環(huán)保部門信訪維穩(wěn)制度框架

環(huán)保部門信訪維穩(wěn)制度框架第一章總則為加強環(huán)保部門信訪維穩(wěn)工作，維護社會和諧穩(wěn)定，保障公民合法權益，依據國家相關法律法規(guī)及政策，制定本制度。信訪維穩(wěn)工作是環(huán)保部門與公眾溝通的重要渠道，旨在及時解決群眾反映的環(huán)境問題，提升公眾對環(huán)保工作的信任和支持。第二章適用范圍本制度適用于環(huán)保部門及其下屬單位的信訪維穩(wěn)工作，涵蓋信訪接待、問題處理、信息反饋、輿情監(jiān)測等環(huán)節(jié)。所有涉及環(huán)保領域的信訪事項均應遵循本制度。第三章工作目標信訪維穩(wěn)工作的目標包括：建立暢通的信訪渠道，及時受理和處理群眾信訪事項，妥善化解矛盾，維護社會穩(wěn)定，提升環(huán)保部門的公信力和服務水平。通過有效的信訪管理，促進環(huán)境治理與公眾參與的良性互動。第四章管理規(guī)范信訪維穩(wěn)工作應遵循以下管理規(guī)范：1.信訪接待信訪接待應設專門窗口，配備專業(yè)人員，確保信訪群眾能夠方便、快捷地提出訴求。接待人員應具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，能夠準確理解和記錄信訪事項。2.問題處理對信訪事項的處理應遵循“誰主管、誰負責”的原則，明確責任部門和責任人。處理過程中應及時調查核實，確保信息真實、準確。對涉及多個部門的信訪事項，應加強協(xié)調，形成合力，確保問題得到有效解決。3.信息反饋信訪處理結果應及時反饋給信訪群眾，確保其知情權。反饋方式可通過電話、書面通知或面對面溝通等形式，確保信息傳遞的及時性和有效性。4.輿情監(jiān)測環(huán)保部門應建立輿情監(jiān)測機制，定期收集和分析社會輿論，及時掌握公眾對環(huán)保工作的關注點和意見。對輿情熱點應迅速響應，做好信息發(fā)布和輿論引導，防止負面情緒的擴散。第五章操作流程信訪維穩(wěn)工作的操作流程包括以下幾個環(huán)節(jié)：1.信訪受理信訪群眾可通過電話、信函、網絡等多種方式提出信訪事項。接待人員應詳細記錄信訪內容，并告知信訪群眾處理流程和時限。2.調查核實責任部門應在規(guī)定時限內對信訪事項進行調查核實，收集相關證據材料，形成調查報告。調查過程中應保持與信訪群眾的溝通，及時了解其訴求和意見。3.處理決定根據調查結果，責任部門應制定處理決定，并在規(guī)定時限內將處理結果反饋給信訪群眾。處理決定應明確具體措施和整改時限。4.結果反饋信訪處理結果反饋后，接待人員應再次與信訪群眾溝通，了解其對處理結果的滿意度。如信訪群眾對處理結果不滿意，可提出復查申請。第六章監(jiān)督機制為確保信訪維穩(wěn)工作的有效實施，建立以下監(jiān)督機制：1.內部監(jiān)督環(huán)保部門應定期對信訪維穩(wěn)工作進行自查，評估工作成效，發(fā)現問題及時整改。各責任部門應定期向上級匯報信訪處理情況，接受監(jiān)督。2.社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對信訪維穩(wěn)工作進行監(jiān)督，設立意見箱和熱線電話，廣泛收集社會反饋。對信訪工作中存在的問題，及時進行整改和改進。3.考核機制將信訪維穩(wěn)工作納入環(huán)保部門的績效考核體系，定期評估各部門的信訪處理情況。對表現突出的部門和個人給予表彰，對工作不力的部門和個人進行問責。第七章附則本制度由環(huán)保部門負責解釋，自頒布之日起實施。根據實際情況和工作需要，定期對本制度進行修訂和完善，確保其