武漢生物工程學院《跨境電商》2021-2022學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁武漢生物工程學院《跨境電商》

2021-2022學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的供應鏈管理中，庫存管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫存成本并提高庫存周轉(zhuǎn)率，企業(yè)通常會采用哪種庫存管理方法？（）A.定期盤點法B.ABC分類法C.經(jīng)濟訂貨批量模型D.以上都是2、電子商務企業(yè)在進行市場定位時，需要考慮多方面因素。以下哪個因素對于定位高端消費市場的電商企業(yè)來說相對不太重要？（）A.產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌形象B.產(chǎn)品的價格C.產(chǎn)品的創(chuàng)新性和獨特性D.產(chǎn)品的售后服務3、在電子商務的發(fā)展歷程中，以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動了電子商務的普及和應用？（）A.互聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈4、在電子商務的支付環(huán)節(jié)，多種支付方式并存。以下關(guān)于不同支付方式風險的描述，哪一項是不準確的？（）A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風險B.電子錢包支付安全性較高，風險較小C.貨到付款不存在支付風險D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管，風險較大5、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對知識產(chǎn)權(quán)保護的挑戰(zhàn)？（）A.侵權(quán)行為增多B.維權(quán)難度加大C.知識產(chǎn)權(quán)保護意識淡薄D.以上都是6、電子商務中的內(nèi)容營銷能夠吸引潛在客戶并建立品牌形象。以下關(guān)于內(nèi)容營銷形式的描述，哪一項是不準確的？（）A.撰寫博客文章，分享行業(yè)知識和經(jīng)驗B.制作視頻教程，展示產(chǎn)品使用方法C.發(fā)布大量重復的內(nèi)容，提高曝光率D.舉辦線上講座和研討會7、對于電子商務中的客戶關(guān)系維護，以下哪種方式成本較低但效果較好？（）A.定期發(fā)送短信B.舉辦線下活動C.提供定制化服務D.郵寄禮品8、在電子商務的營銷活動策劃中，以下哪個環(huán)節(jié)對于活動效果的評估最為重要？（）A.設定目標B.選擇渠道C.制定預算D.收集數(shù)據(jù)9、對于電子商務中的虛擬商品銷售，以下哪種特點使其與實體商品銷售有所不同？（）A.無需物流配送B.質(zhì)量容易控制C.退換貨率低D.客戶體驗相同10、在電子商務的移動應用方面，以下哪種功能能夠提升用戶的購物體驗？（）A.個性化推薦B.復雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶評價11、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對法律制度的完善需求？（）A.電子商務法修訂B.消費者權(quán)益保護法完善C.知識產(chǎn)權(quán)保護法強化D.以上都是12、在電子商務的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時送達，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.以上都需要13、當電商企業(yè)拓展農(nóng)村市場時，以下哪種挑戰(zhàn)在物流配送和網(wǎng)絡覆蓋方面最為突出？（）A.交通不便導致的配送困難B.農(nóng)村網(wǎng)絡基礎設施不完善C.農(nóng)民對電商的接受程度低D.以上都是14、電子商務中的品牌推廣需要綜合運用多種手段。以下關(guān)于電子商務品牌推廣手段的描述，哪一項是不正確的？（）A.利用搜索引擎廣告提高品牌曝光度B.舉辦線下活動，提升品牌知名度C.依賴口碑傳播，不進行主動推廣D.與其他品牌合作，擴大品牌影響力15、在電子商務的物流跟蹤系統(tǒng)中，以下哪種信息對于客戶了解包裹運輸狀態(tài)最為關(guān)鍵？（）A.發(fā)貨時間B.運輸路線C.預計到達時間D.簽收狀態(tài)16、在電子商務的社群營銷中，以下哪種方式在促進用戶互動和口碑傳播方面效果更突出？（）A.舉辦線上主題活動B.邀請用戶參與產(chǎn)品設計C.建立用戶獎勵機制D.以上都是17、在電子商務的發(fā)展歷程中，網(wǎng)絡技術(shù)的不斷進步起到了關(guān)鍵作用。以下關(guān)于網(wǎng)絡技術(shù)對電子商務影響的描述，哪一項是不準確的？（）A.高速網(wǎng)絡提升了用戶購物體驗B.網(wǎng)絡安全技術(shù)保障了交易的安全性C.復雜的網(wǎng)絡技術(shù)增加了企業(yè)開展電子商務的成本D.移動網(wǎng)絡技術(shù)推動了移動電子商務的發(fā)展18、電子商務模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見的模式。B2B是企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式，以下關(guān)于B2B模式的說法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購和銷售效率。那么，在B2B電子商務中，常見的交易方式有哪些呢？（）A.拍賣交易，企業(yè)通過競價方式購買商品B.固定價格交易，企業(yè)以確定的價格進行商品買賣C.團購交易，多個企業(yè)聯(lián)合購買商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是19、在電子商務的支付安全方面，以下哪種加密技術(shù)被廣泛應用于保護交易數(shù)據(jù)的機密性？（）A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密20、在電子商務的營銷活動策劃中，制定明確的目標和預算是重要步驟。以下關(guān)于營銷活動目標和預算設定的描述，哪一項是不準確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場情況確定目標B.預算應充分考慮活動的各項成本C.目標過高或預算過低都不利于活動成功D.可以隨意設定目標和預算，無需考慮實際情況二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的服務質(zhì)量評價體系，包括評價指標、方法和改進措施。2、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過優(yōu)化產(chǎn)品描述和詳情頁，提高轉(zhuǎn)化率。3、（本題5分）詳細闡述電子商務企業(yè)如何進行品牌建設，包括品牌定位、品牌傳播和品牌維護。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家服裝店，通過精美的圖片和詳細的產(chǎn)品描述吸引了大量顧客。然而，近期有不少顧客反映收到的商品與圖片不符，質(zhì)量也不如預期。請分析該服裝店存在的問題，并提出改進措施。2、（本題5分）一家新興的跨境電商企業(yè)希望拓展海外市場，但面臨著不同國家的法律法規(guī)、文化差異和支付方式等挑戰(zhàn)。分析該企業(yè)應如何應對這些挑戰(zhàn)，成功開拓跨境電商業(yè)務。3、（本題5分）某電商平臺上的一家母嬰用品店，因產(chǎn)品安全問題引發(fā)了公眾關(guān)注和信任危機。請分析如何應對此類危機，恢復消費者信任，包括危機公關(guān)策略、產(chǎn)品質(zhì)量管控措施等。4、（本題5分）一家以銷售寵物用品為主的電商企業(yè)，在營銷過程中發(fā)現(xiàn)廣告投放效果不佳。請分析原因并提出改進方案。5、（本題5分）某電商平臺推出了一項新的會員制度，旨在提高用戶忠誠度和消費頻次。然而，實施一段時間后，會員注冊數(shù)量未達預期，部分會員活躍度也不高。探討可能存在的問題，如會員權(quán)益設置、宣傳推廣方式、用戶需求匹配等，并給出優(yōu)化方案。四、論述題（