供電服務(wù)管理人員調(diào)考復習測試卷附答案

第頁供電服務(wù)管理人員調(diào)考復習測試卷附答案1.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級和懲處相關(guān)事項的通知》，組織處理包括（）、通報批評、待崗或調(diào)整崗位、責令辭職或解除勞動合同等。A、提醒談話B、警示談話C、誡勉談話D、警告【正確答案】：C解析：暫無解析2.《國家電網(wǎng)有限公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)方案》提出，深入實踐“（）”理念，“供電服務(wù)一張網(wǎng)”廣泛應(yīng)用，供電質(zhì)量問題得到源頭管控，供電質(zhì)量整體水平和均等化水平持續(xù)提升的建設(shè)目標。A、不停電就是最好的服務(wù);人民電業(yè)為人民B、以客戶為中心C、以市場為導向【正確答案】：A解析：暫無解析3.《國網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營銷〔2024〕183號）要求：供電公司應(yīng)（）政府推進轉(zhuǎn)供電加價治理，配合政府開展轉(zhuǎn)供電主體信息排查，摸清轉(zhuǎn)供電主體、覆蓋終端用戶、加價水平等情況。A、組織B、協(xié)調(diào)C、主導D、配合【正確答案】：D解析：暫無解析4.客戶向供電所反映家中無電，經(jīng)客戶經(jīng)理排查屬于欠費自動停電，客戶結(jié)清欠費后，客戶經(jīng)理應(yīng)（）。A、主動聯(lián)系客戶用電情況，遇到問題及時處理B、等客戶聯(lián)系自己了再處理C、系統(tǒng)會自動恢復送電D、不關(guān)注【正確答案】：A解析：暫無解析5.2023年，一位農(nóng)村居民客戶撥打95598反映供電公司產(chǎn)權(quán)表箱內(nèi)表后開關(guān)燒毀，搶修人員以表后開關(guān)為由收取20元維修費問題，國網(wǎng)客服北中心會下派（）工單。A、投訴B、意見C、業(yè)務(wù)申請D、咨詢【正確答案】：A解析：暫無解析6.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》依據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》將電能表異常、電表數(shù)據(jù)異常、校驗電表業(yè)務(wù)處理時限統(tǒng)一為（）工作日。A、2個工作日B、3個工作日C、4個工作日D、5個工作日【正確答案】：D解析：暫無解析7.《河南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于促進分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在項目并網(wǎng)前復核設(shè)備(包括光伏組件、逆變器等)（）與各備案主體的一致性,不一致的待完善相關(guān)備案信息后方可并網(wǎng)。A、規(guī)格型號B、性能參數(shù)C、外觀樣式D、購置發(fā)票【正確答案】：D解析：暫無解析8.國家電網(wǎng)辦〔2023〕731號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預案》中，嚴格落實（）責任制，有關(guān)部門相互協(xié)作、相互配合，確保信息收集、情況報告、指揮處置等各環(huán)節(jié)的緊密銜接，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)。A、應(yīng)急處置工作B、應(yīng)急預案工作C、應(yīng)急響應(yīng)工作D、應(yīng)急部署工作【正確答案】：A解析：暫無解析9.《河南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于促進分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，依據(jù)分布式光伏接入電網(wǎng)承載力評估結(jié)果,合理安排即期分布式光伏開發(fā)規(guī)模,各級電網(wǎng)主變(配變)所接入的光伏容量(含已備案在建或待建容量)不應(yīng)超過設(shè)備額定容量的（）。A、70%B、75%C、80%D、85%【正確答案】：C解析：暫無解析10.根據(jù)《國網(wǎng)河南省電力公司營銷類客戶紅線訴求督辦實施細則》，紅線訴求分類以外的工單，如客戶訴求中有以下（）情況亦下發(fā)紅線督辦工單。A、客戶反映內(nèi)容中存在工作人員服務(wù)態(tài)度不好的B、光伏群調(diào)群控問題C、充電樁報裝位置、居民電表或表箱位置問題D、業(yè)擴報裝及用電變更類訴求中，客戶反映電桿位置需遷移【正確答案】：A解析：暫無解析11.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：嚴格執(zhí)行首問負責制，第一位接待客戶的窗口人員，充分了解客戶業(yè)務(wù)需求，準確答復和及時辦理。對于無法當即答復的向客戶解釋說明，并將客戶訴求及時轉(zhuǎn)派至相關(guān)處理部門，做到“（）”。