滬蘇浙皖-綠色產(chǎn)品和服務(wù)認證規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXXDBXX/TXXXX—XXXX目次TOC\o"1-1"\h前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25申請組織 26評價指標(biāo)確定原則 27認證實施 3附錄A（資料性）綠色產(chǎn)品評價指標(biāo)示例 5附錄B（資料性）綠色服務(wù)特性評價指標(biāo)示例 7參考文獻 9前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由上海市市場監(jiān)督管理局、江蘇省市場監(jiān)督管理局、浙江省市場監(jiān)督管理局、安徽省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合提出歸口并組織實施。本文件起草單位：上海市檢驗檢測認證協(xié)會、上海建科檢驗有限公司、上海電器科學(xué)研究所(集團)有限公司、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、中國質(zhì)量認證中心、上海質(zhì)量體系審核中心、上海添唯認證技術(shù)有限公司、方圓標(biāo)志認證集團有限公司、中環(huán)聯(lián)合(北京)認證中心有限公司、上海浦公檢測技術(shù)有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京國環(huán)有機產(chǎn)品認證中心有限公司、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浙江方圓檢測集團股份有限公司、浙江省特種設(shè)備科學(xué)研究院、杭州萬泰認證有限公司、浙江公信認證有限公司、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、合肥通用機械產(chǎn)品認證有限公司、中企華信認證中心有限公司。本文件主要起草人：樊吉兵、酈東、劉春生、鄧佳、沈靜、孟祥生、王延維、張寶善、夏敏、秦偉浩、徐國華、劉春揚、姚應(yīng)濤、譚平、湯瀟、吳旭靜、鄭學(xué)東、閆濤、趙思豫、唐劍、蔣建平、鮑振鑫、林正、李道平、駱輝、左群山、汪君、孫淑偉、王紀鴻、劉旸、顧正、姜寧欣、童朱玨、樓科利、沈青、陳嫣紅、胡玉蓉、鄭張豐、吳煜、姚育旺。綠色產(chǎn)品和服務(wù)認證規(guī)范范圍本文件規(guī)定了綠色產(chǎn)品和服務(wù)認證的基本要求、申請組織、評價指標(biāo)確定原則、認證實施等內(nèi)容。本文件適用于認證機構(gòu)開展長江三角洲區(qū)域（包括上海市、江蘇省、浙江省、安徽?。┚G色產(chǎn)品、綠色服務(wù)認證活動。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001—2016質(zhì)量管理體系要求GB/T23331—2020能源管理體系要求及使用指南GB/T24001—2016環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T27000—2023合格評定詞匯和通用原則GB/T27027—2020合格評定服務(wù)認證模式選擇與應(yīng)用導(dǎo)則GB/T27065—2015合格評定產(chǎn)品、過程和服務(wù)認證機構(gòu)要求GB/T27067—2017合格評定產(chǎn)品認證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認證方案指南GB/T33761—2017綠色產(chǎn)品評價通則GB/T45001—2020職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南術(shù)語和定義GB/T19001、GB/T23331、GB/T24001、GB/T27065界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。綠色產(chǎn)品greenproduct在全生命周期過程中，符合環(huán)境保護要求，對生態(tài)環(huán)境和人體健康無害或危害小、資源能源消耗少、品質(zhì)高的產(chǎn)品。[來源:GB/T33761—2017，3.1]

綠色服務(wù)greenservice服務(wù)提供的全過程遵循環(huán)境保護要求，對生態(tài)環(huán)境和人體健康無害或危害小、資源能源消耗少、輸出品質(zhì)高。

合格評定conformityassessment與產(chǎn)品、過程、體系、人員或機構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求得到滿足的證實。[來源:GB/T27000—2023，2.1]

