《學(xué)管師續(xù)費(fèi)技能》課件

學(xué)管師續(xù)費(fèi)技能學(xué)管師續(xù)費(fèi)是重要的技能，是教學(xué)機(jī)構(gòu)保持盈利和可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。掌握有效的續(xù)費(fèi)策略可以提升客戶滿意度，提高機(jī)構(gòu)的整體效益。課程簡介課程目標(biāo)深入講解學(xué)管師續(xù)費(fèi)技巧，提升續(xù)費(fèi)率。幫助學(xué)管師掌握有效的續(xù)費(fèi)溝通策略，促進(jìn)客戶滿意度。課程內(nèi)容學(xué)管師續(xù)費(fèi)工作流程解析，掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實(shí)戰(zhàn)案例分享，學(xué)習(xí)成功續(xù)費(fèi)方法。學(xué)管師工作挑戰(zhàn)分析學(xué)管師的挑戰(zhàn)原因分析學(xué)生續(xù)費(fèi)率低學(xué)生滿意度低、服務(wù)質(zhì)量不佳學(xué)生退費(fèi)率高教學(xué)質(zhì)量下降、師資力量不足市場競爭激烈競爭對手多、同質(zhì)化嚴(yán)重學(xué)管師薪酬體系現(xiàn)狀薪酬水平差異大學(xué)管師薪酬水平受到行業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、技能等因素影響，差異較大。薪酬結(jié)構(gòu)多樣化學(xué)管師薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效獎金、提成、福利等多種形式。薪酬體系尚不完善一些機(jī)構(gòu)的學(xué)管師薪酬體系尚未成熟，缺乏科學(xué)的績效考核和激勵機(jī)制。學(xué)管師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)梳理11.基礎(chǔ)收費(fèi)學(xué)管師的基本服務(wù)費(fèi)用，通常按課程時(shí)長、教學(xué)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目等因素制定。22.增值服務(wù)針對特定需求提供的附加服務(wù)收費(fèi)，例如個性化學(xué)習(xí)方案、課后輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源推薦等。33.續(xù)費(fèi)優(yōu)惠鼓勵學(xué)生續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠政策，例如續(xù)費(fèi)折扣、贈送學(xué)習(xí)資源、優(yōu)先選擇課程等。44.收費(fèi)方式常見的收費(fèi)方式包括一次性付費(fèi)、分期付款、按月付費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方案。影響學(xué)管師收費(fèi)的因素學(xué)員成功率學(xué)管師的服務(wù)水平直接影響著學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，成功率越高，收費(fèi)自然更高。課程內(nèi)容課程的價(jià)值和質(zhì)量直接決定著收費(fèi)水平，優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容可以獲得更高的收費(fèi)。學(xué)習(xí)平臺完善的學(xué)習(xí)平臺可以提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，也為學(xué)管師收費(fèi)提供了支撐。市場競爭學(xué)管師收費(fèi)還要參考市場行情，競爭越激烈，收費(fèi)越難以提高。學(xué)管師續(xù)費(fèi)技能要素專業(yè)能力良好的專業(yè)知識和技能，能夠提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，為學(xué)員解決學(xué)習(xí)問題，提升學(xué)員滿意度。溝通技巧善于與學(xué)員溝通，了解學(xué)員需求，建立良好的信任關(guān)系，并能有效地引導(dǎo)學(xué)員續(xù)費(fèi)。營銷意識具備營銷意識，能夠根據(jù)學(xué)員需求，設(shè)計(jì)合理的續(xù)費(fèi)方案，并運(yùn)用有效的營銷策略，提高續(xù)費(fèi)率。服務(wù)意識注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提供周到細(xì)致的服務(wù)，解決學(xué)員續(xù)費(fèi)過程中遇到的問題，提升學(xué)員的續(xù)費(fèi)體驗(yàn)。學(xué)管師續(xù)費(fèi)溝通技巧了解學(xué)員需求深入了解學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)，并根據(jù)學(xué)員需求制定個性化的續(xù)費(fèi)方案。建立信任關(guān)系通過真誠的溝通，建立良好的師生關(guān)系，讓學(xué)員感受到你的專業(yè)和用心。突出續(xù)費(fèi)價(jià)值明確告知學(xué)員續(xù)費(fèi)后所能獲得的額外價(jià)值，例如學(xué)習(xí)資源、服務(wù)提升等。靈活應(yīng)對拒絕學(xué)會處理學(xué)員拒絕續(xù)費(fèi)的情況，并根據(jù)學(xué)員反饋調(diào)整溝通策略。學(xué)管師續(xù)費(fèi)定價(jià)策略成本定價(jià)法根據(jù)學(xué)管師服務(wù)成本，如人工成本、平臺費(fèi)用、運(yùn)營成本等，制定合理的續(xù)費(fèi)價(jià)格，保證盈利。價(jià)值定價(jià)法根據(jù)學(xué)管師提供的服務(wù)價(jià)值，如學(xué)生學(xué)習(xí)成果提升、學(xué)習(xí)效率提高、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等，制定價(jià)格，體現(xiàn)價(jià)值。競爭定價(jià)法參考同行學(xué)管師的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身服務(wù)特點(diǎn)和市場競爭情況，制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。