《電子商務(wù)對旅游業(yè)發(fā)展的影響及對策》10000字（論文）

頁緒論(一)研究背景全球經(jīng)濟(jì)變革出現(xiàn)新的趨勢，旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場里面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。在過去的50年里，旅游業(yè)市場整體的增速已經(jīng)比全球經(jīng)濟(jì)要高很多，在上個(gè)世紀(jì)，旅游業(yè)增速就已經(jīng)比制造業(yè)的增速要高，比如我們潛意識里覺得發(fā)展會很好的石油運(yùn)輸業(yè)和汽車生產(chǎn)制造業(yè)。目前，其已經(jīng)是全球上范圍龐大的工業(yè)群，它的不斷創(chuàng)新已經(jīng)逐漸構(gòu)成了國人當(dāng)今生活消費(fèi)的內(nèi)容。世界文化旅游企業(yè)組織(WorldOrganizationofCulturalTourismEnterprises)發(fā)表的《馬尼拉宣言》(ManilaDeclaration)所指出的那樣，“旅游是人類社會主義最基本的需求之一”?，F(xiàn)在的全球化趨勢結(jié)果，就是人人出行旅游全球化時(shí)代開啟新的篇章。而且旅游也逐漸融入目前集體生產(chǎn)制造、生活和社會經(jīng)濟(jì)活動的重要方式。它已成為一種社會潮流和普通居民活動中的普遍現(xiàn)象數(shù)據(jù)顯示，到2015年，旅游人均消費(fèi)預(yù)計(jì)將增加兩倍以上，相當(dāng)于家庭消費(fèi)總額的10%，國內(nèi)游客數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到33億。今天，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，以及全球社會經(jīng)濟(jì)管理的一體化，電子商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的一個(gè)重要的新興虛擬產(chǎn)業(yè)市場環(huán)境正在迅速形成和共同發(fā)展，包含范圍領(lǐng)域更廣的發(fā)展趨勢和強(qiáng)大的發(fā)展創(chuàng)新力。它具有文化全球化、數(shù)字化和超越時(shí)空的特征。在日益信息化的市場經(jīng)濟(jì)背景下,想要保障旅游業(yè)不斷、高速、穩(wěn)定有序的長期發(fā)展，一定要從轉(zhuǎn)變早期的生產(chǎn)生活形式作為起點(diǎn),不斷研究和發(fā)揮各種數(shù)據(jù)資源的作用,通過信息化推動文化產(chǎn)業(yè)組織架構(gòu)的不斷補(bǔ)充和完善。保障旅游收益的提高以及服務(wù)品質(zhì)的改善。旅游業(yè)本身也占據(jù)了網(wǎng)上交易的天然優(yōu)勢，其中的電子商務(wù)在旅游業(yè)目前具有的作用也是全方位多領(lǐng)域的。(二)研究目的旅游電子商務(wù)是支持旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展和研究過程動態(tài)變化的一種信息管理和技術(shù)人才服務(wù)。是一種專業(yè)的旅游電子商務(wù)技術(shù)。在具體的應(yīng)用程序包含兩部分:國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的線上推銷產(chǎn)品進(jìn)行的銷售行為模式,這其實(shí)屬于比較局限的認(rèn)識,也就是說,旅游業(yè)利用線上平臺和科學(xué)技術(shù)按照消費(fèi)者的需求定制專屬服務(wù);第二，以全部的文化旅游信息市場作為載體存在的電子商務(wù)。這其實(shí)屬于范圍較廣的認(rèn)識，具體是說包含了任何和數(shù)字分析有聯(lián)系的交易行為。旅游電子商務(wù)還屬于新興事物，正在不斷地完善創(chuàng)新中，屬于線上交易類型的新途徑，在某個(gè)方面代表了公司之間、公司和顧客、公司和有關(guān)部門彼此分享數(shù)據(jù)資料進(jìn)行共同交流的階段。二者相互影響、彼此推動，產(chǎn)生的結(jié)果就是相關(guān)部門在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的調(diào)控監(jiān)管工作被影響，規(guī)模不同的旅游公司本身的運(yùn)轉(zhuǎn)模式被影響，旅游產(chǎn)業(yè)組織架構(gòu)的更新迭代等。