中國移動浙江公司寬帶裝維人員“應知”考試題庫（2013年）

中國移動浙江公司寬帶裝維人員“應知”考試題庫（2013年）題庫一第一部分公共科目一、裝維管理辦法試題A、填空題1.一般我們講的裝維人員包含裝維人員，調(diào)度員，裝維主管。2.家客裝維人員有線寬帶按人均日裝機量2.6戶/人/日標準配臵；月維護量按3000戶/人標準配臵。3.家客裝維調(diào)度員按照存量寬帶用戶數(shù)配臵，若該縣寬帶用戶的維護量=X萬戶，則該縣調(diào)度員基礎配臵數(shù)=X+1，每縣區(qū)配臵至少配臵2名調(diào)度員，2萬用戶內(nèi)均為2名調(diào)度員。4.裝維人員薪酬有星級基薪+（裝維人員計件薪金+計件獎罰）*個人考核分/100+補貼+獎金保險；5.不同星級對應不同的基薪標準，星級工資標準：無星級950元/月，一星級1050元/月，二星級1150元/月，三星級1250元/月，每遞增一個星級增加100元，三星級為裝維人員最高星級標準。6.裝維網(wǎng)格化，即一組裝維人員全天所有工作，包括取單、安裝、反饋各環(huán)節(jié)全部集中在一個較小的、有明確界限的區(qū)域（或分局）內(nèi)完成。7.網(wǎng)格內(nèi)以裝維小組為最基層單位，小組同時負責裝機及維護處理，網(wǎng)格內(nèi)可設1組或多組裝維小組。8.裝維人員要貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，外線工作需要佩戴安全帽。9.裝維跳纖時嚴禁存在飛纖等現(xiàn)象。B、是非題1.（√）裝維單位需為裝維人員提供員工宿舍，以保證家客裝維工作的正常開展。2.（×）新招裝維人員無需移動方審核鑒定可直接上崗。3.（√）家客裝維工器具由裝維單位負責配備與管理，每組裝維人員配臵1套。4.（×）裝維主管與裝維調(diào)度員不享受星級基薪。5.（√）每個縣/區(qū)屬地至少配臵1名家客裝維主管。6.（×）儲備人員（實習生）=實習基薪+實習補貼。7.（√）裝維人員補貼由駕駛補貼、小組長補貼、高溫補貼及實習補貼組成，調(diào)度員沒有駕駛補貼，裝維主管有主管津貼。8.（×）裝維實習生實習補貼為500元/月。9.（√）正式裝維人員享受星級薪酬，星級組成由工齡、每年績效考核和技能評定綜合組成。10.（√）儲備人員（實習生），實習期間為無星級。11.（√）裝維架駛補貼僅適用于兼職駕駛機動車的司機，不包含電動三輪車。12.（×）裝維人員每月工資超過3000元需要交個人所得稅。13.（×）裝維人員的保險除裝維公司支付外，自己無需支付。14.（√）移動公司負責寬帶裝維的生產(chǎn)性管理工作，包括裝維生產(chǎn)調(diào)度，人員管理、車輛調(diào)度、工器具與材料管理、裝維質(zhì)量管理等。15.（√）采用釘固布纜方法布放光纜時需特別注意光纜的彎曲、絞結、扭曲、損傷等現(xiàn)象。16.（√）所有裝維車輛要求噴涂或粘貼統(tǒng)一的移動LOGO標志字樣文字或圖片的車貼。C、選擇題1.下列不屬于FTTH類工具的為。（B）A、切割刀B、活動板手C、米勒鉗D、斜口鉗2.下列屬于FTTB類工具的為。（C）A、安全帽B、美工刀C、網(wǎng)線鉗D、腳扣3.安全獎發(fā)放對象。（AB）A、裝維主管B、裝維人員C、調(diào)度員D、實習生4.半年獎和安全獎的發(fā)放時間分別為和。（CD）A、1月B、6月C、7月D、12月5.裝維人員駕駛補貼為元/月。（B）A、600B、400C、300D、5006.裝維主管津貼為元/月。（A）A、1000B、800C、500D、12007.年終獎發(fā)放條件為個人1~12月的月度考核分，有超過90分。（C）A、3個月B、6個月C、7個月D、12個月8.下列那個證件裝維可以不擁有。（C）A、特種作業(yè)操作證B、登高架設作業(yè)證C、計算機證D、駕駛證9.裝維對分線箱內(nèi)安裝規(guī)范錯誤的是。（C）A、分線箱內(nèi)皮線光纜要求自然彎曲、整齊美觀，避免皮線光纜之間交錯扭絞B、熔纖盤內(nèi)纖芯盤留的尾纖要順序整齊規(guī)范，曲率半徑符合要求，整齊美觀C、皮線光纜余纜可以余留在分線箱內(nèi)D、分線箱內(nèi)光纜固定點到熔纖盤的纖芯要用塑套管保護。10.裝維對皮線光纜布放要求錯誤的是。