《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應用 》課件第4章

第四章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)4.1電子商務(wù)網(wǎng)站的總體設(shè)計4.2網(wǎng)站軟硬件環(huán)境建設(shè)4.3網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)4.4投資概算

4.1電子商務(wù)網(wǎng)站的總體設(shè)計

1.網(wǎng)站建設(shè)目的確定

建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，必須首先確定網(wǎng)站建設(shè)的目的，也就是要回答為什么要建立電子商務(wù)網(wǎng)站。電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定，為電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)指明了方向，但具體應用的目的還需要認真考慮。因為針對不同的應用目的有不同的設(shè)計思路。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的一般可以分為開展B2B、B2C、C2C交易，開展拍賣業(yè)務(wù)，開展中介服務(wù)，拓展企業(yè)聯(lián)系渠道，用于企業(yè)形象建設(shè)等。

對于網(wǎng)站設(shè)計人員來說，通過與業(yè)務(wù)人員的溝通，確定網(wǎng)站建設(shè)目的，是一項非常重要但又往往被忽略的工作。尤其是當專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計人員幫助一個企業(yè)建立網(wǎng)站，卻沒有該企業(yè)所在行業(yè)的經(jīng)驗時，與企業(yè)業(yè)務(wù)人員的溝通就顯得更加重要了。

2.網(wǎng)站客戶定位

建設(shè)一個電子商務(wù)網(wǎng)站，確定網(wǎng)站的客戶群體非常重要。只有清楚地確定網(wǎng)站客戶的類型、客戶的需求、客戶的興趣，才有可能在網(wǎng)站上提供客戶所需要的有關(guān)內(nèi)容和信息，留住目標客戶。網(wǎng)站對客戶了解得越多，網(wǎng)站成功的可能性就越大。

網(wǎng)絡(luò)客戶群體具有多樣性，網(wǎng)站的設(shè)計必須與之相適應。例如，同樣的B2C網(wǎng)站，針對青年客戶的網(wǎng)站和針對老年客戶的網(wǎng)站，在設(shè)計思路上有明顯的區(qū)別。如果將針對青年客戶的網(wǎng)站設(shè)計用于針對老年客戶的網(wǎng)站，將可能導致以后銷售的困難。又如網(wǎng)上銀行，如果目標客戶是個人，那么需要多提供一些個人理財、咨詢、消費類的信息；如果目標客戶是企業(yè)，那么就需要提供更多金融咨詢、投資趨勢之類的信息。確定客戶群體，也就是要創(chuàng)建一個客戶興趣圈，以便在目標客戶中突出網(wǎng)站的價值。大型企業(yè)網(wǎng)站必須進行客戶需求分析，即在充分了解本企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)流程、所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)狀況的基礎(chǔ)上，分析客戶表面的、內(nèi)在的、具有可塑性的各種需求。有了客戶需求分析，企業(yè)就可以了解潛在客戶在信息量、信息源、信息內(nèi)容、信息表達方式、信息反饋等方面的要求；有了客戶的需求分析，企業(yè)網(wǎng)站才能夠為客戶提供最新、最有價值的信息。全面的客戶需求分析不僅對企業(yè)網(wǎng)站的信息展示有很大幫助，而且還能夠引導企業(yè)網(wǎng)站進一步做好信息挖掘工作，為客戶提供更有價值的信息分析報告。

3.網(wǎng)站內(nèi)容框架確定

確定建站目的和客戶群體后，下一步工作是目標的細化，構(gòu)架網(wǎng)站內(nèi)容的框架，主要包括網(wǎng)站核心內(nèi)容、主要信息、服務(wù)項目等。之后，需要將網(wǎng)站內(nèi)容大綱交給上級或業(yè)務(wù)人員審核批準，形成網(wǎng)站設(shè)計的總體報告。在內(nèi)容框架里，還應注明網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的信息來源，哪個部門應該提供哪個方面的信息等。確定內(nèi)容框架后，就可以勾畫網(wǎng)站建設(shè)的結(jié)構(gòu)圖了。結(jié)構(gòu)圖有很多種，如順序結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、繼承結(jié)構(gòu)、Web結(jié)構(gòu)等。網(wǎng)站設(shè)計圖應依據(jù)自己網(wǎng)站的內(nèi)容反復討論后確定。多數(shù)復雜的網(wǎng)站會綜合運用到幾種不同的結(jié)構(gòu)圖。畫出結(jié)構(gòu)圖的目的，主要是便于有邏輯地組織網(wǎng)站和鏈接，同時，可以根據(jù)結(jié)構(gòu)圖去分配工作和任務(wù)。

4.網(wǎng)站盈利模式設(shè)定

一個企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，其目的總是希望自己企業(yè)的經(jīng)營通過電子商務(wù)得到更好的發(fā)展，能夠獲得更多的商業(yè)機會和經(jīng)營利潤。但是，企業(yè)在開展電子商務(wù)的起始階段需要在各方面有較大的投入，鑒于自身能力的不足和外部環(huán)境的不利影響，大部分企業(yè)在開展電子商務(wù)的初期都不能收到立竿見影的投入效果。這是因為企業(yè)所涉足的不同行業(yè)電子商務(wù)的突破點和盈利點需要一段時間的摸索才能夠發(fā)現(xiàn)。沒有利潤的企業(yè)網(wǎng)站肯定是不能長期維持下去的，因此，盈利模式的設(shè)定對網(wǎng)站來說是十分重要的。網(wǎng)站的經(jīng)營收入目標與企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站的瀏覽量、網(wǎng)站的宣傳力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購買行為及其對本網(wǎng)站的依賴程度等因素有十分密切的關(guān)系。因此，企業(yè)網(wǎng)站從建設(shè)之初就應當通過上述因素的分析來尋找自己網(wǎng)站的盈利模式。我國著名的攜程旅行網(wǎng)將網(wǎng)民旅游項目的網(wǎng)上預定作為網(wǎng)站運作和盈利的基礎(chǔ)，在設(shè)計方案中，首先明確通過飛機票的預定、旅游景點客房的預定以及組團旅行三個主導產(chǎn)品來獲取收入；同時輔以會員制的方式收費，開展旅游景點、旅行社和賓館網(wǎng)上展示和廣告收費；逐步擴展到利用預定旅游景點門票、餐飲以及旅游紀念品和旅游書籍等收費。由此可以看出，攜程旅行網(wǎng)在建設(shè)之初就有了相當明確的盈利點。

5.主要業(yè)務(wù)流程設(shè)定

利用電子商務(wù)開展網(wǎng)上交易是一個比較復雜的技術(shù)和商務(wù)過程，但應當通過流程的設(shè)計盡量做到整個交易過程透明，客戶購物操作方便，售后服務(wù)完善，讓客戶感到網(wǎng)絡(luò)購物與實體購物沒有本質(zhì)的差別和困難。在很多電子商務(wù)網(wǎng)站中，上網(wǎng)者都可以找到“購物車”、“收銀臺”、“會員俱樂部”這樣熟悉的詞匯，實際上其中每一個概念的實現(xiàn)背后都隱藏著復雜的技術(shù)細節(jié)。必須明確的是，一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到：不論購物流程在網(wǎng)站內(nèi)部多么復雜，其面對用戶的界面必須是簡單、清晰和操作方便的。圖4-1是北京信諾立公司()的客戶購物流程圖，圖4-2是該公司的訂單管理流程圖。圖4-1信諾立公司的客戶購物流程圖圖4-2信諾立公司的訂單管理流程圖