A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C、內(nèi)轉(zhuǎn)外也轉(zhuǎn)D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)【正確答案】：B解析：暫無解析12.對于年階梯客戶，通過分析客戶階梯電費相關(guān)結(jié)算數(shù)據(jù)，展示（）內(nèi)客戶年累計用電量、當前檔位、距離下一檔位電量、當前階梯單價等信息A、往期B、本期C、下期D、上期【正確答案】：B解析：暫無解析13.國家電網(wǎng)辦〔2023〕731號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預案》中，對可能屬于特別重大和重大群體事件的預警性信息，相關(guān)單位在報告公司的同時，應(yīng)向（）群體事件應(yīng)急處置主管部門報告。A、上一級單位B、地方政府C、社區(qū)單位D、國網(wǎng)公司【正確答案】：B解析：暫無解析14.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》規(guī)定：營銷服務(wù)輿情等級按其影響程度分為一至四級，（）影響程度最大。A、一級B、二級C、三級D、四級【正確答案】：A解析：暫無解析15.國家電網(wǎng)辦〔2023〕731號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預案》中，在生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)社會和（）建設(shè)中，不可避免地會出現(xiàn)各種矛盾和糾紛，一旦處理不當，就可能矛盾激化，引發(fā)群體事件。A、群眾團體B、職工隊伍C、退休團體D、社會群體【正確答案】：B解析：暫無解析16.國家電網(wǎng)辦〔2023〕731號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預案》中，（）不是預警級別的表示顏色。A、紅色B、橙色C、黃色D、綠色【正確答案】：D解析：暫無解析17.根據(jù)《國網(wǎng)河南省電力公司營銷類客戶紅線訴求督辦實施細則》，各市公司要落實調(diào)查主體責任，（）個工作日內(nèi)回復督辦單，提交市公司營銷部主任簽字、加蓋營銷部公章的紅線訴求調(diào)查報告。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D解析：暫無解析18.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部設(shè)備部關(guān)于認真落實國家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營銷質(zhì)量〔2023〕60號)，各單位要加強搶修資源配置，堅持()及“能帶不停”原則，優(yōu)化故障搶修方式，縮短故障搶修時間、減少客戶停電影響。A、“先搶修、后復電”B、“先復電、后搶修”C、“同步復電及搶修”D、“不搶修、不復電”【正確答案】：B解析：暫無解析19.《國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》規(guī)定，四級營銷服務(wù)輿情是指：客戶通過（）及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布，對公司形象產(chǎn)生負面影響的信息。A、省級B、地市級C、國家級D、省部級【正確答案】：B解析：暫無解析20.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》以（）為中心優(yōu)化服務(wù)，以員工為根本優(yōu)化管理，合理調(diào)配服務(wù)資源，簡化流程不減服務(wù)質(zhì)量，壓縮環(huán)節(jié)不增服務(wù)風險。A、客戶B、員工C、臺區(qū)經(jīng)理D、職工【正確答案】：A解析：暫無解析21.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）規(guī)定：獲得電力快捷高效。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后（）個工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A解析：暫無解析22.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級和懲處相關(guān)事項的通知》，涉及工作人員服務(wù)態(tài)度差、亂收費類等性質(zhì)惡劣的紅線行為的，劃定為一類投訴。此類投訴主要為人員責任，包含9個三級子類。另包含認定為一類的頻繁停電和（）投訴。A、低電壓B、農(nóng)網(wǎng)改造C、欠費停復電D、業(yè)擴報裝超時限【正確答案】：A解析：暫無解析23.供電企業(yè)應(yīng)當()地向用戶提供供電服務(wù)并按照電力體制改革的要求和電力市場交易規(guī)則履行相應(yīng)的服務(wù)責任。A、無歧視B、兜底C、無償；及時【正確答案】：A解析：暫無解析24.河南公司電力個案問題處置“15126”機制中的“1”指，收到國網(wǎng)停電類輿情后，1小時反饋（）。A、基本情況B、客戶信息C、調(diào)查報告D、處置結(jié)果【正確答案】：A解析：暫無解析25.