績(jī)效管理的8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課

績(jī)效管理的8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課演講人：日期：目錄績(jī)效管理概述與意義目標(biāo)設(shè)定與分解技巧績(jī)效評(píng)估體系建立與完善績(jī)效輔導(dǎo)與溝通技巧激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與實(shí)施績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用與反饋績(jī)效管理體系持續(xù)改進(jìn)策略績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)課總結(jié)與展望績(jī)效管理概述與意義0101績(jī)效管理是一種持續(xù)循環(huán)的過(guò)程，旨在提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。02它通過(guò)制定績(jī)效計(jì)劃、進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)溝通、實(shí)施績(jī)效考核評(píng)價(jià)、應(yīng)用績(jī)效結(jié)果以及提升績(jī)效目標(biāo)等環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。03績(jī)效管理的核心目的是促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)推動(dòng)員工個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展?？?jī)效管理定義及目的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為績(jī)效管理提供了方向和目標(biāo)。通過(guò)將企業(yè)戰(zhàn)略分解為具體的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，可以確保員工的工作與企業(yè)的整體發(fā)展方向保持一致?？?jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段和工具。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效管理關(guān)系01績(jī)效管理通過(guò)明確工作期望和目標(biāo)，激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。02通過(guò)定期的績(jī)效評(píng)估和反饋，員工可以了解自己的不足之處并加以改進(jìn)，從而提升個(gè)人能力和業(yè)績(jī)。企業(yè)整體績(jī)效的提升將有助于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。提升員工效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力02應(yīng)確保指標(biāo)具有可衡量性、相關(guān)性和可實(shí)現(xiàn)性，同時(shí)與員工的工作職責(zé)和目標(biāo)相關(guān)聯(lián)?？?jī)效指標(biāo)設(shè)置不合理應(yīng)采用多種評(píng)估方法，結(jié)合定量和定性指標(biāo)，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性?？?jī)效評(píng)估主觀性強(qiáng)應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)給予員工反饋和指導(dǎo)，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向。績(jī)效反饋不及時(shí)或不充分應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)和宣傳等方式提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和理解，鼓勵(lì)員工積極參與并表達(dá)意見(jiàn)和建議。員工對(duì)績(jī)效管理缺乏認(rèn)同感和參與度常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路目標(biāo)設(shè)定與分解技巧02可衡量性（Measurable）：目標(biāo)需要量化或至少有一種明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以便評(píng)估進(jìn)度和成果。可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）：目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，但也要考慮實(shí)際情況和資源限制，確保在一定努力下可以實(shí)現(xiàn)。時(shí)限性（Time-bound）：目標(biāo)應(yīng)設(shè)定明確的時(shí)間限制，以便跟蹤進(jìn)度和及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。相關(guān)性（Relevant）：目標(biāo)應(yīng)與組織戰(zhàn)略、部門(mén)計(jì)劃和個(gè)人職責(zé)緊密相關(guān)，確保一致性。具體性（Specific）：目標(biāo)必須清晰、具體，能夠準(zhǔn)確描述所期望的結(jié)果。SMART原則應(yīng)用關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KRA）識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，明確每個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。定期檢查與調(diào)整定期對(duì)目標(biāo)進(jìn)行檢查，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保目標(biāo)的可行性和有效性。目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃關(guān)聯(lián)將目標(biāo)與具體的行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)，確保每個(gè)目標(biāo)都有可行的實(shí)施方案。逐級(jí)分解將整體目標(biāo)逐級(jí)分解為部門(mén)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，確保每個(gè)層級(jí)都有明確的任務(wù)和職責(zé)。目標(biāo)分解方法與步驟跨部門(mén)溝通建立有效的跨部門(mén)溝通機(jī)制，確保各部門(mén)了解整體目標(biāo)和相互之間的依賴關(guān)系。