【MOOC】弟子規(guī)與服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)-蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院 中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案

【MOOC】弟子規(guī)與服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)-蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案緒論學(xué)習(xí)測(cè)試1、【單選題】《弟子規(guī)》是誰(shuí)編寫的？本題答案：【李毓秀】弟子規(guī)與服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)課程是在什么背景下開設(shè)的？尊重他人與弟子規(guī)哪幾條內(nèi)容相匹配？1、【單選題】尊重他人與弟子規(guī)哪條內(nèi)容相匹配？本題答案：【父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶】2、【單選題】“冬則溫夏則凊晨則醒昏則定”中“凊”的讀音是什么？本題答案：【qìng】現(xiàn)代企業(yè)責(zé)任心與弟子規(guī)哪幾條內(nèi)容相匹配1、【單選題】現(xiàn)代企業(yè)責(zé)任心與弟子規(guī)哪幾條內(nèi)容相匹配？本題答案：【事雖小勿擅為茍善為子道虧】在現(xiàn)實(shí)生活中，如何才能做到“推己及人”？1、【單選題】以客戶為中心與以下弟子規(guī)哪幾條內(nèi)容相匹配？本題答案：【親所好力為具親所惡謹(jǐn)為去】2、【多選題】在現(xiàn)實(shí)生活中，如何才能做到“推己及人”？本題答案：【應(yīng)該提高個(gè)人的素養(yǎng)，學(xué)會(huì)同情人，讓自己能夠具有寬容心，能夠容納他人，形成良好的道德品質(zhì)。#學(xué)會(huì)換位思考，能夠設(shè)身處地地思考問(wèn)題。#了解別人需求，讓自己贏得他人好印象】以下哪個(gè)故事不屬于陽(yáng)光心態(tài)范疇？1、【單選題】以下哪個(gè)故事不屬于陽(yáng)光心態(tài)范疇？本題答案：【老和尚攜小和尚游方，途遇一條河；見一女子正想過(guò)河，卻又不敢過(guò)。老和尚便主動(dòng)背該女子趟過(guò)了河，然后放下女子，與小和尚繼續(xù)趕路。小和尚不禁一路嘀咕：師父怎么了？竟敢背一女子過(guò)河？一路走，一路想，最后終于忍不住了，說(shuō)：師父，你犯戒了？怎么背了女人？老和尚嘆道：我早已放下，你卻還放不下！】?王國(guó)維說(shuō)：古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種境界，三境界是指以下哪三個(gè)？1、【單選題】王國(guó)維說(shuō)：古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種境界，三境界是指以下哪三個(gè)？本題答案：【第一境界：昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。第二境界：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。第三境界：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！吭釉唬骸盀槿酥\而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”以下哪一條理解是正確的？1、【單選題】下面對(duì)孝的理解，哪一條是錯(cuò)誤的？本題答案：【孝是封建思想殘余，在今天毫無(wú)價(jià)值?！?、【多選題】曾子曰：“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”以下哪一條理解是正確的？本題答案：【需嚴(yán)于律己。#需時(shí)刻反省自己是否做得很好。#需寬容、誠(chéng)信?！堪咐治?、【單選題】案例分析在《財(cái)富》雜志“全美最值得為之工作的100家公司”排行榜上，微軟連續(xù)11年榜上有名。一位在微軟工作多年的員工自豪地說(shuō)：“如果你想用軟件影響世界，哪里有比微軟更好的工作地點(diǎn)呢？”微軟的成功有很多因素。2003年，微軟有一次徹底的文化轉(zhuǎn)型。微軟在選人時(shí)，不僅關(guān)注候選人是否勝任目標(biāo)崗位，還關(guān)注其價(jià)值觀是否與微軟的文化愿景相匹配。微軟人力資源負(fù)責(zé)人曾經(jīng)提到，微軟在招聘新員工時(shí)，言談與舉止符合下面清單的求職者才有可能成為候選人。你覺得以下選項(xiàng)中最不可能符合微軟的是哪個(gè)？本題答案：【按照自己的想法來(lái)，不需要假定他人都有良好的意圖】案例分析1、【單選題】一位新來(lái)的員工正在埋頭寫一份文件，這時(shí)候隔壁辦公桌上的電話一直在響。響了很久，還未停。這位員工終于不耐煩地拿起電話：“喂，找誰(shuí)?。俊薄拔艺彝踅?jīng)理。”“王經(jīng)理不是這個(gè)電話??！”“那能不能幫我查一下他的號(hào)碼？”“經(jīng)理的號(hào)碼哪能隨便給別人呢？再說(shuō)了，他已經(jīng)出去了。”這位員工撒了一個(gè)謊，終于讓對(duì)方相信經(jīng)理不在，但是沒(méi)有想到對(duì)方是公司的一個(gè)重要客戶。之后，經(jīng)理終于知道了這件事，這位員工也因自己的行為而受到批評(píng)。以下分析錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【這位新員工畢竟是新人，應(yīng)該原諒他的行為?！堪咐治?、【單選題】蘇州某軟件公司，是華東地區(qū)最大的軟件現(xiàn)代公司之一，為客戶提供IT服務(wù)、軟件外包、測(cè)試外包、網(wǎng)站開發(fā)等服務(wù)，由一支經(jīng)驗(yàn)豐富的管理隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)。2001年，當(dāng)時(shí)公司辦公還在一幢八層的小樓內(nèi)，樓已舊，電梯跟不上時(shí)代，又小又慢。上班高峰，大家爭(zhēng)先恐后往里擠，有人沒(méi)趕上，一電梯人默默地看著門在他面前合攏。多少年來(lái)都是這樣，直到劉經(jīng)理上任。劉經(jīng)理一來(lái)就看電梯的事不順眼，有人聽見他出了電梯就嘀咕“怎么素質(zhì)那么差”。上任第二周，在他的授權(quán)下，行政部迅速整理出“電梯禮儀大全”，條條框框非常細(xì)致，如：“如果有陌生人，應(yīng)該讓他先進(jìn)電梯，因?yàn)樗赡苁强蛻簟保弧斑M(jìn)電梯后，最靠近控制板的人要長(zhǎng)按開門鍵，保證所有人都進(jìn)電梯后再按關(guān)門鍵，并幫助電梯深處不便按鍵的人按下樓層鍵”；“看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員，要向他說(shuō)明”。這套“電梯禮儀大全”可不只是走走形式。劉經(jīng)理在開中層干部會(huì)議時(shí)，專門辟出半個(gè)小時(shí)來(lái)傳達(dá)，并且要求部門經(jīng)理貫徹到每一個(gè)人。在電梯里，從經(jīng)理到中層，都有責(zé)任“管教”下屬，而全體人事部職員更是充當(dāng)“偵察兵”，不管是誰(shuí)，只要一被逮到違反“電梯禮儀大全”，當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育，不服管教的，還要記下胸牌號(hào)扣獎(jiǎng)金。有一次，軟件開發(fā)部有個(gè)男同事，在電梯里跟同事談得眉飛色舞，一回頭，卻發(fā)現(xiàn)緩緩合上的電梯門縫里，赫然露出劉經(jīng)理的臉。他一聲慘叫撲過(guò)去按開門鍵，已經(jīng)來(lái)不及了。后來(lái)劉經(jīng)理把他叫去批評(píng)了20分鐘，不過(guò)態(tài)度很和藹，也沒(méi)扣他獎(jiǎng)金。因?yàn)閯⒔?jīng)理的本意，也不是真要處罰一個(gè)無(wú)心犯錯(cuò)的員工，只不過(guò)是要引起公司上下對(duì)電梯禮儀的重視。這樣的努力保證了公司文化的深入人心，也讓公司贏得了很多重要的客戶。2006年，公司和美國(guó)多家公司簽署了合作協(xié)議，憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目管理和良好的溝通能力，在嚴(yán)苛的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中戰(zhàn)勝了國(guó)內(nèi)多家知名和資深的軟件企業(yè)，為自己樹立起發(fā)展進(jìn)程中的里程碑。你認(rèn)為以下分析錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【接待重要客戶，到達(dá)目的樓層后，接待人員應(yīng)先走出電梯，然后等客人出來(lái)?！繛槭裁匆獙W(xué)習(xí)“騎下馬，乘下車，過(guò)猶待，百步余?！?、【單選題】為什么要學(xué)習(xí)“騎下馬，乘下車，過(guò)猶待，百步余?！币韵吕斫忮e(cuò)誤的是？本題答案：【今天已經(jīng)沒(méi)有人騎馬了，都是乘坐現(xiàn)代化交通工具，時(shí)代變了，所以，這一條已經(jīng)不合時(shí)宜了。】案例分析1、【單選題】2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英國(guó)名叫華恩-厄斯金設(shè)計(jì)公司的來(lái)信。信中說(shuō)，外白渡橋當(dāng)初設(shè)計(jì)使用期限是100年，于1907年交付使用，現(xiàn)在已到期，請(qǐng)對(duì)該橋注意維修。信中還特別提醍，在維修時(shí)，一定要注意檢修水下的木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺(tái)和混凝土空心薄板橋墩。這家設(shè)計(jì)公司還為上海市政工程管理局提供了全套的當(dāng)初大橋的設(shè)計(jì)圖紙。鋪開這些設(shè)計(jì)圖紙，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，雖然經(jīng)歷了百年歷史的歲月浸潤(rùn)，但這些圖紙卻保存的完好如初，沒(méi)有一點(diǎn)劃痕、皺褶。圖紙雖然是手工繪制而成的，但線條卻工工整整，每一數(shù)據(jù)、每一符號(hào)，都不差分毫；設(shè)計(jì)者、審核、校對(duì)、繪圖人的姓名都一目了然，清晰可見。這個(gè)故事說(shuō)明了什么道理，以下分析錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【這樣的企業(yè)有堅(jiān)守的底線，但是這樣的服務(wù)精神成本太高了，不適合現(xiàn)代社會(huì)?！堪咐治?、【單選題】薛文與陳亮在同一家物流公司銷售部做銷售助理，他們工作都很積極賣力，但兩人的成績(jī)卻有著天壤之別。有一次，薛文預(yù)約的一個(gè)客戶按時(shí)來(lái)到公司，找到正在忙碌的薛文。此時(shí)的薛文正埋頭在一大堆客戶資料中，焦頭爛額地分類?？吹揭呀?jīng)到來(lái)的客戶，薛文才想起這宗早已約好的簽單業(yè)務(wù)。薛文滿懷歉意地請(qǐng)客戶來(lái)到洽談室，這才發(fā)現(xiàn)應(yīng)該復(fù)印的文件和資料以及最重要的產(chǎn)品說(shuō)明書都還沒(méi)準(zhǔn)備好，不禁大驚失色，連聲道歉，匆忙跑去復(fù)印。等一切準(zhǔn)備就緒后，客戶已經(jīng)十分不耐煩了。當(dāng)薛文滿懷歉意地向客戶介紹產(chǎn)品的性能時(shí)，又發(fā)現(xiàn)在慌亂中把產(chǎn)品說(shuō)明書復(fù)印錯(cuò)了。這次客戶沒(méi)有再等待，直接轉(zhuǎn)身離去了。薛文的懊惱可想而知，但經(jīng)理沒(méi)有過(guò)多地批評(píng)他，只是告訴他，明天陳亮也有一個(gè)簽單業(yè)務(wù)，讓他去看看陳亮是怎樣做的。第二天，陳亮按照預(yù)約的時(shí)間，笑容可掬地站在洽談室門前等待客戶的到來(lái)，客戶沒(méi)有遲到，但還是對(duì)陳亮的等待有些意外。看得出來(lái)，這種被重視的感覺讓客戶心里很滿意。薛文想起昨天自己的表現(xiàn)，臉不由地紅了起來(lái)。只見陳亮不慌不忙地打開文件夾，里面的產(chǎn)品資料、使用說(shuō)明、文本合同一應(yīng)俱全。