市區(qū)中心的客戶13點05分撥打臺區(qū)經(jīng)理電話報修故障，臺區(qū)經(jīng)理應(yīng)（）之前到達現(xiàn)場。A、13：50B、14:35C、15:05D、13:55【正確答案】：A解析：暫無解析26.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部設(shè)備部關(guān)于認真落實國家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營銷質(zhì)量〔2023〕60號)，針對城中村、老舊小區(qū)等客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施狀況差、維護不到位、安全隱患較大等突出問題，各單位要積極促請各地能源主管部門加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動出臺()改造和資產(chǎn)移交等相關(guān)政策，組織做好配網(wǎng)建設(shè)、改造和運行管理，從根本上消除配網(wǎng)民生保供重點區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)用電隱患。A、“一戶一表”B、“一戶多表”C、“多戶一表”D、“多戶多表”【正確答案】：A解析：暫無解析27.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準（）客戶線上辦電、交費，拒收現(xiàn)金。A、強制B、要求C、勒令D、指使【正確答案】：A解析：暫無解析28.某客戶到供電所申請充電樁新裝業(yè)務(wù)，因攜帶資料不全，工作人中進行了容缺辦理，對此類客戶，應(yīng)及時聯(lián)系客戶，告知客戶需補充提交的資料清單，通過（）等方式完成資料補收。A、讓客戶次日補交B、約定時限C、客戶經(jīng)理催收D、上門或線上【正確答案】：D解析：暫無解析29.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：對行動不便的老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體，（）。A、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)B、開辟綠色通道，提供引導并協(xié)助辦理業(yè)務(wù)C、開辟綠色通道，提供引導D、開辟綠色通道，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：B解析：暫無解析30.《國網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營銷〔2024〕183號）要求：各市供電公司要建立新建居住區(qū)業(yè)擴報裝提級管控機制，對臨時用電送電后長期未申報正式用電、正式用電受理后進度長期停滯的項目，建立臺賬實施跟蹤管理，重點問題及時報送（）協(xié)調(diào)處置、督辦整改。A、地方政府B、住建部門C、發(fā)展部門D、市場監(jiān)管部門【正確答案】：A解析：暫無解析31.國家電網(wǎng)辦〔2023〕731號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預案》中，重大群體事件的參與人數(shù)是()以下，50人及以上。A、50人B、100人C、150人D、200人【正確答案】：B解析：暫無解析32.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部設(shè)備部關(guān)于認真落實國家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營銷質(zhì)量〔2023〕60號)，全面落實小區(qū)配電設(shè)施隱患排查治理。進一步落實（）問題處置工作機制要求，加快推進城中村、各類小區(qū)配電設(shè)施隱患排查。對公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施問題隱患，結(jié)合頻繁停電專項整治行動，緊盯時間節(jié)點，聚焦典型突出問題，逐項落實整改。A、電力保供個案B、"13720"C、"631"D、頻繁停電【正確答案】：A解析：暫無解析33.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于加強非直供電居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（國家電網(wǎng)營銷〔2024〕40號）要求，已抄表到戶的非直供電居民小區(qū)，由產(chǎn)權(quán)方落實資金，公司各單位負責提供（）搶修服務(wù)。A、無償B、有償C、兜底D、延伸【正確答案】：C解析：暫無解析34.《國網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營銷〔2024〕183號）要求：對于申請臨時用電的新建小區(qū)，嚴格審核臨時用電容量，（）超容報裝臨時用電，杜絕新增問題。A、嚴禁B、可以C、原則上不能D、限定時間內(nèi)可以【正確答案】：A解析：暫無解析35.