2024年首席質(zhì)量官認(rèn)證理論考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

2024年首席質(zhì)量官認(rèn)證理論考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

一、單選題

1.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)“更改控制”的要求，組織應(yīng)保留的成文信息不包

括（）

A、更改評審的結(jié)果

B、授權(quán)進(jìn)行更改的人員

C、根據(jù)評審所采取的必要措施

D、可追溯的信息

答案：D

2.糾正措施應(yīng)與（）相適應(yīng)

A、糾正

B、不合格影響

C、預(yù)防措施

D、組織規(guī)模

答案：B

3.下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次？（）

A、總體戰(zhàn)略

B、經(jīng)營戰(zhàn)略

C、職能戰(zhàn)略

D、戰(zhàn)術(shù)與策略

答案：D

4.下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（）

A、總體戰(zhàn)略

B、戰(zhàn)術(shù)與策略

C、經(jīng)營戰(zhàn)略

D、職能戰(zhàn)略

答案：B

5.增加優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品供給品類。持續(xù)開展消費(fèi)品質(zhì)量提升行動，推動消費(fèi)品（）升

級，開展消費(fèi)品高端品質(zhì)認(rèn)證。

A、質(zhì)量

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、品質(zhì)

答案：C

6.取樣是按照選取階段（）提供合格評定對象的樣品的活動。

A、獲取的信息

B、確定的程序

C、得到的結(jié)論

D、確定的人員

答案：B

7.程，第一次等同采用IS09001標(biāo)準(zhǔn)是（）o

A、質(zhì)量計劃

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量保證

答案：B

8.與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息是（）

A、審核記錄

B、審核證據(jù)

C、審核報告

D、客觀證據(jù)

答案：B

9.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（2012版）主體內(nèi)容，共包括7個類目和（）

個評分項(xiàng)。

A、21

B、22

C、23

D、24

答案：C

10.分析企業(yè)內(nèi)部條件時，調(diào)查分析包括的內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A、企業(yè)運(yùn)作過程中存在的主要問題

B、制約企業(yè)發(fā)展的因素

C、是否存在新的市場機(jī)會

D、完善整個企業(yè)的溝通效率

答案：C

11.組織績效應(yīng)從（）來評價才完整。

A、內(nèi)部的視角

B、外部的視角

C、相關(guān)方需求和期望的視角

D、過程的視角

答案：C

12.根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程，確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果所

需的資源，并識別和應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇，是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于PDCA循環(huán)的

哪個階段（）

A、進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

B、進(jìn)行風(fēng)險識別

C、堅持防范風(fēng)險

D、基于風(fēng)險思維

答案：D

13.（）作為一種通用表述被用作“已證實(shí)滿足規(guī)定要求”的傳達(dá)。

A、宣布通過現(xiàn)場審核

B、符合性說明

C、沒有不合格

D、自我聲明

答案：B

14.增強(qiáng)質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新動能，開展（）數(shù)字化賦能行動，推動質(zhì)量策劃、質(zhì)量控

制'質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等全流程信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型。

A、產(chǎn)量質(zhì)量

B\服務(wù)質(zhì)量

C、質(zhì)量管理

D、工程質(zhì)量

答案：C

15.風(fēng)險是指不確定性對目標(biāo)的影響。影響是指偏離預(yù)期，影響是（）

A、正面的

B、負(fù)面的

C、正面的和/或負(fù)面的

D、以上都不是

答案：C

16.分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調(diào)查的基本內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A、顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵因素

B、顧客是否使用競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)

C、產(chǎn)品或服務(wù)的顧客價值主要體現(xiàn)在哪些方面

D、企業(yè)擅長的方面

答案：D

17.《卓越績效評價準(zhǔn)則》適用于追求卓越績效的（）。

A、經(jīng)過ISO認(rèn)證的各類組織

B、生產(chǎn)企業(yè)

C、各類組織

D、申報質(zhì)量獎的組織

答案：c

18.質(zhì)量是人類生產(chǎn)生活的重要

A、支撐

B、保證

C、目的

D、保障

答案：D

19.查明一個或多個特性及特性值的活動是（）。

A、檢驗(yàn)

B、審核

C、檢查

D、確定

答案：D

20.“可持續(xù)發(fā)展”是指（）

A、既滿足當(dāng)代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展

B、能改善和提高生活質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)展

C、以保護(hù)自然為基礎(chǔ)，適當(dāng)降低人類發(fā)展速度的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D、為廣大人民群眾謀利益、謀福祉

答案：A

21.戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的規(guī)范性通常與企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所處的發(fā)展階段兩個因素有著

非常大的關(guān)系，明茨伯格認(rèn)為，大型企業(yè)通常采取的戰(zhàn)略模式是（）。

A、計劃性模式

B、企業(yè)家戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式

C、適用性模式

D、市場模式

答案：A

22.分析問題的影響因素時應(yīng)選用什么圖表（）

A、圓餅圖

B、折線圖

C、因果圖

D、流程圖

答案：C

23.任何單位和個人有權(quán)對違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行為，向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部

門或者其他有關(guān)部門（）。

A、抗訴

B、檢舉

C、控告

D、申訴

答案：B

24.無論組織依據(jù)哪個領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)來建立管理體系，組織所使用的方法

和（）是基本一樣的。

A、原理

B、方法

C、過程

D、程序

答案：C

25.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由先股所涉及的有關(guān)職能人員構(gòu)成，一般由（）人組成。

A、2—5

B、5—7

C、1212122024年3月10日

D、1212122024年10月15日

答案：C

26.（）是質(zhì)量文化區(qū)別其他質(zhì)量理論的重要特征之一。

A、形式的文化性

B、可塑性

C、時代性

D、獨(dú)特性

答案：A

27.質(zhì)量意識包括對質(zhì)量的認(rèn)識、態(tài)度和（）。

A、質(zhì)量知識

B、質(zhì)量水平

C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、質(zhì)量法規(guī)

答案：A

28.按新版《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》要求，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保

持（）、使用、有計劃維護(hù)測量設(shè)備的程序，以確保其功能正常并防止污染或性

能退化

A、安全處置

B、運(yùn)輸

C、存放

D、以上都是

答案：C

29.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)所需開展的工作和思路具有（）規(guī)律和路徑

A、個性化

B、共性化

C、統(tǒng)一化

D、異質(zhì)化

答案：B

30.審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息，以下

哪一種情況不可以作為審核證據(jù)？（）

A、技術(shù)部經(jīng)理說“技術(shù)部采用方差分析法進(jìn)行分析時，認(rèn)為數(shù)據(jù)都是服從正態(tài)

分布的，所以從不檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的正態(tài)性

B、受審核方供應(yīng)商說“這家單位用我們的產(chǎn)品從來都不做進(jìn)貨檢驗(yàn)的，對我們

充分信任”

C、對受審核組織某供應(yīng)商進(jìn)行評價的記錄

D、對某受審核組織新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸入的評審記錄

答案：B

31.我國的財政政策發(fā)生變革，意味著組織面臨的（）發(fā)生了變化。

A、突變、創(chuàng)新和重組

B、預(yù)防措施

C、卓越績效

D、六西格瑪管理

答案：A

32.企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃報告作為質(zhì)量規(guī)劃的文本形式，不包括以下哪一項(xiàng)內(nèi)容？（）

A、企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析

B、質(zhì)量戰(zhàn)略分析

C、質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)

D、質(zhì)量戰(zhàn)略布局

答案：D

33.深化企業(yè)首席質(zhì)量官制度，力爭全省規(guī)模以上企業(yè)首席質(zhì)量官制度全覆蓋,

中小微企業(yè)覆蓋率不低于（）。

A、70%

B、80%

C、85%

D、90%

答案：B

34.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要求不包括（）

A、確保實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)部門和人員得到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

B、標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施并連貫有效

C、可以選擇性地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的部分要求

D、對標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)特定要求，應(yīng)落實(shí)到關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行必要的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)技能培

訓(xùn)

答案：C

35.道德行為方面的績效結(jié)果屬于（）。

A、顧客與市場的結(jié)果

B、財務(wù)結(jié)果

C、過程有效性結(jié)果

D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果

答案：D

36.不是標(biāo)準(zhǔn)的必備要素有（）

A、名稱

B、附錄

C、范圍

D、刖言

答案：B

37.企業(yè)的（）是質(zhì)量價值觀的重要組成部分。

A、質(zhì)量倫理道德

B、質(zhì)量意識

C、質(zhì)量形象

D、品牌意識

答案：A

38.伴隨著質(zhì)量管理的演變，目前企業(yè)質(zhì)量管理職能有最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、控制、

預(yù)防和保證、全面的改進(jìn)和創(chuàng)新和（）、為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造最大價值。

