2024年高速公路崗位收費(fèi)員工作職責(zé)知識(shí)考試題與答案

2024年高速公路崗位收費(fèi)員工作職責(zé)知識(shí)

考試題與答案

一、單選題

1.收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)事件中不屬于治安案件類的是（）

A、收費(fèi)站發(fā)生搶劫

B、收費(fèi)車道交通肇事逃逸

C、毆打收費(fèi)員

D、惡意堵道鬧事

參考答案：B

2.在高速公路收費(fèi)站，遇到特殊車輛（如警車、救護(hù)

車）時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、立即放行，不收取通行費(fèi)

B、按正常車輛收費(fèi)

C、核實(shí)車輛身份后，根據(jù)規(guī)定決定是否收費(fèi)

D、拒絕通行

參考答案：C

3.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到車輛頻繁進(jìn)出

收費(fèi)站的情況（如測試車輛），應(yīng)如何處理？

第1頁共60頁

A、拒絕通行，要求駕駛員說明原因

B、核實(shí)車輛情況后，按正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以加快通行速度

D、通知管理人員，由管理人員決定處理方式

參考答案：D

4.在質(zhì)保期內(nèi)的CPC卡如需維修，由（）負(fù)責(zé)。

A、客戶方

B、原采購方

C、制作方

D、結(jié)算方

參考答案：B

5.圖像稽查管理職能：指導(dǎo)收費(fèi)站開展治逃工作依托

收費(fèi)站圖像稽查軟件對開展精準(zhǔn)稽核分析掌握各類逃費(fèi)方

式、（）、特征及時(shí)采取針對性措施。

A、異常數(shù)據(jù)

B、異常車輛

C、異常操作

D、異常人員

參考答案：ABCD

第2頁共60頁

6.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛

員提出希望使用ETC(電子不停車收費(fèi))但設(shè)備故障，應(yīng)如

何處理？

A、拒絕通行，要求駕駛員先修復(fù)ETC設(shè)備

B、核實(shí)ETC設(shè)備故障情況后，按政策決定是否允許以

其他方式支付通行費(fèi)

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供便利

D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成不便

參考答案：B

7.ETC部級(jí)稽核業(yè)務(wù)平臺(tái)不包括哪一項(xiàng)功能()

A、基礎(chǔ)參數(shù)查詢

B、出口圖像稽核

c、稽核名單查詢

D、通行交易查詢

參考答案：B

8.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛

員提出因車輛故障需緊急救援，請求暫時(shí)免費(fèi)通行，應(yīng)如何

處理？

A、拒絕通行，要求駕駛員先支付通行費(fèi)

第3頁共60頁

B、核實(shí)車輛故障情況后，允許駕駛員免費(fèi)通行并通知

救援

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供緊急援助

D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成延誤

參考答案：B

9.通行省中心按規(guī)定時(shí)間上傳ETC門架匯總記錄但出

口省未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳出口交易記錄的進(jìn)入。流程處理。

A、交易清分業(yè)務(wù)

B、交易拆分業(yè)務(wù)

C、交易對賬業(yè)務(wù)

D、退費(fèi)補(bǔ)交業(yè)務(wù)

參考答案：C

10.監(jiān)控分中心訪客安全管理中，以下說法錯(cuò)誤的是()。

A、監(jiān)控員出入監(jiān)控分中心應(yīng)注意鎖好防盜門

B、對于遺失鑰匙、泄露保密信息的情況要及時(shí)上報(bào)，

并積極主動(dòng)采取措施保證機(jī)房安全

C、與工作無關(guān)的閑雜人員或不在工作期間的監(jiān)控分中

心內(nèi)部人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控分中心

D、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)(警察、高速公路執(zhí)法人員等)可直

第4頁共60頁

接在監(jiān)控設(shè)備上拷貝數(shù)據(jù)

參考答案：D

11.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納方式時(shí)，若

駕駛員提出使用非現(xiàn)金支付方式（如手機(jī)支付），應(yīng)如何處

理？

A、拒絕接受非現(xiàn)金支付方式

B、核實(shí)支付方式的有效性后，接受支付

C、自行決定是否接受非現(xiàn)金支付方式

D、要求駕駛員使用現(xiàn)金支付

參考答案：B

12.根據(jù)交通運(yùn)輸部、國家發(fā)改委關(guān)于進(jìn)一步完善和落

實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知，以下哪些可以享受

綠色通道免費(fèi)政策？

A、皮皮蝦

B、櫻桃

C、車?yán)遄?/p>

D、鮮花生

E、榴蓮

參考答案：ABD

第5頁共60頁

13.收費(fèi)站監(jiān)控或者票務(wù)人員要定期做好管理系統(tǒng)()

工作，確保計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)流水不丟失。

A、計(jì)算機(jī)重啟

B、病毒查殺

C、數(shù)據(jù)備份

D、圖像管理

參考答案：C

14.兜底計(jì)費(fèi)方式應(yīng)支持()計(jì)費(fèi)以及()計(jì)費(fèi)。

A、ETC金額

B、無優(yōu)惠

C、ETC基本優(yōu)惠

D、在線

參考答案：BC

15.因交通事故造成高速公路路產(chǎn)損壞，()承擔(dān)相關(guān)

責(zé)任并賠償損失？

A、路產(chǎn)所有者

B、高速管理部門

C、當(dāng)事責(zé)任人

D、三者共同承擔(dān)

第6頁共60頁

E、養(yǎng)護(hù)部門

參考答案：C

16.高速公路收費(fèi)員在處理貨車計(jì)重收費(fèi)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車

輛超重，應(yīng)如何處理？

A、拒絕通行，要求駕駛員卸載貨物

B、按超重比例加收通行費(fèi)

