DB3611T 009-2023 三清山旅游景區(qū)智慧化建設管理規(guī)范

ICS03.200CCSA003611MountSanqingTouristAttractionIntelligentConstructionManageIDB3611/T009—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4縮略語 25基本原則 26建設內容及要求 27智慧管理 48智慧服務 59智慧營銷 610評價改進 6DB3611/T009—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件與DB36/T831—2015相比，除編輯性改動外，主要技術變化如下：——更改標準名稱為：三清山旅游景區(qū)智慧化建設管理規(guī)范（見文件封面——增加了標準名稱和術語的英文翻譯（見文件封面和第3章）；——將“GA/T509公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗收規(guī)范”更改為“GA/T514交通電視監(jiān)視系統(tǒng)工程驗收規(guī)范”（見第2章）；——增加了標準“GB/T22239信息安全技術網絡安全等級保護基本要求”、“GB/T26355旅游景區(qū)服務指南”、“GB/T34678智慧城市技術參考模型”、“GA/T1260人行出入口電控通道閘通用技術要求”（見第2章）；——更改了“術語和定義”（見第3章）；——增加了“縮略語”見第4章——更改了“建設內容和要求”（見第6章——更改了“智慧管理”（見第7章）；——更改了“智慧服務”（見第8章——更改了“智慧營銷”（見第9章）。本文件由上饒市市場監(jiān)督管理局三清山風景名勝區(qū)分局提出。本文件由上饒市市場監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：三清山風景名勝區(qū)管理委員會、上饒市市場監(jiān)督管理局三清山風景名勝區(qū)分局、江西華中標準化事務所。本文件主要起草人：黎鈞、鄭彥燕。1DB3611/T009—2023三清山旅游景區(qū)智慧化建設管理規(guī)范本文件規(guī)定了三清山旅游景區(qū)智慧化建設的定義和術語、縮略語、基本原則、建設內容與要求、智慧管理、智慧服務、智慧營銷、評價改進。本文件適用于三清山旅游景區(qū)智慧化建設管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20271信息安全技術信息系統(tǒng)通用安全技術要求GB/T22239信息安全技術網絡安全等級保護基本要求GB/T26355旅游景區(qū)服務指南GB/T34678智慧城市技術參考模型GA/T367視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術要求GA/T514交通電視監(jiān)視系統(tǒng)工程驗收規(guī)范GA/T1260人行出入口電控通道閘通用技術要求LB/T021旅游企業(yè)信息化服務指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1旅游景區(qū)touristattraction旅游景區(qū)以滿足旅游者出游目的為主要功能（包括參觀游覽、審美體驗、休閑度假、康樂健身等并具備相應旅游服務設施，提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍。[來源：GB/T26355—2010,3.1]3.2旅游智慧景區(qū)TourismSmartScenicArea旅游景區(qū)運用云計算、大數據、物聯網、移動互聯網和人工智能等信息與通訊技術，對景區(qū)環(huán)境、資源、服務、設施和游客活動進行全面、透徹感知，及時作出響應，從而實現管理智能化、服務個性化、消費網絡化、體驗數字化的過程。3.3景區(qū)核心區(qū)域Coreareaofthescenicarea景區(qū)出入口、停車場、游客中心、游客集散地、交通樞紐地帶、事故易發(fā)地、重點服務設施和主要觀景點等。2DB3611/T009—20234縮略語下列縮略語適用于本文件。