長(zhǎng)沙理工大學(xué)城南學(xué)院《跨境電商支付與物流》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的滿(mǎn)意度在下降？（）A.用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)量增加，但購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率下降B.用戶(hù)的投訴數(shù)量增加，好評(píng)率下降C.新用戶(hù)注冊(cè)數(shù)量增加，但老用戶(hù)活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降2、在電子商務(wù)中，用戶(hù)隱私保護(hù)是一個(gè)重要問(wèn)題。以下哪種做法最有可能導(dǎo)致用戶(hù)隱私泄露？（）A.對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)B.未經(jīng)用戶(hù)同意將用戶(hù)數(shù)據(jù)出售給第三方C.制定嚴(yán)格的用戶(hù)隱私政策D.定期刪除不再需要的用戶(hù)數(shù)據(jù)3、電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流配送。物流配送對(duì)于電子商務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面呢？物流配送能夠確保商品及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。那么，電子商務(wù)企業(yè)通常采用哪些物流配送模式呢？（）A.自建物流配送體系，企業(yè)自己負(fù)責(zé)商品的配送B.與第三方物流公司合作，委托其進(jìn)行配送C.利用郵政系統(tǒng)進(jìn)行配送D.以上都是4、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)方法效率最高且準(zhǔn)確性較好？（）A.定期全盤(pán)B.循環(huán)盤(pán)點(diǎn)C.抽樣盤(pán)點(diǎn)D.無(wú)需盤(pán)點(diǎn)5、在電子商務(wù)的物流跟蹤系統(tǒng)中，以下哪種信息對(duì)于客戶(hù)了解包裹運(yùn)輸狀態(tài)最為關(guān)鍵？（）A.發(fā)貨時(shí)間B.運(yùn)輸路線(xiàn)C.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間D.簽收狀態(tài)6、電子商務(wù)中的電商品牌建設(shè)需要長(zhǎng)期投入和努力。電商品牌建設(shè)的策略有哪些呢？電商品牌建設(shè)可以通過(guò)品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)等策略進(jìn)行。那么，如何進(jìn)行品牌傳播呢？（）A.利用廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等渠道進(jìn)行品牌傳播B.打造品牌故事，提高品牌的感染力和吸引力C.與用戶(hù)互動(dòng)，建立良好的用戶(hù)關(guān)系，提高品牌的口碑D.以上都是7、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析可視化中，以下哪種圖表不適合展示數(shù)據(jù)的趨勢(shì)？（）A.折線(xiàn)圖B.餅圖C.柱狀圖D.面積圖8、電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過(guò)個(gè)性化推薦提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度C.過(guò)度收集客戶(hù)信息，忽視客戶(hù)隱私保護(hù)D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶(hù)需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)9、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力，以下哪個(gè)要素是電子合同生效的必要條件？（）A.雙方的電子簽名B.明確的合同條款C.合法的合同目的D.以上都是10、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌合作時(shí)，以下哪種合作方式更能實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？（）A.聯(lián)合推廣B.產(chǎn)品定制C.技術(shù)共享D.渠道共建11、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大？（）A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)12、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。以下哪種庫(kù)存管理策略更適合銷(xiāo)售季節(jié)性商品的電商企業(yè)？（）A.保持較高的庫(kù)存水平，以應(yīng)對(duì)需求高峰B.采用零庫(kù)存策略，根據(jù)訂單即時(shí)采購(gòu)C.定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，但不根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)調(diào)整庫(kù)存D.運(yùn)用預(yù)測(cè)模型，提前儲(chǔ)備適量的庫(kù)存13、在電子商務(wù)的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計(jì)特點(diǎn)能夠提高用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)：（）A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶(hù)的參與感B.簡(jiǎn)潔明了的界面布局，方便用戶(hù)快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶(hù)的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶(hù)有更多時(shí)間思考購(gòu)買(mǎi)決策14、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪個(gè)措施在防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露方面最為基礎(chǔ)？（）A.安裝防火墻和殺毒軟件B.定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描C.員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)D.以上都是15、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)提供有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)吸引和留住客戶(hù)。以下哪種內(nèi)容形式在電子商務(wù)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)中效果最為顯著？（）A.圖文并茂的文章B.生動(dòng)有趣的視頻C.詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.客戶(hù)評(píng)價(jià)和案例分享二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)模式，如網(wǎng)紅的選擇與合作、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)作、效果評(píng)估等，分析網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌推廣的作用和風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）分析在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)創(chuàng)新的定價(jià)策略，如動(dòng)態(tài)定價(jià)、差別定價(jià)等，提高企業(yè)的收益和競(jìng)爭(zhēng)力？3、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)的影響和變革，以及傳統(tǒng)批發(fā)商在電子商務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型路徑？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌社會(huì)責(zé)任履行策略，分析企業(yè)如何通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任提升品牌形象和社會(huì)認(rèn)可度。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌維護(hù)策略，分析如何在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中保持品牌的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。3、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商平臺(tái)的用戶(hù)增長(zhǎng)策略，分析拉新、留存、促活等環(huán)節(jié)的策略和方法，以及如何利用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的快速增長(zhǎng)。4、（本題5分）探討電子商務(wù)中的個(gè)性化定制服務(wù)，研究如何根據(jù)用戶(hù)需求和偏好提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的移動(dòng)電商用戶(hù)體驗(yàn)的影響因素及優(yōu)化策略，分析界面設(shè)計(jì)、響應(yīng)速度、支付安全、售后服務(wù)等因素對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響，以及相應(yīng)的優(yōu)化措施。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)的一家美妝店鋪，在商品的市場(chǎng)定位上不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致目標(biāo)客戶(hù)群體不明確。請(qǐng)分析如何進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，明確目標(biāo)客戶(hù)群體。2、（本題