A、追求卓越

B、建立標(biāo)桿

C、超越標(biāo)桿

D、a+b+c

答案：D

39.合格評定技術(shù)主要應(yīng)用在（）活動中。

A、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定范圍之外的認(rèn)證

B、首次開展的認(rèn)證活動

C、特殊目的和用途認(rèn)證

D、人員認(rèn)證、過程認(rèn)證、管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證

答案：D

40.品牌忠誠的最高層次是（）。

A、習(xí)慣型購買者

B、滿意型購買者

C、忠貞型購買者

D、朋友型購買者

答案：C

41.現(xiàn)代質(zhì)量成本管理最優(yōu)水平存在于（）。

A、質(zhì)量總成本最低之處

B\產(chǎn)品質(zhì)量最好之處

C、經(jīng)濟(jì)效益最好之處

D、所生產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)價值之處

答案：D

42.為控制成文信息，適用時組織應(yīng)關(guān)注的活動不包括（）

A、編制和更新

B、分發(fā)、訪問、檢索和使用

C、儲存和防護(hù)

D、保留和處置

答案：A

43.實(shí)施風(fēng)險評估的首要步驟是（）

A、風(fēng)險識別

B、風(fēng)險分析

C、風(fēng)險評價

D、風(fēng)險應(yīng)對

答案：A

44.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)指出，在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并針對未

來需求和期望采取適當(dāng)行動，這無疑是組織面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn),為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),

組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正措施和持續(xù)改進(jìn)。還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比

如（）。

A、相關(guān)方的需求和期望通常與顧客的需求和期望一致的

B、各相關(guān)方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足法律法規(guī)要求的風(fēng)險評估的輸入

C、當(dāng)各相關(guān)方的需求和期望有沖突時以顧客要求為準(zhǔn)

D、以上都對

答案：B

45.以下哪個屬于合規(guī)治理原則（）

A、公平性

B、全面性

C、獨(dú)立性

D、適宜性

答案：C

46.顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計入（）

A、鑒定成本

B、預(yù)防成本

C、內(nèi)部損失成本

D、外部損失成本

答案：A

47.精益生產(chǎn)起源于（）

A、豐田公司

B、摩托羅拉公司

C、福特公司

D、大眾公司

答案：A

48.戰(zhàn)略應(yīng)反應(yīng)組織的特質(zhì)、環(huán)境和（）。

A、短期目標(biāo)

B、中期目標(biāo)

C、行動計劃

D、長遠(yuǎn)視角

答案：D

49.戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率和實(shí)施計劃完成率屬于（）。

A、顧客與市場結(jié)果

B、財務(wù)結(jié)果

C、過程有效性結(jié)果

D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

答案：D

50.對計量器具作出合格與否的判定的計量技術(shù)法規(guī)是指（）

A、國家計量檢定規(guī)程

B、國家計量校準(zhǔn)規(guī)范

C、型式評價大綱

D、計量器具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

51.認(rèn)證聯(lián)盟是由國內(nèi)外知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)基于相關(guān)合格評定規(guī)則和準(zhǔn)則要求組建的

（）,組織機(jī)構(gòu)包括聯(lián)盟成員大會、理事會和秘書處。

A、盈利性組織

B、自愿性合作組織

C、公益性組織

D、權(quán)威性組織

答案：B

52.建立和實(shí)施合規(guī)舉報和調(diào)查問責(zé)機(jī)制，及時制止并采取措施糾正不合規(guī)的經(jīng)

營行為是（）的職責(zé)

A、治理機(jī)構(gòu)

B、最高管理者

C、首席合規(guī)官

D、法律合規(guī)部

答案：B

53.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（）。

A、顧客與市場的結(jié)果

B、財務(wù)結(jié)果

C、過程有效性結(jié)果

D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果

答案：C

54.審核方案是針對（）的一組（一次或多次）審核的安排。

A、特定時間段所策龍山并具有特定目的

B、審核管理要求

C、具有特定目的

D、特定時間段所策劃

答案：A

55.某企業(yè)總經(jīng)理在全體職工大會上說明建立一個征集、評審、完善/深化、轉(zhuǎn)化、

應(yīng)用合理化建議的機(jī)制的重大意義，動員廣大員工積極參加合理話建議相關(guān)活動,

為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。該情況符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的哪項(xiàng)要求？

A、5.1.1h

B、6.2.2

C、5.3d

D、7.3d

答案：A

56.“江蘇精品”認(rèn)證實(shí)施規(guī)則由（）組織制定并發(fā)布。

A、認(rèn)證聯(lián)盟

B、政府

C、彳丁業(yè)協(xié)會

D、企業(yè)聯(lián)盟

答案：A

57.精益生產(chǎn)的核心理念是（）。

A、消除一切浪費(fèi)

B、節(jié)約成本

C、提高效率

D、效益最大化

答案：A

58.確定審核所需的時間應(yīng)考慮（）

A、審核的成本與費(fèi)用

B、受審核方的規(guī)模與風(fēng)險

C、受審核方的付費(fèi)能力

D、審核組成員的能力

答案：B

59.標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)不包括（）

A、制定標(biāo)準(zhǔn)

B、起草標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)

C、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

D、對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督

答案：B

60.產(chǎn)品責(zé)任是指產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者因生產(chǎn)或銷售存在安全性缺陷的產(chǎn)品給（）

或者其他相關(guān)人造成人身傷害或者財產(chǎn)損失時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事侵權(quán)賠

A、購買者、使用者

B、消費(fèi)者

C、使用者

D、購買者

答案：A

61.生產(chǎn)控制計劃的作用（）

A、對過程初始計劃起到成文和交流的作用

B、正式生產(chǎn)時提供過程監(jiān)測和控制方法

C、產(chǎn)品壽命周期內(nèi)保持使用

D、最大限度減少過程變差

答案：D

62.無論是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，還是卓越績效模式，六西格瑪

管理都是基于（）。

A、戰(zhàn)略管理方法

B、標(biāo)桿管理方法

C、過程管理方法

D、平衡計分卡方法

答案：C

63.下列哪些項(xiàng)目屬于預(yù)防成本（）。

A、原材料檢測

B、計量檢定

C、質(zhì)量培訓(xùn)I

D、售后服務(wù)的差旅費(fèi)

答案：C

64.（）用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。

A、戰(zhàn)略

B、顧客與市場

C、資源

D、測量、分析與改進(jìn)

答案：A

65.質(zhì)量是一組固有（）滿足要求的程度。

A、特性

B、品質(zhì)

C、行為的特性

D、特征

答案：A

66.按新版《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》要求，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有樣品的

（）系統(tǒng)。

A、標(biāo)識

B、控制

C、追溯

D、以上都不是

答案：A

67.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的（）制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生

產(chǎn)的依據(jù)。

A、不可以

B、可以

C、應(yīng)當(dāng)

D、禁止

答案：C

68.GB/T19011《管理體系審核指南》為實(shí)施管理體系審核活動的（）提供了指南。

A、選取和檢查

B、確定和評價

C、選取和確定

D、復(fù)核和檢查

答案：C

69.卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的

（）。

A、關(guān)鍵過程

B、關(guān)鍵因素

C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

D、關(guān)鍵工藝

答案：A

70.下列關(guān)于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法,描述最適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、采用過程方法，將PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險的方法

結(jié)合

B、采用風(fēng)險管理辦法，將PDCA（策戈IJ、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與過程方

法相結(jié)合

C、采用基于風(fēng)險管理的PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)方法

D、采用基于PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法

答案：A

71.重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）。

A、直接顧客

B、忠誠顧客

C、最終顧客

D、老顧客

答案：B

72.國家標(biāo)準(zhǔn)是必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的（）。

A、管理要求

B、工作要求

C、方法要求

D、技術(shù)要求

答案：D

73.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量總之和方向，應(yīng)該由組織的（）批準(zhǔn)。

A、上級機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

74.制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序不包括（）

A、調(diào)研、起草標(biāo)準(zhǔn)草案

B、形成送審稿、審查標(biāo)準(zhǔn)

C、編制報批稿;批準(zhǔn)和發(fā)布

D、實(shí)施監(jiān)督檢查

答案：D

75.用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

A、PAF模式

B、過程模式

C、壽命周期模式

D、綜合控制模式

答案：A

76.某公司在戰(zhàn)略目標(biāo)展開時，多數(shù)部門都有“提高員工素質(zhì)”的目標(biāo)，這未體

現(xiàn)目標(biāo)的SMART原則的（）要求。

A、時限性

B、可度量性

C、可實(shí)現(xiàn)性

D、相關(guān)性

答案：B

77.GB/T19001采用基于風(fēng)險的思維，以下說法哪個是不正確的（）

A、標(biāo)準(zhǔn)要求組織理解其組織環(huán)境，并以確定風(fēng)險作為策劃的基礎(chǔ)

B、組織應(yīng)將風(fēng)險管理過程形成文件

C、組織有責(zé)任應(yīng)用基于風(fēng)險的思維，并采取應(yīng)對風(fēng)險的措施，包括是否保留成

文信息，以作為其確定風(fēng)險的證據(jù)

D、質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預(yù)防工具

答案：B

78.戰(zhàn)略規(guī)則的分類不包括（兀

A、按職能分類

B、按重要性分類

C、按時間長短分類

D、按事業(yè)部分類

答案：B

79.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織獲取知識方法，不包括()

A、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

B、專家指導(dǎo)

C、標(biāo)桿對比

D、崗位調(diào)整

答案：D

80.國家對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督檢查的主要方式是()。

A、抽查

B、自查

C、抽樣

D、互查

答案：A

81.質(zhì)量成本管理的步驟為()。①核算質(zhì)量成本；②確定步驟；③確定質(zhì)量成

本項(xiàng)目；④確定過程；⑤編制質(zhì)量成本報告。

A、②⑤③①④

B、④③②⑤①

C、④②③①⑤

D、②③⑤①④

答案：C

82.FMEA進(jìn)行的時間是()

