納美旗艦店618促銷活動方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1.店鋪介紹...........................................................1

1.1基礎(chǔ)介紹......................................................1

1.2店鋪裝修風(fēng)格..................................................1

1.3產(chǎn)品介紹......................................................3

2.店鋪SWOT分析......................................................4

2.1優(yōu)勢..........................................................4

2.2劣勢..........................................................4

2.3機會..........................................................4

2.4威脅..........................................................4

3.店鋪主推產(chǎn)品.......................................................5

3.1主推產(chǎn)品1.....................................................5

3.2主推產(chǎn)品2.....................................................6

3.3主推產(chǎn)品3.....................................................7

4.納美旗艦店618促銷活動方案設(shè)計.....................................7

4.1節(jié)日活動......................................................8

4.1.1活動主題.................................................8

4.1.2活動目的.................................................8

4.2節(jié)日活動各小組準(zhǔn)備工作........................................8

4.2.1客服組...................................................8

4.2.2倉庫組...................................................8

4.2.3物流安排.................................................8

4.3活動前期......................................................9

4.3.1收藏加購有禮.............................................9

4.3.2購物金提前充值...........................................9

4.3.3分享店鋪領(lǐng)取三元優(yōu)惠券...................................9

I

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4.4活動中期......................................................9

4.4.1618活動當(dāng)天.............................................9

4.4.1兩件8折，三件7折.......................................9

4.4.2跨店滿減.................................................9

4.4.3限時秒殺................................................10

4.5活動后期.....................................................11

4.5.1退換貨問題..............................................11

5.活動預(yù)期效果......................................................12

6．總結(jié).............................................................12

參考資料............................................................13

II

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1.店鋪介紹

1.1基礎(chǔ)介紹

納美旗艦店主營類目為牙刷、牙膏，該店鋪已收錄于【居家必備實用好店合

集】店鋪現(xiàn)有粉絲49.2萬，消費者綜合體驗為五顆星。DSR動態(tài)評分情況如下：

寶貝描述4.8分（高于同行20.35%），買家服務(wù)4.8分（高于同行6.59%），物

流服務(wù)4.8分（持平于同行），得到了廣大消費者的認(rèn)可。店鋪等級是1皇冠店

鋪?？梢钥闯黾{美旗艦店目前的經(jīng)營狀況良好，但是還是有進(jìn)一步的上升空間的。

店鋪評分如圖1所示

圖1：店鋪DSR評分

1.2店鋪裝修風(fēng)格

納美旗艦店移動端裝修以藍(lán)白色調(diào)為主，給人一種非常清新的感覺。店鋪頭

像為納美科學(xué)四個大字。如今電子商務(wù)的發(fā)展主要是以移動端為主，隨著消費者

習(xí)慣的改變，移動端擁有更多的用戶群體，所以大多數(shù)的淘寶店鋪都更加注重移

動端的裝修。該店鋪移動端首頁放置兩張海報輪播圖，其中一個與豬豬俠相關(guān)的

海報可以吸引一波豬豬俠粉絲，也是一種引流的方法，在輪播圖下面是免費入會

信息和優(yōu)惠券的展示可以讓消費者領(lǐng)取優(yōu)惠券，起到引起消費者遇到便宜商品會

產(chǎn)生沖動購買行為的作用，在首頁最下方設(shè)有口腔護(hù)理型分類，能夠有效幫助用

戶更快的找到適合自己的產(chǎn)品類型。店鋪移動端首頁如圖2所示。而PC端以淺紫

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色為主，海報上包含牙膏和牙刷，旁邊“用科學(xué)原理解決口腔問題”與頭像納美