C、自行決定收費(fèi)金額，讓車輛通行

D、通知路政管理部門，由管理人員處理

參考答案：D

17.高速公路收費(fèi)員在處理節(jié)假日免費(fèi)通行政策時(shí)，若

發(fā)現(xiàn)車輛不符合免費(fèi)條件但駕駛員堅(jiān)稱符合，應(yīng)如何處理？

A、自行判斷車輛是否符合免費(fèi)條件

B、耐心解釋政策，并核實(shí)車輛信息

C、拒絕通行，要求駕駛員出示相關(guān)證明

D、自行決定給予免費(fèi)通行

參考答案：B

18.車道系統(tǒng)對ETC車輛進(jìn)行通行有效性判斷0,判斷不

通過的，車道攔截，系統(tǒng)提示車輛轉(zhuǎn)人工處理。

A、0BU拆卸

第7頁共60頁

B、卡簽車牌不一致

C、卡簽有效性異常

D、OBU不在有效期

參考答案：ABCD

19.ETC門架系統(tǒng)特情處理不包括()

A、OBU車牌號(hào)碼不一致車輛

B、無入口信息車輛

C、雙片式OBU儲(chǔ)值卡余額不足車輛

D、生成交易驗(yàn)證碼的ETC車輛

E、ETC卡車牌號(hào)碼不一致車輛

參考答案：D

20.交通運(yùn)輸部辦公廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳關(guān)于印發(fā)高

速公路跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)(插秧機(jī))運(yùn)輸車輛預(yù)約通行業(yè)

務(wù)規(guī)程(試行)的通知中，對查驗(yàn)結(jié)果為不合格或假冒的收割

機(jī)運(yùn)輸車輛，應(yīng)對不合格或假冒的具體情況進(jìn)行拍照取證,

查驗(yàn)全過程的影像記錄資料在本地保存期限宜不低于()

A、6個(gè)月

B、1年

C、2年

第8頁共60頁

D、3年

E、5年

參考答案：D

21.收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)廣場、（）、發(fā)卡、

收費(fèi)、綠色通道驗(yàn)貨等情況應(yīng)具有對車道收費(fèi)情況進(jìn)行圖像

審核和稽查的功能。

A、收費(fèi)亭內(nèi)

B、財(cái)務(wù)室

C、辦公室

D、票款室

參考答案：A

22.為了提升高速公路收費(fèi)站的通行效率，以下哪些措

施是有效的？

A、優(yōu)化收費(fèi)通道布局，減少車輛擁堵

B、引入智能化交通管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控并調(diào)度車輛

C、提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和工作效率

D、加強(qiáng)與駕駛員的溝通，提前了解其通行需求

E、在收費(fèi)站附近設(shè)置臨時(shí)停車區(qū)域，以便駕駛員處理

緊急事務(wù)

第9頁共60頁

參考答案：A,B,C,D

23.()包括各個(gè)單元各車型計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、計(jì)費(fèi)參數(shù)

B、費(fèi)率參數(shù)

C、稽查數(shù)據(jù)

D、車道參數(shù)

參考答案：A

24.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛

員提出對支付方式的特殊需求，以下哪些是可以提供的服

務(wù)？

A、核實(shí)支付方式的有效性后，提供多種支付方式選擇

B、若駕駛員對支付方式有疑問，應(yīng)耐心解釋并演示如

何操作

C、對于無法使用常規(guī)支付方式的駕駛員，應(yīng)提供臨時(shí)

解決方案或協(xié)助

D、自行決定減免部分費(fèi)用，以鼓勵(lì)駕駛員使用特定支

付方式

E、若支付系統(tǒng)故障，應(yīng)提供備用支付方式或允許現(xiàn)金

支付

第10頁共60頁

參考答案：A,B,C,E

25.高速公路防護(hù)欄和中央分隔帶活動(dòng)護(hù)欄由（）負(fù)責(zé)

維護(hù)和管理。

A、高速公路經(jīng)營者

B、高速公路管理機(jī)構(gòu)

C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門

D、維修公司

E、養(yǎng)護(hù)公司

參考答案：A

26.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛

員提出對收費(fèi)站的指示標(biāo)志不清晰，導(dǎo)致行駛錯(cuò)誤，應(yīng)如何

處理？

A、拒絕承認(rèn)責(zé)任，認(rèn)為駕駛員應(yīng)自行注意標(biāo)志

B、核實(shí)駕駛員所述情況后，耐心解釋并向上級(jí)反映改

進(jìn)建議

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以彌補(bǔ)駕駛員的損失

D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成行駛錯(cuò)誤

參考答案：B

27.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛

第11頁共60頁

員提出因車輛屬于跨境運(yùn)輸車輛，請求特殊處理，應(yīng)如何處

理？

A、拒絕特殊處理，要求駕駛員按正常流程通行

B、核實(shí)車輛是否屬于跨境運(yùn)輸車輛后，按政策執(zhí)行特

殊處理

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供便利

D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成延誤

參考答案：B

28.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛

員提出對收費(fèi)站的某些方面不滿意，以下哪些是可以采取的

改進(jìn)措施？

A、核實(shí)駕駛員所述情況后，立即進(jìn)行現(xiàn)場改善

B、若無法立即改善，應(yīng)向上級(jí)管理部門反映并建議長

期改進(jìn)措施

C、減免部分費(fèi)用作為對駕駛員不滿的補(bǔ)償

D、加強(qiáng)與駕駛員的溝通，了解其具體需求和意見

E、忽略駕駛員的投訴，認(rèn)為其要求不合理

參考答案：A,B,D

29.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛

第12頁共60頁

員提出享受優(yōu)惠政策的請求，以下哪些做法是正確的？

A、核實(shí)車輛是否符合優(yōu)惠政策條件后，按政策執(zhí)行

B、若駕駛員對優(yōu)惠政策有疑問，應(yīng)耐心解釋并核對相

關(guān)政策

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以鼓勵(lì)更多車輛使用高速

公路

D、拒絕執(zhí)行優(yōu)惠政策，要求駕駛員按正常標(biāo)準(zhǔn)支付

E、對于符合優(yōu)惠政策的車輛，應(yīng)提供快速通道以提高

效率

參考答案：A,B,E

30.移動(dòng)支付收費(fèi)憑證宜()，收費(fèi)現(xiàn)場無需開具收費(fèi)憑

證。

A、電子化

B、電子發(fā)票

C、打印發(fā)票

D、定額發(fā)票

參考答案：A

31.國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)公路必須按照國家有關(guān)