陳亮有條不紊地、一項(xiàng)一項(xiàng)地向客戶介紹產(chǎn)品的情況，把近期公司舉行的優(yōu)惠活動(dòng)詳細(xì)地告訴了客戶，站在客戶的角度提出了一些非常有益的建議。最后，陳亮對(duì)客戶說(shuō)：“聽說(shuō)貴公司最近又要在西雅圖開設(shè)一家分公司，我想，貴公司在短期內(nèi)可能還要引進(jìn)我們公司的設(shè)備，如果您愿意的話，可以在這次訂貨中一起購(gòu)置所需設(shè)備，這樣不僅可以因數(shù)量多而有更多的優(yōu)惠，而且可以省去一些不必要的裝運(yùn)費(fèi)用，你看怎么樣？”客戶顯然動(dòng)心了，馬上給總公司的負(fù)責(zé)人打了電話，當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ拇饛?fù)后，將訂單從最初的100萬(wàn)美元增加到了200萬(wàn)美元。不久，陳亮因?yàn)橐恢卑衙宽?xiàng)工作都做得相當(dāng)完美，被提升為部門經(jīng)理，并得到了公司的嘉獎(jiǎng)，而薛文仍然原地踏步。以下分析錯(cuò)誤的是？本題答案：【案例中的薛文很好的使用了ABC時(shí)間管理法，將待辦的事項(xiàng)按照由重要到次要的順序劃分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，然后按照事項(xiàng)的重要等級(jí)依次完成任務(wù)?！?、【單選題】吳華和朋友新開了一家公關(guān)咨詢公司，一年接下約130個(gè)單子，他每年旅行各地，有很多時(shí)間是在飛機(jī)上度過(guò)的。他相信要和客戶維持良好的關(guān)系，全方面地了解客戶信息是很重要的，所以，他常利用飛機(jī)上的時(shí)間閱讀客戶資料。一次，一位同機(jī)的旅客在等候提領(lǐng)行李時(shí)和他攀談，說(shuō)：“我在飛機(jī)上注意到你，在2小時(shí)48分鐘里，你一直在閱讀客戶資料，我敢說(shuō)你的老板一定以你為榮。”吳華平靜地說(shuō)：“我就是老板。”以下分析哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【人和人的區(qū)別不在乎這么點(diǎn)零碎時(shí)間的利用，關(guān)鍵是整塊時(shí)間是否能用的更有效?！?、【單選題】在我所見到過(guò)的人中，將時(shí)間管理得最為有效的就是一家大銀行的總裁。我與他曾在高層管理部門共同工作過(guò)兩年，在此期間，我與他每月有一次會(huì)晤的機(jī)會(huì)。每次會(huì)晤他只給我一個(gè)半小時(shí)，他總是事先做好充分的準(zhǔn)備，這使我也學(xué)會(huì)了事先做好準(zhǔn)備。每次會(huì)晤只談一個(gè)議題，談到將近1小時(shí)20分鐘時(shí)，總裁就會(huì)對(duì)我說(shuō)：“德魯克先生，我看你最好把我們所談的內(nèi)容歸納一下，并概要地說(shuō)一說(shuō)下次會(huì)晤的議題是什么?！钡鹊綍?huì)晤滿1小時(shí)30分鐘時(shí)，他就會(huì)站在門口與我握手告別。會(huì)晤持續(xù)了一年后，我終了忍不住問(wèn)他道：“為什么每次會(huì)晤你只給我一個(gè)半小時(shí)?”他回答說(shuō)：“道理很簡(jiǎn)單，我的注意力集中的時(shí)限就是一個(gè)半小時(shí)。如果在某一個(gè)議題上超過(guò)一個(gè)半小時(shí)，我的談話就沒(méi)有新意了。從另一方面看，如果時(shí)間少于一個(gè)小時(shí)，那么重要問(wèn)題就無(wú)法談透，也沒(méi)法把自己想說(shuō)的事情說(shuō)清楚?！泵看螘?huì)晤都在他的辦公室里進(jìn)行，但我從未發(fā)現(xiàn)有什么電話來(lái)打擾，也不曾看到他的秘書在會(huì)晤期間伸進(jìn)頭來(lái)報(bào)告說(shuō)有哪位重要人物因緊急事務(wù)需要見他。于是有一天我就問(wèn)起此事，他回答道：“我已關(guān)照過(guò)秘書在會(huì)晤期間不接任何電話。當(dāng)然，美國(guó)總統(tǒng)和我太大的電話是例外。不過(guò)總統(tǒng)不常往這里打電話，而我的太大對(duì)我就更了解了。對(duì)于其他別的事情，一概都由秘書擋駕了，直到我們的會(huì)晤結(jié)束后再說(shuō)。接著，我就用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間給會(huì)晤期間來(lái)電話的人一一回電話，并讓自己熟悉每個(gè)有關(guān)情況。我還尚未遇到過(guò)不能等90分鐘的緊急情況呢?！保ū说谩さ卖斂耍骸蹲坑谐尚У墓芾碚摺罚┮韵聦?duì)“節(jié)約時(shí)間”分析錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【上大學(xué)了，發(fā)現(xiàn)身邊好多人都喜歡拖沓，作業(yè)非要等到快截止了才開始做，受其影響，我也拖沓起來(lái)。拖沓自有拖沓的好處，你可以借鑒別人做好了的，省事?！?、【單選題】有記者問(wèn)科比：“科比，你為什么如此成功？”科比反問(wèn)記者：“你知道洛杉磯凌晨4點(diǎn)的樣子嗎？”記者搖搖頭?？票龋骸拔抑烂恳惶炝璩?點(diǎn)洛杉磯的樣子。”對(duì)這段話的理解，下面哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【晨型人適合老年人，不適合年輕人。】5、【單選題】一位石油界的老板請(qǐng)來(lái)一位效率專家，讓專家教自己如何提高工作效率。專家請(qǐng)石油老板寫下自己認(rèn)為最重要的10件事情，石油老板為此花了5分鐘，效率專家又讓他花5分鐘時(shí)間寫下明天最重要的10件事情，并且按照重要程度編號(hào)。效率專家告訴石油老板，每天寫計(jì)劃，并且按照事情的重要程度依順序完成。效率專家同時(shí)希望將這個(gè)做法在公司內(nèi)推廣，并要求石油老板在一個(gè)月以后按收效付款。一個(gè)月后，石油老板給效率專家寄來(lái)1.5萬(wàn)美元酬金。若干年后，這家石油公司發(fā)展為大型連鎖企業(yè)。以下對(duì)案例分析錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【我們必須花費(fèi)80%的時(shí)間到最重要的20%的成果和收益中。】案例分析1、【單選題】在蘇州某會(huì)計(jì)事務(wù)所，當(dāng)編者與老總談起大學(xué)生的個(gè)人行為素養(yǎng)時(shí)，老總講了這樣的一個(gè)故事：某日，某大學(xué)生來(lái)公司面試，在衛(wèi)生間正好遇到老板。因?yàn)榇髮W(xué)生不認(rèn)識(shí)老板，所以也就相安無(wú)事。但大學(xué)生用完廁所后，沒(méi)洗手就出去了。在面試辦公室，這位大學(xué)生主動(dòng)伸手跟老板寒暄，老板想到剛才在衛(wèi)生間的一幕，于是用自己的手在衣服上擦一擦作示意，提醒對(duì)方剛才沒(méi)洗手，現(xiàn)在就不用握手了，對(duì)方卻仍然絲毫沒(méi)有意識(shí)到……以下分析錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【只要自己認(rèn)為手干凈就行，洗不洗沒(méi)關(guān)系。】2、【單選題】馬上就要參加第一場(chǎng)求職面試了，周小姐既興奮又緊張。此時(shí)，最讓她頭疼的是著裝，衣服的款式、顏色、搭配，都讓她發(fā)愁。和周小姐面臨同樣困惑的畢業(yè)生不在少數(shù)，如何選擇面試時(shí)的服裝是他們此時(shí)關(guān)注的話題。投資商田先生與潛在的項(xiàng)目合伙人丁先生相見。田先生在與丁先生見面不久后，就作出了不給丁先生投資的決定。田先生說(shuō)：“看他的外表，就覺得他愛吹噓，缺乏商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，首次見面連西裝都不穿，讓人感覺很不好。”郭先生性格略顯靦腆，他簡(jiǎn)歷上出色的學(xué)業(yè)描述讓他獲得一次面試機(jī)會(huì)。面試時(shí)，當(dāng)郭先生一見到考官，就緊張地垂下了眼簾。更糟糕的是，郭先生隨后越發(fā)緊張，手心冒汗，說(shuō)話時(shí)眼神不定。“我在大學(xué)生時(shí)成績(jī)優(yōu)異，多次在演講比賽中得獎(jiǎng)。我有著豐富的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，有一家大公司曾想和我簽約，但我覺得該公司升遷緩慢，不利于我的個(gè)人發(fā)展……”自信滿滿的劉先生在面試時(shí)，充分展現(xiàn)自己的口才，希望可以撈足“印象分”，甚至不顧考官頻頻作出“停止”的手勢(shì)。劉先生最終還是沒(méi)有被錄用。以下分析錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【從心理學(xué)角度看，人都需要被關(guān)注。因此，在日常人際互動(dòng)中，我們應(yīng)該表現(xiàn)出高談闊論，以便于贏得主動(dòng)?！堪咐治?、【單選題】有一家美國(guó)大型移動(dòng)通信公司，其軟件服務(wù)提供商是中國(guó)的一家大型軟件企業(yè)，該企業(yè)是中國(guó)規(guī)模最大的軟件企業(yè)之一。2006年年底，該服務(wù)商派往美國(guó)現(xiàn)場(chǎng)的工程師有30人，到2007年6月，還在現(xiàn)場(chǎng)的工程師有6人，遺憾的是大半年下來(lái)還沒(méi)有獲得十多個(gè)子系統(tǒng)中的任何一個(gè)子系統(tǒng)的完全外包。其中一個(gè)重要原因是，該服務(wù)商不懂美國(guó)人日常穿著服飾的文化意義，經(jīng)常鬧出笑話。比如，有一次在周五，公司人員都穿著圓領(lǐng)衫和短褲去上班，因?yàn)榍耙惶煊腥烁麄冋f(shuō)美國(guó)人的周五通常是“隨意著裝日”。以下分析錯(cuò)誤的是？本題答案：【在美國(guó)的周五，中國(guó)男士們應(yīng)選擇中高檔次的西裝及皮鞋，并配以與其色調(diào)相協(xié)調(diào)的襯衣、領(lǐng)帶。】2、【單選題】一個(gè)化妝品行業(yè)的銷售人員要去見客戶，在去之前化了淡妝做了精心的打扮，整體體現(xiàn)了美容行業(yè)的專業(yè)性，所以很順利的簽下了合同，成交！而這位銷售人員講，對(duì)于一個(gè)我并不欣賞的人，我只是象征性的應(yīng)酬一下就得了，我突然明白了“女人化妝是一種尊重”的意思?！韵聦?duì)案例的分析，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【化妝的目的為了彌補(bǔ)個(gè)人的不足和缺陷?！堪咐治?、【單選題】琳達(dá)是一家跨國(guó)企業(yè)的員工，擁有出色的業(yè)績(jī)，短短兩年就升遷為部門主管。她的下屬很多曾是她原先合作愉快的同事，然而一直自信滿滿的琳達(dá)發(fā)現(xiàn)下屬對(duì)她缺乏服從。原因是，下屬認(rèn)為她只適合做普通同事而非上司：“一切都很完美，除了琳達(dá)的肢體語(yǔ)言。她看起來(lái)不是能夠拿捏主意的人！”琳達(dá)在和男下屬說(shuō)話時(shí)，總是習(xí)慣性地斜靠在墻邊，而不是挺拔站立，眼睛很少和下屬接觸。下屬和她講話時(shí)，她總低著頭，沒(méi)有做出專心傾聽的姿態(tài)。尤其是和男下屬面對(duì)面時(shí)，琳達(dá)總讓自己的頭微垂，她似乎在思忖自己究竟有沒(méi)有能力承擔(dān)起職責(zé)。這些肢體語(yǔ)言嚴(yán)重?fù)p害了她的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威。這個(gè)案例中，琳達(dá)的肢體語(yǔ)言有什么問(wèn)題？以下分析錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)？本題答案：【琳達(dá)是個(gè)好管理者，容易與下屬打成一片?！?、【多選題】以下表現(xiàn)自信的肢體語(yǔ)言有哪幾項(xiàng)？本題答案：【手勢(shì)堅(jiān)定但不夸張。#保持目光接觸但不盯著看?！棵嬖囌\(chéng)信測(cè)試1、【單選題】“談?wù)勀愕募彝デ闆r”，以下回答正確的是？本題答案：【我的家庭有三口人，爸爸和媽媽都是普通的農(nóng)民，我們家庭并不富裕。我有信心獲得這份工作，通過(guò)這個(gè)工作，盡快地承擔(dān)起家庭的責(zé)任，讓家里過(guò)得富裕些?！?、【單選題】“你有什么業(yè)余愛好？”，以下回答正確的是？本題答案：【我的業(yè)余時(shí)間喜歡打籃球，我非常愿意跟我的同學(xué)一起打比賽，在大學(xué)三年時(shí)間里，我打過(guò)無(wú)數(shù)場(chǎng)比賽，曾家代表學(xué)校拿到省運(yùn)會(huì)的亞軍，我的偶像是科比】3、【單選題】“你最崇拜誰(shuí)？”