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文檔簡(jiǎn)介
財(cái)務(wù)公司信息技術(shù)部制度匯編
財(cái)務(wù)有限公司IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法
財(cái)務(wù)有限公司機(jī)房管理辦法
財(cái)務(wù)有限公司信息安全保障及突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法
財(cái)務(wù)有限公司信息安全管理細(xì)則
財(cái)務(wù)有限公司信息化工作管理辦法
財(cái)務(wù)有限公司信息科技外包管理辦法
財(cái)務(wù)有限公司信息科技項(xiàng)目管理辦法
財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)故障管理辦法
財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)生產(chǎn)變更管理辦法
財(cái)務(wù)有限公司中文網(wǎng)站管理辦法
財(cái)務(wù)有限公司密鑰管理辦法
財(cái)務(wù)有限公司數(shù)據(jù)備份管理辦法
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財(cái)務(wù)有限公司IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法
第一章總則
第一條為了做好財(cái)務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“財(cái)務(wù)”)IT系
統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù),使IT系統(tǒng)高效、準(zhǔn)確、安全的運(yùn)行,
實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作程序的規(guī)范化、科學(xué)化,特制定本管理辦法。
第二條IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理是指對(duì)財(cái)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)
器、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)及客戶端的管
理,內(nèi)容包括日常維護(hù),操作規(guī)則及流程。。
第三條財(cái)務(wù)信息技術(shù)部是IT系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)管理部門。
第二章IT系統(tǒng)硬件設(shè)備運(yùn)行維護(hù)
第四條檢查頻度。巡檢員每工作日二次檢查關(guān)鍵和非關(guān)鍵
IT系統(tǒng)硬件設(shè)備,檢查時(shí)間點(diǎn)為:7:50、16:30。特殊時(shí)
段的監(jiān)控頻度,以有關(guān)通知要求為準(zhǔn)。
第五條檢查范圍
1、路由器:專線接入?yún)^(qū)路由器。
2、交換機(jī):公網(wǎng)接入?yún)^(qū)H3C交換機(jī)、DMZ區(qū)H3C交換機(jī)、
核心層H3c交換機(jī)、匯聚層H3c交換機(jī)、用戶接入H3c交換
機(jī)。
3、防火墻:分隔核心層、公網(wǎng)接入?yún)^(qū)、DMZ區(qū)、專線接入
區(qū)的Checkpoint防火墻,分隔核心層與匯聚層的H3C防火
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墻。
4、廣域網(wǎng)電路:至外聯(lián)單位的電路、互聯(lián)網(wǎng)出口電路及DDoS
攻擊情況。
5、負(fù)載均衡設(shè)備:深信服負(fù)載均衡設(shè)備。
6、流量控制設(shè)備:網(wǎng)康流量控制設(shè)備。
7、服務(wù)器:PC服務(wù)器、IBM刀片機(jī)箱和服務(wù)器、小型機(jī)服
務(wù)器、銀行前置機(jī)。
8、網(wǎng)關(guān)設(shè)備:信安世紀(jì)安全網(wǎng)關(guān)、VPN網(wǎng)關(guān)。
第六條檢查主要內(nèi)容
1、路由器:CPU使用率、內(nèi)存使用率和可用內(nèi)存、設(shè)備環(huán)
境狀態(tài)、syslog日志、路由表等。
2、交換機(jī):CPU使用率、內(nèi)存使用率、設(shè)備環(huán)境狀態(tài)、syslog
日志、內(nèi)部交換矩陣使用率等。
3、防火墻:CPU使用率、內(nèi)存使用率、syslog日志、當(dāng)前
連接數(shù)、failover狀態(tài)等。
4、廣域網(wǎng)電路:電路狀態(tài)、帶寬使用率、電路誤碼率等。
5、負(fù)載均衡設(shè)備:維護(hù)路由信息、鏈路狀態(tài)、應(yīng)用負(fù)載中
的節(jié)點(diǎn)狀態(tài)等。
6、流量控制設(shè)備:配置訪問控制策略、鏈路服務(wù)質(zhì)量。
7、服務(wù)器:CPU使用率、內(nèi)存使用率、硬盤占用率、系統(tǒng)
日志。
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8、網(wǎng)關(guān)設(shè)備:設(shè)備狀態(tài)、警告狀態(tài)、CPU使用率、內(nèi)存使
用率等。
第七條工作要求
1、巡檢員須做好監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)記錄工作,并與近期歷史監(jiān)控?cái)?shù)
據(jù)進(jìn)行比較分析。
2、巡檢員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超出設(shè)定閥值且已影響設(shè)備運(yùn)行時(shí),
應(yīng)及時(shí)上報(bào)信息技術(shù)部主管。
3、巡檢員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超出設(shè)定閥值但暫不影響設(shè)備運(yùn)行
時(shí),由信息技術(shù)部主管組織設(shè)備廠商和維保公司跟進(jìn)和處理。
第八條網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)每天檢查關(guān)鍵硬件設(shè)備的運(yùn)行情況,
在《關(guān)鍵硬件設(shè)備監(jiān)測(cè)記錄表》上填寫設(shè)備運(yùn)行情況。并對(duì)
可能發(fā)生的設(shè)備故障或安全隱患及時(shí)做出判斷,并采取適當(dāng)
預(yù)防措施,防患于未然。