根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于促進分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》（豫發(fā)改新能源〔2023〕545號）要求：分布式光伏接入用戶內(nèi)部時,光伏業(yè)主與供電用戶應(yīng)為同一主體,非同一主體時應(yīng)采用（）接入運營。A、能效融資模式B、合同能源管理方式C、節(jié)能產(chǎn)品服務(wù)模式D、特許經(jīng)營模式【正確答案】：B解析：暫無解析36.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，搶修人員在到達故障現(xiàn)場確認故障點后（）分鐘內(nèi)，向本單位配網(wǎng)搶修指揮班組報告預計修復送電時間，并實時更新。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：C解析：暫無解析37.根據(jù)營銷質(zhì)量[2023]36號《國網(wǎng)營銷部關(guān)于優(yōu)化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理的意見》中，完善并落實供電服務(wù)獎懲細則，各省公司依據(jù)公司有關(guān)制度規(guī)定，制定本省供電服務(wù)獎懲細則，其中“供電服務(wù)質(zhì)量事件”嚴格執(zhí)行公司（），對“供電服務(wù)過錯”細化問題類型、明確懲處邊界、限定處罰金額、落實執(zhí)行主體，切實糾正市縣公司過度處罰、加碼處罰問題。A、十項承諾B、十個不準C、員工獎懲規(guī)定D、95598業(yè)務(wù)管理辦法【正確答案】：C解析：暫無解析38.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準向客戶推介設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位，或（）。A、私下引導客戶B、在窗口擺放相關(guān)資料C、在門口張貼相關(guān)資料D、在柜臺引導客戶【正確答案】：B解析：暫無解析39.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準擴大業(yè)務(wù)受理的收資范圍，提高收資門檻，或向客戶（）收取已有辦電資料。A、要求B、強制C、重復D、索要【正確答案】：C解析：暫無解析40.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部設(shè)備部關(guān)于認真落實國家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營銷質(zhì)量〔2023〕60號)，對于居民小區(qū)、敏感民生客戶，要規(guī)范電費催收，()停電催費措施，堅決杜絕電費催費簡單粗放、以停代催行為。A、堅決不使用B、直接使用C、原則上不直接使用D、原則上直接使用【正確答案】：C解析：暫無解析41.接到工單后，臺區(qū)經(jīng)理按時到達現(xiàn)場，但由于未見到人、未看對表，引發(fā)投訴。市縣公司要固化搶修流程，將（）作為故障搶修閉環(huán)管理的剛性約束。A、見到人、看準表，辦完事、回個信B、先搶修、后復電C、能帶不停D、主動服務(wù)【正確答案】：A解析：暫無解析42.某客戶申請高壓新裝業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)根據(jù)辦電實際進度，在系統(tǒng)中（）流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單，（）記錄辦電時間節(jié)點。A、如實，同步B、同步，如實C、同步，及時D、及時，同步【正確答案】：B解析：暫無解析43.2023年8月，某小區(qū)電能表進行批量換裝，在電能表安裝結(jié)束后，工作人員應(yīng)逐一核對（），確保接線正確。A、供電電源B、臺區(qū)關(guān)系C、戶表關(guān)系D、計量關(guān)系【正確答案】：C解析：暫無解析44.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準利用個人賬戶代收客戶電費、業(yè)務(wù)費，或（）收費標準、自立收費項目。A、減少B、增加C、擅自增加D、擅自更改【正確答案】：D解析：暫無解析45.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級和懲處相關(guān)事項的通知》，涉及工作人員服務(wù)態(tài)度差、亂收費類等性質(zhì)惡劣的紅線行為的，劃定為一類投訴。此類投訴主要為（），包含9個三級子類。另包含認定為一類的頻繁停電和低電壓投訴。A、單位責任B、人員責任C、電網(wǎng)設(shè)備及發(fā)展規(guī)劃D、不可抗力【正確答案】：B解析：暫無解析46.《國網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營銷〔2024〕183號）要求：已抄表到戶的非直供居民小區(qū)發(fā)生停電的，由（）落實資金，公司各單位負責提供兜底搶修服務(wù)。A、屬地政府B、供電公司C、產(chǎn)權(quán)（管理）方D、全體居民【正確答案】：C解析：暫無解析47.