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文檔簡(jiǎn)介

財(cái)務(wù)公司信息技術(shù)部制度匯編

財(cái)務(wù)有限公司IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

財(cái)務(wù)有限公司機(jī)房管理辦法

財(cái)務(wù)有限公司信息安全保障及突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法

財(cái)務(wù)有限公司信息安全管理細(xì)則

財(cái)務(wù)有限公司信息化工作管理辦法

財(cái)務(wù)有限公司信息科技外包管理辦法

財(cái)務(wù)有限公司信息科技項(xiàng)目管理辦法

財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)故障管理辦法

財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)生產(chǎn)變更管理辦法

財(cái)務(wù)有限公司中文網(wǎng)站管理辦法

財(cái)務(wù)有限公司密鑰管理辦法

財(cái)務(wù)有限公司數(shù)據(jù)備份管理辦法

1

財(cái)務(wù)有限公司IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

第一章總則

第一條為了做好財(cái)務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“財(cái)務(wù)”)IT系

統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù),使IT系統(tǒng)高效、準(zhǔn)確、安全的運(yùn)行,

實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作程序的規(guī)范化、科學(xué)化,特制定本管理辦法。

第二條IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理是指對(duì)財(cái)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)

器、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)及客戶端的管

理,內(nèi)容包括日常維護(hù),操作規(guī)則及流程。。

第三條財(cái)務(wù)信息技術(shù)部是IT系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)管理部門。

第二章IT系統(tǒng)硬件設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

第四條檢查頻度。巡檢員每工作日二次檢查關(guān)鍵和非關(guān)鍵

IT系統(tǒng)硬件設(shè)備,檢查時(shí)間點(diǎn)為:7:50、16:30。特殊時(shí)

段的監(jiān)控頻度,以有關(guān)通知要求為準(zhǔn)。

第五條檢查范圍

1、路由器:專線接入?yún)^(qū)路由器。

2、交換機(jī):公網(wǎng)接入?yún)^(qū)H3C交換機(jī)、DMZ區(qū)H3C交換機(jī)、

核心層H3c交換機(jī)、匯聚層H3c交換機(jī)、用戶接入H3c交換

機(jī)。

3、防火墻:分隔核心層、公網(wǎng)接入?yún)^(qū)、DMZ區(qū)、專線接入

區(qū)的Checkpoint防火墻,分隔核心層與匯聚層的H3C防火

2

墻。

4、廣域網(wǎng)電路:至外聯(lián)單位的電路、互聯(lián)網(wǎng)出口電路及DDoS

攻擊情況。

5、負(fù)載均衡設(shè)備:深信服負(fù)載均衡設(shè)備。

6、流量控制設(shè)備:網(wǎng)康流量控制設(shè)備。

7、服務(wù)器:PC服務(wù)器、IBM刀片機(jī)箱和服務(wù)器、小型機(jī)服

務(wù)器、銀行前置機(jī)。

8、網(wǎng)關(guān)設(shè)備:信安世紀(jì)安全網(wǎng)關(guān)、VPN網(wǎng)關(guān)。

第六條檢查主要內(nèi)容

1、路由器:CPU使用率、內(nèi)存使用率和可用內(nèi)存、設(shè)備環(huán)

境狀態(tài)、syslog日志、路由表等。

2、交換機(jī):CPU使用率、內(nèi)存使用率、設(shè)備環(huán)境狀態(tài)、syslog

日志、內(nèi)部交換矩陣使用率等。

3、防火墻:CPU使用率、內(nèi)存使用率、syslog日志、當(dāng)前

連接數(shù)、failover狀態(tài)等。

4、廣域網(wǎng)電路:電路狀態(tài)、帶寬使用率、電路誤碼率等。

5、負(fù)載均衡設(shè)備:維護(hù)路由信息、鏈路狀態(tài)、應(yīng)用負(fù)載中

的節(jié)點(diǎn)狀態(tài)等。

6、流量控制設(shè)備:配置訪問控制策略、鏈路服務(wù)質(zhì)量。

7、服務(wù)器:CPU使用率、內(nèi)存使用率、硬盤占用率、系統(tǒng)

日志。

3

8、網(wǎng)關(guān)設(shè)備:設(shè)備狀態(tài)、警告狀態(tài)、CPU使用率、內(nèi)存使

用率等。

第七條工作要求

1、巡檢員須做好監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)記錄工作,并與近期歷史監(jiān)控?cái)?shù)

據(jù)進(jìn)行比較分析。

2、巡檢員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超出設(shè)定閥值且已影響設(shè)備運(yùn)行時(shí),

應(yīng)及時(shí)上報(bào)信息技術(shù)部主管。

3、巡檢員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超出設(shè)定閥值但暫不影響設(shè)備運(yùn)行

時(shí),由信息技術(shù)部主管組織設(shè)備廠商和維保公司跟進(jìn)和處理。

第八條網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)每天檢查關(guān)鍵硬件設(shè)備的運(yùn)行情況,

在《關(guān)鍵硬件設(shè)備監(jiān)測(cè)記錄表》上填寫設(shè)備運(yùn)行情況。并對(duì)

可能發(fā)生的設(shè)備故障或安全隱患及時(shí)做出判斷,并采取適當(dāng)

預(yù)防措施,防患于未然。

第九條網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維護(hù),制定設(shè)備故障應(yīng)