共享目標(biāo)與責(zé)任設(shè)定共享目標(biāo)，明確各部門(mén)的責(zé)任和貢獻(xiàn)，促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)同工作。資源整合與利用充分利用和整合各部門(mén)資源，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和利用效率最大化。沖突解決與協(xié)調(diào)建立沖突解決和協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)處理跨部門(mén)合作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。跨部門(mén)協(xié)同目標(biāo)設(shè)定策略知名企業(yè)案例分析知名企業(yè)如何成功應(yīng)用目標(biāo)設(shè)定與分解技巧，實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)績(jī)和可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵成功因素總結(jié)成功企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵成功因素，為其他企業(yè)提供借鑒和啟示。挑戰(zhàn)與對(duì)策探討企業(yè)在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)和困難，提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享成功企業(yè)在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助其他企業(yè)避免類(lèi)似錯(cuò)誤并提高目標(biāo)設(shè)定的有效性。案例分析：成功企業(yè)目標(biāo)設(shè)定實(shí)踐績(jī)效評(píng)估體系建立與完善03目標(biāo)導(dǎo)向可衡量性指標(biāo)應(yīng)具備可量化或可行為化的特征，便于客觀評(píng)估員工績(jī)效。挑戰(zhàn)性與可達(dá)性指標(biāo)設(shè)定應(yīng)既具有挑戰(zhàn)性，又能確保員工通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。KPI應(yīng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，確保員工努力方向與組織目標(biāo)一致。全面性與重點(diǎn)性指標(biāo)體系應(yīng)全面覆蓋工作職責(zé)，同時(shí)突出重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵任務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）選取原則財(cái)務(wù)維度關(guān)注收入增長(zhǎng)、成本控制等財(cái)務(wù)指標(biāo)，衡量組織的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻艟S度關(guān)注客戶滿意度、市場(chǎng)份額等客戶指標(biāo)，反映組織在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度關(guān)注流程優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)效率等內(nèi)部指標(biāo)，提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度關(guān)注員工培訓(xùn)、創(chuàng)新能力等人力資源指標(biāo)，為組織持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。平衡計(jì)分卡（BSC）在評(píng)估中應(yīng)用評(píng)價(jià)者多元化包括上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等多個(gè)評(píng)價(jià)者，確保評(píng)估結(jié)果全面客觀。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)過(guò)程有章可循、公平公正。反饋及時(shí)具體將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給被評(píng)價(jià)者，指出優(yōu)點(diǎn)與不足，提出改進(jìn)建議。保密性原則確保評(píng)價(jià)過(guò)程與評(píng)價(jià)結(jié)果嚴(yán)格保密，維護(hù)參與者的隱私權(quán)。360度反饋評(píng)價(jià)法介紹及實(shí)施要點(diǎn)定期審視評(píng)估體系根據(jù)組織戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化等因素，定期審視評(píng)估體系的合理性與有效性。收集反饋意見(jiàn)廣泛收集員工、管理者等利益相關(guān)方的反饋意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化評(píng)估體系。引入先進(jìn)理念與方法借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)的績(jī)效管理理念與方法，不斷提升評(píng)估體系的科學(xué)性與實(shí)用性。強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用將績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工薪酬、晉升、培訓(xùn)等方面緊密掛鉤，增強(qiáng)評(píng)估的激勵(lì)與約束作用。持續(xù)改進(jìn)方向：動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化績(jī)效輔導(dǎo)與溝通技巧04有效溝通在績(jī)效管理中作用通過(guò)有效溝通，確保員工清楚了解績(jī)效目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和期望成果。保持持續(xù)溝通，對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予及時(shí)反饋，共同討論改進(jìn)措施。鼓勵(lì)員工參與目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃制定過(guò)程，提高其工作積極性和責(zé)任感。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)不同成員間的工作配合，提升整體績(jī)效。明確目標(biāo)與期望及時(shí)反饋與調(diào)整增強(qiáng)員工參與感促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)優(yōu)秀員工的溝通肯定其成績(jī)，鼓勵(lì)持續(xù)創(chuàng)新，共同探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對(duì)個(gè)性鮮明員工的溝通尊重其個(gè)性特點(diǎn)，引導(dǎo)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，耐心傾聽(tīng)并給予適當(dāng)回應(yīng)。