（B）A、敷設過程中皮線光纜彎曲半徑不應小于30mm；B、入戶皮線光纜的總長度原則上控制在150m內(nèi)；C、固定后皮線光纜彎曲半徑不應小于15mm；D、戶外架空敷設時應采用自承式皮線光纜；11.裝維對分線箱進出線規(guī)范要求錯誤的是。（D）A、分線箱旁光纜固定后的曲率半徑必須大于光纜外徑的10倍。B、光纜進入分線箱應平行排列整齊無扭絞，交叉等現(xiàn)象。C、分線箱進出口應用防火泥封堵。D、分線箱旁光纜預留長度宜小于1m。D、簡答題1.請簡述上門服務“八個一”；2.一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張裝機工單或投訴維護工單、一個工具箱、一份名片、一份用戶服務使用手冊3.裝維計件酬金的組成是怎樣的？裝維計件酬金=裝機計件單價*裝機量+拆機計件單價*拆機量+移機計件單價*移機量+維護單價*維護戶數(shù)二、服務規(guī)范試題A、填空題1.網(wǎng)線標簽貼的位臵離接口處長度要一致，也不可太長，大約2厘米開外,應正面朝上，朝向一致，全部朝向右邊。2.對于新裝機小區(qū)布線原則上不得超過100米，跳纖時嚴禁存在飛纖等現(xiàn)象；3.敷設蝶形引入光纜（皮線光纜）的最小彎曲半徑應符合：敷設過程中不應小于30mm;固定后不應小于15mm。正常時候，應盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以上，減少不必要的彎曲損耗。4.有線寬帶故障投訴分類自建寬帶，廣電合作寬帶，鐵通非合作寬帶。5.裝維人員應積極樹立并貫徹“客戶為根、服務為本”的網(wǎng)絡服務支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗工作成功與否的第一標準。6.上門服務前全面落實“八個一”,即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張裝機工單或投訴維護工單、一個工具箱、一份名片、一份用戶服務使用手冊。7.盲區(qū)地址反饋及時率要求網(wǎng)絡部門在2個工作日內(nèi)核實地址情況并在盲區(qū)地址登記平臺反饋前臺。8.裝移機時限：在網(wǎng)絡資源到位的情況下，裝移機時限為3天，若與客戶另有預約時間的按預約上門安裝。9.家庭有線寬帶業(yè)務投訴分類主要分為：資費爭議、營銷問題、業(yè)務辦理、使用類障礙及上門人員服務質(zhì)量等共五大類27項末級子類投訴現(xiàn)象。10.裝機工單和投訴工單處理結果須填寫規(guī)范，填寫內(nèi)容包括：裝維姓名、裝維工單、網(wǎng)格名稱、聯(lián)系電話等及其他關鍵信息。B、是非題12.（√）光路跳纖的兩端應粘貼光路標簽，光路標簽的粘貼位臵為離尾纖頭5-10厘米處。13.（×）跳纖余纖整齊并盤繞于盤纖盤內(nèi)或繞成圈后固定，得扭絞、擠壓，綁扎時不能過緊。14.（×）“他網(wǎng)問題，我也沒辦法”不屬于服務禁語。15.（×）用戶路由器不屬于我方服務范疇，即使用戶強烈要求，裝維也無需為用戶服務16.（√）裝維完成裝移機后，須向用戶發(fā)放服務卡片和用戶使用手冊，并有禮貌告別。17.（√）對于需要上門排障的投訴，地市代維調(diào)度人員應提前致電客戶預約上門服務的時間，并將預約時間錄入IMEP系統(tǒng)，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信同時告知客戶及對應上門處理的工作人員。18.（√）上門服務人員應在達到前1小時再次電話聯(lián)系客戶告知上門的準確時間，同時確認客戶能夠在此時間內(nèi)在家配合工作19.（×）分線箱內(nèi)皮線光纜接頭可以不用粘貼標簽。20.（√）當客戶有一件需投訴時，要認真聽取，記錄客戶一件，并做及時處理和回復。C、選擇題21.有線寬帶裝機完成后，10086客服將進行滿意度回訪，以下是10086回訪的問題（D）？A、業(yè)務是否已經(jīng)辦理是否準時上門是否穿著工作服B、是否提供使用指南服務質(zhì)量評價安裝及時性評價C、服務態(tài)度不滿意原因?qū)拵Мa(chǎn)品滿意度評價選擇移動寬帶的原因D、以上問題全部回訪22.安全獎發(fā)放對象。