截止到現(xiàn)在，旅游業(yè)里面的電子商務(wù)把線上交易作為了關(guān)鍵部分在促進(jìn)全球旅游商務(wù)交易上面體現(xiàn)了巨大價(jià)值，也會帶給不同規(guī)模和產(chǎn)品的旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)制以及整體管控上面產(chǎn)生變化。毋庸置疑，電子商務(wù)會促進(jìn)國內(nèi)旅游業(yè)新一輪的創(chuàng)新和變革，在旅游市場收益增長上面發(fā)揮作用。(三)研究意義本文的討論價(jià)值就是可以分析旅游電子商務(wù)涉及到的具體概念理論，探究其在旅游業(yè)內(nèi)的地位和意義，在逐漸影響國內(nèi)旅游電子商務(wù)中發(fā)揮的作用，保障國內(nèi)旅游業(yè)不斷斷、高速、穩(wěn)定有序的長期發(fā)展。討論其在旅游業(yè)變革中的發(fā)揮的作用，在兩方便具有理論價(jià)值，一方面就是電子商務(wù)當(dāng)前情況的分析，另一個(gè)就是旅游市場的發(fā)展趨向研究。旅游電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行的，和傳統(tǒng)意義上的旅游形式不一樣。早期旅游業(yè)制定的觀光路線和觀光方案比較局限，只有一兩種，而且在掌握顧客的選擇和消費(fèi)心理上很費(fèi)勁，或者根本不知道顧客在想什么。顧客消費(fèi)心理形成具有獨(dú)特性，顧客本身也是具有不同的旅游需要。因此旅游電子商務(wù)為了滿足這種獨(dú)特和不同需求應(yīng)運(yùn)而生。利用本身的性質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)“以消費(fèi)者為上帝”的服務(wù)意識，采用不同的途徑掌握并滿足顧客的真正定制化需要。一般來說，游客在籌備出行旅游的時(shí)候會掌握旅游地的而基本情況，并制定個(gè)性化的旅游計(jì)劃。此時(shí)，旅游公司平臺可以按照顧客的真正需要和想法保障定制化服務(wù)，充分達(dá)到顧客的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。出臺和修訂旅游電子商務(wù)涉及到的法律，保障旅游電子商務(wù)處于公開透明、穩(wěn)定安全的買賣環(huán)境里面。例如，在保障顧客信息安全和交易穩(wěn)定上，升級防火墻、信息保密防泄漏、身份識別等核心技術(shù)不斷優(yōu)化，增強(qiáng)線上交易的穩(wěn)定安全，可以讓顧客在平臺上下單感到安心，不會擔(dān)心信息泄露。充分保證了顧客的權(quán)利行使以及后續(xù)的維權(quán)。搭建相關(guān)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)以及有關(guān)部門的互動協(xié)作體系。線上交易一般利用銀行信用卡進(jìn)行付款和扣款以及線上的支付完成進(jìn)行交易，針對企業(yè)的線上營運(yùn)，合作的銀行本身會存在信用保證，讓相關(guān)企業(yè)構(gòu)建齊備的商務(wù)化信用機(jī)制和綜合評價(jià)機(jī)制，處于部門出臺的法律保障內(nèi)，推動旅游電子商務(wù)的有序運(yùn)行和穩(wěn)定發(fā)展。一、旅游電子商務(wù)的定義及發(fā)展現(xiàn)狀(一)旅游電子商務(wù)的定義旅游企業(yè)電子商務(wù)是指在信息管理技術(shù)人員的服務(wù)支持下，旅游市場經(jīng)濟(jì)動態(tài)發(fā)展的研究過程。屬于把電子商務(wù)技術(shù)處于旅游文化市場里面構(gòu)建綜合體，發(fā)揮的具體作用。旅游電子商務(wù)，顧名思義就是指電子商務(wù)方式和旅游的有機(jī)結(jié)合。通過前沿領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)技術(shù)，保障旅游企業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)督調(diào)控的有序進(jìn)行。在線上平臺上傳旅游數(shù)據(jù)資料，能夠讓旅游公司短時(shí)間內(nèi)獲得更高的知名度，并且在不同地區(qū)向人們介紹公司的產(chǎn)品和推廣，顧客也能夠在網(wǎng)上按照自己的需求去查看、提問、預(yù)訂和支付旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這樣整個(gè)流程下來就組成了電子旅游形式。