物業(yè)管理管理制度

物業(yè)管理管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范和促進(jìn)企業(yè)物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行，確保物業(yè)安全、維護(hù)企業(yè)形象，提升員工和客戶的滿意度。本制度依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于全部企業(yè)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理人員及使用和管理企業(yè)物業(yè)的員工。第三條物業(yè)管理的定義物業(yè)管理是指對企業(yè)全部的不動產(chǎn)和部分動產(chǎn)進(jìn)行管理和維護(hù)的工作，包含房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等方面的管理。第四條遵守原則物業(yè)管理工作應(yīng)遵守以下原則：1.合法合規(guī)：依法合規(guī)經(jīng)營，遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.安全第一：確保員工和客戶的人身和資產(chǎn)安全。3.省能節(jié)能：提倡節(jié)省能源和資源，保護(hù)環(huán)境。4.服務(wù)至上：服務(wù)客戶，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。第二章組織架構(gòu)第五條負(fù)責(zé)人1.總經(jīng)理總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)物業(yè)管理工作的總體規(guī)劃、決策和監(jiān)督。2.物業(yè)主管物業(yè)主管負(fù)責(zé)具體實施物業(yè)管理工作，引導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理人員的日常工作。第六條物業(yè)管理部門物業(yè)管理部門是企業(yè)物業(yè)管理的操作單位，依據(jù)實際需要設(shè)立相應(yīng)的職能部門。第三章物業(yè)管理職責(zé)第七條保安管理建立健全企業(yè)內(nèi)部保安制度，訂立安全操作規(guī)程。負(fù)責(zé)企業(yè)大門、園區(qū)的門禁管理。組織開展保安巡邏，防范和處理各類突發(fā)安全事件。負(fù)責(zé)保安力氣的培訓(xùn)和管理。第八條設(shè)備設(shè)施管理管理企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備和設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。訂立設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計劃，進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。錯峰使用設(shè)備設(shè)施，合理布置使用時間，避開過度使用造成損壞。第九條環(huán)境衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的清潔和衛(wèi)生管理，確保員工和客戶的工作和生活環(huán)境的舒適和衛(wèi)生。定期開展環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。訂立垃圾分類管理制度，做好廢物處理工作。第十條樓宇設(shè)施管理負(fù)責(zé)企業(yè)樓宇設(shè)施的日常維護(hù)和管理，包含樓梯、電梯、消防設(shè)施等。監(jiān)督和檢查樓宇設(shè)施的使用情況，確保其符合安全要求。定期進(jìn)行樓宇設(shè)施的維護(hù)和修理和更新，確保其正常運(yùn)行。第十一條外部協(xié)調(diào)管理負(fù)責(zé)與外部物業(yè)管理單位的對接和協(xié)調(diào)工作。參加物業(yè)管理委員會的工作，解決物業(yè)共享問題。第十二條安全培訓(xùn)管理開展員工和物業(yè)管理人員的安全培訓(xùn)，并進(jìn)行崗前、在職和定期培訓(xùn)。引導(dǎo)員工正確使用設(shè)備設(shè)施，做好安全操作。定期組織消防演習(xí)和安全教育。第四章違規(guī)違紀(jì)處理第十三條違規(guī)違紀(jì)行為1.不按規(guī)定使用設(shè)備設(shè)施，造成設(shè)備設(shè)施的損壞或事故。2.不遵守安全操作規(guī)程，顯現(xiàn)安全事故或造成安全隱患。3.不按要求保持環(huán)境衛(wèi)生，導(dǎo)致衛(wèi)生問題或影響他人工作和生活。4.未經(jīng)批準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)變物業(yè)結(jié)構(gòu)或使用用途。5.擅自丟棄垃圾或亂堆亂放物品，影響環(huán)境美觀。6.違反保密制度，泄露企業(yè)信息。7.對客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，未能定時解決客戶問題。第十四條違規(guī)違紀(jì)處理措施依據(jù)不同情況的嚴(yán)重程度，采取以下措施之一或多個：1.口頭警告。2.書面警告，并進(jìn)行記錄。3.責(zé)令停工整改，并進(jìn)行記錄。4.暫時停止工作資格，并進(jìn)行調(diào)查和處理。5.追究法律責(zé)任。第五章監(jiān)督和檢查第十五條監(jiān)督和檢查機(jī)制物業(yè)主管設(shè)立監(jiān)督檢查小組，定期對物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查和考核。推行物業(yè)評價制度，收集員工和客戶對物業(yè)管理工作的評價和建議，并及時整改和改進(jìn)。第十六條竣工驗收對新建、改建、擴(kuò)建等項目進(jìn)行竣工驗收，確保符合相關(guān)規(guī)定和要求。第六章附則第十七條修訂和解釋依據(jù)需要，對