《國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》規(guī)定，營銷服務(wù)輿情等級按其影響程度分為（）。A、一至五級B、一至四級C、一至六級D、一至三級【正確答案】：B解析：暫無解析48.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）規(guī)定：居民客戶、實行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶全過程辦電時間不超過（）個、（）個工作日。A、5，10B、5，15C、10，10D、10，15【正確答案】：B解析：暫無解析49.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：向客戶提供現(xiàn)金、銀行卡、線上渠道等多種交費方式。與客戶交接錢物時，當面點驗、唱收唱付，（）。A、收款后向客戶提供票據(jù)，并提醒客戶校核B、收款后向客戶提供票據(jù)C、收款后主動向客戶提供票據(jù)，并提醒客戶校核D、收款后主動向客戶提供票據(jù)【正確答案】：C解析：暫無解析50.2023年，一位城鎮(zhèn)居民客戶撥打本地網(wǎng)格電話告知網(wǎng)格經(jīng)理供電公司產(chǎn)權(quán)表箱內(nèi)表后開關(guān)燒毀，要求供電公司進行維修，網(wǎng)格經(jīng)理以表后開關(guān)不屬于供電公司維修范圍為由拒絕維修，1小時后該客戶撥打95598表述撥打供電公司網(wǎng)格經(jīng)理電話報修，一直無人維修的情況，國網(wǎng)客服北中心會下派（）工單。A、投訴B、意見C、業(yè)務(wù)申請D、咨詢【正確答案】：A解析：暫無解析51.按照公司2024年9月10日下發(fā)的《關(guān)于進一步加強供電服務(wù)輿情處置流程管控工作的通知》要求，對于客戶重復訴求，30天內(nèi)同一單位同一訴求重復發(fā)生（）次，縣公司（供電部）總經(jīng)理、營銷副總，市公司營銷部主任介入處置。A、a三次B、b五次C、c兩次D、d四次【正確答案】：D解析：暫無解析52.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：在營業(yè)廳醒目位置通過上墻圖板、電子顯示屏等方式，準確、完整公示（）等，并及時更新。A、公司服務(wù)承諾B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費項目及標準D、以上都對【正確答案】：D解析：暫無解析53.豫電審〔2023〕128號《國網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)重點領(lǐng)域存在問題自查自糾工作方案的通知》中，樹牢“三防線”()思維夯實電力保供基礎(chǔ)情況，是否制定專項舉措保障執(zhí)行效率效果，是否持續(xù)提升客戶辦電效率，是否有效降低客戶用能成本等。A、大電網(wǎng)安全生命線B、民生用電底線C、不碰拉閘限電紅線D、以上均是【正確答案】：D解析：暫無解析54.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》延長報備應(yīng)用時限，結(jié)合不同類型報備事件屬性，及差異化應(yīng)用需求，在第四章第三十一條明確“重要服務(wù)事項報備事件跨度時間原則上不應(yīng)超過3個月，其中最終答復類報備不超過（）個月”。A、4B、5C、6D、12【正確答案】：C解析：暫無解析55.《河南省分布式光伏接人電網(wǎng)技術(shù)規(guī)范（試行）》適用于以（）電壓等級接入電網(wǎng)的分布式光伏項目,未盡事宜按照國家及行業(yè)有關(guān)標準執(zhí)行。A、10千伏以下B、10千伏及以下C、35千伏以下D、35千伏及以下【正確答案】：D解析：暫無解析56.《國網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營銷〔2024〕183號）要求：強化新建小區(qū)涉電政策爭取，各市供電公司要強化政策爭取，推動地方政府在政策法規(guī)、技術(shù)標準中進一步明確新建居住區(qū)（）建設(shè)要求，明確配電設(shè)施防澇、高層小區(qū)雙電源供電等相關(guān)要求。A、居民合表B、一戶一表C、自備電源D、應(yīng)急電源【正確答案】：B解析：暫無解析57.《國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》（）牽頭負責分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供“一口對外”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、營銷部B、運維部、C、配網(wǎng)部D、設(shè)備部【正確答案】：A解析：暫無解析58.《河南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于促進分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，規(guī)范戶用光伏備案管理。按照()原則,明確項目各案主體,具體建設(shè)方由屋頂產(chǎn)權(quán)方按照市場化原則自主確定。