A、產(chǎn)品/過程出現(xiàn)失效時

B、新產(chǎn)品/過程設(shè)計時

C、產(chǎn)品/過程修改設(shè)計時

D、顧客提出抱怨投訴時

答案：B

83.（）工作過程旨在確定企業(yè)質(zhì)量文化的發(fā)展方向與目標(biāo)。

A、質(zhì)量文化定位

B、組織管理與建設(shè)

C、質(zhì)量文化推進(jìn)

D、測量、評價與改進(jìn)

答案：A

84.企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施過程可分為（）。

A、戰(zhàn)略層次

B、戰(zhàn)術(shù)層次

C、實(shí)踐層次

D、以上全部

答案：D

85.最高管理者應(yīng)通過基于（）建立和保持組織的目標(biāo)。

A、組織的方針和戰(zhàn)略

B、組織的過程

C、組織的資源

D、組織的技術(shù)

答案：A

86.違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定應(yīng)承擔(dān)（）或繳納罰款、罰金、其財產(chǎn)不足以同時

支付的，先承擔(dān)民事責(zé)任。

A、民事賠償責(zé)任

B、罰款

C、罰金

D、平均支付各種費(fèi)用

答案：A

87.被普遍采用的戰(zhàn)略過程通?？刹话囊粋€步驟（）。

A、評估當(dāng)前業(yè)績、評價組織治理

B、聘請戰(zhàn)略專家

C、分析內(nèi)外部環(huán)境、綜合分析戰(zhàn)略因素

D、選擇執(zhí)行最佳方案

答案：B

88.（）構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果

B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場

C、領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營結(jié)果

D、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源

答案：B

89.過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供（）。

A、目標(biāo)

B、方法

C、路徑

D、導(dǎo)向

答案：D

90.在遇到問題時，負(fù)責(zé)質(zhì)量策劃的小組可使用下述哪種方法（）

A、將表示職責(zé)和時間的矩陣表制成文件

B、用多方論證方法

C、采用因果圖、關(guān)鍵路徑等分析技術(shù)

D、以上皆是

答案：D

91.質(zhì)量改進(jìn)是消除（）的問題。

A、偶發(fā)性

B、系統(tǒng)性

G隱患性

D、復(fù)雜性

答案：B

92.以下不屬于用人名或姓氏命名的品牌是（）。

A、張小泉剪刀

B、西門子電器

C、王麻子剪刀

D、黃果樹香煙

答案：D

93.鼓勵企業(yè)引入首席質(zhì)量官（）機(jī)制和退出機(jī)制，保持首席質(zhì)量官隊(duì)伍活力。

A、競爭聘用

B、選聘

C、競爭上崗

D、公開招聘

答案：A

94.質(zhì)量的戰(zhàn)略管理包括以下哪三個主要組分部分？（）

A、領(lǐng)導(dǎo)、組織、技術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)、管理

C、領(lǐng)導(dǎo)、制度、技術(shù)

D、領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)

答案：D

95.機(jī)遇可能導(dǎo)致新的實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開發(fā)新客戶，建立合作關(guān)系，使用新

技術(shù)以及其他理想的可行的情況，用來應(yīng)對（）的需求

A、組織

B、顧客

C、組織或其顧客

D、組織和其顧客

答案：C

96.質(zhì)量文化是經(jīng)過不斷實(shí)踐'不斷改進(jìn)塑造出來的，體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）。

A、本土性

B、可塑性

C、時代性

D、開放性

答案：B

97.計量基準(zhǔn)主要是用于（）。

A、和國際上交流比對

B、測U試

C、面向社會服務(wù)

D、保存計量單位量值

答案：D

98.提升質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)效能，深入推進(jìn)

A、計量服務(wù)中小企業(yè)行”

B、小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級行動

C、質(zhì)量技術(shù)幫扶提質(zhì)強(qiáng)企行動

D、以上都是

答案：D

99.不合格原材料讓步接收，屬于（）。

A、風(fēng)險規(guī)避

B、風(fēng)險分擔(dān)

C、風(fēng)險自留

D、風(fēng)險隔離

答案：C

100.新七種工具中唯一的定量分析方法是（）。

A、KJ法

B、矩陣圖法

C、矢線圖

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

答案：D

101.對于跨國公司，沒有本土化特色的文化，就不可能獲得世界范圍的成功，反

映了質(zhì)量文化的（）。

A、本土性

B、可塑性

C、時代性

D、獨(dú)特性

答案：A

102.以下哪個部門是防范合規(guī)風(fēng)險的第一道防線（）

A、法律合規(guī)部

B、業(yè)務(wù)部門

C、首席合規(guī)官

D、審計監(jiān)察部門

答案：B

103.卓越績效評分過程中，當(dāng)由若干評價人員進(jìn)行合議評價，合議規(guī)則不正確的

是（）。

A、評分極差小于等于15%時，使用中間分

B、評分極差為20%或25%時，必須通過討論決定

C、評分極差大于等于30%時，必須討論決定

D、以上都不對

答案：B

104.以下（）不能影響組織的質(zhì)量體系文件的多少與詳略程度。

A、媒介的類型

B、組織的規(guī)模

C、過程及相互作用的復(fù)雜程度

D、人員能力

答案：A

105.國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合18個部門印發(fā)《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量

行動方案》明確提出到2025年

A、農(nóng)產(chǎn)品食品合格率進(jìn)一步提高，消費(fèi)品優(yōu)質(zhì)供給能力明顯增強(qiáng)，工業(yè)品質(zhì)量

穩(wěn)步向中高端邁進(jìn)

B、建筑品質(zhì)和使用功能不斷提高

C、生產(chǎn)性服務(wù)加快向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務(wù)可及性、便利性和

公共服務(wù)質(zhì)量滿意度全面提升

D、以上都是

答案：D

106.針對企業(yè)所選定的關(guān)鍵領(lǐng)域和核心過程確定改進(jìn)項(xiàng)目，通常企業(yè)的改進(jìn)的方

面不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A、標(biāo)準(zhǔn)化

B、持續(xù)性改進(jìn)

C、突破性改進(jìn)

D、核心能力

答案：D

107.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，拒絕接受依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的行為，給予

警告，（）。

A、吊銷營業(yè)執(zhí)照

B、責(zé)令停止生產(chǎn)銷售

C、責(zé)令停止整頓

D、責(zé)令改正

答案：D

108.卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）。

A、組織的經(jīng)營績效

B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

C、前進(jìn)的方向

D、業(yè)績完成情況

答案：C

109.任何單位和個人不得違反規(guī)定（）非法定計量單位的計量器具。

A、制造、銷售和進(jìn)口

B、制造、銷售和修理

C、制造、銷售和使用

D、制造、銷售和出口

答案：A

110.處置不合格產(chǎn)品，下列哪個措施屬于風(fēng)險規(guī)避措施（）

A、糾正

B、隔離

C、退貨

D、讓步接收

答案：C

111.根據(jù)IS0190n標(biāo)準(zhǔn),屬于審核流程的活動有（）

A、監(jiān)督審核

B、再認(rèn)證審核

C、審核啟動

D、申請審核

答案：C

112.按我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕

微不符合規(guī)定，這屬于（）不合格。

A、類

B、類

C、類

D、類

答案：C

113.質(zhì)量控制的“三不原則”不包括（）。

A、不接受不合格品

B、不交付不合格品

C、不遲到不曠工

D、不制造不合格品

答案：C

114.為正確理解和實(shí)施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、IS010001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指

BxIS09004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》

C、GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

D、GB/T19011《管理體系審核指南》

答案：C

115.統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)是（）

A、計量基準(zhǔn)

B、社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)

C、部門最高計量標(biāo)準(zhǔn)

D、工作計量標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

116.常見的標(biāo)準(zhǔn)化形式有簡化、（）、通用化、系列化、組合化、模塊化。

A、專用化

B、統(tǒng)一化

C、標(biāo)準(zhǔn)化

D、程序化

答案：B

117.企業(yè)的產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)一般都是作為（）

A、產(chǎn)品生產(chǎn)'交付檢驗(yàn)驗(yàn)收和仲裁檢驗(yàn)用的依據(jù)

B、產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)的依據(jù)

C、產(chǎn)品使用的依據(jù)

D、以上都不是

答案：A

118.為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護(hù)的運(yùn)行過程所需的環(huán)境不包括（）。

A、社會因素

B、生理因素

C、心理因素

D、物理因素

答案：B

119.六西格瑪管理中，為倡導(dǎo)者提供六西格瑪管理咨詢，為黑帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)與

技術(shù)支持的是（）

A、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)

B、黑帶大師

C、綠帶

D、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

答案：B

120.以次充好是指行為人以（）的產(chǎn)品冒充高檔次,高等級的產(chǎn)品，或?qū)U舊產(chǎn)

品、質(zhì)量低劣的產(chǎn)品冒充新的產(chǎn)品、質(zhì)量較高的產(chǎn)品的違法行為

A、低檔次

B、低等級

C、低品質(zhì)