第九條網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維護(hù),制定設(shè)備故障應(yīng)
急方案,關(guān)鍵設(shè)備采取雙機(jī)熱備或盡可能配置備用設(shè)備。所
有故障設(shè)備采用請(qǐng)專業(yè)維修廠商上門維修的方式,必須經(jīng)過
審批后,經(jīng)辦人填寫《機(jī)房硬件設(shè)備故障描述及維護(hù)記錄表》,
全程跟蹤處理過程。
第十條網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)建立健全機(jī)房的各類硬件設(shè)備及配置
情況檔案。機(jī)房的所有硬件設(shè)備需登記在《財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)
器配置參數(shù)表》,并注明是否為關(guān)鍵設(shè)備。
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第十一條對(duì)機(jī)房所有硬件設(shè)備操作前,需填寫《服務(wù)器及
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)日志》,經(jīng)信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人批核后,嚴(yán)格按
操作步驟進(jìn)行操作。未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自變更網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)配
置。
第十二條網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)文檔,合理分
配服務(wù)器、客戶端IP地址,制定網(wǎng)絡(luò)配置、應(yīng)用配置和服
務(wù)配置策略。
第十三條網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)服務(wù)器等硬件設(shè)備操作系統(tǒng)補(bǔ)丁
的維護(hù),確保補(bǔ)丁程序的正確配置,生產(chǎn)服務(wù)器進(jìn)行補(bǔ)丁更
新前,應(yīng)預(yù)先在測(cè)試環(huán)境進(jìn)行測(cè)試,通過后方可在生產(chǎn)環(huán)境
進(jìn)行補(bǔ)丁更新,具體操作步驟按照《財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)
生產(chǎn)辦更管理辦法》執(zhí)行。
第十四條一般情況下,所有服務(wù)器等硬件設(shè)備都要保證
7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。如若設(shè)備檢修或處理突發(fā)事件,要嚴(yán)
格按以下規(guī)程、步驟開關(guān)機(jī)。關(guān)機(jī)程序:依次關(guān)閉,服務(wù)器
設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;開機(jī)程序:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)
備、服務(wù)器設(shè)備。
第十五條安全管理員負(fù)責(zé)每天檢查防毒軟件病毒庫(kù)升級(jí)情
況,設(shè)置服務(wù)器防病毒軟件的配置,每日定時(shí)更新病毒代碼,
確保補(bǔ)丁庫(kù)中補(bǔ)丁為最新版本,每周定時(shí)檢查病毒庫(kù)的升級(jí)
情況及運(yùn)行日志,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。隨時(shí)跟蹤各軟硬件系
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統(tǒng)生產(chǎn)廠商安全防護(hù)信息,根據(jù)需要安裝必要的系統(tǒng)更新補(bǔ)
丁,提高系統(tǒng)安全安全性。安全管理員隨時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)病
毒情況,認(rèn)真填報(bào)《病毒查殺記錄表》。
第十六條網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)每天維護(hù)刀片服務(wù)器中的虛擬化
環(huán)境,監(jiān)測(cè)刀片服務(wù)器硬件資源及虛擬機(jī)運(yùn)行狀態(tài),對(duì)虛擬
機(jī)操作前,需填寫《服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)日志》,經(jīng)信息
技術(shù)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)批核,嚴(yán)格按操作步驟進(jìn)行新建、刪除、
轉(zhuǎn)移虛擬機(jī)等操作。
第三章備份、存儲(chǔ)及介質(zhì)運(yùn)行維護(hù)
第十七條系統(tǒng)管理員應(yīng)建立健全《備份軟件監(jiān)測(cè)日志》,
每日檢測(cè)數(shù)據(jù)增量備份狀況,每周檢測(cè)數(shù)據(jù)完全備份狀況,
并保存系統(tǒng)操作記錄,確保數(shù)據(jù)安全、有效。
第十八條系統(tǒng)管理員應(yīng)明確數(shù)據(jù)的備份方式、備份頻度、
存儲(chǔ)介質(zhì)和保存期等事項(xiàng)。
第十九條系統(tǒng)管理員應(yīng)制定數(shù)據(jù)的備份策略,對(duì)備份日志
進(jìn)行檢查,分析可能存在的隱患,及時(shí)研究并提出補(bǔ)救措施,
但須審批后方可實(shí)施。
第二十條系統(tǒng)管理員應(yīng)制定數(shù)據(jù)的恢復(fù)策略及恢復(fù)操作步
驟,用備份介質(zhì)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)時(shí),必須經(jīng)過信息
主管確認(rèn),信息技術(shù)部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的審核,并填寫
《數(shù)據(jù)恢復(fù)操作審批表》《數(shù)據(jù)恢復(fù)記錄表》。
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第二十一條系統(tǒng)管理員應(yīng)每半年對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試
工作,測(cè)試工作應(yīng)制定恢復(fù)測(cè)試計(jì)劃及備份恢復(fù)操作手冊(cè),
