消保2024復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案（一）

第頁(yè)消保2024復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案1.各級(jí)監(jiān)管部門(mén)要加大監(jiān)管工作力度，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)（）方面的規(guī)章制度建設(shè)。A、專業(yè)度B、人性化C、專業(yè)化D、滿意度【正確答案】：D解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔２０１３〕２８９號(hào)）“第四條”2.省聯(lián)社開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)選擇安全技術(shù)路線，關(guān)注產(chǎn)品使用的（），避免出現(xiàn)片面強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)、忽視風(fēng)險(xiǎn)防范的情形。A、合規(guī)性B、流動(dòng)性C、便利性D、安全性【正確答案】：D解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第二十條”3.商業(yè)銀行開(kāi)展代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)關(guān)于代銷(xiāo)有關(guān)金融產(chǎn)品的資質(zhì)要求。A、中國(guó)人民銀行B、銀監(jiān)會(huì)C、國(guó)務(wù)院D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：C解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的通知》“第二條”4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。A、監(jiān)事會(huì)B、董事會(huì)C、高級(jí)管理層D、股東大會(huì)【正確答案】：B解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第一條”5.（）及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)日常監(jiān)督管理、投訴管理以及銀行、支付機(jī)構(gòu)自評(píng)估等情況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。A、中國(guó)人民銀行B、國(guó)務(wù)院C、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局D、以上都不對(duì)【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第五十六條”6.商業(yè)銀行開(kāi)展代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，不得損害（）、社會(huì)公共利益和投資者合法權(quán)益，嚴(yán)格代銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，防范代銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。A、集體利益B、個(gè)人利益C、國(guó)家利益D、企業(yè)利益【正確答案】：C解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的通知》“第一條”。7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。A、有效性B、真實(shí)性C、專業(yè)性D、規(guī)范性【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第二十六條”8.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。A、市場(chǎng)準(zhǔn)入B、行業(yè)規(guī)范C、市場(chǎng)監(jiān)管D、金融檢查【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第三十二條”9.全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，并在（）進(jìn)行公示，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具各類交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。A、官方網(wǎng)站B、營(yíng)業(yè)大廳C、營(yíng)業(yè)室外D、其他網(wǎng)站【正確答案】：B解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（試行）》“第二十一條”10.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門(mén)推動(dòng)建立和完善金融機(jī)構(gòu)自治、行業(yè)自律、金融監(jiān)管和（）相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。A、群眾監(jiān)督B、市場(chǎng)監(jiān)督C、社會(huì)監(jiān)督D、國(guó)家監(jiān)督【正確答案】：C解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第五條”11.（）認(rèn)為有必要時(shí)，可列席董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)會(huì)議，可開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)情況的專項(xiàng)監(jiān)督檢查。A、董事會(huì)B、監(jiān)事會(huì)C、股東會(huì)D、高級(jí)管理層【正確答案】：B解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第三條”12.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者投訴處理工作中，需要核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人（），依法保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯。A、信息安全B、資金安全C、財(cái)產(chǎn)安全D、交易安全【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十條”13.商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的（）等事件作為重大事件，建立重大事件聯(lián)合應(yīng)急處理機(jī)制，共同制定重大事件處理辦法、指定專門(mén)人員、成立應(yīng)急小組、建立共同信息披露機(jī)制，在出現(xiàn)重大事件時(shí)及時(shí)妥善做好應(yīng)對(duì)工作。A、群體性上訪B、群體性退保C、群體性投訴D、以上都是【正確答案】：D解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第五十二條”。14.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)要建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件預(yù)防（），針對(duì)可能發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，完善監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提出預(yù)防措施，確保做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。A、長(zhǎng)效機(jī)制B、處理機(jī)制C、管理機(jī)制D、有效機(jī)制【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（試行）》“第九條”15.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）所稱金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、自然人B、法人C、法定代表人D、以上都不對(duì)【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第二條”16.