科學(xué)相呼應(yīng)。店鋪首頁PC端如圖3所示。

圖2：店鋪首頁移動端

圖3：店鋪首頁PC端

在商品的詳情頁中，大部分詳情頁的開頭都設(shè)有入會解鎖會員特權(quán)的信息，

說明店鋪更注重于維護(hù)客戶，希望大多數(shù)顧客能夠產(chǎn)生二次或者多次購買，從而

為店鋪帶來一些有效流量，在對兒童系列牙膏牙刷的詳情展示中，整個畫風(fēng)凸顯

的特別可愛，成人和功能型產(chǎn)品的詳情展示風(fēng)格相對較為簡約。整體來說首頁和

詳情頁的風(fēng)格能夠契合，看著相對融洽。某商品詳情頁如圖4所示：

2

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圖4：商品詳情頁

1.3產(chǎn)品介紹

目前納美旗艦店一共有83個寶貝，主營的商品為牙刷、牙膏。有關(guān)店鋪的產(chǎn)

品分類如圖5所示。

圖5：店鋪的產(chǎn)品分類

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2.店鋪SWOT分析

2.1優(yōu)勢

從購買過店鋪內(nèi)商品的顧客的評論中可以看出大多數(shù)顧客認(rèn)為納米牙刷不傷

牙齦、清潔效果不錯、耐用、美白效果好等。也有許多用戶表示會一直回購，說

明納美的產(chǎn)品能夠得到消費者的深度認(rèn)可，所以可以看出以這樣的產(chǎn)品價格購買

到納美的產(chǎn)品是深受好評的。

2.2劣勢

通過與客服的聊天，發(fā)現(xiàn)該店鋪的合作快遞為中通快遞和郵政快遞，且兩者

是隨機發(fā)貨，然而有顧客因為郵政快遞的速度過慢而對商品進(jìn)行過差評，這對店

鋪的DSR動態(tài)評分造成影響。

該店鋪沒有設(shè)置機器人客服，而且開場白和常見問題的設(shè)置不完善，如果遇

到大型活動可能會出現(xiàn)客服回不過信息的情況可以增添一個機器人客服為顧客解

答一些相對于較簡單的問題，也可以多設(shè)置幾個常見問題，例如：發(fā)什么快遞，

從哪里發(fā)貨，什么時候發(fā)貨等。這樣可以減少人力，也可以避免出現(xiàn)顧客因為等

待客服時間過長而失去購買欲望的問題。

牙刷最重要的就是品牌知名度，而相對于其他像佳潔士，黑人牙膏，云南白

藥牙膏而言，知名度低是納美的劣勢。

2.3機會

牙刷牙膏是常替換的一種生活用品，在各大網(wǎng)購平臺都充斥著直播帶貨，可

將納美店鋪內(nèi)產(chǎn)品與直播賣生活家居類產(chǎn)品的博主建立合作關(guān)系，也可以自身開

設(shè)一個抖音官方的直播賬號用來提升品牌的知名度。

2.4威脅

近兩年，各種社交媒體平臺蜂擁而至，曾經(jīng)存在電商零和博弈、三足鼎立，

早已變成現(xiàn)在的各自為營，平分天下；消費者的購買習(xí)慣也因為受到市場格局變

化的影響，由淘寶平臺主流消費到多平臺購物，流量的分布也越來越分散，集中

地流量焦點現(xiàn)在很難再看到，這對店鋪也是有一定的影響的。

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3.店鋪主推產(chǎn)品

3.1主推產(chǎn)品1

產(chǎn)品標(biāo)題為：“納美納米牙刷軟毛成人清潔家用家庭組合裝牙縫刷小頭情侶

男女專用，”這款牙刷主打的家庭裝，份量大，買9支以上送洗臉巾一包和軟膠

牙刷一支，屬于囤貨產(chǎn)品。它99%抗有害菌，針對敏感牙齦群體直擊牙刷帶菌問

題。軟彈刷毛，不用害怕劃傷牙齦導(dǎo)致牙齦出血，三段式刷毛，利用減壓技術(shù)呵

護(hù)牙齦。所以這款產(chǎn)品很適用于牙齦愛出血的用戶。產(chǎn)品的各項參數(shù)如表1所示。

這件商品的既是本店牙刷熱銷第一名如圖6所示。

表1：產(chǎn)品1參數(shù)

