DB3611T 004-2023 三清山旅游景區(qū)清潔服務(wù)規(guī)范　　

ICS03.080.20CCSZ523611MountSanqingTouristAttractionCleaningIDB3611/T004—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)內(nèi)容 5服務(wù)要求 26清潔要求 27安全要求 48管理要求 4DB3611/T004—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件與DB36/T829-2015相比，除編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：——更改標(biāo)準(zhǔn)名稱為：三清山旅游景區(qū)清潔服務(wù)規(guī)范（見文件封面——增加了標(biāo)準(zhǔn)名稱和術(shù)語(yǔ)的英文翻譯（見文件封面和第3章）；）；——將“清潔服務(wù)一般作業(yè)規(guī)定”更改為“清潔要求”，并更改了相應(yīng)的內(nèi)容（見第6章，DB36/T829-2015的第6章）；——增加了“安全要求”（見第7章）；——將“清潔服務(wù)的管理和實(shí)施”更改為“管理要求”，并更改了相應(yīng)的內(nèi)容（見第8章，DB36/T829-2015的第7章）。本文件由上饒市市場(chǎng)監(jiān)督管理局三清山風(fēng)景名勝區(qū)分局提出。本文件由上饒市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：三清山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、上饒市市場(chǎng)監(jiān)督管理局三清山風(fēng)景名勝區(qū)分局、江西華中標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)所。本文件主要起草人：黎鈞、鄭進(jìn)生。1DB3611/T004—2023三清山旅游景區(qū)清潔服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了三清山旅游景區(qū)清潔服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、清潔要求、安全要求、管理要求。本文件適用于三清山旅游景區(qū)公共區(qū)域的清潔服務(wù)質(zhì)量要求。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3608高處作業(yè)分級(jí)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB6095墜落防護(hù)安全帶GB/T8834繩索有關(guān)物理和機(jī)械性能的測(cè)定GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列定義和術(shù)語(yǔ)適用于本文件。3.1山岳型旅游景區(qū)Mountainoustouristattractions山地旅游資源豐富且自然構(gòu)景要素特色顯著，以滿足旅游者出游目的為主要功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。3.2游步道Hikingtrail旅游景區(qū)內(nèi)方便游客游覽的步行道路（含高空棧道一般由路基、面層、觀景和休息平臺(tái)、欄桿、休息椅凳、排水溝、排水孔組成。3.3清潔服務(wù)Cleaningservices對(duì)物體及其表面進(jìn)行針對(duì)性作業(yè)處理，為顧客提供清潔環(huán)境，滿足顧客對(duì)清潔環(huán)境需要的過(guò)程和結(jié)果。4服務(wù)內(nèi)容4.1室外清潔服務(wù)2DB3611/T004—2023一般包括游覽區(qū)游步道和服務(wù)區(qū)集散廣場(chǎng)地面清潔、設(shè)施清潔、水域清潔。4.2室內(nèi)清潔服務(wù)一般包括室內(nèi)地面和立面清潔、設(shè)施清潔、衛(wèi)生潔具清潔。4.3專項(xiàng)清潔服務(wù)一般包括高處（如懸崖下、樹枝上的廢棄物等）垃圾清潔，主要路面（含游步道）積雪、積冰清除，病媒生物防控。5服務(wù)要求5.1三清山旅游景區(qū)應(yīng)制定具體的清潔服務(wù)操作規(guī)程，作業(yè)人員應(yīng)規(guī)范、文明、安全、高效作業(yè)。5.2清潔作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，舉止言行文明、規(guī)范。應(yīng)根據(jù)作業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、方式、可見垃圾密度、作業(yè)難易程度及對(duì)游覽秩序的影響程度，合理選擇撿拾、清掃、擦拭、清洗或?qū)ｍ?xiàng)清潔服務(wù)等作業(yè)方式，以減少對(duì)游覽活動(dòng)的影響。5.3作業(yè)用設(shè)備、器具、清潔液和消耗品應(yīng)符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量安全和環(huán)保要求。設(shè)備應(yīng)定期檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)。高處清潔作業(yè)用安全設(shè)備和裝置應(yīng)定期檢測(cè)，繩索應(yīng)符合GB/T8834要求，安全帶應(yīng)符合GB6095要求。5.4水域清潔作業(yè)用設(shè)備、器具應(yīng)有防水功能，避免觸電事故發(fā)生。