D、a+b

答案：D

121.結(jié)果的變異影響到檢測結(jié)果的質(zhì)量，超出了檢測要求的控制限，這種情況是

（）

A、可以接受的

B、不可接受

C、視情況予以接受

D、不存在

答案：B

122.LD公司的六西格瑪團(tuán)隊(duì)組建已半年了，目前成員們都能對各自的任務(wù)有清

晰的理解，團(tuán)隊(duì)融合，成員間愿意對話，這說明團(tuán)隊(duì)已進(jìn)入（）。

A、形成階段

B、震蕩階段

C、規(guī)范階段

D、執(zhí)行階段

答案：C

123.指定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（）向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓指定的認(rèn)證業(yè)務(wù)。

A、不得

B、可以

C、允許

D、自行

答案：A

124.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以（）為關(guān)注焦點(diǎn)。

A、顧客

B、成本

C、質(zhì)量

D、效益

答案：A

125.“江蘇精品”評價采用（），其中認(rèn)證采用聯(lián)盟認(rèn)證方式。

A、自評打分方式

B、第二方評價方式

C、第三方評價方式

D、政府評議方式

答案：C

126.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門查處涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行為時，可以行使（）。

A、拘留權(quán)

B、留置權(quán)

C、調(diào)查權(quán)

D、凍結(jié)銀行存款

答案：C

127.產(chǎn)品生命周期短、市場變化快的組織，長、中、短期目標(biāo)時間間隔一般為），

以便對顧客和市場變化作出迅速反應(yīng)

A、一般短期目標(biāo)時間為一年，中期為三年，長期為五年

B、短期目標(biāo)時間一般為一年，中期為兩年，長期為三年

C、短期目標(biāo)時間為1~2年，中期為五年，長期為十年

D、以上都不對

答案：B

128.“質(zhì)量文化塑造企業(yè)形象”，反映了質(zhì)量文化的（）。

A、凝聚功能

B、約束功能

C、輻射功能

D、規(guī)范功能

答案：C

129.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指（）的過程。

A、不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持

B、直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持

C、不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持

D、直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持

答案：A

130.QC課題的類型分為創(chuàng)新型和（）。

A、現(xiàn)場型

B、問題解決型

C、攻關(guān)型

D、管理型

答案：B

131.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（2012版）評分項(xiàng)中，“領(lǐng)導(dǎo)”項(xiàng)總得分是（）分。

A、110

B、90

C、130

D、400

答案：A

132.《卓越績效評價準(zhǔn)則》適用于追求卓越績效的（）。

A、經(jīng)過ISO認(rèn)證的各類組織

B、生產(chǎn)企業(yè)

C、各類組織

D、申報質(zhì)量獎的組織

答案：C

133.APQP的特點(diǎn)為（）

A、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)方法

B、點(diǎn)行的PDCA循環(huán)

C、不斷采取防錯措施

D、以上皆是

答案：D

134.審核計劃應(yīng)提交（）進(jìn)行確認(rèn)。

A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)

B、受審核方

C、審核委托方

D、當(dāng)?shù)卣?/p>

答案：B

135.質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員

積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、高層領(lǐng)導(dǎo)

C、最高管理者

D、各級領(lǐng)導(dǎo)

答案：D

136.組織申請第三方認(rèn)證或第二方審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、GB/T19004

D、GB/T19580

答案：B

137.以下卓越績效評分過程正確的是（）。

A、了解組織、逐項(xiàng)的定量評價、綜合評價

B、逐項(xiàng)的定性評價、逐項(xiàng)的定量評價、綜合評價

C、了解組織，逐項(xiàng)的定性評價、逐項(xiàng)的定量評價、綜合評價

D、了解組織，逐項(xiàng)的定性評'綜合評價

答案：C

138.將期內(nèi)質(zhì)量改善項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展程度以圖表形式加以表示匯報是（）。

A、短期質(zhì)量成本匯報

B、多期趨勢質(zhì)量成本匯報

C、中期質(zhì)量匯報

D、長久質(zhì)量成本匯報

答案：B

139.因?yàn)橘|(zhì)量缺點(diǎn)而造成銷售下降、降價而放棄收益等，屬于（）。

A、可控成本

B、顯性成本

C、結(jié)果成本

D、直接質(zhì)量不良成本

答案：C

140.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》全文共由

A、十二部分三十二條

B、十一部分三十二條

C、十一部分三十三條

D、十一部分三十一條

答案：B

141.不屬于風(fēng)險和機(jī)遇方面所做的策劃是（）

A、應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)會的措施

B、如何將措施融入質(zhì)量管理體系過程并實(shí)施

C、如何評價這些措施的有效性

D、變更的策劃

答案：D

142.中國品牌建設(shè)工程內(nèi)容包括

A、實(shí)施中國精品培育行動

B、提升品牌建設(shè)軟實(shí)力

C、辦好“中國品牌日”系列活動

D、以上都是

答案：D

143.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）。

A、員工滿意程度高低

B、改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)

C、對領(lǐng)導(dǎo)的抱怨

D、對薪酬的意見

答案：B

144.以下哪一個不是消費(fèi)品制造商的支持過程（）。

A、財務(wù)與會計

B、公共關(guān)系

C、項(xiàng)目管理

D、人力資源服務(wù)

答案：C

145.在管理體系高層結(jié)構(gòu)中，“組織環(huán)境”是組織建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)其管

理體系的基石，其構(gòu)成不包括（）

A、理解組織及其環(huán)境

B、確定管理體系范圍

C\合規(guī)性要求

D、管理體系

答案：C

146.關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，以下論述正確的是（）。

A、組織應(yīng)先開展策劃增值和降低成本的活動，并據(jù)此制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B、組織應(yīng)先制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后才能開展策劃增值和降低成本的活

動

C、從顧客考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是降低經(jīng)營資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管

理

D、從組織考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力

答案：B

147.要培養(yǎng)出好的質(zhì)量文化，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)就必須包括對社會有益的質(zhì)量目

標(biāo)、全員認(rèn)同的協(xié)商和決策模式、（）、全員自我價值的提升與實(shí)現(xiàn)、管理者或

者資深員工的模范帶頭作用等具體目標(biāo)。

A、統(tǒng)一的質(zhì)量思維

B、始終如一的歸屬感

C、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、強(qiáng)大的責(zé)任心

答案：B

148.（）是品牌的根基，是打造強(qiáng)勢品牌的基石。

A、名稱

B、質(zhì)量

C、類別

D、屬性

答案：B

149.某公司針對顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在編制質(zhì)量計

劃時，可參照（）來制訂。

A、GB/T19011

B、GB/T19015

GGB/T19025

D、GB/T19016

答案：B

150.卓越績效評價準(zhǔn)則中質(zhì)量的概念包括（）。

A、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、過程的質(zhì)量

B、工作的質(zhì)量、體系的質(zhì)量

C、組織經(jīng)營的質(zhì)量

D、以上都是

答案：D

151.產(chǎn)品若存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險，即為（）。

A、產(chǎn)品瑕疵

B、產(chǎn)品缺陷

C、處理品

D、劣質(zhì)品

答案：B

152.產(chǎn)品質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理體系符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的主要客觀證據(jù)是（）

A、質(zhì)量手冊

B、質(zhì)量管理體系程序文件

C、質(zhì)量記錄

D、作業(yè)指導(dǎo)書

答案：B

153.《質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)則》中要求，技術(shù)專家主要負(fù)責(zé)提供認(rèn)證審核的技術(shù)

支持，（）審核員實(shí)施審核。

A、不作為

B、作為

C、視情況決定是否作為

答案：A

154.國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施具有（）性

A、管理、技術(shù)、貿(mào)易

B、生產(chǎn)、貿(mào)易、管理

C、生活、科技、貿(mào)易

D、技術(shù)、生產(chǎn)、貿(mào)易

答案：D

155.任何法人、組織和個人必須委托依法設(shè)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行（）、管理體系認(rèn)

證。

A、產(chǎn)品、服務(wù)

B、產(chǎn)品

C、服務(wù)

D、質(zhì)量管理

答案：A

156.某機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，主要生產(chǎn)汽車零部件，以下加工過程應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)的

是（）

A、車銃

B、表面涂裝

C、組裝

D、拋光

答案：B

157.“要不斷學(xué)習(xí)新思想,新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化?！瓘?qiáng)調(diào)

學(xué)習(xí)的有效性：更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率”

是質(zhì)量獎十一項(xiàng)核心價值觀中的（）。

A、促進(jìn)創(chuàng)新的管理

B、組織的和個人的學(xué)習(xí)

C、重視員工和合作伙伴

D、注重結(jié)果和創(chuàng)造價值

答案：B

158.《質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)則》中要求，如果不同場所的活動存在明顯差異、或

不同場所間存在可能對質(zhì)量管理有顯著影響的區(qū)域性因素，則不能采用抽樣審核

的方法，（）逐一到各現(xiàn)場進(jìn)行審核。

A、應(yīng)當(dāng)

B、不需要

C、根據(jù)企業(yè)要求

答案：A

159.檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布（工藝布置）及檢驗(yàn)流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中