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者金融信息保護(hù)工作的監(jiān)督檢查，每年至少排查（）消費(fèi)者金融信息安全隱患，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的排查力度，并形成檢查記錄。A、一次B、兩次C、三次D、四次【正確答案】：A解析：解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第十二條”17.省聯(lián)社各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（）意見(jiàn)，將采納情況反饋至省聯(lián)社消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部備案。A、審查B、核查C、調(diào)查D、審核【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（試行）》“第十六條”18.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持（）原則，依法開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。A、公平、合法B、合規(guī)、公正C、公正、合理D、公平、公正【正確答案】：D解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第五條”19.各（）應(yīng)按照各自職責(zé)，配合交辦部門(mén)做好投訴涉及相關(guān)問(wèn)題的處理、咨詢、解答工作。A、職能部門(mén)B、行政部門(mén)C、業(yè)務(wù)部門(mén)D、監(jiān)管部門(mén)【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十五條”20.（）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃及指導(dǎo)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況納入公司治理評(píng)價(jià)，督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)的有效執(zhí)行和落實(shí)。A、董事會(huì)B、監(jiān)事會(huì)C、高級(jí)管理層D、股東大會(huì)【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第一條”21.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)物理隔離、防火墻、入侵檢測(cè)等方式進(jìn)行嚴(yán)格的（），加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)渠道接入、合作單位外聯(lián)接入、辦公互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)等的技術(shù)防范，杜絕外部非法入侵竊取消費(fèi)者金融信息。A、訪問(wèn)限制B、流程管理C、操作限制D、制度管理【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第二十一條”22.應(yīng)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督作用。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部審計(jì)納入（）審計(jì)范疇，針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，建立常態(tài)化、規(guī)范化的內(nèi)部審計(jì)工作機(jī)制。A、周度B、月度C、季度D、年度【正確答案】：D解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第三條”23.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)（）處理機(jī)制，通過(guò)建立臨時(shí)授權(quán)、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、糾紛調(diào)解B、監(jiān)管組織C、調(diào)解組織D、司法組織【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第二十四條”24.商業(yè)銀行接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將（）、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并在提供給客戶的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。A、委托方名稱B、服務(wù)項(xiàng)目C、收費(fèi)金額D、以上都是【正確答案】：D解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》“第二十四條”25.國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)要與地方政府有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作，建立健全（），并根據(jù)各自的法定職責(zé)分工，監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)的金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為。A、協(xié)調(diào)機(jī)制B、受理機(jī)制C、監(jiān)管機(jī)制D、訴訟機(jī)制【正確答案】：A解析：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》“第二條”26.各級(jí)（）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。A、人民政府B、人民銀行C、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“第三十一條”27.對(duì)消費(fèi)者投訴登記記錄、處理意見(jiàn)等書(shū)面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)妥善存檔保存，以便備查，保存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十三條”28.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)要把金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育工作有機(jī)融入業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，（）履行金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育的社會(huì)責(zé)任。A、全流程B、全渠道C、全方位D、多方位【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育工作指引（試行）》“第十條”29.要建立并（）特邀調(diào)解組織名冊(cè)、特邀調(diào)解員名冊(cè)，向金融糾紛當(dāng)事人提供完整、準(zhǔn)確的調(diào)解組織和調(diào)解員信息。A、動(dòng)態(tài)管理B、靜態(tài)管理C、超額管理D、定額管理【正確答案】：A解析：最高人民法院中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第九條”30.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以（）、聲明、告示等格式條款的方式作出規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過(guò)法定限額的違約金或者損害賠償金。A、通知B、通告C、公告D、通報(bào)【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第二十一條”31.想銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。