SOP流程SOP編寫培訓(xùn)課件

SOP流程編制技巧202X年覓知企業(yè)課程體系研討會(huì)sop的意思是指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序具有節(jié)省時(shí)間，減少資源的浪費(fèi)，可穩(wěn)定性等優(yōu)點(diǎn)。主講人：xxx時(shí)間：202X年XX月XX日目錄關(guān)于SOP的經(jīng)典案例01什么是SOP？02為什么要做SOP？03課程體系框架04課程體系建設(shè)方案05分工與合作06202X年覓知企業(yè)課程體系研討會(huì)關(guān)于SOP的經(jīng)典案例202X年覓知企業(yè)課程體系研討會(huì)sop的意思是指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序具有節(jié)省時(shí)間，減少資源的浪費(fèi)，可穩(wěn)定性等優(yōu)點(diǎn)。PART.01經(jīng)典案例(1)飛機(jī)起飛的第一件事是收輪子。廈門航空的飛機(jī)在有一次起飛時(shí)，發(fā)現(xiàn)飛機(jī)輪收不起來(lái)了！駕駛員只能原路返回降落。降落后檢查才發(fā)現(xiàn)輪子上的插銷沒(méi)有拔掉，就這一來(lái)一回600磅航空汽油全部燒掉；這不是最重要的，還需要向乘客交代解釋。這次事件影響很重大，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)震怒，后續(xù)為解決此類事件發(fā)生專門編寫了操作流程；在飛機(jī)起飛前陸地工作人員需拔掉插銷向后退15步，站在飛機(jī)駕駛員視線內(nèi)舉起手，示意完成拔出插銷的動(dòng)作；而在得到駕駛員回應(yīng)后該工作人員才能將手放下，之后進(jìn)入下一個(gè)工序。從這之后杜絕了這種事件發(fā)生。這種觀念，叫做SOP，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。關(guān)于SOP的經(jīng)典案例經(jīng)典案例(2)清朝紫禁城里面是一點(diǎn)聲音都沒(méi)有的。因?yàn)橥耆珣{SOP作業(yè)，雖然他們并沒(méi)有這個(gè)名字。慈禧太后吃完飯的時(shí)候，如果太監(jiān)走過(guò)來(lái)說(shuō)：老佛爺，你用完了嗎？啪一個(gè)耳光就打上去，你還用問(wèn)嗎？SOP！對(duì)嗎？慈禧太后筷子，如果是直的擺，表示還要繼續(xù)吃，如果橫得往前推，表示吃完了，就這么一個(gè)記號(hào)。大太監(jiān)一看就出去，把左手拿起來(lái)，中指和食指合并，這就叫上水。太后吃完飯要上水的，水上去，一個(gè)銀盆，中間漂著六片蓮花。太后一漱完口，大太監(jiān)又出去了，上荷，早上喝龍井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。關(guān)于SOP的經(jīng)典案例太后中午喝什么茶，問(wèn)都不用問(wèn)，統(tǒng)統(tǒng)按SOP，他的茶蓋如果是虛掩著的表示還要繼續(xù)喝。掀起來(lái)，斜靠在旁邊，表示喝晚了。大太監(jiān)一看又出去了，上煙！太后吃完了要抽水煙袋的，上煙的要從她右邊繞過(guò)去，跪在煙點(diǎn)的方向，給她擦火。這一切都是靜悄悄的，沒(méi)有任何聲音。這批人紫禁城統(tǒng)統(tǒng)有SOP的，什么事情統(tǒng)統(tǒng)有一個(gè)默契，基本上是不需要講話的。什么是SOP？202X年覓知企業(yè)課程體系研討會(huì)sop的意思是指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序具有節(jié)省時(shí)間，減少資源的浪費(fèi)，可穩(wěn)定性等優(yōu)點(diǎn)。PART.02什么是SOP?(StandardOperationProcedure)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程SOP是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理/操作流程，也是一種管理模式。SOP是一種過(guò)程管理而不是結(jié)果管理，通過(guò)對(duì)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少和預(yù)防差錯(cuò)和不良后果的發(fā)生。SOP不是萬(wàn)能的，不是解決和預(yù)防所有問(wèn)題的發(fā)生。本身SOP就是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，是一個(gè)PDCA的過(guò)程。