該操作必須經(jīng)信息技術(shù)部有權(quán)人審批后進(jìn)行。為了使測(cè)試恢
復(fù)工作能夠順利進(jìn)行,備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試應(yīng)作明細(xì)的紀(jì)錄,
填寫《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試表》并根據(jù)測(cè)試結(jié)果更新備份恢復(fù)
操作步驟。
第二十二條備份用的介質(zhì)或磁帶由指定人員負(fù)責(zé)管理,介
質(zhì)或磁帶要異地保存,并填寫《備份介質(zhì)保存登記表》,重
要日期數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)必須雙備份。
第四章應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)
第二十三條巡檢員每日檢查各應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,
填寫《應(yīng)用系統(tǒng)日常巡檢記錄表》,對(duì)可能發(fā)生的系統(tǒng)故障
或安全隱患及時(shí)做出判斷,并采取適當(dāng)預(yù)防措施;如應(yīng)用系
統(tǒng)出現(xiàn)異常,按《財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)故障管理辦法》辦
理C
第二十四條各應(yīng)用軟件系統(tǒng)密碼應(yīng)進(jìn)行封存管理,系統(tǒng)密
碼更需填寫《應(yīng)用軟件系統(tǒng)密碼維護(hù)日志》并經(jīng)審批后執(zhí)行。
第二十五條對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)按照《財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)
變更管理辦法》執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自更改系統(tǒng)配置、
程序和功能等任何操作。
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第二十六條各系統(tǒng)客戶端的安裝及權(quán)限配置需由用戶填寫
《用戶權(quán)限變更申請(qǐng)單》,經(jīng)部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審批通過
后,系統(tǒng)管理員根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批示,按照規(guī)定流程負(fù)責(zé)安裝
系統(tǒng)客戶端及配置系統(tǒng)相應(yīng)的使用權(quán)限。
第二十七條各系統(tǒng)的操作手冊(cè)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門整理,信息
技術(shù)部匯總并編制《應(yīng)用軟件系統(tǒng)操作指引》,若有新系統(tǒng)
投入使用,需將此系統(tǒng)的各類配置、安裝、使用、說明逐步
增加其中。
第五章視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)
第二十八條接到開會(huì)通知前一天,網(wǎng)路管理員對(duì)視頻會(huì)議
終端、網(wǎng)絡(luò)鏈路、會(huì)議室相關(guān)設(shè)備(音響、投影、電視機(jī)等)
進(jìn)行檢查,配合中國(guó)XX主會(huì)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)調(diào),保證圖像、聲音
等信號(hào)的正常傳送。
第二十九條會(huì)議結(jié)束后,網(wǎng)路管理員將設(shè)備正常關(guān)閉,并
將電源安全斷開,將設(shè)備放置指定位置,填寫《視頻會(huì)議運(yùn)
維記錄單》。
第三十條網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)不定期對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)終端機(jī)開機(jī)
后連線是否良好、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常進(jìn)行檢查,及時(shí)排除硬件故
障。
第六章客戶端日常運(yùn)行維護(hù)
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第三十一條信息技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)需采購(gòu)計(jì)算機(jī)及相關(guān)外圍設(shè)
備的型號(hào)、性能提出建議,辦公室對(duì)經(jīng)公司授權(quán)購(gòu)置的設(shè)備
進(jìn)行采購(gòu)。
第三十二條信息技術(shù)部收到《財(cái)務(wù)有限公司人力資源事項(xiàng)
通知書》后,為新入職員工相應(yīng)系統(tǒng)權(quán)限。具體操作流程為:
(一)在內(nèi)網(wǎng)增加域用戶,域用戶名為拼音字母,其組成規(guī)
則為:?jiǎn)T工姓名的全拼,如有重名的,在全拼后增加阿拉伯
數(shù)字,數(shù)字按升序排列。
(二)添加外網(wǎng)郵箱,郵箱地址為:用戶名@ccccfc.com箱
用戶名為拼音字母,其組成規(guī)則與域用戶名相同。
(三)在計(jì)算機(jī)上安裝操作系統(tǒng),操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)名稱為
用戶姓名全拼。將計(jì)算機(jī)加入公司域。
(四)在計(jì)算機(jī)上預(yù)安裝的辦公軟件包括:office、Adobe
Reader、Winrar、RTX客戶端、播放器、瑞星殺毒軟件,并
安裝共享打印機(jī)。因工作原因,需要安裝不在預(yù)安裝軟件范
圍內(nèi)的,按《用戶權(quán)限變更申請(qǐng)單》辦理。
第三十三條新員工入職時(shí),辦公室按要求配置完計(jì)算機(jī)設(shè)
備后由信息技術(shù)部設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限,固定資產(chǎn)管理員在《計(jì)算
機(jī)及相關(guān)設(shè)備登記單》上登記設(shè)備信息,入職員工及所在部
門經(jīng)理需在登記單上簽字確認(rèn)。配出的計(jì)算機(jī)等設(shè)備需在辦
公室進(jìn)行出庫(kù)手續(xù)登記。
