房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)（31篇）

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)（31篇）

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)（通用31篇）

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇1

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅

游管理但在酒店實習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直

在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的

一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。

自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅

僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處

世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我

都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有

選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸

運。20_年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自

己的客戶關(guān)系。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準客戶和跟蹤

客戶，懂得不同客戶的不同需求。

2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競

爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不

變的就是變化，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣

才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動

態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸

顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因為

同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不

錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告

訴°在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特

點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。

二、個人素質(zhì)能力

1、誠實做生意，最怕奸商，所以客戶都喜歡跟誠實的人做

朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己

的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己

的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售

的過程。

3、耐心房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或

一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老

客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成

交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做無用功。但是

一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)

變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。

只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有

意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需

要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系。在這個漫

長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐

心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意

想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要

時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系。

5、勤快，團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常

渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)

心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚

至在某些方面客戶可能還不如我們才會更仔細地去工作，認真地

去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤

工和浪費。

7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低

級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工

作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象

的出現(xiàn)。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要

在20_年的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。世界沒有完美的事

情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作2較多的時候，工作多

的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或

者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能

力不夠突出°主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素

質(zhì)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個

人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做

好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部

份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自

己的一種強烈的責(zé)任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是

抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如

果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很

可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對

自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客

戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如

果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也

要朝著這個方向好好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不

到一年的時間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼

界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破，也感謝同事

和經(jīng)理對我的鼓勵和指導(dǎo)。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為某某企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某企業(yè)之

蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神C

某是某某銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對

房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較某很快

了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同

志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己

的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的

素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專

業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動

態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，某同志已成為一名

合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某年與某公司進行合資，共

同完成銷售工作。在這段時間，某同志積極配合某公司的員工，

以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在

春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，此文來源于是為某月份的銷售高潮

奠定了基礎(chǔ)。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。

經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己

各方面都所有提高。

—年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革

和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部

對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售

部，某同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)c面對工作量的增加以

及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之

際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時

間的熟悉和了解，某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的

本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎

認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一

差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志

不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在

短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并

售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

—年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一

名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能

夠在日益激烈的市場競爭中。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇2

一、業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公

司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我

學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，

懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，

同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把

自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)

習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對

公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回

答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不

能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變

化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激

烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道

自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立

好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，

如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特

點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料

特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客

戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜

歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可

以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。

當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己

這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶

的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電

話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中

了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買

高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點

也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要

太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需

求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難

也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生

產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時

時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生

產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影

響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品

在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到

時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷

催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾

單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一

定要擺放好心態(tài)C由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破

損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)?/p>

解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，

問題出現(xiàn)了，總有解決的'方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配

合，問題總會得到解決。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋

友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己

己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信

任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投

下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之

間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而

同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身

經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個

日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天

的附候還說：youareimportanttome.yoursampleorder

gavemeself-confidence,andperseveranceinmy

internationaltrade。

4.自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客

戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，

但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間

都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客

戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持?/p>

堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要

厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下

過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有

沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問ne_torder的時

間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作

我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話

說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)

缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間

去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，

每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心

態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知

識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，

或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理

素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，

個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的

業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆

發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇3

在杭州秀麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣

蓬勃的企業(yè)-----貿(mào)易有公司。成為了一普通的一員。成為了客

戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝一給了我這一次工作的機

會，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您一一延伸了我

繼續(xù)展翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥硗昝赖你裤胶推谕ど狭诵碌恼鞒?，平凡?/p>

不平庸的崗位一一a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在一

三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成

功喜悅，也有悲哀往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)

到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘

懷°生活顯得緊張，但又有秩序°既然選取了，就要堅持，堅持

到底！

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)

下，給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，透過自身的不懈努力，

我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了

狀態(tài)，也讓我充分感受到了一人“海納百川”的胸襟，感受到了

一人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了一人的執(zhí)