旅游電子商務(wù)公司的變革存在兩個(gè)部分的認(rèn)識：旅游電子商務(wù)處于國內(nèi)全部旅游市場內(nèi)部的一種電子商務(wù)類型，范圍更廣。具體指任何和公司調(diào)控形式存在聯(lián)系的數(shù)字化解決問題的方式。包括利用線上平臺開展的不同類型旅游產(chǎn)品買賣，還包括和不同類型旅游產(chǎn)品買賣對應(yīng)的數(shù)據(jù)溝通和分析。比如，線上金融機(jī)構(gòu)銀行、賬務(wù)結(jié)算服務(wù)、CA認(rèn)證等機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)夭块T機(jī)關(guān)、不同規(guī)模的旅游公司、數(shù)據(jù)分享和管控的平臺供應(yīng)商等。局限上的旅游電子商務(wù)具體指公司通過計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可以把公司產(chǎn)品依托線上開展買賣的形式，比如身份認(rèn)證識別服務(wù)、廣告投放、線上提問、線上訂單處理、線上付款、線上教育、在線調(diào)查、交易成本管理等業(yè)務(wù)流程。如今，線上交易方式在逐漸補(bǔ)充和修改，旅游電子商務(wù)作為一個(gè)綜合性線上平臺，讓顧客和公司彼此開展互動完成交易。有關(guān)部門也在更改部門工作管控方式，不同規(guī)模旅游公司的項(xiàng)目開展和產(chǎn)業(yè)組織系統(tǒng)也會不斷進(jìn)行升級。綜上，旅游電子商務(wù)把線上交易作為主要內(nèi)容，開展不同類型的商務(wù)旅游，確切地保障了旅游業(yè)穩(wěn)定有序運(yùn)行。（二）旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)旅游企業(yè)電子商務(wù)局限認(rèn)識，它的發(fā)展情況能夠歸類于下面幾大類：旅游目的地、旅行社、酒店管理以及旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.旅游目的地電子商務(wù)旅游目的地根部不同的顧客會有不同的選擇，具有獨(dú)特性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。因此其電子商務(wù)的開展要充分考慮目的地的情況、目的地里面、目的地和讓顧客、目的地和部門互相的調(diào)控行為的重構(gòu)和升級，還要融入與之匹配的計(jì)算機(jī)前沿技術(shù)。首先，旅游目的地管理部門應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢和營銷目標(biāo)規(guī)劃旅游產(chǎn)品，將旅游目的地信息系統(tǒng)和外部資源整合到同一個(gè)電子商務(wù)交易平臺。為了提高旅游目的地的文化性，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)過程中，必須開發(fā)和設(shè)計(jì)出更符合中國旅游目的地消費(fèi)金融市場的產(chǎn)品供游客選擇，同時(shí)也可以讓游客通過企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，考慮本身的真正需要提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)或者推出新型產(chǎn)品。這類旅游能夠通過線上平臺讓顧客了解到產(chǎn)品內(nèi)容和確切的景點(diǎn)內(nèi)容，高效地輸送給各種服務(wù)商、旅游中介、和消費(fèi)者各類產(chǎn)品介紹，保障他們接觸到新型路線景點(diǎn)規(guī)劃、目的地變化等內(nèi)容，還可以按照線上留言的形式考慮消費(fèi)者們的建議完善產(chǎn)品和服務(wù)。主要的需求方包括消費(fèi)者和不同規(guī)模的旅行社，在旅游產(chǎn)品里面，他們存在自己的專屬需要，因此可以考慮面向不同的需求方研發(fā)不一樣的旅游產(chǎn)品，使得他們按照自己需要可以在線上自己查看搜尋、不同產(chǎn)品組合、訂單預(yù)定產(chǎn)品服務(wù)等。2.旅行社電子商務(wù)電子商務(wù)和旅游行為相匹配的階段里面，旅行社屬于在早期就已經(jīng)使用和研發(fā)適合自己的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，進(jìn)行不同的商務(wù)交易調(diào)控。旅行社內(nèi)部推出的以線上平臺作為載體的電子商務(wù)具有消費(fèi)者直接參與、涉及企業(yè)各級管理、信息量大、支付方式方便等特點(diǎn)。