A、誰投資、誰受益、誰備案B、誰備案、誰投資、誰收益C、誰投資、誰備案、誰收益D、誰收益、誰投資、誰備案【正確答案】：A解析：暫無解析59.客戶家中無電便撥打95598反映該地點近期每日出現(xiàn)3到4次停電，嚴重影響生產(chǎn)生活，客戶要求投訴，國網(wǎng)客服北中心派發(fā)頻繁停電投訴的首要依據(jù)是（）。A、用電信息采集系統(tǒng)掉電記錄B、95598業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)掉電記錄C、客戶表述D、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)停電記錄【正確答案】：B解析：暫無解析60.根據(jù)《國網(wǎng)河南省電力公司營銷類客戶紅線訴求督辦實施細則》，以下（）情況不下發(fā)紅線督辦工單。A、北中心在受理時標記有“虛假訴求”、“信貸客戶”字段，或受理時關(guān)聯(lián)重要服務(wù)事項報備降級派發(fā)的B、充電樁報裝位置、居民電表或表箱位置問題C、業(yè)擴報裝及用電變更類訴求中，客戶反映電桿位置需遷移的問題D、以上都對【正確答案】：D解析：暫無解析1.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》規(guī)定：一級營銷服務(wù)輿情包括：省部級及以上領(lǐng)導批示、國家有關(guān)部委來函轉(zhuǎn)辦、（）等，存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風險的輿情。A、省級及以上政府網(wǎng)站、主流門戶網(wǎng)站發(fā)布B、省級及以上主要媒體及其所屬新媒體賬號報道C、具有重大社會影響力的公眾人物通過自媒體發(fā)布D、或各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布后評論轉(zhuǎn)發(fā)量超過2000個及以上【正確答案】：ABCD解析：暫無解析2.17時營業(yè)廳工作人員，對于正在辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)（），對于在廳內(nèi)等候的客戶（）。A、照常辦理B、擇日再辦C、繼續(xù)提供服務(wù)D、進行勸離【正確答案】：AC解析：暫無解析3.國家電網(wǎng)營銷〔2023〕406號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急預案和重要保電事件（客戶側(cè)）應(yīng)急預案的通知》中，重要保電事件（客戶側(cè)）風險預警信息內(nèi)容包括重要事件的類別、（）、（）、（）、（）、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機關(guān)等。A、預警級別B、預警期C、可能影響范圍D、警示事項【正確答案】：ABCD解析：暫無解析4.95598客戶訴求業(yè)務(wù)是指通過（）等內(nèi)部渠道，以及12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱“12398”）、公司巡視辦轉(zhuǎn)辦供電服務(wù)事件（以下簡稱“公司巡視辦轉(zhuǎn)辦”）、營銷服務(wù)輿情等外部渠道受理的各類客戶訴求業(yè)務(wù)。A、95598電話、95598網(wǎng)站B、在線服務(wù)C、微信公眾號D、短信【正確答案】：ABCD解析：暫無解析5.根據(jù)營銷質(zhì)量[2023]36號《國網(wǎng)營銷部關(guān)于優(yōu)化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理的意見》中，根據(jù)營銷質(zhì)量[2023]36號國網(wǎng)營銷部關(guān)于優(yōu)化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理的意見中改進95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容包含簡化95598業(yè)務(wù)管理規(guī)則;（）;（）;（）;（）A、下放重要服務(wù)事項報備管理B、優(yōu)化工單回復及客戶回訪策略C、強化系統(tǒng)貫通與數(shù)據(jù)支撐D、強化客服中心人員業(yè)務(wù)處置能力【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.國家電網(wǎng)營銷〔2022〕337號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定：供電所服務(wù)電話與搶修值班電話一體設(shè)置，提供（）小時服務(wù)，電話應(yīng)具備錄音功能，客戶來電錄音至少保留（）個月。A、10B、7*24C、3D、5【正確答案】：BC解析：暫無解析7.河南公司電力個案問題處置“15126”機制中的“15”是指15分鐘省市兩級預警,具體是省營銷服務(wù)中心依托居民小區(qū)停復電監(jiān)測平臺、用采系統(tǒng)等，主動監(jiān)測全省敏感民生客戶停電情況，實現(xiàn)15分鐘內(nèi)向省公司（）、（）專業(yè)，以及市公司營銷、檢修及（）兩級單位進行短信預警。