全生命周期wholelifecycle是產(chǎn)品或服務(wù)從需求開始到完成產(chǎn)品處置或服務(wù)體驗所經(jīng)歷的各個階段的全過程。典型生命周期階段包括原材料獲取、設(shè)計、生產(chǎn)、運輸和(或)交付、使用、壽命結(jié)束后處理和最終處置。適用的生命周期階段將依活動、產(chǎn)品和服務(wù)的不同而不同。[來源：GB/T24001—2016,3.3.3,有修改]基本要求系統(tǒng)科學(xué)認證活動應(yīng)基于全生命周期理念，統(tǒng)籌資源屬性、能源屬性、環(huán)境屬性、品質(zhì)屬性等，遵循合格評定基本原則，建立科學(xué)的評價方法與制度體系。開放合作認證活動應(yīng)面向全社會開放，企事業(yè)單位或其他社會組織可自愿申請。宜引導(dǎo)區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈共同參與，合作互助，區(qū)域互補，協(xié)同提升。創(chuàng)新發(fā)展認證活動應(yīng)聚焦長三角區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點領(lǐng)域，創(chuàng)新認證標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和方法，帶動區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈綠色轉(zhuǎn)型，持續(xù)滿足生態(tài)環(huán)境建設(shè)要求，引領(lǐng)綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展。公平公正認證活動應(yīng)按照本文件及相關(guān)規(guī)定開展，做到實事求是、客觀公正。申請組織基本條件應(yīng)同時滿足以下基本條件：依法登記注冊的企事業(yè)單位或其它社會組織，具有相應(yīng)責(zé)任承擔(dān)能力；遵守國家和地方法律法規(guī)及相關(guān)要求，近三年無較大質(zhì)量、安全和環(huán)境污染事故。管理要求應(yīng)具備實現(xiàn)綠色產(chǎn)品生產(chǎn)或綠色服務(wù)提供的基本資源，包括但不限于設(shè)備、人員、場地等。應(yīng)按照行業(yè)特點和要求，建立并有效運行質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系。必要時應(yīng)建立并有效運行能源管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等?？蓞⒖糋B/T19001、GB/T24001、GB/T23331、GB/T45001等，特定行業(yè)宜參考行業(yè)要求。應(yīng)針對資源、能源、環(huán)境、品質(zhì)等方面，建立并有效運行保障綠色產(chǎn)品生產(chǎn)或綠色服務(wù)提供的相應(yīng)制度。評價指標(biāo)確定原則綠色產(chǎn)品綠色產(chǎn)品評價指標(biāo)的確定應(yīng)在符合GB/T33761相關(guān)評價指標(biāo)要求基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品特性為主要方向，體現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期理念，充分考慮原材料獲取、設(shè)計、生產(chǎn)、運輸和(或)交付、使用、壽命結(jié)束后處理和最終處置等過程，選擇或制定綠色產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，量化設(shè)置可檢測、可驗證的指標(biāo)。根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品自身的特點，綠色產(chǎn)品評價指標(biāo)的確定應(yīng)考慮資源屬性、能源屬性、環(huán)境屬性和品質(zhì)屬性四個方面：資源屬性方面：應(yīng)結(jié)合資源的可獲得性、可再生性、可重復(fù)性、可減量性等設(shè)定；能源屬性方面：應(yīng)結(jié)合能源使用、能源效率等進行設(shè)定；環(huán)境屬性方面：應(yīng)結(jié)合污染物排放、溫室氣體排放、物理特征等進行設(shè)定；品質(zhì)屬性方面：應(yīng)結(jié)合功能性、耐用性、安全性等進行設(shè)定。示例參見附錄A。綠色服務(wù)綠色服務(wù)評價指標(biāo)的選擇應(yīng)根據(jù)行業(yè)和服務(wù)自身的特點，結(jié)合資源屬性、能源屬性、環(huán)境屬性和品質(zhì)屬性四個方面的基本要求，以服務(wù)特性為主要方向，基于特定服務(wù)的聲明周期理念，充分考慮服務(wù)的設(shè)計、提供與交付、體驗三個階段，選擇或制定綠色服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，量化設(shè)置可測評、可體驗的指標(biāo)。