急方案,關(guān)鍵設(shè)備采取雙機(jī)熱備或盡可能配置備用設(shè)備。所

有故障設(shè)備采用請(qǐng)專業(yè)維修廠商上門維修的方式,必須經(jīng)過

審批后,經(jīng)辦人填寫《機(jī)房硬件設(shè)備故障描述及維護(hù)記錄表》,

全程跟蹤處理過程。

第十條網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)建立健全機(jī)房的各類硬件設(shè)備及配置

情況檔案。機(jī)房的所有硬件設(shè)備需登記在《財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)

器配置參數(shù)表》,并注明是否為關(guān)鍵設(shè)備。

4

第十一條對(duì)機(jī)房所有硬件設(shè)備操作前,需填寫《服務(wù)器及

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)日志》,經(jīng)信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人批核后,嚴(yán)格按

操作步驟進(jìn)行操作。未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自變更網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)配

置。

第十二條網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)文檔,合理分

配服務(wù)器、客戶端IP地址,制定網(wǎng)絡(luò)配置、應(yīng)用配置和服

務(wù)配置策略。

第十三條網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)服務(wù)器等硬件設(shè)備操作系統(tǒng)補(bǔ)丁

的維護(hù),確保補(bǔ)丁程序的正確配置,生產(chǎn)服務(wù)器進(jìn)行補(bǔ)丁更

新前,應(yīng)預(yù)先在測(cè)試環(huán)境進(jìn)行測(cè)試,通過后方可在生產(chǎn)環(huán)境

進(jìn)行補(bǔ)丁更新,具體操作步驟按照《財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)

生產(chǎn)辦更管理辦法》執(zhí)行。

第十四條一般情況下,所有服務(wù)器等硬件設(shè)備都要保證

7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。如若設(shè)備檢修或處理突發(fā)事件,要嚴(yán)

格按以下規(guī)程、步驟開關(guān)機(jī)。關(guān)機(jī)程序:依次關(guān)閉,服務(wù)器

設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;開機(jī)程序:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)

備、服務(wù)器設(shè)備。

第十五條安全管理員負(fù)責(zé)每天檢查防毒軟件病毒庫(kù)升級(jí)情

況,設(shè)置服務(wù)器防病毒軟件的配置,每日定時(shí)更新病毒代碼,

確保補(bǔ)丁庫(kù)中補(bǔ)丁為最新版本,每周定時(shí)檢查病毒庫(kù)的升級(jí)

情況及運(yùn)行日志,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。隨時(shí)跟蹤各軟硬件系

5

統(tǒng)生產(chǎn)廠商安全防護(hù)信息,根據(jù)需要安裝必要的系統(tǒng)更新補(bǔ)

丁,提高系統(tǒng)安全安全性。安全管理員隨時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)病

毒情況,認(rèn)真填報(bào)《病毒查殺記錄表》。

第十六條網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)每天維護(hù)刀片服務(wù)器中的虛擬化

環(huán)境,監(jiān)測(cè)刀片服務(wù)器硬件資源及虛擬機(jī)運(yùn)行狀態(tài),對(duì)虛擬

機(jī)操作前,需填寫《服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)日志》,經(jīng)信息

技術(shù)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)批核,嚴(yán)格按操作步驟進(jìn)行新建、刪除、

轉(zhuǎn)移虛擬機(jī)等操作。

第三章備份、存儲(chǔ)及介質(zhì)運(yùn)行維護(hù)

第十七條系統(tǒng)管理員應(yīng)建立健全《備份軟件監(jiān)測(cè)日志》,

每日檢測(cè)數(shù)據(jù)增量備份狀況,每周檢測(cè)數(shù)據(jù)完全備份狀況,

并保存系統(tǒng)操作記錄,確保數(shù)據(jù)安全、有效。

第十八條系統(tǒng)管理員應(yīng)明確數(shù)據(jù)的備份方式、備份頻度、

存儲(chǔ)介質(zhì)和保存期等事項(xiàng)。

第十九條系統(tǒng)管理員應(yīng)制定數(shù)據(jù)的備份策略,對(duì)備份日志

進(jìn)行檢查,分析可能存在的隱患,及時(shí)研究并提出補(bǔ)救措施,

但須審批后方可實(shí)施。

第二十條系統(tǒng)管理員應(yīng)制定數(shù)據(jù)的恢復(fù)策略及恢復(fù)操作步

驟,用備份介質(zhì)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)時(shí),必須經(jīng)過信息

主管確認(rèn),信息技術(shù)部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的審核,并填寫

《數(shù)據(jù)恢復(fù)操作審批表》《數(shù)據(jù)恢復(fù)記錄表》。

6

第二十一條系統(tǒng)管理員應(yīng)每半年對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試

工作,測(cè)試工作應(yīng)制定恢復(fù)測(cè)試計(jì)劃及備份恢復(fù)操作手冊(cè),

該操作必須經(jīng)信息技術(shù)部有權(quán)人審批后進(jìn)行。為了使測(cè)試恢

復(fù)工作能夠順利進(jìn)行,備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試應(yīng)作明細(xì)的紀(jì)錄,

填寫《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試表》并根據(jù)測(cè)試結(jié)果更新備份恢復(fù)