A、最終責(zé)任B、主要責(zé)任C、審查責(zé)任D、監(jiān)管責(zé)任【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第十七條”32.外包方需進(jìn)入重要安全區(qū)域進(jìn)行（）的，應(yīng)履行審批手續(xù)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行監(jiān)控，電腦外接插口應(yīng)當(dāng)進(jìn)行特殊處理，防止消費(fèi)者金融信息被間接泄露和非法使用。A、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)B、非現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)C、業(yè)務(wù)指導(dǎo)D、業(yè)務(wù)辦理【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第二十條”33.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢(qián)等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限，嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。A、委托授權(quán)B、專人授權(quán)C、集中授權(quán)D、分級(jí)授權(quán)【正確答案】：D解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第三十三條”34.核查銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過(guò)程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、10B、30C、20D、40【正確答案】：B解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第二十條”35.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在（）內(nèi)公布本機(jī)構(gòu)咨詢舉報(bào)電話，以便消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品信息咨詢及確認(rèn)，舉報(bào)誤導(dǎo)銷(xiāo)售、私售產(chǎn)品等違規(guī)行為。A、理財(cái)專區(qū)B、營(yíng)業(yè)區(qū)域C、銷(xiāo)售專區(qū)D、營(yíng)業(yè)區(qū)外【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第九條”36.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方面的行業(yè)（）作用，協(xié)調(diào)、促進(jìn)其會(huì)員單位通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。A、自律B、主要C、重要D、法定【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第五條”37.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)站在（）行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?，重新審視自身服?wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)能力。A、公共服務(wù)B、金融服務(wù)C、科技服務(wù)D、信息服務(wù)【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔２０１３〕２８９號(hào)）“第一條”38.（）是指金融機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律或行政法規(guī)的規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的要求，將單位或個(gè)人存款的金額、幣種以及其它存款信息告知有權(quán)機(jī)關(guān)的行為。A、協(xié)助查詢B、協(xié)助凍結(jié)C、協(xié)助扣劃D、協(xié)助解凍【正確答案】：A解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號(hào)）“第二條”39.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議，對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行（）。A、檢舉和控告B、處罰和開(kāi)除C、檢舉和處罰D、開(kāi)除和控告【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第八條”40.銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者金融信息用于營(yíng)銷(xiāo)、用戶體驗(yàn)改進(jìn)或者市場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者（）是否同意銀行、支付機(jī)構(gòu)將其金融信息用于上述目的。A、自主選擇B、限制選擇C、引導(dǎo)選擇D、強(qiáng)制選擇【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第三十條”1.商業(yè)銀行發(fā)行結(jié)構(gòu)性存款應(yīng)當(dāng)具備普通類衍生產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)資格，結(jié)構(gòu)性存款掛鉤的衍生產(chǎn)品交易應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)衍生產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)管理暫行辦法》等國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)關(guān)于衍生產(chǎn)品交易的相關(guān)規(guī)定,下列說(shuō)法正確的是（）。A、按照衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理，具有真實(shí)的交易對(duì)手和交易行為B、納入全行衍生產(chǎn)品管理框架，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)、人員管理、交易平盤(pán)、限額管理、應(yīng)急計(jì)劃和壓力測(cè)試等風(fēng)險(xiǎn)管控措施C、足額計(jì)提交易對(duì)手信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)資本；從事非套期保值類衍生產(chǎn)品交易，其標(biāo)準(zhǔn)法下市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本不得超過(guò)本行一級(jí)資本的3%D、金融機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定【正確答案】：ABC解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)的通知》“第五條”。2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國(guó)境外提供個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件（）。A、個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)采取監(jiān)管措施B、依照本法第四十條的規(guī)定通過(guò)國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)組織的安全評(píng)估C、按照國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證D、法律、行政法規(guī)或者國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)規(guī)定的其他條件【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第三十八條規(guī)定。3.個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估應(yīng)當(dāng)包括下列哪些內(nèi)容（）。