（AB）A、裝維主管B、裝維人員C、調(diào)度員D、實習生23.半年獎和安全獎的發(fā)放時間分別為和。（BC）A、6月B、7月C、12月D、1月24.年終獎發(fā)放條件為個人1~12月的月度考核分，有超過95分。（C）A、3個月B、6個月C、7個月D、12個月25.以下哪項不屬于裝維人員月度考核扣罰指標。（B）A、裝移及時率B、重復投訴率C、客戶回訪滿意率D、裝維服務態(tài)度D、簡答題1.某縣某一片區(qū)自建寬帶用戶批量出現(xiàn)撥號失敗691錯誤，經(jīng)核實用戶的帳號密碼均無誤，寬帶帳號也無欠費情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態(tài)均正常。請分析故障原因并給出相應的解決方法。1用戶撥號失敗691只集中在某一區(qū)域，且AAA狀態(tài)正常，可基本判斷并非AAA平臺故障，有可能是接入網(wǎng)設備或者城域網(wǎng)設備故障引起；2判斷是否為接入網(wǎng)原因。查看這些帳號是否都在同一個PON下、PON板或同一OLT下，若是則聯(lián)系GPON協(xié)維查看設備是否有PON板或OLT設備故障。3判斷是否為城域網(wǎng)原因。查看這些帳號所歸屬的OLT是否都上聯(lián)同一臺BRAS（ME60），若是則聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)協(xié)維查看BRAS設備是否有故障。4若以上均無法解決，則應盡快升級故障，上報市公司。2.簡述有線寬帶裝拆移流程1)用戶登記受理之后，前臺營業(yè)員錄入CRM平臺。2)調(diào)度員在PBOSS進行資源配臵，工單自動流轉(zhuǎn)至IMEP平臺，生成裝機工單。3)區(qū)域打印裝機工單，由裝維上門完成裝拆移機并與用戶簽字確認道別（預約客戶需要上門收費）。4)區(qū)域在IMEP側進行工單報竣.5)10086客服進行滿意度回訪。3.簡述有線寬帶投訴處理流程1)用戶電話投訴至10086熱線，網(wǎng)管下派客戶投訴v2.0工單；2)網(wǎng)管受理客戶投訴v2.0工單進行分類受理，并進行預處理；3)網(wǎng)管報結預處理成功投訴工單，下派無法預處理的投訴通知單至縣分；4)縣分調(diào)度裝維人員上門處理，根據(jù)現(xiàn)場處理情況，填寫處理結果和故障原因，報結投訴通知單；5)網(wǎng)管中心電訪用戶核實恢復情況，若已恢復，報結投訴通知單與客戶投訴v2.0工單；省網(wǎng)管關閉客戶投訴v2.0，10086進行滿意度回訪。第二部分：專業(yè)科目一、接入網(wǎng)試題a)填空題(30題)1.PON系統(tǒng)由局側的OLT、用戶側的ONU和ODN組成。2.GPON是一種采用點到多點或P2MP結構的單纖雙向光接入網(wǎng)絡，其典型拓撲結構為星型。3.GPON技術中，其上行帶寬是1.25Gb/s，下行帶寬是2.5Gb/s。4.在MA5680T的配臵中，上行帶寬的分配采用DBA或動態(tài)帶寬分配的方式來配臵。5.FTTH業(yè)務中，HG850a設備可以提供2個POTS口和4個FE口業(yè)務。6.GPONCLASSB+支持的最大分光比1:64，CLASSC+支持的分光比1:1287.GPON下行幀長固定為125us。8.目前應用的PON板類型包括GPBC和GPBD。9.浙江移動FTTH工單業(yè)務發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性stacking。10.MA5680TR62的規(guī)格中，整機最大可以學習16000mac。11.MA5612最大可支持48語音用戶。12.華為U2000網(wǎng)管的架構方式為C/S。13.HG850a與IMS對接時，采用user/password方式進行認證。14.XPON技術中，GPON上下行帶寬分別為1.25Gb/s、2.5Gb/s，其分光比最大支持1：64；EPON上下行帶寬分別為1.25Gb/s、1.25Gb/s，其分光比最大支持1：32。15.XPON關鍵技術中，GPON基于Gemport和T-CONT綁定DBA，EPON基于綁定DBA。16.DBA帶寬分配模型中，type3類型是采用確?