靈活定價(jià)法針對不同學(xué)生群體，制定不同的續(xù)費(fèi)價(jià)格，如針對高年級學(xué)生，提供更深度的服務(wù)，可以適當(dāng)提高價(jià)格。學(xué)管師續(xù)費(fèi)營銷手段學(xué)管師續(xù)費(fèi)營銷手段是提高續(xù)費(fèi)率的關(guān)鍵。通過有效的營銷策略，可以提升學(xué)生對課程的認(rèn)可度，并促進(jìn)他們主動續(xù)費(fèi)?？诒疇I銷優(yōu)惠活動個性化服務(wù)課程內(nèi)容升級線上推廣口碑營銷是有效的續(xù)費(fèi)手段，學(xué)管師可以通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生自發(fā)進(jìn)行口碑傳播，進(jìn)而提升續(xù)費(fèi)率。學(xué)管師續(xù)費(fèi)盈利分析盈利指標(biāo)分析續(xù)費(fèi)率是核心指標(biāo)，反映學(xué)員滿意度和課程價(jià)值。平均續(xù)費(fèi)金額影響整體盈利水平，需根據(jù)市場情況和服務(wù)內(nèi)容調(diào)整。續(xù)費(fèi)成本包括運(yùn)營成本、人力成本和營銷成本，需進(jìn)行精細(xì)化管理。盈利模式分析可提供差異化的續(xù)費(fèi)方案，滿足不同學(xué)員需求?？梢霑T制，提供增值服務(wù)，提高續(xù)費(fèi)率和客戶粘性。可與第三方平臺合作，擴(kuò)大盈利渠道，實(shí)現(xiàn)資源共享。學(xué)管師續(xù)費(fèi)績效考核續(xù)費(fèi)率根據(jù)時(shí)間段內(nèi)實(shí)際續(xù)費(fèi)人數(shù)占總續(xù)費(fèi)目標(biāo)人數(shù)的比例?？蛻魸M意度通過客戶滿意度調(diào)查、反饋收集等方式，評估客戶對學(xué)管服務(wù)的滿意程度。續(xù)費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)學(xué)管師所負(fù)責(zé)的客戶續(xù)費(fèi)金額總和，反映續(xù)費(fèi)收入情況?？蛻艮D(zhuǎn)化率計(jì)算試聽課學(xué)員轉(zhuǎn)化為正式付費(fèi)學(xué)員的比例，反映學(xué)管師的招生能力。學(xué)管師收費(fèi)合規(guī)管理學(xué)管師收費(fèi)合規(guī)管理非常重要，直接關(guān)系到機(jī)構(gòu)的合法運(yùn)營和長遠(yuǎn)發(fā)展。學(xué)管師需要了解相關(guān)法律法規(guī)，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。1法律法規(guī)熟悉教育行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)方式等方面的規(guī)定2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)透明、公正、合理3收費(fèi)流程建立規(guī)范的收費(fèi)流程，確保收費(fèi)行為透明公開，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象4信息公開公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)方式等信息，方便學(xué)生和家長了解學(xué)管師需要與相關(guān)部門保持溝通，及時(shí)了解最新的政策法規(guī)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保收費(fèi)合規(guī)。學(xué)管師收費(fèi)信息系統(tǒng)建設(shè)11.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)應(yīng)支持多種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，例如按課程類型、時(shí)長、服務(wù)內(nèi)容等分類。22.收費(fèi)記錄管理系統(tǒng)應(yīng)記錄所有收費(fèi)信息，包括收費(fèi)時(shí)間、金額、支付方式、學(xué)管師等。33.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)應(yīng)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，幫助學(xué)管師了解收費(fèi)情況，優(yōu)化收費(fèi)策略。44.數(shù)據(jù)安全保障系統(tǒng)應(yīng)確保收費(fèi)信息的安全性，采取加密、備份等措施，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。學(xué)管師履約管理措施服務(wù)合同明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、價(jià)格等，避免后續(xù)糾紛。服務(wù)進(jìn)度定期跟進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案。服務(wù)評價(jià)收集學(xué)生反饋，評估服務(wù)效果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。學(xué)管師售后服務(wù)體系建立完善的售后服務(wù)流程制定詳細(xì)的服務(wù)流程，包括咨詢、處理、反饋等環(huán)節(jié)。明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。提供專業(yè)的售后服務(wù)人員配備經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，快速響應(yīng)客戶問題，并提供專業(yè)解決方案。及時(shí)解決客戶問題建立有效的溝通渠道，及時(shí)收集客戶反饋信息，及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。定期回訪客戶定期回訪客戶，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。