6.網(wǎng)站開發(fā)形式選擇

電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)有多種可選方案，主要包括購買、外包、租借和自建。

(1)購買。在目前市場上開發(fā)的商業(yè)化軟件包中可以找到電子商務(wù)應用所需要的標準模塊。與自建相比，購買現(xiàn)成的軟件包成本較低，開發(fā)時間短，需要的專業(yè)人員少。購買方式的主要缺點在于所購軟件可能難以與現(xiàn)有的企業(yè)信息管理系統(tǒng)整合，無法滿足企業(yè)全部電子商務(wù)的需求。另一個問題是所購買軟件的設(shè)計已經(jīng)成型，運作中發(fā)現(xiàn)問題修改起來非常困難。一般來說，小企業(yè)或個體戶常常選用這種方式。

(2)外包。外包與購買有較多的相同之處，但外包可以要求供應商在已有軟件的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)情況進行修改。開發(fā)商與企業(yè)的溝通，可以將開發(fā)商的技術(shù)優(yōu)勢與企業(yè)電子商務(wù)的需求密切結(jié)合，大大提高整個電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)的成功率。

(3)租借。與購買和自建相比，租借更能節(jié)省時間和開支。雖然租借來的軟件包并不完全滿足企業(yè)應用的要求(這與購買方式一樣)，但是大多數(shù)電子商務(wù)需要的常用模塊通常都具備了。在需要經(jīng)常維護或者購買成本很高的情況下，租借比購買更有優(yōu)勢。對于無力大量投資于電子商務(wù)的中小型企業(yè)來說，租借很有吸引力。大公司也傾向于租借軟件包，以便在進行大規(guī)模的電子商務(wù)投資前檢驗一下電子商務(wù)方案。

(4)自建。與前面幾種方式相比，自己建立電子商務(wù)網(wǎng)站的主要缺點是開發(fā)時間長，網(wǎng)站(特別是大型網(wǎng)站)的運行可能出現(xiàn)這樣或那樣的問題，但是這種方式通常能更好地滿足企業(yè)的具體要求。那些有資源和時間去自己開發(fā)的公司或許更喜歡采用這種方式，以獲得差異化的競爭優(yōu)勢。然而，自己開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)是極具挑戰(zhàn)性的，因為無論從技術(shù)方面，還是從應用方面，都會遇到大量的新問題，同時，還要考慮企業(yè)外部的使用者。

4.2網(wǎng)站軟硬件環(huán)境建設(shè)

4.2.1因特網(wǎng)服務(wù)提供商

1．ISP及其服務(wù)功能

因特網(wǎng)服務(wù)供應商(InternetServiceProvider，ISP)是向廣大用戶提供因特網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信運營商。ISP?是經(jīng)國家主管部門批準的正式運營企業(yè)，享受國家法律保護。截至2014年6月底，我國國際出口帶寬為3?776?909?Mb/s，主要有6家骨干網(wǎng)提供相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)

(1)中國電信()。中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務(wù)。其骨干網(wǎng)覆蓋全國，物理節(jié)點覆蓋全國31個省(市、區(qū))的200多個城市，業(yè)務(wù)范圍覆蓋所有電話通達的地區(qū)，擁有國際出口帶寬2428803Mb/s。

(2)中國聯(lián)通()，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司是2009年在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成的，在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業(yè)，擁有國際出口帶寬922875Mb/s。

(3)中國移動()。中國移動互聯(lián)網(wǎng)由中國移動通信集團公司經(jīng)營，具有國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供IP電話、手機銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)，擁有國際出口帶寬337629?Mb/s。

(4)中國教育和科研計算機網(wǎng)()。中國教育和科研計算機網(wǎng)于1995年接通，由教育部負責管理，面向全國教育和科研單位，是全國最大的公益性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。其省級結(jié)點分設(shè)全國?36?個城市，并建立了?28?條國際和地區(qū)性信道，擁有國際出口帶寬65?000?Mb/s。

(5)中國科技網(wǎng)()。中國科技網(wǎng)是中國最早實現(xiàn)與因特網(wǎng)全功能互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。1989年作為世界銀行貸款重點學科項目啟動，1994年后逐步發(fā)展為中國科學院全國性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，主要面向科研單位、科技用戶、科研管理部門提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，擁有國際出口帶寬22600Mb/s。

(6)中國國際經(jīng)濟貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)()。中國國際經(jīng)濟貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)由中國國際電子商務(wù)中心組建，主要向企業(yè)用戶，特別是中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)專線接入和安全的電子商務(wù)解決方案，同時提供虛擬專網(wǎng)(VPN)和數(shù)據(jù)中心(DataCenter)業(yè)務(wù)，擁有國際出口帶寬2Mb/s。

2.選擇合適的網(wǎng)絡(luò)接入提供商(IAP)

目前，我國已經(jīng)形成了以6個骨干網(wǎng)為主干的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)體系，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都能夠提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。在網(wǎng)站建設(shè)的準備階段，需要對網(wǎng)絡(luò)接入提供商(InternetAccessProviders，IAP)進行認真的篩選。

1)考慮IAP的出口帶寬

出口帶寬是指IAP本身以多高的速率連接到因特網(wǎng)或其上級接入提供商，是體現(xiàn)IAP接入能力的關(guān)鍵參數(shù)。目前國內(nèi)所有互聯(lián)單位都必須使用6大骨干網(wǎng)的國際出口線路，這是由《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》規(guī)定的。

衡量接入提供商的接入能力有三個重要參數(shù)：一是是否具有獨立的國際出口；二是出口帶寬接入用戶數(shù)；三是上級接入提供商的帶寬。

2)考慮IAP提供的服務(wù)種類、技術(shù)支持能力

接入因特網(wǎng)是大多數(shù)用戶上網(wǎng)獲取和發(fā)布信息或進行某種業(yè)務(wù)交易的手段，因此IAP提供的服務(wù)種類、技術(shù)支持能力也是一個十分重要的問題。

(1)注意接入提供商提供信息的能力。獲取信息是瀏覽因特網(wǎng)的基本功能。一般來說，訪問所屬IAP網(wǎng)站上的信息速度較快，訪問與所屬IAP在同一網(wǎng)絡(luò)平臺上的信息次之，跨網(wǎng)絡(luò)平臺訪問最慢。因此，一家IAP本身及其所在網(wǎng)絡(luò)有用信息的多少，直接關(guān)系到用戶的訪問速度。

(2)是否具有足夠的技術(shù)實力。電子商務(wù)是通過因特網(wǎng)開展實時的交易業(yè)務(wù)的，對時間性、安全性要求很高。提供該項服務(wù)的IAP需要具備較強的技術(shù)能力，使用專用的軟硬件設(shè)備。因此，入網(wǎng)時一定要注意IAP是否有足夠的技術(shù)實力。

(3)是否有備用線路。備用線路是指主要連接線路發(fā)生故障時可供使用的另一線路，它反映了IAP提供服務(wù)的可靠性。若某IAP在某個城市只有單線連接而無備用線路，則一旦發(fā)生線路故障，其所有用戶均無法上網(wǎng)。

(4)是否有升級擴容能力。升級擴容能力是指隨著用戶數(shù)量和通信量的增長，IAP接入能力能否隨之提高，主要包括中繼線、出口帶寬和備用線路的增長。它是最能體現(xiàn)一家接入提供商整體實力和發(fā)展趨勢的因素。

