保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的賠償協(xié)議書(shū)

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的賠償協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽1.賠償協(xié)議的定義與范圍1.1本賠償協(xié)議的定義1.2本賠償協(xié)議的范圍2.消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)2.1消費(fèi)者權(quán)益的定義2.2消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施3.賠償責(zé)任與賠償范圍3.1賠償責(zé)任的確立3.2賠償責(zé)任的限制3.3賠償范圍的具體規(guī)定4.賠償流程與賠償方式4.1賠償流程的步驟4.2賠償方式的種類4.3賠償?shù)闹Ц杜c確認(rèn)5.賠償?shù)南拗茥l件5.1賠償?shù)南揞~5.2賠償?shù)臅r(shí)效規(guī)定5.3排除賠償?shù)那樾?.消費(fèi)者的義務(wù)與責(zé)任6.1消費(fèi)者的義務(wù)6.2消費(fèi)者的責(zé)任7.合同的生效與終止7.1合同的生效條件7.2合同的終止條件8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的期限9.保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)措施10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他條款11.1合同的修改與補(bǔ)充11.2合同的解除12.合同的簽署與生效12.1合同的簽署方式12.2合同的生效日期13.附件13.1附件的定義與范圍13.2附件的補(bǔ)充說(shuō)明14.完整性與復(fù)印件14.1合同的完整性與有效性的確認(rèn)14.2合同復(fù)印件的法律效力第一部分：合同如下：1.賠償協(xié)議的定義與范圍1.1本賠償協(xié)議的定義1.2本賠償協(xié)議的范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在交易過(guò)程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)瑕疵或者違反法律法規(guī)等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失的情況。包括但不限于商品退換貨、維修、賠償、投訴處理等方面。2.消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)2.1消費(fèi)者權(quán)益的定義消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，依法享有的合法權(quán)益，包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等。2.2消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，積極采取措施保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，包括但不限于：（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；（2）保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣、失效、變質(zhì)的商品；（3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；（4）建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者的合理訴求。3.賠償責(zé)任與賠償范圍3.1賠償責(zé)任的確立甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因違反本協(xié)議而導(dǎo)致的賠償責(zé)任。具體賠償責(zé)任根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、本協(xié)議約定的條款和實(shí)際情況確定。3.2賠償責(zé)任的限制賠償責(zé)任限額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的費(fèi)用總額。甲乙雙方在賠償過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定賠償金額。3.3賠償范圍的具體規(guī)定賠償范圍包括消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而遭受的直接損失，以及甲乙雙方協(xié)商確定的其他損失。賠償范圍不包括因消費(fèi)者主觀原因?qū)е碌膿p失。4.賠償流程與賠償方式4.1賠償流程的步驟（1）消費(fèi)者向甲乙雙方提出賠償請(qǐng)求；（2）甲乙雙方在接到請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)核實(shí)情況；（3）甲乙雙方根據(jù)核實(shí)情況，決定是否賠償及賠償金額；（4）甲乙雙方與消費(fèi)者協(xié)商確定賠償方式及支付時(shí)間；（5）甲乙雙方按照約定向消費(fèi)者支付賠償金。4.2賠償方式的種類賠償方式包括退貨、退款、換貨、賠償金等方式。甲乙雙方可以根據(jù)實(shí)際情況與消費(fèi)者協(xié)商確定賠償方式。4.3賠償?shù)闹Ц杜c確認(rèn)甲乙雙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照約定方式向消費(fèi)者支付賠償金。消費(fèi)者在收到賠償金后，應(yīng)當(dāng)對(duì)賠償事宜進(jìn)行確認(rèn)，并停止對(duì)甲乙雙方的追究。5.賠償?shù)南拗茥l件5.1賠償?shù)南揞~賠償限額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的費(fèi)用總額。甲乙雙方在賠償過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定賠償金額。5.2賠償?shù)臅r(shí)效規(guī)定消費(fèi)者提出賠償請(qǐng)求的時(shí)效為自消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起兩年。5.3排除賠償?shù)那樾危?）消費(fèi)者主觀原因?qū)е碌膿p失；（2）法律法規(guī)明確規(guī)定排除賠償?shù)那樾?；?）甲乙雙方已盡到合理注意義務(wù)，無(wú)法預(yù)見(jiàn)或者無(wú)法防止的損失。6.消費(fèi)者的義務(wù)與責(zé)任6.1消費(fèi)者的義務(wù)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和甲乙雙方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，配合甲乙雙方核實(shí)賠償事宜。6.2消費(fèi)者的責(zé)任消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知甲乙雙方。消費(fèi)者未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.合同的生效與終止7.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。7.2合同的終止條件本合同終止的條件如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同期限屆滿；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。在合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行賠償責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決的途徑如甲乙雙方在賠償事宜上發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，任一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，甲乙雙方應(yīng)在該爭(zhēng)議事項(xiàng)知情后的30日內(nèi)解決，若未能在規(guī)定期限內(nèi)解決，任一方均可向法院提起訴訟。