（）的檢驗(yàn)實(shí)體。

A、最小

B、最基本

C、最大

D、最多

答案：A

160.消費(fèi)者在想起品牌時能夠回想起的唯一品牌指的是品牌知名度中的（）。

A、品牌認(rèn)知

B、品牌首選

C、品牌主導(dǎo)

D、品牌回想

答案：C

161.檢驗(yàn)檢測類型從檢測結(jié)果區(qū)分，包括（）

A、定性檢測

B、定量檢測

C、A+B

D、以上都不是

答案：C

162.風(fēng)險識別不包括對（）的識別。

A、風(fēng)險源

B、事件

C、原因和潛在后果

D、組織環(huán)境

答案：D

163.以下那一種說法是不準(zhǔn)確的（）

A、秤是強(qiáng)檢計量器具

B、社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)器具是強(qiáng)檢計量器具

C、用于貿(mào)易結(jié)算的電能表是強(qiáng)檢計量器具

D、用于環(huán)境監(jiān)測的污染物在線檢測設(shè)備是強(qiáng)檢計量器具

答案：A

164.測量結(jié)果（）存在誤差。

A、不會

B、必定

C、可能

D、很難

答案：B

165.“過程”評分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%,表示方法（）。

A、不適用

B、適宜該評分項(xiàng)的要求

C、沒有展開

D、針對該評分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)'有效的方法

答案：D

166.與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體稱為（兀

A、相關(guān)方

B、受益方

C、高層領(lǐng)導(dǎo)

D、中間商

答案：A

167.質(zhì)量文化是指一個關(guān)注質(zhì)量的組織所倡導(dǎo)的、通過（）來實(shí)現(xiàn)其價值的文化。

A、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)

B、最優(yōu)成本控制

C、滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

D、利潤最大化

答案：C

168.《質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)則》中要求，審核組可以有實(shí)習(xí)審核員，其要在審核

員的指導(dǎo)下參與審核，不計入審核時間，（）出具記錄等審核文件。

A、不單獨(dú)

B、單獨(dú)

C、由組長判斷是否可以單獨(dú)

D、由委托機(jī)構(gòu)判斷是否可以單獨(dú)

答案：A

169.培育領(lǐng)軍企業(yè)群體，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、（）、兼并重組等，引導(dǎo)龍頭企業(yè)提升

經(jīng)營能力和管理水平。

A、模式創(chuàng)新

B、管理變革

C、模式變革

D、管理創(chuàng)新

答案：C

170.組織在風(fēng)險管理方面的總體意圖和方向的表述的是（）

A、愿景

B、風(fēng)險管理方針

C、風(fēng)險管理計劃

D、使命

答案：B

171.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理體系方法》為希望選擇超出GB/T

19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供（）

A、審核依據(jù)

B、更高要求

C、指南

D、要求

答案：C

172.認(rèn)證機(jī)構(gòu)取得認(rèn)可，可以有（）作用。

A、增加認(rèn)證機(jī)構(gòu)的利潤

B、表明認(rèn)證機(jī)構(gòu)符合認(rèn)可準(zhǔn)則的要求

C、表明認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得國家承認(rèn)

D、表明認(rèn)證機(jī)構(gòu)符合法規(guī)要求

答案：B

173.企事業(yè)單位使用的計量器具，應(yīng)當(dāng)向（）計量行政部門指定的計量檢定機(jī)構(gòu)

申請檢定。

A、省級人民政府

B、市級人民政府

C、縣級人民政府

D、區(qū)級人民政府

答案：C

174.（）是六西格瑪管理的重要切入點(diǎn)。

A、顧客

B、企業(yè)內(nèi)部過程

C、劣質(zhì)成本

D、學(xué)習(xí)與增長

答案：C

175.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮來自（）修改或調(diào)整審核方案。

A、經(jīng)營相關(guān)方的建議和要求

B、以往審核過程中反饋的相關(guān)信息

C、組織領(lǐng)導(dǎo)的意圖

D、市場客戶的滿意度

答案：B

176.首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)對企業(yè)原材料、（）、產(chǎn)成品（服務(wù)）組織質(zhì)量檢控和處置;

A、半制品

B、在制品

C、在線產(chǎn)品

D、過程產(chǎn)品

答案：B

177.統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的計量值數(shù)據(jù)的分布屬于（）。

A、正態(tài)分布

B、二項(xiàng)分布

C、泊松分布

D、幕度分布

答案：A

178.合規(guī)風(fēng)險是指（）

A、履行合規(guī)義務(wù)的不確定性對合規(guī)目標(biāo)的正面或負(fù)面影響

B、因未遵守組織合規(guī)義務(wù)而發(fā)生不合規(guī)的可能性和后果

C、組織履行其合規(guī)義務(wù)的不確定性對合規(guī)目標(biāo)的影響

D、以上說法都不對

答案：B

179.以下關(guān)于質(zhì)量管理原則中“關(guān)系管理”的描述，正確的是（）。

A、關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意

B、關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系

C、關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系

D、關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實(shí)施管理

答案：C

180.六西格瑪管理是由組織的（）推動的。

A、最局領(lǐng)導(dǎo)者

B、倡導(dǎo)者

C、黑帶

D、綠帶

答案：B

181.審核計劃中應(yīng)明確使用的審核方法，包括所需的審核抽樣范圍：以獲得足夠

的審核證據(jù)，適用時還包括（）。

A、現(xiàn)場審核方案

B、審核方案的設(shè)計

C、抽樣方案的設(shè)計

D、審核抽樣人員

答案：C

182.國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施簡稱為（）

A、NQS

B、NQI

C、NQR

D、NQL

答案：B

183.企業(yè)首席質(zhì)量官享受企業(yè)高層副職（含）以上領(lǐng)導(dǎo)崗位待遇，享有相應(yīng)的（）

待遇。

A、工作

B、生活

C、工作和生活

D、其他

答案：C

184.為了區(qū)分不同的產(chǎn)品，防止產(chǎn)品的誤用或混淆，車間工人正在按要求將不同

的產(chǎn)品用色標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識，這種標(biāo)識可是（）

A、產(chǎn)品標(biāo)識

B、狀態(tài)標(biāo)識

C、唯一性標(biāo)識

D、防護(hù)性標(biāo)識

答案：A

185.關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不正確的是（）

A、質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量方面擬實(shí)現(xiàn)的結(jié)果

B、質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層指標(biāo)

C、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化，可考評的

D、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致

答案：C

186.QC小組的課題可以是（）o

A、小組自選

B、上級指令

C、上下結(jié)合

D、以上都是

答案：D

187.APQP的實(shí)施時機(jī)是（）

A、新產(chǎn)品

B、新工藝

C、產(chǎn)品更改

D、以上皆是

答案：D

188.強(qiáng)化制度實(shí)踐和探索，不斷完善首席質(zhì)量官培養(yǎng)、（）、履職、管理等制度

體系，

A、任命

B、授權(quán)

C、聘用

D、選聘

答案：C

189.戰(zhàn)略制定過程不妥的方法是（）。

A、自上而下型

B、自下而上型

C、上下結(jié)合型

D、內(nèi)外結(jié)合型

答案：B

190.2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、管理的系統(tǒng)方法

C、領(lǐng)導(dǎo)作用

D、持續(xù)改進(jìn)

答案：B

191.某工廠2020年預(yù)防成本為10萬元，鑒定成本為30萬元，返工和返修費(fèi)為

50萬元，三包費(fèi)用為10萬元。該廠的符合性成本是（）萬元。

A、50

B、60

C、40

D、30

答案：C

192.國家質(zhì)量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級。

A、450

B、650

C、600

D、500

答案：D

193.檢測、檢查、審核都是合格評定功能法的（）活動。

A、決定

B\復(fù)核

C、確定

D、選取

答案：C

194.支持產(chǎn)業(yè)鏈“鏈長”、“鏈主”企業(yè)和“領(lǐng)航”企業(yè)將相關(guān)企業(yè)納入共同的

供應(yīng)鏈和質(zhì)量管理體系，實(shí)施質(zhì)量技術(shù)聯(lián)合攻關(guān)和質(zhì)量()管控。

A、穩(wěn)定性

B、可靠性

C、一致性

D、全生命周期

答案：C

195.以下哪些活動不屬于質(zhì)量保證活動？()

A、策劃(Plan)

B\實(shí)施(Do)

G檢查(Check)

D、處置(Act)

答案：A

196.()工作過程需要全體人員直接參與。

A、質(zhì)量文化定位

B、組織管理與建設(shè)

C、質(zhì)量文化推進(jìn)

D、測量、評價與改進(jìn)

答案：c

197.質(zhì)量成本按其（）能夠劃分為顯性質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本兩種。

A、發(fā)生性質(zhì)

B、表現(xiàn)形式

C、成本控制角度

D、考評方法

答案：B

198.質(zhì)量方針應(yīng)（）。

A、可測量

B、定期評審

C、可定量測量

D、A+B+C

答案：D

199.江蘇省企業(yè)質(zhì)量信用等級認(rèn)定工作技術(shù)指標(biāo)中，下列不屬于質(zhì)量工作基礎(chǔ)的

指標(biāo)有（）

A、承擔(dān)國家級/省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作

B、主導(dǎo)制（修）訂國際、國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)

