2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和要求

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和要求本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理工作2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)2.1.2物業(yè)管理人員的配備和管理2.1.3物業(yè)安全管理2.2公共區(qū)域服務(wù)2.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔2.2.2公共設(shè)施的維護(hù)和管理2.2.3公共綠化和景觀維護(hù)2.3增值服務(wù)2.3.1居民咨詢服務(wù)2.3.2社區(qū)活動(dòng)組織2.3.3特約服務(wù)3.服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理工作質(zhì)量要求3.1.2公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量要求3.1.3增值服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)時(shí)間要求3.2.1物業(yè)管理工作服務(wù)時(shí)間3.2.2公共區(qū)域服務(wù)時(shí)間3.2.3增值服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)響應(yīng)要求3.3.1業(yè)主投訴處理時(shí)限3.3.2緊急事件響應(yīng)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付4.1.1費(fèi)用計(jì)算方式4.1.2支付時(shí)間和方式4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3費(fèi)用退還和違約金條款5.合同的變更和終止5.1合同變更條件5.2合同終止條件5.3合同終止后的相關(guān)事宜處理6.違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任6.2業(yè)主的違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁或訴訟地點(diǎn)和法院8.合同的生效、修訂和解除8.1合同生效條件8.2合同修訂條件8.3合同解除條件9.其他條款9.1保密條款9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3不可抗力10.附錄10.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表10.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3物業(yè)公司提供的相關(guān)資料和文件11.簽字頁(yè)11.1物業(yè)公司簽字蓋章11.2業(yè)主簽字或蓋章12.附件12.1物業(yè)公司資質(zhì)證明12.2業(yè)主身份證明13.補(bǔ)充協(xié)議13.1雙方約定的其他補(bǔ)充事項(xiàng)14.生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方甲方：（業(yè)主名稱）乙方：（物業(yè)公司名稱）1.2合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)簽一年。1.3服務(wù)地點(diǎn)乙方提供的物業(yè)服務(wù)范圍包括：（具體服務(wù)地點(diǎn)）。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理工作2.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、供暖等設(shè)施。2.1.2物業(yè)管理人員的配備和管理乙方應(yīng)根據(jù)甲方物業(yè)的規(guī)模和需求，配備足夠數(shù)量的管理人員，包括但不限于保安、保潔、維修人員等。2.1.3物業(yè)安全管理乙方應(yīng)采取必要的措施保障甲方物業(yè)的安全，包括但不限于物業(yè)的出入口管理、巡邏、監(jiān)控等。2.2公共區(qū)域服務(wù)2.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔乙方負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期的衛(wèi)生清潔，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。2.2.2公共設(shè)施的維護(hù)和管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，包括但不限于樓梯、走廊、電梯、公共照明等。2.2.3公共綠化和景觀維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)公共綠化和景觀進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于修剪樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)等。2.3增值服務(wù)2.3.1居民咨詢服務(wù)乙方提供居民咨詢服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理的咨詢、投訴處理等。2.3.2社區(qū)活動(dòng)組織乙方組織社區(qū)活動(dòng)，包括但不限于節(jié)日慶典、運(yùn)動(dòng)會(huì)、講座等。2.3.3特約服務(wù)乙方提供特約服務(wù)，包括但不限于洗衣、家政、送餐等。第三條服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理工作質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。3.1.2公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量要求3.1.3增值服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供滿意率的增值服務(wù)。3.2服務(wù)時(shí)間要求3.2.1物業(yè)管理工作服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作時(shí)間提供物業(yè)管理服務(wù)。3.2.2公共區(qū)域服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)保持公共區(qū)域的服務(wù)時(shí)間，確保公共區(qū)域的正常使用。3.2.3增值服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的增值服務(wù)時(shí)間。3.3服務(wù)響應(yīng)要求3.3.1業(yè)主投訴處理時(shí)限乙方應(yīng)在收到業(yè)主投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并盡快解決問(wèn)題。3.3.2緊急事件響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在緊急事件發(fā)生時(shí)立即響應(yīng)，并采取必要的措施處理緊急事件。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付4.1.1費(fèi)用計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資、物料損耗等成本計(jì)算。4.1.2支付時(shí)間和方式甲方應(yīng)在每個(gè)季度的第一天支付本季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)情況和乙方成本，可進(jìn)行年度調(diào)整。4.3費(fèi)用退還和違約金條款如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按照違約金條款支付違約金。第五條合同的變更和終止5.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。5.2合同終止條件合同終止需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。5.3合同終止后的相關(guān)事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將物業(yè)交還給甲方，并處理相關(guān)事宜。第六條違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2業(yè)主的違約責(zé)任如甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽署地人民法院提起訴訟。7.2仲裁或訴訟地點(diǎn)和第八條費(fèi)用明細(xì)8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于管理費(fèi)、維修費(fèi)、清潔費(fèi)、安保費(fèi)等。8.2費(fèi)用支付明細(xì)甲方應(yīng)按照乙方提供的費(fèi)用明細(xì)表，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用退還明細(xì)如甲方因特殊原因需退還費(fèi)用，需提前一個(gè)月通知乙方，并按照雙方協(xié)商的比例退還。