這個(gè)電子商務(wù)體系比較繁瑣，里面存在不同的部分比如:整體架構(gòu)為線上數(shù)據(jù)系統(tǒng);由對應(yīng)的服務(wù)商保障技術(shù)服務(wù);不同規(guī)模的旅游公司和消費(fèi)者，線上付款平臺等配必備部分。旅行社內(nèi)部的線上數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)屬于電子商務(wù)服務(wù)體系研發(fā)架構(gòu)的載體，保障了不堵塞、穩(wěn)定安全、監(jiān)督管控的數(shù)據(jù)互動分析平臺。電子商務(wù)服務(wù)商的技術(shù)服務(wù)保障了旅行社、消費(fèi)者在線上平臺能夠完成交易等其他活動。3.酒店電子商務(wù)酒店電子商務(wù)通過計(jì)算機(jī)和通信工程，把顧客的數(shù)據(jù)按照不同分類進(jìn)行匯總整理，達(dá)到電子商務(wù)以及宣傳推廣的方式，在領(lǐng)域內(nèi)也屬于前言管理體系，核心內(nèi)容包括：線上信息介紹和推廣，線上訂購產(chǎn)品，線上付款和一系列的電子交易環(huán)節(jié)。酒店官網(wǎng)就是它的窗口。全球經(jīng)濟(jì)變化明顯，處于其中的酒店也應(yīng)該馬上更改內(nèi)部推廣管理戰(zhàn)略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保障自己的競爭力。利用網(wǎng)站官網(wǎng)等線上平臺，酒店能夠隨時(shí)上傳自己的新品和優(yōu)惠信息，在此期間和顧客開展交流，保障了其忠厚和親切。預(yù)訂部門屬于酒店內(nèi)部核心的推廣部門，應(yīng)該能夠?yàn)榫频甑乃猩鐣?wù)預(yù)訂提供支持，如預(yù)訂住宿、預(yù)訂會議室開會、預(yù)訂美食套餐、預(yù)訂娛樂服務(wù)等。此外，該網(wǎng)站還將開發(fā)并提供一個(gè)電子商務(wù)支付服務(wù)平臺，以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂的支付和最終確認(rèn)。此外，酒店網(wǎng)站還應(yīng)該有完善的顧客反饋系統(tǒng)，使酒店顧客可以利用互聯(lián)網(wǎng)方便高效快捷地把想法和需求送達(dá)經(jīng)營方，后者利用馬上回復(fù)和解決這些問題來提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。4.旅游產(chǎn)品中間商電子商務(wù)旅游產(chǎn)品中間商一般是處于旅游制造方和顧客之間的機(jī)構(gòu)或法人身份的個(gè)人。可以開展轉(zhuǎn)賣目的地旅游產(chǎn)品行為。旅游市場內(nèi)部的中介電子商務(wù)通過線上平臺開展不同類型的旅游產(chǎn)品的線上銷售，包含數(shù)據(jù)系統(tǒng)和共同交流的作用。大部分的經(jīng)銷商把線上網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)作投資不高的宣傳推廣方式，能夠增加客戶相關(guān)服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)材料等送達(dá)顧客手中，比如產(chǎn)品類型、企業(yè)介紹、宣傳等內(nèi)容，結(jié)合線上開展的互動包含了具體的不同類型旅游產(chǎn)品，還涉及到了產(chǎn)品訂購服務(wù)、優(yōu)惠活動、在線支付和配送。二、旅游電子商務(wù)對我們旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響互聯(lián)網(wǎng)信息化進(jìn)程的開啟，電子商務(wù)方式慢慢誕生得到發(fā)展，滲透到國內(nèi)的不同行業(yè)領(lǐng)域種。利用匯總研究分析可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)旅游領(lǐng)域內(nèi)的出現(xiàn)的電子商務(wù)方式給旅游業(yè)帶來的主要作用如下：(一)旅游電子商務(wù)促進(jìn)了旅游業(yè)的生產(chǎn)在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)中，由于游客和服務(wù)提供者不能及時(shí)、全面地了解旅游行業(yè)信息，旅游生產(chǎn)和開發(fā)商往往處于被動狀態(tài)，容易導(dǎo)致資源的重復(fù)開發(fā)和利用。