，以下回答正確的是？本題答案：【最崇拜李小龍，因?yàn)樗奈涔軈柡Γ匾氖撬幸活w堅(jiān)忍不拔的心。】4、【單選題】“你希望與什么樣的上級(jí)共事？”，以下回答正確的是？本題答案：【做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長(zhǎng)就可以了。】5、【單選題】“您在前一家公司的離職原因是什么？”，以下回答正確的是？本題答案：【我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)?！堪咐治?、【單選題】為了宣傳阿里巴巴，1999年至2000年，馬云不斷地參加全球各地尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的各種商業(yè)論壇，憑借他的嘴巴宣傳他全球首創(chuàng)的B2B（企業(yè)間的電子商務(wù)）思想。馬云是一個(gè)瘋狂的演說(shuō)家，他一個(gè)月內(nèi)可以去三趟歐洲，一周內(nèi)可以跑七個(gè)國(guó)家。每到一地，他總是不停地演講，他在BBC做現(xiàn)場(chǎng)直播講，在麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)演講，在世界經(jīng)濟(jì)論壇演講，在亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)演講。馬云就像一臺(tái)永動(dòng)機(jī)，一旦開啟，永不停歇。無(wú)論在哪里演講，他總是充滿活力和熱情。他揮舞著他那干柴一樣的手，對(duì)臺(tái)下的聽眾大聲喊道：“B2B模式最終將會(huì)改變?nèi)驇浊f(wàn)商人的生意方式，從而改變?nèi)驇资畠|人的生活?！焙芸欤R云和阿里巴巴在歐美聲名鵲起，來(lái)自國(guó)外的點(diǎn)擊率和會(huì)員數(shù)量暴增，《福布斯》和《財(cái)富》這些重量級(jí)的財(cái)經(jīng)媒體也開始關(guān)注馬云和阿里巴巴。就這樣，馬云通過(guò)富有激情的演說(shuō)達(dá)到了宣傳阿里巴巴的目的。馬云“六分鐘融資”的故事，在商界廣為流傳。那是1999年10月的一天，當(dāng)時(shí)，馬云沒(méi)名、沒(méi)錢、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，而孫正義則是軟銀集團(tuán)董事長(zhǎng)、當(dāng)時(shí)的亞洲首富，也是雅虎最大的股東，被稱為“網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向標(biāo)”。孫正義和馬云說(shuō)的第一句話是：“說(shuō)說(shuō)你的阿里巴巴吧！”于是，馬云開始講公司的定位、發(fā)展目標(biāo)。本來(lái)馬云準(zhǔn)備講一個(gè)小時(shí)，可是剛剛說(shuō)了六分鐘，孫正義就從辦公室那一頭走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“我決定投資你的公司！”那一次，孫正義給馬云投資了2000萬(wàn)美元。以下分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【馬云是馬云，我是我，語(yǔ)言能表達(dá)清楚自己的意思即可，沒(méi)必要非得達(dá)到能言善辯，巧舌如簧?！?、【單選題】軟件公司下周要對(duì)重要的客戶進(jìn)行一場(chǎng)技術(shù)方案宣講，項(xiàng)目經(jīng)理自認(rèn)為精通這一領(lǐng)域的技術(shù)，也會(huì)運(yùn)用自如地使用最新的術(shù)語(yǔ)，并且制作了自認(rèn)為完美無(wú)瑕的演講稿。他沒(méi)有事先排練，錯(cuò)誤地認(rèn)為不排練反而可以保持新鮮感。但結(jié)果，在演講時(shí)他才發(fā)現(xiàn)有許多事先沒(méi)有料到的問(wèn)題和情況接踵而至，令他措手不及。由于緊張，他的發(fā)音不是特別準(zhǔn)確，沒(méi)有捕捉到客戶需求的“舒適度”，客戶未能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象，這次談判以失敗告終。以下分析錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【排練并不重要，演講需要陌生感，在現(xiàn)場(chǎng)能用真情實(shí)感和一些技巧，演講效果自然水到渠成?！堪咐治?、【單選題】科琳娜很有上進(jìn)心，很快便在一家商務(wù)公司坐上了項(xiàng)目經(jīng)理的位子。但是她有個(gè)壞習(xí)慣，喜歡在開會(huì)時(shí)或者是當(dāng)著眾人的面侮辱別人，還喜歡挖苦下屬的工作表現(xiàn)，對(duì)下屬的穿著品頭論足。下屬反饋說(shuō)，在科琳娜手下工作時(shí)很難保持尊嚴(yán)。最終，科琳娜丟了工作，因?yàn)樗踔猎诮?jīng)理會(huì)議上對(duì)高管們無(wú)禮，總經(jīng)理以及其他人發(fā)言時(shí)，她在一旁發(fā)電子郵件，埋頭做自己的事情。這家公司總經(jīng)理要是早點(diǎn)注意到科琳娜的無(wú)禮就好了，各個(gè)層級(jí)的員工都遭受過(guò)科琳娜的無(wú)禮對(duì)待，直到總經(jīng)理也遭到科琳娜的無(wú)禮對(duì)待后，該公司才作出了解雇科琳娜的決定?？屏漳葘?duì)她的所作所為毫無(wú)察覺，對(duì)公司的決定大為驚訝。她對(duì)上司、下屬和同級(jí)都不尊重，終于遭到報(bào)應(yīng)?？屏漳入x開時(shí)，員工們拍手稱快。以下分析中，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【科琳娜有上進(jìn)心，能為公司帶來(lái)更多的收益，其他的都不重要?！?、【單選題】在某企業(yè)管理咨詢有限公司（KPO）任職的寶林，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)已經(jīng)五年多，擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。寶林最初的主管是一個(gè)要求相當(dāng)嚴(yán)格的人，除了教會(huì)他提案、搶案的本事外，還教會(huì)他與客戶維持良好關(guān)系的方法。寶林最大的心得是：工作上找到一個(gè)好老師是可遇不可求的事。尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，爾虞我詐的人際關(guān)系不容易了解時(shí)，行事更要小心。從此，寶林每換一份新工作，總是先觀察，再鎖定目標(biāo)，看看有誰(shuí)在工作上、在為人處事上可供學(xué)習(xí)。以下選項(xiàng)分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【只要自己具備真正的技術(shù)和能力，以我為中心仍然可以取得巨大的成就?！堪咐治?、【單選題】蘇東坡是宋朝一位非常知名的文人，他也學(xué)佛，年輕的時(shí)候認(rèn)識(shí)了一位佛印禪師，跟著他一起學(xué)佛。有一天他寫了一首詩(shī)，是贊嘆佛的，他想用這首詩(shī)作為自己的學(xué)佛心得，送給佛印禪師。這首詩(shī)這樣寫的是：“稽首天中天，毫光照大千；八風(fēng)吹不動(dòng)，端坐紫金蓮”。蘇東坡寫這首詩(shī)貌似是贊嘆佛，但是佛印禪師知道，是蘇東坡居士自己有點(diǎn)洋洋自得，他是在贊嘆自己。于是就給他一個(gè)改過(guò)的機(jī)緣，在詩(shī)的上面題了一個(gè)字“屁”，然后把這首詩(shī)讓人送回給了蘇東坡。蘇東坡開始很高興，不知道佛印禪師對(duì)他有什么贊嘆，打開一看就只看到一個(gè)“屁”字，心里就很不痛快，坐不住了。他跟佛印禪師隔一條江，就趕快坐船渡江來(lái)跟禪師論理：“我這么好的詩(shī)，你怎么敢說(shuō)一個(gè)屁字，你這不僅是詆毀我，而且還是詆毀佛”。這時(shí)候禪師已經(jīng)等候在江邊，看見蘇東坡從對(duì)岸過(guò)來(lái)，一下船就面紅耳赤地沖上來(lái)了。佛印禪師就哈哈大笑，說(shuō)了一句話，“八風(fēng)吹不動(dòng)，一屁打過(guò)江”。這時(shí)候蘇東坡知道上當(dāng)了，他自己寫八風(fēng)吹不動(dòng)，沒(méi)想到這一個(gè)字就把他吹過(guò)江來(lái)了。所以他就非常后悔，自己確實(shí)工夫不到。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及八風(fēng)吹不動(dòng)的地位。以下分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【佛印禪師應(yīng)該多表?yè)P(yáng)蘇東坡，而不是批評(píng)他，這樣，蘇東坡才能取得更大的進(jìn)步?！?、【單選題】愛麗絲·伯金是一家軟件企業(yè)的人力資源經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的招聘和公司與其他企業(yè)的合作。有一次伯金的公司與另外一家軟件公司簽訂了一項(xiàng)合作協(xié)議，但由于對(duì)方?jīng)]有按照時(shí)間進(jìn)度履行合同，導(dǎo)致伯金的公司非常被動(dòng)。但是伯金所在的公司更看重與潛在客戶的長(zhǎng)效合作。對(duì)方公司的項(xiàng)目經(jīng)理自知理虧，在合作失敗后沒(méi)有先發(fā)制人指責(zé)伯金所在公司，而是誠(chéng)懇地道歉：“非常對(duì)不起！給貴公司帶來(lái)傷害，我們真的感到抱歉！”項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，也承擔(dān)了責(zé)任，還提出了幾個(gè)解決方案讓伯金選擇。因?yàn)閷?duì)方表現(xiàn)得非常友好，愛麗絲·伯金放棄了追責(zé)，她說(shuō)：“否則，這樣的情況下，肯定要讓他們賠償我們公司的損失?！彼?jīng)遇到過(guò)一位頻繁跳槽的IT從業(yè)者，對(duì)她說(shuō)：“（我可以）想說(shuō)什么就說(shuō)什么，我可以說(shuō)‘這就是事實(shí)’，我不用擔(dān)心公司政治。入職的時(shí)候，我說(shuō)‘我要告訴你我對(duì)一切事情的真實(shí)感受，聽不聽隨便你’?！币韵路治鲋校囊豁?xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【在現(xiàn)代企業(yè)，當(dāng)雇傭關(guān)系從以忠誠(chéng)為基礎(chǔ)向交易型轉(zhuǎn)變時(shí)，友好待人非常浪費(fèi)時(shí)間。既然在企業(yè)都做不長(zhǎng)久，遇到更好的機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽，那么就沒(méi)必要浪費(fèi)時(shí)間與同事、下屬或者上司搞好關(guān)系。】3、【單選題】劉超在蘇州工業(yè)園區(qū)某商務(wù)企業(yè)工作，最近他特別不愿意去上班。同一辦公室的魏冉，整天不是長(zhǎng)吁短嘆，就是一副苦大仇深的模樣；還有隔壁的孫菲，也不知道有什么想不開的事，動(dòng)不動(dòng)就愁云慘霧，淚眼迷蒙，把整個(gè)屋子搞得和遺體告別的氣氛差不多；還得提一下門口傳達(dá)室的張大爺，和人說(shuō)話眼皮都不抬一下，一大清早的就給人心里添堵。以下分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【劉超應(yīng)該馬上辭職，換個(gè)工作環(huán)境，說(shuō)不定問(wèn)題迎刃而解。】案例分析1、【單選題】瑪麗在一家計(jì)算機(jī)公司工作，正處于事業(yè)發(fā)展的巔峰，她與我們分享了她的經(jīng)歷：“我工作的第一年，里奇帶我。那時(shí)，我們每隔一周或者兩周討論一次我的工作進(jìn)展情況。我哪怕犯一點(diǎn)兒錯(cuò)誤，他都會(huì)指責(zé)我。結(jié)果，我最初的自信蕩然無(wú)存。我知道，里奇還是喜歡我這個(gè)人的，而且認(rèn)為我有些天分，但是他對(duì)我的態(tài)度非常惡劣，他沖我大喊大叫，有時(shí)甚至咒罵我。這太糟糕了，有時(shí)我甚至也會(huì)跟著罵我自己。最后，我碰到一次難得的機(jī)會(huì)，跳槽到另一家公司，這家公司在另一個(gè)州。我離開原來(lái)的公司已經(jīng)十多年了，但是里奇對(duì)我仍然有威懾作用，即使我們偶爾碰到。