DB36T 931-2016 足浴沐浴企業(yè)經(jīng)營服務(wù)及等級劃分規(guī)范　　

DB36DB36/T931—2016足浴沐浴企業(yè)經(jīng)營服務(wù)及等級劃分規(guī)范Theserviceandgradingspecificationoffootmassageandbathenterprise2016-12-13發(fā)布2017-03-01實(shí)施江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 3 本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位:江西省足浴沐浴行業(yè)協(xié)會江西省神帆娛樂集團(tuán)、江西萬水千山連鎖1GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號GB18580室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及24.1.1足浴沐浴企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)、營業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)管理辦法要求，做到審批手續(xù)4.1.2經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范經(jīng)營，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)行業(yè)服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程及4.1.4經(jīng)營場所水質(zhì)、消費(fèi)者用具4.2.2建筑物外立面應(yīng)保持完好、整潔、美觀。經(jīng)營場所企業(yè)標(biāo)志、服務(wù)設(shè)施標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志4.2.3應(yīng)設(shè)在一層地下室以上，房屋結(jié)構(gòu)安全，室內(nèi)采光、通風(fēng)良好，地面平整防滑，墻壁保4.2.4應(yīng)嚴(yán)格遵循消防管理有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持經(jīng)常性的消防安全檢查，保持疏散門及疏散通道暢4.3.1.3應(yīng)提供顧客使用的存衣柜，柜鎖應(yīng)安全可靠，能夠保障顧客財(cái)產(chǎn)安全。存衣柜及柜鎖4.3.1.4如有提供洗浴用品及一次性衛(wèi)生隔離用品，質(zhì)量性能應(yīng)符合產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定，一次性用4.3.1.5浴池應(yīng)每天消毒，存衣柜應(yīng)隔天消毒，供顧客使用的浴巾、面巾、拖鞋及其他個人用34.3.2.1足浴保健設(shè)備、設(shè)施應(yīng)齊全，浴足器皿、浴足用品、修腳用具、按摩工具等應(yīng)配置完4.3.2.4如有提供足浴用品、鞋襪及一次性衛(wèi)生隔離用品，質(zhì)量性能應(yīng)符合產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定，一4.3.3.3保健按摩包房、套門、斷間應(yīng)寬敞明亮，不應(yīng)安裝調(diào)光開關(guān)，應(yīng)使用全透明的屏擋幕4.3.3.5如有提供按摩用品及一次性衛(wèi)生隔離用品，質(zhì)量性能應(yīng)符合產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定，一次性用4.3.3.6消毒設(shè)施、設(shè)備應(yīng)齊全，按摩工具應(yīng)做到一客一消毒。茶具、毛巾、墊巾、拖鞋等個4.4.1從業(yè)人員應(yīng)符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備由國家認(rèn)可的發(fā)證部門核發(fā)的相應(yīng)職業(yè)資格證4.4.2與顧客直接接觸的從業(yè)人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病，應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，持《健——洗浴類企業(yè)應(yīng)配備與經(jīng)營范圍及服務(wù)人數(shù)相適應(yīng)的45.1.3.3工作人員應(yīng)熟練掌握相關(guān)服務(wù)設(shè)備的操作技巧，熟悉本行業(yè)服務(wù)程序、操作要求、5.2.1.3應(yīng)有獨(dú)立于營業(yè)區(qū)之外的接待區(qū)，供客戶等候休息及咨詢服務(wù)事項(xiàng)，接待區(qū)面積不——洗浴類企業(yè)應(yīng)配備與經(jīng)營范圍及服務(wù)人數(shù)相適應(yīng)的5.2.2.2用于相關(guān)服務(wù)的設(shè)施、用品應(yīng)配套、完整，沐浴液、足浴保健液等用品宜選擇供一5.2.2.4公共衛(wèi)生間應(yīng)分設(shè)男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間，并配置清晰、規(guī)范的標(biāo)識，衛(wèi)生間應(yīng)提供5.2.3.2工作人員應(yīng)熟練掌握相關(guān)服務(wù)設(shè)備的操作技巧，熟悉本行業(yè)服務(wù)程序、操作要求、55.2.4.3應(yīng)以文件形式明確各崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容及任職資格，已初步建立針對不同5.3.1.3應(yīng)有獨(dú)立于營業(yè)區(qū)之外的接待區(qū)，供客