然而，隨著旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，這一現(xiàn)象得到了改善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，在我國旅游資源開發(fā)中，當(dāng)?shù)刭Y源開發(fā)的新聞在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，與旅游行業(yè)相關(guān)的新聞能夠及時(shí)響應(yīng)，從而更好的促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展;旅游電子商務(wù)使得旅游信息能夠在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，所以旅游行業(yè)的開發(fā)者必須及時(shí)提高自身的快速發(fā)展能力，這樣才能在第一時(shí)間抓住市場，更好的滿足消費(fèi)者的需求。(二)旅游電子商務(wù)促進(jìn)管理方式的改善緊跟旅游業(yè)的繁榮情況，學(xué)生不僅可以開發(fā)利用一些自然環(huán)境資源或歷史文化資源，還可以促進(jìn)旅游景點(diǎn)周邊其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。因此，在旅游服務(wù)管理方面還有很多工作要做。早期的旅游業(yè)涉及到這些方面的監(jiān)管并不夠，管理方式出現(xiàn)了很多問題。旅游電子商務(wù)涉及到的調(diào)控手段的升級分為下面部分:首先，旅游電子商務(wù)當(dāng)前處于繁榮期，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，全流程自動化調(diào)控形式成為熱門，這種方式能夠調(diào)控繁瑣的旅游產(chǎn)品，并且能夠保障有資源利用率的提升。另外，還能夠保障旅游市場的服務(wù)品質(zhì)。大部分的旅游公司搭建了一體化的線上服務(wù)咨詢區(qū)，保障馬上高效的解決顧客的提問、建議、不滿等情況，還有緊急情況的處理方法等。(三)旅游電子商務(wù)促進(jìn)了消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變通過調(diào)查研究，我們知道很多人在網(wǎng)上消費(fèi)，面對面的交易也在逐漸減少。所以，能夠發(fā)現(xiàn)旅游電子商務(wù)帶動了國內(nèi)旅游市場消費(fèi)方式的更改，包括下面部分：一是許多旅游企業(yè)建立了統(tǒng)一的服務(wù)體系平臺，使人們不用去旅游開發(fā)企業(yè)所在地，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買旅游資源服務(wù)，對于人們的交通選擇和需要的服務(wù)提供了相應(yīng)的便利；二是旅游電子商務(wù)在完善和革新階段，出現(xiàn)了很多有名氣的旅游公司。所以，顧客在接觸旅游產(chǎn)品選擇公司的時(shí)候，利用大數(shù)據(jù)分析，可以拿到不同公司的旅游產(chǎn)品情況和服務(wù)評價(jià)，按照自己的需要確定與自己匹配的旅游公司；第三，旅游電子商務(wù)依托下，顧客付款的途徑也有很多。能夠利用線上在任何時(shí)間任何地點(diǎn)開展交易行為和付款，另外在節(jié)假日或者其他活動中還能夠收到現(xiàn)金紅包或優(yōu)惠券、返現(xiàn)等。以上這些都進(jìn)一步帶動了消費(fèi)，提高了交易額。(四)旅游電子商務(wù)對貿(mào)易的改善在旅游過程中，人們主要購買旅游企業(yè)的服務(wù)。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游交易模式進(jìn)行了改進(jìn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是引入了第三方支付的概念，即在交易結(jié)束前，消費(fèi)者的支付款項(xiàng)不會馬上就到達(dá)旅游公司的手中，而是在第三方機(jī)構(gòu)那里存儲。只要消費(fèi)者接受并認(rèn)可了旅游公司的產(chǎn)品和服務(wù)，在確認(rèn)付款后，游客就可以支付費(fèi)用，第三方結(jié)構(gòu)會把支付款項(xiàng)轉(zhuǎn)到旅游公司手上，這種方式的出現(xiàn)有效避免了糾紛的出現(xiàn)。