AI：人工智能（ArtificialIntelligence）APP：應用程序（Application）AR：增強現實（AugmentedReality）BIM：建筑信息模型（BuildingInformationModeling）GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）OTA：在線旅行社（OnlineTravelAgency）VR：虛擬現實（VirtualReality）Wi-Fi6：第六代無線網絡技術（Sixthgenerationwirelessnetworktechnology）5G：第五代移動通信技術(5thGenerationMobileCommunicationTechnology)5基本原則5.1以游客需求為導向，充分利用面向大眾的多種現代化手段，打造最便捷、最開放、最實惠的應用平臺及工具，滿足游客在三清山旅游景區(qū)旅游的需求，信息服務應符合LB/T021的要求。5.2應在產業(yè)規(guī)劃、政策引導、配套完善、法規(guī)建設和市場監(jiān)管等方面發(fā)揮重要作用，引導市場有效配置資源，在項目建設上要引入社會資本和企業(yè)參與，加大技術服務商的參與深度和廣度，以較小的前期投入達到更好的效果。5.3智慧景區(qū)建設的總體規(guī)劃科學合理，具有先進性、前瞻性和可操作性。在總體規(guī)劃下，分階段推進，力求每階段目標明確，重點突出、銜接有序、保障充分。6建設內容及要求6.1感知設備建設物聯感知系統(tǒng)，包括但不限于環(huán)境感知設備、安全感知設備、圖像感知設備、身份感知設備、位置感知設備、設施感知設備，且符合GB/T34678的要求。6.2網絡設施6.2.1辦公網絡支持業(yè)務流轉與數據傳輸、共享要求，滿足高清視頻、移動辦公等高帶寬需求。6.2.2無線網絡滿足VR、AR、4K高清視頻等高帶寬需求，支持Wi-Fi6技術，支持多種類型無線終端和多種協議類型終端接入。6.2.3核心區(qū)域實現4G以上移動通信信號全覆蓋，移動通信方便；核心區(qū)域實現網絡全覆蓋，游客在游覽過程中可方便快捷地將手機、電腦等終端連接上網，實現大密度客流情況下穩(wěn)定的上網服務。6.2.4物聯網絡支持各種設備傳感器的信息互聯互通，支持設備詳細信息的實時監(jiān)測和控制；區(qū)域無線連續(xù)覆蓋并自動感應。6.3數據資源管理6.3.1建立數據資源主題庫，包括但不限于文化主題庫、資源主題庫、游客主題庫、車輛主題庫、空間主題庫、設備主題庫、人員主題庫、視頻監(jiān)控主題庫等。6.3.2建立數據資源主題庫中各類數據的元數據庫和數據字典數據庫。6.3.3支持對匯聚到大數據中心的數據進行集中治理和管控，包括元數據管理、數據質量稽查與處理、3DB3611/T009—2023數據標準管理以及數據安全管理等。6.3.4提供數據質量分析和預警功能，通過技術手段甄別數據優(yōu)劣程度，對質量較差數據進行清理，對長期不用數據進行清洗和歸檔。6.3.5支持數據質量稽核，通過預定的規(guī)則對數據做稽核，并生成稽核報告，對于稽核出來的問題，可以按照預定規(guī)則自動治理，或者生成任務工單進行處理。6.3.6支持數據血緣關系管理，可以自動生成和維護數據血緣關系地圖。6.3.7支持對不完整數據、錯誤數據、重復數據進行統(tǒng)一標識、清洗對比、整合轉換等。6.3.8制定數據資源共享機制，明確管理人員及員工使用系統(tǒng)和數據的情況，使員工與管理人員能夠方便地應用數據。6.4信息安全6.4.1實現對網絡安全、數據安全、應用安全的可視化管理和智能化預警。6.4.2三清山旅游景區(qū)根據各自需要，保持自身的基礎設施滿足GB/T22239不同級別的安全保護要求。6.5視頻監(jiān)控6.5.1主要路口監(jiān)控在三清山旅游景區(qū)各主要路口（卡口）建立車流卡口監(jiān)控系統(tǒng)，其具有一般系統(tǒng)的車輛記錄、車牌抓拍功能，具有車流量統(tǒng)計、測速的統(tǒng)計功能，在采集圖像方式上采用百萬像素高分辨率數字圖像采集技術與智能視覺分析，模式識別技術，主要監(jiān)控和調控旅游景區(qū)車流。具體應符合GB/T20271和GA/T514標準要求。6.5.2手機視頻監(jiān)控應建立網絡遠程智慧控制，手機遠程視頻監(jiān)控，手機遠程智能控制功能于一體的新一代旅游景區(qū)管理安防平臺，旅游景區(qū)管理者可用手機隨時隨地觀看遠程監(jiān)控點的視頻，實行手機遠程監(jiān)控、指揮。