著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一的一

份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。

一、萌芽階段（4月6H—4月30日）。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門

銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月

6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進行香蔓5.5、思派雅

spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品

牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定

位，以及公司的帶給客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對

化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品

牌，透過四天的培訓(xùn)能夠說二十個以上，透過四天的培訓(xùn)，讓我

對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選取是正確的。緊之后，4

月12-13日榮幸的參加了一公司一年第一季度營運大會，在這

場大會上，讓我很快的融入到一這個大家庭，學(xué)到了很多以前從

來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束

后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛

進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與

安慰，十分感謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指

定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不

明白和她們從何聊起，也不明白如何得知哪個是負責(zé)人，哪個是

老板娘，十分的困惑。把這些狀況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同

事，透過了他們的指點和教導(dǎo)，使我找到了方向。當然，在這個

時候，多么期望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一

齊下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在

我進入一家店之前，或了解一家店的基本狀況，我都很難透過直

觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與決定，具體切入哪支品

牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難決定出哪些信息是重

點，是我們想要的哪些是能夠忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司

整體內(nèi)部運作了解的狀況下都是很難把握的。個性是在有些事情

的處理上，缺乏必須的靈活性，對有些事情思考得不夠周全，但

透過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到

了改善C像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生

和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)

員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了

許多自己未進一之前所未學(xué)到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也

和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的

地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長階段（5月1日一5月31H）

透過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總

結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有

了，工作的計劃也有了，之后就是要付出行動，下市場實踐，可

在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專

業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相

關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)

量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚

的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上

帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交

道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所

以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實，我此刻清楚的明白，做銷售并不是一味的向客戶推銷

自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客

戶建立起良好的關(guān)系c透過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公

司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的能夠滿足客戶需

求的解決方案，以及我們公司帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶

選取。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦

的，因為要對目標市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這

個過程十分重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可

能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿

違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，透過我

們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也理解了這些方案供她自己參

考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、萬案、服務(wù)都有了，可

她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，

心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被

別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，

對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作

狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和

他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我

的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復(fù)做，必

須會成功！

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我

自己的腦子變得十分的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失

敗做了詳細的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其

是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在

這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及

成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行

業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時狀況，還

要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方潛

力得以必須的提升。還有一點最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的

工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬

于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格!透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，

我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！這

天，我要開始新的生活！

三、成熟階段（6月1日一至今）

透過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)

知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一

步的了解與提高，在工作效率上也有了必須的改善。

透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，臨安女主角已順利成交，6月8日

正式啟動。在這過程，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄

進、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的安排、店家啟

動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要十分

的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流

程°其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪°因

為回訪首先能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、

中肯、良好的意見和推薦，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不

為呢

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴

大自己的知識面，提高自己各方面的潛力，并不斷鍛煉自己的膽

識和毅力，提高自己解決實際問題的潛力，尋找更有效的方法，

突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細致地的對待每

一項工作，為公司作出更大的貢獻。

最后期望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提

要求，多提推薦，使我在一這個大家庭能更好更快的完善自己，

更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的

人生價值！

堅持不懈，直到成功！

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇4

我是20_年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一

年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、

和進步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，

共有5個人°在20_年中，我們完成了出工貿(mào)易44890噸c其

中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個數(shù)字雖然不

大，但我們付出的努力是很大的，這個數(shù)字是20_年的8倍，

我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅超額完成了全年的計

劃任務(wù)，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實有

了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志

都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成

長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)

組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事

們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全

新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)

的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從

事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手

后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至

關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂

倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)

性C所以我一上崗，就感受了不小的壓力c知道要想勝任這項工

作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能

是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在

20_年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專

業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，

不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家

里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時間長了，

孩子問我：媽媽又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念，我一定

要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答

了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提

高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在

工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果

有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所

以用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每

一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其

中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外

貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提

出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依

據(jù)，請教銀行也是家常便飯。一年，我共經(jīng)手處理了16份信用

證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每

一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件

特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意

見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在

耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多

處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直

到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱

其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在

不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重

要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和

把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢

屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑

出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交

單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分

出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個

時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行

快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪

著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對

我已不是太大的難題了c20—年我共制單45套，每一套都是數(shù)

拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美

元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，

更需要是對工作的高度責(zé)任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

20_年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的

出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式

組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講

是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿

到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能

力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自

身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965

噸，江蘇源陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼

2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲°加上上半年出口的首鋼產(chǎn)

中板13308噸，20_年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些

成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開

的。

20_年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給

我留下很深的印象C

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500

噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要

在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)

證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡

管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢

趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當

貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相

符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已

是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造

成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天

津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)