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第三十四條員工離職時(shí),固定資產(chǎn)管理員收回計(jì)算機(jī)及相
應(yīng)設(shè)備,檢查設(shè)備的完整性,確定無丟失及損壞后,填寫《員
工離職計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備登記單》,由離職人員及固定資產(chǎn)
管理員簽字確認(rèn)。歸還計(jì)算機(jī)等設(shè)備需重新在辦公室進(jìn)行入
庫(kù)手續(xù)登記。
第三十五條用戶遇到客戶端故障時(shí)需向運(yùn)維保障組提出故
障維修申請(qǐng)。維護(hù)人員需及時(shí)響應(yīng)公司員工的故障請(qǐng)求,判
斷故障,解決故障。
維護(hù)人員處理故障完畢在《客戶端設(shè)備維護(hù)服務(wù)記錄表》中
記錄故障的情況及解決方法等信息;遇嚴(yán)重或復(fù)雜問題,如
需更換、維修或送修設(shè)備的,維護(hù)人員填寫《計(jì)算機(jī)及其他
設(shè)備送外維修記錄單》,送修人及用戶需簽字確認(rèn)。
第三十六條在計(jì)算機(jī)維修過程中,發(fā)現(xiàn)由于計(jì)算機(jī)硬件損
壞而導(dǎo)致無法正常使用時(shí)。維護(hù)人員按照以下幾種情況進(jìn)行
操作:
(一)未過保修期的設(shè)備維修工作流程:
1.維護(hù)人員接到用戶請(qǐng)求,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)診斷故障設(shè)備;
2.經(jīng)檢查確屬硬件問題,應(yīng)及時(shí)與設(shè)備廠家或指定維修公司
聯(lián)系,并告訴用戶大概維修期限;
3.如需送到設(shè)備廠家,派專人送往并詢問大概維修期限。如
設(shè)備廠家或指定維修公司上門維修,填寫維修單;
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4.送廠商維修的計(jì)算機(jī),必須將硬盤拆下;
5.若用戶急需用計(jì)算機(jī),維護(hù)人員及時(shí)申請(qǐng)備用機(jī)代替;
6.維護(hù)人員應(yīng)在設(shè)備送修期間隨時(shí)與維修單位保持聯(lián)系,確
保送修設(shè)備在指定時(shí)間內(nèi)返回;
7.如遇到其它原因設(shè)備不能及時(shí)返回,維修人員應(yīng)及時(shí)向客
戶說明原因。
(二)己過保修期的設(shè)備維修工作流程:
1.維修人員接到用戶請(qǐng)求,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)診斷故障設(shè)備:
2?若經(jīng)檢查確屬硬件問題,確實(shí)無法維護(hù)的,應(yīng)及時(shí)與設(shè)備
廠家或指定維修公司聯(lián)系,確定設(shè)備維修價(jià)格,由辦公室聯(lián)
系公司進(jìn)行維修。同時(shí)告知用戶大概維修期限(按“未過保
修期設(shè)備維修工作流程”)o
第七章IT系統(tǒng)文檔及資料管理
第三十七條IT系統(tǒng)文檔及資料管理包括收集、整理IT系
統(tǒng)建設(shè)、軟硬件設(shè)備技術(shù)資料、系統(tǒng)維護(hù)工作有關(guān)的各類技
術(shù)文檔資料等。
(一)系統(tǒng)建設(shè)
1.綜合布線
包括樓層布點(diǎn)圖、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)應(yīng)表、配線架表等。
2.系統(tǒng)建設(shè)
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包括設(shè)計(jì)方案、源程序介質(zhì)、技術(shù)總結(jié)、操作手冊(cè)、維護(hù)手
冊(cè)、用戶意見、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、合同、維護(hù)記錄等。
(二)IT系統(tǒng)軟硬件及設(shè)備檔案
1.建立機(jī)房硬件和系統(tǒng)檔案,建立軟硬件設(shè)備登記表;
2.應(yīng)用軟件檔案,包括設(shè)計(jì)方案、源程序介質(zhì)、技術(shù)總結(jié)、
操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、用戶意見、測(cè)試報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、合
同、維護(hù)記錄等;
3.系統(tǒng)配置有關(guān)資料,IP地址表、各服務(wù)器安裝使用說明;
域用戶管理說明、樓層交換機(jī)配置等。
4.維護(hù)管理有關(guān)資料檔案,包括維護(hù)管理的有關(guān)規(guī)定及日常
維護(hù)工作程序說明;服務(wù)器主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)常見故障及解決方法
有關(guān)資料和說明;用戶及客戶機(jī)配置安裝說明,常見故障及
解決方法說明;
(三)其他文檔資料
其他文檔資料,包括:信息化規(guī)劃、信息化年度計(jì)劃、
系統(tǒng)合同或協(xié)議(建立《財(cái)務(wù)有限公司IT系統(tǒng)合同統(tǒng)計(jì)表》)、
信息化工作匯報(bào)、會(huì)議記錄、鑒定會(huì)和評(píng)審會(huì)文件等。
第八章附則
第三十八條本辦法由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)修訂和解釋。
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附件:
關(guān)鍵硬件設(shè)備監(jiān)測(cè)記錄表
13
檢查內(nèi)容檢杳情況
設(shè)備檢查項(xiàng)7:501650
面板指示燈,L正常LEft一異花
7S06E(核心交換1)
peg翎號(hào)時(shí)、去包倩配L正常L??LEft
7506E(核心交換2)面板指示燈,L正常L?#L£?L?*
面板指示燈,L正常L??L£K
ping查看延時(shí)、丟包情況L£?L?#L
面板指東燈,L正常L?aL正名L?a
Q200061(負(fù)負(fù)均衡1)
L£?L?aL正宮L??
PM苗時(shí)、天包情祝.
AD-2OO(MS1(負(fù)資均衡2)面板指示燈,L王常L異常L£XL異常
H3CS5120EI(銀行接入交換機(jī))面板指示燈,L£?L?SL£ftL?S
H3CSS120H(用戶接入交換機(jī))面板指秋,L正常L異常LEftL??
H3CS5120EI(DMZ交換機(jī))面板指示燈,L正常L?*L£KL?ft
面板指示燈,L王常L£ftL?ft
CPAP-SG420/(外網(wǎng)防火墻1)
peg查看延時(shí)、丟包情尻L正常L??L正常L??