戶等候休息及咨詢服務(wù)事項(xiàng)，接待區(qū)應(yīng)裝飾顯企業(yè)風(fēng)格，面積不應(yīng)小于總營業(yè)面積的3%，5.3.2.2用于相關(guān)服務(wù)的設(shè)施、用品應(yīng)配套、完整，應(yīng)印有經(jīng)營機(jī)構(gòu)自身標(biāo)志，沐浴液、足5.3.2.4公共衛(wèi)生間應(yīng)分設(shè)男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間，并配置清晰、規(guī)范的標(biāo)識，衛(wèi)生間應(yīng)提供5.3.2.6前臺應(yīng)有專人從事接待、咨詢服務(wù)，并放置服務(wù)項(xiàng)目宣傳資料供顧客取閱，宣傳資65.3.3.2工作人員應(yīng)熟練掌握相關(guān)服務(wù)設(shè)備的操作技巧，應(yīng)有相關(guān)崗位的培訓(xùn)經(jīng)歷并掌握熟5.3.3.6工作人員中具有一年以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)的人員占總?cè)藬?shù)比例5.3.4.2應(yīng)以文件形式明確各崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容及任職資格，已建立針對不同崗位5.4.1.3應(yīng)有獨(dú)立于營業(yè)區(qū)之外的接待區(qū)，供客戶等候休息及咨詢服務(wù)事項(xiàng)，接待區(qū)應(yīng)裝飾顯企業(yè)風(fēng)格，面積不應(yīng)小于總營業(yè)面積的3%，接5.4.2.2用于相關(guān)服務(wù)的設(shè)施、用品應(yīng)配套、完整，應(yīng)印有經(jīng)營機(jī)構(gòu)自身標(biāo)志，沐浴液、足75.4.2.5公共衛(wèi)生間應(yīng)分設(shè)男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間，并配置清晰、規(guī)范的標(biāo)識，衛(wèi)生間應(yīng)提供5.4.2.6應(yīng)設(shè)置盥洗臺，并配置烘干器、吹風(fēng)機(jī)、發(fā)梳等設(shè)施，提供洗手液、紙巾、護(hù)手霜5.4.2.7前臺應(yīng)有專人從事接待、咨詢服務(wù)，并放置服務(wù)項(xiàng)目宣傳資料供顧客取閱，宣傳資5.4.3.2工作人員應(yīng)熟練掌握相關(guān)服務(wù)設(shè)備的操作技巧，應(yīng)有相關(guān)崗位的培訓(xùn)經(jīng)歷并掌握熟5.4.3.6工作人員中具有一年以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)的人員占總?cè)藬?shù)5.4.4.1應(yīng)建立完善的組織制度及管理制度，組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、管理規(guī)定等制度及文件5.4.4.3應(yīng)建立針對不同崗位、不同層級的培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)應(yīng)采用內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)相5.4.4.4應(yīng)通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對企業(yè)日常經(jīng)營業(yè)務(wù)及人員進(jìn)行管理與考核，并對考核結(jié)果85.5.1.3應(yīng)有獨(dú)立于營業(yè)區(qū)之外的接待區(qū)，供客戶等候休息及咨詢服務(wù)事項(xiàng)，接待區(qū)應(yīng)裝飾顯企業(yè)風(fēng)格，面積不應(yīng)小于總營業(yè)面積的55.5.2.3企業(yè)標(biāo)識、指引標(biāo)識、設(shè)施標(biāo)識等標(biāo)識應(yīng)同時采用中、英雙語，服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、5.5.2.7公共衛(wèi)生間應(yīng)分設(shè)男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間，并配置清晰、規(guī)范的標(biāo)識，衛(wèi)生間應(yīng)提供5.5.2.8應(yīng)設(shè)置盥洗臺，并配置烘干器、吹風(fēng)機(jī)、發(fā)梳等設(shè)施，提供洗手液、紙巾、護(hù)手霜5.5.2.9前臺應(yīng)有專人從事接待、咨詢服務(wù)，并放置服務(wù)項(xiàng)目宣傳資料供顧客取閱，宣傳資5.5.3.2工作人員應(yīng)熟練掌握相關(guān)服務(wù)設(shè)備的操作技巧，應(yīng)有相關(guān)崗位的培訓(xùn)經(jīng)歷并掌握熟5.5.3.7工作人員中具有一年以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)的人員95.5.4.1應(yīng)建立完善的組織制度及管理制度，組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、管理規(guī)定等制度及文件5.5.4.4應(yīng)建立針對不同崗位、不同層級的培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)應(yīng)采用內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)相5.5.4.5應(yīng)通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對企業(yè)日常經(jīng)營業(yè)務(wù)及人員進(jìn)行管理與考核，并對考核結(jié)果