《北京大學(xué)組織傳播》課件

《北京大學(xué)組織傳播》課程介紹本課程將深入探討組織傳播的理論與實(shí)踐，涵蓋組織傳播的基本概念、傳播模式、傳播策略以及案例分析等。課程目標(biāo)提升組織傳播能力掌握組織傳播理論，提高傳播技巧，有效傳遞信息，促進(jìn)組織發(fā)展。培養(yǎng)組織溝通能力理解組織溝通模式，運(yùn)用溝通技巧，建立良好溝通關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。掌握組織傳播策略學(xué)習(xí)組織傳播策略，制定傳播計(jì)劃，提升組織影響力，實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)。了解組織公共關(guān)系認(rèn)識(shí)組織公共關(guān)系的意義，掌握處理公眾關(guān)系的方法，維護(hù)組織形象。組織傳播的定義信息傳遞組織傳播是指組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，通過各種媒介和手段，向內(nèi)部和外部傳遞信息的過程。影響行為組織傳播旨在通過信息傳遞，影響目標(biāo)受眾的認(rèn)知、態(tài)度和行為，最終達(dá)到組織目標(biāo)。溝通互動(dòng)組織傳播是一個(gè)雙向互動(dòng)過程，組織與受眾之間通過信息傳遞進(jìn)行溝通，并相互影響。組織傳播的內(nèi)涵組織傳播是一種有目的、有計(jì)劃、有組織的傳播活動(dòng)。它通過各種傳播手段和方式，向組織內(nèi)部成員和外部公眾傳遞信息，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織傳播包含了多種傳播形式，包括：內(nèi)部傳播、外部傳播、公共關(guān)系、媒體傳播、危機(jī)傳播等。組織傳播需要遵循一定的原則，例如：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、針對(duì)性、有效性、一致性等。組織傳播的最終目的是提高組織效率、增強(qiáng)組織凝聚力、樹立組織形象、擴(kuò)大組織影響力。組織傳播的功能信息傳遞組織傳播將組織的愿景、目標(biāo)、政策傳遞給成員，幫助他們理解組織的運(yùn)作和目標(biāo)。協(xié)調(diào)行動(dòng)傳播在組織內(nèi)部建立溝通渠道，協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。塑造形象組織傳播塑造組織的形象，贏得公眾信任，建立良好的外部關(guān)系。激勵(lì)士氣通過傳播，組織可以激發(fā)成員的積極性，提升士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。組織結(jié)構(gòu)與傳播扁平化結(jié)構(gòu)扁平化組織結(jié)構(gòu)減少層級(jí)，提高溝通效率。信息傳遞更快捷，決策更迅速，但也可能導(dǎo)致管理難度增加。矩陣式結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)作，提高資源利用率。但可能導(dǎo)致角色沖突，需要明確責(zé)任和權(quán)限。網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)靈活，更適應(yīng)快速變化的環(huán)境。但管理難度更大，需要建立有效的溝通機(jī)制。組織文化與傳播組織文化是組織成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范和物質(zhì)表現(xiàn)的總和。它是組織生存和發(fā)展的精神支柱，對(duì)組織的凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力具有重要影響。1價(jià)值觀組織成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀，是組織文化的核心。2行為規(guī)范組織成員的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是組織文化的外在表現(xiàn)形式。3物質(zhì)文化組織的物質(zhì)設(shè)施、環(huán)境和符號(hào)，是組織文化的物質(zhì)體現(xiàn)。4制度文化組織的規(guī)章制度、管理模式和工作流程，是組織文化的重要組成部分。組織文化與傳播相互影響，組織文化通過傳播得到傳承和發(fā)展，傳播則依賴于組織文化的引導(dǎo)和規(guī)范。組織領(lǐng)導(dǎo)與傳播1領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)者是組織傳播的關(guān)鍵角色。他們通過設(shè)定目標(biāo)、制定策略、提供資源等方式，引導(dǎo)和推動(dòng)組織傳播活動(dòng)。2領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的溝通風(fēng)格直接影響組織傳播的效果。清晰、簡潔、真誠的溝通方式能夠增強(qiáng)員工的理解和認(rèn)同。3信息傳遞領(lǐng)導(dǎo)者需要有效傳遞組織的信息，包括愿景、目標(biāo)、政策等，以保證員工對(duì)組織的理解和參與。組織沖突與傳播1沖突的類型目標(biāo)沖突、關(guān)系沖突、過程沖突2沖突的影響消極影響，積極影響3沖突管理回避、遷就、妥協(xié)、競爭、合作4傳播的作用促進(jìn)溝通，化解矛盾，構(gòu)建和諧組織沖突是組織內(nèi)部成員之間由于目標(biāo)、價(jià)值觀、利益等方面的差異而產(chǎn)生的矛盾。