CPAP-SG4207(外網(wǎng)防火墻2)面板指向r.L£?L?SL正常L異常
面板招麗,LE?L?*LE?
NSSecPathF1000-ESI(內(nèi)網(wǎng)防火堵1)
L士常L?aL正常
P%杳看M時(shí)、丟何倩區(qū)
NSSecPathFKXXhESI(內(nèi)網(wǎng)防火墻2)面板指示燈,L正常L異常LEftL舁常
面板指示燈,L正常L?aL正名L??
AF1720(潦拉)
ping10.1一255.247查看延時(shí)、丟包情L(zhǎng)正常L舁常LEftL異常
AF-172O(流拉)面板指示燈,L正常L異常LE?L弁常
L正常L異常L£?
SPX2800(VPN)面板指示燈,
B24(光纖交換機(jī)D面板指示燈,L王常L#?L£?L??
B24(光纖交換機(jī)2)面板指示燈,L正常L?aL£?L??
L正常異常L正常異常
DS020(磁盤陣列)面板指,對(duì)1LL
T3100(磁帶庫(kù))面板指示燈,L正常Ls#L£?
HS23(刀片服務(wù)器)面板指示燈,L正常L舁常L正常L異常
IBM1730(核心業(yè)務(wù)服務(wù)器)面板指示燈,L王常L?#L£?L??
X36MHM(6個(gè)銀行前為機(jī))面板指示燈,L正常L??L£?LWS
網(wǎng)站web服務(wù)器面板指示燈,L正常L異常L正常一異常
正常舁常L正常
網(wǎng)站數(shù)據(jù)席服務(wù)盎面板指示燈,LLL#t
網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)毋面板指向r,L王常L£?L異常
備份服務(wù)器/域控服務(wù)器面板指示燈,L王常L#?LE?L異常
財(cái)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器面板指示燈,L正常L?#L正常一舁常
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)席服務(wù)叁面板指示燈,L正常L?aL正名L鼻麻
財(cái)務(wù)有限公司機(jī)房設(shè)備故障描述及維護(hù)記錄表
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年月日編號(hào):
設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)
購(gòu)置時(shí)間故障時(shí)間
巡檢人員維修完成
報(bào)修寸間時(shí)間
故
障
描
述
機(jī)房巡檢員簽字:
故
障
原
因
及
維
修
情經(jīng)辦人員簽字:
況
信息技術(shù)部意見:
主管領(lǐng)導(dǎo)意見:
服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)日志
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病毒查殺記錄表
設(shè)備名稱維護(hù)內(nèi)容維護(hù)時(shí)間操作員
設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)查殺時(shí)間操作人員
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財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)記錄表
備份文件名稱備份文件對(duì)應(yīng)系統(tǒng)恢復(fù)測(cè)試時(shí)間恢復(fù)測(cè)試結(jié)果
財(cái)務(wù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試表
備份介質(zhì)名稱備份介質(zhì)類型存儲(chǔ)地址存儲(chǔ)時(shí)間經(jīng)辦人
財(cái)務(wù)備份介質(zhì)保存登記表
數(shù)據(jù)恢復(fù)對(duì)象數(shù)據(jù)恢復(fù)原因申請(qǐng)人申請(qǐng)時(shí)間完成時(shí)間
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財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)操作審批表
申請(qǐng)事件
申請(qǐng)人聯(lián)系方式
申請(qǐng)時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間
相關(guān)部門
意見
信息技術(shù)部
意見
主管領(lǐng)導(dǎo)
意見
18
應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)記錄表
系統(tǒng)名稱故障描述維護(hù)人維護(hù)時(shí)間處理結(jié)果
發(fā)現(xiàn)時(shí)間:
描述:
解決時(shí)間:
發(fā)現(xiàn)時(shí)間:
描述:
解決時(shí)間:
應(yīng)用系統(tǒng)管理員密碼維護(hù)日志
系統(tǒng)名稱管理員賬號(hào)賬號(hào)密碼記錄維護(hù)時(shí)間維護(hù)人
財(cái)務(wù)有限公司視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維記錄單
會(huì)議名稱會(huì)議時(shí)間
調(diào)試時(shí)間調(diào)試人
會(huì)議效果
運(yùn)維人管理員確認(rèn)
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財(cái)務(wù)有限公司用戶權(quán)限申請(qǐng)單
申請(qǐng)口期:編號(hào):
申請(qǐng)人所在部門
□AD口郵件□即時(shí)通IZIVPN賬戶LJOADCA
申請(qǐng)系統(tǒng)
口核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)□其他—
申請(qǐng)軟件
申請(qǐng)其他
申請(qǐng)類型口新增口變更口注銷
申請(qǐng)?jiān)蛐氯肼殕T工開通相應(yīng)系統(tǒng)權(quán)限
部門經(jīng)理審批
分管領(lǐng)導(dǎo)審批
結(jié)果:
辦理記錄
系統(tǒng)管理員確認(rèn):
用戶確認(rèn)口期
20
財(cái)務(wù)有限公司計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備登記單
設(shè)符編號(hào)設(shè)備名稱
制造商型號(hào)規(guī)格
設(shè)得原值序列號(hào)S/N
配S
設(shè)備來源驗(yàn)收日期
有否質(zhì)豉合格證設(shè)備及配套件是否完整
設(shè)備外觀情況采購(gòu)部門及人員
初次領(lǐng)用日期初次使用部門
初次使用部門負(fù)講人簽字初次領(lǐng)用人及保管人筌字
驗(yàn)收主管簽字必收入簽字
再次使用部門再次使用保管人
備注