A、個(gè)人信息的處理目的、處理方式等是否合法、正當(dāng)、必要B、對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響及安全風(fēng)險(xiǎn)C、所采取的保護(hù)措施是否合法、有效并與風(fēng)險(xiǎn)程度相適應(yīng)D、個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估報(bào)告不做記錄【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第五十六條規(guī)定。4.商業(yè)銀行只能向投資者銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（）其風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，并在銷(xiāo)售文件中明確提示產(chǎn)品適合銷(xiāo)售的投資者范圍，在銷(xiāo)售系統(tǒng)中設(shè)置銷(xiāo)售限制措施。A、等于B、高于C、低于D、無(wú)等級(jí)限制【正確答案】：AC解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）“第二十九條”5.銀行制定服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，銀保監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)銀行優(yōu)化對(duì)老年人、殘疾人等特定群體的（）等基礎(chǔ)銀行服務(wù)，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)策略給予適當(dāng)減免優(yōu)惠。A、賬戶管理B、貸款C、存取款D、支付匯劃【正確答案】：ACD解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號(hào)）第十四條6.商業(yè)銀行的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員和其他理財(cái)業(yè)務(wù)人員不得有下列哪些行為（）。A、將自有財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)混同于理財(cái)產(chǎn)品財(cái)產(chǎn)從事投資活動(dòng)B、不公平地對(duì)待所管理的不同理財(cái)產(chǎn)品財(cái)產(chǎn)C、向理財(cái)產(chǎn)品投資者違規(guī)承諾收益或者承擔(dān)損失D、侵占、挪用理財(cái)產(chǎn)品財(cái)產(chǎn)E、泄露因職務(wù)便利獲取的未公開(kāi)信息，利用該信息從事或者明示、暗示他人從事相關(guān)的交易活動(dòng)【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）“第二十四條”7.重大事項(xiàng)報(bào)告實(shí)行問(wèn)責(zé)制包括什么（）。A、遲報(bào)B、漏報(bào)C、按時(shí)報(bào)送D、誤報(bào)【正確答案】：ABD解析：甘肅省金融機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，第十五條8.根據(jù)監(jiān)管單位《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》金融機(jī)構(gòu)不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳不得以捏造、散布虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，損害同業(yè)信譽(yù)；限制以下哪些行為（）。A、不得通過(guò)不當(dāng)評(píng)比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳B、不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費(fèi)者混淆的注冊(cè)商標(biāo)、字號(hào)、宣傳冊(cè)頁(yè)C、隱瞞限制條件D、對(duì)他行宣傳虛假或夸大【正確答案】：AB解析：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的通知》第三條第六項(xiàng)規(guī)定。9.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估，并于次年（）前向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告。A、12月末B、1月末C、1月31日D、3月末【正確答案】：BC解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第五十六條。10.商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門(mén)報(bào)送的本機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格工作報(bào)告，包括以下哪些內(nèi)容（）。A、未設(shè)置服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目B、服務(wù)價(jià)格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價(jià)格管理總體情況C、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置情況、調(diào)整情況、相應(yīng)的收入變化情況，在服務(wù)價(jià)格方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情況D、對(duì)客戶反饋意見(jiàn)的解釋不予理睬【正確答案】：BC解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第十五條11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理，開(kāi)展（）測(cè)評(píng)，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。A、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、風(fēng)險(xiǎn)承受能力D、購(gòu)買(mǎi)力【正確答案】：ABC解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第十一條12.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，對(duì)存款偏離度不達(dá)標(biāo)銀行，區(qū)分情節(jié)采取的措施有哪些（）。A、對(duì)自然年內(nèi)月末存款偏離度首次超過(guò)4%的銀行給予風(fēng)險(xiǎn)提示B、對(duì)自然年內(nèi)月末存款偏離度超過(guò)4%兩次，采取暫停部分準(zhǔn)入事項(xiàng)等監(jiān)管措施C、受理渠道D、對(duì)自然年內(nèi)月末存款偏離度超過(guò)5%兩次，采取暫?；蛳拗破洳糠謽I(yè)務(wù)等監(jiān)管措施【正確答案】：ABD解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》“第五條”。13.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開(kāi)展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋哪些人員（）。A、中高級(jí)管理人員B、其他人員C、銷(xiāo)售人員D、基層業(yè)務(wù)人員【正確答案】：AD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第十條.14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對(duì)性，通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者（）活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。A、日常教育B、集中教育C、發(fā)放憑證D、收集信息【正確答案】：AB解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三十四條15.