品牌納美

型號1911

功能牙縫清潔舌苔清潔

產(chǎn)地中國大陸

【一次帶走21支】清風(fēng)18支裝、【90%以上用戶購買】清

風(fēng)軟膠9支裝、【深潔組合】清風(fēng)6支+云景3支、【潔牙

顏色分類護(hù)齦】清風(fēng)6支+軟毛3支、【爆款囤貨】清風(fēng)12支裝、

【現(xiàn)貨現(xiàn)發(fā)】清風(fēng)6支+軟毛6支、【搶先體驗】清風(fēng)3支

裝、【敏感牙齦】清風(fēng)6支裝

適用對象成人

是否量販裝是

圖6：產(chǎn)品1熱銷排名展示

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3.2主推產(chǎn)品2

產(chǎn)品標(biāo)題為：“納美旗艦店小蘇打牙膏亮白清新口氣含氟男士專用女士家庭

裝組合，”這款產(chǎn)品利用納美【雙效】小蘇打亮白修護(hù)，煥齒新能量，三甲醫(yī)院

權(quán)威認(rèn)證的專業(yè)認(rèn)證報告上顯示其具有區(qū)里亮白的效果。，科學(xué)配比氟元素修護(hù)

固齒，預(yù)防牙齒、壓根蛀牙，有效修護(hù)早期口腔蛀牙問題。有效清潔牙漬，同時

降低牙齒磨損，拋光提亮，對牙齒再礦化作用，改善牙齒光澤度。是牙膏系列里

美白呵護(hù)牙齒的最好選擇。產(chǎn)品的各項參數(shù)如表2所示，這件商品是本店牙膏熱

銷第一名，如圖7所示。

表2：產(chǎn)品2參數(shù)

品牌納美

型號3927系列

功能抗敏感、清新口氣、清潔、牙齦護(hù)理

【嘗新2支裝】綠茶+白桃、【體驗2支裝】竹鹽+白桃、【嘗鮮

組合】益生菌蜜桃125g+2支牙刷、【推薦4支裝】珍珠粉+綠茶+

顏色分類白桃+竹鹽、【實惠4支裝】綠茶*2+白桃+竹鹽、【一次帶走10

支】珍珠粉+綠茶+白桃*2+竹鹽、【一次帶走10支】珍珠粉*2+綠

茶+白桃+竹鹽

是否量販裝是

凈含量120g

圖7：產(chǎn)品2排名展示

6

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3.3主推產(chǎn)品3

產(chǎn)品標(biāo)題為：“納美益生菌牙膏亮白男式專用女家庭裝組合裝含氟成人清新

口氣水果，”這款產(chǎn)品運用德國進(jìn)口的益生菌配方抑制口臭菌1，99%并持續(xù)抑制

有害菌，有效減輕硫化物的產(chǎn)生。日本進(jìn)口的OralChroma口臭檢測儀器顯示刷牙

前口腔中的硫化氫指數(shù)2嚴(yán)重超標(biāo)，而刷牙后迅速降低。該產(chǎn)品運用了各種水果口

味搭配了不同的硬功效對抗口臭。產(chǎn)品的各項參數(shù)如表3所示。

表3：產(chǎn)品3參數(shù)

品牌納美

型號6601N系列

功能清新口氣

【清新組合】雪梨山茶花+青提湖鹽共270g、【爆款熱賣】

果漾蜜桃+青提湖鹽共270g、【青提湖鹽】益生菌牙膏

顏色分類

145g、【家庭實惠裝】益生菌套裝共395g、【雪梨山茶花】

益生菌牙膏125g、【果漾蜜桃】益生菌牙膏125g。

是否量販裝否

凈含量145g、125g

圖8：產(chǎn)品3展示

4.納美旗艦店618促銷活動方案設(shè)計

在618活動當(dāng)天，店鋪所有商品都包郵。本次活動分為活動前期、活動中期

和活動后期三個階段進(jìn)行。

1經(jīng)驗證，配方12小時抑制導(dǎo)致口氣的牙齦卟啉單胞菌，效果因人而異，

2數(shù)據(jù)源自納美科學(xué)實驗室

7

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在淘寶開展618活動期間，額外在抖音開展直播，進(jìn)行抖音直播帶貨引流。