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財(cái)務(wù)有限公司計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備外送維修記錄單
設(shè)備名稱型號(hào)
使用人送修人
初檢分析
磁盤及數(shù)
據(jù)備份情
況
送修設(shè)備
及配件詳
情
維修人及
維修公司
電話
維修費(fèi)用
維修時(shí)間
估算
維修效果
送修人接使用人簽
收簽字字
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財(cái)務(wù)有限公司離職員工計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備登記單
固定費(fèi)產(chǎn)編號(hào)設(shè)備名稱
歸還日期設(shè)備型號(hào)
缶注
離職人員簽字
固定資產(chǎn)管理員確認(rèn)
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財(cái)務(wù)計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備報(bào)廢評(píng)估表
設(shè)備基本信息
固定資產(chǎn)編號(hào)使用人
采購(gòu)日期使用部門
型號(hào)操作系統(tǒng)
配置
計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備硬件檢測(cè)情況
能否正常啟動(dòng)關(guān)閉
硬件功能能否使用
計(jì)算機(jī)設(shè)備性能檢測(cè)
空閑內(nèi)存占用(MB)
開機(jī)時(shí)間(s)快《60s)一般(60~120s)慢(>120s)
關(guān)機(jī)時(shí)間(s)快(<20)一般(20~40s)慢(>40s)
IE打開速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢(>10s)
0A登錄速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢(>10s)
PDF文件打開速度(s)快(<5s)一般(5?10s)慢。10s)
WORD文件打開速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢(>10s)
EXCEL文件打開速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢(〉10s)
PPT文件打開速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢(>10s)
RAR解壓打開速度(s)快(<5s)一般(5~10s)慢。10s)
使用情況描述
如需提升到較快的使用效果需進(jìn)行升級(jí):________________,
經(jīng)濟(jì)分析
以上費(fèi)用共需約____________元。
評(píng)
測(cè)
評(píng)測(cè)意見
人
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備份軟件監(jiān)測(cè)日志
字號(hào)垠務(wù)器備份類型備份介痂備份源備份目開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間備份數(shù)據(jù)總大小備份狀態(tài)需注
名稱(文件/數(shù)路徑的路徑
據(jù)庫(kù)實(shí)例》
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2
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4
5
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財(cái)務(wù)有限公司機(jī)房管理辦法
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“財(cái)務(wù)”)機(jī)
房管理,規(guī)范機(jī)房設(shè)備操作與維護(hù)流程,保證設(shè)備與信息
的安全,保障機(jī)房有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序,特制定
本辦法,
第二條財(cái)務(wù)機(jī)房管理是指對(duì)機(jī)房的場(chǎng)地、服務(wù)器設(shè)備、
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、供電系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)
境和秩序的管理。
第三條機(jī)房的建設(shè)、管理、日常維護(hù)等工作,由信息技術(shù)
部負(fù)責(zé)。
第二章機(jī)房場(chǎng)地環(huán)境與行為管理
第四條機(jī)房通過門禁(磁卡門)、視頻監(jiān)控等方式進(jìn)行區(qū)
域控制,對(duì)進(jìn)出機(jī)房應(yīng)留有記錄或痕跡。
第五條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁用餐、喝水、吸煙、吐痰、會(huì)客、亂扔
廢棄物、嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、玩游戲等和機(jī)房工作無關(guān)的行為。
第六條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁帶入或存放易碎、易污染、強(qiáng)磁物品,
嚴(yán)禁攜帶工作無關(guān)的物品。
第七條機(jī)房必須保持清潔、整齊,非工作人員不得進(jìn)入
機(jī)房,進(jìn)入機(jī)房要帶鞋套。
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第八條禁止將私人物品及外部設(shè)備擅自帶入機(jī)房,嚴(yán)禁非
專職人員擅自操作機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行設(shè)備。機(jī)房專用物品(比如:
設(shè)備、儀表、工具),一律不得擅自帶出機(jī)房。
第九條外部設(shè)備進(jìn)入機(jī)房,須經(jīng)信息技術(shù)部有權(quán)人批準(zhǔn)后
方可進(jìn)入;未經(jīng)授權(quán),機(jī)房?jī)?nèi)的信息數(shù)據(jù)和打印資料嚴(yán)禁攜
帶出機(jī)房。
第十條人員進(jìn)出機(jī)房必須辦理登記手續(xù),填寫《進(jìn)出機(jī)房
登記表》,明確工作內(nèi)容和工作范圍,外來人員進(jìn)入機(jī)房必
須有管理人員陪同;參觀者必須經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理登
記手續(xù),參觀者進(jìn)入計(jì)算機(jī)房應(yīng)遵守機(jī)房各項(xiàng)規(guī)定;外來施