SOP不是為了SOP而SOP，而是為了工作和管理的標(biāo)準(zhǔn)化，本身也是企業(yè)管理知識(shí)的積累總結(jié)和顯性化。為什么要做SOP？202X年覓知企業(yè)課程體系研討會(huì)sop的意思是指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序具有節(jié)省時(shí)間，減少資源的浪費(fèi)，可穩(wěn)定性等優(yōu)點(diǎn)。PART.03為什么要做SOP？01企業(yè)隱形知識(shí)顯性化，起到對(duì)企業(yè)知識(shí)的積累和提煉的作用.是我們能夠站立在前人的肩膀前進(jìn).02利用SOP在最短的時(shí)間里培養(yǎng)新員工達(dá)到熟練工的技能.03本身的SOP建設(shè)是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程，可促使我們不斷改革和進(jìn)步.04保障我們的業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康的發(fā)展，而不會(huì)因某個(gè)人的原因(離職，休假等)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或出現(xiàn)差錯(cuò).05能讓個(gè)人在SOP的推動(dòng)力下形成一種原動(dòng)力，最后不斷的推進(jìn)，讓他在原動(dòng)力下做到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而強(qiáng)化執(zhí)行力.SOP是大廈，是一個(gè)體系，不僅僅是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。而是相互聯(lián)系，相互銜接，相互支撐的一個(gè)整體。規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作手冊(cè)、表格單據(jù)是柱子，是支撐SOP大廈的。執(zhí)行是保障SOP不斷優(yōu)化和得以發(fā)揮作用的基石。離開(kāi)了對(duì)SOP的卓越執(zhí)行，再好的SOP就成了空中樓閣，就沒(méi)有存在的必要了。規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作手冊(cè)表格單據(jù)SOP卓越執(zhí)行SOP同制度，規(guī)范和手冊(cè)的關(guān)系為什么要做SOP？SOP的要素：5W1H（why,who,when,where,what,how）為什么要做SOP？什么是最好的SOP?任何人根據(jù)SOP的描述去作可以實(shí)現(xiàn)SOP的目標(biāo)要求的企業(yè)目前人力，財(cái)力，物力等資源允許的范圍內(nèi)可以做到的企業(yè)任何層面的人員都能看懂的，且每個(gè)人的理解都是相同的效率最高和成本最低的可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，容易改變的，隨時(shí)改變，而非難以改變PART01PART02PART03PART04PART05為什么要做SOP？SOP與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系SOP與業(yè)務(wù)流程StandardOperationProcedurevs.BusinessProcess,攻略vs.地圖01流程，不只是流轉(zhuǎn)輸入資源，輸出結(jié)果，活動(dòng)，活動(dòng)的相互作用，顧客，價(jià)值（HowMuch）,核心流程是可以緊密連接的02流程一系列的結(jié)果進(jìn)行串聯(lián)告訴我們要做什么提綱挈領(lǐng)，適合描述全局的流轉(zhuǎn)指引方向，但不指導(dǎo)具體操作03SOP一系列的過(guò)程串聯(lián)告訴我們?nèi)绾我徊讲皆趺醋鲈敿?xì)描述每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每個(gè)人的理解是相同的每個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)的，保證達(dá)到期望的結(jié)果04為什么要做SOP？“流程地圖”模型與BPM思路企業(yè)流程分級(jí)模型樹(shù)—價(jià)值鏈模型枝—跨職能流程圖葉—SOP文檔01業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的整體思路點(diǎn)面結(jié)合，以業(yè)務(wù)循環(huán)為核心不是解決大問(wèn)題->專員級(jí)的職責(zé)調(diào)整優(yōu)化不增值的環(huán)節(jié)，提高效率審批意義明確->責(zé)任/權(quán)限矩陣明確關(guān)鍵點(diǎn)的控制點(diǎn)，可審計(jì)由業(yè)務(wù)部門自己改善流程02增值：如何平衡效率與風(fēng)險(xiǎn)？