9.保密條款9.1保密信息的定義保密信息是指甲乙雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。9.2保密信息的保護(hù)措施甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。違反保密義務(wù)的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.法律適用與管轄10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院如發(fā)生訴訟，合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。11.其他條款11.1合同的修改與補(bǔ)充甲乙雙方可通過(guò)書(shū)面形式修改或補(bǔ)充本合同的任何條款，經(jīng)雙方簽字或蓋章后，修改或補(bǔ)充的條款具有同等法律效力。11.2合同的解除甲乙雙方同意，在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力等法定解除事由，雙方可協(xié)商解除合同。12.合同的簽署與生效12.1合同的簽署方式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，合同即刻生效。12.2合同的生效日期本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。13.附件13.1附件的定義與范圍附件是本合同的補(bǔ)充文件，包括合同履行過(guò)程中涉及的各類文件、資料、清單等。13.2附件的補(bǔ)充說(shuō)明附件應(yīng)視為本合同不可分割的一部分，甲乙雙方應(yīng)按照附件的規(guī)定履行各自的義務(wù)。14.完整性與復(fù)印件14.1合同的完整性與有效性的確認(rèn)甲乙雙方確認(rèn)，本合同及其附件是完整的，且具有法律效力。14.2合同復(fù)印件的法律效力本合同的復(fù)印件經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章確認(rèn)后，具有與正本同等的法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義第三方介入是指在甲乙雙方履行本合同過(guò)程中，涉及到的除甲乙雙方以外的其他主體，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織、法院等。15.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中，因爭(zhēng)議解決、賠償事宜、售后服務(wù)等方面所需涉及的第三方主體。16.第三方介入后的責(zé)任分配16.1第三方介入后的責(zé)任分配當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤马?xiàng)時(shí)，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，根據(jù)第三方的要求提供相關(guān)資料、證據(jù)等。第三方介入不改變甲乙雙方在本合同中的權(quán)利與義務(wù)。16.2第三方介入后的決策權(quán)甲乙雙方應(yīng)按照第三方的結(jié)論或裁決執(zhí)行，如對(duì)第三方的結(jié)論或裁決有異議，甲乙雙方可依法向法院提起訴訟。17.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)17.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于鑒定費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、訴訟費(fèi)等。17.2第三方介入費(fèi)用承擔(dān)的例外如甲乙雙方中有的一方未能履行本合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致第三方介入，未能履行方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。18.第三方責(zé)任的限額18.1第三方責(zé)任的限額第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額，按照第三方介入事項(xiàng)的具體情況確定，但不超過(guò)甲乙雙方因該事項(xiàng)所受損失的直接金額。18.2第三方責(zé)任的免除第三方在履行本合同過(guò)程中，如已盡到合理注意義務(wù)，無(wú)法預(yù)見(jiàn)或者無(wú)法防止損失的發(fā)生，不負(fù)賠償責(zé)任。19.第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方在本合同中僅為協(xié)助甲乙雙方履行合同的角色，不改變甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。19.2第三方獨(dú)立性第三方在本合同中的行為，獨(dú)立于甲乙雙方，甲乙雙方不得以此為由拒絕履行本合同約定的義務(wù)。20.第三方介入的程序20.1第三方介入的啟動(dòng)甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，任一方均可提出第三方介入的請(qǐng)求。20.2第三方介入的流程第三方介入的流程如下：（1）甲乙雙方任一方提出第三方介入請(qǐng)求；（2）第三方在接到請(qǐng)求后，對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行審查；（3）第三方根據(jù)審查結(jié)果，決定是否介入；（4）如第三方?jīng)Q定介入，甲乙雙方應(yīng)積極配合；（5）第三方根據(jù)介入結(jié)果，作出結(jié)論或裁決。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止（1）第三方作出結(jié)論或裁決，甲乙雙方均無(wú)異議；（2）甲乙雙方自行解決爭(zhēng)議，無(wú)需第三方介入；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情況。22.附件22.1附件的定義與范圍附件是本合同的補(bǔ)充文件，包括第三方介入事項(xiàng)的相關(guān)文件、資料、清單等。22.2附件的補(bǔ)充說(shuō)明附件應(yīng)視為本合同不可分割的一部分，甲乙雙方應(yīng)按照附件的規(guī)定履行各自的義務(wù)。23.完整性與復(fù)印件23.1合同的完整性與有效性的確認(rèn)甲乙雙方確認(rèn)，本合同及其附件是完整的，且具有法律效力。23.2合同復(fù)印件的法律效力本合同的復(fù)印件經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章確認(rèn)后，具有與正本同等的法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：商品清單商品名稱商品型號(hào)商品數(shù)量商品價(jià)格2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程服務(wù)時(shí)效3.附件三：賠償流程指南賠償請(qǐng)求的提出賠償?shù)暮藢?shí)與決定賠償?shù)闹Ц杜c確認(rèn)4.附件四：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明友好協(xié)商第三方調(diào)解法院訴訟5.附件五：保密信息清單保密信息的類型保密信息的使用范圍保密信息的保護(hù)措施6.附件六：第三方介入程序指南第三方介入的啟動(dòng)第三方介入的流程第三方介入的終止7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的種類違約責(zé)任的具體認(rèn)定違約行為的示例說(shuō)明說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為的種類未按約定時(shí)間交付商品或提供服務(wù)商品或服務(wù)存在質(zhì)