操作步驟。

第二十二條備份用的介質(zhì)或磁帶由指定人員負(fù)責(zé)管理,介

質(zhì)或磁帶要異地保存,并填寫《備份介質(zhì)保存登記表》,重

要日期數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)必須雙備份。

第四章應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

第二十三條巡檢員每日檢查各應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,

填寫《應(yīng)用系統(tǒng)日常巡檢記錄表》,對(duì)可能發(fā)生的系統(tǒng)故障

或安全隱患及時(shí)做出判斷,并采取適當(dāng)預(yù)防措施;如應(yīng)用系

統(tǒng)出現(xiàn)異常,按《財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)故障管理辦法》辦

理C

第二十四條各應(yīng)用軟件系統(tǒng)密碼應(yīng)進(jìn)行封存管理,系統(tǒng)密

碼更需填寫《應(yīng)用軟件系統(tǒng)密碼維護(hù)日志》并經(jīng)審批后執(zhí)行。

第二十五條對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)按照《財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)

變更管理辦法》執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自更改系統(tǒng)配置、

程序和功能等任何操作。

7

第二十六條各系統(tǒng)客戶端的安裝及權(quán)限配置需由用戶填寫

《用戶權(quán)限變更申請(qǐng)單》,經(jīng)部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過

后,系統(tǒng)管理員根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批示,按照規(guī)定流程負(fù)責(zé)安裝

系統(tǒng)客戶端及配置系統(tǒng)相應(yīng)的使用權(quán)限。

第二十七條各系統(tǒng)的操作手冊(cè)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門整理,信息

技術(shù)部匯總并編制《應(yīng)用軟件系統(tǒng)操作指引》,若有新系統(tǒng)

投入使用,需將此系統(tǒng)的各類配置、安裝、使用、說明逐步

增加其中。

第五章視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

第二十八條接到開會(huì)通知前一天,網(wǎng)路管理員對(duì)視頻會(huì)議

終端、網(wǎng)絡(luò)鏈路、會(huì)議室相關(guān)設(shè)備(音響、投影、電視機(jī)等)

進(jìn)行檢查,配合中國(guó)XX主會(huì)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)調(diào),保證圖像、聲音

等信號(hào)的正常傳送。

第二十九條會(huì)議結(jié)束后,網(wǎng)路管理員將設(shè)備正常關(guān)閉,并

將電源安全斷開,將設(shè)備放置指定位置,填寫《視頻會(huì)議運(yùn)

維記錄單》。

第三十條網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)不定期對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)終端機(jī)開機(jī)

后連線是否良好、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常進(jìn)行檢查,及時(shí)排除硬件故

障。

第六章客戶端日常運(yùn)行維護(hù)

8

第三十一條信息技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)需采購(gòu)計(jì)算機(jī)及相關(guān)外圍設(shè)

備的型號(hào)、性能提出建議,辦公室對(duì)經(jīng)公司授權(quán)購(gòu)置的設(shè)備

進(jìn)行采購(gòu)。

第三十二條信息技術(shù)部收到《財(cái)務(wù)有限公司人力資源事項(xiàng)

通知書》后,為新入職員工相應(yīng)系統(tǒng)權(quán)限。具體操作流程為:

(一)在內(nèi)網(wǎng)增加域用戶,域用戶名為拼音字母,其組成規(guī)

則為:?jiǎn)T工姓名的全拼,如有重名的,在全拼后增加阿拉伯

數(shù)字,數(shù)字按升序排列。

(二)添加外網(wǎng)郵箱,郵箱地址為:用戶名@ccccfc.com箱

用戶名為拼音字母,其組成規(guī)則與域用戶名相同。

(三)在計(jì)算機(jī)上安裝操作系統(tǒng),操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)名稱為

用戶姓名全拼。將計(jì)算機(jī)加入公司域。

(四)在計(jì)算機(jī)上預(yù)安裝的辦公軟件包括:office、Adobe

Reader、Winrar、RTX客戶端、播放器、瑞星殺毒軟件,并

安裝共享打印機(jī)。因工作原因,需要安裝不在預(yù)安裝軟件范

圍內(nèi)的,按《用戶權(quán)限變更申請(qǐng)單》辦理。

第三十三條新員工入職時(shí),辦公室按要求配置完計(jì)算機(jī)設(shè)

備后由信息技術(shù)部設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限,固定資產(chǎn)管理員在《計(jì)算

機(jī)及相關(guān)設(shè)備登記單》上登記設(shè)備信息,入職員工及所在部

門經(jīng)理需在登記單上簽字確認(rèn)。配出的計(jì)算機(jī)等設(shè)備需在辦

公室進(jìn)行出庫(kù)手續(xù)登記。

9

第三十四條員工離職時(shí),固定資產(chǎn)管理員收回計(jì)算機(jī)及相

應(yīng)設(shè)備,檢查設(shè)備的完整性,確定無丟失及損壞后,填寫《員

工離職計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備登記單》,由離職人員及固定資產(chǎn)

管理員簽字確認(rèn)。歸還計(jì)算機(jī)等設(shè)備需重新在辦公室進(jìn)行入

庫(kù)手續(xù)登記。

第三十五條用戶遇到客戶端故障時(shí)需向運(yùn)維保障組提出故

障維修申請(qǐng)。維護(hù)人員需及時(shí)響應(yīng)公司員工的故障請(qǐng)求,判

斷故障,解決故障。

維護(hù)人員處理故障完畢在《客戶端設(shè)備維護(hù)服務(wù)記錄表》中

記錄故障的情況及解決方法等信息;遇嚴(yán)重或復(fù)雜問題,如

需更換、維修或送修設(shè)備的,維護(hù)人員填寫《計(jì)算機(jī)及其他

設(shè)備送外維修記錄單》,送修人及用戶需簽字確認(rèn)。

第三十六條在計(jì)算機(jī)維修過程中,發(fā)現(xiàn)由于計(jì)算機(jī)硬件損

壞而導(dǎo)致無法正常使用時(shí)。維護(hù)人員按照以下幾種情況進(jìn)行

操作:

(一)未過保修期的設(shè)備維修工作流程:

1.維護(hù)人員接到用戶請(qǐng)求,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)診斷故障設(shè)備;

2.經(jīng)檢查確屬硬件問題,應(yīng)及時(shí)與設(shè)備廠家或指定維修公司

聯(lián)系,并告訴用戶大概維修期限;

3.如需送到設(shè)備廠家,派專人送往并詢問大概維修期限。如

設(shè)備廠家或指定維修公司上門維修,填寫維修單;

10

4.送廠商維修的計(jì)算機(jī),必須將硬盤拆下;

5.若用戶急需用計(jì)算機(jī),維護(hù)人員及時(shí)申請(qǐng)備用機(jī)代替;

6.維護(hù)人員應(yīng)在設(shè)備送修期間隨時(shí)與維修單位保持聯(lián)系,確

保送修設(shè)備在指定時(shí)間內(nèi)返回;

7.如遇到其它原因設(shè)備不能及時(shí)返回,維修人員應(yīng)及時(shí)向客

戶說明原因。

(二)己過保修期的設(shè)備維修工作流程:

1.維修人員接到用戶請(qǐng)求,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)診斷故障設(shè)備:

2?若經(jīng)檢查確屬硬件問題,確實(shí)無法維護(hù)的,應(yīng)及時(shí)與設(shè)備

廠家或指定維修公司聯(lián)系,確定設(shè)備維修價(jià)格,由辦公室聯(lián)

系公司進(jìn)行維修。同時(shí)告知用戶大概維修期限(按“未過保

修期設(shè)備維修工作流程”)o

第七章IT系統(tǒng)文檔及資料管理

第三十七條IT系統(tǒng)文檔及資料管理包括收集、整理IT系

統(tǒng)建設(shè)、軟硬件設(shè)備技術(shù)資料、系統(tǒng)維護(hù)工作有關(guān)的各類技

術(shù)文檔資料等。

(一)系統(tǒng)建設(shè)

1.綜合布線

包括樓層布點(diǎn)圖、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)應(yīng)表、配線架表等。

2.系統(tǒng)建設(shè)

11

包括設(shè)計(jì)方案、源程序介質(zhì)、技術(shù)總結(jié)、操作手冊(cè)、維護(hù)手

冊(cè)、用戶意見、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、合同、維護(hù)記錄等。

(二)IT系統(tǒng)軟硬件及設(shè)備檔案

1.建立機(jī)房硬件和系統(tǒng)檔案,建立軟硬件設(shè)備登記表;

2.應(yīng)用軟件檔案,包括設(shè)計(jì)方案、源程序介質(zhì)、技術(shù)總結(jié)、

操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、用戶意見、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、合

同、維護(hù)記錄等;

3.系統(tǒng)配置有關(guān)資料,IP地址表、各服務(wù)器安裝使用說明;

域用戶管理說明、樓層交換機(jī)配置等。

4.維護(hù)管理有關(guān)資料檔案,包括維護(hù)管理的有關(guān)規(guī)定及日常

維護(hù)工作程序說明;服務(wù)器主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)常見故障及解決方法

有關(guān)資料和說明;用戶及客戶機(jī)配置安裝說明,常見故障及

解決方法說明;

(三)其他文檔資料

其他文檔資料,包括:信息化規(guī)劃、信息化年度計(jì)劃、

系統(tǒng)合同或協(xié)議(建立《財(cái)務(wù)有限公司IT系統(tǒng)合同統(tǒng)計(jì)表》)、

信息化工作匯報(bào)、會(huì)議記錄、鑒定會(huì)和評(píng)審會(huì)文件等。

第八章附則

第三十八條本辦法由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)修訂和解釋。

12

附件:

關(guān)鍵硬件設(shè)備監(jiān)測(cè)記錄表

13

檢查內(nèi)容檢杳情況

設(shè)備檢查項(xiàng)7:501650

面板指示燈,L正常LEft一異花

7S06E(核心交換1)

peg翎號(hào)時(shí)、去包倩配L正常L??LEft

7506E(核心交換2)面板指示燈,L正常L?#L£?L?*

面板指示燈,L正常L??L£K

ping查看延時(shí)、丟包情況L£?L?#L

面板指東燈,L正常L?aL正名L?a

Q200061(負(fù)負(fù)均衡1)

L£?L?aL正宮L??

PM苗時(shí)、天包情祝.

AD-2OO(MS1(負(fù)資均衡2)面板指示燈,L王常L異常L£XL異常

H3CS5120EI(銀行接入交換機(jī))面板指示燈,L£?L?SL£ftL?S

H3CSS120H(用戶接入交換機(jī))面板指秋,L正常L異常LEftL??

H3CS5120EI(DMZ交換機(jī))面板指示燈,L正常L?*L£KL?ft

面板指示燈,L王常L£ftL?ft

CPAP-SG420/(外網(wǎng)防火墻1)

peg查看延時(shí)、丟包情尻L正常L??L正常L??

