蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院《消費者行為學(xué)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

《消費者行為學(xué)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于客戶生命周期價值的評估，以下關(guān)于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻價值的計算和分析，哪一個是準(zhǔn)確的？（）A.客戶生命周期價值等于客戶貢獻價值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準(zhǔn)確計算這些成本和價值，企業(yè)可以制定針對性的營銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計算，而客戶貢獻價值難以衡量，因此客戶生命周期價值的評估沒有實際意義C.客戶生命周期價值只與客戶的購買金額有關(guān)，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶生命周期價值，只要不斷擴大客戶群體就能實現(xiàn)營銷目標(biāo)2、在品牌忠誠度的測量指標(biāo)中，重復(fù)購買率、購買挑選時間和對價格的敏感度等都可以反映消費者的忠誠度。對于一個成熟品牌，以下哪個指標(biāo)可能最能準(zhǔn)確地衡量其忠誠度？（）A.重復(fù)購買率B.購買挑選時間C.對價格的敏感度D.以上指標(biāo)同等重要3、在營銷渠道沖突的管理中，關(guān)于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下哪種描述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.渠道沖突主要是由于渠道成員之間的利益分配不均引起的，解決沖突的方法主要是通過協(xié)商、調(diào)整價格和政策等B.水平?jīng)_突是指同一渠道層次的成員之間的沖突，垂直沖突是指不同渠道層次的成員之間的沖突，多渠道沖突是指企業(yè)使用多個渠道時產(chǎn)生的沖突，它們的解決方法基本相同C.渠道沖突對企業(yè)營銷沒有任何影響，企業(yè)可以置之不理D.預(yù)防渠道沖突的關(guān)鍵是建立嚴格的渠道管理制度，限制渠道成員的自主權(quán)4、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)需要采取不同的營銷策略。當(dāng)產(chǎn)品處于成長期時，以下哪種營銷手段對于提高市場份額最為有效？（）A.改進產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的市場C.降低產(chǎn)品價格D.加強品牌推廣5、關(guān)于營銷道德與社會責(zé)任，在食品行業(yè)中，以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對消費者健康和社會利益的負責(zé)態(tài)度？（）A.使用天然、無添加的原材料B.嚴格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)C.積極參與公益活動D.以上行為均能體現(xiàn)6、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要根據(jù)市場需求和自身資源優(yōu)化產(chǎn)品組合的寬度、深度和相關(guān)性。對于一家大型超市，以下哪種產(chǎn)品組合調(diào)整更能滿足消費者的一站式購物需求？（）A.增加產(chǎn)品組合的寬度，引入更多品類B.增加產(chǎn)品組合的深度，豐富每個品類的單品C.提高產(chǎn)品組合的相關(guān)性，聚焦某幾個相關(guān)品類D.以上策略綜合運用7、關(guān)于營銷活動的效果評估，以下哪個指標(biāo)能夠最直接地反映營銷活動對銷售業(yè)績的提升作用？（）A.銷售額增長B.市場份額擴大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升8、在營銷道德和社會責(zé)任方面，企業(yè)需要在追求利潤的同時遵守道德規(guī)范和承擔(dān)社會責(zé)任。對于一家食品企業(yè)，以下哪種行為更能體現(xiàn)其營銷道德和社會責(zé)任？（）A.公開產(chǎn)品的成分和營養(yǎng)信息B.參與公益活動，捐贈食品給貧困地區(qū)C.采用環(huán)保的生產(chǎn)工藝，減少環(huán)境污染D.以上行為都能體現(xiàn)9、在市場調(diào)研中，樣本的選擇對調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性有重要影響。以下關(guān)于樣本代表性的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大，代表性越強C.