有他參加的聚會(huì)我都不去，因?yàn)槲胰匀缓ε滤麤_我發(fā)火。我知道一切都過(guò)去了，他不可能再拿我怎么樣，可是腦子里的消極情緒就是揮之不去?！币韵路治?，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【對(duì)于里奇來(lái)說(shuō)，他就是老板，只有員工適應(yīng)他的份，沒(méi)有他去適應(yīng)員工的道理。】2、【單選題】約翰去一家IT企業(yè)參加復(fù)試的時(shí)候非常自信。盡管他還太年輕，也沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，但是他有很高的學(xué)歷和技術(shù)資格，在學(xué)校里成績(jī)一直都是A。他相信他的資格價(jià)值“會(huì)為他說(shuō)話的”。初試的時(shí)候，他只是簡(jiǎn)單地確認(rèn)了一下專業(yè)能力就通過(guò)了。復(fù)試的方式卻讓他非?？鄲?。面試官?zèng)]有問(wèn)他的強(qiáng)項(xiàng)（精湛的IT技術(shù)），而是對(duì)他怎樣度過(guò)業(yè)余時(shí)間、怎么度假、是否參加一些志愿活動(dòng)更感興趣。面試官還讓約翰回答以下問(wèn)題，如想想過(guò)去兩年在個(gè)人處境遇到困難時(shí)，他是怎么去解決的；設(shè)想一下“如果你沒(méi)有得到這份工作，你會(huì)做什么”；說(shuō)出自己的榜樣的名字，如特別崇拜的公眾人物或是體育名人等。在某種程度上，面試官似乎故意要問(wèn)約翰一兩個(gè)尖銳的問(wèn)題來(lái)惹他生氣。面試官問(wèn)約翰如果碰到一個(gè)難纏的客戶，他會(huì)怎么去處理，以求達(dá)到最好的效果。約翰為難了。他不知道這些問(wèn)題跟他的IT技能有什么關(guān)系，對(duì)這種面試方式感到生氣。約翰的缺點(diǎn)之一就是缺乏發(fā)現(xiàn)面試官想要考察什么能力，他的硬技能已經(jīng)足夠了（初試已經(jīng)證明了）。面試官這次看的是約翰的軟技能，他在考約翰的情商。約翰完成得怎么樣？除了工作之外，他的自我意識(shí)和生活中其他的意識(shí)是否具備？是否想過(guò)碰到危機(jī)的時(shí)候怎么辦？他有個(gè)人的道德目標(biāo)嗎？他一般都是怎么跟人相處的？要是處在不利的情境，他能冷靜成熟地處理嗎？除了專業(yè)技能，他有沒(méi)有可能培養(yǎng)有利于公司的管理技能呢？約翰在這種面試中有點(diǎn)受挫。幸運(yùn)的是，他得到了反饋，知道了對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，自我意識(shí)和自我成長(zhǎng)比簡(jiǎn)單地再考一次試來(lái)得更有意義。最后，他沒(méi)有得到所應(yīng)聘的崗位，但公司向他推薦了另外一個(gè)職位，他接受了，在這個(gè)職位上他有機(jī)會(huì)學(xué)到IT技術(shù)以外的技能。約翰從中建立了一些自信。他的公司愿意在他身上投資，因?yàn)槠髽I(yè)看到他們所需的硬技能和軟技能，他會(huì)是公司的一項(xiàng)長(zhǎng)期資產(chǎn)。以下分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【對(duì)于約翰來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵是他具備一技之長(zhǎng)，情商雖然缺乏，但是還是被推薦其他工作崗位，可見，技術(shù)和能力才是最為重要的?！?、【單選題】馬云從北京回到杭州創(chuàng)辦阿里巴巴之前，在北京跟隨他的一幫人其實(shí)做得也蠻好。但為了實(shí)業(yè)夢(mèng)想，這些人都還是跟隨著他，而且都是自愿的。馬云和他們說(shuō)，可能成功，也可能失敗。即使成功，那也需要一段時(shí)間，可能在一至三年內(nèi)，每月拿到很少的錢，住集體宿舍，沒(méi)有保障。對(duì)于這樣苛刻的條件和環(huán)境，他的18位手下干將沒(méi)有掉隊(duì)的。他們共同的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任形成了堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)體核心，當(dāng)然這個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成靠的絕不僅僅是馬云的嘴皮子。以下分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【這個(gè)案例說(shuō)明了“己有能，勿自私；人所能，勿輕訾。勿諂富，勿驕貧；勿厭故，勿喜新?！薄堪咐治?、【單選題】華為公司不招以自我為中心的學(xué)生。華為長(zhǎng)期執(zhí)行基于客戶需求導(dǎo)向的人力資源及干部管理制度?？蛻魸M意度是從總裁到各級(jí)干部的重要考核指標(biāo)之一。華為的外部客戶滿意度是委托蓋洛普公司調(diào)查的?？蛻粜枨髮?dǎo)向和為客戶服務(wù)蘊(yùn)含在干部、員工的招聘、選拔、培訓(xùn)教育和考核評(píng)價(jià)之中，強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)貢獻(xiàn)的關(guān)注，將干部、員工選拔培養(yǎng)的素質(zhì)模型固化到招聘面試的模板中。華為給每一位剛進(jìn)公司的員工培訓(xùn)時(shí)都要講《誰(shuí)殺死了合同》這個(gè)案例，因?yàn)樗械募?xì)節(jié)都有可能造成公司的崩潰。華為注重人才選拔，但是前3名的學(xué)生不考慮，因?yàn)槿A為不招以自我為中心的學(xué)生，華為認(rèn)為他們很難做到以客戶為中心。現(xiàn)在很多人強(qiáng)調(diào)技能，其實(shí)比技能更重要的是毅力，比毅力更重要的是品行。以下分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【“前3名的學(xué)生不考慮”，太不近人情?！?、【單選題】記得我剛進(jìn)入蘋果公司開始我的第一份工作時(shí)，公司里有一位經(jīng)理叫西恩，大家都知道他是一個(gè)非常有才華的人，尤其在開會(huì)的時(shí)候，他得體的言辭完美地展現(xiàn)出他過(guò)人的才學(xué)、情商與口才，足以讓在場(chǎng)的所有人欽佩不已。有一天，我鼓足勇氣去向西恩討教有效溝通的秘訣。西恩說(shuō)：“我的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單：我并不總是搶著發(fā)言；當(dāng)我不懂或不確定時(shí)，我的嘴閉得緊緊的。但是，當(dāng)我有好的意見時(shí)，我絕不錯(cuò)過(guò)良機(jī)——如果不讓我發(fā)言，我就不讓會(huì)議結(jié)束。”我問(wèn)他：“如果別人都搶著講話，你怎么發(fā)言呢？”西恩說(shuō)：“我會(huì)先用肢體語(yǔ)言告訴別人：下一個(gè)該輪到我發(fā)言啦！例如，我會(huì)舉起手，發(fā)出特殊的聲響（如清嗓子聲），或者用目光要求主持人讓我發(fā)言。但是，如果其他人的確霸占了所有的發(fā)言機(jī)會(huì)，我就等發(fā)言人調(diào)整呼吸時(shí)，迅速接上話頭。”我又問(wèn)他：“如果你懂得的不多，但是別人向你咨詢呢？”西恩說(shuō)：“我會(huì)先看看有沒(méi)有比我懂得更多的人幫我回答。如果有，我會(huì)巧妙地把回答的機(jī)會(huì)‘讓’給他；如果沒(méi)有，我會(huì)說(shuō)‘我不知道，但是我會(huì)去查’，等會(huì)開完，我一定去把問(wèn)題查清楚。”他的一席話讓我學(xué)到了很多東西——只要把握好說(shuō)話的度，選擇好說(shuō)話的時(shí)機(jī)，就可以得到周圍人的尊敬。（李開復(fù)《21世紀(jì)最需要的7種人才》）以下分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【說(shuō)話時(shí)單憑自己高興就好，憋在心里容易生病，覺得有必要就說(shuō)出來(lái)，只要自己對(duì)得起自己就好?！堪咐治?、【單選題】有一家澳大利亞的公司，公司規(guī)模不大，全球只有160多個(gè)員工。公司中國(guó)區(qū)的總裁是一位美國(guó)人，特別有領(lǐng)袖氣質(zhì)。據(jù)公司老員工說(shuō)，在他來(lái)之前，公司扎根中國(guó)發(fā)展的思想并不深。但是在他來(lái)之后，公司制定了在中國(guó)發(fā)展的20年戰(zhàn)略，而且給中國(guó)人更多升職的機(jī)會(huì)。他來(lái)之后，公司有了第一個(gè)總監(jiān)級(jí)別的中國(guó)員工，有了第一位任高級(jí)工程師的中國(guó)人。他強(qiáng)調(diào)中國(guó)人應(yīng)該和外國(guó)員工一樣獲得尊重?！?0年頭腦風(fēng)暴會(huì)”正是他所提議的，他要聽來(lái)自員工的聲音。他說(shuō)，你們之所以今天在這里，就是因?yàn)槲艺J(rèn)為你們敢于說(shuō)出心底的想法，也能夠提出有創(chuàng)造性的建議。頭腦風(fēng)暴會(huì)在一位咨詢師的步步引導(dǎo)下進(jìn)行著，其中一項(xiàng)就是讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)去闡釋公司價(jià)值觀。有位中國(guó)籍員工代表他的團(tuán)隊(duì)作了一個(gè)關(guān)于員工發(fā)展的演講。中心意思就是，希望公司建立未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的人才庫(kù)，讓每一位員工都看得見上升的階梯，不僅是管理層的，還有技術(shù)層的；建立導(dǎo)師制度，發(fā)現(xiàn)人才，并且為普通員工提供積累管理經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)；建立一種用人哲學(xué)，就是讓每一位員工看得見光明的職業(yè)前景，而不是老搞空降兵那一套?？赡苁撬臒崆楦袆?dòng)了大家，在他演講結(jié)束之后，咨詢師帶領(lǐng)大家給以熱烈的掌聲。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，公司第二負(fù)責(zé)人，說(shuō)他很享受今天，因?yàn)樗吹搅藖?lái)自一線員工內(nèi)心的激情。研討會(huì)結(jié)束之后，很多外國(guó)的同事都主動(dòng)走過(guò)來(lái)對(duì)他說(shuō)：“你今天完成了一項(xiàng)excellentjob。”但是中國(guó)同事沒(méi)有人這么做。這是他第一次體會(huì)到中西方人在贊美別人時(shí)的差異。以下分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【這家企業(yè)老總不太懂得如何優(yōu)雅地贊美他人?！?、【單選題】一位曾經(jīng)聘用過(guò)數(shù)百位員工的管理者談起自己招聘人的心得：“面談時(shí)最能體現(xiàn)出一個(gè)人思想是否成熟，心胸是否寬大的，是他對(duì)剛剛離開的那份工作說(shuō)些什么。前來(lái)應(yīng)征的人，如果只是對(duì)我說(shuō)過(guò)去雇主的壞話，對(duì)他惡意中傷，這種人我是無(wú)論如何也不會(huì)考慮的。”“也許一些人確是因?yàn)闊o(wú)法忍受老板的壓迫而離職的，”他繼續(xù)說(shuō)，“但是聰明的做法應(yīng)該是，不要去談?wù)撃切┎挥淇斓呐f事，更不要因自己所遭受的不公正待遇耿耿于懷?！痹S多求職者以為指責(zé)原來(lái)的公司和老板就能夠提高自己的身價(jià)，于是信口開河、說(shuō)三道四，這種做法看似聰明，實(shí)則愚蠢，其中道理不難理解。以下分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【如果老板并不比下屬高明，只是因?yàn)楸仨氁乃拿?，這種情況下，說(shuō)前任老板的壞話也未嘗不可以，大不了“拍屁股”走人。】案例分析1、【單選題】2011年10月，某呼叫中心的一名員工碰到一位比較難以對(duì)付的客戶。這位客戶來(lái)電咨詢自己的數(shù)據(jù)庫(kù)不能正常連接，本地?zé)o法直接連接到服務(wù)器上。以下是這位員工的自述。我測(cè)試后，結(jié)果是可以正常連接的，我便告訴客戶需要跟自己的技術(shù)人員核實(shí)后，再重新測(cè)試連接?？蛻魟t表示說(shuō)，自己就是技術(shù)人員，無(wú)法連接是你們公司的責(zé)任，你們是在推卸責(zé)任。