CPAP-SG4207(外網(wǎng)防火墻2)面板指向r.L£?L?SL正常L異常

面板招麗,LE?L?*LE?

NSSecPathF1000-ESI(內(nèi)網(wǎng)防火堵1)

L士常L?aL正常

P%杳看M時(shí)、丟何倩區(qū)

NSSecPathFKXXhESI(內(nèi)網(wǎng)防火墻2)面板指示燈,L正常L異常LEftL舁常

面板指示燈,L正常L?aL正名L??

AF1720(潦拉)

ping10.1一255.247查看延時(shí)、丟包情L(zhǎng)正常L舁常LEftL異常

AF-172O(流拉)面板指示燈,L正常L異常LE?L弁常

L正常L異常L£?

SPX2800(VPN)面板指示燈,

B24(光纖交換機(jī)D面板指示燈,L王常L#?L£?L??

B24(光纖交換機(jī)2)面板指示燈,L正常L?aL£?L??

L正常異常L正常異常

DS020(磁盤陣列)面板指,對(duì)1LL

T3100(磁帶庫(kù))面板指示燈,L正常Ls#L£?

HS23(刀片服務(wù)器)面板指示燈,L正常L舁常L正常L異常

IBM1730(核心業(yè)務(wù)服務(wù)器)面板指示燈,L王常L?#L£?L??

X36MHM(6個(gè)銀行前為機(jī))面板指示燈,L正常L??L£?LWS

網(wǎng)站web服務(wù)器面板指示燈,L正常L異常L正常一異常

正常舁常L正常

網(wǎng)站數(shù)據(jù)席服務(wù)盎面板指示燈,LLL#t

網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)毋面板指向r,L王常L£?L異常

備份服務(wù)器/域控服務(wù)器面板指示燈,L王常L#?LE?L異常

財(cái)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器面板指示燈,L正常L?#L正常一舁常

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)席服務(wù)叁面板指示燈,L正常L?aL正名L鼻麻

財(cái)務(wù)有限公司機(jī)房設(shè)備故障描述及維護(hù)記錄表

14

年月日編號(hào):

設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)

購(gòu)置時(shí)間故障時(shí)間

巡檢人員維修完成

報(bào)修寸間時(shí)間

機(jī)房巡檢員簽字:

情經(jīng)辦人員簽字:

信息技術(shù)部意見:

主管領(lǐng)導(dǎo)意見:

服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)日志

15

病毒查殺記錄表

設(shè)備名稱維護(hù)內(nèi)容維護(hù)時(shí)間操作員

設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)查殺時(shí)間操作人員

16

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)記錄表

備份文件名稱備份文件對(duì)應(yīng)系統(tǒng)恢復(fù)測(cè)試時(shí)間恢復(fù)測(cè)試結(jié)果

財(cái)務(wù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試表

備份介質(zhì)名稱備份介質(zhì)類型存儲(chǔ)地址存儲(chǔ)時(shí)間經(jīng)辦人

財(cái)務(wù)備份介質(zhì)保存登記表

數(shù)據(jù)恢復(fù)對(duì)象數(shù)據(jù)恢復(fù)原因申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間完成時(shí)間

17

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)操作審批表

申請(qǐng)事件

申請(qǐng)人聯(lián)系方式

申請(qǐng)時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間

相關(guān)部門

意見

信息技術(shù)部

意見

主管領(lǐng)導(dǎo)

意見

18

應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)記錄表

系統(tǒng)名稱故障描述維護(hù)人維護(hù)時(shí)間處理結(jié)果

發(fā)現(xiàn)時(shí)間:

描述:

解決時(shí)間:

發(fā)現(xiàn)時(shí)間:

描述:

解決時(shí)間:

應(yīng)用系統(tǒng)管理員密碼維護(hù)日志

系統(tǒng)名稱管理員賬號(hào)賬號(hào)密碼記錄維護(hù)時(shí)間維護(hù)人

財(cái)務(wù)有限公司視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維記錄單

會(huì)議名稱會(huì)議時(shí)間

調(diào)試時(shí)間調(diào)試人

會(huì)議效果

運(yùn)維人管理員確認(rèn)

19

財(cái)務(wù)有限公司用戶權(quán)限申請(qǐng)單

申請(qǐng)口期:編號(hào):

申請(qǐng)人所在部門

□AD口郵件□即時(shí)通IZIVPN賬戶LJOADCA

申請(qǐng)系統(tǒng)

口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)□其他—

申請(qǐng)軟件

申請(qǐng)其他

申請(qǐng)類型口新增口變更口注銷

申請(qǐng)?jiān)蛐氯肼殕T工開通相應(yīng)系統(tǒng)權(quán)限

部門經(jīng)理審批

分管領(lǐng)導(dǎo)審批

結(jié)果:

辦理記錄

系統(tǒng)管理員確認(rèn):

用戶確認(rèn)口期

20

財(cái)務(wù)有限公司計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備登記單

設(shè)符編號(hào)設(shè)備名稱

制造商型號(hào)規(guī)格

設(shè)得原值序列號(hào)S/N

配S

設(shè)備來源驗(yàn)收日期

有否質(zhì)豉合格證設(shè)備及配套件是否完整

設(shè)備外觀情況采購(gòu)部門及人員

初次領(lǐng)用日期初次使用部門

初次使用部門負(fù)講人簽字初次領(lǐng)用人及保管人筌字

驗(yàn)收主管簽字必收入簽字

再次使用部門再次使用保管人

備注

21

財(cái)務(wù)有限公司計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備外送維修記錄單

設(shè)備名稱型號(hào)