規(guī)定辦理審批手續(xù)；公路建成后由()收費(fèi)經(jīng)營。

第13頁共60頁

A、國家

B、投資者

C、建設(shè)方

D、受讓方

參考答案：B

32.根據(jù)交通運(yùn)輸部國家發(fā)展改革委財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一

步優(yōu)化鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策的通知（交公路發(fā)

201999號(hào)）文件精神，對一年內(nèi)混裝不符合規(guī)定品種（或物

品）超過O次或者經(jīng)查驗(yàn)屬于假冒的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，

記入“黑名單”。

A、2

B、3

C、4

D、5

參考答案：B

33.正常狀態(tài)下，未辦理繳費(fèi)、交卡手續(xù)而強(qiáng)行通過的

車輛稱為（）。

A、沖卡車

B、違章車

第14頁共60頁

C、非法闖入

D、車隊(duì)

參考答案：A

34.可以查詢到卡號(hào)的CPC丟失卡或確定為人為卡損的

收取CPC卡工本費(fèi)使用()操作。

A、自然卡損

B、人為卡損

C、無卡

D、紙卷

參考答案：C

35.在高速公路收費(fèi)站，為了提高收費(fèi)員處理車輛通行

費(fèi)繳納的效率，以下哪些管理策略是有效的？

A、設(shè)定明確的收費(fèi)流程和操作規(guī)范，確保每位收費(fèi)員

都能遵循

B、定期對收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，獎(jiǎng)勵(lì)高效、準(zhǔn)確的收

井,1=1

費(fèi)貝

C、引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)收費(fèi)員之間互相學(xué)習(xí)和比拼

D、設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對收費(fèi)員的日常工作進(jìn)行監(jiān)

督和指導(dǎo)

第15頁共60頁

E、無論收費(fèi)效率如何，均保持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和公

正性

參考答案：A,B,D,E

36.客戶應(yīng)于車輛駛?cè)敫咚俟非?)通過全國統(tǒng)一的

高速公路綠色通道預(yù)約通行服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

A、1小時(shí)

B、4小時(shí)

C、2小時(shí)

D、6小時(shí)

E、半小時(shí)

參考答案：C

37.稽核過程中發(fā)現(xiàn)非客戶原因造成的少收、漏收通行

費(fèi)行為應(yīng)按收費(fèi)與()相關(guān)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行處理。

A、清分

B、稽核

C、結(jié)算

D、清算

參考答案：C

38.客戶可憑0辦理線上掛失業(yè)務(wù)。

第16頁共60頁

A、手機(jī)號(hào)碼

B、業(yè)務(wù)密碼

C、手機(jī)驗(yàn)證碼

D、身份證號(hào)碼

參考答案：BC

39.匝道收費(fèi)站是指在指設(shè)置在匝道上或聯(lián)絡(luò)線上的

收費(fèi)站，其布設(shè)方式可分為()與。是兩類。

A、集中、分散

B、開放式、均一式

C、集中式、封閉式

D、封閉式、均一式

參考答案：A

40.下列哪項(xiàng)不屬于違規(guī)綠通車0

A、裝載不足80%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品貨物

B、與鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄以外的貨物混裝未超過20%

C、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品貨物超載超過5%以上的車輛

D、裝載不符合鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄要求農(nóng)產(chǎn)品貨物

參考答案：B

41.()是當(dāng)前時(shí)間各級(jí)卡管理機(jī)構(gòu)的CPC卡數(shù)量。

第17頁共60頁

A、動(dòng)態(tài)庫存

B、靜態(tài)庫存

C、庫存盤點(diǎn)

D、卡箱

參考答案：A

42.在處理高速公路通行費(fèi)繳納過程中，收費(fèi)員面對駕

駛員的多樣化支付方式需求，以下哪些做法是正確的？

A、提供多種支付方式選擇，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支

付等

B、對不同支付方式的操作流程進(jìn)行詳細(xì)解釋和指導(dǎo)

C、確保支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，保護(hù)駕駛員的個(gè)

人信息安全

D、若支付系統(tǒng)故障，應(yīng)提供備用支付方式或允許現(xiàn)金

支付

E、強(qiáng)制要求駕駛員使用特定的支付方式

參考答案：A,B,C,D

43.新形勢下，稽查監(jiān)控人員應(yīng)當(dāng)做到的不包括()

A、學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專業(yè)能力

B、僅做好改革以前的基本業(yè)務(wù)

第18頁共60頁

C、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力

D、熟練掌握各項(xiàng)軟件系統(tǒng)

參考答案：B

44.高速公路通行預(yù)約服務(wù)平臺(tái)管理端發(fā)現(xiàn)與實(shí)際車

輛查驗(yàn)情況不一致時(shí)可通過()功能將查驗(yàn)數(shù)據(jù)修改為正確

結(jié)果。

A、數(shù)據(jù)修改

B、內(nèi)容修改

C、信息修改

D、車輛修改

參考答案：A

45.發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)接收客戶解掛申請后應(yīng)立即()并()

狀態(tài)名單。

A、停止

B、辦理

C、解掛

D、解除

參考答案：BD

46.代扣賬戶：在ETC相關(guān)的()過程中，客戶委托某一

第19頁共60頁

資金代扣方根據(jù)具體的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行扣款的賬戶。

A、服務(wù)

B、補(bǔ)繳

C、管理

D、消費(fèi)

參考答案：ACD

47.目前，隨著()的發(fā)展，國內(nèi)外高速公路呈現(xiàn)出新的

發(fā)展趨勢。

A、環(huán)境發(fā)展

B、經(jīng)濟(jì)社會(huì)

C、生活水平

D、科學(xué)技術(shù)

參考答案：BD

48.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛

員提出對收費(fèi)金額有疑問，要求核對，應(yīng)如何處理？

A、拒絕核對，堅(jiān)持原收費(fèi)金額

B、核實(shí)收費(fèi)記錄后，向駕駛員解釋收費(fèi)明細(xì)

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的疑問

D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成收費(fèi)錯(cuò)誤

第20頁共60頁

參考答案：B

49.()對收費(fèi)站進(jìn)行月度績效考核；收費(fèi)站對本站收費(fèi)