我試圖引導(dǎo)客戶看數(shù)據(jù)庫(kù)操作使用手冊(cè)，客戶就說(shuō)我之前就會(huì)連接，不用看，就是你們服務(wù)器本身有問(wèn)題。因客戶是本地連接，我無(wú)法看到客戶本地的操作，便告訴客戶如果出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)報(bào)錯(cuò)截圖，通過(guò)會(huì)員區(qū)在線問(wèn)題提交，由我們工程師幫忙判斷問(wèn)題出在哪里?？蛻魣?jiān)持說(shuō)沒(méi)有報(bào)錯(cuò)，只需要我們幫忙查詢?cè)?。我沒(méi)辦法，只能引導(dǎo)客戶一步步操作，對(duì)客戶每一步操作都進(jìn)行核實(shí)。結(jié)果是因?yàn)榭蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)名稱沒(méi)有加“_db”導(dǎo)致無(wú)法連接，而客戶則辯解說(shuō)是因?yàn)槲覀儧](méi)有寫清楚，還是我們的錯(cuò)誤，之后就開始罵我們的產(chǎn)品不好，罵我們服務(wù)不好。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我感覺我就是萬(wàn)網(wǎng)，萬(wàn)網(wǎng)就是我，客戶罵萬(wàn)網(wǎng)就是在罵我，我便告訴他說(shuō)，這是你自己的問(wèn)題，如果你自己是技術(shù)人員的話，這個(gè)也算是個(gè)常識(shí)問(wèn)題，為什么就沒(méi)有注意到呢？客戶聽到我的回復(fù)十分生氣，表示要投訴我，我便賭氣告訴了客戶投訴電話，客戶直接就掛斷了電話。當(dāng)時(shí)我說(shuō)話的聲音很大，我的組長(zhǎng)聽到我的聲音，就知道我這里遇到了問(wèn)題，就主動(dòng)過(guò)來(lái)問(wèn)我什么問(wèn)題。我因?yàn)楫?dāng)時(shí)心情很激動(dòng)，便告訴組長(zhǎng)，這個(gè)客戶什么都不懂，還罵人，說(shuō)我們什么都不會(huì)還當(dāng)什么客服。因?yàn)橹皬膩?lái)沒(méi)有被人這樣說(shuō)過(guò)，所以我當(dāng)時(shí)非常生氣，就跟組長(zhǎng)說(shuō)辭職不干了，太累了，簡(jiǎn)直無(wú)法忍受這樣的客戶。以下分析，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【客戶的確是無(wú)理挑釁，雖然客戶是上帝，那是不是就得壓抑自己呢？不。當(dāng)工作人員看透了這個(gè)客戶的時(shí)候，就會(huì)知道，這絕對(duì)是一個(gè)任性、不認(rèn)輸?shù)募一?，從?lái)不認(rèn)為自己有錯(cuò)，即使最終證明自己錯(cuò)了，他也會(huì)怪罪于別人，跟這樣的客戶較勁也沒(méi)什么?！?、【單選題】某動(dòng)畫公司錄取了一名剛畢業(yè)的大學(xué)生。該大學(xué)生由于經(jīng)驗(yàn)不足，能力欠缺，在工作中出現(xiàn)了失誤，受到經(jīng)理的嚴(yán)厲批評(píng)，便很不開心，沒(méi)心思工作。有同事問(wèn)他：“你為什么不開心？”他說(shuō)：“經(jīng)理罵我了?！蓖聠?wèn)：“你是不是工作沒(méi)做好？”他回答：“即便工作沒(méi)做好，他也不應(yīng)該對(duì)我態(tài)度這樣惡劣，我長(zhǎng)這么大，我爸、我媽都沒(méi)對(duì)我大聲喊過(guò)！”同事又問(wèn)：“那你希望怎么樣？”他說(shuō)：“我希望我下次再犯錯(cuò)時(shí)，他的態(tài)度能好點(diǎn)兒?！币韵路治觯囊豁?xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【在工作和生活中，我們每個(gè)人都期望得到承認(rèn)，我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊重，我們每個(gè)人都有自己的抱負(fù)、渴望和情感。因此，經(jīng)理對(duì)大學(xué)生的批評(píng)不應(yīng)該。】案例分析1、【單選題】名牌大學(xué)畢業(yè)的江天經(jīng)過(guò)一番努力之后，應(yīng)聘到一家大型現(xiàn)代企業(yè)工作，不僅工資比一般企業(yè)高兩三倍，而且福利、假期、三險(xiǎn)一金等方面都安排得非常合理到位。在旁人看來(lái)，他應(yīng)該知足了，可是江天卻沒(méi)有。上班的第一天，老板安排他向一個(gè)老員工學(xué)習(xí)企業(yè)的相關(guān)知識(shí)，熟悉一下相關(guān)流程。這本身并沒(méi)有什么問(wèn)題，而江天卻開始埋怨老板“看低自己”，因?yàn)樗脒@些流程即便不看他也都知道，而實(shí)際上江天對(duì)此一無(wú)所知。抱怨完了老板之后，江天就開始抱怨那個(gè)教他流程的老員工，說(shuō)對(duì)方老古董、脾氣壞、不懂得溝通、對(duì)新潮事物一無(wú)所知……一天的時(shí)間，他的眼睛沒(méi)有閑著，抱怨的嘴巴也沒(méi)有閑著。就這樣抱怨了幾天之后，江天放棄了這份工作，開始尋找第二份工作。幾個(gè)月過(guò)去了，其他的同學(xué)都陸續(xù)進(jìn)入工作崗位，并且取得了一定的成績(jī)，唯有江天，還在一直找工作。當(dāng)然，他也還在一直抱怨：抱怨工作不好找，抱怨命運(yùn)對(duì)自己不公，抱怨自己當(dāng)初為什么不堅(jiān)持一下。聽到他的抱怨，同學(xué)們都紛紛借口走開，不去理會(huì)。因?yàn)榇蠹叶贾?，昔日靈氣活現(xiàn)的江天已經(jīng)成為一個(gè)無(wú)可救藥的職場(chǎng)抱怨族了。以下理解，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【抱怨并不是一個(gè)不好的習(xí)慣，重重的職場(chǎng)壓力會(huì)讓人變得更加煩躁，而且年輕人難免會(huì)犯錯(cuò)，企業(yè)也應(yīng)該可以理解，抱怨一下其實(shí)也是應(yīng)該允許的。】2、【單選題】IBM公司的工程師，在為客戶解決完問(wèn)題之后，會(huì)跟客戶說(shuō)：“王先生您看，現(xiàn)在可以了嗎？”在分別時(shí)，會(huì)說(shuō)：“您看，您還有什么需要我做的嗎？”以下理解，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【該案例中工程師對(duì)客戶表現(xiàn)的太過(guò)熱情、尊重和關(guān)注了，實(shí)無(wú)必要。】案例分析1、【單選題】IBM在轉(zhuǎn)型為以服務(wù)為導(dǎo)向的高科技公司后，發(fā)現(xiàn)影響客戶最后采購(gòu)決策的因素，往往是口碑和信任度，而IBM人長(zhǎng)期累積的品牌形象起到了舉足輕重的作用。IBM制定的用人標(biāo)準(zhǔn)中，有五項(xiàng)跟品德相關(guān)：勇于負(fù)責(zé)、工作熱忱、自我驅(qū)策、值得信賴和團(tuán)隊(duì)協(xié)力。IBM內(nèi)部還有些不成文規(guī)定：絕不任用“帶兵集體跳槽”的主管，因?yàn)檫@樣的人“有道德瑕疵”；絕不任用帶著前一家公司資源前來(lái)投靠的人才，因?yàn)椤敖裉炷阃盗嗽瓥|家的東西過(guò)來(lái)，難保明天不會(huì)偷IBM的東西出去”?！癐BM是一個(gè)值得呆一輩子的地方?！盜BM大中華區(qū)人力資源總監(jiān)郭希文為IBM服務(wù)了25年，她用1個(gè)“I”和3個(gè)“C”來(lái)表示IBM的用人標(biāo)準(zhǔn)——“I”表示一個(gè)人的品德，3個(gè)“C”分別代表“溝通”、“協(xié)作”和“工作投入”。她用一句話總結(jié)了她在IBM多年的感受：“一個(gè)人的品德是最關(guān)鍵的，技能、工作方法都是后天可以學(xué)到的東西。但品德是一個(gè)人的根本，品德不行，難以符合IBM對(duì)員工的最基本要求。”以下理解，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，重能力輕人品將逐漸成為趨勢(shì)。重視人品的成本太高，代價(jià)也太大，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)形成本升高，參與世界市場(chǎng)的角逐機(jī)會(huì)就變少?！?、【單選題】多年之前，我在一家金融集團(tuán)公司擔(dān)任業(yè)務(wù)總監(jiān)時(shí)，會(huì)因工作問(wèn)題偶爾與首席執(zhí)行官產(chǎn)生矛盾。因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)，我同時(shí)受董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，所以有時(shí)感覺自己很委屈，我就直接找董事長(zhǎng)去訴苦。但是，當(dāng)董事長(zhǎng)聽完我的敘述和抱怨之后，每次都是送給我一句同樣的話：“我認(rèn)為這件事責(zé)任在你。”即使有時(shí)候大家都認(rèn)為某個(gè)問(wèn)題的責(zé)任分明就在CEO，但是當(dāng)我找董事長(zhǎng)溝通時(shí)，董事長(zhǎng)最后仍然對(duì)我說(shuō)：“責(zé)任在你。”最后我問(wèn)董事長(zhǎng)：“你是不是對(duì)我有成見？”他說(shuō)了一段讓我牢記終生的話：“我高薪聘請(qǐng)你來(lái)為我做管理，即使問(wèn)題錯(cuò)在別人，我認(rèn)為你仍然有責(zé)任，說(shuō)明你沒(méi)有更高的技巧和藝術(shù)對(duì)付那些犯錯(cuò)誤的人，你說(shuō)你有沒(méi)有責(zé)任？請(qǐng)記?。汉脻h怨自己！”董事長(zhǎng)的這段話，對(duì)我無(wú)異于一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人。此后至今，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，只要沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期結(jié)果，我首先從自己身上尋找原因，促使我做事的境界和能力一步步提升，在處理人事問(wèn)題和管理團(tuán)隊(duì)方面也越來(lái)越得心應(yīng)手。無(wú)論在哪一家公司任職，我都贏得了下屬的尊重，甚至昔日被我辭退勸退的員工，也成了我的好朋友。因此，“管人”的真相就是“自我管理”，自己做事的境界提升上去了，部下對(duì)你才會(huì)心服口服，才會(huì)自覺自愿地跟著你去做事。以下理解，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏太快、壓力太大，我不知道自己將來(lái)要做什么，所以也無(wú)所謂自我修煉的，案例中的人跟我也不相關(guān)，他是他，我是我，案例是案例，現(xiàn)實(shí)是現(xiàn)實(shí)：下班時(shí)間一到，我迫不急待的就得趕回家，工作中薪水就那么多，能拖拖拉拉也未嘗不可，朋友遇到麻煩了，我也沒(méi)錢幫他，假裝視而不見，也算是盡了自己的責(zé)任?！柯嬚f(shuō)明了什么道理？1、【單選題】這幅漫畫表達(dá)了弟子規(guī)哪一條內(nèi)容？本題答案：【非圣書屏勿視蔽聰明壞心志】案例分析1、【單選題】空降兵和逐年升遷是一般跨國(guó)企業(yè)選拔全球性高管的主要途徑，但是DDI公司也發(fā)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)是一條從內(nèi)部培養(yǎng)高管領(lǐng)導(dǎo)力的捷徑。不久前，劉偉師收到了來(lái)自德國(guó)的一封郵件——他的德國(guó)同事要來(lái)中國(guó)游玩，請(qǐng)他推薦上海附近好玩的地方。劉偉師立刻為這位同事策劃好了線路和住宿，只等這位好朋友光臨。要不是五年前的那個(gè)項(xiàng)目，劉偉師也不會(huì)認(rèn)識(shí)這些同屬一家公司的不同區(qū)域的高管同事們。2005年，劉偉師突然接到頂頭上司、DDI亞太區(qū)副總裁陳俐同的通知，要他迅速飛赴美國(guó)進(jìn)行一次測(cè)評(píng)。已經(jīng)接手了DDI臺(tái)灣公司并且業(yè)績(jī)不錯(cuò)的劉偉師滿腹疑慮，以為一直合作愉快的上司開始懷疑起了自己的能力。殊不知，正是由于出色的業(yè)績(jī)，他才被美國(guó)總部選入了人才庫(kù)進(jìn)行能力測(cè)評(píng)。