鄉(xiāng)村旅游講解專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范（初審版）

鄉(xiāng)村旅游講解專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范

一、定義

運(yùn)用所掌握的鄉(xiāng)村旅游地區(qū)自然資源、歷史文化、民俗

風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)等知識(shí)，為游客提供解說(shuō)和引導(dǎo)服務(wù)的能力。

二、適用對(duì)象

運(yùn)用或準(zhǔn)備運(yùn)用本項(xiàng)能力求職、就業(yè)的人員。

三、考核內(nèi)容

能力名稱：鄉(xiāng)村旅游講解職業(yè)領(lǐng)域：群眾文化活動(dòng)服務(wù)人員

考核

工作任務(wù)操作規(guī)范相關(guān)知識(shí)

比重

1.能按照基本禮儀的素

1.基本禮儀相關(guān)知識(shí)

（一）養(yǎng)要求迎候游客

2.接待引導(dǎo)游客的規(guī)20%

接待引導(dǎo)2.能按照不同情景模擬

范與要求

接待引導(dǎo)游客

1.能根據(jù)不同游客群

體介紹歡迎詞1.不同游客群體的特征

（二）

2.能用普通話脫稿解2.講解基礎(chǔ)知識(shí)50%

鄉(xiāng)村講解

說(shuō)，講解內(nèi)容突出當(dāng)?shù)?/p>

鄉(xiāng)村旅游特色

-1-

1.能就鄉(xiāng)村旅游知識(shí)提1.鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)知識(shí)

（三）供解答服務(wù)2.不同游客群體相關(guān)

15%

咨詢解答2.能根據(jù)不同游客群體服務(wù)知識(shí)

的需求提供咨詢服務(wù)

（四）1.能處理投訴1.投訴處理技巧

15%

問(wèn)題處理2.能處理突發(fā)事故2.突發(fā)事故處理流程

四、考核要求

（一）申報(bào)條件

達(dá)到法定勞動(dòng)年齡，身體健康，具有相應(yīng)技能的勞動(dòng)者

均可申報(bào)。

（二）考評(píng)員構(gòu)成

每個(gè)考評(píng)組不少于3名考評(píng)員?？荚u(píng)員應(yīng)具備中高級(jí)導(dǎo)

游資格，或相關(guān)職業(yè)高級(jí)工職業(yè)資格（技能等級(jí)），或相關(guān)

專業(yè)中級(jí)職稱及以上的資格，或具有豐富的鄉(xiāng)村旅游講解經(jīng)

驗(yàn)。

（三）考核方式與考核時(shí)間

鄉(xiāng)村旅游講解考核采取實(shí)際操作和問(wèn)題回答相結(jié)合的

方式進(jìn)行?？己藭r(shí)間為20分鐘?？己顺煽?jī)實(shí)行百分制，成

績(jī)達(dá)到60分及以上為合格。

-2-

（四）考核場(chǎng)地與設(shè)備要求

考場(chǎng)面積不小于30平方米?？己藞?chǎng)地光線充足，隔音

條件良好，具有消防安全等設(shè)施。

-3-

鄉(xiāng)村旅游講解專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范

一、定義

運(yùn)用所掌握的鄉(xiāng)村旅游地區(qū)自然資源、歷史文化、民俗

風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)等知識(shí)，為游客提供解說(shuō)和引導(dǎo)服務(wù)的能力。

二、適用對(duì)象

運(yùn)用或準(zhǔn)備運(yùn)用本項(xiàng)能力求職、就業(yè)的人員。

三、考核內(nèi)容

能力名稱：鄉(xiāng)村旅游講解職業(yè)領(lǐng)域：群眾文化活動(dòng)服務(wù)人員

考核

工作任務(wù)操作規(guī)范相關(guān)知識(shí)

比重

1.能按照基本禮儀的素

1.基本禮儀相關(guān)知識(shí)

（一）養(yǎng)要求迎候游客

2.接待引導(dǎo)游客的規(guī)20%

接待引導(dǎo)2.能按照不同情景模擬

范與要求

接待引導(dǎo)游客

1.能根據(jù)不同游客群

體介紹歡迎詞1.不同游客群體的特征

（二）

2.能用普通話脫稿解