人員進(jìn)行日?？冃Э己耍贿\(yùn)營公司0對監(jiān)控分中心監(jiān)控人員

進(jìn)行日?？冃Э己?。

A、運(yùn)營公司、分管領(lǐng)導(dǎo)

B、公路運(yùn)營事業(yè)部、收費(fèi)管理人員

C、運(yùn)營公司、收費(fèi)管理人員

D、事業(yè)部、分管領(lǐng)導(dǎo)

參考答案：C

50.內(nèi)部稽核包括發(fā)行稽核、收費(fèi)行為稽核、()

A、運(yùn)營管理稽核

B、數(shù)據(jù)稽核

C、日志稽核

D、車道稽核

E、通行費(fèi)稽核

參考答案：A

51.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到駕駛員要求開

具發(fā)票時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、拒絕開具發(fā)票

第21頁共60頁

B、核實(shí)收費(fèi)金額后，按規(guī)定開具發(fā)票

C、收取額外費(fèi)用后開具發(fā)票

D、讓駕駛員自行到財(cái)務(wù)部門開具發(fā)票

參考答案：B

52.因本省收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位原因造成本省通行

費(fèi)損失的，由本省過失方自行承擔(dān)損失。因本省收費(fèi)公路經(jīng)

營單位原因造成其他省份通行費(fèi)損失的，由()承擔(dān)其他所有

通行費(fèi)損失。

A、過失省份過失方

B、省級(jí)稽核管理單位

C、部聯(lián)網(wǎng)中心

D、發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)

參考答案：A

53.收費(fèi)工作管理暫行辦法中規(guī)定通行費(fèi)發(fā)票包括()

A、機(jī)打發(fā)票

B、定額發(fā)票

C、月票

D、電子發(fā)票

E、電子收據(jù)

第22頁共60頁

參考答案：AB

54.()是高速公路密度最大的國家？

A、日本

B、德國

C、荷蘭

D、美國

E、中國

參考答案：C

55.追繳名單車輛全額補(bǔ)交通行費(fèi)后，系統(tǒng)。小時(shí)內(nèi)自

動(dòng)解除該車輛追繳名單，并對客戶進(jìn)行提示。若為ETC客戶,

系統(tǒng)自動(dòng)傳達(dá)指令至發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)，車型(車種)不符已更改

為正確信息的應(yīng)解除狀態(tài)名單。

A、4

B、6

C、8

D、12

參考答案：A

56.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，以下哪

些做法有助于維護(hù)良好的工作氛圍和駕駛員關(guān)系？

第23頁共60頁

A、保持友好、耐心的服務(wù)態(tài)度，尊重每一位駕駛員

B、在遇到爭議時(shí)，保持冷靜，避免與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)

C、及時(shí)、有效地解決駕駛員的問題和需求

D、定期對收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升其專業(yè)能力和

服務(wù)水平

E、減免部分費(fèi)用以換取駕駛員的好感和支持

參考答案：A,B,C,D

57.收割機(jī)運(yùn)輸車輛在空車返回途經(jīng)收費(fèi)站時(shí)，必須按

章()。

A、免費(fèi)放行

B、給予優(yōu)惠

C、繳納車輛通行費(fèi)

D、檢查

參考答案：C

58.月盤點(diǎn)是指每月最后()第一個(gè)工作日完成的CPC卡

月盤點(diǎn)。

A、一天

B、一周

C、一個(gè)自然日

第24頁共60頁

D、一小時(shí)

參考答案：B

59.高速公路收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守哪些基本規(guī)范？

A、只需保持微笑服務(wù)

B、嚴(yán)格遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程

C、可以隨意與駕駛員聊天

D、無需穿著統(tǒng)一制服

參考答案：B

60.()用于計(jì)算路網(wǎng)的計(jì)費(fèi)路徑及各車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

是費(fèi)率管理的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

A、費(fèi)率參數(shù)

B、費(fèi)率版本

C、費(fèi)率軟件

D、費(fèi)率基線

參考答案：A

61.下列哪項(xiàng)不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品減免范圍()。

A、海棠

B、楊梅

C、提子

第25頁共60頁

D、甘蔗

參考答案：D

62.高速公路營運(yùn)管理概念表述正確的是()？

A、高速公路建成通車后，對收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)督、服務(wù)

等系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)

B、為高速公路使用者提供快速、高效、暢通、安全的

道路

C、提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，讓國家獲得最大經(jīng)濟(jì)效益

D、高速公路建成給高速企業(yè)獲得最大社會(huì)效益

E、高質(zhì)量服務(wù)是讓高速公路企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的

途徑

參考答案：B

63.()必須妥善保管通行卡，保持卡面的清潔，嚴(yán)禁彎

折或故意損壞，以保證卡的下常讀寫。

A、收費(fèi)員

B、當(dāng)班班長

C、本站財(cái)務(wù)人員

D、本站站長

參考答案：A

第26頁共60頁

64.在處理高速公路通行費(fèi)繳納過程中，收費(fèi)員遇到駕

駛員對收費(fèi)政策或標(biāo)準(zhǔn)有疑問時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A、耐心、詳細(xì)地解釋收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)

B、提供相關(guān)的政策文件或資料，供駕駛員查閱

C、若駕駛員對解釋仍有疑慮，引導(dǎo)其向上級(jí)管理部門

咨詢或投訴

D、為了避免麻煩，盡快結(jié)束對話，直接按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

E、自行調(diào)整收費(fèi)金額，以滿足駕駛員的期望

參考答案：A,B,C

65.整車合法裝載運(yùn)輸”指車貨總質(zhì)量(以出口重量為

主，出口無稱重?cái)?shù)據(jù)時(shí)取入口重量，出入口稱重?cái)?shù)據(jù)差異較

大時(shí)取出口稱重?cái)?shù)據(jù))和外廓尺寸均未超過()的最大限值且

所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上、

沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。

A、國家規(guī)定

B、公司規(guī)定

C、規(guī)定

D、混裝

參考答案：A

第27頁共60頁

66.（）根據(jù)省級(jí)稽核管理單位提供的數(shù)據(jù)、資料等建立

車輛檔案開展星級(jí)評價(jià)。

A、聯(lián)網(wǎng)成員單位

B、部聯(lián)網(wǎng)中心

C、省中心

D、部省兩級(jí)