3)考慮IAP的服務(wù)費用

接入提供商提供因特網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)需要收取一定的費用，即網(wǎng)費。不同的IAP收費的標準不同，形式也有差異。網(wǎng)費是網(wǎng)站建設(shè)必須考慮的一個重要因素，要根據(jù)使用因特網(wǎng)的時間和時段的情況，決定向哪個IAP申請賬戶和選擇何種收費服務(wù)。

3．ICP及其服務(wù)功能的選擇

1)?ICP的分類

根據(jù)內(nèi)容提供商的服務(wù)對象以及所提供的內(nèi)容，ICP網(wǎng)站可以分為綜合類網(wǎng)站和專業(yè)類網(wǎng)站兩個大類。綜合類ICP網(wǎng)站面向全部的因特網(wǎng)用戶，并盡可能多地提供各方面的資訊與信息，國內(nèi)比較典型的綜合類ICP如搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等；而專業(yè)類ICP則都只是面向一個特定范圍內(nèi)的用戶，提供某一個領(lǐng)域的專業(yè)數(shù)據(jù)和信息，如中國誠商網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等。

2)?ICP的特點

隨著時間的推移，激烈的競爭淘汰了大量規(guī)模較小又沒有特色的ICP。存留者或是代表了未來ICP的發(fā)展趨勢，或是在某一方面具有獨特的優(yōu)勢，它們具備以下的共同點：

(1)由于起步早，把握了先機，它們都已經(jīng)具有相當?shù)囊?guī)模，從而能夠在殘酷的競爭中堅持下來，逐漸步出虧損狀態(tài)，樹立了牢固的統(tǒng)治地位。

(2)它們所提供的內(nèi)容或者服務(wù)具有壟斷性、權(quán)威性，從而使它們自己成為固定用戶不可替代的選擇。

(3)背靠傳統(tǒng)媒體，或者同傳統(tǒng)媒體建立比較穩(wěn)固的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分利用傳統(tǒng)媒體具有的資源，實現(xiàn)優(yōu)勢的整合。

(4)提供專業(yè)化的服務(wù)，力圖在ICP可以涉及的廣泛的內(nèi)容范圍中的某一個方面深入，用戶目標定位于對于特定方面內(nèi)容感興趣的、具有相當忠誠度的用戶群體，而非所有的因特網(wǎng)用戶。

(5)網(wǎng)站能夠針對不同的用戶，提供符合用戶需求的、具有極強針對性的個性化服務(wù)。

企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)中，需要不斷補充有關(guān)市場變化和行業(yè)發(fā)展的信息，除自己組織相關(guān)內(nèi)容外，必要時還需要向ICP購買，或選擇與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的ICP建立合作伙伴關(guān)系，以保證自己網(wǎng)站內(nèi)容的不斷更新。4.2.2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式的選擇

1．Web服務(wù)器

在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對這些資源進行管理的計算機叫服務(wù)器。服務(wù)器可分為WWW服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和DNS服務(wù)器等。常用的Web服務(wù)器軟件有WindowsServer、OracleIAS、IBMWebSphere、HPProLiant等。

WWW服務(wù)軟件與WWW瀏覽器是配合使用的，WWW服務(wù)軟件安裝在服務(wù)器端，WWW瀏覽器安裝在客戶機端。對于客戶機用戶而言，可能無需知道Web服務(wù)器在什么地方，更不需知道Web服務(wù)器的原理，只需知道如何使用就可以了。

WWW服務(wù)器安裝WebServer軟件，用于存儲和管理主頁，提供WWW服務(wù)?？蛻魴C安裝WWW瀏覽器軟件、網(wǎng)頁制作軟件、電子郵件軟件等。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(DatabaseServer)存儲著企業(yè)大量信息，一般的數(shù)據(jù)庫經(jīng)過轉(zhuǎn)換都可以通過WWW形式顯示。

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)主要駐留在服務(wù)器上。因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的性能直接影響到網(wǎng)絡(luò)的性能。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可以是高性能的微型機、中小型機或大型主機。不管選用哪種設(shè)備，服務(wù)器都必須具備一定的通信處理能力、快速訪問能力和安全容錯能力。

2.虛擬主機

網(wǎng)絡(luò)站點的建設(shè)可以分為兩種，一種是自己建立網(wǎng)站，另一種是外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)站點投資選擇的主要問題是資金問題。如果一個企業(yè)規(guī)模較大，資金充足，而且需要和外界交流大量信息，自己利用獨立服務(wù)器建立網(wǎng)站接入因特網(wǎng)是比較理想的選擇；如果企業(yè)與外界沒有太多的信息交流，資金有限，則選擇外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比較合理。外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)又分兩種形式：虛擬主機與服務(wù)器托管。虛擬主機是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺完整的真實主機的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機。虛擬主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應用軟件等。虛擬主機之間完全獨立，在外界看來，一臺虛擬主機和一臺獨立的主機完全一樣，用戶可以利用它來建立完全屬于自己的WWW、數(shù)據(jù)庫和E-mail服務(wù)器。虛擬主機可以租給不同的用戶。

采用虛擬主機的拓撲結(jié)構(gòu)如圖4-3所示。圖4-3采用虛擬主機的拓撲結(jié)構(gòu)虛擬主機到因特網(wǎng)的連接一般采用高速寬帶網(wǎng)，用戶到虛擬主機的連接可采用ISDN和ADSL等。

采用虛擬主機技術(shù)的用戶只需對自己的信息進行遠程維護，而無需對硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進行維護。因此虛擬主機技術(shù)可以為廣大中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)節(jié)省大量人力、物力及簡化一系列繁瑣的工作，是企業(yè)發(fā)布信息較好的方式。

采用虛擬主機方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站具有投資小，建立速度快，安全可靠，無需軟硬件配置及投資，無需擁有技術(shù)支持等特點。選擇虛擬主機主要考慮以下幾點服務(wù)內(nèi)容：

(1)存儲空間。因特網(wǎng)服務(wù)商必須提供存儲空間，企業(yè)可根據(jù)發(fā)展的需求不斷調(diào)整存儲空間。

(2)電子郵件。因特網(wǎng)服務(wù)商一般提供一定數(shù)量的電子信箱。電子郵件目前是企業(yè)最常用的通信工具之一。

(3)網(wǎng)頁制作。網(wǎng)頁可委托因特網(wǎng)服務(wù)商制作，也可由企業(yè)自己制作。

(4)IP地址。因特網(wǎng)服務(wù)商必須提供獨立的IP地址，并且支持多個域名指向同一個IP地址。

(5)文件傳輸(FTP)。文件傳輸?shù)闹饕δ苁巧蟼骶W(wǎng)頁，在企業(yè)內(nèi)部將網(wǎng)頁文件上傳到因特網(wǎng)服務(wù)商的虛擬主機上。

(6)時間。因特網(wǎng)服務(wù)商應提供每天24小時、每年365天的連續(xù)服務(wù)，因為商業(yè)網(wǎng)一旦開通就不允許長時間停機。