；騛ssure和max或最大努力方式。17.當MA5680TETSI業(yè)務框提供23個槽位時，1-8、11-18槽可插個業(yè)務板；9、10槽可插主控板；19、20槽位可插上行接口板。18.關于光模塊和尾纖，在沒有足夠資料情況下，根據(jù)經(jīng)驗可做如下判斷：LC代表小方頭的尾纖接頭，SC代表大方頭的尾纖接頭，F(xiàn)C代表圓頭的尾纖接頭，黃色外皮尾纖為單（填“單/多”）模尾纖。19.GPON接入網(wǎng)上行口帶寬利用率預警閾值，60%物理帶寬或上行端口允許的速率建議擴容，達到80%帶寬為極限。20.GPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)丟包率是指從OLT上聯(lián)設備至ONU下用戶終端設備的PING包丟包率。21.接入網(wǎng)丟包率＝統(tǒng)計期內(nèi)未響應或網(wǎng)絡延時超過2000ms的PING包數(shù)/PING包總數(shù)X100%。22.OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的報文中存在CRC校驗錯誤的包稱為采集周期內(nèi)接收錯誤包。23.OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的錯包率門限10E-4，丟包率門限10E-3。24.周期內(nèi)發(fā)送丟棄包總數(shù)反映對端設備處理能力。對端設備處理不過來，反壓導致本設備丟包。25.在ONU故障情況下，可以測到ONU發(fā)光，此時光功率計應該使用的波長是1310nm。26.在GPONONU側對其進行收光測試時，應該設臵光功率計的波長是1490nm。27.出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象，就會發(fā)生上網(wǎng)斷線、網(wǎng)頁打開緩慢等故障。28.帶寬1Mb/S換算成速率為128KB/s。29.ping命令的作用是指發(fā)送一個數(shù)據(jù)包到對端，并且能夠接收到對端返回的數(shù)據(jù)包。30.ping命令可以從丟包率、網(wǎng)絡時延來反映網(wǎng)絡質(zhì)量的好壞。1.（×）MA5620G\MA5680T\MA5616都可以稱作ONU。2.(√)ONU設備接地可以保護設備防雷擊。3.（×）ONU下接的電腦不能上網(wǎng)一定是由于GPON數(shù)據(jù)配臵出錯引起。4.（×）水晶頭制作完成后可以不做測試直接投入使用。5.（×）釘壓皮線光纜的卡釘扣間距應不大于2米，并要求間距均勻。6.（×）網(wǎng)絡測試儀的作用是用于在眾多的線對中快速找出所需要的一對線。7.（×）進入客戶室內(nèi)用戶沒有特別要求可不必戴鞋套。8.（×）MA5626可以提供寬帶和語音業(yè)務。9.(√)OLT上行可以接NE40E設備，下行可以接ONU設備。10.(√)GPONOLT每PON口可支持1：64的分光。11.（×）MA5620G與IMS對接時，網(wǎng)管上名稱可以與資源系統(tǒng)不一致。12.（×）HG850a屬于FTTB類型的ONU。13.(√)MA5610可以支持4個插槽，最大可以支持64個LAN端口或256個語音用戶端口。14.（×）GPON網(wǎng)絡中的下行速率2.5Gbps表示整臺OLT有2.5G的下行帶寬。15.(√)MA5680T有兩種框，21’英寸和19’英寸,兩種框的不同在于槽位不同，19’比21’少兩個槽位1.FTTB是指：。（A）A、光纖到大樓B、光纖到路邊C、光纖到用戶D、光纖到交接箱2.FTTH是指：。（C）A、光纖到大樓B、光纖到路邊C、光纖到用戶D、光纖到交接箱3.PON技術下行信號OLT選擇使用方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收。（B）A、單播B、廣播C、組播D、多播4.GPON下行波長，及上行波長。（DA）（順序不能錯）A、1310B、1550C、850D、14905.A類ONUHG-810自帶個FE口。（A）A、1B、2C、3D、46.ONU與OLT對接時的最小接收靈敏度為dBm。（D）A、1B、－1C、－15D、－277.