6.5.3旅游景區(qū)視頻監(jiān)控6.5.3.1視頻監(jiān)控應覆蓋全旅游景區(qū)，對重點景點、集散中心、客流集中地段、事故多發(fā)地段實施重點監(jiān)控，具體按GB/T20271和GA/T367標準規(guī)定。6.5.3.2視頻監(jiān)控中心監(jiān)視界面圖像應能在計算機顯示器、投影和大屏幕墻上等顯示，并進行切換，記錄、回放等功能。視頻監(jiān)控應具備闖入告警等功能。6.5.3.3視頻監(jiān)控控制面板應能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，實現圖像的實時遠程觀看，實現5G物聯網視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲，保留時間應超過15天。6.5.4監(jiān)控調度系統(tǒng)6.5.4.1采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現旅游服務全過程監(jiān)控，配備集雙向通話、遠程指揮調度的人機對話系統(tǒng)，建設監(jiān)控高度集成平臺，包括接處警系統(tǒng)、預案管理系統(tǒng)、工作流程管理等，對人員、車輛實施指揮調度以及應急資源的組織、協調、管理和控制。6.5.4.2監(jiān)控調度系統(tǒng)包含大屏顯示系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、視頻會商系統(tǒng)、綜合管控平臺等系統(tǒng)，滿足旅游景區(qū)會商研判及集中研判會議需求。6.6售票檢票系統(tǒng)6.6.1售票管理系統(tǒng)能兼容發(fā)售二維碼紙質門票、二維碼4DB3611/T009—2023二代身份證作為介質的門票。通過線上購買的門票可通過出示身份證或手機二維碼掃描實現自助售取票機自動換票。6.6.2售票點LED屏幕實時顯示不同售票點、時段售票的數量，實時控制人流變化。6.6.3采用自動閘機檢票，在三清山旅游景區(qū)出入口或重點部位安裝閘機系統(tǒng)，閘機設施符合GA/T1260的要求。7智慧管理7.1客流管理客流管理需符合下列要求：a)建立三清山旅游景區(qū)門票和服務預約制度，開通門禁系統(tǒng)與客流管理系統(tǒng)，為游客提供分時預約服務；b)通過預約預訂、電子門禁、紅外成像、手機信令等技術實現自動精準識別、游客總量實時統(tǒng)計，有流量管控機制或方案，客流量超限自動報警，實現入口流量有效管控；c)利用三清山旅游景區(qū)票務、門禁和視頻采集等系統(tǒng)，實現入口、出口及熱點地區(qū)客流計數管理，實現客流數據的追溯查詢、分析預測和客流疏導；d)客流數據與旅游行政主管部門的信息系統(tǒng)實時對接。7.2車輛管理車輛管理需符合下列要求：a)實現對游客車牌的自動識別、統(tǒng)計分析，車流狀況、停車場空位等信息實時發(fā)布；b)三清山旅游景區(qū)快速引導車輛出入，實現反向尋車，不停車收繳費，有車輛管控機制或方案，有效控制車輛流量；c)實現車輛、車位等數據與旅游行政主管部門的信息系統(tǒng)實時對接。7.3安全管理三清山旅游景區(qū)建立非法闖入、火險、異常天氣、地質災害等自動探測報警系統(tǒng)，或與相關部門進行合作，收集相應預警信息，能及時播報并提醒游客與工作人員。7.4自然資源管理建立各種遺產資源的信息化與數字化監(jiān)測、監(jiān)控記錄、記載、保護、修繕、維護等，以便景觀、文物等數據的查詢和面向公眾展示。建立三清山旅游景區(qū)世界自然遺產地和地質公園生態(tài)環(huán)境的監(jiān)控和保護系統(tǒng)。7.5運行監(jiān)測建立GIS管理平臺進行旅游景區(qū)游客、車輛、纜車、游船、旅游資源、商戶、講解員和工作人員活動的一張圖在線監(jiān)測。