第二，早期旅游業(yè)發(fā)展階段，消費(fèi)者們需要通過沒有錯(cuò)誤的形式進(jìn)行支付，交易時(shí)間長，需要很多的人力物力保障交易的正確進(jìn)行和有效調(diào)控?，F(xiàn)在電子商務(wù)的單誕生對于之前的管理方式也是一種創(chuàng)新，消費(fèi)者們更加便利，能夠在線上可任何時(shí)間任何地點(diǎn)開展交易。三、旅游電子商務(wù)對我們旅游業(yè)發(fā)展的外在影響（一）增強(qiáng)了旅游企業(yè)的競爭力互聯(lián)網(wǎng)信息化進(jìn)程的開啟，人們利用計(jì)算機(jī)就可以快速高效的找到與自己需要匹配的不同規(guī)模的旅游公司資料，知道產(chǎn)品價(jià)格如何、服務(wù)品質(zhì)情況。因此，要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，旅游公司一定要保證服務(wù)品質(zhì)和競爭力的提升。一方面，旅游電子商務(wù)方式增加了公司的競爭力，旅游管理的主要問題體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):一是旅游公司內(nèi)部人員想要比現(xiàn)在更好的進(jìn)步，同時(shí)也吸引更多的顧客，一定要保障服務(wù)品質(zhì)不下降，確保你在市場競爭中獲勝，在這種競爭中，市場環(huán)境里面，大部分的旅游公司朝著保障服務(wù)品質(zhì)和競爭力的方向奮斗;其次，旅游公司能夠增加資源數(shù)據(jù)的使用情況，消費(fèi)者能夠利用線上平臺篩選數(shù)據(jù)掌握旅游公司的產(chǎn)品信息和服務(wù)品質(zhì)，而且，旅游公司能夠參考這些數(shù)據(jù)思考消費(fèi)者的心理和需求，從而更好的提高兒童生活的服務(wù)質(zhì)量，帶動旅游公司按照本身的需求不斷創(chuàng)新進(jìn)步。（二）旅游電子商務(wù)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不可否認(rèn)，旅游電子商務(wù)的誕生在某種方式上帶動了旅游業(yè)的欣欣向榮，但是也要求旅游業(yè)達(dá)到更好的標(biāo)準(zhǔn)。所以，旅游業(yè)需要保證不間斷穩(wěn)定發(fā)展，可以充分地借助電子商務(wù)，滿足顧客的需求。所以，旅游電子商務(wù)帶動了促進(jìn)了旅游業(yè)的不間斷穩(wěn)定發(fā)展，包括下面部分:一是旅游電子商務(wù)保障了相關(guān)公司技術(shù)使用和服務(wù)支撐。在旅游領(lǐng)域內(nèi)的電子商務(wù)蓬勃發(fā)展階段，傳統(tǒng)文化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中存在的問題開始暴露出來。因此，為了更好地促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展，有必要對旅游結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。（三）旅游電子商務(wù)促進(jìn)了消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游中由于信息更新和傳播的延遲，雙方獲取的信息往往是不對稱的。因此，消費(fèi)者在做出購買決定之前通過“貨比三家”來搜索信息。隨著搜索范圍的擴(kuò)大，遞減回報(bào)會增加。而在我國電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境下，由于我國旅游電子商務(wù)活動的高效率和不受到時(shí)效和地域的約束，更多的公司和顧客表示了認(rèn)可和選擇，一方面，讓相關(guān)的旅游公司的運(yùn)營區(qū)域和產(chǎn)品種類都得到了增加，使得消費(fèi)者接觸到不同的旅游公司和它們推出的不同類型的旅游產(chǎn)品，極大的方便了消費(fèi)者們進(jìn)行選擇;另一個(gè)是，大部分消費(fèi)者由早期的直接當(dāng)面購買變成了線上買賣，也逐漸在線上數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)開展咨詢和不同的消費(fèi)。借助計(jì)算機(jī)增加搜索范區(qū)域，節(jié)省了很多時(shí)間，但是效益得到了最大值，借助電子商務(wù)方式去掉了或者減少了數(shù)據(jù)信息在消費(fèi)者和公司間不對等的問題，保障了消費(fèi)效率。交易行為主體借助電子商務(wù)平臺進(jìn)行整個(gè)環(huán)節(jié)的旅游行為，帶動旅游市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。