工人員需經(jīng)業(yè)務(wù)部門申請(qǐng),信息技術(shù)部有權(quán)人同意后,并由
機(jī)房管理人員陪同下方可進(jìn)入機(jī)房施工。
第十一條巡檢人員每天檢查機(jī)房衛(wèi)生整潔情況,物品應(yīng)擺
放有序,要保持防靜電地板和機(jī)柜等干燥潔凈。
第三章機(jī)房設(shè)備管理
第十二條為確保機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),未經(jīng)信息技術(shù)部批
準(zhǔn)任何人員不能改動(dòng)或移動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的電源、空調(diào)、機(jī)柜、交
換機(jī)、路由器、防火墻、服務(wù)器、網(wǎng)線等設(shè)備。機(jī)房設(shè)備、
設(shè)施未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意關(guān)閉。
第十三條建立《機(jī)房運(yùn)行日志》,詳細(xì)記錄機(jī)房的結(jié)構(gòu)、
布線、設(shè)備設(shè)施的分布和變動(dòng)等情況,并每季度檢查,嚴(yán)防
設(shè)備及備品備件的遺失和其他人隨意改變布線。
第十四條每季度對(duì)機(jī)房機(jī)電設(shè)備即空調(diào)、供電系統(tǒng)設(shè)備、
通訊設(shè)備等設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù),并做好登記記錄。
27
第十五條設(shè)備升級(jí)要經(jīng)過充分的技術(shù)論證并根據(jù)升級(jí)對(duì)
系統(tǒng)影響大小形成書面報(bào)告,按《財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)
生產(chǎn)變更管理辦法》執(zhí)行,升級(jí)過程中應(yīng)保證現(xiàn)有生產(chǎn)系
統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第十六條每半年對(duì)機(jī)房的防火、防水、接地及門禁等相關(guān)
設(shè)施進(jìn)行檢查,及時(shí)維修、更換,確保運(yùn)行穩(wěn)定。
第十七條關(guān)鍵設(shè)備必須做到冗余,并每天檢查設(shè)備運(yùn)行狀
態(tài)。
第十八條機(jī)房環(huán)境、設(shè)備、布線等的變更須經(jīng)審批,并有
相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,保證不影響現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第十九條建立設(shè)備故障登記制度,填寫《設(shè)備故障描述及
維護(hù)登記表》,對(duì)每次故障的現(xiàn)象,產(chǎn)生原因,處理過程、
結(jié)果進(jìn)行記錄和存檔。
第二十條設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)工作
(一)要做好設(shè)備的日常監(jiān)測(cè)、檢查、記錄,及時(shí)掌握設(shè)備
的運(yùn)行狀況。
(二)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)維修或更
換,關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),按《財(cái)務(wù)有限公司信息系統(tǒng)故障
管理辦法》執(zhí)行。
(三)制定關(guān)鍵設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,對(duì)維護(hù)的項(xiàng)目、步驟、周期、
負(fù)責(zé)人等做出明確規(guī)定,做好維護(hù)記錄。
(四)建立設(shè)備檔案,詳細(xì)記錄設(shè)備的基本情況(包括升級(jí)、
更新情況)、維修及維護(hù)記錄、故障現(xiàn)象、處理過程及結(jié)果
等內(nèi)容。
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第四章機(jī)房消防管理
第二十一條預(yù)防火災(zāi),保證機(jī)房安全是機(jī)房工作人員的責(zé)
任。
第二十二條機(jī)房工作人員必須接受有關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn),
了解并掌握滅火器的使用方法。
第二十三條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,對(duì)容易引起火災(zāi)隱患的作業(yè)
需專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)行,作好預(yù)防及應(yīng)急措施。
第二十四條機(jī)房?jī)?nèi)不得存放易然易爆等危險(xiǎn)物品。
第二十五條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放設(shè)備包裝物品及其它雜物。
第二十六條機(jī)房?jī)?nèi)按規(guī)定配足消防器材,且放在明顯位置,
不得移動(dòng)或做它用。
第二十七條機(jī)房?jī)?nèi)不得亂拉臨時(shí)電源,各種電源及配線未
經(jīng)辦公室主任同意不得私自調(diào)整或更改。
第二十八條機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備必須嚴(yán)格按有關(guān)技術(shù)規(guī)定和
操作步驟使用。
第二十九條機(jī)房?jī)?nèi)不得隨意接入電器設(shè)備,尤其是充電器
和電熱器嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)使用。
第三十條凡進(jìn)入機(jī)房人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定,對(duì)因不執(zhí)
行本規(guī)定而造成損失者,要承擔(dān)相應(yīng)的行政和法律責(zé)任。
第五章日常巡檢管理
第三十一條巡檢人員須嚴(yán)格執(zhí)行每工作日上午(7:50)、
下午(16:30)各一次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢要求。巡檢人員每次巡檢
后須填寫《機(jī)房日常巡檢簽到表》并遵守機(jī)房各項(xiàng)管理規(guī)定。
29
第三十二條須建立巡檢操作規(guī)程,明確巡檢人員職責(zé)和各
種巡檢操作的方法和流程。
第三十三條巡檢人員因特殊原因不能及時(shí)到崗值班的,事
前應(yīng)及時(shí)聯(lián)系好代班人員。
第三十四條巡檢人員應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,認(rèn)真做好以