對(duì)待改進(jìn)員工的溝通明確指出不足，提供具體改進(jìn)建議，關(guān)注其進(jìn)步并及時(shí)給予認(rèn)可。對(duì)新員工的溝通了解其背景和能力，明確工作職責(zé)和期望，提供必要的支持和指導(dǎo)。針對(duì)不同類(lèi)型員工溝通技巧01020304準(zhǔn)備充分提前收集員工的工作表現(xiàn)信息，明確面談目的和議程。以事實(shí)為依據(jù)用具體事例和數(shù)據(jù)來(lái)支持評(píng)價(jià)和建議，避免主觀臆斷。雙向溝通鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)和看法，認(rèn)真傾聽(tīng)并給予回應(yīng)。達(dá)成共識(shí)就績(jī)效問(wèn)題和改進(jìn)措施與員工充分討論，確保雙方理解一致。定期進(jìn)行績(jī)效面談策略和方法設(shè)定明確目標(biāo)培養(yǎng)自我反思習(xí)慣提供學(xué)習(xí)資源強(qiáng)化自我激勵(lì)意識(shí)提升員工自我管理能力途徑指導(dǎo)員工設(shè)定具體、可衡量的工作目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。為員工提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持其不斷提升技能和能力。鼓勵(lì)員工定期回顧自己的工作表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制定改進(jìn)計(jì)劃。引導(dǎo)員工關(guān)注自身成長(zhǎng)和進(jìn)步，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力和工作熱情。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)與實(shí)施0501需求層次理論根據(jù)員工不同層次的需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施，提高員工工作積極性和滿意度。02期望理論通過(guò)設(shè)定明確的工作目標(biāo)和期望，使員工對(duì)未來(lái)產(chǎn)生積極預(yù)期，從而激發(fā)工作動(dòng)力。03公平理論確保員工在激勵(lì)過(guò)程中感受到公平和公正，避免產(chǎn)生消極情緒和不滿。激勵(lì)理論在績(jī)效管理中應(yīng)用通過(guò)合理的薪酬設(shè)計(jì)，體現(xiàn)員工的勞動(dòng)價(jià)值和工作成果，增強(qiáng)員工的工作滿意度和歸屬感。薪酬激勵(lì)晉升激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)情感激勵(lì)為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。通過(guò)提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升技能和能力，增強(qiáng)員工的個(gè)人發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)力。關(guān)注員工的情感需求，營(yíng)造和諧的工作氛圍和良好的人際關(guān)系，提高員工的工作幸福感和忠誠(chéng)度。多元化激勵(lì)策略設(shè)計(jì)思路榮譽(yù)激勵(lì)參與激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)反饋激勵(lì)非物質(zhì)激勵(lì)方法探討鼓勵(lì)員工參與企業(yè)決策和管理，提高員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，激發(fā)員工的挑戰(zhàn)精神和進(jìn)取心。及時(shí)給予員工工作反饋和建議，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向，提高員工的工作積極性和自我管理能力。通過(guò)授予榮譽(yù)稱號(hào)、表彰優(yōu)秀員工等方式，激發(fā)員工的工作熱情和自豪感。案例分析：成功企業(yè)激勵(lì)機(jī)制華為公司的股權(quán)激勵(lì)通過(guò)員工持股計(jì)劃，將員工利益與企業(yè)利益緊密綁定，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。阿里巴巴的合伙人制度通過(guò)選拔具有共同價(jià)值觀和使命感的合伙人，共同參與企業(yè)決策和管理，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。騰訊公司的游戲化激勵(lì)運(yùn)用游戲化思維設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)積分、勛章、排名等方式激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。京東的多元化激勵(lì)體系綜合運(yùn)用薪酬、晉升、培訓(xùn)、情感等多種激勵(lì)手段，打造全方位的員工激勵(lì)體系，提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度?？?jī)效考核結(jié)果運(yùn)用與反饋06確定報(bào)告的目標(biāo)讀者，以便于更好地調(diào)整報(bào)告內(nèi)容和語(yǔ)言風(fēng)格。明確報(bào)告目的和對(duì)象對(duì)績(jī)效考核的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行整理、分類(lèi)和歸納，以便于后續(xù)分析。梳理考核數(shù)據(jù)和結(jié)果針對(duì)考核結(jié)果中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因和影響因素。分析問(wèn)題原因基于問(wèn)題分析，提出具體的改進(jìn)建議和措施，為下一階段的工作提供參考。提出改進(jìn)建議績(jī)效考核結(jié)果分析報(bào)告編寫(xiě)要點(diǎn)優(yōu)秀績(jī)效肯定員工的努力和成績(jī)，指出需要進(jìn)一步提升的方面，并提供相應(yīng)的支持和資源。良好績(jī)效待改進(jìn)績(jī)效不合格績(jī)效給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工繼續(xù)保持優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括警告、降職、解雇等，同時(shí)需要提供相應(yīng)的法律依據(jù)和程序。與員工進(jìn)行面談，明確問(wèn)題所在，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，并提供必要的輔導(dǎo)和幫助。