與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很

快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。

通過20_年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓

我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，

受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集

體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會

是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確

面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字

也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能

創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

20_年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)20_年的

經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見

成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強

而努力工作。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇5

自從—年6月6日至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個

多月了，在這新年來臨之際，回想自己半總所走過的路，所經(jīng)歷

的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)

定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的

新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我

不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)

員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的

事情的總結(jié)。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。

就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一一注塑車間

（1樓）——噴漆車間（3樓）——金音成品車間（3樓），音響

的構(gòu)成：音響殼體喇叭高音頭（功放）吸音棉鐵網(wǎng)等。這些還是

有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。

應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間

（曾有一段時間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我

檢討）。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為

有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之

又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的

缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還

不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不

夠厚（因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認為就是要學(xué)會對于自己

的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠遠沒有發(fā)

掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定

的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一

直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對

我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇6

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折

點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時

代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點

滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出

校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到

一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己

頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工

作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持

做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面

的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對

我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知

識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺

的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。

因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)

中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況.....

方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿

里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責(zé)產(chǎn)品的發(fā)

布。MSN、Skype、Trademanager,Email等國際交流工具隨之而

來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的

阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)右，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品

排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指

導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢

慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費

版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小

的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告

終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有

位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成

了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后，隨

后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞C

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_,其間還是出

現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)

偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物

退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天

的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按值計

算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏

遠地區(qū)。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會

上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭

的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司

產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的

展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，

要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了

就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶

介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨

時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些

自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接

到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠c也做了一筆數(shù)

量的訂單。其間，我學(xué)會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需

求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個

一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重

要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢％憑這個優(yōu)勢，

價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及

MOQ,FOB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一

目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如

何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)

品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真

的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西

不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來

判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非

常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出

來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人

不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人

回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得

自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)

品信息沒有詳細等一大堆的問題，一個一個分析，解決C

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品

信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又

是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必

須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名

靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷

同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光

率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭

馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了

一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了

起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而

買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷

價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的

客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取

得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟

進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心

地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及

時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作c在今后的工作中，

爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準確地處理

好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流

失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個

模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組

一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其

間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才

弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時

需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個

臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決

的辦法的。

七、心得體會

L“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾

經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的

這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，

筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，

特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)°與

客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工

作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命

的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下

來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20_

辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌

的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作

和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身

的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人

再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己

不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己

不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事

情來做，需要不斷的努力。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇7

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月

了，和各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進

步了不少，在這個團隊里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，

在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學(xué)習(xí)和鍛練

的機會，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來

看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起

長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗。在此衷心的感謝

匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)：

在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認

真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑

戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其

實，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細

節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境

以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當之

處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我

就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認真的做自己的本職工作。我

很喜歡這里，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺，和公司

共同發(fā)展，把工作當事業(yè)對待，做出自己的貢獻。其實，不論在

哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠

懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原

則c團隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德，我認為，公司要發(fā)展，

彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配

合，公司的工作進程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，

公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處。

在目前我的工作主要就是負責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，

每天必做的工作是點擊關(guān)鍵詞，更新—網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品

信息。與此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些

新的產(chǎn)品信息進去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的機

會也就增多。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，

自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負責(zé)跟進和維護。

兩個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細

心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說

吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶

推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細心的為客戶講解產(chǎn)品的使用

方法以及注意事項，耐心的跟進和維護好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性。

一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以

做到更專業(yè)。

二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心

求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問

題的方法C

三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用到實際工作中，要實踐

中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份

責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工

作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓(xùn)，

爭取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀

的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇8

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣

蓬勃的企業(yè)&&國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶

服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，

也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您&&延伸了我繼續(xù)展

翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡?/p>

不平庸的崗位&A群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在三個月

過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜

悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半

夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生

活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底！

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)

下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，

我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了

狀態(tài)，也讓我充分感受到了—人海納百川的胸襟，感受到了—人

不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了—人的執(zhí)著和堅

定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜

萬分。

在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。

一、萌芽階段（4月6日&4月30日）。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門

銷售的產(chǎn)品，以反對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月

6&9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進行香蔓5.5、思派雅

SPA、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品

牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定

位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對

化妝品行業(yè)一點不懂得化癡，從一開始說不出三個化妝品品牌，

通過四天的培訓(xùn)可以說二十個以上，通過四天的培訓(xùn)，讓我對這

個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月

12&13日榮幸的參加了—公司20_年第一季度營運大會，在這場

大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒

有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他

還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這

個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，

非常感謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市

場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不

知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責(zé)人，哪個是

老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同

事，通過了他們的指點和教導(dǎo)，使我找到了方向。當然，在這個

時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一

起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在

我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直

觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品

牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重

點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司

整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情

的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但

通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到

了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生

和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)