4.1節(jié)日活動

4.1.1活動主題

“納米更健康，牙白更開心”

4.1.2活動目的

俗話說，好酒不怕巷子深，但現(xiàn)在巷子里到處都是酒莊，好酒也怕巷子深。

也就是說，如今的牙刷市場充斥著各種各樣的產(chǎn)品。想要做好生意，賣好酒，就

需要做好宣傳，這是店鋪做大做強的必要條件，樹立品牌形象，提高店鋪知名度

挖掘潛在客戶，將納美的品牌名氣打出來，實現(xiàn)利益最大化。總結(jié)起來就是宣傳

店鋪品牌、開拓市場、增加店鋪銷售額。

4.2節(jié)日活動各小組準(zhǔn)備工作

4.2.1客服組

618活動來臨之時，客服的接待量肯定會有所增多，所以應(yīng)適當(dāng)招聘兼職人員，

將人員調(diào)配合理，對應(yīng)好售前、售中、售后的接待。做好客服相關(guān)人員的培訓(xùn)工

作，盡量避免在活動期間出現(xiàn)顧客因為客服的服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生不必要的差評。并

且在活動開始之前就應(yīng)該將活動中可能經(jīng)常要用到的所有話術(shù)編輯出來，多添加

一些新品推薦和催單客服話術(shù)，納美主營牙刷和牙膏，可以由客服人員向顧客進(jìn)

行關(guān)聯(lián)銷售推薦。

4.2.2倉庫組

在活動期間的銷售量肯定會比平時高出很多，店鋪內(nèi)的商品有庫存不足的需

要提前上架庫存。提前和工廠聯(lián)系好，按照往年的618備貨經(jīng)驗進(jìn)行備貨。對于

主推的產(chǎn)品，每個都要備份5000件，這些主推的商品需占商品總庫存的60%。

4.2.3物流安排

店鋪合作快遞為中通和郵政，如果顧客有指定快遞的要求可與客服人員進(jìn)行

備注。提前和快遞公司聯(lián)系好溝通發(fā)貨攬收問題，保證發(fā)貨攬收時長和快遞在途

時長不會過長，避免顧客因為快遞物流問題而對店鋪進(jìn)行差評。

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4.3活動前期

4.3.1收藏加購有禮

活動時間：2023年5月24號20:00-2023年6月19號00:00

活動選品：店鋪內(nèi)所有商品

活動內(nèi)容：在活動開始后，顧客將看中的商品收藏并加入購物車即可享受快

速發(fā)貨通道，訂單金額達(dá)到50元并且收藏加購了就加送洗臉巾一包。

4.3.2購物金提前充值

購物金充值規(guī)則：充值100元送110元，充值200元送225元，充值300元

送340元，充值后365天內(nèi)有效，過期金額自動退，可與全網(wǎng)優(yōu)惠疊加使用。

在活動前期讓客服去推薦顧客購買購物金也能為店鋪充盈資金，以更好的應(yīng)

