服務(wù)投訴收集辦法

服務(wù)投訴收集辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要乙方協(xié)助收集服務(wù)過程中的投訴信息，以便于甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就投訴收集事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；2.甲方員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的問題；3.甲方制定的相關(guān)政策、規(guī)定給乙方帶來的不便；4.其他甲方認(rèn)為需要乙方協(xié)助收集投訴的情況。二、投訴渠道1.乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴，以便甲方客戶進(jìn)行投訴；2.乙方應(yīng)在公司網(wǎng)站、客戶端等平臺(tái)設(shè)置投訴專區(qū)，方便甲方客戶提交投訴；3.乙方應(yīng)設(shè)立投訴郵箱，接收甲方客戶的書面投訴；4.乙方應(yīng)確保投訴渠道的暢通，對(duì)甲方客戶的投訴及時(shí)予以回應(yīng)和處理。三、投訴處理1.乙方收到投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施；2.乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)將投訴內(nèi)容及處理情況反饋給甲方；3.乙方對(duì)投訴的處理結(jié)果應(yīng)向甲方報(bào)告，并接受甲方的監(jiān)督；4.乙方應(yīng)定期將投訴處理情況匯總后報(bào)送甲方，以便甲方分析投訴原因，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密；2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露投訴內(nèi)容、處理情況等敏感信息；3.本保密條款在任何情況下均有效，包括但不限于合同終止后。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.乙方未按約定處理投訴，造成甲方客戶損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.甲方未按約定提供投訴信息，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；3.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止；3.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴渠道設(shè)置指南2.投訴處理流程圖3.保密協(xié)議范本4.投訴數(shù)據(jù)匯總表5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.違反投訴渠道設(shè)立要求，未設(shè)置專門投訴、投訴專區(qū)或投訴郵箱。2.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（24小時(shí)）反饋投訴處理情況。3.泄露投訴內(nèi)容、處理情況等敏感信息。4.未按約定提供投訴信息，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同。5.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供服務(wù)的一方。2.乙方：指協(xié)助甲方收集服務(wù)投訴的一方。3.投訴：指甲方客戶對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的情況。4.違約行為：指違反合同約定的一方行為。5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：為提高服務(wù)質(zhì)量而制定的改進(jìn)方案。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴渠道不暢：檢查投訴渠道設(shè)置是否符合要求，及時(shí)調(diào)整并確保渠道暢通。2.投訴處理不及時(shí)：優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)投訴處理人員培訓(xùn)，提高處理效率。3.保密信息泄露：加強(qiáng)保密意識(shí)培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，加密存儲(chǔ)和傳輸投訴信息。4.投訴信息不全：完善投訴提交格式，確保投訴信息完整、準(zhǔn)確。5.合同履行不到位：雙方加強(qiáng)溝通，明確