輸出-輸入=目標(biāo)KPI與評(píng)估機(jī)制——審計(jì)直接、間接、質(zhì)量保證03為什么要做SOP？對(duì)SOP的一些錯(cuò)誤理解只有生產(chǎn)工人才有SOP，IT企業(yè)很難進(jìn)行SOP管理.SOP會(huì)阻礙業(yè)務(wù)或工作的靈活性，導(dǎo)致工作效率降低,一些創(chuàng)新性的工作(比如設(shè)計(jì)，創(chuàng)作)不能用SOP,有了SOP就是進(jìn)入了SOP管理模式,SOP是主管們的事情，員工只要執(zhí)行就行了,SOP是運(yùn)營(yíng)部門的事情，業(yè)務(wù)部門只要執(zhí)行,SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切.世界500強(qiáng)是如何進(jìn)行SOP建設(shè)的？TCCQS---可口可樂(lè)質(zhì)量管理體系，以工作和產(chǎn)品質(zhì)量為核心建立自己的SOP，所有SOP都圍繞和表現(xiàn)出追求高質(zhì)量的過(guò)程.在效率和成本，質(zhì)量的取舍和衡量中，必須先保證質(zhì)量.(CC業(yè)務(wù)代表客戶拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程)，沃爾碼---以低成本為核心建立自己的SOP，在效率和成本，質(zhì)量的取舍和衡量中，必須先保證最低成本.UNIS?---以高效率，低成本和低風(fēng)險(xiǎn)為核心建立我們的SOP.課程體系框架202X年覓知企業(yè)課程體系研討會(huì)sop的意思是指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序具有節(jié)省時(shí)間，減少資源的浪費(fèi)，可穩(wěn)定性等優(yōu)點(diǎn)。PART.04課程體系框架培訓(xùn)體系介紹講師團(tuán)隊(duì)制度體系課程體系培訓(xùn)流程課程體系框架課程體系建設(shè)PDCA流程修改與完善action課程實(shí)施與調(diào)整check體系課程的分類與導(dǎo)入do課程體系框架建設(shè)plan課程體系框架崗位發(fā)展-課程體系以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以職位分析為手段業(yè)務(wù)知識(shí)-課程體系以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以知識(shí)體系手段課程體系建設(shè)方案202X年覓知企業(yè)課程體系研討會(huì)sop的意思是指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序具有節(jié)省時(shí)間，減少資源的浪費(fèi)，可穩(wěn)定性等優(yōu)點(diǎn)。PART.05課程體系建設(shè)方案課程體系建設(shè)流程(崗位)0103導(dǎo)入課程大綱崗位分析02勝任力要素提煉營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)能力素質(zhì)要求對(duì)應(yīng)課程體系負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍的管理，規(guī)范銷售人員的行為；會(huì)管理懂禮儀如何成為合格的營(yíng)銷經(jīng)理經(jīng)理的人員管理技巧如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)商務(wù)禮儀職業(yè)化妝技巧落實(shí)公司年度營(yíng)銷指標(biāo)，按月制定營(yíng)銷計(jì)劃；明晰營(yíng)銷目標(biāo)，會(huì)制定營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)管理高效溝通技巧計(jì)劃的制定與實(shí)施執(zhí)行力管理課程體系建設(shè)方案案例課程體系建設(shè)方案課程體系建設(shè)流程(業(yè)務(wù))2知識(shí)儲(chǔ)備梳理3知識(shí)層級(jí)分類1業(yè)務(wù)流程梳理4課程體系匯總分工與合作202X年覓知企業(yè)課程體系研討會(huì)sop的意思是指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序具有節(jié)省時(shí)間，減少資源的浪費(fèi)，可穩(wěn)定性等優(yōu)點(diǎn)。PART.06分工與合作崗位課程體系的提煉和匯總