中級(jí)社會(huì)工作綜合能力-第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理

中級(jí)社會(huì)工作綜合能力-第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理1.【單選題】關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中推進(jìn)人力資源管理的重要意義，從服務(wù)使用者角度而言，有助于（??）。A.增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感、歸屬感，進(jìn)（江南博哥）而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)B.組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)C.領(lǐng)導(dǎo)者的思想更好地在機(jī)構(gòu)中發(fā)揮影響D.更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量正確答案：D參考解析：在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中推進(jìn)人力資源管理具有重要意義：①?gòu)膯T工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；②從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；③從服務(wù)使用者角度而言，有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)題干描述，故答案為Ｄ。1.【單選題】關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中推進(jìn)人力資源管理的重要意義，從服務(wù)使用者角度而言，有助于（??）。A.增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)B.組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)C.領(lǐng)導(dǎo)者的思想更好地在機(jī)構(gòu)中發(fā)揮影響D.更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量正確答案：D參考解析：在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中推進(jìn)人力資源管理具有重要意義：①?gòu)膯T工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；②從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；③從服務(wù)使用者角度而言，有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)題干描述，故答案為Ｄ。2.【單選題】關(guān)于志愿者管理的特點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（??）。A.志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工B.志愿者需要管理C.志愿者具有很高的自主性D.志愿者可有可無(wú)正確答案：D參考解析：一個(gè)有效的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要使用志愿者，也就需要對(duì)志愿者進(jìn)行有效管理。志愿者有以下特點(diǎn)：①志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性；②志愿者靠自己的熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)；③志愿者希望受到尊重、支持和肯定。D說(shuō)法明顯錯(cuò)誤。故答案為D。3.【單選題】某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃開辦“課后托管班”招募幾名志愿者，為社區(qū)里放學(xué)后無(wú)人看管的小學(xué)生輔導(dǎo)功課，并開展一些兒童成長(zhǎng)小組活動(dòng)。為此，社會(huì)工作者商量了所需要招募的志愿者數(shù)量和能力水平。上述工作體現(xiàn)的是志愿者管理中的()功能。A.規(guī)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制正確答案：B參考解析：考點(diǎn)：志愿者管理的內(nèi)容。志愿者組織功能包括：①志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)②志愿者的分組、分工③規(guī)范的制定④制度制定⑤面授⑥志愿者的工作流程⑦志愿者招募及甄選⑧志愿者的教育訓(xùn)練。題中，社區(qū)工作者商量所需要招募的志愿者數(shù)量和能力水平，屬于志愿者組織功能中的招募及甄選環(huán)節(jié)。故答案為B。4.【單選題】李芳接受養(yǎng)老院的委派負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)管理。下列不屬于志愿服務(wù)人力資源管理“組織”職能的是（??）。A.通過網(wǎng)絡(luò)招募志愿者B.對(duì)首批招募的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)C.李芳主動(dòng)向老人了解對(duì)志愿服務(wù)的需求D.制定養(yǎng)老院志愿者服務(wù)章程及有關(guān)制度正確答案：C參考解析：組織職能：1．志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2．志愿者的分組、分工3．規(guī)范的制定4．制度的制定5．授權(quán)6．志愿者的工作流程7．志愿者的招募及甄選8．志愿者的教育訓(xùn)練C錯(cuò)誤，是對(duì)服務(wù)需求的了解。故答案為C。5.【單選題】志愿者管理實(shí)際是一種()。A.財(cái)務(wù)成本管理B.社會(huì)資源管理C.經(jīng)濟(jì)資源管理D.人力資源管理正確答案：D參考解析：機(jī)構(gòu)借助志愿者進(jìn)行服務(wù)工作，因此，志愿者管理實(shí)際是一種人力資源管理。6.【單選題】社會(huì)工作者小曹因?yàn)樽罱啻渭影啵杏X疲憊不堪。在這種情況下，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者最適宜采取的做法是（）。A.招募志愿者，代替員工完成臨時(shí)加班工作B.說(shuō)明加班的緣由，尋求員工的理解與合作C.使用領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)，命令員工繼續(xù)加班工作D.教育員工，強(qiáng)調(diào)其完成工作任務(wù)的重要性正確答案：B參考解析：第一步，本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理。第二步，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨員工工作動(dòng)力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無(wú)意義等內(nèi)在壓力，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。