四、進(jìn)一步促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展的策略（一）完善旅游企業(yè)網(wǎng)站功能，促進(jìn)旅游電子商務(wù)的開展隨著我國旅游產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，目前湖北省大部分旅游服務(wù)企業(yè)都建立了網(wǎng)站。雖然有大量的各類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，但其電子商務(wù)服務(wù)功能還不夠強(qiáng)大，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:絕大多數(shù)網(wǎng)站以發(fā)布信息為主，只將分散的旅游景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施整合到網(wǎng)站中。提供預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站相對較少:雖然大多數(shù)預(yù)訂網(wǎng)站都有單一的服務(wù)模式，但大多數(shù)旅游商務(wù)網(wǎng)站還沒有實(shí)現(xiàn)一些必要的電子商務(wù)功能，如咨詢服務(wù)、在線支付和在線購買。因此，有關(guān)的部門可以幫助旅游公司補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)的電子商務(wù)作用，體現(xiàn)在下面部分:一是查詢服務(wù)。旅游公司官網(wǎng)需要搭建齊備的線上旅游監(jiān)管查詢和服務(wù)品質(zhì)評價(jià)系統(tǒng)，讓及經(jīng)營方可以高效處理消費(fèi)者的疑問，幫助消費(fèi)者需求得以實(shí)現(xiàn)。二是論壇服務(wù)。利用搭建的論壇，人們可以在里面與大家開展溝通分享自己的旅游情況和經(jīng)驗(yàn)問題等內(nèi)容，彼此相約參加部分旅游活動，還能夠促進(jìn)旅游公司和網(wǎng)站的宣傳工作。第三，電子支付。旅游公司需要和金融機(jī)構(gòu)銀行、第三方交易平臺展開互動和同盟，擴(kuò)增不同的支付途徑，優(yōu)化支付步驟順暢;整個(gè)交易環(huán)節(jié)與線上電子和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相符合，才可以體現(xiàn)其和原來的旅行社不同點(diǎn)以及競爭優(yōu)勢，本質(zhì)上保障了消費(fèi)者的便利和高效。另一個(gè)是相關(guān)部門要利用自己的網(wǎng)上平臺幫助質(zhì)量達(dá)標(biāo)的旅游公司不斷創(chuàng)新。一是相關(guān)部門要提供便利幫助旅游公司自己的網(wǎng)站搭建成功，結(jié)合本身的有利資源條件，搭建體現(xiàn)自己特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)的官方網(wǎng)站，讓消費(fèi)者了解更多的旅游資料、不同類型的產(chǎn)品、專屬搭配和訂購咨詢服務(wù)。另一個(gè)是相關(guān)部門可以出臺具體的規(guī)范要求開展危機(jī)防范工作，通過她的工作規(guī)定，引導(dǎo)和幫助旅游公司搭建網(wǎng)站，并且利用線上教育資源的優(yōu)勢，協(xié)助地面旅游產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的公眾數(shù)據(jù)匯總、開展不同的商務(wù)協(xié)作，推動線上資源整合，構(gòu)建涵蓋游前、游中、游后全流程服務(wù)品質(zhì)一條線，保障消費(fèi)者利用“一站式”服務(wù)獲得更大的便利。（二）積極引導(dǎo)旅游企業(yè)合理搭載和利用電子商務(wù)平臺從以上分析可以看出，雖然橫向旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)平臺對旅游行業(yè)的影響并不大于橫向網(wǎng)站應(yīng)用，但電子商務(wù)平臺在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過程中也起到了不可忽視的作用。從旅游企業(yè)電子商務(wù)的總體情況來看，很多旅游公司里面存在不止一個(gè)電子商務(wù)線上平臺。