沖突的類型包括目標(biāo)沖突、關(guān)系沖突和過程沖突。組織沖突既有消極影響，也有積極影響。有效管理組織沖突可以促進(jìn)組織發(fā)展。組織變革與傳播溝通是關(guān)鍵組織變革需要清晰、透明的溝通，確保員工了解變革目的、流程和影響。參與式管理鼓勵(lì)員工參與變革過程，分享意見，提升員工對(duì)變革的認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)力支持領(lǐng)導(dǎo)者需要積極宣傳變革，引導(dǎo)員工積極參與，并提供必要支持。培訓(xùn)與指導(dǎo)提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工適應(yīng)新變化，掌握新技能。組織信息傳播渠道1正式渠道包括公告、會(huì)議、文件、電子郵件等，這些渠道具有權(quán)威性和正式性。2非正式渠道包括口頭傳話、社交媒體、內(nèi)部網(wǎng)站等，這些渠道更靈活，但可控性較低。3外部渠道包括媒體報(bào)道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，這些渠道主要用于與外部公眾溝通。4新興渠道包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、視頻直播、虛擬現(xiàn)實(shí)等，這些渠道具有新穎性和互動(dòng)性。組織正式傳播網(wǎng)絡(luò)層級(jí)式結(jié)構(gòu)組織正式傳播網(wǎng)絡(luò)通常以層級(jí)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，信息從上層領(lǐng)導(dǎo)向下層員工傳遞，例如公告、指令等。會(huì)議與報(bào)告定期會(huì)議和部門報(bào)告是組織正式傳播的重要方式，例如例會(huì)、匯報(bào)等。郵件系統(tǒng)公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)是正式傳播的有效工具，例如文件通知、工作指示等。網(wǎng)站平臺(tái)組織網(wǎng)站是發(fā)布官方信息、展示企業(yè)文化和形象的重要渠道，例如新聞公告、公司簡介等。組織非正式傳播網(wǎng)絡(luò)非正式傳播網(wǎng)絡(luò)組織成員之間相互交流，形成溝通渠道，不受組織結(jié)構(gòu)的限制，主要通過口頭傳播，如閑聊、八卦、傳言等。特點(diǎn)速度快信息量大不受控制影響因素人員關(guān)系、信任程度、共同興趣等，是影響組織非正式傳播網(wǎng)絡(luò)的重要因素。組織信息傳播障礙信息過濾信息在傳遞過程中，信息接收者會(huì)根據(jù)自身理解、感受和需求，過濾信息，導(dǎo)致信息失真。信息扭曲信息在傳遞過程中，可能會(huì)被有意或無意地扭曲，導(dǎo)致信息理解偏差。信息誤解不同文化背景、價(jià)值觀和思維方式會(huì)導(dǎo)致信息理解差異，引發(fā)誤解。溝通障礙溝通技巧不足、語言表達(dá)不清晰、溝通方式不恰當(dāng)?shù)纫蛩貢?huì)造成信息傳遞失敗。管理者在傳播中的角色信息傳播者管理者負(fù)責(zé)發(fā)布信息，確保員工掌握最新信息和政策。他們通過各種渠道，例如會(huì)議、郵件、通知，傳遞重要信息。信息解釋者管理者需要解釋公司戰(zhàn)略和決策，使員工理解。他們將復(fù)雜信息轉(zhuǎn)化為員工易于理解的語言，促進(jìn)溝通。信息引導(dǎo)者管理者引導(dǎo)員工參與討論，鼓勵(lì)他們提出意見和建議。他們通過互動(dòng)交流，激發(fā)員工積極參與組織傳播活動(dòng)。信息反饋者管理者重視員工的反饋，并根據(jù)反饋調(diào)整傳播策略。他們及時(shí)收集員工對(duì)信息的意見，并采取措施改進(jìn)傳播效果。有效組織溝通的策略明確目標(biāo)明確溝通目的，制定清晰的溝通目標(biāo)，確保信息傳遞有效性。選擇合適渠道根據(jù)信息內(nèi)容和目標(biāo)受眾選擇合適的溝通渠道，確保信息傳遞準(zhǔn)確和及時(shí)。積極傾聽傾聽對(duì)方的想法和意見，理解其觀點(diǎn)，并給予反饋，促進(jìn)溝通順暢。保持真誠真誠表達(dá)，建立信任，促進(jìn)相互理解和共識(shí)，提升溝通效率。組織內(nèi)部溝通模式1上行溝通員工向管理層傳遞信息，例如工作建議、意見反饋、問題匯報(bào)等。2下行溝通管理層向員工傳遞信息，例如政策指示、工作安排、任務(wù)目標(biāo)等。3平行溝通同一層級(jí)員工之間的信息交流，例如協(xié)作溝通、項(xiàng)目討論、經(jīng)驗(yàn)分享等。組織外部溝通模式組織外部溝通模式是指組織與外部環(huán)境之間進(jìn)行信息傳遞和交流的方式和方法，主要包括公共關(guān)系傳播、媒體傳播、廣告宣傳、市場營銷、客戶服務(wù)、政府關(guān)系、社會(huì)公益活動(dòng)等等。通過有效的外部溝通，組織可以提升自身形象，擴(kuò)大影響力，贏得公眾信任，實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)。1新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布重要信息2社交媒體互動(dòng)傳播3廣告宣傳產(chǎn)品推廣4市場營銷客戶關(guān)系5客戶服務(wù)解決問題組織公共關(guān)系與傳播組織與外部環(huán)境公共關(guān)系注重組織與外部環(huán)境的溝通與協(xié)調(diào)，維護(hù)組織形象，建立良好關(guān)系。雙向溝通公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向溝通，不僅要傳遞信息，也要傾聽外部聲音，了解公眾需求。