針對(duì)不同考核結(jié)果處理策略準(zhǔn)備充分提前了解員工的基本情況、工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，明確面談目的和議程。傾聽(tīng)為主給予員工充分表達(dá)意見(jiàn)和想法的機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽(tīng)員工的反饋和訴求。對(duì)事不對(duì)人避免對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊或情緒化的評(píng)價(jià)，應(yīng)針對(duì)具體工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀分析。以積極方式結(jié)束面談肯定員工的努力和進(jìn)步，鼓勵(lì)員工積極面對(duì)問(wèn)題并共同尋找解決方案?？?jī)效反饋面談技巧和方法明確改進(jìn)目標(biāo)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果和員工反饋，確定下一階段需要改進(jìn)的目標(biāo)和重點(diǎn)。制定具體行動(dòng)計(jì)劃針對(duì)每個(gè)改進(jìn)目標(biāo)，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃、時(shí)間表和責(zé)任人。跟蹤執(zhí)行情況定期對(duì)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和檢查，確保計(jì)劃得到有效落實(shí)。調(diào)整完善計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況對(duì)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，確保計(jì)劃與實(shí)際工作需求保持一致。下一階段改進(jìn)計(jì)劃制定績(jī)效管理體系持續(xù)改進(jìn)策略07ABCD績(jī)效管理體系診斷方法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）分析通過(guò)評(píng)估公司、部門(mén)、崗位等各級(jí)別的KPI，發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理體系的薄弱環(huán)節(jié)。360度反饋評(píng)價(jià)通過(guò)上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等多方面的反饋，全面評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn)。員工滿意度調(diào)查收集員工對(duì)績(jī)效管理的意見(jiàn)和建議，了解員工需求和期望。流程梳理與優(yōu)化審查績(jī)效管理流程，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸和問(wèn)題，提出優(yōu)化建議?？?jī)效指標(biāo)設(shè)置不合理針對(duì)問(wèn)題指標(biāo)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，確保指標(biāo)符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和員工實(shí)際工作職責(zé)?？?jī)效評(píng)價(jià)主觀性強(qiáng)建立客觀、量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀因素對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的影響。績(jī)效反饋不及時(shí)建立定期績(jī)效反饋機(jī)制，確保員工及時(shí)了解自己的績(jī)效表現(xiàn)和改進(jìn)方向?？?jī)效與薪酬脫節(jié)加強(qiáng)績(jī)效與薪酬的關(guān)聯(lián)，使員工的薪酬與績(jī)效表現(xiàn)相匹配。常見(jiàn)問(wèn)題分析及解決方案ABCD完善績(jī)效指標(biāo)體系建立全面、科學(xué)、合理的績(jī)效指標(biāo)體系，確保指標(biāo)具有可衡量性、可達(dá)成性和挑戰(zhàn)性。加強(qiáng)績(jī)效溝通與反饋建立雙向溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程，提高員工的認(rèn)同感和歸屬感。深化績(jī)效結(jié)果應(yīng)用將績(jī)效結(jié)果廣泛應(yīng)用于員工培訓(xùn)、晉升、薪酬等方面，增強(qiáng)績(jī)效管理的激勵(lì)作用。提高績(jī)效評(píng)價(jià)客觀性通過(guò)引入第三方評(píng)價(jià)、建立評(píng)價(jià)小組等方式，提高績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。持續(xù)改進(jìn)方向和目標(biāo)設(shè)定阿里巴巴的績(jī)效管理創(chuàng)新分析阿里巴巴在績(jī)效管理方面的創(chuàng)新舉措，如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神。分析京東在績(jī)效管理方面面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略，為企業(yè)提供借鑒和啟示。京東集團(tuán)的績(jī)效改進(jìn)之路介紹華為如何通過(guò)持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。華為公司的績(jī)效管理體系探討騰訊如何通過(guò)績(jī)效管理有效激勵(lì)員工，提高員工的工作積極性和滿意度。騰訊公司的績(jī)效激勵(lì)實(shí)踐案例分析：成功企業(yè)持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)課總結(jié)與展望08關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回顧績(jī)效管理的定義和目的績(jī)效計(jì)劃的制定績(jī)效評(píng)估方法績(jī)效反饋與面談明確績(jī)效管理是為了提升組織和個(gè)人績(jī)效，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)設(shè)定要具體、可衡量、可達(dá)成，并與組織戰(zhàn)略相銜接。介紹了360度反饋、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等評(píng)估工具的使用。強(qiáng)調(diào)及時(shí)反饋、有效溝通，以及面談中的傾聽(tīng)和引導(dǎo)技巧。學(xué)員A01通過(guò)課程學(xué)習(xí)，更加明確了績(jī)效管理的目標(biāo)和流程，對(duì)實(shí)際工作有很大幫助。02學(xué)員B掌握了多種績(jī)效評(píng)估方法，對(duì)面談技巧也有了更深入