主要原因是，一方面企業(yè)需要大量的投入，并且通過自己的網(wǎng)站來開展我國電子商務(wù)的發(fā)展，不僅收效緩慢，而且可能得不到良好的學(xué)習(xí)效果。另一方面，中小旅游企業(yè)占旅游企業(yè)的絕大多數(shù)。所以，旅游公司利用搭建電子商務(wù)平臺可以幫助開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，相關(guān)部門需要主動指導(dǎo)景點(diǎn)、酒店民宿、旅行社等相關(guān)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺的作用。首先，通過合理承載，旅游公司調(diào)控工作需要依托一個(gè)或不同個(gè)類型的電子商務(wù)線上服務(wù)平臺進(jìn)行，科學(xué)注入資金，讓品牌價(jià)值發(fā)揮到最大，開展不同區(qū)域的推廣工作。二是充分結(jié)合電子商務(wù)平臺具有的不同功能，當(dāng)作展現(xiàn)公司品牌外貌的窗口，發(fā)揮這些功能的作用，保障線上服務(wù)品質(zhì)。（三）整合旅游電子商務(wù)平臺資源，提升平臺服務(wù)能力整合旅游電子商務(wù)平臺的資源優(yōu)勢，打造獨(dú)特的旅游電子商務(wù)平臺。一是在旅游行業(yè)搭建整體的電子商務(wù)平臺，具體部門的有效引導(dǎo)下開展資金調(diào)控，重視不同國家里面的旅游業(yè)發(fā)展情況。特別是電子商務(wù)平臺經(jīng)營方的條件特征，主要優(yōu)勢等。一起搭建出整體，快速高效的重要信息系統(tǒng)。作用齊備、區(qū)域面大、服務(wù)保障，屬于一個(gè)整體的國內(nèi)旅游業(yè)聯(lián)動的電子商務(wù)平臺。二是搭建一些含有當(dāng)?shù)亓?xí)俗文化的旅游電商平臺，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜纹脚_的組合優(yōu)化，增加平臺的服務(wù)內(nèi)容和種類。同時(shí)，提高面向附近的旅游產(chǎn)品、旅游景觀、文化活動、放松娛樂、交通出行等旅游環(huán)境和項(xiàng)目的推廣。把這些融入到目的地旅游里面。主要是電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)調(diào)控內(nèi)容，保障消費(fèi)者了解到這些數(shù)據(jù)資料等以及好的服務(wù)品質(zhì)。此外，要促進(jìn)平臺和金融股機(jī)構(gòu)的互動協(xié)作，處理線上支付出現(xiàn)的情況。因?yàn)橄M(fèi)者原來的消費(fèi)方式和本身覺得線上支付沒有保障，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境已成為制約旅游電子商務(wù)市場進(jìn)步提高的“瓶頸”。如今，很多的主流銀行已經(jīng)開展了線上銀行服務(wù)，但是實(shí)際上在旅游交易市場里面，電子商務(wù)平臺和這些銀行進(jìn)行合作推廣線上支付的卻不多。所以，基于這個(gè)大環(huán)境，相應(yīng)的服務(wù)商需要主動和銀行加強(qiáng)互動協(xié)作，宣傳信用卡注冊、電子現(xiàn)金付款等線上支付途徑，保障線上網(wǎng)上交易合理及時(shí)，從根本上解決線上預(yù)約咨詢和店內(nèi)付款的情況網(wǎng)。只有這樣，可以體現(xiàn)電子商務(wù)在旅游市場內(nèi)的巨大作用。結(jié)論改革創(chuàng)新開放以后，我國的各項(xiàng)教育事業(yè)取得了很大的進(jìn)步，特別是人們解決了溫飽問題以后，開始對旅游產(chǎn)生了極大的興趣，從而進(jìn)一步促進(jìn)了我國文化旅游的發(fā)展。然而，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，中國的傳統(tǒng)旅游業(yè)需要改變，以更好地滿足人們在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求。首先，討論了在旅游市場內(nèi)，電子商務(wù)進(jìn)展情況的有關(guān)理論。旅游公司電子商務(wù)發(fā)展的核心部分為：旅游目的地、旅行社、酒店管理以及旅游中間產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)。市場外部環(huán)境和公眾的需要、公司的數(shù)據(jù)化系統(tǒng)搭建、旅游產(chǎn)品新類型和計(jì)算機(jī)技術(shù)的