危機(jī)管理在危機(jī)事件中，公共關(guān)系發(fā)揮重要作用，維護(hù)組織聲譽(yù)，化解危機(jī)，重建信任。社會(huì)責(zé)任公共關(guān)系注重組織履行社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，塑造良好的社會(huì)形象。組織形象塑造與傳播11.積極塑造組織形象需要積極主動(dòng)塑造，才能給受眾留下深刻印象。22.價(jià)值導(dǎo)向組織需要明確自身的價(jià)值觀，將價(jià)值觀融入傳播內(nèi)容。33.多元渠道組織應(yīng)利用多種傳播渠道，觸達(dá)目標(biāo)受眾。44.持之以恒組織形象塑造需要長期堅(jiān)持，才能取得理想效果。組織危機(jī)公關(guān)與傳播快速反應(yīng)危機(jī)公關(guān)需要快速反應(yīng)，及時(shí)控制局勢，最大程度地減少損失。危機(jī)管理危機(jī)管理需要制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，并進(jìn)行有效的溝通和信息發(fā)布。修復(fù)聲譽(yù)危機(jī)過后，要積極修復(fù)組織形象，重建公眾信任，恢復(fù)正常運(yùn)營。組織傳播案例分析案例分析是組織傳播的重要環(huán)節(jié)，通過分析成功和失敗的案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高組織傳播能力。選擇具有代表性的案例，從傳播目標(biāo)、傳播策略、傳播效果等方面進(jìn)行分析，得出結(jié)論和建議。案例分析可以幫助學(xué)生了解組織傳播理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用，提高分析問題和解決問題的能力。通過案例分析，學(xué)生可以學(xué)習(xí)到如何制定有效的傳播策略，如何應(yīng)對(duì)傳播危機(jī)，如何提高傳播效果。組織傳播案例分析組織傳播案例分析能夠?yàn)閷W(xué)生提供實(shí)際應(yīng)用場景。案例分析可以幫助學(xué)生理解組織傳播的理論知識(shí)，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中。案例分析通常包括以下步驟：選擇一個(gè)具體的組織傳播案例分析該案例的背景、目標(biāo)、策略和結(jié)果總結(jié)該案例的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)討論該案例對(duì)組織傳播實(shí)踐的啟示組織傳播案例分析本案例分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任傳播案例，例如某企業(yè)通過植樹造林、資助貧困學(xué)生等方式，提升公眾形象，塑造品牌價(jià)值。分析案例中組織傳播的策略、目標(biāo)、效果等，并討論企業(yè)社會(huì)責(zé)任傳播對(duì)組織傳播的意義。組織傳播案例分析案例分析是學(xué)習(xí)組織傳播的重要方法。通過分析真實(shí)案例，我們可以更深入地理解組織傳播的理論和實(shí)踐。例如，我們可以分析企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行品牌推廣，政府如何利用新聞發(fā)布會(huì)傳遞重要信息，非營利組織如何通過公益活動(dòng)吸引公眾關(guān)注。組織傳播案例分析案例分析是學(xué)習(xí)組織傳播理論和實(shí)踐的有效方法。通過分析成功的案例，我們可以學(xué)習(xí)到組織傳播的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，分析失敗案例也有助于我們了解組織傳播中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤和陷阱，從而避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。組織傳播案例分析案例分析是學(xué)習(xí)組織傳播的重要方法。通過分析不同組織的傳播案例，我們可以了解組織傳播的理論和實(shí)踐，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。案例分析通常包括以下步驟：選擇案例、收集資料、分析案例、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。案例分析可以幫助我們了解不同組織的傳播策略、傳播效果、傳播特點(diǎn)等，為我們開展組織傳播工作提供參考。組織傳播案例分析案例分析是學(xué)習(xí)組織傳播理論的有效方式，有助于理解理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。通過案例分析，可以深入了解組織傳播策略的制定、實(shí)施和效果評(píng)估，以及不同傳播策略的優(yōu)缺點(diǎn)。案例分析可以幫助學(xué)生提高批判性思維能力，并培養(yǎng)解決實(shí)際問題的能力。組織傳播案例分析以案例分析的方式，深入探討組織傳播的實(shí)踐應(yīng)用。案例涵蓋不同行業(yè)的組織，展示不同的傳播策略，并分析其有效性和不足。通過案例分析，幫助學(xué)生了解組織傳播的具體操作，以及不同場景下如何制定有效的傳播策略。組織傳播案例分析企業(yè)品牌宣傳案例展示品牌塑造和傳播，利用各種傳播渠道和策略，提升品牌知名度和影響力。危機(jī)公關(guān)分析案例中如何應(yīng)對(duì)負(fù)面事件，有效地控制和引導(dǎo)輿論，維護(hù)企業(yè)形象。內(nèi)部溝通案例展示組