根據(jù)行業(yè)和服務(wù)自身的特點，綠色服務(wù)評價指標(biāo)的確定應(yīng)考慮資源屬性、能源屬性、環(huán)境屬性和品質(zhì)屬性四個方面：資源屬性方面：應(yīng)結(jié)合資源的可獲得性、可再生性、可重復(fù)性、可減量性等設(shè)定；能源屬性方面：應(yīng)結(jié)合能源使用、能源效率等進行設(shè)定；環(huán)境屬性方面：應(yīng)關(guān)注污染物排放、溫室氣體排放、物理特征等進行設(shè)定；品質(zhì)屬性方面：應(yīng)結(jié)合功能性、經(jīng)濟性、安全性、文明性等進行設(shè)定。示例參見附錄B。認證實施實施主體綠色產(chǎn)品和服務(wù)認證實施主體應(yīng)為依法取得資質(zhì)的第三方認證機構(gòu)。認證依據(jù)綠色產(chǎn)品和服務(wù)認證宜選擇適用的國際、國家、行業(yè)、地方或團體標(biāo)準(zhǔn)。認證模式一般情況下，推薦采用以下認證模式：綠色產(chǎn)品認證：初始檢查+產(chǎn)品抽樣檢驗+獲證后監(jiān)督；或產(chǎn)品抽樣檢測+初始檢查+獲證后監(jiān)督；綠色服務(wù)認證：初始審查+服務(wù)特性測評+獲證后監(jiān)督。需采用特殊模式的，應(yīng)遵循合格評定的程序和合格評定功能法相關(guān)要求。產(chǎn)品認證模式選擇參考GB/T27067。服務(wù)認證模式選擇參考GB/T27207。認證規(guī)則認證機構(gòu)在開展綠色產(chǎn)品和服務(wù)認證時應(yīng)依據(jù)本文件及相關(guān)要求，制定對應(yīng)的認證規(guī)則，細化認證實施程序，按照國家認證監(jiān)督管理部門要求進行備案并對外公布。實施程序認證程序主要包括認證申請、申請評審、評價、復(fù)核、認證決定、監(jiān)督等。認證證書與標(biāo)志認證證書由實施綠色產(chǎn)品和服務(wù)認證相關(guān)組織統(tǒng)一要求。認證標(biāo)志依據(jù)國家認證監(jiān)督管理部門相關(guān)要求統(tǒng)一制定使用。證書有效期綠色產(chǎn)品認證證書有效期為5年，綠色服務(wù)認證證書有效期為3年。有效期內(nèi)，證書有效性通過定期監(jiān)督進行維持。證書有效期滿前90天，通過認證的組織應(yīng)申請再次認證，進行證書延續(xù)。

（資料性）

綠色產(chǎn)品評價指標(biāo)示例以水性建筑涂料為例，指標(biāo)設(shè)置如下：一級指標(biāo)設(shè)定方向二級指標(biāo)單位基準(zhǔn)值判定依據(jù)資源屬性可獲得性可再生性可重復(fù)性可減量性原材料要求主要原材料生產(chǎn)企業(yè)要求—應(yīng)加強清潔生產(chǎn)提供證明材料乳液殘余單體含量內(nèi)墻用%≤0.03按GB/T20623—2006中附錄A檢測，提供有資質(zhì)的第三方檢測報告外墻用%≤0.05苯、甲苯、乙苯、和二甲苯的含量總和mg/kg≤100按GB/T23990—2009檢測，提供有資質(zhì)的第三方檢測報告原材料消耗t/t產(chǎn)品≤1.015依據(jù)GB/T35602—2017附錄B的B.1計算原材料消耗新鮮水消耗量t/t產(chǎn)品≤0.25依據(jù)GB/T35602—2017附錄B的B.2計算新鮮水消耗量單位產(chǎn)品中鈦白粉用量——提供證明材料能源屬性能源使用能源效率產(chǎn)品綜合能耗平涂涂料kgce/t產(chǎn)品≤10.0依據(jù)GB/T2589計算產(chǎn)品綜合能耗質(zhì)感涂料(砂壁狀涂料、真石漆等)≤15.0環(huán)境屬性污染物排放溫室氣體排放物理特征是否安裝合乎要求的顆粒物回收裝置，并正常運轉(zhuǎn)—是現(xiàn)場檢查是否安裝合乎要求的局部或整體密閉排氣收集系統(tǒng)，收集后進入密閉式負壓廢氣處理系統(tǒng)，并正常運轉(zhuǎn)—是現(xiàn)場檢查污染物排放—應(yīng)符合國家或地方規(guī)定的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)法要求按GB/T35602—2017附錄B的B.3檢測，提供有資質(zhì)的第三方檢測報告揮發(fā)性有機化合物(VOC)含量內(nèi)墻涂料[光澤(60°)≤10單位值]g/L≤10內(nèi)墻涂料[光澤(60°)>10單位值]g/L≤50外墻涂料g/L≤50膩子g/kg≤5品質(zhì)屬性功能性耐用性安全性質(zhì)量性能—應(yīng)滿足產(chǎn)品明示的標(biāo)準(zhǔn)中最高等級的技術(shù)要求提供有資質(zhì)的第三方檢測報告半揮發(fā)性有機化合物(SVOC)含量%—提供證明材料總揮發(fā)性有機化合物(TVOC)釋放量(限內(nèi)墻涂料及內(