A、營銷、外聯(lián)B、營銷、設(shè)備C、主要領(lǐng)導D、分管領(lǐng)導【正確答案】：BD解析：暫無解析8.國家電網(wǎng)營銷〔2022〕337號《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定：電子渠道應(yīng)穩(wěn)定、暢通，向客戶提供（）小時線上服務(wù)，因運維升級導致部分或全部功能暫停服務(wù)時應(yīng)（）。A、24B、10C、隨時公告D、提前公告【正確答案】：AD解析：暫無解析9.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：對確有竊電或違約用電行為的，應(yīng)告知客戶并在不影響社會公共利益或者公共安全的前提下及時（）客戶的違規(guī)行為，必要情況下（）。A、停止B、終止C、報警處理D、立即停電【正確答案】：BC解析：暫無解析10.國家電網(wǎng)辦〔2023〕731號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預案》中，各單位對一級（特別重大）、二級（重大）、三級（較大）群體事件處置情況（）小時內(nèi)報告公司；四級（一般）群體事件處置情況最遲不超過（）小時報告公司。A、半B、1C、2D、3【正確答案】：BC解析：暫無解析11.《國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》規(guī)定，營銷服務(wù)輿情是指各類媒體、網(wǎng)站發(fā)布，或用戶通過微博、抖音等自媒體、各級政務(wù)網(wǎng)站留言，反映電網(wǎng)企業(yè)（）、（），引起媒體和社會關(guān)注、存在升級發(fā)酵風險，并對公司形象產(chǎn)生負面影響的營銷服務(wù)事件。A、營銷業(yè)務(wù)不規(guī)范B、服務(wù)不到位C、流程不暢通D、機制不健全【正確答案】：AB解析：暫無解析12.根據(jù)營銷質(zhì)量[2023]36號《國網(wǎng)營銷部關(guān)于優(yōu)化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理的意見》中，進一步明確績效考核內(nèi)容，日常供電服務(wù)管理中，重點考核服務(wù)工單中的人為責任問題，95598話務(wù)量及各類型工單量等常規(guī)業(yè)務(wù)不允許納入考核，嚴禁設(shè)置（）;等針對95598業(yè)務(wù)的不合理獎懲規(guī)定。A、零工單B、零意見C、話務(wù)量壓降指標D、工單量壓降指標【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.《國網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)電力保供個案問題處置工作方案的通知》規(guī)定，發(fā)生電力保供個案問題后，各單位要專業(yè)協(xié)同積極應(yīng)對，安排搶修人員和臺區(qū)經(jīng)理在停電搶修時限（城區(qū)（），農(nóng)村（），特殊邊遠地區(qū)（））內(nèi)到達停電現(xiàn)場.A、45分鐘B、90分鐘C、1小時D、2小時【正確答案】：ABD解析：暫無解析14.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》規(guī)定：營商環(huán)境輿情主要包括（）、供用電合同管理、營業(yè)廳等線下渠道、信息公開、轉(zhuǎn)供電改造等方面輿情。A、業(yè)擴報裝、變更用電B、分布式電源并網(wǎng)服務(wù)C、分布式電源結(jié)算D、服務(wù)增量配電改革【正確答案】：ABD解析：暫無解析15.國家電網(wǎng)辦〔2023〕731號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預案》中，建立健全利益協(xié)調(diào)機制和企業(yè)穩(wěn)定的預警工作機制，做到早發(fā)現(xiàn)、（）、（）、（），將事件控制在萌芽階段、控制在基層，及時消除誘發(fā)群體事件的各種隱患。A、早報告B、早妥協(xié)C、早控制D、早解決【正確答案】：ACD解析：暫無解析16.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部設(shè)備部關(guān)于認真落實國家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營銷質(zhì)量〔2023〕60號)，各單位要積極促請各地能源主管部門加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動出臺“一戶一表”改造和資產(chǎn)移交等相關(guān)政策，組織做好配網(wǎng)（）、（）和（）管理，從根本上消除配網(wǎng)民生保供重點區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)用電隱患。A、建設(shè)B、改造C、運行D、技改大修【正確答案】：ABC解析：暫無解析17.