使用人送修人

初檢分析

磁盤及數(shù)

據(jù)備份情

送修設(shè)備

及配件詳

維修人及

維修公司

電話

維修費(fèi)用

維修時(shí)間

估算

維修效果

送修人接使用人簽

收簽字字

22

財(cái)務(wù)有限公司離職員工計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備登記單

固定費(fèi)產(chǎn)編號(hào)設(shè)備名稱

歸還日期設(shè)備型號(hào)

缶注

離職人員簽字

固定資產(chǎn)管理員確認(rèn)

23

財(cái)務(wù)計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備報(bào)廢評(píng)估表

設(shè)備基本信息

固定資產(chǎn)編號(hào)使用人

采購(gòu)日期使用部門

型號(hào)操作系統(tǒng)

配置

計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備硬件檢測(cè)情況

能否正常啟動(dòng)關(guān)閉

硬件功能能否使用

計(jì)算機(jī)設(shè)備性能檢測(cè)

空閑內(nèi)存占用(MB)

開機(jī)時(shí)間(s)快《60s)一般(60~120s)慢(>120s)

關(guān)機(jī)時(shí)間(s)快(<20)一般(20~40s)慢(>40s)

IE打開速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢(>10s)

0A登錄速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢(>10s)

PDF文件打開速度(s)快(<5s)一般(5?10s)慢。10s)

WORD文件打開速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢(>10s)

EXCEL文件打開速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢(〉10s)

PPT文件打開速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢(>10s)

RAR解壓打開速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢。10s)

使用情況描述

如需提升到較快的使用效果需進(jìn)行升級(jí):________________,

經(jīng)濟(jì)分析

以上費(fèi)用共需約____________元。

評(píng)

測(cè)

評(píng)測(cè)意見

24

備份軟件監(jiān)測(cè)日志

字號(hào)垠務(wù)器備份類型備份介痂備份源備份目開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間備份數(shù)據(jù)總大小備份狀態(tài)需注

名稱(文件/數(shù)路徑的路徑

據(jù)庫(kù)實(shí)例》

1

2

3

4

5

25

財(cái)務(wù)有限公司機(jī)房管理辦法

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“財(cái)務(wù)”)機(jī)

房管理,規(guī)范機(jī)房設(shè)備操作與維護(hù)流程,保證設(shè)備與信息

的安全,保障機(jī)房有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序,特制定

本辦法,

第二條財(cái)務(wù)機(jī)房管理是指對(duì)機(jī)房的場(chǎng)地、服務(wù)器設(shè)備、

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、供電系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)

境和秩序的管理。

第三條機(jī)房的建設(shè)、管理、日常維護(hù)等工作,由信息技術(shù)

部負(fù)責(zé)。

第二章機(jī)房場(chǎng)地環(huán)境與行為管理

第四條機(jī)房通過門禁(磁卡門)、視頻監(jiān)控等方式進(jìn)行區(qū)

域控制,對(duì)進(jìn)出機(jī)房應(yīng)留有記錄或痕跡。

第五條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁用餐、喝水、吸煙、吐痰、會(huì)客、亂扔

廢棄物、嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、玩游戲等和機(jī)房工作無關(guān)的行為。

第六條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁帶入或存放易碎、易污染、強(qiáng)磁物品,

嚴(yán)禁攜帶工作無關(guān)的物品。

第七條機(jī)房必須保持清潔、整齊,非工作人員不得進(jìn)入

機(jī)房,進(jìn)入機(jī)房要帶鞋套。

26

第八條禁止將私人物品及外部設(shè)備擅自帶入機(jī)房,嚴(yán)禁非

專職人員擅自操作機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行設(shè)備。機(jī)房專用物品(比如:

設(shè)備、儀表、工具),一律不得擅自帶出機(jī)房。

第九條外部設(shè)備進(jìn)入機(jī)房,須經(jīng)信息技術(shù)部有權(quán)人批準(zhǔn)后

方可進(jìn)入;未經(jīng)授權(quán),機(jī)房?jī)?nèi)的信息數(shù)據(jù)和打印資料嚴(yán)禁攜

帶出機(jī)房。

第十條人員進(jìn)出機(jī)房必須辦理登記手續(xù),填寫《進(jìn)出機(jī)房

登記表》,明確工作內(nèi)容和工作范圍,外來人員進(jìn)入機(jī)房必

須有管理人員陪同;參觀者必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理登

記手續(xù),參觀者進(jìn)入計(jì)算機(jī)房應(yīng)遵守機(jī)房各項(xiàng)規(guī)定;外來施

工人員需經(jīng)業(yè)務(wù)部門申請(qǐng),信息技術(shù)部有權(quán)人同意后,并由

機(jī)房管理人員陪同下方可進(jìn)入機(jī)房施工。

第十一條巡檢人員每天檢查機(jī)房衛(wèi)生整潔情況,物品應(yīng)擺

放有序,要保持防靜電地板和機(jī)柜等干燥潔凈。

第三章機(jī)房設(shè)備管理

第十二條為確保機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),未經(jīng)信息技術(shù)部批