參考答案：B

67.在操作流程上主要是車道系統(tǒng)自動(dòng)攔截人工干預(yù)

告知司機(jī)已被列入狀態(tài)名單要及時(shí)與（）聯(lián)系處理此次通行

不能使用ETC服務(wù)操作無卡鍵收費(fèi)。

A、部中心

B、省中心

C、收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位

D、發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)

參考答案：D

68.追繳名單變更包括追繳名單解除、（）、信息更新等

A、恢復(fù)

B、更改

C、撤銷

第28頁共60頁

D、重置

參考答案：C

69.()主要是為高速公路營運(yùn)管理及監(jiān)控與收費(fèi)系統(tǒng)

運(yùn)行時(shí)提供必要的話音業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)、圖像信息傳輸通道，是

高速公路管理系統(tǒng)的中樞神經(jīng)？

A、通信系統(tǒng)

B、收費(fèi)系統(tǒng)

C、監(jiān)控系統(tǒng)

D、隧道監(jiān)控系統(tǒng)

E、道路監(jiān)控系統(tǒng)

參考答案：A

70.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納過程中，若

發(fā)現(xiàn)駕駛員使用偽造或變造的通行費(fèi)票據(jù)，應(yīng)如何處理？

A、自行銷毀偽造票據(jù)，并放行車輛

B、通知管理人員，由管理人員處理

C、自行決定罰款金額，并要求駕駛員繳納

D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)

參考答案：B

71.有償轉(zhuǎn)讓公路收費(fèi)權(quán)的公路收費(fèi)權(quán)轉(zhuǎn)讓后由()收

第29頁共60頁

費(fèi)經(jīng)營。

A、投資方

B、受讓方

C、國家

D、出讓方

參考答案：B

72.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，面對駕

駛員的投訴或建議，以下哪些做法是正確的？

A、認(rèn)真聽取并記錄駕駛員的投訴或建議

B、若投訴合理，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行改善

C、若無法立即改善，應(yīng)向駕駛員解釋原因并承諾后續(xù)

跟進(jìn)

D、忽略駕駛員的投訴或建議，認(rèn)為其不影響整體運(yùn)營

E、將駕駛員的投訴或建議向上級(jí)管理部門反映，以便

進(jìn)行長期改進(jìn)

參考答案：A,B,C,E

73.()負(fù)責(zé)跨省間CPC卡調(diào)撥。

A、部聯(lián)網(wǎng)中心

B、省中心

第30頁共60頁

C、收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位

D、收費(fèi)站

參考答案：A

74.以下不是改變繳費(fèi)路徑逃費(fèi)稽核的證據(jù)文件為。

A、客戶信息

B、交易流水

C、車輛通行圖像信息

D、公安交管車輛數(shù)據(jù)

E、交通數(shù)據(jù)

參考答案：B

75.出口對無法確定車輛計(jì)費(fèi)信息的，駕駛員應(yīng)提供()、

通行路徑等信息，收費(fèi)公路經(jīng)營單位核實(shí)后通過后臺(tái)系統(tǒng)計(jì)

算通行費(fèi)。

A、駕駛證

B、行駛證

C、入口時(shí)間

D、入口站

參考答案：D

76.貨車ETC車輛，在計(jì)重車道，()不允許ETC交易。

第31頁共60頁

A、未提前預(yù)約

B、無稱重?cái)?shù)據(jù)

C、卡內(nèi)車牌與實(shí)際車牌不符

D、OBU黑名單表

參考答案：BCD

77.作為視頻矩陣，的重要的一個(gè)功能是實(shí)現(xiàn)0。

A、對輸入圖像切換輸出

B、顯示屏

C、聲音切換

D、錄像

參考答案：A

78.監(jiān)控錄像信息在正常情況下保存時(shí)間應(yīng)不少于()

特殊情況錄像應(yīng)永久保存。

A、15天

B、18天

C、20天

D、一個(gè)月

參考答案：A

79.CPC卡庫存盤點(diǎn)工作包括()。

第32頁共60頁

A、日盤點(diǎn)

B、月盤點(diǎn)

C、年度盤點(diǎn)

D、季度盤點(diǎn)

參考答案：AB

80.高速公路收費(fèi)員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或票據(jù)

不符時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、自行墊付短缺金額或偽造票據(jù)

B、報(bào)告管理人員，并配合調(diào)查處理

C、隱瞞不報(bào)，私自處理

D、與上一班收費(fèi)員發(fā)生爭執(zhí)，互相推諉責(zé)任

參考答案：B

81.與一般公路相比，高速公路具有()等四大優(yōu)點(diǎn)。

A、車速高

B、通行能力大

C、運(yùn)輸費(fèi)用省

D、行車安全

E、投資額度大

參考答案：ABCD

第33頁共60頁

82.ETC（電子不停車收費(fèi)）系統(tǒng)主要利用哪種技術(shù)進(jìn)

行車輛識(shí)別？

A、紅外線技術(shù)

B、射頻識(shí)別技術(shù)

C、藍(lán)牙技術(shù)

D、超聲波技術(shù)

參考答案：B

83.為了提升高速公路收費(fèi)站的通行效率和服務(wù)質(zhì)量,

以下哪些技術(shù)創(chuàng)新是可行的？

A、引入智能識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車輛快速通行

B、開發(fā)移動(dòng)支付和自助繳費(fèi)系統(tǒng)，減少人工收費(fèi)環(huán)節(jié)

C、利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化收費(fèi)站的車流管理和資源配

置

D、建立駕駛員信用體系，對守信駕駛員提供快速通行

服務(wù)

E、引入無人機(jī)進(jìn)行空中監(jiān)控和調(diào)度，提高應(yīng)急響應(yīng)速

度

參考答案：A,B,C,D

84.高速公路機(jī)電系統(tǒng)包括0供配電系統(tǒng)和其它系統(tǒng)。

第34頁共60頁

A、計(jì)重系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、通信系統(tǒng)