下工作:
(一)密切監(jiān)視環(huán)境系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各類應(yīng)
用系統(tǒng)及外圍設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。
(二)認(rèn)真做好各應(yīng)用系統(tǒng)的后臺(tái)程序的啟停、維護(hù)。
(三)認(rèn)真填寫相關(guān)巡檢記錄。
(四)對(duì)重大事件及時(shí)匯報(bào)。
第三十五條信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)巡檢人員的工作、
機(jī)房環(huán)境、巡檢日志記錄情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題或隱患及
時(shí)進(jìn)行解決。
第三十六條非工作時(shí)間時(shí)間必須保證供電系統(tǒng)的正常供電,
應(yīng)急聯(lián)系方式必須保障通暢。
第三十七條機(jī)房設(shè)備巡檢范圍包括:
(一)供、配電系統(tǒng):外電輸入、輸入配電柜(箱)、輸
出配電柜(箱)、UPS設(shè)備及后備電池、各級(jí)防雷器。
(二)機(jī)房溫、濕度:機(jī)房各區(qū)間及室外機(jī)房溫度和濕度。
(三)機(jī)房空調(diào)系統(tǒng):空調(diào)設(shè)備、進(jìn)水管道、出水管道、室
外機(jī)。
(四)機(jī)房漏水:機(jī)房各區(qū)間漏水狀況。
(五)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng):環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。
30
(六)消防系統(tǒng):氣伍鋼瓶狀態(tài)。
(七)門禁系統(tǒng):電磁力門鎖狀態(tài)。
(A)機(jī)房環(huán)境:機(jī)房?jī)?nèi)雜物衛(wèi)生、逃生門、計(jì)算機(jī)機(jī)柜。
(九)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):路由器、交換機(jī)、防火墻、負(fù)載均
衡設(shè)備、流控設(shè)備、廣域網(wǎng)電路的運(yùn)行狀態(tài)。
(十)存儲(chǔ)系統(tǒng):SAN交換機(jī)、磁帶庫(kù)、磁盤陣列的運(yùn)行
狀態(tài)。
第三十八條設(shè)備使用手冊(cè)、產(chǎn)品保修卡、用戶授權(quán)書等文
檔材料以電子文檔形式為主進(jìn)行保存,保存期限為三年。
第六章機(jī)房安全管理
第三十九條切實(shí)加強(qiáng)機(jī)房的安全保衛(wèi)工作,除機(jī)房工作人
員,其它無關(guān)人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),一律不得進(jìn)入機(jī)房。
第四十條機(jī)房工作人員須簽訂保密協(xié)議,應(yīng)恪守保密制度,
不得擅自泄露各種信息資料與數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁將機(jī)房鑰匙、門禁
卡轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁泄露設(shè)備密碼。
第四十一條外來人員必須經(jīng)信息技術(shù)部有權(quán)人正式批準(zhǔn)后
由指定的機(jī)房管理人員陪同,必須登記方可入內(nèi),注明出入
時(shí)間,在機(jī)房管理人員的直接監(jiān)控下進(jìn)行工作,并應(yīng)嚴(yán)格遵
守機(jī)房有關(guān)管理規(guī)定.
第四十二條任何人不得隨意變更機(jī)房現(xiàn)有環(huán)境及設(shè)備。確
需變更的,應(yīng)制定周密計(jì)劃,嚴(yán)格履行審批手續(xù)后,在確保
不影響現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的情況下,由相關(guān)崗位人員實(shí)施或
監(jiān)督實(shí)施,
31
第四十三條機(jī)房?jī)?nèi)的電源線、信號(hào)線等專用線路,未經(jīng)管
理人員同意不得隨意拆卸、改動(dòng)。
第六章附則
第四十四條本辦法由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
32
附件:1
計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控記錄表
日期/時(shí)間:年月日時(shí)分巡檢員:
項(xiàng)目監(jiān)控內(nèi)容狀態(tài)記錄項(xiàng)目監(jiān)控內(nèi)容狀態(tài)記錄
市電市電電壓1*機(jī)r%
市電頻率Hz精密空調(diào)萬機(jī),c%
防雷器電源防雷器狀態(tài)轉(zhuǎn)畜中調(diào)狀態(tài)
UUPS輸出電流機(jī)房區(qū)間1■c%
機(jī)房
P
溫濕度
SUPS輸出電壓機(jī)房區(qū)間2,c%
門禁門禁電磁怫狀態(tài)海水漏水警報(bào)系統(tǒng)狀態(tài)
機(jī)房環(huán)境監(jiān)室外機(jī)機(jī)房
機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)____T____%
控系統(tǒng)?溫濯度
異?,F(xiàn)象
描述
注:一日二次,時(shí)間為:7sSO、16:31)
33
附件:2
財(cái)務(wù)有限公司
機(jī)房設(shè)備故障描述及維護(hù)記錄表
年月日編號(hào):
設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)
購(gòu)置時(shí)間故障時(shí)間
巡檢人員維修完成
報(bào)修由司時(shí)間
故障描述
機(jī)房巡檢員簽字:
故障原因及維
修情況
經(jīng)辦人員簽字:
信息技術(shù)部意見:
主管領(lǐng)導(dǎo)意見:
34
附件:3財(cái)務(wù)機(jī)房每日巡檢簽到表
年月
時(shí)間簽名日期
7:5016:30
1.機(jī)房環(huán)境2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3.服務(wù)器4.安全設(shè)備5.存儲(chǔ)設(shè)備6.系統(tǒng)軟件
1簽到:簽到:
2簽到:簽到:
3簽到:簽到:
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29簽到:簽到:
30簽到:簽到:
31簽到:簽到:
信息技術(shù)部審核:
35
附件:4
財(cái)務(wù)機(jī)房運(yùn)行日志
初始記錄
總體結(jié)構(gòu)
變更記錄
情況
綜合布線初始記錄
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