(7)速度。速度是企業(yè)網(wǎng)站的生命，選擇因特網(wǎng)服務(wù)商時應重點考慮這個問題。

3.服務(wù)器托管

虛擬主機由多個不同的站點共享一臺服務(wù)器的所有資源，是入門級的站點解決方案。如果服務(wù)器上運行了過多的虛擬主機，系統(tǒng)就容易過載，從而直接影響網(wǎng)站瀏覽的效果。當企業(yè)對服務(wù)器有較高要求時，可以選擇服務(wù)器托管。服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在因特網(wǎng)服務(wù)商的機房，即租用ISP機架位置，日常系統(tǒng)維護由因特網(wǎng)服務(wù)商提供，用戶可以獨立進行主機內(nèi)部的系統(tǒng)維護及數(shù)據(jù)的更新。這種方式不計通信量和訪問次數(shù)，也不需申請專用線路和搭建復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因此也就節(jié)省了大量的初期投資及日常維護的費用。這種方式特別適用于有大量數(shù)據(jù)需要通過因特網(wǎng)進行傳遞，以及大量信息需要發(fā)布的單位。從另一個角度講，選擇服務(wù)器托管，用戶可以獲得一個很高的控制權(quán)限，能夠決定服務(wù)質(zhì)量和其他一些重要的問題，可以隨時監(jiān)視系統(tǒng)資源的使用情況。在系統(tǒng)資源緊張，出現(xiàn)瓶頸的時候，可以馬上根據(jù)具體情況對服務(wù)器進行升級。服務(wù)器托管不僅能夠解決足夠多的訪問量和數(shù)據(jù)庫查詢，還能為企業(yè)節(jié)約數(shù)目可觀的維護費用。服務(wù)器托管的拓撲結(jié)構(gòu)如圖4-4所示。圖4-4服務(wù)器托管的拓撲結(jié)構(gòu)相對于虛擬主機，服務(wù)器托管具有以下特點：

(1)靈活。當企業(yè)的站點需要靈活地進行組織變化的時候，虛擬主機將不再滿足企業(yè)的需要。虛擬主機不僅僅被共享環(huán)境下的系統(tǒng)資源所限，而且也被主機提供商允許在虛擬主機上運行的軟件和服務(wù)所限；用戶希望連接互動化、內(nèi)容動態(tài)化和個性化的要求也很難實現(xiàn)。而這些要求需要依靠托管獨立主機才能得到較好的解決。

(2)穩(wěn)定。在共享服務(wù)器的環(huán)境下，每個用戶對服務(wù)器都有各自不同的權(quán)限，某些超出自己權(quán)限范圍的行為，很可能影響整個服務(wù)器的正常運行。如果有的用戶執(zhí)行了非法程序，還可能造成整個共享服務(wù)器的癱瘓。而在獨立主機的環(huán)境下，用戶可以對自己的行為和程序嚴格把關(guān)、精密測試，保持服務(wù)器的高度穩(wěn)定性。

(3)安全。服務(wù)器被用作虛擬主機的時候是非常容易被黑客和病毒襲擊的。例如，亂發(fā)電子郵件可能會受到來自外界的報復；如果服務(wù)商沒有處理好虛擬主機的安全隔離問題，某些用戶可能會利用程序?qū)ζ渌脩艟W(wǎng)站進行非法瀏覽、刪除、修改等操作。而服務(wù)器托管極少會出現(xiàn)這樣的問題。

(4)快捷。虛擬主機因為是共享資源，因此服務(wù)器響應速度和連接速度都比獨立主機慢得多。目前，大約10%～30%的訪問者因為服務(wù)器響應速度過慢而取消了他們的請求，這就意味著可能丟掉了其中的一些潛在用戶，而托管獨立主機將徹底改變這種狀況。選擇主機托管服務(wù)時應考慮以下因素：

(1)可靠性因素。為了保持競爭力，企業(yè)服務(wù)器必須每時每刻都處于在線狀態(tài)。如果一個設(shè)施遇到問題，其功能可以由另一個設(shè)施來承擔。

(2)安全因素。一個良好的主機服務(wù)設(shè)施可以提供一個安全基礎(chǔ)設(shè)施，這個基礎(chǔ)設(shè)施可以確保一個沒有黑客入侵、沒有故障和病毒的安全環(huán)境。所選擇的托管主機設(shè)施既要不斷地監(jiān)控硬件設(shè)施，又要不斷地監(jiān)控進入到硬件設(shè)施中的數(shù)據(jù)和軟件。身份證明和一些其他的訪問控制可以對進入指揮中心的訪問進行嚴格的控制。

(3)功能需求因素。托管主機設(shè)施應可以提供潛在的功能，特別是具有較高的帶寬。同時，所有這些服務(wù)器和管道都有實時的監(jiān)控。指揮中心能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4.獨立服務(wù)器

虛擬服務(wù)器和托管服務(wù)器都是將服務(wù)器放在因特網(wǎng)服務(wù)商的機房中，由因特網(wǎng)服務(wù)商負責因特網(wǎng)的接入及部分維護工作。獨立服務(wù)器則是指用戶的服務(wù)器從因特網(wǎng)接入到維護管理完全由自己操作。企業(yè)自己建立服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有硬件、系統(tǒng)平臺、接入方式、防火墻、數(shù)據(jù)庫、人員配備等，其拓撲結(jié)構(gòu)如圖4-5所示。圖4-5獨立服務(wù)器的拓撲結(jié)構(gòu)中型規(guī)模網(wǎng)站自備主機的數(shù)據(jù)量在30～100?MB之間，日訪問量在20?000人次以上，需要獨立的DNS、E-mai1、Web和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，其中Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器可以根據(jù)情況擴充并分擔不同的任務(wù)。

大型電子商務(wù)網(wǎng)站自備主機的構(gòu)造相對復雜，除DNS、E-mai1、Web、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以外，還需要配置防火墻設(shè)備、負載均衡設(shè)備、數(shù)據(jù)交換服務(wù)器等，并使用較好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，采用網(wǎng)絡(luò)管理軟件對網(wǎng)站運行情況進行實時的監(jiān)控。4.2.3網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的選擇

1.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的概念與作用

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(NetworkDatabase)是在網(wǎng)絡(luò)上運行的數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系不都是一一對應的，可能存在著一對多的關(guān)系，這種關(guān)系也不是只有一種路徑的涵蓋關(guān)系，而可能會有多種路徑或從屬的關(guān)系。一個用途廣泛的動態(tài)網(wǎng)站必須依靠數(shù)據(jù)來支持。簡單的網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)只能供用戶瀏覽，先進的網(wǎng)站則可以實現(xiàn)網(wǎng)站和用戶之間的互動，這就需要即時對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行添加、刪除和修改。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲量大、修改方便，能夠進行動態(tài)數(shù)據(jù)組合，是為電子商務(wù)網(wǎng)站提供交互式服務(wù)的主要手段。

2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的選擇

目前大多數(shù)商業(yè)應用都依賴于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(RDBMS)。關(guān)系數(shù)據(jù)庫是一種功能完善、運行可靠的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。最為流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫有IBM公司(www.)的DB2UniversalDatabase9.1版本、Microsoft公司()的SQLServer2008版本、Oracle公司()的Oracle11g版本等。選擇數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)時應從以下幾個方面予以考慮：

(1)易用性。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的管理語句符合通用標準，便于維護、開發(fā)和移植；有面向用戶的開發(fā)工具，能支持多媒體數(shù)據(jù)類型。

(2)分布性。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持分布式應用，即支持數(shù)據(jù)透明與網(wǎng)絡(luò)透明。數(shù)據(jù)透明是指用戶在應用中不需指出數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的什么節(jié)點上，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以自動搜索網(wǎng)絡(luò)，提取所需數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)透明是指用戶在應用時無需指出網(wǎng)絡(luò)所采用的協(xié)議，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)自動將數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換成相應的協(xié)議數(shù)據(jù)。

