

留胡須。

2.4、上班前不能吃有異味的東西，保持口腔清潔，每天最好刷二次牙。

2.5、不能珠光寶氣、香氣逼人，也不能戴太大的耳環(huán)，造型“很酷”的戒指；首

飾要端莊大方，以淡雅為主，佩戴項(xiàng)鏈或者其它飾物（如護(hù)身符）不能露出制服。

2.6、置業(yè)顧問(wèn)每次帶賓客參觀完工作以后，回到售樓處前要及時(shí)整理好自己的儀

表。

2.7、整理頭發(fā)、衣服、擦拭皮鞋，必須到洗手間或者其它客戶不能夠看到的場(chǎng)所

進(jìn)行。

3、保持優(yōu)雅姿態(tài)的禮儀

售樓人員必須給人整體的感覺(jué)是，“姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、

說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音?！?/p>

3.1、站立時(shí)，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，肩膀要平直，挺胸、收腹，保持微笑正向面對(duì)

客戶。兩手可自然下垂，也可雙手繞前在腹部位置相握或者十指交叉；禁止把手放進(jìn)口

袋或手叉在腰間，以及抱肘擁胸。

3.2、正確的走路姿勢(shì)應(yīng)該是安靜而不費(fèi)力的。在公共場(chǎng)所（售樓大廳等客戶能夠

到達(dá)的場(chǎng)所）禁止走動(dòng)時(shí)大聲說(shuō)笑，要張大眼睛注意四周小心不要撞到別人；也不要奔

跑、搭肩或挽手。與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。

3.3、正確的坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;

接待客戶時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；聽(tīng)客人講話時(shí)，身微前傾,

不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿

自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏，禁止抖動(dòng)腿部和經(jīng)?？幢?。

3.4、女員工落座時(shí)兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；應(yīng)該雙腿并攏以

斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來(lái)雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)

度也顯得頗為嫻雅。男員工應(yīng)雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開(kāi)，雙手可分置左右膝

蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上，另外男子還

可雙腿交叉相疊而坐，

3.5、時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神,

視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、

窺視。最好與客戶接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或手中物品

在客人面前比劃、或直指客人。

3.6、打哈欠和噴嚏的時(shí)候，應(yīng)該離開(kāi)工作崗位或者轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)用手掩住口部，并及

時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。

3.7、不能當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢、剃指甲或剪指甲，也不能當(dāng)眾耳語(yǔ)或者對(duì)著客戶指

指點(diǎn)點(diǎn)。

3.8、在售樓大廳不能當(dāng)著客戶談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不得將物品夾于腋下。

3.9、在引導(dǎo)客戶看房時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。在引導(dǎo)途中，

當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先告知；在上下樓梯時(shí)自己的位置要始終在客

人的下方，在門(mén)前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門(mén)，自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門(mén)，客人先進(jìn),

自己后進(jìn)。

3.10.給客戶倒水/到茶，每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，茶水應(yīng)雙手捧上放

在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。

三、社交禮儀

1、握手禮儀

1.1、一個(gè)令人愉快的握手感覺(jué)是：“堅(jiān)定、有力，代表這個(gè)人能夠做出決定、承

擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是能夠負(fù)責(zé)任，以誠(chéng)摯、熱情的握手來(lái)顯示他是多么高興能夠認(rèn)識(shí)你”;

正確的握手應(yīng)該是給人干爽，觸覺(jué)很舒服的感受，幾秒鐘即可。

1.2、握手的時(shí)機(jī)：

?當(dāng)你預(yù)見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人，當(dāng)你向某人道賀時(shí)；

?在售樓處有人為你介紹時(shí)，以及當(dāng)你要離開(kāi)道別時(shí)；

1.3、不宜握手的二種情況：一種情況是當(dāng)對(duì)方職務(wù)或階層比你高許多，而你又沒(méi)

有什么話要對(duì)他說(shuō)，在這種情況下如果刻意的上前握手并介紹自己，變顯得別有用心了；

另一種情況是當(dāng)對(duì)方雙手都握有東西時(shí)，這時(shí)最好就是點(diǎn)頭微笑示意為宜。

1.4、如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明

不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手同時(shí)不要戴手套握手。

?如果你的手經(jīng)常都是冰冷的，當(dāng)你要與人握手時(shí)，不妨把手放進(jìn)口袋里先把手捂

熱。此外你也可以做在手上，同樣可以發(fā)揮溫?zé)岬男Ч?/p>

?如果你的手常年都是濕冷的，在握手之前先用紙巾或者手絹擦干凈，當(dāng)然你的動(dòng)

作要快，要隱蔽。

1.5、如果你伸出手對(duì)方?jīng)]有注意，這時(shí)只要微笑的收回就可以了。

2、名片禮儀

2.1、遞名片時(shí)要準(zhǔn)確告訴對(duì)方芻己公司名稱，所屬部門(mén)及本人姓名，切記在后褲兜

掏名片；遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健?/p>

2.2、客戶遞名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)接受，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,