B、計(jì)重系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)

C、計(jì)重系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、通行系統(tǒng)

D、收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)

參考答案：D

85.高速公路積雪清掃中最常用的撒鹽法鹽的撒布量

為30kg/1000鹽沙混合料中鹽沙的質(zhì)量百分比為（）。

A、1：500

B、1：300

C、1：100

D、1：1000

參考答案：A

86.高速公路收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車輛時(shí)，應(yīng)采取哪些措

施？

A、追逐逃費(fèi)車輛

B、立即報(bào)警并記錄車輛信息

C、自行攔截逃費(fèi)車輛

D、與逃費(fèi)車輛駕駛員發(fā)生爭執(zhí)

參考答案：B

第35頁共60頁

87.通行服務(wù)中ETC車道應(yīng)0不間斷運(yùn)行。

A、7X24小時(shí)

B、24小時(shí)

C、5X24小時(shí)

D、6X24小時(shí)

參考答案：A

88.CPC卡通行異常()。

A、車牌不一致車型不一致

B、無入口信息

C、入口時(shí)間超時(shí)/無效入口站編碼/

D、CPC卡發(fā)行屬地?zé)o效/丟卡/損壞卡/鎖卡(外部認(rèn)證子

密鑰UK1鎖定)

參考答案：ABCD

89.高速公路收費(fèi)員在進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何確保資

金安全？

A、將現(xiàn)金隨意放置在工作臺(tái)上

B、及時(shí)將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)箱或上交管理人員

C、與同事共同保管現(xiàn)金

D、將現(xiàn)金放入個(gè)人口袋中

第36頁共60頁

參考答案：B

90.安裝ETC車載裝置并可正常使用且經(jīng)出口查驗(yàn)合格

的（）免收車輛通行費(fèi)。

A、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛

B、執(zhí)行任務(wù)的軍車、警車、消防車輛

C、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）車輛

D、國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車輛

參考答案：AC

91.收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位要做好所轄路段應(yīng)用服務(wù)

設(shè)施維護(hù)，并進(jìn)行0。省中心負(fù)責(zé)做好相關(guān)設(shè)施數(shù)據(jù)管理,

負(fù)責(zé)更新本?。▍^(qū)、市）的收費(fèi)基礎(chǔ)參數(shù)信息，并及時(shí)更新至

部級(jí)系統(tǒng)。

A、業(yè)務(wù)咨詢

B、流水統(tǒng)計(jì)

C、交易數(shù)據(jù)

D、數(shù)據(jù)采集

參考答案：D

92.通行費(fèi)收費(fèi)按各省級(jí)人民政府批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對

所有通行車輛分段計(jì)費(fèi)，ETC車輛（安裝了車載裝置）在出

第37頁共60頁

口完成自動(dòng)扣費(fèi)，O車輛在出口收費(fèi)。

A、非ETC

B、綠通

C、專項(xiàng)作業(yè)車

D、貨車

參考答案：A

93.根據(jù)收費(fèi)公路管理?xiàng)l例，省、自治區(qū)、直轄市人民

政府交通主管部門對本行政區(qū)域內(nèi)的政府還貸公路，可以實(shí)

行()。

A、統(tǒng)一收費(fèi)

B、統(tǒng)一管理

C、統(tǒng)一規(guī)劃

D、統(tǒng)一貸款

E、統(tǒng)一還款

參考答案：BDE

94.高速公路收費(fèi)員在處理ETC車輛時(shí)，若車輛未成功

感應(yīng)，應(yīng)如何處理？

A、直接放行，不收費(fèi)

B、手動(dòng)輸入車牌號(hào)進(jìn)行扣費(fèi)

第38頁共60頁

C、拒絕通行，要求駕駛員重新通過ETC車道

D、轉(zhuǎn)為人工收費(fèi)方式處理

參考答案：D

95.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛誤入ETC

車道且無法倒車時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、指揮車輛倒車退出ETC車道

B、立即放行，不收取通行費(fèi)

C、轉(zhuǎn)為人工收費(fèi)方式處理

D、通知管理人員，由管理人員處理

參考答案：C

96.ETC出口車道特情處理Oo

A、無入口信息

B、追繳黑名單

C、ETC卡壞卡/OBU損壞

D、OBU拆卸車輛

E、ETC無金額

參考答案：ABCD

97.稽核業(yè)務(wù)范圍主要包括數(shù)據(jù)核查、（）、通行費(fèi)補(bǔ)費(fèi)

與管理改進(jìn)等

第39頁共60頁

A、后期稽核

B、前期稽核

C、通行費(fèi)稽核

D、發(fā)行機(jī)構(gòu)稽核

參考答案：C

98.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛

員提出對收費(fèi)站的通行環(huán)境不滿意(如噪音、污染)，要求

改善，應(yīng)如何處理？

A、拒絕接受意見，認(rèn)為通行環(huán)境已符合標(biāo)準(zhǔn)

B、耐心聽取駕駛員的意見和建議，并向上級(jí)管理部門

反映

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的不滿

D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成環(huán)境問題

參考答案：B

99.ETC卡注銷應(yīng)解除扣款渠道關(guān)聯(lián)注銷前的交易在()

個(gè)自然日內(nèi)仍可從原扣款賬戶扣款第()天對應(yīng)卡賬戶自動(dòng)

清賬。注銷前的爭議交易在()個(gè)自然日內(nèi)仍可從原扣款賬戶

扣款。

A、5

第40頁共60頁

B、7

C、12

D、15

參考答案：ABC

100.到收費(fèi)現(xiàn)場上崗時(shí)可不可以攜帶個(gè)人物品？下列

說法正確的是()。

A、上崗時(shí)除帶工作必需物品外，其余一切個(gè)人物品特

別是錢幣都不準(zhǔn)攜帶

B、為了方便與家人聯(lián)系，可以攜帶手機(jī)上崗

C、可以攜帶一些零食、休閑讀物上崗

D、有時(shí)遇上期末考試時(shí)，可將作業(yè)帶至現(xiàn)場，休息的

時(shí)候再做

參考答案：A

101.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)主要由哪幾部分組成？

A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、收費(fèi)車道系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)