C、質(zhì)量檢驗(yàn)人員經(jīng)過上崗培訓(xùn)

D、對配備的計量檢測設(shè)施，制定具體的檢定管理辦法和規(guī)章制度

答案：C

200.關(guān)于過程管理，以下哪個說法不正確（）

A、組織應(yīng)通過過程網(wǎng)中相互關(guān)聯(lián)的活動提供價值

B、過程對于組織來說是通用的，與組織的類型、規(guī)模和成熟度等級無關(guān)

C、過程及其相互作用應(yīng)根據(jù)組織的方針、政策和目標(biāo)來確定

D、組織應(yīng)將過程及其相互作用作為系統(tǒng)進(jìn)行管理，以增強(qiáng)過程之間的一致性/

聯(lián)系

答案：B

201.我國采用IS09001標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了等效采用到等同采用的過

A、1988年

B、1992年

G1994年

D、2000年

答案：B

202.依據(jù)IS037301合規(guī)治理原則規(guī)定，要求合規(guī)團(tuán)隊(duì)能直接接觸（）

A、治理機(jī)構(gòu)

B、最高管理者

G業(yè)務(wù)部門

D、紀(jì)檢、審計部門

答案：C

203.互動的審核技術(shù)主要是指（）的相互交流。

A、審核組成員與認(rèn)證機(jī)構(gòu)

B、受審核方與認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C、審核組與受審核方人員

D、審核組內(nèi)成員

答案：c

204.認(rèn)證類型通?？煞譃椋ǎ┱J(rèn)證及其他類型的認(rèn)證。

A、過程、人員、管理體系、管理

B、產(chǎn)品、政府機(jī)構(gòu)設(shè)置、國家公務(wù)員、管理體系

C、產(chǎn)品、過程、管理體系、服務(wù)

D、有機(jī)產(chǎn)品、管理體系、過程、顧客需求

答案：C

205.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出推動經(jīng)濟(jì)質(zhì)量效益型發(fā)展，主要內(nèi)容是

A、增強(qiáng)質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新動能

B、樹立質(zhì)量發(fā)展綠色導(dǎo)向

C、強(qiáng)化質(zhì)量發(fā)展利民惠民

D、以上都是

答案：D

206.戰(zhàn)略績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題？（）

A、關(guān)鍵績效指標(biāo)

B、與競爭對手標(biāo)桿的比較

C、預(yù)測組織長、短期計劃的績效

D、以上均要考慮

答案：D

207.下列代號中,屬于（）的是GB。

A、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

C\國家標(biāo)準(zhǔn)

D\國際標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

208.國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合18個部門印發(fā)《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量

行動方案》（2022—2025年）的目的是

A、貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的決策部署

B、深入實(shí)施質(zhì)量提升行動，

C、進(jìn)一步提高產(chǎn)品'工程和服務(wù)質(zhì)量

D、以上都是

答案：D

209.不合格原材料讓步接收，屬于（）

A、風(fēng)險規(guī)避

B、風(fēng)險分擔(dān)

C、風(fēng)險自留

D、風(fēng)險隔離

答案：C

210.審核目的由（）決定

A、審核組

B、受審核方

C、審核委托方

D、審核組與首審核方協(xié)商

答案：C

211.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)第9章績效評價中監(jiān)視、測量、分析和評價（9.

1）的說明總則（9.1.1條款），組織就評價質(zhì)量管理體系的（）

A、績效和有效性

B、符合性和有效性

C、適宜性、充分性和有效性

D、以上全部

答案：A

212.從國外企業(yè)首席質(zhì)量官制度的起源和發(fā)展來看，首席質(zhì)量官是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)

物，是（）重要性提升的標(biāo)志。

A、質(zhì)量

B、質(zhì)量管理

C、質(zhì)量發(fā)展

D、企業(yè)發(fā)展

答案：A

多選題

1.企業(yè)成效結(jié)果成熟度水平可分為初始級和（）。

A、優(yōu)化級

B、應(yīng)對級

C、基本級

D、完善級

答案：ABCD

2.以下哪些屬于制定戰(zhàn)略的方法？（）。

A、PEST

B、SWOT

C、FMEA

D、BLM

答案：ABD

3.在下列戰(zhàn)略類型中，屬于集團(tuán)型戰(zhàn)略的是（）。

A、集中化戰(zhàn)略

B、一體化戰(zhàn)略

C、多元化戰(zhàn)略

D、差異化戰(zhàn)略

答案：BC

4.列入目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，擅自出廠、銷售、進(jìn)口或者在其他經(jīng)營活動中使用

的（）。

A、責(zé)令改正

B、處5萬元以上20萬元以下的罰款

C、有違法所得的，沒收違法所得

D、吊銷營業(yè)執(zhí)照

答案：ABCD

5.按照建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本工作程序,GB/T19001從結(jié)構(gòu)模式和內(nèi)容

上可以分為（）

A、質(zhì)量管理體系的總體要求

B、與管理職能相關(guān)的要求

C、與過程方法相關(guān)的要求

D、與檢測分析和改進(jìn)相關(guān)的要求

答案：ABCD

6.過程包括（）要素。

A、輸入

B、輸出

C、資源

D、活動

答案：ABCD

7.組織的社會責(zé)任包括以下哪些方面（）。

A、公共責(zé)任

B、道德行為

C、產(chǎn)品開發(fā)周期

D、公益支持

答案：ABD

8.依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.5條款要求，以下錯誤的是（）。

A、測量設(shè)備只要按期檢定并有權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)放的檢定合格證書就說明該測量設(shè)備

符合預(yù)期用途

B、該條款要求對測量設(shè)備“予以識另U,以確定其狀態(tài)”就是要確定其校準(zhǔn)狀

態(tài)。

C、監(jiān)視和測量資源也包括人。

D、測量溯源的對象是所有的監(jiān)視和測量設(shè)備。

答案：ABD

9.質(zhì)量文化的激勵功能表現(xiàn)在（）。

A、形成“文化定勢”

B、形成“文化氛圍”

C、塑造企業(yè)形象

D、增加員工責(zé)任感

答案：AB

10.六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)有西格瑪水平Z,還包括（）。

A、流通合格率RTY

B、綜合缺陷數(shù)ZPO

C、單位缺陷數(shù)DPO

D、首次產(chǎn)出率FTY

答案：ACD

11.現(xiàn)代質(zhì)量成本含有特征是（）。

A、廣泛性

B、動態(tài)性

C、多樣性

D、收益性

答案：ABCD

12.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定失效產(chǎn)品、變質(zhì)產(chǎn)品和（）產(chǎn)品是不能銷售的。

A、偽造產(chǎn)地或冒用他人廠名廠址的產(chǎn)品

B、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志的產(chǎn)品

C、摻雜摻假產(chǎn)品

D、以假充真以次充好的產(chǎn)品；不合格產(chǎn)品冒充合格的產(chǎn)品

答案：ABCD

13.審核范圍通常包括對（），以及審核所覆蓋的時期的描述

A、實(shí)際位置

B、認(rèn)證依據(jù)

C、組織單元

D、活動和過程

答案：ACD

14.質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架包含以下（）。

A、質(zhì)量文化定位

B、組織與管理

C、質(zhì)量文化推進(jìn)

D、測量、評價與改進(jìn)

答案：ABCD

15.對組織結(jié)果的評價要點(diǎn)包括：（）。

A、組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度

B、與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效

C、結(jié)果測量指標(biāo)與過程條款中確定的關(guān)鍵績效指標(biāo)相呼應(yīng)

D、改進(jìn)方法的應(yīng)用

答案：ABC

16.組織的特質(zhì)包括：（）

A、使命

B、過程

C、價值觀

D、愿景

答案：ACD

17.從成本控制角度考察，質(zhì)量成本可分為可控成本和結(jié)果成本?？煽爻杀景?/p>

（）。

A、預(yù)防成本

B、內(nèi)部損失成本

C、外部損失成本

D、鑒定成本

答案：AD

18.在確定質(zhì)量管理體系的適用性時，組織可根據(jù)其（），對相關(guān)要求的適用性

進(jìn)行評審

A、規(guī)模和復(fù)雜程度

B、所采用的管理模式

C、活動領(lǐng)域以及所面臨的風(fēng)險和機(jī)遇的性質(zhì)

D、產(chǎn)品類別

答案：ABC

19.《卓越績效評價準(zhǔn)則》共包括是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、（）和經(jīng)營結(jié)果

七大類目。

A、資源

B、過程管理

C、測量、分析與改進(jìn)

D、檢驗(yàn)、測量與改進(jìn)

答案：ABC

20.戰(zhàn)略一般具有以下哪些屬性？（）

A、全局性

B、風(fēng)險性

C、長遠(yuǎn)性

D、現(xiàn)實(shí)性

答案：ABCD

21.開展TPM活動的三大工具包括（兀

A、小組活動

B、一點(diǎn)課

C、活動板

D、基準(zhǔn)書

答案：ABC

22.打造質(zhì)量強(qiáng)國標(biāo)桿城市，促進(jìn)城市（）發(fā)展

A、精細(xì)化

B、網(wǎng)絡(luò)化

C、智能化

D、品質(zhì)化

答案：ACD

23.深化企業(yè)首席質(zhì)量官制度，有利于（）。

A、完善企業(yè)質(zhì)量治理體系，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理

B、加強(qiáng)質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)的重要手段

C、搭建聯(lián)系政府與企業(yè)的橋梁，促進(jìn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，有效保障質(zhì)