最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一變。

2.3、如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被

其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他，禁止在手里擺弄客戶名片。

2.4、請(qǐng)不要把有錯(cuò)誤信息、過(guò)時(shí)或者臟的名片給人，名片要放在皮夾或者名片盒

里，這樣才好保存，而且能夠始終保持原樣。如果你的名片破損了或者有污漬就趕緊扔

掉，如果名片用完了而你事先未發(fā)現(xiàn)，你要向見(jiàn)面者抱歉，然后在二凈的紙上寫(xiě)上你的

資料給對(duì)方。

2.5、參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

2.6、請(qǐng)勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)士管，除非他/她主動(dòng)向你索取。

2.7、在售樓處以外地方，要有選擇性的遞出你的名片。

3、交談禮儀

3.1、主動(dòng)同客戶、上級(jí)及同事打招呼；

3.2、多使用禮貌敬語(yǔ)，如：“早晨好”、“您請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打

攪一下”等。

3.3、如果知道客戶的職位和姓名，要盡量稱呼職位，不如：“XX總”等

3.3、同事之間要互敬互讓，說(shuō)話要溫文爾雅。

4、會(huì)議禮儀

4.1、注意會(huì)議地點(diǎn)的舒適程度，要求會(huì)議室打掃的干干凈凈，照明良好，溫度適

中，備有舒適的座椅，如果有客人還應(yīng)備有礦泉水以及紙筆。

4.2、會(huì)議要盡早通知與會(huì)者，如果因?yàn)榫o急原因召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議主持人要對(duì)與會(huì)

者表示歉意。對(duì)于大型會(huì)議應(yīng)及早把議題告知參加人員，使參會(huì)員有充裕的時(shí)間思考和

準(zhǔn)備。

4.3、主持人要注意會(huì)議時(shí)間和議程控制，如果是時(shí)間很長(zhǎng)的會(huì)議，每隔半個(gè)小時(shí)

就要休息幾分鐘，讓與會(huì)人員可以伸展筋骨跟同事聊聊天或者打個(gè)電話處理一下其它事

物。

4.4、如果有新同事/客人介紹給大家認(rèn)識(shí)，應(yīng)該以贊美的語(yǔ)言介紹，并且將他的

名字、頭銜、崗位職責(zé)一塊介紹。

4.5、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議舉辦場(chǎng)所最好能夠提前3—5分鐘，重大會(huì)議可提前10分鐘到

達(dá),這樣可以有充分的時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容，也便干和周功的人交流一下看法°在會(huì)議開(kāi)

始前必須把手機(jī)的鈴聲調(diào)制到震動(dòng)/無(wú)聲上；若要在會(huì)議上發(fā)言需要電港設(shè)備，應(yīng)確定

這些設(shè)備有無(wú)問(wèn)題。

4.6、不要刻意打斷任何人發(fā)言，應(yīng)該在會(huì)議上利用別人發(fā)言的時(shí)間，記下自己要

說(shuō)的話，特別是在正式、大型的集會(huì)里。如果需要表達(dá)自己的見(jiàn)解，可以向主持人示意

獲得發(fā)言權(quán)，得到首肯后再發(fā)言。

4.7、如果站立發(fā)言完畢，回到座位上不要猛然坐下，因?yàn)槟鞘潜硎疽环N厭煩的動(dòng)

作。對(duì)于會(huì)議上話題如果有不同的見(jiàn)解，應(yīng)該謹(jǐn)慎的控制住自己的情緒的表達(dá)，強(qiáng)烈的

“不贊成”是粗魯無(wú)禮的舉動(dòng)。

4.8、對(duì)團(tuán)體講話時(shí)，多用“我們”而少“我”，“我們”表示你是團(tuán)隊(duì)的成員之一。

在會(huì)議中如果你有什么問(wèn)題，不方便當(dāng)眾說(shuō)出，可又非得說(shuō)不可，你可以寫(xiě)成書(shū)面的記

錄交給主持人或者會(huì)議中其它應(yīng)該知道的任何人。

4.9、會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)該把椅子整齊的歸位，然后收拾好桌面殘存的水杯或者其它

物品才能離開(kāi)。在回到辦公室之前應(yīng)該記住自己會(huì)議中的任務(wù)，同時(shí)做好工作日志。

4.10、會(huì)議記錄一般由主持人指定專人負(fù)責(zé)記錄，如果該人在會(huì)議中需要重點(diǎn)發(fā)言,

可以臨時(shí)指定一人做會(huì)議記錄。會(huì)議記錄的內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，該記錄可以在會(huì)議中打草

稿，會(huì)后電腦打印一份符合會(huì)議記錄格式的紀(jì)要，在所有與會(huì)人員簽閱后存檔備案。

銷(xiāo)售資料目錄

1.項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞

2.房型平面圖、立面圖、公攤系數(shù)以及戶型點(diǎn)評(píng)