人才庫(kù)是DDI為公司培養(yǎng)后備全球高管的基地。他們會(huì)從全球分公司中挑選25位能力和業(yè)績(jī)都不錯(cuò)的精英，對(duì)他們進(jìn)行全球化戰(zhàn)略管理培訓(xùn)?！耙郧爱?dāng)區(qū)域經(jīng)理的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)都是早已打造好的，直接接手然后賺錢就是了，哪里知道什么全球大趨勢(shì)?更別提利用這些趨勢(shì)開展新業(yè)務(wù)了?！眲熣f(shuō)。之所以會(huì)安排這么一次測(cè)評(píng)，是因?yàn)楣居幸庾寗煋?dān)當(dāng)DDI大中華區(qū)總經(jīng)理。如果說(shuō)以前在臺(tái)灣地區(qū)只是直接接手團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的話，那么出任大中華區(qū)經(jīng)理以后，他將常駐上海，并要負(fù)責(zé)組建北京分公司和大中華區(qū)其他分公司，同時(shí)管理七八個(gè)團(tuán)隊(duì)。這時(shí)，人才的招募、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、新產(chǎn)品的開發(fā)、業(yè)務(wù)的拓展等一系列全新的問(wèn)題將擺到他面前——而在臺(tái)灣地區(qū)，他從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)這些挑戰(zhàn)。在位于亞特蘭大的DDI美國(guó)總部，劉偉師接受了一次全方位的測(cè)評(píng)，包括個(gè)性測(cè)試、領(lǐng)導(dǎo)技巧和行為測(cè)試、360度測(cè)評(píng)以及與總部高管的一對(duì)一面談。測(cè)評(píng)結(jié)果中，劉偉師在領(lǐng)導(dǎo)力和商業(yè)管理技巧上的得分頗高，在溝通策略上的得分卻拖了后腿，而對(duì)于公司高管來(lái)說(shuō)，溝通能力卻是必不可少的一項(xiàng)能力。在此基礎(chǔ)上，公司總部為劉偉師安排了為期三年、每半年一次的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，一是為了提高他的溝通能力和其他個(gè)人綜合能力，二是為了磨合這個(gè)將來(lái)的全球高管團(tuán)隊(duì)，三是為了給公司解決一些可能存在的實(shí)際問(wèn)題。25個(gè)高管被分成了5個(gè)小組，每5個(gè)人一組。與劉偉師同組的分別是3個(gè)美國(guó)人和1個(gè)德國(guó)人，彼此之間有資料收集、會(huì)議總結(jié)等分工。除了劉偉師負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)營(yíng)外，另外幾人分別是市場(chǎng)、顧問(wèn)和銷售背景的職能總監(jiān)。這跟公司總部最高執(zhí)行委員會(huì)委派給他們的命題有關(guān)：“若是‘9·11’事件再來(lái)一次，為了維持運(yùn)營(yíng)，公司應(yīng)該怎么辦?”這些問(wèn)題絕不是最高執(zhí)行委員會(huì)拍腦袋想出來(lái)的。為了給這些從全球精挑細(xì)選出來(lái)的愛將們出合適的題目，最高執(zhí)行委員會(huì)必須先召集公司的副總們，請(qǐng)他們提公司現(xiàn)在面臨的問(wèn)題或是將來(lái)可能面臨的問(wèn)題，再?gòu)闹刑舫黾葘?duì)公司有價(jià)值又對(duì)員工有幫助的問(wèn)題，然后根據(jù)問(wèn)題的范圍對(duì)25名高管進(jìn)行分組。分到“若是‘9·11’事件再來(lái)一次，為了維持運(yùn)營(yíng)，公司應(yīng)該怎么辦”這個(gè)題目的團(tuán)隊(duì)，其成員就多跟市場(chǎng)和銷售有關(guān)?！癉DI之前有過(guò)分組失策的經(jīng)歷?！眲熣f(shuō)，“那個(gè)問(wèn)題是關(guān)于IT部門的，但組里的成員沒(méi)有一個(gè)是做IT的，基本的技術(shù)問(wèn)題都不了解，因此怨聲載道。向總部反映，總部才在以后的分組中都注意到題目與成員部門的結(jié)合。”題目和分組都確定以后，剩下的工作就在這5個(gè)小組及其成員之間進(jìn)行了?？偛恳?guī)定的項(xiàng)目期是半年，在這半年中，小組成員每?jī)芍芫鸵M(jìn)行一次電話會(huì)議。由于其他4個(gè)人都是做市場(chǎng)和銷售的，所以討論之初，大家把問(wèn)題想得都比較簡(jiǎn)單?！按蠹叶颊f(shuō)，好吧，恐怖分子攻擊，攻擊完以后該怎么辦呢?自然是重新招人，重新找辦公室，重新聯(lián)系客戶？”身為區(qū)域負(fù)責(zé)人的劉偉師這才明白，原來(lái)來(lái)自職能部門的同事是這么看待問(wèn)題的。不過(guò)一開始大家還沒(méi)有看出問(wèn)題所在，而是覺得之前的想法不錯(cuò)，于是都興沖沖地購(gòu)買了風(fēng)險(xiǎn)管理的書籍來(lái)閱讀?！斑@些書里都有很多列表和模板，我們就照搬這些模板，一段段地體驗(yàn)，可是越體驗(yàn)越不對(duì)勁?！眲熛驁F(tuán)隊(duì)成員提出，按照以前的思路，現(xiàn)在在做的事情是“重塑組織”而不是“重塑生意”?！肮芾硎且欢ㄒ厮艿?，但是我們卻沒(méi)有考慮到，萬(wàn)一恐怖襲擊發(fā)生，我們會(huì)損失掉多少生意、怎么補(bǔ)回來(lái)、如何建立預(yù)警系統(tǒng)……這些都得事前想好，而不是事后才來(lái)補(bǔ)救。”不過(guò)這時(shí)候，在之前測(cè)評(píng)中給出的“溝通能力不夠”這點(diǎn)就體現(xiàn)出來(lái)了。相對(duì)于美國(guó)人和德國(guó)人，劉偉師的英文并不算好，于是他微弱的聲音很快就被爭(zhēng)論得面紅耳赤的4位外國(guó)同事蓋住了?！坝⑽牟惶脤?shí)在是太吃虧了，我聽不太懂別人在講什么，自己的意見也很容易被忽略?！敝钡?個(gè)月以后，才發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。那時(shí)正好有一個(gè)機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員都要到亞特蘭大總部開會(huì)，4個(gè)月的磨煉，讓劉偉師的英文也精進(jìn)不少。在面對(duì)面的會(huì)議上，他終于提出了一直以來(lái)縈繞在心頭的問(wèn)題：“我們究竟損失了多少生意？”這次，4個(gè)外國(guó)同事都聽得一清二楚，他們異口同聲道：“這是個(gè)好問(wèn)題！但我們?cè)趺床拍苤谰烤箵p失了多少呢？”這可就是劉偉師的強(qiáng)項(xiàng)了，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，他比市場(chǎng)和銷售這樣的職能部門的同事更加有全局觀——沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)區(qū)域生意的人還真的不知道應(yīng)當(dāng)怎樣估算損失。于是他開始在白板上給4位同事進(jìn)行演算?！拔医o他們假設(shè)的前提是，亞特蘭大被原子彈或者生化武器攻擊了，且所有的生意都丟了。那么首先需要估算的就是營(yíng)收，其中一個(gè)方法就是用去年的營(yíng)收來(lái)估算。其次，要根據(jù)管理資料估算這一區(qū)域有多少客戶，包括總部的直接客戶和分公司的客戶，他們過(guò)去3年的平均營(yíng)收是多少。”算出來(lái)的數(shù)字讓在場(chǎng)所有的人都目瞪口呆，因?yàn)檫@些估算出的損失掉的生意竟然占了DDI全球收入的20%左右?！斑@還沒(méi)完，攻擊的時(shí)候不是只有受攻擊的那個(gè)區(qū)域才會(huì)受到影響，全球的經(jīng)濟(jì)都會(huì)受到影響，這可以用‘9·11’事件之后全球經(jīng)濟(jì)受到影響的百分比來(lái)估算。而且這種恐怖襲擊是有后遺癥的，不僅會(huì)影響當(dāng)時(shí)的營(yíng)收，之后幾個(gè)季度的營(yíng)收也會(huì)受影響?！眲煂讉€(gè)天文數(shù)字往白板上一寫，所有人都陷入了沉默——看來(lái)之前的確是把問(wèn)題想得太過(guò)簡(jiǎn)單了。于是他們將討論的重點(diǎn)從“重塑組織”轉(zhuǎn)向了“預(yù)防”和“應(yīng)變”。“預(yù)防有很多方面，要把可能會(huì)損失掉的成本剔除出來(lái)。比如受到攻擊以后，交通會(huì)受到管制，這時(shí)候IT化的產(chǎn)品還可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。而攻擊之后，風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)這樣的產(chǎn)品勢(shì)必大受歡迎。”此外，辦公地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、預(yù)算的降低（減少差旅）、數(shù)據(jù)資料的備份也是急需解決的問(wèn)題?！罢f(shuō)到底，我們發(fā)現(xiàn)IT化很重要，而之前討論到的事情，公司的IT部都并沒(méi)有從這個(gè)角度考慮?！边@時(shí)候就知道為什么要計(jì)算損失掉的營(yíng)收了——每一項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案都是需要資金來(lái)支撐的，計(jì)算出損失，才能知道每個(gè)預(yù)案加進(jìn)來(lái)以后營(yíng)收是否能負(fù)擔(dān)新增加的成本，不能負(fù)擔(dān)的話，只能裁員?！斑€要考慮擠壓成本的話，一開始要擠壓變動(dòng)成本，然后擠壓?jiǎn)T工福利，再次擠壓差旅成本。所有這些東西，都是洋洋灑灑的一套經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。”劉偉師的結(jié)論讓大家歡欣鼓舞，在著手進(jìn)行了一系列研究以后，半年的期限到了。5個(gè)組各自只有20分鐘時(shí)間向總部進(jìn)行陳述。想到半年的心血要在20分鐘內(nèi)展示出來(lái)，所有成員都很緊張?！澳菐滋齑蠹叶荚谄疵啪?、改圖、補(bǔ)充資料。我們只有20分鐘把這半年的研究成果講給公司高層聽，必須主題鮮明、引人入勝?！眲熓堑谝粋€(gè)上臺(tái)的，他的發(fā)言時(shí)間只有3分鐘，為了這3分鐘，他花了數(shù)倍的時(shí)間來(lái)練習(xí)口語(yǔ)的表達(dá)?！敖o全球高管們的第一印象很重要，這也是他們的評(píng)估重點(diǎn)之一。其次就是我們的方案是否有足夠的資料支持，推導(dǎo)和分析的過(guò)程是否符合邏輯，提出的建議是否可行等等。”由全球高管組成的評(píng)審團(tuán)要給小組打分，同樣，小組也要給評(píng)審團(tuán)打分。“主要就是對(duì)整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程給出評(píng)價(jià)?！辈贿^(guò)劉偉師始終認(rèn)為，分?jǐn)?shù)不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是在這半年中究竟學(xué)到了什么。所以即便到后來(lái)有的項(xiàng)目并未獲得高層的肯定，小組成員也相互學(xué)習(xí)、開拓了視野。除了給出應(yīng)急預(yù)案這樣的硬收獲以外，小組成員們還有一些軟收獲，比如跨文化合作，以及和公司全球的高層都建立了緊密的聯(lián)系?！坝幸粋€(gè)法國(guó)同事，以前一見人就喜歡法式親吻，亞洲的同事很尷尬又不好意思拒絕。合作久了之后，她就知道原來(lái)亞洲人比較矜持，不喜歡太過(guò)熱情的肢體接觸。”另外，由于他們的結(jié)論給公司總部的高層留下了深刻印象，也讓劉偉師管理的大中華區(qū)在日后申請(qǐng)項(xiàng)目上更加容易。“上司了解我的能力，我也了解上司的喜好。”小組成員之間的“革命友誼”就更加不必說(shuō)，這才有了前文德國(guó)同事來(lái)上海，劉偉師熱情接待的事。（王小瑛：《領(lǐng)導(dǎo)力是這樣煉成的》）以下理解，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【行動(dòng)學(xué)習(xí)跟拓展培訓(xùn)差不多，問(wèn)題是成本太高，花費(fèi)的時(shí)間比其他課程也長(zhǎng)，效果也不見得顯著?！?