軟件公司軟件維護(hù)服務(wù)合同

軟件公司軟件維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務(wù)接受方）：__________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）__________公司，是一家提供軟件維護(hù)服務(wù)的專業(yè)公司。1.2乙方：指乙方（服務(wù)接受方）__________公司，是甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)的對(duì)象。1.3軟件維護(hù)服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件維護(hù)、更新、升級(jí)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在軟件維護(hù)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合作過程中合法權(quán)益的保障。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方的服務(wù)內(nèi)容3.1.1對(duì)乙方使用的軟件進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證軟件正常運(yùn)行。3.1.2對(duì)乙方提出的軟件問題進(jìn)行及時(shí)解決，提供技術(shù)支持。3.1.3根據(jù)乙方的需求，對(duì)軟件進(jìn)行更新、升級(jí)和優(yōu)化。3.2乙方的服務(wù)內(nèi)容3.2.1為甲方提供必要的軟件使用環(huán)境和相關(guān)資料。3.2.2及時(shí)向甲方反饋軟件使用過程中遇到的問題，配合甲方進(jìn)行問題解決。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。4.2服務(wù)費(fèi)用：雙方約定，甲方為乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，為乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，享受甲方提供的軟件維護(hù)服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)及時(shí)支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。5.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決軟件使用過程中遇到的問題，提供必要的資料。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方提出的軟件問題，甲方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.1.2服務(wù)成功率：甲方應(yīng)保證提供的軟件維護(hù)服務(wù)一次性解決問題率達(dá)到90%以上。6.1.3服務(wù)滿意度：乙方對(duì)甲方服務(wù)的滿意度應(yīng)達(dá)到80%以上。6.2若甲方未能達(dá)到上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照乙方的合理要求，采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本合同約定提供約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的合同金額的10%。7.2若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期付款金額的0.5%每天。7.3雙方因違約而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章保密條款8.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為5年。8.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息。第九章不可抗力9.1本合同任何一方由于不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等無法預(yù)見、無法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件。9.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)盡力減輕或消除不可抗力對(duì)履行本合同的影響。第十章合同的變更、解除和終止10.1本合同的變更、解除和終止，必須由雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。10.2在合同有效期內(nèi)，若一方因故需變更合同條款，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.3若一方違反本合同且無法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)書面通知解除合同。10.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止或解除后的相關(guān)事宜，包括但不限于軟件維護(hù)服務(wù)的交接、費(fèi)用結(jié)算等。第十一章爭(zhēng)議解決11.1雙方因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章違約賠償12.1若甲方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2若乙方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.3賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出等。第十三章合同的修改和補(bǔ)充13.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.2任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面修改或補(bǔ)充本合同。13.3本合同的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。第十四章其他條款14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2本合同的簽訂地為__________。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十五章附加條款15.1本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。15.2本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。15.3本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，共同推進(jìn)軟件維護(hù)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：________