用戶反饋采納辦法

用戶反饋采納辦法合同編號：__________根據《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲乙雙方就用戶反饋采納事項達成如下協議：一、定義與解釋1.1用戶反饋：指甲方用戶在使用乙方產品或服務過程中，對乙方產品或服務提出的問題、意見、建議或者其他信息。1.2采納：指乙方對甲方用戶反饋進行審核，并根據實際情況決定是否采取相應措施的過程。二、用戶反饋的提交（1）通過乙方提供的線上反饋渠道進行提交；（2）通過書面形式郵寄至乙方指定的地址；（3）通過其他雙方約定的方式進行提交。2.2甲方用戶提交反饋時，應確保反饋內容真實、準確、完整，并盡量提供相關證明材料。三、用戶反饋的采納與處理3.1乙方收到甲方用戶反饋后，應在____個工作日內進行審核。3.2乙方根據實際情況，決定是否采納甲方用戶反饋。對于采納的意見和建議，乙方應在____個工作日內采取相應措施。3.3乙方對于不采納的用戶反饋，應在____個工作日內向甲方用戶給出不采納的理由。四、用戶隱私保護4.1乙方承諾，在處理用戶反饋過程中，將嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護甲方用戶的個人信息和隱私。4.2乙方不得將甲方用戶反饋用于其他目的，不得泄露給第三方。五、違約責任5.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方未按照本協議約定采納甲方用戶反饋，導致甲方用戶損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決6.1對于本協議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應通過友好協商解決。6.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。七、其他約定7.1本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶反饋采納辦法合同2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復印件4.雙方簽字蓋章的合同原件5.相關法律法規(guī)復印件6.用戶反饋線上提交渠道的操作指南7.書面反饋郵寄地址及聯系方式二、違約行為及認定：1.乙方未在約定時間內審核用戶反饋2.乙方未在約定時間內采納或給出不采納理由3.乙方未按照約定保護甲方用戶隱私4.乙方將甲方用戶反饋用于其他目的或泄露給第三方5.甲方未按照約定提交真實、準確、完整的用戶反饋6.甲方未按照約定通過指定渠道提交用戶反饋三、法律名詞及解釋：1.用戶反饋：指甲方用戶在使用乙方產品或服務過程中，對乙方產品或服務提出的問題、意見、建議或者其他信息。2.采納：指乙方對甲方用戶反饋進行審核，并根據實際情況決定是否采取相應措施的過程。3.違約行為：指合同履行過程中，一方或雙方未能履行約定的義務。4.賠償責任：指因違約行為導致對方損失，違約方應承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.用戶反饋提交渠道不明確解決辦法：提供詳細的線上提交渠道操作指南，明確書面反饋郵寄地址及聯系方式。2.乙方審核用戶反饋時間過長解決辦法：雙方協商確定合理的審核時間，并在合同中約定。3.乙方未采納用戶反饋解決辦法：甲方可以要求乙方給出不采納的理由，如理由不合理，可協商解決或依法維權。4.用戶隱私泄露解決辦法：乙方應加強用戶隱私保護措施，如發(fā)生泄露，應立即采取補救措施并賠償損失。5.合同履行過程中產生爭議解決辦法：通過友好協商解決，協商不成時，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方產品或服