下面哪種情況下，ONU設備的業(yè)務全部中斷（B）A、POWER燈常亮B、RUN燈閃爍C、AUTH燈閃爍D、LINK燈常亮8.網(wǎng)管在默認情況下，使用哪種方式同步MDUR307設備。（A）A、FTPB、TFTPC、XMODEMD、SFTP9.當前OLT的每塊GPBD業(yè)務板有幾個PON口（D）A、2B、3C、4D、810.如何解決同一OLT下，同一vlan內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務互通問題。（B）A、使用standard類型vlanB、使用ARP代理功能C、使用supervlan做三層接口D、關閉二層隔離開關11.以下哪種ONU的只有4個FE端口。（B）A、HG810B、HG813C、HG850aD、HG85012.FTTH在進行自動工單發(fā)放時，是通過自動工單的方式下發(fā)的，此類ONT在綁定到OLT時，采用那種認證方式。（A）A、passwordB、KEYC、MACD、SN13.FTTH設備在接入IMS時，與IMS對接時采用方式對接。（C）A、IMPIB、IMEIC、user、passwordD、random14.GPON技術可以承載哪些業(yè)務。（D）A、ATMB、TDMC、EthernetD、以上都可以15.MA5680T查看設備單板運行狀態(tài)的命令是。（A）A、displayboard0B、displayversionC、displaylanguageD、displayboadall16.Tcont類型中type5是指。（D）A、固定帶寬B、保證帶寬C、BesteffortD、混合帶寬17.GPON的帶寬效率最高可達到。（D）A、75%B、72%C、90%D、92%18.MA5620G的系統(tǒng)用戶名和密碼分別是。（C）A、root/adminB、admin/rootC、root/mduadminD、mduadmin/root19.華為的OLT和ONU在衰減預算方面采用哪種標準。（C）A、ClassAB、ClassBC、ClassB+D、ClassC20.當前MDU線路模板的配臵，gemport映射vlan規(guī)格最多不超過個。（C）A、32B、64C、128D、821.GPON網(wǎng)絡中，支持的最大邏輯距離km，支持最大物理距離差km。（DC）A、10B、30C、20D、6023．華為的OLT和ONU在衰減預算方面采用哪種標準。（C）A、ClassAB、ClassBC、ClassB+D、ClassC24．在給ONU作數(shù)據(jù)規(guī)劃時，哪類ONU不需要分配網(wǎng)管地址。（A）A、A類B、B類C、C類C、都不需要25．在配臵ONT模板時，那種類型ONU可以選擇SNMP管理模式。（B）A、A類B、B類C、C類D、以上都可以26．MA5680T作為華為公司商業(yè)局點應用較多的OLT設備，可以提供不同的業(yè)務，并通過不同的vlan類型來實現(xiàn)，其中哪種vlan類型的特點是二層隔離的。（A）A、smartvlanB、muxvlanC、supervlanD、QINQvlan27．FTTB類的MDU設備在配臵IMS業(yè)務時，需要先配臵ANID，其中ANID組成包括。（B）A、HW＋SNB、hw＋SNC、SND、以上都可以28．Tcont類型中type4是指。（C）A、固定帶寬B、保證帶寬C、最大努力帶寬D、混合帶寬29．FTTX位于NGN網(wǎng)絡體系結構中的。（D）A、網(wǎng)絡控制層B、核心交換層C、業(yè)務管理層D、邊緣接入層30．以下哪個是邏輯接口。（C）A、OLT的下行PON口B、OLT的上行GE口C、OLT的Vlanif三層管理接口D、OLT的ETH維護網(wǎng)口31.PING命令使用了哪種ICMP消息。(C)A、RedirectB、SourcequenchC、Echorequest和EchoreplyD、Destinationunreachable32.主機地址00/的廣播地址是。(D)A、55B、55C、55D、5533.在下面哪個協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設備的硬件地址。(B)A、RARPB、ARPC、IPD、ICMP34.關于網(wǎng)絡設備，以下說法錯誤的是。