軟件遠(yuǎn)程支持服務(wù)承諾書

軟件遠(yuǎn)程支持服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方：（甲方全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（乙方全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為軟件用戶，需要獲得軟件遠(yuǎn)程支持服務(wù)；2.乙方為軟件供應(yīng)商，具備提供軟件遠(yuǎn)程支持服務(wù)的資質(zhì)和能力；3.雙方本著平等、自愿、誠信的原則，就甲方軟件遠(yuǎn)程支持服務(wù)事宜達(dá)成一致。雙方同意如下：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方為本承諾書約定的軟件提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，以確保甲方正常使用軟件。2.遠(yuǎn)程支持服務(wù)包括但不限于：軟件安裝、調(diào)試、升級、故障排查、功能解答等。3.乙方應(yīng)在接到甲方請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的支持服務(wù)。4.乙方應(yīng)確保遠(yuǎn)程支持服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障甲方業(yè)務(wù)的正常運行。二、服務(wù)期限1.本承諾書的有效期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。2.期滿后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，雙方可簽訂新的承諾書。三、服務(wù)費用（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣【】元/年；（2）增值服務(wù)費：根據(jù)甲方實際需求，雙方協(xié)商確定。2.甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按約定支付服務(wù)費用。支付方式為：【】（銀行轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金支付）。四、保密條款1.雙方在履行本承諾書過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本承諾書簽訂之日起算，至服務(wù)期限結(jié)束之日止。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本承諾書的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)支付對方因此所遭受的損失賠償金，賠償金額雙方協(xié)商確定。六、爭議解決1.本承諾書履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.軟件遠(yuǎn)程支持服務(wù)承諾書2.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4.乙方資質(zhì)證書復(fù)印件5.雙方簽訂的遠(yuǎn)程支持服務(wù)記錄6.雙方簽訂的保密協(xié)議7.服務(wù)費用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，或支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)。4.乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失。三、法律名詞及解釋：1.軟件遠(yuǎn)程支持服務(wù)：指乙方通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接甲方計算機系統(tǒng)，為甲方提供軟件安裝、調(diào)試、升級、故障排查等服務(wù)。2.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.賠償金：指違約方因違約行為給對方造成損失，按照雙方約定或依法應(yīng)當(dāng)支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方遠(yuǎn)程支持服務(wù)響應(yīng)速度慢：解決辦法：雙方協(xié)商增加乙方遠(yuǎn)程支持服務(wù)團(tuán)隊人數(shù)，縮短響應(yīng)時間。2.甲方支付服務(wù)費用不及時：解決辦法：甲方按時支付服務(wù)費用，如有延遲，乙方有權(quán)暫停提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：解決辦法：乙方立即采取補救措施，如無法補救，按照雙方約定支付賠償金。4.軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失：解決辦法：乙方負(fù)責(zé)修復(fù)軟件問題，并根據(jù)甲方損失情況支付賠償金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為中小企業(yè)，需要乙方提供軟件遠(yuǎn)程支持服務(wù)。2.甲方為大型企業(yè)，與乙方簽訂長期軟件遠(yuǎn)程支持服務(wù)合同。3.甲方在軟件使用過程中遇到問題，需要