個人與團隊管理-004-國開機考復習資料

本文檔的說明：文檔是由網(wǎng)絡收集整理而來！僅供同學考前復習用單選題問題1:關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。選項:對那些提出荒謬想法的人進行批評教育選項:挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法選項:仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號選項:合理處理剩下的想法參考答案是：對那些提出荒謬想法的人進行批評教育問題2:SMART原則中的M代表（）。選項:明確的選項:可衡量的選項:可達到的選項:有時間規(guī)定的參考答案是：可衡量的問題3:能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。選項:當你想學習和提高選項:當你認為反饋是無價值選項:當你主動尋求反饋選項:當反饋來自于你尊敬的人參考答案是：當你認為反饋是無價值問題4:小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。選項:優(yōu)勢選項:劣勢選項:機會選項:威脅參考答案是：機會問題5:根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。選項:應用選項:反思選項:理論化選項:獲得經(jīng)驗參考答案是：反思問題6:人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。選項:小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣了選項:李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學習選項:張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學習選項:小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己參考答案是：小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己問題7:缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。選項:事情一定要按照想象的情形發(fā)展選項:期待別人和自己一樣選項:不要給別人留有空間選項:規(guī)劃出一天中的“機動時間”參考答案是：規(guī)劃出一天中的“機動時間”問題8:關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。選項:計劃必須是非常精確的選項:計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的選項:工作計劃對控制工作進度沒有幫助選項:計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益參考答案是：計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益問題9:提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。選項:為重要的工作選擇最佳時間選項:養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣選項:確保在做重要工作時不被打擾選項:不受任何計劃約束參考答案是：不受任何計劃約束問題10:小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（）。選項:自信果斷的人選項:消極自卑的人選項:好斗的人選項:謙虛的人參考答案是：消極自卑的人問題11:溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。選項:目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法選項:方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容選項:目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法選項:信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色參考答案是：目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法問題12:人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。選項:打印出來逐個發(fā)放選項:電子郵件選項:打印出來貼在布告欄選項:面對面溝通參考答案是：電子郵件問題13:關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。選項:音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式選項:身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一選項:相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多選項:著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通參考答案是：身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一問題14:工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。選項:從下到上形式選項:平級形式選項:從上到下形式選項:中間形式參考答案是：平級形式問題15:小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（）。選項:傳達更多信息選項:展示個人能力選項:吸引聽眾的參與選項:突顯個人興趣參考答案是：吸引聽眾的參與問題16:在談判進行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。選項:警覺地捕捉對方的反應選項:及時調(diào)整自己的談判策略選項:運用合理的態(tài)度回復對方的問題選項:由于談判是雙向的，要采取強硬的態(tài)度參考答案是：由于談判是雙向的，要采取強硬的態(tài)度問題17:張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。選項:任務文化選項:個人文化選項:角色文化選項:權(quán)力文化參考答案是：角色文化問題18:根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。選項:少而且不容易得到選項:分散，可靠性一般選項:員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享選項:不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大參考答案是：員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享問題19:許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（）。選項:責任選項:自由選項:尊重選項:正直參考答案是：尊重問題20:在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。選項:財務選項:學習與成長選項:客戶選項:內(nèi)部流程參考答案是：學習與成長問題21:推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。選項:節(jié)省了作決策的時間選項:使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)選項:提高了團隊的工作效率選項:極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢參考答案是：使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)問題22:團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。選項:確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的選項:確保各方的目標與計劃相互協(xié)調(diào)選項:確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊選項:對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密參考答案是：對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密問題23:優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（）。選項:團隊工作效率高選項:能夠靈活地適應環(huán)境的變化選項:具有團隊使命感選項:增強獨立完成各自工作的能力參考答案是：增強獨立完成各自工作的能力問題24:李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。選項:謀士選項:實施人員選項:領(lǐng)導選項:挑戰(zhàn)者參考答案是：領(lǐng)導問題25:遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。選項:推遲沖突的解決選項:雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲選項:因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差選項:能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間參考答案是：因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差問題26:在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。選項:做出決策選項:建立多個選擇標準選項:闡明問題選項:提出多個解決方案參考答案是：提出多個解決方案問題27:樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（）。選項:提高貨品上架率選項:每月組織一次對公關(guān)部的培訓選項:提高公關(guān)部的宣傳能力選項:在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管參考答案是：提高公關(guān)部的宣傳能力問題28:團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）的角色。選項:導師選項:教練選項:鼓勵者選項:挑戰(zhàn)者參考答案是：挑戰(zhàn)者問題29:關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。選項:非正式審查形式比較隨意，用處不大選項:審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的選項:正式審查注重的是成果選項:正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行參考答案是：非正式審查形式比較隨意，用處不大問題30:王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該（）。選項:制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略選項:與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃選項:實施行動計劃選項:實施績效獎勵參考答案是：與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃問題31:公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。選項:服務信息選項:技術(shù)人員選項:信息技術(shù)設(shè)備選項:資金參考答案是：服務信息問題32:吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（）。選項:軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等選項:硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)選項:軟指標比硬指標更有效選項:軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標參考答案是：軟指標比硬指標更有效問題33:一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。選項:反饋可以針對團隊，也可以針對個人選項:嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式選項:反饋針對的是人的行為而不是人本身選項:當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務參考答案是：嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式問題34:關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。選項:期望理論認為，人們受到激勵后不會更努力選項:期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論選項:期望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高選項:期望理論的第二級結(jié)果是表揚、提拔、認可參考答案是：期望理論認為，人們受到激勵后不會更努力問題35:關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。選項:贊同Y理論的人認為工作就是人的天性選項:贊同Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責選項:贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作選項:贊同Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足參考答案是：贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作問題36:因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導應該（）。選項:向成員強行灌輸文化選項:任由成員張揚個性選項:注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境選項:改變組織文化參考答案是：注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境問題37:李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（）。選項:李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實施計劃，展望未來選項:李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃選項:李總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞選項:李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃參考答案是：李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃問題38:領(lǐng)導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領(lǐng)導者三項任務中的（）。選項:完成任務選項:建設(shè)團隊選項:發(fā)展個人選項:人際交往參考答案是：建設(shè)團隊問題39:團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。選項:團隊成員抱怨得不到所需的信息選項:團隊成員自由地發(fā)表不同意見選項:團隊成員互相尊重選項:團隊成員很放心地承擔風險參考答案是：團隊成員抱怨得不到所需的信息問題40:很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。選項:對自己角色的理解問題選項:對他人的信任問題選項:可以節(jié)省更多寶貴時間選項:下屬所具有的能力和經(jīng)驗參考答案是：可以節(jié)省更多寶貴時間綜合題本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。