、【單選題】李先生最近剛剛榮升為團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理，他信心百倍，帶著分配給自己的十幾個(gè)人一頭扎進(jìn)了項(xiàng)目的研發(fā)中。剛開始，整個(gè)團(tuán)隊(duì)躊躇滿志，大家都把精力投入研發(fā)工作中，可隨著研發(fā)難度的增加和時(shí)間的推移，團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了一些不和諧的情況。每當(dāng)李先生分配好工作，他就鉆進(jìn)自己的實(shí)驗(yàn)室工作。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)成員并未完全理解他的意圖、未能及時(shí)跟上整個(gè)研發(fā)進(jìn)程時(shí)，索性將下屬的工作拿過(guò)來(lái)自己做。特別是最近，他開始發(fā)現(xiàn)大家好像不愿意和他一起探討問(wèn)題，有時(shí)探討工作要么是應(yīng)付，要么就是等自己拿主意。眼看團(tuán)隊(duì)組建有一段時(shí)間了，而研發(fā)工作進(jìn)展卻非常緩慢。以下理解，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【在本案例中，李先生發(fā)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員的工作跟不上，他不是去幫助別人一起來(lái)完成，而是拿過(guò)來(lái)自己做。李先生很仗義，充分表現(xiàn)了儒家仁愛精神。】3、【單選題】“我現(xiàn)在都有點(diǎn)怕去面試了?！崩钫悄暇┠掣咝＼浖I(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，幾次面試經(jīng)歷讓他對(duì)自己在大學(xué)里取得的優(yōu)秀成績(jī)產(chǎn)生了懷疑。李正的各門專業(yè)課都很優(yōu)秀，英語(yǔ)達(dá)到六級(jí)，計(jì)算機(jī)達(dá)到三級(jí)。上個(gè)月招聘開始后，他就接到了兩家單位的面試通知。其中一家是位于新街口的軟件公司。走進(jìn)面試室后，老板問(wèn)他：“你為什么覺得自己能夠在這個(gè)職位上取得成就？”這個(gè)問(wèn)題把李正問(wèn)懵了，李正想了想，說(shuō)：“我不知道。我擅長(zhǎng)做很多事情。如果我能得到并且決定接受這份工作，我確信自己可以把它做得相當(dāng)好，因?yàn)槲疫^(guò)去一直都很成功?！绷硪患彝ㄖ嬖嚨墓菊衅傅穆毼皇怯?jì)算機(jī)分析員，面試人員提出的問(wèn)題也和實(shí)際操作看似無(wú)關(guān)：“是否有教授或者老師曾經(jīng)讓你處于尷尬境地，還讓你感到不自信？在這種情況下，你是怎樣回應(yīng)的？”李正說(shuō)：“我相信質(zhì)疑權(quán)威是很重要的，但我不可能在學(xué)校里學(xué)到一切知識(shí)。很多人以為自己知道所有問(wèn)題的答案，可實(shí)際上他們并不了解真實(shí)世界里發(fā)生的一切。你也知道，那些都是象牙塔里的東西?！币韵吕斫猓囊豁?xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【對(duì)于這些知識(shí)，可以運(yùn)用谷歌或百度搜索，一下子就找到了答案。所以也沒(méi)必要花時(shí)間去學(xué)習(xí)，當(dāng)然，所有的知識(shí)資源也不需要內(nèi)化為自己的能力和修養(yǎng)資源?！?、【單選題】一家軟件公司正在招聘一位項(xiàng)目經(jīng)理。這天，四位經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)試者通過(guò)層層篩選，獲得了最后面試的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)一輪專業(yè)性的提問(wèn)，主考官發(fā)現(xiàn)四位女士實(shí)在是難分高下，這讓面試進(jìn)入了一種近乎令人窒息的氛圍，無(wú)法抉擇是最難的抉擇。就在這時(shí)，面試官說(shuō)出了一個(gè)看似刁鉆的問(wèn)題：“我可以吻你嗎？”聽到這個(gè)問(wèn)題，第一位應(yīng)試者呆住了，接著開始不知所措，與剛才熱情開朗的她幾乎判若兩人；第二位應(yīng)試者反應(yīng)更為激烈，她大聲斥責(zé)面試官，覺得自己受到了侮辱，而且拂袖離去；第三位應(yīng)試者非常主動(dòng)地吻了面試官，反而把面試官弄得很不好意思；第四位應(yīng)試者卻優(yōu)雅地伸出一只手，等待接受面試官的親吻。面試結(jié)果不言而喻。以下理解，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？本題答案：【現(xiàn)實(shí)生活中，不可能有這樣的面試題。主考官性格明明很變態(tài)，還要積極應(yīng)對(duì)他的問(wèn)題，簡(jiǎn)直不可理喻?！?、【單選題】2004年，某金融集團(tuán)下屬科技公司改組，執(zhí)行委員會(huì)找我談話，決定派我去兼任科技公司的副總，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的業(yè)務(wù)和人事安排，工作量較大。當(dāng)時(shí)公司招了大批應(yīng)屆本科和研究生畢業(yè)的“新人類”，平均年齡25歲。那個(gè)新的助理，是經(jīng)過(guò)多次面試后，我親自招回來(lái)的一個(gè)女孩，名牌大學(xué)本科畢業(yè)，聰明，性格活潑。私下里我得承認(rèn)，我招她的一個(gè)很重要的原因，除了她在大學(xué)里優(yōu)秀的表現(xiàn)之外，還因?yàn)樗龑懙靡皇制恋淖?。她學(xué)得快，很多工作一教就上手，一上手就熟練，跟各位同事也相處得頗為融洽。我開始慢慢地給她一些協(xié)調(diào)的工作，各部門之間以及各分公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通，都讓她嘗試著去處理。開始時(shí)，她經(jīng)常出錯(cuò)，她也很緊張，來(lái)找我談。我告訴她，錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系，你且放心按照你的想法去做，遇到問(wèn)題了來(lái)問(wèn)我，我會(huì)告訴你該怎么辦。有一次她又來(lái)找我，這次我們談得比較深入。她的困惑是，為什么我總是讓她做這些瑣碎的事情。我當(dāng)時(shí)問(wèn)她：“什么叫做不瑣碎的工作呢？”她答不上來(lái)，想了半天，說(shuō)：“我總覺得，我的能力不僅僅能做這些，我還能做一些更加重要的事情?！蹦谴握勗挘M(jìn)行了一小時(shí)。我知道，我說(shuō)的話她沒(méi)聽進(jìn)去多少。后來(lái)我說(shuō)：“先把手頭的工作做好，先避免常識(shí)性錯(cuò)誤的發(fā)生，然后循序漸進(jìn)吧。”半年以后，她來(lái)找我，第一次提出辭職。我推掉了約會(huì)，跟她談辭職的問(wèn)題。問(wèn)起辭職的原因，她跟我直言：“本科四年，功課優(yōu)秀，沒(méi)想到畢業(yè)后找到了工作，卻每天處理的都是些瑣碎的事情，沒(méi)有成就感?！蔽矣謫?wèn)她：“你覺得，在你現(xiàn)在所有的工作中，最沒(méi)有意義、最浪費(fèi)你的時(shí)間和精力的工作，是什么？”她馬上答我：“幫您貼發(fā)票，然后報(bào)銷，然后到財(cái)務(wù)去走流程，然后把現(xiàn)金拿回來(lái)給您?！蔽倚χ鴨?wèn)她：“你幫我貼發(fā)票報(bào)銷有半年了吧？通過(guò)這件事，你總結(jié)出了一些什么信息？”她呆了半天，回答我：“貼發(fā)票就是貼發(fā)票，只要財(cái)務(wù)上不出錯(cuò)，不就行了，能有什么信息？”我說(shuō)：“我來(lái)跟你講講當(dāng)年我的做法吧。”1998年的時(shí)候，我從財(cái)務(wù)室被調(diào)到了總經(jīng)理辦公室，擔(dān)任總經(jīng)理助理的工作。其中有一項(xiàng)工作，就是跟你現(xiàn)在做的一樣，幫總經(jīng)理報(bào)銷他所有的票據(jù)。本來(lái)這個(gè)工作就像你剛才說(shuō)的，把票據(jù)貼好，然后完成財(cái)務(wù)上的流程，就可以了。其實(shí)票據(jù)是一種數(shù)據(jù)記錄，它記錄了和總經(jīng)理乃至整個(gè)公司營(yíng)運(yùn)有關(guān)的費(fèi)用情況?？雌饋?lái)沒(méi)有意義的一堆數(shù)據(jù)，其實(shí)涉及了公司各方面的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作。于是我建立了一個(gè)表格，將所有總經(jīng)理在我這里報(bào)銷的數(shù)據(jù)按照時(shí)間、數(shù)額、消費(fèi)場(chǎng)所、聯(lián)系人、電話等記錄下來(lái)。起初，我建立這個(gè)表格的目的很簡(jiǎn)單，就是想在財(cái)務(wù)上有據(jù)可循，同時(shí)萬(wàn)一我的上司有情況來(lái)詢問(wèn)我，我會(huì)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)告訴他。通過(guò)這樣一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，漸漸地我發(fā)現(xiàn)了一些上級(jí)在商務(wù)活動(dòng)中的規(guī)律。比如，哪一類的商務(wù)活動(dòng)，經(jīng)常在什么樣的場(chǎng)合，費(fèi)用預(yù)算大概是多少，總經(jīng)理對(duì)公共關(guān)系常規(guī)和非常規(guī)的處理方式等等?！爱?dāng)我的上級(jí)發(fā)現(xiàn)，他布置工作給我的時(shí)候，我會(huì)處理得很妥貼，有一些信息是他根本沒(méi)有告訴我的，我也能及時(shí)準(zhǔn)確地處理。他問(wèn)我為什么，我告訴了他我的工作方法和信息來(lái)源?！薄皾u漸地，基于這種良性積累，他越來(lái)越多地交代更加重要的工作給我。再漸漸地，一種信任和默契就此產(chǎn)生。我升職的時(shí)候，他說(shuō)我是他用過(guò)的最好用的助理?！闭f(shuō)完這些長(zhǎng)篇大論，我看著這個(gè)姑娘，她愣愣地看著我。我跟她直言：“我覺得你最大的問(wèn)題，是沒(méi)有用心。在看似簡(jiǎn)單不動(dòng)腦子就能完成的工作里，你沒(méi)有把你的心沉下去，所以，半年了，你覺得自己沒(méi)有進(jìn)步。”她不出聲，但是收回了辭職報(bào)告。又堅(jiān)持了三個(gè)月，她還是辭職了。這次我沒(méi)有留她。后來(lái)她經(jīng)常在MSN上跟我聊天，告訴我她的新工作的情況。一年內(nèi)，她換了三份工作。每一次都堅(jiān)持不了多久。每一次她都說(shuō)新的工作不是她想要的工作。2005年的時(shí)候，她又一次辭職了，很苦惱，跑來(lái)找我，要跟我吃飯。我請(qǐng)她去寫字樓后面的商場(chǎng)吃日本料理。吃到中途，她突然跟我說(shuō)：“我有些明白你以前說(shuō)的話是什么意思了?！币韵吕斫?，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【每個(gè)人都有當(dāng)新人的時(shí)候，一開始工作，很多問(wèn)題撲面而來(lái)。這個(gè)大學(xué)生的做事方式?jīng)]問(wèn)題，是公司對(duì)新人的要求太高了，公司不把核心的業(yè)務(wù)給她，她哪來(lái)處理大事的機(jī)會(huì)？！】弟子規(guī)與服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)考試1、【單選題】以下哪個(gè)內(nèi)容屬于《論語(yǔ)》中“九思”？本題答案：【色思溫】2、【單選題】子曰：“始吾于人也，聽其言而信其行；今吾于人也，聽其言而觀其行?！背鲎阅睦铮勘绢}答案：【《論語(yǔ)·公冶長(zhǎng)》】3、【單選題】以下哪條內(nèi)容不屬于喬吉拉德“76條黃金法則”？本題答案：【重視自我感受】4、【單選題】以下哪條“反省”內(nèi)容出自《論語(yǔ)》？本題答案：【吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？】5、【單選題】以下責(zé)任心語(yǔ)句哪一條出自朱熹？本題答案：【敬字工夫，乃是圣門第一義……無(wú)事時(shí)，敬在里面；有事時(shí)，敬在事上，有事無(wú)事，吾之敬未嘗間斷。】6、【單選題】馬云說(shuō)：不要等到明天，明天太遙遠(yuǎn)，今天就行動(dòng)。