B、人工收費(fèi)系統(tǒng)、自動(dòng)售票機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)

C、收費(fèi)亭、欄桿機(jī)、路側(cè)標(biāo)志牌

D、通信系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、交通指揮系統(tǒng)

參考答案：A

第41頁共60頁

102.高速公路通行費(fèi)主要依據(jù)什么來計(jì)算？

A、車輛的品牌和型號(hào)

B、車輛的類型和行駛里程

C、車輛的重量和載貨量

D、駕駛員的行駛速度和駕駛時(shí)間

參考答案：B

103.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，面對

駕駛員的多樣化需求，以下哪些策略可以有效提升服務(wù)質(zhì)量

和效率？

A、建立快速響應(yīng)機(jī)制，對駕駛員的需求和問題給予及

時(shí)回應(yīng)

B、定期對收費(fèi)員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)

C、引入智能化設(shè)備，如自助繳費(fèi)機(jī)，以提高通行效率

D、設(shè)立駕駛員服務(wù)熱線和反饋渠道，收集并處理駕駛

員的意見和建議

E、無論何種情況，均給予駕駛員一定程度的費(fèi)用減免

作為鼓勵(lì)

參考答案：A,B,C,D

104.收費(fèi)公路終止收費(fèi)后，收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)

第42頁共60頁

自終止收費(fèi)之日起()日內(nèi)拆除收費(fèi)設(shè)施。

A、10

B、15

C、20

D、25

參考答案：B

105.為推動(dòng)高速公路綠色可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)貫徹綠色發(fā)

展理念，降低公路建設(shè)運(yùn)營的能源消耗與碳排放，加強(qiáng)生態(tài)

保護(hù)、污染防治和資源節(jié)約，強(qiáng)化科技創(chuàng)新，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，

創(chuàng)新體制機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理,全面建成與()相適應(yīng)的綠色

高速公路發(fā)展與運(yùn)營體系。

A、綠色交通

B、交通強(qiáng)國

C、零排放交通

D、智能交通

參考答案：B

106.省中心應(yīng)加強(qiáng)()，確保秘鑰安全。

A、CPC卡管理

B、人員管理

第43頁共60頁

C、網(wǎng)絡(luò)管理

D、路段管理

參考答案：BD

107.車輛在高速公路上正常行駛，最低時(shí)速不得低于

()公里，最高時(shí)速不得高于()公里

A、70、120

B、70、100

C、60、120

D、60、100

E、70、90

參考答案：C

108.ETC通行有效性查驗(yàn)不通過或交易失敗的，準(zhǔn)確錄

入()等信息，發(fā)放CPC卡放行。

A、車輛車牌

B、車型

C、稱重信息

D、車軸

參考答案：AB

109.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕

第44頁共60頁

駛員提出異議并拒絕繳費(fèi)，應(yīng)如何處理？

A、強(qiáng)行要求駕駛員繳費(fèi)，否則不放行

B、耐心解釋收費(fèi)政策，并核實(shí)駕駛員的異議

C、立即報(bào)警，要求警察介入處理

D、自行決定減免部分費(fèi)用，以平息爭議

參考答案：B

110.車輛通行信息應(yīng)包含哪些關(guān)鍵信息()。

A、交易金額

B、消費(fèi)地點(diǎn)

C、交易時(shí)間

D、消費(fèi)場景

參考答案：ABCD

in.()負(fù)責(zé)組織開展本省(區(qū)、市)收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)

的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)工作。

A、交通運(yùn)輸部公路局

B、交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心

C、省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門

D、省級(jí)收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)結(jié)算管理機(jī)構(gòu)

參考答案：D

第45頁共60頁

112.預(yù)約通行數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)是用于預(yù)約平臺(tái)和省聯(lián)網(wǎng)

中心系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互其主要功能有（）。

A、已開始的預(yù)約信息查詢接口

B、已結(jié)束的預(yù)約信息查詢接口

C、核驗(yàn)及計(jì)費(fèi)結(jié)果數(shù)據(jù)解析和持久化

D、其它數(shù)據(jù)解析和持久化

參考答案：ABCD

113.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕

駛員提出因車輛裝載特殊物品（如鮮活農(nóng)產(chǎn)品）需享受綠色

通道政策，應(yīng)如何處理？

A、拒絕通行，要求駕駛員先支付通行費(fèi)

B、核實(shí)車輛裝載物品是否符合綠色通道政策后，按政

策執(zhí)行

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供便利

D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方對政策理解有誤

參考答案：B

114.高速公路收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕

駛員提出因車輛屬于特殊用途車輛（如救護(hù)車、搶險(xiǎn)車），

請求緊急通行，應(yīng)如何處理？

第46頁共60頁

A、拒絕緊急通行，要求駕駛員按正常流程通行

B、核實(shí)車輛是否屬于特殊用途車輛后，按政策執(zhí)行緊

急通行

C、自行決定減免部分費(fèi)用，以提供緊急援助

D、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)對方造成延誤

參考答案：B

115.投訴預(yù)受理人員應(yīng)當(dāng)首先查詢投訴人()及時(shí)核實(shí)

有關(guān)情況認(rèn)真解答疑問

A、車輛通行記錄；現(xiàn)金繳費(fèi)憑證

B、車牌號(hào)；發(fā)票

C、銀行卡號(hào)；現(xiàn)金繳費(fèi)金額

D、車輛通行記錄；金額

參考答案：A

116.()是指單次收費(fèi)交易包含兩個(gè)及兩個(gè)以上聯(lián)網(wǎng)省

(區(qū)、市)的通行交易。

A、ETC交易

B、其他交易

C、單省交易

D、多省交易

第47頁共60頁

參考答案：D

117.()安裝在車輛內(nèi)部(風(fēng)擋玻璃或儀表臺(tái)上)并且支

持利用專用短程通信與路側(cè)單元進(jìn)行信息交換的設(shè)備。

A、通行介質(zhì)

B、車載單元(OBU)

C、ETC卡

D、電子不停車收費(fèi)(ETC)

參考答案：B

118.高速公路建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目法人責(zé)任制。項(xiàng)目法