(3)并發(fā)性。在多任務(wù)分布環(huán)境中，可能會有多個用戶點在同一時刻對同一數(shù)據(jù)進行讀或?qū)懖僮?，為了保證數(shù)據(jù)的一致性，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應具有并發(fā)控制功能。

(4)數(shù)據(jù)完整性。數(shù)據(jù)完整性是指數(shù)據(jù)的正確性和一致性，包括實體完整性、參照完整性、復雜的事務(wù)規(guī)則等。

(5)可移植性?？梢浦残允侵复怪睌U展和水平擴展能力。垂直擴展要求新平臺能夠支持低版本的平臺，數(shù)據(jù)庫客戶機/服務(wù)器機制支持集中式管理模式，以保證用戶以前的投資和系統(tǒng)；水平擴展要求滿足硬件上的擴展，支持從單CPU模式轉(zhuǎn)換成多CPU并行機模式。

(6)安全性。安全性包括安全保密的程度，如賬戶管理、用戶權(quán)限管理、網(wǎng)絡(luò)安全控制、數(shù)據(jù)約束等。

(7)容錯性。容錯性指在異常情況下系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的容錯處理能力。評價標準包括硬件的容錯，即有無磁盤鏡像處理功能；軟件的容錯，即有無軟件方法異常情況的容錯功能。

其他還應考慮數(shù)據(jù)庫描述語言的漢字處理能力(表名、域名、數(shù)據(jù))和數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具對漢字的支持能力，并行處理能力，軟件廠家的技術(shù)服務(wù)，性能價格比等因素。4.2.4軟件系統(tǒng)的選擇

電子商務(wù)網(wǎng)站的軟件系統(tǒng)比較復雜，與傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)有著較大的差別。傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)著重考慮功能，而電子商務(wù)網(wǎng)站則對系統(tǒng)安全、運行速度，運行效率等方面的要求非常高。在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題主要有數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導出、智能與個性化設(shè)計及安全控制等。軟件系統(tǒng)的選擇應當依據(jù)網(wǎng)站設(shè)計的整體方案。整體方案為電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)置了一系列的功能，軟件系統(tǒng)一定要與網(wǎng)站的設(shè)計要求相吻合。

軟件系統(tǒng)一定要與網(wǎng)站的硬件配置相匹配。目前電子商務(wù)網(wǎng)站常用的操作平臺有WindowsServer、UNIX、Linux等。其中WindowsServer搭建的網(wǎng)站對硬件設(shè)備的要求比較低。

很多軟件系統(tǒng)在網(wǎng)站的運行效率和數(shù)據(jù)處理能力等方面并沒有太大的差異，但對于技術(shù)人員來講，則存在一個熟悉與否的問題。比較熟悉的軟件系統(tǒng)較易于控制，而對不太熟悉的系統(tǒng)，則需要有一個實踐和了解的過程。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，許多電子商務(wù)解決方案的開發(fā)平臺應運而生，如IBM公司推出的WebSphere電子商務(wù)軟件平臺、Akopia公司的Tallyman、Ilog公司的Ilog、Microsoft公司的Siteserver等電子商務(wù)系統(tǒng)。這些IT公司提供的電子商務(wù)的解決方案，可以方便地協(xié)助企業(yè)構(gòu)建功能強大而且具有經(jīng)濟效益的網(wǎng)站。4.2.5網(wǎng)站安全建設(shè)

為建設(shè)一個高效、可靠的Web商業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，必須事先制定一套全面的Web服務(wù)安全策略和措施。Web服務(wù)安全策略應覆蓋所有相關(guān)的組織單元，包括獲取信息、組織營銷、電子合同與支付、物流配送等；安全措施則應覆蓋所有的Web系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和軟件。

如果采用虛擬主機方式建設(shè)網(wǎng)站，大部分安全問題(尤其是物理安全問題和黑客攻擊問題)可以由虛擬主機提供商負責；如果采用獨立服務(wù)器方式建立網(wǎng)站，那么，所有安全問題都必須由自己來操心了。但不管采取哪種形式，對網(wǎng)站的內(nèi)容安全、人員的操作管理都必須高度重視。

1．系統(tǒng)安全建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，包括組成網(wǎng)絡(luò)硬件的安全和防止非法用戶進入網(wǎng)絡(luò)。硬件的安全性涉及到物理介質(zhì)的安全性，安全的網(wǎng)絡(luò)硬件應該為信息的傳輸提供可信賴的安全通道，為信息的保存提供安全可靠的介質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)安全的另外一個方面是應該能夠有效地防止傳輸途中的信息被竊聽，防止非法用戶進入網(wǎng)絡(luò)，以及防止黑客以其他方式進行惡意攻擊，這是信息安全保護的第一道屏障。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的設(shè)備有多種，如防火墻、安全網(wǎng)關(guān)、安全路由器、物理隔離設(shè)備等，某些操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟件也具有網(wǎng)絡(luò)安全的防護作用。圖4-6是一個電子商務(wù)系統(tǒng)中的防火墻設(shè)置圖。圖4-6電子商務(wù)系統(tǒng)中的防火墻設(shè)置數(shù)據(jù)安全是指對存放在網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)的安全保護。常用的數(shù)據(jù)保護技術(shù)包括身份驗證、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密、病毒防范等。此外，為保證數(shù)據(jù)的絕對安全，還應配備數(shù)據(jù)備份和恢復處理設(shè)備，如雙硬盤、鏡像站點等。

對于網(wǎng)站的整體安全性，需要定期地進行危險性與脆弱性分析，在危險性評估的基礎(chǔ)上，改進網(wǎng)站的安全建設(shè)。

2.安全管理制度

網(wǎng)站安全保護是一個系統(tǒng)工程，既涉及到技術(shù)問題，又涉及到管理問題。企業(yè)在網(wǎng)站開始建立時，就應當高度重視安全管理制度的建立。但這一工作常常被忽視。從電子商務(wù)運作的情況看，70%～90%的安全問題來自內(nèi)部管理的漏洞。所以，加強網(wǎng)站安全管理制度的建設(shè)，加強對網(wǎng)站工作人員的監(jiān)督，對于保證網(wǎng)站高效、正常地運作具有極為重要的意義。

網(wǎng)站安全管理制度應包括網(wǎng)站工作人員管理制度，保密制度，跟蹤、審計、稽核制度，網(wǎng)站日常維護制度，用戶管理制度，病毒防范制度，應急措施等內(nèi)容。有關(guān)安全問題本書將在第十二章專門論述。

4.3網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)

4.3.1域名申請

當確定了企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃后，就可以著手進行建立網(wǎng)站的具體工作了。首先要做的工作是進行企業(yè)網(wǎng)站的域名注冊。在確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應考慮以下幾個方面：

(1)符合規(guī)范。國內(nèi)的商用域名一般以結(jié)尾，也可以注冊?.com或?.cn結(jié)尾的域名。例如?、

或?。我國部分企業(yè)的域名遭到了其他境外機構(gòu)的搶注，其搶注的一般是?.com國際頂級域名，目的是索要高額轉(zhuǎn)讓費。

(2)短小精悍。在已注冊的以?.com、.net等為后綴的域名中，可以發(fā)現(xiàn)許多字母少并有一定字面含義的單詞或者單詞組合形成的域名，如。也可以利用一些單詞的縮寫，或者在縮寫字母后加上一個有意義的簡單詞匯，組成比較短小的域名，如。2002年中國頂級域名?.cn的開通，為我國企業(yè)申請短小精悍的域名提供了極好的機會。