員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說C從中讓我學(xué)到了

許多自己未進之前所未學(xué)到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和

一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地

方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長階段（5月1日&5月31H）

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總

結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有

了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可

在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專

業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相

關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)

量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚

的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上

帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交

道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所

以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷

自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客

戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公

司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需

求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶

選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦

的，因為要對目標市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這

個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可

能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿

違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我

們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參

考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可

她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，

心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被

別人給搶走了，乂是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，

對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作

狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和

他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我

的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復(fù)做，一

定會成功！

成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！這句話，讓我自己

的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做

了詳細的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在

最后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次

失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交

的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的

業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向

一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得

以一定的提升。還有一點最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作

成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自

己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格！通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對

自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天，

我要開始新的生活！

三、成熟階段（6月1日&至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)

知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一

步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日

正式啟動。在這過程，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄

進、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的安排、店家啟

動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常

的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流

程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因

為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、

中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不

為呢？

業(yè)精于勤而荒于嬉，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴大自

己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和

毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破

自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工

作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項

工作，為公司作出更大的貢獻。

最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提

要求，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更

好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人

生價值！

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇9

一、本年度個人工作總結(jié)

20年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工

作，也有了一點收獲，一年初，我感覺有必要對自己的工作做一

下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更

好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年

的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場部，在

沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗

的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)

知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開

始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的

難點和問題，我經(jīng)常請教鄭總和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解

決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了

良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗，現(xiàn)在對徐州互聯(lián)網(wǎng)市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)

在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的

把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信

任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些

優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較

透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的

能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的

一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方

案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：對于互聯(lián)網(wǎng)市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品

的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于

一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客

戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的

不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人

員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場

部的銷售業(yè)績。

二.本年度部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使

我們公司的知名度在徐州市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后

服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴

的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好

的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20_年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。在徐州市場上，網(wǎng)絡(luò)公司眾多，產(chǎn)品五

花八門，網(wǎng)站價格混亂，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴重，服務(wù)水

平整體欠佳，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的

一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，

主要表現(xiàn)在：

1）電話銷售的力度不夠，銷售工作最基本的客戶訪問量太

少。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把

我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想

法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達

產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程

度。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)

成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理

的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任

心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在徐州市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我

們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認可的產(chǎn)品。在06年

銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格。在07年的銷售工作

中，我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有力

的價格套餐和打包服務(wù)，這樣可以促進銷售人員去銷售。

徐州是一個競爭比較激烈的市場。鑒于我們公司進入市場比

較晚，公司的知名度與產(chǎn)品價格優(yōu)勢，在徐州市區(qū)開拓市場壓力

很大，所以我們把主要的市場放在六縣上，那里的市場競爭相對

的來說要比市內(nèi)小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員

的靈活性，我相信我們做的比原來更好C

市場是良好的，形勢是嚴峻的一一在徐州市場可以用這一句

話來概括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，07年是大有作為的一年，

假如在今年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很

可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四.20_年工作正劃

在07年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來

做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企

業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明

年的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來

抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷

售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自

流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮

主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意

識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)

慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員

綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和

建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）在六縣建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。根據(jù)今年在出差過程中遇

到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在

家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。

造成時間，資金上的浪費。

5）銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到每人每月有進

帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解

到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到

各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售

任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立

一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的

關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒

解

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇10

自己從20_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工

作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截仁_年_月.日，_年完成

銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為

52%,銷售單價比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年

同期下降了55%和32九現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受

總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標

準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從

工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行

為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了

解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次

自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存

在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高「在日常的事務(wù)工作中，自己

在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下

按時完成任務(wù)?？傊ㄟ^幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能

和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北

系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之

自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績

欠佳。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇11

一、上半年工作完成情況

（一）日常工作總結(jié)

心態(tài)決定一切，懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)

度對工作是致命的。

認識到工作是自己的事便不會