nèi)墻用膩子)mg/m3≤1.0按GB/T35602—2017附錄B的B.4檢測，提供有資質(zhì)的第三方檢測報告甲醛釋放量(限內(nèi)墻涂料及內(nèi)墻用膩子)mg/m3≤0.1游離甲醛含量(高效液相色譜法)內(nèi)墻涂料mg/kg≤10按GB/T35602—2017附錄B的B.5檢測，提供有資質(zhì)的第三方檢測報告外墻涂料mg/kg≤10甲醛含量(乙酰丙酮法)內(nèi)墻涂料mg/kg≤20外墻涂料mg/kg≤30膩子mg/kg≤5苯、甲苯、乙苯和二甲苯的含量總和mg/kg≤50按GB/T23990—2009檢測，提供有資質(zhì)的第三方檢測報告品質(zhì)屬性功能性耐用性安全性重金屬元素含量(限色漆和膩子)鉛(Pb)mg/kg≤20按GB/T35602—2017附錄B的B.6檢測，提供有資質(zhì)的第三方檢測報告鎘(Cd)mg/kg≤20六價鉻(Cr6+)mg/kg≤20汞(Hg)mg/kg≤20砷(As)mg/kg≤20鋇(Ba)mg/kg≤100硒(Se)mg/kg≤20銻(Sb)mg/kg≤20鈷(Co)mg/kg≤20生物殺傷劑含量異噻唑啉酮氯甲基異噻唑啉酮/甲基異噻唑啉酮(3/1)[CMI/MI(3/1)]mg/kg≤15提供全部生物殺傷劑使用清單(不得添加物質(zhì)的污染限值均為50mg/kg)辛基異噻唑啉酮(OIT)mg/kg≤500苯并異噻唑酮(BIT)mg/kg≤500甲基異噻唑酮(MI)mg/kg≤200雙氯辛基異噻唑啉酮(DCOIT)mg/kg≤500異噻唑啉酮含量總和mg/kg≤750碘代丙炔基氨基甲酸丁酯(IPBC)mg/kg≤1500吡啶硫酮鋅(ZPT)mg/kg≤1500二(3-氨丙基)十二烷基胺mg/kg≤500多菌靈、敵草隆、百菌清、三氯生—均不得添加涉及在體內(nèi)驗證試驗中確認具有內(nèi)分泌干擾的生物殺傷劑—不得添加涉及致癌性、生殖細胞致突變性、生殖毒性中類別1的生物殺傷劑—不得添加安全標(biāo)簽—符合GB15258要求提供證明材料產(chǎn)品安全技術(shù)說明書(SDS)—符合GB/T16483要求提供證明材料包裝—包裝材質(zhì)不得含有聚氯乙烯或其他含有表2中有害物質(zhì)的塑料提供證明材料—符合GB/T13491和GB/T16716.1要求

（資料性）

綠色服務(wù)特性評價指標(biāo)示例以餐飲服務(wù)為例，指標(biāo)設(shè)置如下：一級指標(biāo)設(shè)定方向二級指標(biāo)資源屬性可獲得性可再生性可重復(fù)性可減量性1、不應(yīng)以野生保護動、植物為食品原料，宜優(yōu)先采用有機食材；2、不使用不可降解的一次性塑料餐飲具；3、應(yīng)明確一次性塑料制品使用限量；4、應(yīng)設(shè)定食材出成率；5、宜設(shè)定食材最低庫存標(biāo)準(zhǔn)。能源屬性能源使用能源效率1、應(yīng)設(shè)定能源消耗占營業(yè)收入比率；2、公共區(qū)域溫度的控制應(yīng)符合或高于GB/T21084；3、宜采用節(jié)能標(biāo)志產(chǎn)品；4、宜使用先進的節(jié)能設(shè)備技術(shù)。環(huán)境屬性污染物排放溫室氣體排放物理特征1、杜絕環(huán)境污染超標(biāo)事故；2、應(yīng)設(shè)定固體廢棄物排放減少率；3、噪聲應(yīng)符合或高于GB22337；4、油煙排放應(yīng)符合或高于GB18483和相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)；5、加工場所應(yīng)配置油水分離設(shè)施；6、餐廚垃圾應(yīng)低溫密閉保存，無害化處理；7、宜關(guān)注建筑空間利用率，自然采光的設(shè)計與運用等。品質(zhì)屬性功能性經(jīng)濟性安全性舒適性時間性文明性1、應(yīng)設(shè)定顧客滿意度、投訴處理率；2、應(yīng)設(shè)定菜品質(zhì)量達標(biāo)率（如感官性狀異常率，無公害、綠色、有機食品的符合性）；3、應(yīng)設(shè)定服務(wù)成功率（如現(xiàn)場預(yù)約的流失率、出菜率、退菜率、索賠率等）；4、宜餐飲服務(wù)信息智能化（如服務(wù)信息采集、食品原材料溯源、企業(yè)員工健康信息采集、服務(wù)消費電子化、食品衛(wèi)生及安全生產(chǎn)監(jiān)控）；5、食品留樣和儲存應(yīng)符合或高于GB31654要求；6、應(yīng)杜絕安全事件；7、餐廳溫度應(yīng)控制在合理合適范圍；8、應(yīng)確定服務(wù)的響應(yīng)時間（訂單確認、入座、上菜、結(jié)賬、訴求等）；9、宜設(shè)定植物綠化環(huán)境覆蓋率；10、應(yīng)配備足夠的現(xiàn)場資源及人員。

