2024年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識復(fù)習(xí)題庫100題及答案

2024年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識復(fù)習(xí)題庫100題及答案1.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費用。（）答案：√2.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：×3.旅游團(tuán)要求外出自費品嘗風(fēng)味，因為是自費，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊去預(yù)訂。（）答案：×4.游客對所購物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。()答案：×5.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成財產(chǎn)損失者，必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）答案：√6.外國游客在中國境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和簽證前往對外國人開放的地區(qū)旅行。（）答案：√7.游客丟失行李且一時無法找回，導(dǎo)游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（）答案：×8.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）答案：×9.某韓國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）答案：×10.出現(xiàn)游客搶救無效死亡的情況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊提出書面申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。（）答案：√11.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會進(jìn)步加強，有逐漸取代實地口語導(dǎo)游的趨勢。（）答案：×12．開發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟效益功能，以求推動地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。（）答案：×13．英國人托馬斯·庫克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動的成功模式，世人公認(rèn)他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：√14．世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯.庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。（）答案：√15.旅游者乘坐民航班機前都必須接受安全檢查，無一例外。（）答案：√16．導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強的獨立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。（）答案：×17．旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權(quán)利。（）答案：×18．凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的中國公民都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者就可獲得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動。（）答案：×19．“誠信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)的座右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案：×20．旅行社的經(jīng)營規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營，旅游項目不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容，也不得有迷信、賭博的內(nèi)容。（）答案：√21.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法正常休息，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）答案：×22.若散客乘坐國際航班離境，導(dǎo)游員必須在飛機離站前180分鐘將他們送達(dá)機場。（）答案：×23.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點后，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊核實人數(shù)。（）答案：×24.導(dǎo)游可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設(shè)計中。（）答案：×25.導(dǎo)游員和旅游者共同出入無人控制的電梯時，導(dǎo)游員必須先入后出。（）答案：√26.如果有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）答案：×27．一個入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對象，有共同的國家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（）答案：×28．小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費被查處。由于小張違規(guī)行為屬實，所以他沒有申請復(fù)議的權(quán)利。（）答案：×29．導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理，且正是自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以買的。（）答案：×30．在校大學(xué)生小徐參加導(dǎo)游資格考試合格并取得了《導(dǎo)游人員資格證》，領(lǐng)證的第二天，便為某來京旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游員，后受到行政部門處罰。對此，小徐有申請復(fù)議的權(quán)利。（）答案：√31．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計劃。（）答案：×32．公平交易權(quán)的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品或服務(wù)。（）答案：√33．導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（）答案：√34．《導(dǎo)游人員管理條例實施辦法》明確規(guī)定，國家對導(dǎo)游人員實行計分管理，導(dǎo)游人員有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，扣除8分。（）答案：×35．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港澳臺，但不包括華僑。（）答案：×36．旅游行政管理部門有權(quán)對已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，并書面通知本人。（）答案：×37．穿著走了半小時的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項鏈擦干凈后可以退換。（）答案：×38．導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時，都必須佩戴導(dǎo)游證，舉本社導(dǎo)游旗。（）答案：×39．在核定日程時，旅游者或領(lǐng)隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場婉言拒絕。（）答案：×40．旅游團(tuán)離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。（）答案：√41．接散客的導(dǎo)游人員若在機場沒有接到該接的散客，應(yīng)立即與其計劃下塌的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達(dá)飯店。（）答案：√42．導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）答案：√43．旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團(tuán)活動，地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動的有關(guān)規(guī)定．游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（）答案：√44．全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。（）答案：×45．入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房。（）答案：×46．通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具、離京的具體時間告訴司機，由其決定出發(fā)時間。（）答案：×47．旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）答案：√48．接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）答案：√49．地陪小張性格開朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑，而游客李先生卻認(rèn)為小張在取笑他，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（）答案：√50．導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一是為旅游者提供講解服務(wù)。因此在景區(qū)景點，導(dǎo)游人員要切實負(fù)起責(zé)任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：×51．地陪接待團(tuán)隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。（）答案：×52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機關(guān)報失。（）答案：×53．旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，再不辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申請臨時導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動，以解導(dǎo)游人員短缺之急。（）答案：×54．旅客在列車開行后退票，一般要支付相當(dāng)于票價50％的退票費。（）答案：√55．導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）答案：√56．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動計劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時間與他們認(rèn)真核對日程。（）答案：√57．為了保證完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運用導(dǎo)游手法。但不管使用什么手法，導(dǎo)游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上。（）答案：√58．導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）答案：√59．揚人之長，避人之短是尊重人的一種做法，也是向?qū)в握咛峁┬睦锓?wù)的一個方面（）.答案：√60．導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點，而在參觀游覽前介紹景點概況的手法。（）答案：√61.散客旅游即指散客自助游，是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。（）答案：×62.作為導(dǎo)游人員，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運用。（）答案：√63.如果被丟失的行李中有入境時已經(jīng)申報而在出境時必須攜帶出境的或已經(jīng)投保的物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該幫助其在接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具遺失證明，以備離境時查驗和向保險公司索賠。（）答案：√64.在機場（車站），地陪接到旅游團(tuán)，帶旅游者就坐后，即可請司機開車離開。（）答案：×65.在前往景點的途中，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，講解時要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內(nèi)容一般盡量不要涉及。（）答案：×66．全陪要參與核對商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）答案：√67．對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時還得熱情服務(wù)。（）答案：×68．身高不到1.1M的兒童都可以隨起父母乘坐火車旅行。（）答案：×答案：×69．導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。（）答案：√70．旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：√71．旅游團(tuán)用餐時，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者（）答案：×72．旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣的投訴通常與旅行社無關(guān)。（）答案：×73．在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)（）答案：×74．投保了旅游意外險的旅游者，在旅游期間人身、財產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償（）答案：√75．從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作（）答案：√76．全陪帶團(tuán)來到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊商量后離團(tuán)一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導(dǎo)游活動”的錯誤。（）答案：√77．全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）答案：√77．一國公民進(jìn)入另一個主權(quán)國家，若不知道如何選擇海關(guān)通道時，最好選擇申報紅色通道通關(guān)，以免麻煩。（）答案：√78．西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時，才提供盡可能的幫助。（）答案：×79．在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）答案：×80．根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。（）答案：×81．由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（）答案：√82．導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。（）答案：√83．國家通過立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)來保護(hù)游客合法權(quán)益。選擇行政保護(hù)還是司法保護(hù)，決定權(quán)在權(quán)益受到侵害的游客。（）答案：√84．旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。（）答案：√85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中國民族音樂和民間藝術(shù)的要求，地陪和全陪商量后從商場進(jìn)了一些相關(guān)物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。（）答案：×86．小李的外語水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊，他認(rèn)為兩者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)（）答案：×87．導(dǎo)游人員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號碼，為他們提供叫早服務(wù)。（）答案：×88．旅游活動中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任。（）答案：√89．導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某外