商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列哪些行為之一的，由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理（）。A、擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍的服務(wù)價(jià)格的B、超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度的C、提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的D、未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第三十四條16.采取區(qū)間定價(jià)方法制定和調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，要綜合考慮（）等方面差異，科學(xué)厘定定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，合理控制價(jià)格區(qū)間，確定適當(dāng)?shù)膮^(qū)間上限值和下限值。A、客戶接受度B、客戶群體特征C、交易幣種或金額D、服務(wù)渠道【正確答案】：BCD解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號(hào)）第七條17.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫(kù)制度，按照（）的原則向銀行、支付機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。A、預(yù)防為先B、支付優(yōu)先C、宣傳教育D、教育為主【正確答案】：AD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第五十八條。18.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合（）的要求。A、保障人身B、損壞公物C、危及生命D、財(cái)產(chǎn)安全【正確答案】：AD解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條19.經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背（）的規(guī)定A、商品B、法律C、法規(guī)D、合同【正確答案】：BC解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在收集（）環(huán)節(jié)中不被泄露。A、傳輸B、保存C、加工D、使用【正確答案】：ABCD解析：《中國(guó)人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》規(guī)定第三條。21.消費(fèi)者享有知悉其（）的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。A、仲裁B、訴訟C、購(gòu)買(mǎi)D、使用【正確答案】：CD解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條22.全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列哪些內(nèi)容的規(guī)定（）。A、減輕或者免除造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過(guò)法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利E、其他對(duì)金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（試行）》“第十八條”23.個(gè)人信息的處理包括那些（）。A、提供B、使用C、隱私D、刪除【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第五條規(guī)定。24.商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)各類宣傳材料應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)條款全面、準(zhǔn)確描述保險(xiǎn)產(chǎn)品，要在醒目位置對(duì)經(jīng)營(yíng)主體、保險(xiǎn)責(zé)任、退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)值和費(fèi)用扣除情況進(jìn)行提示，不得有以下哪些行為（）。A、夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同利益B、承諾不確定收益或進(jìn)行誤導(dǎo)性演示C、虛報(bào)、欺瞞D、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的表述【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第三十條”25.有下列哪些情形之一的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估，并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄（）。A、違規(guī)處理個(gè)人信息B、處理敏感個(gè)人信息C、利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策D、向境外提供個(gè)人信息【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第五十五條規(guī)定。26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個(gè)人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定數(shù)據(jù)（）下的處置條款。A、保護(hù)責(zé)任B、保密義務(wù)C、違約責(zé)任D、合同終止E、突發(fā)情況【正確答案】：ABCDE解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第四十五條27.個(gè)人請(qǐng)求更正、補(bǔ)充其個(gè)人信息的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)對(duì)其個(gè)人信息予以（）。A、核實(shí)B、更正C、拒絕D、補(bǔ)充【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第四十六條規(guī)定。28.銀行、支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重，應(yīng)綜合考慮哪些內(nèi)容（）。A、業(yè)務(wù)合規(guī)性B、客戶滿意度C、處理及時(shí)率D、合法率【正確答案】：ABC解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第十一條.29.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行要求，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴處理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，對(duì)投訴進(jìn)行正確分類并按時(shí)報(bào)送信息不得有以下哪些行為（）A、實(shí)報(bào)B、漏報(bào)C、謊報(bào)D、錯(cuò)報(bào)【正確答案】：BCD解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第三十八條。30.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下哪些材料或者信息（）。A、投訴人的基本情況，包括：投訴人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書(shū)B(niǎo)、被投訴人的基本情況，包括：被投訴的行社名稱；被投訴員工的相關(guān)情況及其行社名稱C、投訴訴求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)D、投訴人提交書(shū)面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章【正確答案】：ABCD解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》“第十條”。1.