對618活動。

4.3.3分享店鋪領(lǐng)取三元優(yōu)惠券

活動時間：2023年6月1號00:00-2023年6月18號20:00

活動選品：店鋪內(nèi)任意商品

活動內(nèi)容：將店鋪分享給一位好友或者群聊可以獲得一張三元店鋪優(yōu)惠券，

滿十元就可以使用。通過分享模式為店鋪積攢人氣。

4.4活動中期

4.4.1618活動當(dāng)天

店鋪且品類新客限享1次，24小時內(nèi)有效。加入店鋪會員也可享受5元優(yōu)惠

券，24小時內(nèi)有效?？膳c淘寶的跨店滿減疊加，不可以疊加本店的其他優(yōu)惠券。

4.4.1兩件8折，三件7折

活動時間：2023年6月18號01:00-2023年6月20號00:00

活動選品：僅限該專區(qū)內(nèi)的商品

活動內(nèi)容：在店鋪三件八折專區(qū)內(nèi)購買3件以上及三件即可享受七折優(yōu)惠，

在兩件八折專區(qū)內(nèi)購買兩件即可享受八折優(yōu)惠。

4.4.2跨店滿減

活動時間：2023年6月16號20:00-2023年6月19號00:00

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活動選品：店鋪內(nèi)所有參加活動的商品都可使用

活動內(nèi)容：將商品加入購物車，系統(tǒng)會推出優(yōu)惠券，將自動為客戶計算滿200

減20，滿300減30優(yōu)惠。在商品詳情頁也有該優(yōu)惠券的領(lǐng)取，上不封頂。

4.4.3限時秒殺

活動時間：2023年6月18號20:00-2023年6月18號00:30

活動選品：如表4所示。

表4：活動選品

產(chǎn)品選品原因日常價限時秒殺價

該品運用了愛心瓶的設(shè)計，39.925.94（65折）

簡單又可愛一瓶120克頂

4支兒童非按壓式牙膏，

按壓式設(shè)計便于寶寶使用，

讓寶寶刷牙不費力輕松培

養(yǎng)刷牙好習(xí)慣。會受大部

分寶媽喜歡

納美寶貝按壓式兒童牙膏含

氟防蛀2-4-6-12歲以上寶寶

嬰兒牙刷套裝

該品主打運用小蘇打配方29.919.44（六五

強效去除多種重頑固牙漬折）

達(dá)到美白的效果，內(nèi)含高

拋光摩擦微粒擦除頑固牙

漬，這款產(chǎn)品溫和美白的

效果可以吸引并且留住顧

客。

納美防著色珍珠粉小蘇打牙

膏成人清潔口腔男士專用含

10

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氟亮白家庭裝

該產(chǎn)品使用0.15mm棉感29.919.44（六五

刷絲高密度植毛，能夠有折）

效清潔牙齒間細(xì)小污漬。

且風(fēng)格簡約可愛，受大部

分人的喜愛，有3支和12

支的購買選擇，囤貨必選。

納美牙刷軟毛護(hù)齦小頭寬頭

情侶男士專用女士成人家用

家庭組合裝

這款是牙膏的囤貨裝，而69.945.44（六五

且買就送兩支牙刷，一整折）

個算下來還是很劃算的，

對于愛囤貨的人來說是一

個很好的選擇。參加了限

時秒殺活動獲得流量的同

時還可以提高客單價。

納美小蘇打牙膏牙垢亮白益

生菌口氣清新男士家庭裝專

用清潔口腔

活動內(nèi)容：在活動期間限時秒殺商品達(dá)6.5折。在秒殺開始之前對產(chǎn)品進(jìn)行

預(yù)熱，參與活動產(chǎn)品會在主圖顯示限時秒殺四個醒目字樣，參加這個活動的商品

也是非常優(yōu)惠的。

4.5活動后期

4.5.1退換貨問題

當(dāng)買家有退貨意向，且要求符合“買家守則”里面的退貨條件（比如有些賣

家承諾7天無條件退換貨）時，首先要在保持良好溝通的前提下詢問買家退貨的

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具體原因，更好的了解買家退貨的背景，從而采取相應(yīng)的解決辦法。例如有些問

題，如尺寸、顏色等，賣家可以與買家協(xié)助解決，向買家推薦其他同類商品，只

要不是遇到執(zhí)意要求退貨的買家一般都有商量的余地。

店鋪是支持七天無理由退換貨的，只要商品保持完好，外包裝和產(chǎn)品均不影

響二次銷售，是可以聯(lián)系客服申請退換貨的。如果有發(fā)生質(zhì)量問題，需要向客服

提供商品照片，訂單編號以及快遞包裝/盒，確認(rèn)無誤之后即可退換貨。

5.活動預(yù)期效果

在618活動當(dāng)天店鋪的進(jìn)店率，客服的接待量、銷售額、銷售量等數(shù)據(jù)得到

大幅度的提升。在此次活動結(jié)束之后，提高了納美官方旗艦店的點擊量、轉(zhuǎn)化率、

商品訪問量、銷售額以及粉絲數(shù)量的