在線監(jiān)測實現以下內容：a)綜合監(jiān)測；游客總量、當日入園人數、在園人數、分區(qū)域客流量、預約人數等；當日停車總量、實時車流量、車輛信息與類別統(tǒng)計等；商戶數量、運行車船軌跡及狀況、在崗人員、園區(qū)天氣、溫濕度、空氣質量等；信息系統(tǒng)運行狀況、各種設施統(tǒng)計、設施完好率分析等；b)游客服務；游客流量趨勢、分區(qū)域客流趨勢、歷史數據比較、客流預警狀況、游客分類統(tǒng)計、預約分類統(tǒng)計；導覽使用統(tǒng)計、語音講解數量、講解員及時長統(tǒng)計；游客意見處理統(tǒng)計、投訴響應時間等；5DB3611/T009—2023c)營銷宣傳；網站訪問量；微信、微博、頭條、抖音等自媒體關注量、閱讀量、訪問量、點贊量、轉發(fā)量等；網絡宣傳活動數據、網絡評價統(tǒng)計等；VR、AR等線上體驗平臺訪問量；OTA平臺流量、商品銷售統(tǒng)計、產品分類統(tǒng)計等。7.6應急調度應急調度實現以下內容：a)在線監(jiān)測實現移動端應用；b)日常運行可通過平臺實現旅游景區(qū)視頻監(jiān)控融合、一鍵點調、統(tǒng)一上墻；c)有完善的應急事件處置方案；應急狀態(tài)實現游客一鍵報警、應急點定位、預案調取、區(qū)域通知、廣播分流、大屏提示、救援隊伍安排、線上調度、現場視頻會議、接警上報等業(yè)務協同；d)與旅游管理部門實現數據對接和應急通信對接。7.7辦公管理建立旅游景區(qū)管理機構、駐山單位、經營企業(yè)等互聯互通的自動辦公管理系統(tǒng)，包括文檔管理、公文流轉、審批管理、人員動態(tài)、財務結算、會議管理、考勤管理等內容，實現無紙化辦公，實施對旅游景區(qū)人員動態(tài)管理，績效管理。8智慧服務8.1在線信息服務8.1.1開通多種以游客為中心的在線服務，為游客提供行程規(guī)劃、網上預約、電子講解、導游導覽，咨詢、投訴、建議和信息分享等服務。8.1.2實時發(fā)布舒適度、旅游景區(qū)周邊交通、最大承載量、在園人數、節(jié)慶、演出、活動、票務、車位、推薦線路、導流提示、疏散方式等信息，信息準確、獲取方便，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、響應及時。8.1.3運用新媒體、短視頻、電商平臺等互聯網平臺主動及時發(fā)布舒適度、旅游景區(qū)周邊交通、最大承載量、在園人數、節(jié)慶、演出、活動等信息。8.2現場信息服務8.2.1在三清山旅游景區(qū)入口處、游客集散地和主要活動區(qū)域等旅游景區(qū)顯著位置設置觸摸屏、電子發(fā)布欄或多媒體服務終端等信息服務設備。8.2.2實現指定區(qū)域的智能廣播，智能應急相應服務，智能廣播系統(tǒng)應與旅游景區(qū)監(jiān)控調度系統(tǒng)互通。8.2.3實時發(fā)布旅游景區(qū)承載量、在園人數、車輛車位、演出和活動信息、排隊等候時間、天氣、交通、重要公告、誠信名錄、服務人員等信息，引導游客游覽行為。8.3預訂服務8.3.1為游客提供小程序、公眾號、OTA或電商平臺等多渠道線上預約服務。8.3.2開通網站、APP、公眾號、網絡商店和小程序等自有平臺，為游客提供門票、服務及二次消費項目的在線預訂。8.3.3線下可通過多媒體服務終端設備等實現門票、服務及二次消費項目的預約預訂。8.4售檢票服務8.4.1提供自助機購票、網絡購票、旅行社在線辦理等多種無接觸購票方式，提供分時段預約服務。6DB3611/T009—20238.4.2利用身份證、二維碼、人臉識別等電子門票，實現無接觸快速入園。8.5導游導覽服務8.5.1開通三清山旅游景區(qū)導覽、線路規(guī)劃、語音講解、衛(wèi)生間等服務設施導航等多種游客在線服務功能。8.5.2通過三清山旅游景區(qū)APP、二維碼、小程序或無線團隊講解器等，在景區(qū)點隨時隨地獲取導游、導覽服務。8.5.3建立三清山數字虛擬景區(qū)和電子地圖，在觸摸屏、智能設備等終端設備上應用展示。8.5.4建立三清山旅游景區(qū)門戶網站，網站內容包含但不限于旅游景區(qū)基本信息、旅游攻略、景區(qū)展示、軟件下載等服務功能。8.6咨詢投訴服務建立服務熱線電話、網絡、終端設備等咨詢投訴聯動機制，實現完善的咨詢投訴和及時反饋。9智慧營銷9.1網絡宣傳9.1.1在主流網絡平臺開通賬號并經常性開展宣傳推廣活動，平臺實現信息聯動、共享分發(fā)。9.1.2建設三清山旅游景區(qū)營銷管控平臺，綜合運用新媒體、短視頻、電商平臺等開展互動營銷活動，實現旅游景區(qū)核心產品和服務的在線營銷，不斷提高旅游景區(qū)在線交易營