《國網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營銷〔2024〕183號）要求：非直供居民小區(qū)停電時，各級營銷專業(yè)要安排臺區(qū)經(jīng)理與（）共同開展復電前的現(xiàn)場客戶服務(wù)，利用社區(qū)或客戶內(nèi)部微信群、現(xiàn)場走訪等多種形式，定時向客戶告知復電搶修進程和預計復電時間，安撫客戶停電焦慮情緒，及時掌握有生命維持設(shè)備、高層電梯使用等緊急用電需求，在充分做好保障的基礎(chǔ)上取得客戶理解，源頭避免輿情產(chǎn)生。A、屬地辦事處B、社區(qū)C、物業(yè)D、搶修人員【正確答案】：ABC解析：暫無解析18.客戶發(fā)現(xiàn)淘寶上有電費打折活動，電話咨詢供電所是否可以購買，工作人員應(yīng)（）。A、引導客戶購買打折卡B、引導客戶到當?shù)毓╇姞I業(yè)廳交費C、引導客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)交費D、強制客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)交費【正確答案】：BC解析：暫無解析19.下面可以下派業(yè)擴投訴的有（）。A、業(yè)擴報裝超時限B、在受理、勘察等處理環(huán)節(jié)存在所需材料未一次性告知，造成客戶重復往返問題C、為客戶指定施工方D、現(xiàn)場收集客戶資料【正確答案】：ABC解析：暫無解析20.根據(jù)《國網(wǎng)河南省電力公司營銷類客戶紅線訴求督辦實施細則》，責任單位回復客戶反映問題不屬實的，應(yīng)在督辦單回復時，增加（）、（）、（）事前佐證，如不能提供，視為事前管控措施缺失。A、營業(yè)廳視頻B、行為記錄儀C、網(wǎng)格電話錄音D、現(xiàn)場調(diào)查視頻【正確答案】：ABC解析：暫無解析1.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部設(shè)備部關(guān)于認真落實國家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營銷質(zhì)量〔2023〕60號)，針對客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施，暫未納入改造計劃、隱患相對較大的供電區(qū)域，要以釘釘子精神促請政府推動客戶整改配電容量不足、臨時用電帶居民客戶等問題，堅決保障居民夏季安全可靠用電。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.轄區(qū)內(nèi)發(fā)生大面積停電時，供電公司應(yīng)及時布停電信息，按照故障分級原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險等緊急類事件，多渠道公告搶修進度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.客戶反映供電公司受理其校驗電表申請后，未在5個工作日內(nèi)出具檢測報告，答復校驗結(jié)果，可下派投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部設(shè)備部關(guān)于認真落實國家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營銷質(zhì)量〔2023〕60號)，對非公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施，要加大排查力度，系統(tǒng)梳理影響安全穩(wěn)定供電的主要問題，健全隱患臺賬，并及時向地方能源主管部門和國家能源局派出機構(gòu)匯報，支撐制定問題分類處置方案，促請政府部門采取有力措施，督促客戶及時完成自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施隱患整改。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.《國網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)電力保供個案問題處置工作方案的通知》規(guī)定，對公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施，按照“供電不恢復、搶修不停止”原則全力組織開展搶修。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.2024年6月，客戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析7.國家電網(wǎng)辦〔2023〕731號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預案》中，參與人數(shù)在20人以下、5人及以上影響企業(yè)和社會穩(wěn)定的事件為重大群體事件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.退休臺區(qū)經(jīng)理631工作交接模式中的“3”是指：提前3個星期，兩任臺區(qū)經(jīng)理共同完成轄區(qū)客戶“全量訪”和社區(qū)網(wǎng)格“早報到”工作，接續(xù)與客戶、政府網(wǎng)格間的對接關(guān)系。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解