(3)容易記憶。為了讓他人能夠了解和記憶，除了字符數(shù)少之外，容易記憶也是很重要的一項因素。一般來說，通用的詞匯容易記憶，如。某些有特殊效果或特殊讀音的域名也容易記憶，如、163.com等。

(4)不容易與其他域名混淆。造成域名混淆的原因可能有幾種情況，一種是組成一個域名的兩部分使用連字符；第二種情況是后綴?.com或者?.net的域名分屬不同所有人所有，例如，網(wǎng)易下的“163.com”與163電子郵局的“163.net”兩個域名就很容易造成混亂，許多人都分不清兩者的關(guān)系；第三種情況是國際域名和國內(nèi)域名之間的混亂，例如“85818.”是上海梅林正廣和的一個網(wǎng)上購物網(wǎng)站的域名，而“85818.com”則屬于另外一個網(wǎng)。

(5)與公司名稱、商標或核心業(yè)務(wù)相關(guān)。我們看到“”，就會聯(lián)想到這是IBM公司的域名，看到“”或“”的域名就會想到分別是在線旅游或者拍賣網(wǎng)站，這無疑是一筆巨大的財富，難怪一些特殊的域名可以賣到數(shù)百萬美元。也正因為如此，一些企業(yè)著名商標被他人作為域名注冊之后，要花很大代價才能解決。

(6)盡量避免文化沖突。一個正規(guī)的公司如果用“希特勒”(H)作為域名顯然不合適。2000年，最大的中文網(wǎng)站新浪網(wǎng)的域名“”也受到質(zhì)疑，甚至被要求改名，其原因在于“sina”在日語中和“支那”的發(fā)音相同，而“支那”是日本右翼對中國的蔑稱，因此，新浪網(wǎng)的域名引起了一些在日本的華人的不滿。此事被炒得沸沸揚揚。雖然新浪網(wǎng)最終沒有因此改名，但是，我們應該引以為戒，在選擇域名時應該盡量避免可能引起的文化沖突。4.3.2相關(guān)資料的收集

一個好的站點需要大量的、有針對性的信息和資料?？堑男畔⒈仨毥?jīng)常更換，網(wǎng)站才有生命力，其中的工作量是巨大的。因此，網(wǎng)站建設(shè)初期就應有明確的指導方針，對信息的收集和整理工作做出統(tǒng)籌規(guī)劃。

為Web準備信息的工作通常需要多人來完成。許多網(wǎng)站設(shè)立文本管理員、Web管理員、內(nèi)容管理員和其他職務(wù)，以流水線方式完成信息的收集、轉(zhuǎn)換、發(fā)布和維護等工作。文本管理員(Docmaster)負責收集信息。他需要經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁，下載適合于本網(wǎng)站的資料，也需要收集印刷刊物的宣傳材料。在某些時候，他還需要與來自產(chǎn)品市場、信息資源、市場通訊、法律及其他部門的代表接洽，了解市場或企業(yè)的最新動態(tài)。

有關(guān)網(wǎng)站資料收集的思路和方法，可參考本書第五章的內(nèi)容。4.3.3網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計

網(wǎng)站的整體風格如同電視廣告一樣，具有特色的主頁和頁面能給訪問者留下深刻的印象，同時也代表公司的形象，增強了公司在信息時代的競爭力。如何把握網(wǎng)站的整體風格，使網(wǎng)站呈現(xiàn)的形式能很好地為內(nèi)容服務(wù)，是一個需要反復思考的問題。

1.依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風格

無論是什么類型的網(wǎng)站，必然有它的主題內(nèi)容，網(wǎng)站的風格必須與它的主題相符合，同時還應考慮到瀏覽人群的性格特征。這就如同人們的衣著服飾，必須與他的年齡、身份、出席的場合，甚至與同行人的身份相符合。反之，如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站選擇了與其主題不相符的風格，不論它運用了多少先進技術(shù)和復雜形式，也會使人產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的感覺。通常，電子商務(wù)類的網(wǎng)站比較適合簡明大方的風格，而生活服務(wù)類的網(wǎng)站則選用溫暖親切的風格較好。例如DELL公司創(chuàng)建的

網(wǎng)站，其主頁以簡潔的圖形突出網(wǎng)站的主題，以藍色為該網(wǎng)站的基本色，無論是主頁還是其后的鏈接頁面都以藍色為基調(diào)，給人以樸素明快的感覺(見圖4-7)。圖4-7DELL公司網(wǎng)站的主頁

2.合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置

網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置安排也就是對網(wǎng)頁的排版。一個網(wǎng)站往往由多個網(wǎng)頁組成，而每個網(wǎng)頁又由一些元素組成，如Logo(圖標)、Banner(旗幟條幅)、導航條、文字內(nèi)容、圖片內(nèi)容、聯(lián)系方式、版權(quán)信息等。對這些網(wǎng)頁內(nèi)容元素進行合理的排版設(shè)計是很重要的，目標是使每張網(wǎng)頁都能重點突出、層次分明、錯落有致、井井有條，切忌把網(wǎng)頁搞得主次不分、雜亂無章。主頁是企業(yè)在Internet上的重要宣傳陣地，代表公司的形象。因此在主頁中應有企業(yè)的標志物，使瀏覽者一眼就能判別出主頁是誰的。網(wǎng)站的所有內(nèi)容都應能在主頁中找到其鏈接。網(wǎng)頁的設(shè)計應以醒目為上，一目了然為本。切勿堆砌太多不必要的細節(jié)，或使頁面過于復雜。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁中應包含三項要點，即機構(gòu)名稱、提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及主頁內(nèi)容。

3.網(wǎng)頁中色彩的運用

網(wǎng)頁的色彩要為主題內(nèi)容服務(wù)，一個網(wǎng)站應該而且只能有一種主色調(diào)。由于色彩富于感情性，因此會對瀏覽者產(chǎn)生一定的心理效應。

除了主色調(diào)之外，一個網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過5種(不包括圖片的顏色)。如果網(wǎng)站用色太多，會讓人覺得雜亂花哨，同時有不專業(yè)的感覺。在新浪商城的網(wǎng)頁中，在主色調(diào)外，還選用了其他4種顏色：用藍紫色和墨綠色作為欄目的分割，這兩種顏色和主色調(diào)為同一基色，使頁面顯得和諧自然；同時選用橙色作為網(wǎng)站導航，以起到突出的效果，從而形成層次感。網(wǎng)面上無論選用哪種顏色，能夠很好地為站點的主題內(nèi)容服務(wù)才是根本。

4.網(wǎng)頁中圖片的運用

網(wǎng)站的網(wǎng)頁制作不能只用文字，過長的文字篇幅會使網(wǎng)頁顯得單調(diào)。在網(wǎng)頁中插入圖片可以令網(wǎng)頁生色不少。但圖片也不能用得太多，簡單的圖片堆砌，會讓人覺得累贅，而且影響網(wǎng)頁的下載速度。所以網(wǎng)站中的圖片既要美觀、符合網(wǎng)站的內(nèi)容，又要少而精，放在最需要的地方，起到畫龍點睛的效果，增加網(wǎng)站的吸引力。例如，在新浪商城的網(wǎng)頁中，只是在重點推銷的商品中增加了商品的圖片。注意圖片“減肥”也是網(wǎng)站圖片運用一個重要的方面。在保證質(zhì)量的前提下要盡可能地減少圖片的大小。這里的“大小”不是指尺寸的多少，而是指字節(jié)數(shù)的大小。圖片減肥有利于縮短下載時間。