D、培育先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量文化，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力

答案：ACD

24.企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容包括質(zhì)量價值觀和（）。

A、質(zhì)量價值觀

B、質(zhì)量理念和精神

C、質(zhì)量規(guī)范

D、質(zhì)量行為

答案：ABD

25.標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成（）大類。

A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B、地方標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

答案：AD

26.組織應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保（）。

A、規(guī)定擬獲得的結(jié)果

B、實(shí)施評審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動

C、針對評審'驗(yàn)證和確認(rèn)過程中確定的問題采取必

D、保留設(shè)計開發(fā)過程控制活動的成文信息

答案：ABCD

27.測量、評價與改進(jìn)工作過程中的工作事項(xiàng)包括（）。

A、成效測量

B、數(shù)據(jù)與信息

C、分析與評價

D、改進(jìn)與創(chuàng)新

答案：ABCD

28.經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略，波特把它叫做競爭戰(zhàn)略，包括（）。

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、市場滲透戰(zhàn)略

C、集中化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略

D、差異化戰(zhàn)略

答案：ACD

29.在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠（）

A、理解并持續(xù)滿足要求

B、從增值的角度考慮過程

C、獲得有效的過程績效

D、在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程

答案：ABCD

30.在測量顧客滿意度時，以下哪些方法比較科學(xué)：（）。

A、CCSI

B、ACSI

C、顧客滿意率

D、層次分析法

答案：AB

31.戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，其方法有哪些？（）

A、PEST分析

B、“五力”模型

C、成功關(guān)鍵因素分析

D、SWOT分析

答案：ABCD

32.風(fēng)險評估工作包括（）內(nèi)容

A、風(fēng)險識別

B、風(fēng)險分析

C、風(fēng)險評價

D、風(fēng)險應(yīng)對

答案：ABC

33.下列活動中，屬于法制計量內(nèi)容的有（）

A、統(tǒng)一計量單位

B、計量標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)

C、計量器具的型式標(biāo)準(zhǔn)

D、定量包裝商品的計量監(jiān)督管理

答案：ACD

34.六西格瑪管理所強(qiáng)調(diào)的方面有（）。

A、強(qiáng)調(diào)以效率先基礎(chǔ)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

B、強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并將持續(xù)改進(jìn)與顧客滿意以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密地

聯(lián)系起來

C、強(qiáng)調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并充分運(yùn)用定量分別和統(tǒng)計思想

D、強(qiáng)調(diào)面向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實(shí)現(xiàn)降低成本與縮短周期

答案：BCD

35.組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果包括（）方面的績效結(jié)果。

A、組織的治理

B、公共責(zé)任

C、道德行為

D、公益支持

答案：ABCD

36.以下哪些是組織的競爭性要素：（）

A、產(chǎn)品和服務(wù)

B、人員

C、定價

D、合作伙伴

答案：ABCD

37.企業(yè)的社會責(zé)任包括以下哪些方面的關(guān)鍵要求：（）

A、組織治理

B、道德行為

C\公益支持

D、公共責(zé)任

答案：BCD

38.市場監(jiān)管部門要統(tǒng)籌安排培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，制定年度培訓(xùn)計劃、逐步實(shí)現(xiàn)設(shè)區(qū)

市范圍（），確保培訓(xùn)取得實(shí)效。

A、統(tǒng)一要求

B、統(tǒng)一教材

C、統(tǒng)一師資

D、統(tǒng)一證書

答案：ABD

39.風(fēng)險應(yīng)對措施，可包括（）

A、風(fēng)險規(guī)避

B、消除風(fēng)險源

C、改變可能和后果

D、分擔(dān)風(fēng)險或保留風(fēng)險

答案：ABCD

40.評價組織過程管理的主要方面，包括（）。

A、工藝管理過程

B、產(chǎn)品制造過程

C、價值創(chuàng)造過程

D、支持過程

答案：CD

41.質(zhì)量文化的特征包括（）。

A、本土性和獨(dú)特性

B、可塑性

C、時代性

D、開放性

答案：ABCD

42.下列哪些不是質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量管理的特點(diǎn)（）

A、內(nèi)部質(zhì)量管理與外部質(zhì)量保證相結(jié)合

B、事后把關(guān)為主

C、預(yù)防與檢驗(yàn)相結(jié)合，全面管理

D、把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合

答案：ACD

43.企業(yè)文化一般包含（）。

A、理念文化

B、制度文化

C、行為文化

D、形象文化

答案：ABCD

44.建立HACCP驗(yàn)證程序的目的是（）

A、驗(yàn)證各CCP的監(jiān)控、記錄、糾偏是否正常運(yùn)行

B、確認(rèn)HACCP計劃對安全危害的控制是否確實(shí)有效

C、驗(yàn)證HACCP體系是否正常有效

D、滿足認(rèn)證審核要求

答案：ABC

45.魚骨圖從其對待不同的問題的解決方案，主要分為哪三類？（）

A、原因型魚骨圖

B、對策型魚骨圖

C、特性值整理魚骨圖

D、整理問題型魚骨圖

答案：ABD

46.工作環(huán)境是指工作時所處的一組條件，條件包括（）

A、物理的因素

B、社會的因素

C、心理的因素

D、環(huán)境的因素

答案：ABCD

47.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃活動過程，一個測量體系應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的（）緊密聯(lián)系起來。

A、使命

B、愿景

C、價值觀

D、戰(zhàn)略目標(biāo)

答案：ABD

48.精益生產(chǎn)方式的兩個基本目標(biāo)：是不斷取消那些不增加產(chǎn)品價值的工作，即

()。

A、生產(chǎn)更多的產(chǎn)品

B、消除浪費(fèi),降低成本

C、使產(chǎn)品多樣化

D、能快速應(yīng)對市場的需求

答案：BD

49.判定產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量好壞的依據(jù)有（）。

A、應(yīng)當(dāng)符合所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B、必須具備應(yīng)當(dāng)具備的使用功能

C、無標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定的以產(chǎn)品說明書、質(zhì)保書、實(shí)物樣品的質(zhì)量指標(biāo)為判定依

據(jù)。

D、無標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定的以產(chǎn)品標(biāo)識所標(biāo)明的質(zhì)量指標(biāo)為判定依據(jù)。

答案：ABCD

50.以下說法正確的是：（）。

A、有效的實(shí)施過程是指，過程應(yīng)當(dāng)按照過程的設(shè)計運(yùn)行，達(dá)到過程的要求

B、過程質(zhì)量損失是指生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢品

C、應(yīng)當(dāng)保持過程的敏捷性

D、高效的實(shí)施過程是指，過程應(yīng)當(dāng)追求高效率

答案：ACD

51.過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（）。

A、質(zhì)量

B、成本

C、周期

D、應(yīng)變能力

答案：ABCD

52.審核方案可能的風(fēng)險包括（）。

A、策劃不充分、資源配備不足

B、信息溝通不暢

C、執(zhí)行過程偏離審核方案目標(biāo)

D、監(jiān)視、評審、改進(jìn)審核方案不及時

答案：ABCD

53.通過信息充分的決策，下列應(yīng)對風(fēng)險的選項(xiàng)正確的是（）

A、規(guī)避風(fēng)險

B、為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險

C、消除風(fēng)險源

D、改變風(fēng)險的可能性和后果

答案：ABCD

54.成效測量過程需要確定（）。

A、測量對象

B、測量方法

C、成效表現(xiàn)

D、成效評估

答案：AB

55.在測量、分析與改進(jìn)中，常用的績效分析方法有：（）。

A、趨勢分析

B、對比分析

C、因果分析

D、相關(guān)分析

答案：ABC

56.特征特殊性分為（）o

A、產(chǎn)品特殊性

B、過程特殊性

C、市場特殊性

D、結(jié)果特殊性

答案：AB

57.風(fēng)險準(zhǔn)則宜反映組織的（）

A、價值觀

B、目標(biāo)

C、資源

D、與組織的風(fēng)險管理方針和聲明相一致

答案：ABCD

58.為了保證測量結(jié)果，測量系統(tǒng)必須具有（）

A、準(zhǔn)確性

B、穩(wěn)定性

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

答案：ABC

59.國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指（）

A、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)

B、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)

C、國際上權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

D、未被ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABCD

60.品牌要素選擇標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A、顯著性

B、記憶性

C、含義性

D、恒久性

答案：ABC

61.下列各項(xiàng)中，屬于反應(yīng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量業(yè)績情況指標(biāo)有（）。

A、不良產(chǎn)品數(shù)量占銷售產(chǎn)品總數(shù)量百分比

B、合格產(chǎn)品占總產(chǎn)品百分比

C、預(yù)防成本

D、每條生產(chǎn)線缺點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量

答案：BCD

62.以下關(guān)于“合規(guī)文化”的說法正確的是（）

A、合規(guī)文化的表現(xiàn)之一是全體員工對合規(guī)義務(wù)的行為和態(tài)度

B、合規(guī)文化的表現(xiàn)之一是組織合規(guī)相關(guān)培訓(xùn)