5.5作業(yè)物品應(yīng)歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔或做清潔處理。5.6作業(yè)過(guò)程中應(yīng)妥善處置設(shè)備的電源線、水管，防止觸電、漏水等現(xiàn)象發(fā)生。5.7清潔服務(wù)應(yīng)盡可能采用物理方法實(shí)施作業(yè)，綠地清潔作業(yè)應(yīng)減少對(duì)植物的踩踏，避免對(duì)植物生長(zhǎng)造成影響。5.8清掃除塵作業(yè)時(shí)應(yīng)避免揚(yáng)塵，游步道臺(tái)階清掃作業(yè)按從下往上順序進(jìn)行。5.9清潔作業(yè)過(guò)程中應(yīng)做好廢水、廢渣、廢氣、噪聲防控，作業(yè)時(shí)室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的規(guī)定，噪聲應(yīng)符合GB3096的要求。5.10垃圾桶應(yīng)實(shí)行可回收和不可回收擺放，生活廢棄物分類后按指定地點(diǎn)存放，并集中當(dāng)日轉(zhuǎn)運(yùn)處置，轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)避免二次污染。5.11清潔作業(yè)應(yīng)做好各項(xiàng)信息記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)情況及時(shí)反饋相關(guān)部門。6清潔要求6.1室外清潔6.1.1地面清潔游步道和游客集散中心廣場(chǎng)地面清潔應(yīng)符合以下要求：——生活垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1h，無(wú)亂堆、亂放等視覺污染現(xiàn)象；泥沙、枯枝落葉、積水在風(fēng)雨停后滯留時(shí)間不超過(guò)1h；積雪、積冰在雪停后滯留時(shí)間不超過(guò)12h；——游道兩側(cè)山坡、崖壁、崖谷、構(gòu)筑物等視覺范圍內(nèi)廢棄物，在作業(yè)許可前提下滯留時(shí)間不超過(guò)6h；——無(wú)痰漬、血漬、果漬、油漬等污漬,保持地面材料本色；3DB3611/T004—2023——綠地和綠化帶無(wú)廢棄物，無(wú)明顯枯枝落葉；——排水溝和排水孔排水通暢，無(wú)明顯廢棄物，無(wú)堵塞；——廢棄物收集容器外觀無(wú)明顯污跡，無(wú)溢滿；——施工場(chǎng)地遮擋物無(wú)明顯污跡。6.1.2設(shè)施清潔設(shè)施清潔應(yīng)符合以下要求：——外觀整潔，無(wú)亂貼、亂劃現(xiàn)象，摩崖石刻、宣傳欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌0.5m內(nèi)目視無(wú)污跡，無(wú)積——建筑物、構(gòu)筑物外立面保持本色，色澤均勻，無(wú)污染物；——不銹鋼物品啞光表面無(wú)污跡、灰塵，0.5m內(nèi)可映出人影；鏡面不銹鋼表面光亮，3m內(nèi)能清晰映出人物影像。6.1.3水域清潔水域清潔應(yīng)符合以下要求：——水域周邊無(wú)廢棄物；——水面清潔無(wú)漂浮物；——水體清透無(wú)懸浮物；——池底無(wú)積存垃圾，水道暢通。6.2室內(nèi)清潔6.2.1地面清潔地面清潔應(yīng)符合以下要求：——地面無(wú)滯留垃圾，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，無(wú)明顯積水、積冰、積塵，無(wú)可去除污漬；——立面無(wú)積塵、蛛網(wǎng)、可去除污漬；——門窗、玻璃、鏡面無(wú)積塵、蛛網(wǎng)、可去除污漬，玻璃和鏡面無(wú)水印。6.2.2設(shè)施設(shè)備清潔設(shè)施設(shè)備清潔應(yīng)符合以下要求：——外觀整潔，無(wú)積塵、病媒生物尸體、蛛網(wǎng)、可去除污漬；——廢棄物收集容器無(wú)溢滿；——不銹鋼設(shè)施啞光表面無(wú)污跡、灰塵，0.5m內(nèi)可映出人影；鏡面不銹鋼表面光亮，3m內(nèi)能清晰映出人物影像。6.2.3潔具清潔潔具清潔應(yīng)符合以下要求：——外觀整潔，無(wú)水銹、污垢、尿堿；——洗漱臺(tái)無(wú)積水，無(wú)污跡；——五金件光亮，無(wú)斑跡、水跡；——管路無(wú)堵塞、滴漏。6.3專項(xiàng)清潔4DB3611/T004—2023專項(xiàng)清潔應(yīng)符合以下要求：——高處（懸崖下、樹枝上）無(wú)肉眼可見垃圾；——主要路面（含游步道）積雪、積冰清除干凈，不影響通行安全；——通過(guò)物理、生物、化學(xué)等防治措施，病媒生物得到有效控制。7安全要求7.1清潔作業(yè)人員進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)做到文明、規(guī)范，垃圾車不隨意停放，不得影響車輛、行人安全；7.2收集、清運(yùn)垃圾時(shí)要注意周邊行人，防止掃帚柄、鐵鏟傷人；運(yùn)輸垃圾時(shí)應(yīng)緩慢拖行車輛，謹(jǐn)防車把柄傷人；中轉(zhuǎn)站傾倒垃圾時(shí)注意來(lái)往車輛，謹(jǐn)防交通事故；7.3路面結(jié)冰、雨雪天氣或路面沖洗時(shí)，清潔人員應(yīng)注意做好自身防護(hù)，防止滑跌；7.4夜間道路清潔作業(yè)時(shí)須穿著反光標(biāo)志背心；7.5游步道掃雪除冰宜先選擇作業(yè)難度較小的一側(cè)實(shí)施，保證游道最短時(shí)間內(nèi)通行后再對(duì)另一側(cè)實(shí)施作業(yè)；7.6實(shí)施專項(xiàng)清潔服務(wù)前應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證處于良好狀態(tài)；作業(yè)時(shí)應(yīng)設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志，采取防護(hù)措施，做好自身防護(hù)，保證安全，并防止他人受到傷害；7.7游步道兩側(cè)距墜落高度基準(zhǔn)面2m以上或作業(yè)安全難以保障的懸崖、陡坡、溝谷等地段實(shí)施清潔作業(yè)，應(yīng)實(shí)施懸掛或攀登等高處清潔專項(xiàng)作業(yè)，高處清潔作業(yè)應(yīng)符合GB3608的規(guī)定；7.8清潔作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)禁焚燒垃圾。