有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

第三天，后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。問題1:羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。選項:書面語言溝通選項:非語言溝通選項:口頭語言溝通選項:副語言溝通參考答案是：口頭語言溝通問題1:羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。選項:電話選項:小組討論選項:一對一選項:講話/簡短指示參考答案是：一對一問題1:羅伯特事件說明，領(lǐng)導者在和員工交談時不應該（）。選項:仔細觀察選項:心平氣和選項:認真傾聽選項:居高臨下參考答案是：居高臨下問題1:本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。選項:不傳達自己的想法選項:建立友善良好的關(guān)系選項:善于提問選項:善于聆聽參考答案是：不傳達自己的想法問題1:羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。選項:防止注意力分散選項:適時提出問題，以便弄清疑惑之處選項:如果對方正在思考，坦然地靜靜等待選項:一邊工作，一邊聆聽參考答案是：一邊工作，一邊聆聽小暮是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為小暮認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動權(quán)。

同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。

結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。問題2:小暮與這個客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。選項:不立即回應選項:控制對方選項:直入主題選項:處事果斷參考答案是：不立即回應問題2:當小暮不同意客戶提出的方案時，（）的方式是他不可取的。選項:說明必須要征求上級的意見選項:為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見選項:一句話也不說，先認真仔細地聽選項:查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復參考答案是：為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見問題2:起初，小暮很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（）。選項:消極自卑的人選項:優(yōu)柔寡斷的人選項:專橫武斷的人選項:處事果斷的人參考答案是：專橫武斷的人問題2:不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（）。選項:能夠考慮他人感受選項:真誠坦率選項:不知道想要什么選項:發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實參考答案是：發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實問題2:后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（）。選項:各自堅持不能讓對方獲利選項:著眼于解決短期問題選項:雙方都獲得了好處選項:客戶獲得的利益最大參考答案是：雙方都獲得了好處康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設(shè)與溝通技能訓練等課程；而對于應屆畢業(yè)生的入職培訓，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責人討論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習、專業(yè)崗位技術(shù)實習等內(nèi)容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習期間的工作進行指導與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導，培訓內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。問題3:康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（）。選項:工作觀摩選項:崗位輪換選項:訓練選項:伙伴工作參考答案是：伙伴工作問題3:康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（）。選項:與整個項目無關(guān)的任務選項:專業(yè)技術(shù)學習選項:崗前培訓選項:在較長的時間里熟悉新的角色和任務參考答案是：崗前培訓問題3:康佳集團的新員工在實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。選項:脫產(chǎn)培訓選項:在職學習選項:工作輪換選項:研討會參考答案是：在職學習問題3:康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。選項:檢查目標選項:明確發(fā)展要求選項:同意發(fā)展目標選項:實施和支持學習參考答案是：明確發(fā)展要求問題3:為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。選項:成員個人的技能水平選項:領(lǐng)導者的偏好選項:在時間、工作、資金等方面支出的成本選項:資源的可用性參考答案是：領(lǐng)導者的偏好達立公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。