以公共機構(gòu)數(shù)據(jù)中心為例，指標(biāo)設(shè)置如下：一級指標(biāo)設(shè)定方向二級指標(biāo)資源屬性可獲得性可再生性可重復(fù)性可減量性1、機房的平面布置、主機房密閉性和空間利用應(yīng)進行科學(xué)的布局與規(guī)劃；2、電子設(shè)備信息布置應(yīng)采用冷熱通道隔離技術(shù)；3、主機房、輔助區(qū)、支持區(qū)和行政管理區(qū)，空調(diào)系統(tǒng)末端分區(qū)服務(wù)、分區(qū)控制；4、數(shù)據(jù)中心用水設(shè)備應(yīng)采用經(jīng)過節(jié)水認證的產(chǎn)品或符合GB/T18870要求的節(jié)水器具，并合理設(shè)置給水壓力；能源屬性能源使用能源效率1、主機房溫濕度控制允許控制在允許范圍的上限；2、定期對數(shù)據(jù)中心的能源消耗進行分項統(tǒng)計與分析；3、建立PUE、WUE控制目標(biāo)并進行監(jiān)測與分析；4、建立設(shè)備管理檔案，及時淘汰低效落后設(shè)備；5、優(yōu)先采購滿足國家有關(guān)綠色產(chǎn)品設(shè)計要求或滿足相關(guān)節(jié)能、節(jié)水、有害物質(zhì)限制標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)備和產(chǎn)品；環(huán)境屬性污染物排放溫室氣體排放物理特征1、主機房空氣含塵濃度應(yīng)開展監(jiān)測工作，并達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；2、人員活動區(qū)的游離甲醛、苯、氨、氡和TVOC等空氣污染物濃度應(yīng)符合GB50325的規(guī)定；3、噪聲應(yīng)滿足GB50118中的低限標(biāo)準(zhǔn)要求；4、服務(wù)器機房、網(wǎng)絡(luò)機房等的照度應(yīng)滿足GB50174中的要求；5、制定主要設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟運行與維護要求、廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理要求和對有毒有害物質(zhì)的管理要求。品質(zhì)屬性功能性經(jīng)濟性安全性舒適性時間性文明性1、鼓勵開展空調(diào)、配電等智能化管理；2、控制室、值班室等有人長時間值守的區(qū)域應(yīng)開展CO2濃度監(jiān)測3、應(yīng)設(shè)置滿足運維要求的工作崗位，明確人員職責(zé)分工；4、空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等能耗系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)處于經(jīng)濟運行狀態(tài)。5、制定安全防范措施及應(yīng)急預(yù)案要求；6、定期開展安全與應(yīng)急管理培訓(xùn)活動，有效落實各項安全管理規(guī)章制度與應(yīng)急管理措施。7、鼓勵使用可再生能源；8、避免無人區(qū)域照明燈具一直處于工作狀態(tài)；9、定期開展節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境環(huán)保新技術(shù)的應(yīng)用。參考文獻[1]中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法[2]中華人民共和國計量法[3]中華人民共和國大氣污染防治法[4]中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法[5]中華人民共和國可再生能源法[6]中華人民共和國認證認可條例[7]認證機構(gòu)管理辦法（2017年11月14日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第193號公布，根據(jù)2020年10月23日國家市場監(jiān)督管理總局令第31號修訂）[8]認證證書和認證標(biāo)志管理辦法（2004年6月23日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第63號公布根據(jù)2015年3月31日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第162號第一次修訂根據(jù)2022年9月29日國家市場監(jiān)督管理總局令第61號第二次修訂）[9]節(jié)能低碳產(chǎn)品認證管理辦法（質(zhì)檢總局國家發(fā)改委令第168號）[10]綠色產(chǎn)品標(biāo)識使用管理辦法（國家市場監(jiān)督管理總局2019年第20號）[11]市場監(jiān)管總局關(guān)于在全國范圍內(nèi)推進認證機構(gòu)資質(zhì)審批“證照分離”改革的公告（國家市場監(jiān)督管理總局2022年第28號）[12]GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南