C、合規(guī)文化的表現(xiàn)之一是有適當(dāng)?shù)暮弦?guī)相關(guān)獎懲機(jī)制

D、合規(guī)文化的表現(xiàn)之一是持續(xù)在內(nèi)、外部進(jìn)行合規(guī)相關(guān)的溝通

答案：ABCD

63.認(rèn)證證書的內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A、客戶名稱和地理位置

B、組織人數(shù)

C、證書的生效日期

D、臨時場所地

答案：AC

64.組織治理應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下哪些因素：（）。

A、管理層采取行動的責(zé)任

B、管理的透明性

C、內(nèi)、外部審計的獨(dú)立性

D、社會責(zé)任

答案：ABC

65.GBT32230-2015中質(zhì)量文化建設(shè)的基本原則包括（）等。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用與全員參與

B、獨(dú)特性

C、系統(tǒng)性

D、融合

答案：ABCD

66.以下說法正確的是（）

A、國家計量檢定系統(tǒng)表和計量檢定規(guī)程是計量檢定所必須依據(jù)的技術(shù)規(guī)范

B、一個擬開業(yè)制造計量器具的企業(yè)已經(jīng)取得了工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，還必須取

得《制造計量器具許可證》

C、已經(jīng)取得《制造計量器具許可證》的企業(yè)，在新增制造其他計量器具項(xiàng)目時，

不需再辦理《制造計量器具許可證》，只需向發(fā)證單位備案

D、取得《制造計量器具許可證》的個體工商戶可以對自己制造的計量器具出具

檢定合格證

答案：ABD

67.GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于績效評價的方法有（）

A、內(nèi)部審核

B、標(biāo)桿對比

C、自我評價

D、管理評審

答案：ABCD

68.“江蘇精品”認(rèn)證，堅持政府引導(dǎo)'（）的原則。

A、企業(yè)主動

B、社會參與

G標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)

D、市場運(yùn)作

答案：ABCD

69.公司在戰(zhàn)略規(guī)劃活動中，為使管理者把握計劃實(shí)施的進(jìn)展，常常把重要測量

指標(biāo)體現(xiàn)在一個“積分卡”上，其要素包括（）。

A、關(guān)鍵績效指標(biāo)

B、績效報告數(shù)據(jù)

C、擬采取的措施

D、判斷性的定性報告

答案：ABD

70.現(xiàn)場審核有人互動時,在受審核方參與的情況下,可以采用的審核技術(shù)有（）。

A、交談

B、填寫問卷內(nèi)容

C、文件評審

D、完成檢查表

答案：ABD

71.確保整合管理體系有效運(yùn)行的措施包括（）。

A、重視人力資源的管理

B、合理配備資源

C、認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄

D、管理部門應(yīng)具有強(qiáng)有力的管控和指揮能力

答案：ABCD

72.認(rèn)證聯(lián)盟成員應(yīng)當(dāng)對獲得認(rèn)證證書的產(chǎn)品或服務(wù)是否持續(xù)符合認(rèn)證要求開展

獲證后監(jiān)督，按照監(jiān)督結(jié)果做出認(rèn)證證書的（）等決定。

A、保持

B、暫停

C、撤銷

D、不維持

答案：ABC

73.其他品牌專有資產(chǎn)包括（）。

A、專利權(quán)

B、商標(biāo)

C、渠道關(guān)系

D、品牌聯(lián)想

答案：ABC

74.企業(yè)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的工作原則是（）

A、公正性

B、科學(xué)性

C、及時性

D、經(jīng)濟(jì)性

答案：ABC

75.APQP的階段劃分包括（）o

A、計劃和確定項(xiàng)目

B、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)

C、過程設(shè)計和開發(fā)

D、產(chǎn)品和過程確認(rèn)

答案：ABCD

76.國際標(biāo)準(zhǔn)主要是由（）國際性標(biāo)準(zhǔn)化組織制定并在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標(biāo)

準(zhǔn)。

A、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

B\國際電工委貝會（IEC）

C、國際電信聯(lián)盟（ITU）

D、被ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織

答案：ABCD

77.公司采購原材料,識別來自供方的風(fēng)險包括供貨質(zhì)量風(fēng)險、交付不及時風(fēng)險,

還應(yīng)考慮（

A、財務(wù)風(fēng)險

B、戰(zhàn)略風(fēng)險

C、法律風(fēng)險

D、社會責(zé)任風(fēng)險

答案：ACD

78.一個特定的管理體系都是由（）構(gòu)成的。

A、職責(zé)

B、過程

G職能單元

D、相互作用

答案：BD

79.下列各項(xiàng)屬于六西格瑪團(tuán)隊(duì)組成要素的有（）

A、使命與角色

B、基礎(chǔ)

C、培訓(xùn)

D、目標(biāo)

答案：ABD

80.以下哪些屬于組織的公共責(zé)任？（）。

A、環(huán)境保護(hù)

B、節(jié)能降耗

C、公益支持

D、安全生產(chǎn)

答案：ABD

81.￡09001:2015標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠使用過程方法，并結(jié)合（），將其質(zhì)量管理體

系與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行協(xié)調(diào)或整合。

A、PDCA循環(huán)

B、基于風(fēng)險的思維

C、風(fēng)險管理

D、管理的系統(tǒng)方法

答案：AB

82.系統(tǒng)圖一般可分為哪兩種類型？（）

A、對策型系統(tǒng)圖

B、事故樹分析

C、故障樹分析

D、原因型系統(tǒng)圖

答案：AD

83.下列說法中，正確有（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本之間存在著依存關(guān)系

B、傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理目標(biāo)是尋求可接收質(zhì)量水平

C、現(xiàn)代質(zhì)量成本管理強(qiáng)調(diào)經(jīng)過降低缺點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，方便降低其質(zhì)量總成本

D、控制成本提升，將造成結(jié)果成本下降

答案：ABCD

84.合格評定的核心活動包括（）

A、檢驗(yàn)檢）則

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、計量

D、認(rèn)證認(rèn)可

答案：AD

85.過程運(yùn)行環(huán)境中的社會因素，表述正確的是（）

A、非對抗

B、保護(hù)個人情感

C、安定

D、非歧視

答案：ACD

86.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系整合的意義包括（）。

A、降低管理和認(rèn)證費(fèi)用，促進(jìn)體系認(rèn)證工作的開展

B、減少管理上的不協(xié)調(diào)，提高管理效率

C、各管理領(lǐng)域可以優(yōu)勢互補(bǔ)

D、提供整體解決問題的手段

答案：ABCD

87.總結(jié)無形效果可以從以下幾個方面來開展（）。

A、質(zhì)量意識

B、個人能力和團(tuán)隊(duì)精神

C、QC知識

D、解決問題的信心

答案：ABCD

88.精益生產(chǎn)的主要特征是（）

A、用戶為上帝

B、以人為中心

C、以精簡為手段

D、團(tuán)隊(duì)合作，準(zhǔn)時供貨方式

答案：ABCD

89.質(zhì)量文化層次中層面較淺的層面包括（）。

A、物質(zhì)層

B、制度層

C、行為層

D、精神層面

答案：AB

90.企業(yè)內(nèi)外部的廣泛、有效的溝通是企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施的基礎(chǔ)，內(nèi)部溝通包括

哪些內(nèi)容？（）

A、上下級的溝通

B、部門間的溝通

C、與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的溝通

D、與媒體的溝通

答案：AB

91.以下屬于品牌忠誠度金字塔的是（）

A、習(xí)慣型購買者

B、滿意型購買者

C、挑剔購買者

D、朋友型購買者

答案：ABD

92.下列哪些情況應(yīng)當(dāng)形成文件化信息（）

A、對于部門職責(zé)相關(guān)的崗位說明書

B、管理體系標(biāo)準(zhǔn)中有要求形成文件化信息的

C、沒有文件化信息支持下，無法確保過程結(jié)果有效實(shí)現(xiàn)的

D、為持續(xù)改進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)傳遞、積累知識等原因所需的形成文件信息的

答案：BCD

93.戰(zhàn)略的特征包括哪些？（）

A、簡單

B、可信

C、激勵、富有想象的空間

D、擊中要害

答案：ABCD

94.下列哪些是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？

。

A、相關(guān)方的需求和期望

B、組織及其環(huán)境

C、質(zhì)量管理體系的結(jié)果

D、顧客要求

答案：ABD

95.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》其主攻方向可以概括為以下主要體系的建設(shè)，包括（

A、建設(shè)更適配的質(zhì)量供給體系

B、建設(shè)高水平的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施體系

C、建設(shè)高水平的質(zhì)量治理體系

D、建設(shè)現(xiàn)代化的質(zhì)量治理體系

答案：ABD

96.對審核方案的管理是（）。

A、人員管理的一部分

B、貫穿于認(rèn)證活動的始終

C、限于審核過程與審核活動

D、認(rèn)證管理的重要部分

答案：BD

97.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出到2035年的主要目標(biāo)有（）。

A、質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)基礎(chǔ)更加牢固

B、先進(jìn)質(zhì)量文化蔚然成風(fēng)

C、質(zhì)量和品牌綜合實(shí)力達(dá)到更高水平

D、