8管理要求8.1管理機(jī)構(gòu)8.1.1三清山旅游景區(qū)清潔管理機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生和清潔工作的主管機(jī)關(guān)，其主要職責(zé)是制定和布置全旅游景區(qū)衛(wèi)生和清潔計(jì)劃，統(tǒng)一管理旅游景區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，并對(duì)全旅游景區(qū)的衛(wèi)生清潔工作實(shí)施監(jiān)督。8.1.2三清山旅游景區(qū)衛(wèi)生清潔工作由相關(guān)保潔機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)，保潔機(jī)構(gòu)配備若干保潔員，其主要職——負(fù)責(zé)本文件規(guī)定的室外、室內(nèi)和專項(xiàng)清潔工作；——負(fù)責(zé)駐旅游景區(qū)單位垃圾袋裝化和“門前三包”工作的實(shí)施與監(jiān)督；——負(fù)責(zé)旅游景區(qū)生活垃圾當(dāng)日轉(zhuǎn)運(yùn)；——協(xié)助旅游景區(qū)管理人員對(duì)游客不講衛(wèi)生、破壞環(huán)境等行為進(jìn)行勸導(dǎo)；——負(fù)責(zé)旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，防止水土流失；——負(fù)責(zé)旅游景區(qū)防火設(shè)施的管理，排除各種火災(zāi)隱患；——加強(qiáng)對(duì)各類清潔人員業(yè)務(wù)和安全知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。選擇身體條件好，并經(jīng)培訓(xùn)、考核合格的人員上崗從事高處作業(yè)。8.2巡查監(jiān)督8.2.1三清山旅游景區(qū)清潔管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)全旅游景區(qū)衛(wèi)生清潔工作的管理和監(jiān)督，組織衛(wèi)生清潔巡視員定期或不定期對(duì)旅游景區(qū)的各個(gè)片區(qū)進(jìn)行巡視。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)和相關(guān)片區(qū)衛(wèi)生清潔部門，并限期改正。8.2.2三清山旅游景區(qū)保潔機(jī)構(gòu)和各個(gè)片區(qū)衛(wèi)生清潔管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所轄片區(qū)衛(wèi)生清潔工作的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)巡視、檢查和考核，確保所轄片區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生良好。8.2.3三清山旅游景區(qū)清潔管理機(jī)構(gòu)應(yīng)做好對(duì)游客的文明、衛(wèi)生宣傳教育和引導(dǎo)，對(duì)游客的不文明行為要進(jìn)行批評(píng)教育。5DB3611/T004—20238.3考核評(píng)價(jià)8.3.1考核評(píng)價(jià)依據(jù)三清山旅游景區(qū)清潔管理機(jī)構(gòu)每年應(yīng)對(duì)旅游景區(qū)衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)依據(jù)為本文件第5、6、7章的規(guī)定以及相應(yīng)操作規(guī)程的要求。8.3.2考核評(píng)價(jià)內(nèi)容8.3.2.1對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、物品、環(huán)境條件、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量等具有定量指標(biāo)要求的，采用測(cè)量、試驗(yàn)等方法得出數(shù)據(jù)。對(duì)于定性規(guī)定，采用比較的方法進(jìn)行衡量。8.3.2.2對(duì)實(shí)施效果的評(píng)價(jià)，應(yīng)通過(guò)驗(yàn)證、核實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)確認(rèn)實(shí)施達(dá)到的程度。8.3.3考核評(píng)價(jià)方式8.3.3.1查看清潔服務(wù)作業(yè)信息記錄，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。8.3.3.2現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)服務(wù)人員操作規(guī)程執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)操作規(guī)程的有效性、充分性和適宜性。8.3.3.3實(shí)施作業(yè)跟蹤檢查，查驗(yàn)清潔服務(wù)質(zhì)