第九條費(fèi)用支付保障9.1支付保障甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，確保乙方正常提供服務(wù)。9.2支付違約金如甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的5%。9.3支付憑證乙方應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票和收據(jù)，作為甲方支付費(fèi)用的憑證。第十條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的變更10.1變更條件合同履行期間，如甲方要求變更物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，需提前一個(gè)月與乙方協(xié)商。10.2變更程序變更程序包括甲方提出變更要求、乙方同意變更、雙方簽署變更協(xié)議等。10.3變更生效變更協(xié)議簽署后，即刻生效，乙方按照變更后的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。第十一條物業(yè)服務(wù)期限的延長(zhǎng)11.1延長(zhǎng)條件合同履行期間，如甲方要求延長(zhǎng)物業(yè)服務(wù)期限，需提前一個(gè)月與乙方協(xié)商。11.2延長(zhǎng)程序延長(zhǎng)程序包括甲方提出延長(zhǎng)要求、乙方同意延長(zhǎng)、雙方簽署延長(zhǎng)協(xié)議等。11.3延長(zhǎng)生效延長(zhǎng)協(xié)議簽署后，即刻生效，合同期限相應(yīng)延長(zhǎng)。第十二條合同的解除12.1解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽署解除協(xié)議。12.2解除程序解除程序包括甲方提出解除要求、乙方同意解除、雙方簽署解除協(xié)議等。12.3解除后的相關(guān)事宜處理合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將物業(yè)交還給甲方，并處理相關(guān)事宜。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同履行過(guò)程中的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以保護(hù)。13.3不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條簽字頁(yè)14.1物業(yè)公司簽字蓋章（物業(yè)公司名稱）簽字蓋章14.2業(yè)主簽字或蓋章（業(yè)主名稱）簽字蓋章14.3簽字日期雙方簽字日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的所有個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。1.2第三方介入情形1）中介方協(xié)助甲方乙方達(dá)成合同；2）維修保養(yǎng)服務(wù)由第三方提供；3）甲方乙方委托第三方處理合同履行過(guò)程中的特定事項(xiàng)；4）不可抗力導(dǎo)致第三方介入。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)，但甲方乙方不承擔(dān)超出第三方職責(zé)范圍的責(zé)任。2.2第三方賠償限額如第三方因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。賠償限額根據(jù)第三方責(zé)任范圍和合同約定確定。第三條第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1中介方介入3.1.1中介方職責(zé)中介方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方乙方達(dá)成合同，提供咨詢服務(wù)，并協(xié)助處理合同履行過(guò)程中的事宜。3.1.2中介方權(quán)益中介方按合同約定收取傭金，并有權(quán)要求甲方乙方提供必要的信息和協(xié)助。3.2維修保養(yǎng)服務(wù)第三方介入3.2.1第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商的選定甲方乙方應(yīng)共同選定第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商，并簽訂維修保養(yǎng)合同。3.2.2維修保養(yǎng)服務(wù)商的職責(zé)第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維修保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.2.3維修保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用維修保養(yǎng)費(fèi)用根據(jù)合同約定和實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目確定，由甲方乙方承擔(dān)。3.3委托第三方處理特定事項(xiàng)3.3.1委托事項(xiàng)范圍甲方乙方可委托第三方處理合同履行過(guò)程中的特定事項(xiàng)，如物業(yè)管理、維修保養(yǎng)等。3.3.2委托第三方處理事項(xiàng)的合同簽訂甲方乙方與第三方簽訂委托合同，明確委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限。3.3.3委托第三方處理事項(xiàng)的賠償責(zé)任如第三方在處理委托事項(xiàng)過(guò)程中導(dǎo)致甲方乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1第三方協(xié)調(diào)甲方乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保合同順利履行。4.2第三方管理甲方乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方變更如甲方乙方要求變更第三方服務(wù)，需提前與第三方協(xié)商，并簽訂變更協(xié)議。5.2第三方終止如甲方乙方要求終止第三方服務(wù)，需提前與第三方協(xié)商，并簽訂終止協(xié)議。5.3第三方終止后的相關(guān)事宜處理第三方終止服務(wù)后，甲方乙方應(yīng)按照合同約定和第三方要求，處理相關(guān)事宜。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方乙方違約如甲方乙方未按照合同約定支付費(fèi)用或提供協(xié)助，第三方有權(quán)要求甲方乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽署地人民法院提起訴訟。7.2仲裁或訴訟地點(diǎn)和法院仲裁或訴訟地點(diǎn)和法院為合同簽署地人民法院。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表附件2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件3：物業(yè)公司資質(zhì)證明附件4：業(yè)主身份證明附件5：維修保養(yǎng)服務(wù)合同附件6：委托第三方處理事項(xiàng)的合同附件7：第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商名錄附件8：中介服務(wù)合同附件1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于物業(yè)管理、公共區(qū)域服務(wù)、增值服務(wù)等。附件2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用構(gòu)成。附件3物業(yè)公司資質(zhì)證明提供物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明材料。附件4業(yè)主身份證明提供業(yè)主的有效身份證件copies。附件5維修保養(yǎng)服務(wù)合同詳細(xì)列出維修保養(yǎng)服務(wù)的范圍、期限、費(fèi)用等。附件6委托第三方處理事項(xiàng)的合同詳細(xì)列出委托事項(xiàng)、權(quán)限、期限和賠償責(zé)任等。附件7第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商名錄列出可供選擇的第三方維修保養(yǎng)服務(wù)商名單。附件8中介服務(wù)合同詳細(xì)列出中介服務(wù)的范圍、期限、費(fèi)用等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)。3.第三方未按約定提供維修保養(yǎng)服務(wù)。4.甲方乙方未按約定履行委托事項(xiàng)。5.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際損失情況，向守約方支付違約金。3.違約方的違約行為導(dǎo)致第三方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因違約導(dǎo)致的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同：指甲方乙方之間簽訂的，約定乙方提供物業(yè)服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的合同。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方的，用于物業(yè)管理的費(fèi)用。3.