當(dāng)員工因?yàn)樽罱啻渭影?，感覺疲憊不堪時(shí)，應(yīng)向員工說(shuō)明加班的緣由，尋求員工的理解和合作。因此，選擇B選項(xiàng)。7.【單選題】社會(huì)工作者小龐根據(jù)志愿者的專長(zhǎng)進(jìn)行了分組，并對(duì)他們開展了培訓(xùn)，幫助他們了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，上述工作發(fā)揮了志愿者管理中的（）功能。A.規(guī)劃B.組織C.督導(dǎo)D.激勵(lì)正確答案：B參考解析：第一步，本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理。第二步，志愿者管理具有四項(xiàng)功能：規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織功能的內(nèi)容包括：①志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；②志愿者的分組、分工；③規(guī)范的制定；④制度的制定；⑤授權(quán)；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄選；⑧志愿者的教育訓(xùn)練。小王的做法發(fā)揮了志愿者管理中的組織功能。因此，選擇B選項(xiàng)。15.【多選題】志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型的多元化具體體現(xiàn)在（??）。A.志愿服務(wù)工作的多樣化B.投入時(shí)間、工作難度、工作類型等豐富多樣C.參與活動(dòng)的目的多元化D.提供資源的渠道多元化E.志愿者身份的多樣性正確答案：A,B,E參考解析：志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化，主要體現(xiàn)在：①志愿服務(wù)工作的多樣化，包括投入時(shí)間、工作難度、工作類型等豐富多樣；②志愿者身份的多樣性，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動(dòng)志愿者、過渡性志愿者、無(wú)業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。故答案為ABE。16.【多選題】在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理中，屬于控制功能的有（??）。A.志愿者的分組和分工B.志愿者的招募C.建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法D.志愿者基本資料建檔E.志愿者需求及滿意度評(píng)估正確答案：C,D,E參考解析：志愿服務(wù)人力資源管理的控制功能主要包括：①建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法；②志愿者基本資料建檔；③志愿者需求及滿意度評(píng)估。AB錯(cuò)誤，屬于志愿者管理的組織功能。故答案為CDE。17.【多選題】志愿者管理的特點(diǎn)有()。A.志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性B.志愿者靠熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)C.志愿者希望受到尊重、支持和肯定D.社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果E.志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化正確答案：A,B,C參考解析：志愿者管理的特點(diǎn)包括：(1)志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性；(2)志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)；(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。DE錯(cuò)誤，屬于志愿者需要管理的原因。故答案為ABC。18.【多選題】職業(yè)倦怠在社會(huì)工作專業(yè)的從業(yè)者中是普遍存在的問題。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工每天面對(duì)困境中的服務(wù)對(duì)象，容易出現(xiàn)工作欠缺成就感、士氣低落和認(rèn)為工作無(wú)意義的現(xiàn)象，因此，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者宜采取的激勵(lì)措施有()。A.提供更多的休假機(jī)會(huì)B.重申機(jī)構(gòu)紀(jì)律C.協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃D.輪換工作崗位E.提供機(jī)會(huì)讓員工參與機(jī)構(gòu)的決策正確答案：C,D,E參考解析：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工每天面對(duì)困境中的服務(wù)對(duì)象，容易出現(xiàn)工作欠缺成就感、士氣低落和認(rèn)為工作無(wú)意義的現(xiàn)象，因此，領(lǐng)導(dǎo)者如何有效適時(shí)地激勵(lì)員工對(duì)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益保護(hù)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有重要影響。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有以下幾種。(一)了解員工的個(gè)別差異(二)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣(三)提供員工參與決策的機(jī)會(huì)(四)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃AB只是屬于干擾選項(xiàng)。故答案為CDE。19.【多選題】隨著老年大學(xué)開發(fā)課程的增加，機(jī)構(gòu)志愿者的人數(shù)越來(lái)越多，流動(dòng)率也越來(lái)越高，出現(xiàn)了志愿者資源與需求不匹配，志愿者服務(wù)滿意度嚴(yán)重下降等問題。為了加強(qiáng)老年大學(xué)志愿者管理，該中心應(yīng)采取的措施有（）A.精簡(jiǎn)志愿者工作內(nèi)容與人數(shù)B.科學(xué)合理規(guī)劃志愿者的工作C.配合志愿者的時(shí)間開展培訓(xùn)D.配置老年大學(xué)專職管理人員E.建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平臺(tái)正確答案：B,C,D,E參考解析：第一步，本題考查社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理。第二步，為了加強(qiáng)志愿者管理，可以開發(fā)志愿服務(wù)參與方式與類型，具體包括：1．配置專職人員從事志愿者管理工作；2．重視