網(wǎng)頁中合理地運用動畫會使網(wǎng)頁更加增添生氣。常見的動畫格式有GIF動畫和Flash動畫。Flash動畫通?？梢院芫剩兓Ч梢愿訌碗s美觀，而且圖片大小還可以控制在相對較小的范圍內(nèi)，但它需要安裝插件方可瀏覽；GIF?動畫的兼容性更好，但它的顏色和幀數(shù)不能太多，否則圖片文件會很大且很難減肥。同樣，動畫圖片在一個網(wǎng)頁中也不宜出現(xiàn)太多。

5.網(wǎng)頁中的背景音樂

多媒體的應用對網(wǎng)頁的多姿多彩起到了相當重要的作用，在個人網(wǎng)站中，應用背景音樂的網(wǎng)頁較多。但一般對于企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁來說，背景音樂建議少用，因為背景音樂會增大網(wǎng)頁文件的大小，延長下載時間，也可能分散瀏覽者的注意力，使真正重要的內(nèi)容得不到完全仔細的閱讀。但是在對產(chǎn)品的介紹過程中加入背景音樂，在對上網(wǎng)者進入本網(wǎng)站時采用一些語音技術(shù)如歡迎詞：“歡迎光臨某某公司，本公司經(jīng)營……”等會產(chǎn)生較好的效果。

4.3.4網(wǎng)站資源管理

1.賬號管理

電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)負責整個網(wǎng)站所有資料的管理，因此管理系統(tǒng)的安全性顯得格外重要。系統(tǒng)賬號管理應該限制所有使用電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)的人員與相關(guān)的使用權(quán)限，給予每個管理賬號專屬的進入代碼與確認密碼，以確認各管理者的真實身份。此外，要有賬號等級的設(shè)定，依據(jù)不同的管理需求設(shè)定不同的管理等級，讓各管理者能分工管理自己份內(nèi)的工作且不會改動其沒有權(quán)限去改動的資料。其他如密碼有效天數(shù)、賬號有效期限的設(shè)定等，讓管理賬號的安全性大大提高。而賬號進入首頁則可讓擁有不同的管理賬號等級的人員看到不同的管理頁面樣式，使用不同操作界面的管理頁面，讓其管理工作更為方便。

2.網(wǎng)站及商品資料管理

網(wǎng)站及商品資料管理部分的功能應該提供網(wǎng)站管理者對于網(wǎng)站各商店與商店內(nèi)的商品的管理功能，讓管理者可以很方便地新增、刪除與修改各項資料，并可針對各商店不同的需求提供不同的商品屬性與商品管理功能。除此之外，還應有對于特價商品的管理功能，使得網(wǎng)站內(nèi)特價商品能在特別明顯的位置出現(xiàn)，讓顧客在選購時更為便利。

3.訂單資料管理

訂單資料管理的功能應包含所有對于網(wǎng)站訂單的相關(guān)管理功能。該功能可以統(tǒng)計出目前網(wǎng)站中各項商品的銷售情況，依據(jù)銷售數(shù)量與銷售金額等來排名，使得結(jié)果一目了然；也可以查詢網(wǎng)站中各訂單目前的處理狀態(tài)，有多少新訂單進來；還可以打印出訂貨單，設(shè)定訂單出貨，以及進行線上清款與顧客退貨等相關(guān)信用卡交易行為。

4.會員資料管理

電子商務(wù)網(wǎng)站對于顧客通常采用會員制度，要求顧客注冊為會員，以保留顧客的基本資料，除了可借此了解顧客并與顧客取得聯(lián)系外，還可以記錄下顧客的相關(guān)資料，有需要時可直接從資料庫取出，不需顧客重復輸入很多繁雜的資料。管理系統(tǒng)也應提供相關(guān)的功能讓網(wǎng)站管理者能夠簡單地管理會員資料，隨時查詢會員資料，了解顧客的消費需求等資料，以作為銷售商品的參考。

5.留言板管理

網(wǎng)站留言板是為了增加網(wǎng)站及顧客間良好互動關(guān)系而設(shè)立的，顧客可在此留言板上留下各種要與其他顧客或網(wǎng)站共同分享的意見與想法。對于留言板管理部分，系統(tǒng)應提供多項功能以協(xié)助管理者方便地新增、刪除或修改留言板上的留言內(nèi)容，以及對部分留言內(nèi)容能加以回應。

6.最新消息管理

最新消息管理應提供對網(wǎng)站最新公告事項的相關(guān)管理功能，包含新增、刪除、修改等功能，使得電子商務(wù)管理者能很方便地發(fā)布要告知顧客的各項最新消息。4.3.5網(wǎng)站設(shè)計基礎(chǔ)語言

1.?HTML

HTML(HyperTextMarkupLanguage，超文本標記語言)是WWW上的專用語言。瀏覽者在因特網(wǎng)上訪問的Web文檔，以及在Web瀏覽器上看到的資料都是基于HTML的。

HTML文件是簡單的純文本文件(全ASCII文件)，在MIME(MultipurposeInternetMailExtensions，多用途交互網(wǎng)絡(luò)郵件擴展標準)機制中使用?.html(或?.htm)擴展名。其主要特征是在文本中有HTML標注符。HTML語言的優(yōu)點是標注簡單明了，功能強大?？梢远x文件的顯示格式、標題、字型、表格、窗口等；與WWW上任意資料進行超級鏈接；使用輔助應用程序；載入圖像、視頻、聲頻等多媒體資料。HTML也有一定的局限，如作者只能選用Web資源的字體，排版功能不是很強；忽略空格及自然格式，段落須指明；在不同的硬件環(huán)境下顯示不同等。

2.?XML

XML(ExtensibleMarkupLanguage，可擴展標記語言)是SGML(StandardGeneralizedMarkupLanguage)的優(yōu)化子集，是國際組織W3C(WorldWideWebConsortium)為適應WWW的應用，將SGML標準進行簡化形成的標記語言，形式上類似于HTML。XML作為一種可用來制定具體應用語言的元語言，既具有強大的描述能力，又具有適合網(wǎng)絡(luò)應用的簡潔性。

XML作為一種標記語言是運用“標記法”描述結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的形式語言。所謂“標記法”就是為了處理的目的，在數(shù)據(jù)中加入附加信息的方法，而這些附加的信息稱為標記。XML作為一種元語言，提供的是描述具體應用語言的基本方法，使用者可按照需要創(chuàng)建新的標記。XML的可擴展性就在于此。針對XML的具體應用領(lǐng)域需要制定相應的應用標準。例如，具體的標記表示的語義、附加的語法約束等。另外，針對XML應用中的公用特征、方法或規(guī)則也需要標準，為此，W3C制定了XML基礎(chǔ)標準。XML基礎(chǔ)標準是為XML的進一步實用化制定的標準，它嚴格地定義XML文檔的描述方法，以便可以自動化處理XML文檔。例如，XLL(XMLLinkingLanguage)是關(guān)于XML擴展鏈接的標準；Namespace用于解決文件識別和沖突問題；Xpath用于XML的內(nèi)部結(jié)構(gòu)尋址；XLink(ExtensibleLinkingLanguage)標準規(guī)定了有關(guān)定位、鏈接方面的內(nèi)容；XHTML(TheExtensibleHyperTextMarkupLanguage)是一個對HTML4.0再生、子集化和擴展的文檔類型的集合，等等。相對于HTML，XML具有以下特點：