以下哪些句子與此意不相通？本題答案：【碧玉妝成一樹高，萬(wàn)條垂下綠絲絳。不知細(xì)葉誰(shuí)裁出，二月春風(fēng)似剪刀?！?、【單選題】以下哪些詩(shī)句不屬于“細(xì)節(jié)決定成敗”之意？本題答案：【非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)。】8、【單選題】以下兩則故事闡明了孔子的什么思想？1）《論語(yǔ)·鄉(xiāng)黨》中有這樣一句話：“廄焚。子退朝，曰：‘傷人乎？’不問(wèn)馬。”2）《論語(yǔ)·述而》：“子釣而不綱，弋不射宿。”(yìbùshèsù)翻譯：夫子用魚竿釣魚而不用漁網(wǎng)捕魚；夫子用弋射的方式獲取獵物，但是從來(lái)不射取休息的鳥獸。本題答案：【推己及人】9、【單選題】馬云說(shuō)：不要等到明天，明天太遙遠(yuǎn)，今天就行動(dòng)。以下哪些句子與此意不相通？本題答案：【碧玉妝成一樹高，萬(wàn)條垂下綠絲絳。不知細(xì)葉誰(shuí)裁出，二月春風(fēng)似剪刀。】10、【單選題】下面哪種情況不屬于以客戶為中心？本題答案：【與客戶溝通完畢時(shí)，第一時(shí)間要求客戶給你體驗(yàn)反饋?！?1、【單選題】一位老太太每天去菜市場(chǎng)買菜買水果。一天早晨，她提著籃子，來(lái)到菜市場(chǎng)，遇到三個(gè)小販在推銷自己的商品，最后在小販那里購(gòu)買了水果，從此以后，決定每天在某個(gè)小販這里買水果。這個(gè)小販?zhǔn)悄膫€(gè)呢？本題答案：【第三個(gè)小販，同樣，問(wèn)老太太買什么?老太太說(shuō)買李子。小販接著問(wèn)你買什么李子，老太太說(shuō)要買酸李子。但他很好奇，又接著問(wèn)，別人都買又甜又大的李子，你為什么要買酸李子?老太太說(shuō)，我兒媳婦懷孕了，想吃酸的。小販馬上說(shuō)，老太太，你對(duì)兒媳婦真好!兒媳婦想吃酸的，就說(shuō)明她想給你生個(gè)孫子，所以你要天天給她買酸李子吃，說(shuō)不定真給你生個(gè)大胖小子!老太太聽了很高興。小販又問(wèn)，那你知道不知道這個(gè)孕婦最需要什么樣的營(yíng)養(yǎng)?老太太不懂科學(xué)，說(shuō)不知道。小販說(shuō)，其實(shí)孕婦最需要的維生素，因?yàn)樗枰┙o這個(gè)胎兒維生素。所以光吃酸的還不夠，還要多補(bǔ)充維生素。他接著問(wèn)那你知不知道什么水果含維生素最豐富?老太太還是不知道。小販說(shuō)，水果之中，獼猴桃含維生素最豐富，所以你要是經(jīng)常給兒媳婦買獼猴桃才行!這樣的話，你確保你兒媳婦生出一個(gè)漂亮健康的寶寶。老太太一聽很高興啊，馬上買了一斤獼猴桃。當(dāng)老太太要離開的時(shí)候，小販說(shuō)我天天在這里擺攤，每天進(jìn)的水果都是最新鮮的，下次來(lái)就到我這里來(lái)買，還能給你優(yōu)惠?！?2、【單選題】以下哪一條是“樂(lè)感文化”的缺點(diǎn)？本題答案：【沒(méi)有恥辱意識(shí)、罪惡意識(shí)，呈現(xiàn)出一種嚴(yán)重的價(jià)值缺失，判斷缺失，近乎一種歇斯底里的癲狂狀態(tài)】13、【單選題】被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)之后，具備陽(yáng)光心態(tài)的想法不包括以下哪個(gè)？本題答案：【領(lǐng)導(dǎo)是在找我的茬，從小到大，我媽都沒(méi)批評(píng)過(guò)我，他再批評(píng)我就不干了?！?4、【單選題】仔細(xì)觀察你的辦公室，有人可能得了一種還未被準(zhǔn)確定義的病。我們大致可以叫它“抗拒反饋癥”，癥狀大致是交完報(bào)告之后就再也不想打開郵箱、想到別人會(huì)怎么評(píng)價(jià)自己的工作就心跳加快，或者在討論中遇到意見不統(tǒng)一的時(shí)候就立刻認(rèn)定對(duì)方是在針對(duì)自己。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人就是你自己，你根本無(wú)法面對(duì)那些點(diǎn)評(píng)的話語(yǔ)，即使它們是善意且有價(jià)值的。如何化解別人的意見讓你感到的不適？你認(rèn)為以下行為準(zhǔn)則中，哪一條是最不合適的？本題答案：【當(dāng)收到反饋時(shí)，我們傾向于做一件事：內(nèi)在化。我們不斷強(qiáng)化別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，并把它轉(zhuǎn)化為自己的一種特質(zhì)，直到無(wú)所謂，反正我都這樣了。當(dāng)我們聽取反饋的時(shí)候，我們會(huì)不斷強(qiáng)化自己是一個(gè)差勁的員工/差勁的人/失敗者?！?5、【單選題】西天取經(jīng)途中，妖怪生猛。唐僧和悟空都被妖怪抓走了。這時(shí)候，八戒說(shuō)：師父和大師兄都被妖怪抓走了，我們都打不過(guò)他，我們散伙吧！沙和尚說(shuō)：師父和大師兄都被妖怪抓走了，我們都打不過(guò)他，我們?nèi)フ?qǐng)觀音菩薩吧！以上案例，你認(rèn)為以下哪個(gè)內(nèi)容不屬于提出建設(shè)性意見的恰當(dāng)方式？本題答案：【加載一些個(gè)人不好的情緒】16、【單選題】“一個(gè)人用銅作鏡子，可以照見衣帽是不是穿戴得端正；用歷史作鏡子，可以知道國(guó)家興亡的原因；用人作鏡子，可以發(fā)現(xiàn)自己做得對(duì)與不對(duì)?，F(xiàn)在他死了，我失去了最珍貴的一面鏡子。”“他”是誰(shuí)？本題答案：【魏征】17、【單選題】下面哪一條不屬于“祭祀”的含義？本題答案：【祭拜無(wú)益逝者，有損生者，燒香燒紙是安慰自己麻木的心靈，逝者豈有感知哉？！】18、【單選題】佛教中講“禪”“坐禪”，儒家文化中講究“省”“自省”，道家文化中講究“觀自在”“反觀自照”。下面哪一條不屬于“自我反思”的含義？本題答案：【人人都是自私的，肯定要從自己的利益和角度出發(fā)去思考問(wèn)題，所以我永遠(yuǎn)不會(huì)承認(rèn)自己有錯(cuò)，更不可能承認(rèn)自己的過(guò)失。】19、【單選題】《詩(shī)經(jīng)·豳風(fēng)·七月》：“六月食郁（李）及薁（yu野葡萄），七月亨（同烹）葵及菽（豆）。八月剝棗，十月獲稻。”下面對(duì)這段話理解錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？本題答案：【儒家時(shí)間是線性的概念，逝去的再也不會(huì)回頭?！?0、【單選題】商湯王就曾在洗澡盆上刻上“茍日新，日日新，又日新”；莊子借“楚狂接輿”之口描述的“神人”的形象是“肌膚若冰雪”；曹植《洛神賦》中愛與美德化身“洛神”也是如出水芙蓉一樣明艷……你覺得儒家對(duì)外在形象的追求內(nèi)涵是什么，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)有什么啟示？以下分析錯(cuò)誤的是？本題答案：【我每天要將更多的時(shí)間和精力放在工作上，哪里有時(shí)間去顧及外表呢？】21、【單選題】“孟子休妻”的典故說(shuō)明了什么弟子規(guī)道理？本題答案：【將入門問(wèn)孰存將上堂聲必?fù)P】22、【單選題】《紅樓夢(mèng)》第三十回，說(shuō)的是賈府戲班子好多小女孩放學(xué)后到賈寶玉的院子里玩耍，正好下雨了。這個(gè)時(shí)候賈寶玉回來(lái)了，寶玉在外邊拍門，里面的人只顧笑，寶玉就在外面叫：“給我開門啊！”叫了半天沒(méi)人去開門，這個(gè)當(dāng)口襲人比較警覺，她就問(wèn)：“誰(shuí)??？”賈寶玉的回答是：“我”。好多小姑娘一聽，這是不是寶姑娘的聲音？大概賈寶玉的聲音比較女聲女氣，大家以為是薛寶釵來(lái)了。于是這幫孩子又猜，寶姑娘這時(shí)候怎么會(huì)來(lái)呢？還是襲人比較警覺，說(shuō)我先隔著門縫看看，一看是賈寶玉，趕緊把門打開。賈寶玉一肚子火，進(jìn)門飛起一腳，一下子就踢在襲人的肋骨上，邊踢邊罵。這個(gè)故事說(shuō)明了什么弟子規(guī)道理？本題答案：【人問(wèn)誰(shuí)對(duì)以名吾與我不分明】23、【單選題】關(guān)于名片遞送的順序，以下哪種說(shuō)法不正確？本題答案：【由長(zhǎng)輩先向晚輩遞送?！?4、【單選題】下面的禪宗故事說(shuō)明了弟子規(guī)哪一條道理？南隱是日本的一位禪師。一天，一位當(dāng)?shù)氐拿颂氐貋?lái)向他問(wèn)禪。名人喋喋不休，南隱則默默無(wú)語(yǔ)，只是以茶相待。他將茶水注入這位來(lái)賓的杯子，滿了也不停下來(lái)，而是繼續(xù)往里面倒。眼睜睜地看著茶水不停地溢出杯外，名人著急地說(shuō)：“已經(jīng)滿出來(lái)了，不要再倒了！”南隱說(shuō)：“你就像這只杯子一樣，里面裝滿了自己的看法和想法。如果你不先把杯子空掉，叫我如何對(duì)你說(shuō)禪呢？”本題答案：【墨磨偏心不端字不敬心先病】25、【單選題】有一天，老師布置了很多作業(yè)。應(yīng)用弟子規(guī)所學(xué)，分析下面看法，你認(rèn)為哪一項(xiàng)是正確的？本題答案：【感謝老師教會(huì)我們那莫多的知識(shí)，堆成山的作業(yè)和做不完的作業(yè)，那代表我還有拼命努力的能力。】26、【多選題】現(xiàn)代企業(yè)責(zé)任心與以下弟子規(guī)哪兩條內(nèi)容相匹配？本題答案：【事雖小勿擅為茍善為子道虧#冬則溫夏則凊晨則醒昏則定】27、【多選題】尊重他人與以下弟子規(guī)哪兩內(nèi)容相匹配？本題答案：【父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶#父母教須敬聽父母責(zé)須順承】28、【多選題】在現(xiàn)實(shí)生活中，如何才能做到“推己及人”？本題答案：【了解別人需求，讓自己贏得他人好印象。#應(yīng)該提高個(gè)人的素養(yǎng)，學(xué)會(huì)同情人，讓自己能夠具有寬容心，能夠容納他人，形成良好的道德品質(zhì)。#學(xué)會(huì)換位思考，能夠設(shè)身處地地思考問(wèn)題?！?9、【多選題】案例分析：薛小姐在法國(guó)留學(xué)時(shí)，得知巴黎一家著名設(shè)計(jì)公司要為在中國(guó)開設(shè)的分公司招聘主管，于是決定去應(yīng)聘。這家企業(yè)招聘的要求很高，內(nèi)容包括相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和美感、創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)才能等。薛小姐在首次面試中表現(xiàn)得十分自信，也很出色，加上自己是中國(guó)人，學(xué)成之后會(huì)回中國(guó)發(fā)展，比其他競(jìng)爭(zhēng)者更有優(yōu)勢(shì)，她認(rèn)為得到這個(gè)職務(wù)是十拿九穩(wěn)的。但沒(méi)想到的是，面試后，她很久以后才得到復(fù)試的消息，而且主考官通知她的語(yǔ)氣顯得比較冷淡。薛小姐是一位很懂得反思的人，她想，為什么會(huì)這樣，是不是自己哪方面出了問(wèn)題？這時(shí)她想到了一個(gè)情景：進(jìn)門的時(shí)候，主考官的目光在她齊腰的長(zhǎng)辮子上停留了一會(huì)兒。她突然意識(shí)到，問(wèn)題會(huì)不會(huì)出在這一頭她留了十多年的長(zhǎng)發(fā)上？因?yàn)樗龖?yīng)聘的公司，是一家世界著名的以經(jīng)營(yíng)服飾和珠寶為主的企業(yè)，辦事干練是公司員工的總體風(fēng)格。招聘的主考官，就是一頭齊耳的短發(fā)，顯得特別精明能干。她想，是不是因?yàn)檫@條長(zhǎng)辮子，讓主考官擔(dān)心她無(wú)法融入企業(yè)的整體文化呢？在一些外國(guó)人的印象中，辮子恐怕仍然是保守的象征。于是，薛小姐一咬牙，剪去了她一直視為珍寶的及腰長(zhǎng)發(fā)，并選擇了一款與主考官風(fēng)格相近的套裝去復(fù)試。當(dāng)她再次出現(xiàn)在主考官面前時(shí)，主考官一看到她的短發(fā)，眼中閃過(guò)一絲贊許，然后會(huì)心地一笑，說(shuō)：“看來(lái)你已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！睆?fù)試十分順利，薛小姐很快就獲得了自己夢(mèng)寐以求的職位。以下分析正確的是哪幾項(xiàng)？本題答案：【長(zhǎng)辮子是薛小姐個(gè)人的所愛，但當(dāng)她意識(shí)到自己所珍愛的東西也許與企業(yè)整體風(fēng)格有沖突時(shí)，便毅然決然地剪掉，最終贏得了認(rèn)同。不能說(shuō)這些“長(zhǎng)辮子”不好，但是，當(dāng)它與企業(yè)的價(jià)值觀和文化相沖突