隨機抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應(yīng)考慮總體的多樣性10、在市場營銷的營銷倫理與社會責(zé)任中，對于企業(yè)在營銷活動中應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和社會義務(wù)，以下說法不正確的是（）A.營銷倫理影響企業(yè)長期發(fā)展B.社會責(zé)任是企業(yè)的自愿行為C.消費者對企業(yè)營銷倫理有監(jiān)督作用D.企業(yè)應(yīng)積極履行社會責(zé)任11、對于消費者的品牌態(tài)度，以下哪種態(tài)度表示消費者對品牌高度認同和喜愛，愿意為其支付更高的價格？（）A.認知態(tài)度B.情感態(tài)度C.意動態(tài)度D.以上態(tài)度綜合體現(xiàn)12、對于營銷預(yù)算的編制，以下關(guān)于不同預(yù)算編制方法的優(yōu)缺點及適用情況，哪一項是準(zhǔn)確的？（）A.營銷預(yù)算的編制方法主要有銷售百分比法、目標(biāo)任務(wù)法、競爭對等法和量力支出法等，每種方法都有其獨特的優(yōu)點和適用場景，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的方法B.銷售百分比法簡單易行，但過于依賴過去的銷售數(shù)據(jù)，無法適應(yīng)市場變化C.目標(biāo)任務(wù)法能夠明確營銷目標(biāo)，但制定任務(wù)和預(yù)算分配的過程過于復(fù)雜，不適合中小企業(yè)D.競爭對等法可以使企業(yè)在市場競爭中保持與對手相同的營銷投入，但可能導(dǎo)致資源浪費13、在進行市場細分時，按照消費者的生活方式進行細分屬于哪種細分方法？（）A.心理細分B.行為細分C.人口細分D.地理細分14、在市場營銷的市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略中，對于挑戰(zhàn)者選擇攻擊對象和攻擊策略的考慮因素，以下說法錯誤的是（）A.評估攻擊對象的弱點B.選擇合適的攻擊策略C.可以盲目挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者D.充分準(zhǔn)備提高成功率15、對于市場營銷中的消費者購買行為，以下關(guān)于影響消費者決策的因素，包括文化、社會、個人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對消費者購買行為影響深遠B.社會階層不影響消費者的購買選擇C.個人經(jīng)濟狀況影響購買能力D.消費者的心理因素復(fù)雜多樣二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）隨著移動支付的普及，探討企業(yè)如何優(yōu)化支付體驗，結(jié)合移動支付特點開展?fàn)I銷活動，促進銷售增長。2、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌創(chuàng)新的重要性及方法，如何進行品牌創(chuàng)新。3、（本題5分）在產(chǎn)品生命周期的衰退期，論述企業(yè)應(yīng)如何采取有效的營銷策略，如產(chǎn)品淘汰、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型或市場重新定位。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述女性市場的消費行為和營銷策略，分析企業(yè)如何根據(jù)女性消費者的心理和需求特點，推出滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。2、（本題5分）分析O2C營銷模式的特點和應(yīng)用場景，論述企業(yè)如何通過直接面向消費者的模式減少中間環(huán)節(jié)，提高營銷效率。3、（本題5分）零售行業(yè)面臨著不斷變化的市場環(huán)境和消費者需求。論述零售企業(yè)的營銷策略，包括店鋪選址、商品組合、價格策略、促銷活動和客戶服務(wù)等方面的創(chuàng)新和優(yōu)化。4、（本題5分）在市場細分的基礎(chǔ)上，目標(biāo)市場選擇和市場定位是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心。請深入論述企業(yè)如何進行準(zhǔn)確的目標(biāo)市場選擇和差異化的市場定位。5、（本題5分）探討市場營銷中的事件營銷，企業(yè)如何利用事件進行有效的營銷推廣。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某飲料品牌在夏季銷售旺季的市場表現(xiàn)不如預(yù)期，銷售增長緩慢。研究其在產(chǎn)品口味創(chuàng)新、包裝設(shè)計、促銷活動策劃、渠道鋪貨和競爭對手分析等方面的問題，提出提升夏季銷售業(yè)績的市場營銷策略。2、（本題10分）一家旅游景區(qū)的周邊產(chǎn)品銷售不佳，分析產(chǎn)品設(shè)計、定價策略、銷