商業(yè)銀行要杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，糾正對(duì)屬于自身盡職調(diào)查范圍的事項(xiàng)進(jìn)行收費(fèi)的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2008〕264號(hào)）“第一條”。2.銀行不得利用價(jià)格手段開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)于融資類業(yè)務(wù)，不得未提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而收取費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號(hào)“第十二條”。3.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)建立便捷的個(gè)人行使權(quán)利的申請(qǐng)受理和處理機(jī)制。拒絕個(gè)人行使權(quán)利的請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第五十條”。4.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第八條”。5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“第十條”。6.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門(mén)或者指定牽頭部門(mén)，明確部門(mén)及人員職責(zé)，確保部門(mén)有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，并不定期向高級(jí)管理層、董（理）事會(huì)匯報(bào)工作開(kāi)展情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第七條：銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門(mén)或者指定牽頭部門(mén)，明確部門(mén)及人員職責(zé)，確保部門(mén)有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，并定期向高級(jí)管理層、董（理）事會(huì)匯報(bào)工作開(kāi)展情況?！?.監(jiān)事會(huì)應(yīng)對(duì)董事會(huì)、高級(jí)管理層開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第三條”。8.銀行要完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)控制功能，通過(guò)參數(shù)設(shè)置等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)符合服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠減免條件客戶的自動(dòng)識(shí)別、對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和執(zhí)行價(jià)格的有效管控，減少操作失誤和人為影響。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號(hào)“第二十一條”。9.國(guó)家機(jī)關(guān)為履行法定職責(zé)處理個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)規(guī)定的權(quán)限、程序進(jìn)行，不得超出履行法定職責(zé)所必需的范圍和限度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第三十四條”。10.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)擬代銷(xiāo)產(chǎn)品開(kāi)展盡職調(diào)查，不得僅以合作機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品審批資料作為產(chǎn)品審批依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的通知》“第十九條”。11.銀行機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第十九條”。12.銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以依法查處或者建議其他行政管理部門(mén)依法查處。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第五十五條”13.金融機(jī)構(gòu)協(xié)助復(fù)制存款資料等支付了成本費(fèi)用的，可以按相關(guān)規(guī)定收取工本費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號(hào)）“第十四條”。14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)體系，并將考評(píng)結(jié)果納入機(jī)構(gòu)內(nèi)部綜合考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系當(dāng)中。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第二十六條”。15.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第五條”。16.政策性銀行積極參與個(gè)人信息保護(hù)國(guó)際規(guī)則的制定，促進(jìn)個(gè)人信息保護(hù)方面的國(guó)際交流與合作，推動(dòng)與其他國(guó)家、地區(qū)、國(guó)際組織之間的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等互認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》“第十二條國(guó)家積極參與個(gè)人信息保護(hù)國(guó)際規(guī)則的制定，促進(jìn)個(gè)人信息保護(hù)方面的國(guó)際交流與合作，推動(dòng)與其他國(guó)家、地區(qū)、國(guó)際組織之間的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等互認(rèn)。”。17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立統(tǒng)一的產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，并由專門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)平臺(tái)的信息錄入及管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第七條”。18.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程，開(kāi)通電子郵件、官網(wǎng)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的，應(yīng)當(dāng)公布本單位接收消費(fèi)投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第八條”。19.商業(yè)銀行及其保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)使用保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)或經(jīng)其授權(quán)的保險(xiǎn)公司一級(jí)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制的保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳材料，也可以自行設(shè)計(jì)、印刷、編寫(xiě)或者變更相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳冊(cè)、宣傳彩頁(yè)、宣傳展板或其他銷(xiāo)售輔助品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第二十九條”。20.銀行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)要以產(chǎn)