提高學(xué)管師議價(jià)能力清晰表達(dá)價(jià)值明確自身專業(yè)能力，精準(zhǔn)定位服務(wù)內(nèi)容，突出價(jià)值優(yōu)勢。分析客戶需求了解客戶痛點(diǎn)，制定個性化方案，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。靈活運(yùn)用策略根據(jù)市場行情，掌握議價(jià)技巧，實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)果。展現(xiàn)自信姿態(tài)保持專業(yè)自信，沉著冷靜應(yīng)對，提升議價(jià)能力。提高學(xué)管師營銷力精準(zhǔn)定位深入了解學(xué)生群體，針對性地進(jìn)行營銷推廣。多元渠道運(yùn)用線上線下多種渠道，觸達(dá)更多潛在客戶。內(nèi)容營銷提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資料和服務(wù)，建立信任關(guān)系?？诒疇I銷注重客戶體驗(yàn)，鼓勵學(xué)生推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高學(xué)管師服務(wù)質(zhì)量提供個性化服務(wù)了解學(xué)員需求，制定個性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并提供針對性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和支持。提升溝通技巧學(xué)會積極傾聽，及時(shí)反饋，并用簡潔明了的語言與學(xué)員進(jìn)行有效溝通。建立良好關(guān)系與學(xué)員建立信任關(guān)系，成為學(xué)員的良師益友，幫助學(xué)員順利完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)定期收集學(xué)員反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程和內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。提高學(xué)管師團(tuán)隊(duì)凝聚力1共同目標(biāo)制定共同目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員朝著同一個方向努力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作意識。2定期培訓(xùn)定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升學(xué)管師的專業(yè)技能和服務(wù)水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相學(xué)習(xí)和成長。3團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織團(tuán)隊(duì)活動，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。學(xué)管師職業(yè)發(fā)展路徑晉升路線學(xué)管師可以從初級學(xué)管師、中級學(xué)管師、高級學(xué)管師逐步晉升，獲得更高的薪酬和更重要的責(zé)任。專業(yè)發(fā)展通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)管師可以成為培訓(xùn)師、課程設(shè)計(jì)師、教學(xué)主管等角色，拓展職業(yè)發(fā)展方向。自主創(chuàng)業(yè)學(xué)管師也可以積累人脈和經(jīng)驗(yàn)后，自主創(chuàng)業(yè)成立教育咨詢公司，開拓新的發(fā)展領(lǐng)域。學(xué)管師工作激勵機(jī)制薪酬激勵績效考核與薪酬掛鉤，提高續(xù)費(fèi)率，獲得更高薪資。晉升激勵優(yōu)秀學(xué)管師可晉升至更高職位，享受更高薪資和權(quán)限。榮譽(yù)激勵頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)管師證書和獎金，認(rèn)可優(yōu)秀表現(xiàn)。培訓(xùn)激勵提供專業(yè)培訓(xùn)，提升續(xù)費(fèi)能力，開拓職業(yè)發(fā)展新方向。學(xué)管師持續(xù)學(xué)習(xí)方法學(xué)管師持續(xù)學(xué)習(xí)是保持競爭力的重要方法，可以通過多種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)?？梢蚤喿x行業(yè)書籍、期刊和博客，參加行業(yè)研討會和培訓(xùn)，向資深學(xué)管師學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注最新教育政策變化，關(guān)注最新教育技術(shù)發(fā)展趨勢。行業(yè)典型案例分享案例一：個性化學(xué)習(xí)某機(jī)構(gòu)針對不同學(xué)生制定個性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過學(xué)管師一對一輔導(dǎo)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果，最終提升續(xù)費(fèi)率。案例二：服務(wù)升級某機(jī)構(gòu)推出學(xué)管師在線答疑服務(wù)，解決學(xué)生學(xué)習(xí)問題，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提升學(xué)生對學(xué)管師的信任感，促進(jìn)續(xù)費(fèi)。案例三：社群運(yùn)營某機(jī)構(gòu)建立學(xué)管師專屬社群，定期舉辦線上線下活動，提升學(xué)生參與度，增強(qiáng)學(xué)生粘性，提高續(xù)費(fèi)率。學(xué)管師職業(yè)規(guī)劃建議學(xué)管師職業(yè)發(fā)展道路充滿挑戰(zhàn)，需要不斷學(xué)習(xí)和提升技能。設(shè)定清晰的職業(yè)目標(biāo)，制定可行性規(guī)劃，才能在競爭中脫穎而出。1精通專業(yè)深入了解教育理念和教學(xué)方法，掌握學(xué)管工作技能。2提升溝通加強(qiáng)溝通技巧訓(xùn)練，建立良好師生關(guān)系。3注重服務(wù)提升服務(wù)意識，提