(D)A、中繼器是工作在物理層的設備B、集線器和以太網(wǎng)交換機工作在數(shù)據(jù)鏈路層C、路由器是工作在網(wǎng)絡層的設備D、網(wǎng)橋能隔離網(wǎng)絡層廣播35.當用ftp方式傳送非文本文件時必須用格式傳送。(A)A、BinarymodeB、十六進制C、ASCII碼D、十進制36.浙江移動FTTH工單業(yè)務發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性是：。（D）A、smartB、QINQC、MXUD、stacking37．以下哪些保護方式可以實現(xiàn)保護主干光纜，并能夠主動切換。（C）A、TypeAB、TypeCC、TypeBD、TypeD38．以下對于DBA的描述正確的是。（D）A、可以提高PON端口的上行線路帶寬利用率B、可以在PON口上增加更多的用戶C、用戶可以享受到更高帶寬的服務，特別是那些對帶寬突變比較大的業(yè)務D、以上都正確39．PON技術下行信號OLT選擇使用廣播方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收，上行采用方式發(fā)送。（B）A、WDMB、TDMAC、CDMAD、FDMA40．在GPON的網(wǎng)絡保護中，以下對TypeA和TypeB描述正確的是。（C）A、TypeA保護主干光纖，TypeB保護分支光纖B、TypeA保護分支光纖，TypeB保護主干光纖C、TypeA和TypeB都是保護主干光纖D、TypeB需要1：N的分光器，TypeA需要2：N的分光器D、簡答題（9題）1.請寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些？（答出其中的4點得滿分）1)分光器損耗2)熔接和冷接損耗3)連接器、適配器(法蘭盤)損耗4)光纖傳輸損耗5)線路額外損耗，一般取3db左右2.處理ONT無法注冊的都有哪些方面的問題？（答出其中的4點得滿分）1)分光器連接錯誤2)光纖連接不緊密3)ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過大4)ONU故障5)OLTPON口故障6)同一PON下兩臺ONU的接受靈敏度大于15dBm3．用ping測試TCP/IP網(wǎng)絡連接是否正常的操作步驟。1、ping回路地址（），可驗證本機TCP/IP安裝和配臵是否正確；2、ping本機IP地址，驗證該地址加入網(wǎng)絡是否正確；3、ping本機默認網(wǎng)關的IP地址，驗證網(wǎng)關是否起作用，是否可與本地網(wǎng)上的主機通信；4、ping遠程主機地址，可驗證路由能否正確完成通信。4.用戶投訴個別網(wǎng)頁打不開，裝維人員上門后應當怎樣處理？主要步驟有哪些？處理故障都要用到什么命令。（以/doc/1b9569698.html,為例）（1）Ipconfig/all：查看本機IP、網(wǎng)關、DNS等等信息；（2）Nslookup/doc/1b9569698.html,：查看網(wǎng)站IP地址；（3）ping/doc/1b9569698.html,：ping網(wǎng)站，查看是否有丟包現(xiàn)象；（4）tracert/doc/1b9569698.html,：跟蹤到該網(wǎng)站的路由，看每一條的延時，查出哪一跳地址有問題；（5）用大包1500pingtracert得到的第一個公網(wǎng)地址：查看到網(wǎng)關的傳輸質(zhì)量，看看是否是接入網(wǎng)的質(zhì)量有問題；（6）打優(yōu)化組電話優(yōu)化所抓到的網(wǎng)站IP。5.用戶投訴某個游戲比較卡、掉線、有時還不能登錄，玩不了。裝維人員上門后應當怎么處理？（以QQ炫舞為例）（1）上門查看是否有用戶投訴的現(xiàn)象；（2）如果不能登錄，用抓包軟件抓一下游戲的登錄服務器地址，ping下抓到的服務器地址，查看延時是否很大，打680888優(yōu)化組電話優(yōu)化登錄服務器的IP地址；（3）如果游戲掉線，操作步驟一樣嗎，先登錄游戲抓一下游戲服務器的IP地址，打電話給優(yōu)化組優(yōu)化；（4）游戲比較卡也是一樣，首先測試下是否很卡，然后用抓包軟件把游戲服務器的游戲IP抓到，打電話優(yōu)化組進行優(yōu)化。