3.價(jià)目匯總表（已出售/預(yù)訂的房源分布圖），

4.房源銷(xiāo)控表

5.付款方式及優(yōu)惠方法

6.交房標(biāo)準(zhǔn)：建筑材料與裝修標(biāo)準(zhǔn)（簽約標(biāo)準(zhǔn)）

7.辦理產(chǎn)權(quán)有關(guān)程序和稅費(fèi)

8.入住程序，入住收費(fèi)明細(xì)表

9.物管公約、物管內(nèi)容和收費(fèi)、物業(yè)公司簡(jiǎn)介、

10.住宅使用說(shuō)明書(shū)，質(zhì)量保證書(shū)

11.周邊幼兒園、小學(xué)收費(fèi)規(guī)定，周邊交通情況、郵局、銀行、市場(chǎng)分布情況

12.《認(rèn)購(gòu)書(shū)》

13.新版《商品房銷(xiāo)售合同》

14.商品房預(yù)售契約簽約須知

15.相關(guān)法規(guī)

16.預(yù)售契約補(bǔ)充協(xié)議

17.個(gè)人住房抵押合同

18.個(gè)人住房商業(yè)性借款合同

19.個(gè)人住房公積金借款合同

20.按揭辦理方法

21.公積金辦理程序

22.各種貸款方式利率表23、購(gòu)房費(fèi)用速算表

資料目錄

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應(yīng)聘人員登記表

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姓名性別出生年政治面貌民族

月

文化程度職稱職務(wù)婚否

有無(wú)住房原單位性質(zhì)懂何種外語(yǔ)及程度

工作單位單位主管部門(mén)

家庭住址郵政編碼聯(lián)系電

話

最高學(xué)歷年月在學(xué)院（校）系專業(yè)畢業(yè)（肄業(yè)）

工

作

簡(jiǎn)

歷

專

長(zhǎng)

應(yīng)聘職位

及要求

招聘單位經(jīng)理意

意見(jiàn)見(jiàn)

總經(jīng)理

意見(jiàn)

考核專業(yè)知識(shí)掌握：口優(yōu)秀口良好口一般口不合格

表達(dá)能力：口優(yōu)秀口良好口一般口不合格

分析能力：口優(yōu)秀口良好口一般口不合格

創(chuàng)造能力：口優(yōu)秀口良好口一般口不合格

組織能力：口優(yōu)秀口良好口一般口不合格

溝通能力：口優(yōu)秀口良好口一般口不合格

備注貼相片

處

銷(xiāo)售專員考核標(biāo)準(zhǔn)（每月）考核人:

項(xiàng)目考核內(nèi)容優(yōu)中差5

工作態(tài)1.遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、無(wú)中途外出現(xiàn)1.5-53.5-4.53-3.5

度25%象；

2.嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗不聊天；4.5-53.5-4.53-3.5

3.按編排當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私H調(diào)班、換崗現(xiàn)象；4.5-53.5-4.53-3.5

4.服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)：4.5-53.5-4.53-3.5

5.工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肖干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)超水準(zhǔn)工4.5-53.5-4.53-3.5

作量；

業(yè)務(wù)能1.能夠快速準(zhǔn)確的回答客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題；4.5-53.5-4.53-3.5

力30%

2.熟練準(zhǔn)確算出客戶意向樓房?jī)r(jià)珞并能熟練的同客戶簽4.5-53.5-4.53-3.5

約；

3.能夠較好的協(xié)助相關(guān)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證4.5-53.5-4.53-3.5

等工作；

4.對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)能馬上記起對(duì)4.5-53.5-4.53-3.5

方姓名，并做出反應(yīng)；

5.能夠恰到好處的進(jìn)行推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)吸引穩(wěn)定客戶；4.5-53.5-4.53-3.5

6.做好接待工作紀(jì)錄，事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析，4.5-53.5-4.53-3.5

協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作

服務(wù)態(tài)1.友善、以微笑接待客戶，和同事能夠和睦相處4.5-53.5-4.53-3.5

度15%

2.禮貌熱情、任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)4.5-53.5-4.53-3.5

為客人著想和服務(wù)；

3.耐心，對(duì)客戶的要求能認(rèn)真聆聽(tīng)，不厭其煩的認(rèn)真細(xì)致4.5-53.5-4.53-3.5

的作解釋、介紹；

儀表態(tài)1.上班前必須做好情緒調(diào)整精神飽滿的投入工作：4.5-53.5-4.53-3.5

度15%

2.著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好：4.5-53.5-4.53-3.5

3.上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無(wú)論坐、4.5-53.5-4.53-3.5

站、與人談話無(wú)東張西望、心不在焉：

協(xié)調(diào)溝1.善于并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助4.5-53.5-4.53-3.5

通5%他人完成任務(wù)；

勤勉5%1.工作勤奮、有始有終、能枳極主動(dòng)求改進(jìn)、能提出些合