人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行國家規(guī)定的基本建設(shè)程序?qū)ㄔO(shè)項(xiàng)目的()

負(fù)責(zé)。

A、經(jīng)營

B、質(zhì)量

C、投資

D、工期

參考答案：BCD

119.通行費(fèi)收費(fèi)按各省級(jí)人民政府批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，

對所有通行車輛實(shí)行()。

A、分段收費(fèi)

第48頁共60頁

B、分段計(jì)費(fèi)

C、門架扣費(fèi)

D、路段收費(fèi)

參考答案：B

120.在處理高速公路通行費(fèi)繳納時(shí)，為了保障駕駛員

的權(quán)益和收費(fèi)站的正常運(yùn)行，以下哪些措施是必要的？

A、設(shè)立投訴和舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)駕駛員對違規(guī)行為進(jìn)行

舉報(bào)

B、定期對收費(fèi)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正

常運(yùn)行和準(zhǔn)確性

C、對收費(fèi)員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，確保其遵守職業(yè)

道德和操作規(guī)程

D、加強(qiáng)對收費(fèi)政策的宣傳和解釋工作，提高駕駛員的

知曉率和滿意度

E、設(shè)立駕駛員休息區(qū)和服務(wù)設(shè)施，提供必要的便利和

服務(wù)

參考答案：A,B,C,D,E

121.收費(fèi)站票據(jù)票款賬務(wù)處理中明細(xì)賬有銀行存款明

細(xì)賬和()明細(xì)賬。

A、ETC通行費(fèi)爭議

第49頁共60頁

B、入口通行數(shù)據(jù)

C、通行費(fèi)收入

D、通行費(fèi)核算表

參考答案：C

122.高速公路收費(fèi)員在工作中，應(yīng)如何保持良好的服

務(wù)態(tài)度？

A、對駕駛員冷漠無情

B、耐心解答駕駛員疑問，禮貌待人

C、與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)或沖突

D、忽視駕駛員的合理需求

參考答案：B

123.“十三五”時(shí)期，交通運(yùn)輸部組織開展了電子不

停車收費(fèi)(ETC)設(shè)備、公路波形梁鋼護(hù)欄、橋梁支座等。類

重點(diǎn)產(chǎn)品在內(nèi)的行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查？

A、11

B、12

C、13

D、14

E、15

第50頁共60頁

參考答案：A

124.在處理高速公路通行費(fèi)繳納過程中，收費(fèi)員面對

駕駛員的投訴或建議時(shí)，以下哪些做法有助于建立良好的客

戶關(guān)系？

A、認(rèn)真傾聽駕駛員的投訴或建議，并給予積極回應(yīng)

B、對合理的投訴或建議，立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并

向駕駛員反饋

C、若無法立即改進(jìn)，應(yīng)向駕駛員解釋原因，并承諾后

續(xù)跟進(jìn)處理

D、定期回訪駕駛員，了解其對改進(jìn)措施的滿意度

E、設(shè)立駕駛員意見箱或在線反饋平臺(tái)，方便駕駛員隨

時(shí)提出意見和建議

參考答案：A,B,C,D,E

125.收費(fèi)站負(fù)責(zé)客戶O賠償?shù)奶幚砉ぷ鳌?/p>

A、路產(chǎn)

B、丟卡

C、壞卡

D、事故

參考答案：B

第51頁共60頁

126.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致無法打印票據(jù)

時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、口頭告知駕駛員無需票據(jù)

B、手工填寫票據(jù)并蓋章

C、拒絕通行，等待故障修復(fù)

D、使用其他車道打印票據(jù)

參考答案：B

127.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員使用

偽造或變造的通行費(fèi)票據(jù)時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、沒收票據(jù)并放行車輛

B、報(bào)告管理人員并依法處理

C、自行撕毀票據(jù)并放行車輛

D、與駕駛員協(xié)商解決

參考答案：B

128.承運(yùn)人應(yīng)于車輛駛?cè)敫咚俟非?小時(shí)以上，通過

全國統(tǒng)一的高速公路預(yù)約通行服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱預(yù)約平臺(tái)）

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。預(yù)約成功后，自預(yù)約運(yùn)輸起始時(shí)間起。小時(shí)

內(nèi)未駛?cè)敫咚俚模?dāng)次預(yù)約自動(dòng)失效

A、4

第52頁共60頁

B、8

C、16

D、24

參考答案：D

129.在線計(jì)費(fèi)服務(wù)支持按照()(含差異化優(yōu)惠)返回

計(jì)費(fèi)金額。

A、最短路徑

B、各省ETC優(yōu)惠政策

C、最小費(fèi)額

D、省內(nèi)計(jì)費(fèi)

參考答案：B

130.為了提升高速公路收費(fèi)員的綜合素質(zhì)，以下哪些

培訓(xùn)內(nèi)容是必要的？

A、收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的深入理解與掌握

B、收費(fèi)設(shè)備和系統(tǒng)的操作技能與日常維護(hù)

C、客戶服務(wù)理念與溝通技巧

D、法律法規(guī)與職業(yè)道德教育

E、心理健康與壓力管理

參考答案：A,B,C,D,E

第53頁共60頁

131.入口收費(fèi)站應(yīng)按照相關(guān)工作要求，對()進(jìn)行稱重

檢測，對于違法超限超載的車輛拒絕其駛?cè)敫咚俟贰?/p>

A、貨車

B、專項(xiàng)作業(yè)車

C、客車

D、應(yīng)急車

參考答案：AB

132.部聯(lián)網(wǎng)中心在進(jìn)行爭議處理時(shí)，以雙方提交的既

有()為依據(jù)。如收費(fèi)方提供了有利證據(jù)，按確認(rèn)記賬處理；

如收費(fèi)方未提供有利證據(jù),按確認(rèn)不記賬處理。

A、車戶通行記錄及證據(jù)文件

B、證據(jù)文件及闡述的事實(shí)

C、收費(fèi)票據(jù)及證據(jù)文件

D、通行路經(jīng)及闡述的事實(shí)

參考答案：B

133.為了提升高速公路收費(fèi)員的