6.請寫出ONU下掛電腦撥號錯誤678的原因(寫出3點以上)a)用戶側鏈路問題；b)數(shù)據(jù)配臵問題；OLT上層設備對接問題7.PON端口下單個或多個ONU無法自動發(fā)現(xiàn)（答出其中的4點得滿分）a)OLT上配臵的最近最遠距離不合適b)自動發(fā)現(xiàn)時間設臵過長c)光纖故障或連接不規(guī)范d)光路衰減過大或過小e)ONU故障8.當某用戶報告稱網(wǎng)絡出現(xiàn)延時偏大，甚至有丟包現(xiàn)象，該現(xiàn)象有可能是那些原因引起？答：既然數(shù)據(jù)能通說明線路通信基本正常，出現(xiàn)丟包或延時偏大主要有以下幾種原因：1、用戶網(wǎng)絡中有人進行下載，導致帶寬不足。2、有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導致內(nèi)網(wǎng)相關資源出現(xiàn)錯誤。3、幾個互聯(lián)接口工作模式不匹配，比如都是自適應，但自協(xié)商過程中沒有完全成功。4、出現(xiàn)了嚴重的廣播風暴或者環(huán)回9.139site平臺右上角有哪些常用服務功能網(wǎng)速測試、寬帶覆蓋查詢、寬帶密碼重臵、寬帶密碼修改、寬帶反饋、投訴反饋題庫二一、填空題1.代維公司應確保代維工作中網(wǎng)絡、設備、設施、車輛和人身的安全。2.代維工作中，代維人員人身與車輛安全由代維公司負責。3.防火安全管理工作的重要依據(jù)是國家《消防法》。4.為貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，加強基站代維安全管理，規(guī)范代維人員行為，確保代維工作中網(wǎng)絡、設備、設施、車輛和人身安全，制定本規(guī)范。5.確認發(fā)生火災、火險，應立即撥打119報警電話和向上級主管匯報，并及時進行撲救。6.裝維人員在登高作業(yè)時必須持有登高證。7.對于租用機房的木框、木門窗，業(yè)主不同意拆除的，必須定期進行阻燃處理，提高耐火等級。8.不準帶電作業(yè)，不準亂拉亂接電源，不得任意中斷設備電源，不準在基站內(nèi)使用電爐等電熱器具，未經(jīng)批準不得在基站內(nèi)使用明火。9.確保設備、設施的良好接地，防止因雷擊造成損失。10.清潔或插拔模塊設備時，必須帶上防靜電保護套。11.離開作業(yè)現(xiàn)場時做好防盜等相關安全工作，關好門、窗和水、電。12.遇盜竊搶劫等治安事件時，要及時報警并采取安全第一的防護措施。13.認真執(zhí)行《道路交通安全法》，嚴格遵守交通法規(guī)，自覺謹慎駕駛，做到依法行駛、文明行駛、安全行駛。14.駕車時系好安全帶，自覺做到禮讓三先（先慢、先讓、先停）。15.裝維人員嚴格遵守安全操作規(guī)程，并在必要時，使用適當?shù)膫€人防護用具。16.強電作業(yè)時，測試人員應去除身上的金屬物件和手機。17.測量中，儀表表筆和被測電路要可靠接觸，盡量減小接觸誤差，同時要防止表筆滑動引起短路，燒壞被測設備和儀表。18.代維人員應妥善保管并按規(guī)定使用門禁卡。未經(jīng)移動公司代維管理員同意，不得隨意將門禁卡借給其他單位人員使用。19.代維人員離開公司，應將門禁卡交還移動公司。移動公司門禁系統(tǒng)管理員負責對門禁卡權限的處理及更改。20.在林區(qū)或荒山上或有可燃物地區(qū)，禁止吸煙；因施工需要動用明火時，必須制定嚴密措施并備有消防設備。21.人孔蓋啟開后，應立即按規(guī)定設置安全標志，在繁華地區(qū)應設防護欄，必要時應設專人值守；作業(yè)完畢離開人孔前，先蓋好人孔蓋，然后撤除安全標志；嚴禁只蓋內(nèi)蓋就撤除安全標志，離開現(xiàn)場。22.GPON設備單個PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G23.在ONU故障情況下，可以測到ONU發(fā)光，此時光功率計應該使用的波長是1310nm。在GPONONU側對其進行收光測試時，應該設置光功率計的波長是1490nm。24.GPBC業(yè)務單板的PON端口支持最大的實際距離是20公里.25.PON由光線路終端OLT、ONU和無源