(1)可擴展性。XML是設(shè)計標記語言的元語言，而不是HTML這樣只有一個固定標記集的特定的標記語言。XML允許使用者創(chuàng)建和使用他們自己的標記而不是使用HTML的有限詞匯表。例如，企業(yè)可以用XML為電子商務(wù)和供應鏈集成等應用定義自己的標記語言，也可以聯(lián)合特定行業(yè)一起來定義該領(lǐng)域的特殊標記語言，作為該領(lǐng)域信息共享與數(shù)據(jù)交換的基礎(chǔ)。

(2)靈活性。HTML很難發(fā)展，因為它是格式、超文本和圖形用戶界面語義的混合，要同時發(fā)展這些混合在一起的功能是很困難的。而XML提供了一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)表示方式，使得用戶界面分離于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。例如，在XML中，可以使用樣式表。另外，XML文檔之間的超鏈接(HyperLink)功能由獨立的XLink(ExtensibleLinkingLanguage，可擴展鏈接語言)來支持。所有這些方面都可以互相獨立地改進并發(fā)展。所以，Web用戶所追求的許多先進功能在XML環(huán)境下更容易實現(xiàn)。

(3)自描述性，XML文檔通常包含一個文檔類型聲明，因而XML文檔是自描述的。不僅人能讀懂XML文檔，計算機也能處理。XML文檔中的數(shù)據(jù)可以被任何能夠?qū)ML數(shù)據(jù)進行解析的應用程序所提取、分析和處理，并以所需格式顯示。

(4)簡明性。XML的復雜性大約只有SGML的20%，但功能大約是SGML的80%。同完整的SGML相比，XML簡單得多，易學、易用并且易實現(xiàn)。另外，XML的誕生也吸收了人們多年來在Web上使用HTML的經(jīng)驗，采用Unicode字符編碼系統(tǒng)，從而支持世界上幾乎所有的主要語言，并且不同語言的文本可以在同一文檔中混合使用。

3.?Java與JavaScript語言

Java語言是由SunMicrosystems公司于1995年推出的程序設(shè)計語言。Java語言吸收了smalltalk語言和C++?語言的優(yōu)點，并增加了其他特性，如支持并發(fā)程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)通信和多媒體數(shù)據(jù)控制等。Java與平臺無關(guān)，可用來創(chuàng)建安全的、可移植的、面向?qū)ο蟮摹⒍嗑€程的和交互式的程序。

Java程序有兩種形式：獨立運行程序和JavaApplet。在瀏覽器上運行的就是JavaApplet。JavaApplet經(jīng)過編譯后，變成一種與平臺無關(guān)的字節(jié)代碼，這種Applet可在任何平臺上運行。Java可以做許多事情，它能在Web頁上實時顯示股票市場信息，能生成有趣的動畫，隨著Java的進一步應用，它的用途會更加廣泛。

JavaScript是一種介于Java與HTML之間、基于對象的編程語言，由Netscape公司首創(chuàng)。JavaScript是一種基于Java基本語句和控制流之上的簡化腳本，不僅支持Java的Applet小程序，而且可以嵌入HTML的文檔進行編程。通過JavaScript可以直接對用戶或客戶的輸入做出響應，無須經(jīng)過Web服務(wù)程序。JavaScript和Java很類似，但并不一樣。JavaScript無需編譯，是一種比Java簡單得多的描述性語言。4.3.6網(wǎng)頁制作常用工具

網(wǎng)頁編輯工具可謂是琳瑯滿目，為我們提供了廣闊的選擇空間。雖然Office2010等辦公軟件也可以勝任一般的網(wǎng)頁制作，但比較費時、費力。所以，如果想要制作出一個美觀、實用的網(wǎng)頁，還必須使用專業(yè)的網(wǎng)頁編輯軟件。

1.提高工具

MicrosoftSharePointDesigner是微軟公司推出的下一代網(wǎng)站創(chuàng)建工具，用來取代Frontpage。Frontpage是微軟公司出品的一款網(wǎng)頁制作入門級軟件，使用方便簡單，但功能偏少。SharePointDesigner增加了不少全新的功能：

(1)視頻預覽功能。包括新媒體和Silverlight功能(一種工具，用于創(chuàng)建交互式Web

應用程序)，可以為網(wǎng)站添加豐富的多媒體和互動性體驗。

(2)社區(qū)功能。SharePointDesigner加入了類似Facebook社區(qū)的功能。配置文件涵蓋了同事、興趣愛好或?qū)I(yè)知識、社區(qū)標記和評級，以利于社區(qū)參與者內(nèi)容的分享。

(3)支持AJAX功能。AJAX指異步JavaScript及XML

(AsynchronousJavaScriptAndXML)。在基于數(shù)據(jù)的應用中，用戶需求的數(shù)據(jù)如聯(lián)系人列表，可以從獨立于實際網(wǎng)頁的服務(wù)端取得并且可以被動態(tài)地寫入網(wǎng)頁中，使Web應用體驗像桌面應用一樣方便。

(4)工作流程可視化。利用SharePoint?Designer，操作人員可以更準確地掌握在MicrosoftVisio中編輯工作的進展情況，還可以添加更多的管理員用戶，更好地控制網(wǎng)頁上資源的分配。

SharePointDesigner的最新版本是SharePointDesigner2013。

Dreamweaver是美國Macromedia公司開發(fā)的集網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站管理于一身的網(wǎng)頁編輯器，它是一套針對專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師特別開發(fā)的視覺化網(wǎng)頁開發(fā)工具，利用它可以輕而易舉地制作出跨越平臺限制和跨越瀏覽器限制的充滿動感的網(wǎng)頁。Dreamweaver以其優(yōu)秀的功能，開放的插件(Plug)接口及良好的兼容性迅速占領(lǐng)了市場。

Dreamweaver的最新版本是DreamweaverCreativeCloud(CC)。該版本要求在win7和win8系統(tǒng)運行。該版本更新簡化了使用者界面、連接工具，新增了視覺化功能；改進了CSS設(shè)計工具，使用戶透過直觀方式更有效地編寫程式碼；更新了流變格線版面以用于建立多方互動的網(wǎng)頁設(shè)計。

2．專業(yè)工具

AdobePhotoshop是目前最流行的平面圖形設(shè)計軟件之一。它的功能完善，性能穩(wěn)定，使用方便，所以，很多網(wǎng)站的制作都選用Photoshop。2013年7月，Adobe公司推出了最新的版本PhotoshopCC。PhotoshopCC是一款集圖像掃描、編輯修改、圖像制作、廣告創(chuàng)意、圖像輸入與輸出于一體的圖形圖像處理軟件，在界面設(shè)計，窗口布局，功能和性能上都有較大的改進，具有復雜圖形選擇、寫實繪畫和修飾智能等功能。它引入強大的新標準，提供數(shù)字化的圖形創(chuàng)作和控制體驗，包括：處理常用圖片問題；允許用戶在圖形不失真的情況下測量和變換圖片和矢量圖；創(chuàng)建嵌入式鏈接復制圖；支持非破壞性編輯，創(chuàng)建和編輯64位HDR圖片、3D渲染；支持在電視監(jiān)控器前瀏覽；重新設(shè)計的工作流程；支持多種初始文件修改，簡化Photoshop界面，加快編輯速度等。

AdobeFireworks是專業(yè)的網(wǎng)頁圖片設(shè)計、制作與編輯軟件。它不僅可以輕松地制作出各種動感的Gif、動態(tài)按鈕、動態(tài)翻轉(zhuǎn)等網(wǎng)絡(luò)