準(zhǔn)任何人員不能改動(dòng)或移動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的電源、空調(diào)、機(jī)柜、交

換機(jī)、路由器、防火墻、服務(wù)器、網(wǎng)線等設(shè)備。機(jī)房設(shè)備、

設(shè)施未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意關(guān)閉。

第十三條建立《機(jī)房運(yùn)行日志》,詳細(xì)記錄機(jī)房的結(jié)構(gòu)、

布線、設(shè)備設(shè)施的分布和變動(dòng)等情況,并每季度檢查,嚴(yán)防

設(shè)備及備品備件的遺失和其他人隨意改變布線。

第十四條每季度對(duì)機(jī)房機(jī)電設(shè)備即空調(diào)、供電系統(tǒng)設(shè)備、

通訊設(shè)備等設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù),并做好登記記錄。

27

第十五條設(shè)備升級(jí)要經(jīng)過充分的技術(shù)論證并根據(jù)升級(jí)對(duì)

系統(tǒng)影響大小形成書面報(bào)告,按《財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)

生產(chǎn)變更管理辦法》執(zhí)行,升級(jí)過程中應(yīng)保證現(xiàn)有生產(chǎn)系

統(tǒng)的正常運(yùn)行。

第十六條每半年對(duì)機(jī)房的防火、防水、接地及門禁等相關(guān)

設(shè)施進(jìn)行檢查,及時(shí)維修、更換,確保運(yùn)行穩(wěn)定。

第十七條關(guān)鍵設(shè)備必須做到冗余,并每天檢查設(shè)備運(yùn)行狀

態(tài)。

第十八條機(jī)房環(huán)境、設(shè)備、布線等的變更須經(jīng)審批,并有

相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,保證不影響現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

第十九條建立設(shè)備故障登記制度,填寫《設(shè)備故障描述及

維護(hù)登記表》,對(duì)每次故障的現(xiàn)象,產(chǎn)生原因,處理過程、

結(jié)果進(jìn)行記錄和存檔。

第二十條設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)工作

(一)要做好設(shè)備的日常監(jiān)測(cè)、檢查、記錄,及時(shí)掌握設(shè)備

的運(yùn)行狀況。

(二)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)維修或更

換,關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),按《財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)故障

管理辦法》執(zhí)行。

(三)制定關(guān)鍵設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,對(duì)維護(hù)的項(xiàng)目、步驟、周期、

負(fù)責(zé)人等做出明確規(guī)定,做好維護(hù)記錄。

(四)建立設(shè)備檔案,詳細(xì)記錄設(shè)備的基本情況(包括升級(jí)、

更新情況)、維修及維護(hù)記錄、故障現(xiàn)象、處理過程及結(jié)果

等內(nèi)容。

28

第四章機(jī)房消防管理

第二十一條預(yù)防火災(zāi),保證機(jī)房安全是機(jī)房工作人員的責(zé)

任。

第二十二條機(jī)房工作人員必須接受有關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn),

了解并掌握滅火器的使用方法。

第二十三條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,對(duì)容易引起火災(zāi)隱患的作業(yè)

需專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)行,作好預(yù)防及應(yīng)急措施。

第二十四條機(jī)房?jī)?nèi)不得存放易然易爆等危險(xiǎn)物品。

第二十五條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放設(shè)備包裝物品及其它雜物。

第二十六條機(jī)房?jī)?nèi)按規(guī)定配足消防器材,且放在明顯位置,

不得移動(dòng)或做它用。

第二十七條機(jī)房?jī)?nèi)不得亂拉臨時(shí)電源,各種電源及配線未

經(jīng)辦公室主任同意不得私自調(diào)整或更改。

第二十八條機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備必須嚴(yán)格按有關(guān)技術(shù)規(guī)定和

操作步驟使用。

第二十九條機(jī)房?jī)?nèi)不得隨意接入電器設(shè)備,尤其是充電器

和電熱器嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)使用。

第三十條凡進(jìn)入機(jī)房人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定,對(duì)因不執(zhí)

行本規(guī)定而造成損失者,要承擔(dān)相應(yīng)的行政和法律責(zé)任。

第五章日常巡檢管理

第三十一條巡檢人員須嚴(yán)格執(zhí)行每工作日上午(7:50)、

下午(16:30)各一次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢要求。巡檢人員每次巡檢

后須填寫《機(jī)房日常巡檢簽到表》并遵守機(jī)房各項(xiàng)管理規(guī)定。

29

第三十二條須建立巡檢操作規(guī)程,明確巡檢人員職責(zé)和各

種巡檢操作的方法和流程。

第三十三條巡檢人員因特殊原因不能及時(shí)到崗值班的,事

前應(yīng)及時(shí)聯(lián)系好代班人員。

第三十四條巡檢人員應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,認(rèn)真做好以

下工作:

(一)密切監(jiān)視環(huán)境系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各類應(yīng)

用系統(tǒng)及外圍設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

(二)認(rèn)真做好各應(yīng)用系統(tǒng)的后臺(tái)程序的啟停、維護(hù)。

(三)認(rèn)真填寫相關(guān)巡檢記錄。

(四)對(duì)重大事件及時(shí)匯報(bào)。

第三十五條信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)巡檢人員的工作、

機(jī)房環(huán)境、巡檢日志記錄情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或隱患及

時(shí)進(jìn)行解決。

第三十六條非工作時(shí)間時(shí)間必須保證供電系統(tǒng)的正常供電,

應(yīng)急聯(lián)系方式必須保障通暢。

第三十七條機(jī)房設(shè)備巡檢范圍包括:

(一)供、配電系統(tǒng):外電輸入、輸入配電柜(箱)、輸

出配電柜(箱)、UPS設(shè)備及后備電池、各級(jí)防雷器。

(二)機(jī)房溫、濕度:機(jī)房各區(qū)間及室外機(jī)房溫度和濕度。

(三)機(jī)房空調(diào)系統(tǒng):空調(diào)設(shè)備、進(jìn)水管道、出水管道、室

外機(jī)。

(四)機(jī)房漏水:機(jī)房各區(qū)間漏水狀況。

(五)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng):環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

30

(六)消防系統(tǒng):氣伍鋼瓶狀態(tài)。

(七)門禁系統(tǒng):電磁力門鎖狀態(tài)。

(A)機(jī)房環(huán)境:機(jī)房?jī)?nèi)雜物衛(wèi)生、逃生門、計(jì)算機(jī)機(jī)柜。

(九)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):路由器、交換機(jī)、防火墻、負(fù)載均

衡設(shè)備、流控設(shè)備、廣域網(wǎng)電路的運(yùn)行狀態(tài)。

(十)存儲(chǔ)系統(tǒng):SAN交換機(jī)、磁帶庫(kù)、磁盤陣列的運(yùn)行

狀態(tài)。

第三十八條設(shè)備使用手冊(cè)、產(chǎn)品保修卡、用戶授權(quán)書等文

檔材料以電子文檔形式為主進(jìn)行保存,保存期限為三年。

第六章機(jī)房安全管理

第三十九條切實(shí)加強(qiáng)機(jī)房的安全保衛(wèi)工作,除機(jī)房工作人

員,其它無關(guān)人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),一律不得進(jìn)入機(jī)房。

第四十條機(jī)房工作人員須簽訂保密協(xié)議,應(yīng)恪守保密制度,

不得擅自泄露各種信息資料與數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁將機(jī)房鑰匙、門禁

卡轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁泄露設(shè)備密碼。

第四十一條外來人員必須經(jīng)信息技術(shù)部有權(quán)人正式批準(zhǔn)后

由指定的機(jī)房管理人員陪同,必須登記方可入內(nèi),注明出入

時(shí)間,在機(jī)房管理人員的直接監(jiān)控下進(jìn)行工作,并應(yīng)嚴(yán)格遵

守機(jī)房有關(guān)管理規(guī)定.

第四十二條任何人不得隨意變更機(jī)房現(xiàn)有環(huán)境及設(shè)備。確

需變更的,應(yīng)制定周密計(jì)劃,嚴(yán)格履行審批手續(xù)后,在確保

不影響現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的情況下,由相關(guān)崗位人員實(shí)施或

監(jiān)督實(shí)施,

31

第四十三條機(jī)房?jī)?nèi)的電源線、信號(hào)線等專用線路,未經(jīng)管

理人員同意不得隨意拆卸、改動(dòng)。

第六章附則

第四十四條本辦法由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

32

附件:1

計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控記錄表

日期/時(shí)間:年月日時(shí)分巡檢員:

項(xiàng)目監(jiān)控內(nèi)容狀態(tài)記錄項(xiàng)目監(jiān)控內(nèi)容狀態(tài)記錄

市電市電電壓1*機(jī)r%

市電頻率Hz精密空調(diào)萬機(jī),c%

防雷器電源防雷器狀態(tài)轉(zhuǎn)畜中調(diào)狀態(tài)

UUPS輸出電流機(jī)房區(qū)間1■c%

機(jī)房

P

溫濕度

SUPS輸出電壓機(jī)房區(qū)間2,c%

門禁門禁電磁怫狀態(tài)海水漏水警報(bào)系統(tǒng)狀態(tài)

機(jī)房環(huán)境監(jiān)室外機(jī)機(jī)房

機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)____T____%

控系統(tǒng)?溫濯度

異?,F(xiàn)象

描述

注:一日二次,時(shí)間為:7sSO、16:31)

33

附件:2

財(cái)務(wù)有限公司

機(jī)房設(shè)備故障描述及維護(hù)記錄表

年月日編號(hào):

設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)

購(gòu)置時(shí)間故障時(shí)間

巡檢人員維修完成

報(bào)修由司時(shí)間

故障描述

機(jī)房巡檢員簽字:

故障原因及維

修情況

經(jīng)辦人員簽字:

信息技術(shù)部意見:

主管領(lǐng)導(dǎo)意見:

34

附件:3財(cái)務(wù)機(jī)房每日巡檢簽到表

年月

時(shí)間簽名日期

7:5016:30

1.機(jī)房環(huán)境2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3.服務(wù)器4.安全設(shè)備5.存儲(chǔ)設(shè)備6.系統(tǒng)軟件

1簽到:簽到:

2簽到:簽到:

3簽到:簽到:

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28簽到:簽到:

29簽到:簽到:

30簽到:簽到:

31簽到:簽到:

信息技術(shù)部審核:

35

附件:4

財(cái)務(wù)機(jī)房運(yùn)行日志

初始記錄

總體結(jié)構(gòu)

變更記錄

情況

綜合布線初始記錄

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