《鐵路溝通技巧》溝通技巧練習(xí)題及答案

《鐵路溝通技巧》溝通技巧練習(xí)題及答案：多選題：1：以下哪些是溝通的基本技巧（ABCDE）A：提出請求B：拒絕請求C：表示不同意見D：稱贊他人，E：接受贊美2:提出請求可以（BD）、A:不住地道歉B:言簡意賅C:找借口D：說明理由3：拒絕請求時，在工作場合是以下語言比較適合（CD）A:我不想做B：我寧愿不要C：我部同意，因為……D：在我看來……4：處理問題要有：（ABSDEF)A：敏感的問題意識B：強烈的數(shù)據(jù)觀念、時間觀念C:執(zhí)著徹底的工作態(tài)度D：豐富的專業(yè)知識E：奉獻的敬業(yè)精神F：學(xué)習(xí)前人并超越前人的民族氣概單選題:5：下面關(guān)于寒暄的要領(lǐng)的說法,錯誤的是:（A）A：盡量使用“但是"這個詞，以便進行轉(zhuǎn)折B：在傾聽的過程中,可以點頭微笑，時不時地進行轉(zhuǎn)折C：可以采用采訪般的記錄形式,并且配合傾聽的動作D：寒暄時發(fā)問的方式分開開放式發(fā)問和封閉式發(fā)問6：在同理心得四個層次中，“H”是指（C）A：挖苦、傷害對方B：不理會對方的情緒、感受或解釋C：照顧到對方的感受、理解對方D：充分尊重人性，設(shè)身處地地為對方著想7:情緒智商（EQ）的情緒管理能力不包括:（C）A：了解自身的情緒B：控制自身的情緒C:控制他人的情緒D：引導(dǎo)他人的情緒8：高EQ者職場特征不包括（D）A：快樂工作B:做事有效率C：環(huán)境適應(yīng)能力強D：不喜歡分享高科技知識9:在溝通過程中，運用情緒智商管理的不恰當(dāng)做法是：（D)A:聆聽中注意捕捉要點B：注意傾聽弦外之音C:不預(yù)設(shè)立場D:要有暈輪效應(yīng)10：寒暄的作用不包括：（A)A：了解對方的目的，做好戒備B:讓雙方消除緊張感C：解除對方的戒備心D：建立起雙方的信任關(guān)系11：下列選項中，屬于同理心溝通贊美語型的是：（A）A：“那很好啊！”B：“您覺得怎么樣（認(rèn)為呢）？"C：“看不出來,……”D：“向您請教，……”12：關(guān)于贊美的策略，下列表述錯誤的是:（B）A：認(rèn)同、欣賞對方B：先處理事情，在處理心情C：隨時隨地的放表贊美D：避免爭議性話題13:創(chuàng)造高EQ職場的不恰當(dāng)做法是：（B）A：求同存異B:充分發(fā)泄情緒C：鼓勵學(xué)習(xí)D：激勵對方14:關(guān)于贊美的方法，下列表述錯誤的是：（B）A：要對他人微笑，使對方理解自己B：與他人溝通時，最好直接說“我問你一個問題”C：尋找贊美點,用心去贊美D：贊美缺點中的優(yōu)點判斷題:15:溝通中的“二八定律“是指，影響溝通80％效果的因素是只占整個溝通20%的心理感受和感覺。此種說法：(A)A：正確B：錯誤16：在寒暄中，聽是最重要的技能，多聽才能多問。此種說法：（B）A：正確B：錯誤17：父母，愛人和孩子等至親的人一般不需要贊美，此種說法:（B）A:正確B:錯誤18:影響一個人成功的決定因素不是EQ，而是IQ。此種說法：（B）A：正確B:錯誤19：在溝通時，應(yīng)該首先討論不一致的問題，然后慢慢過渡到一致的地方.此種說法:(B)A：正確B：錯誤單選題:20：在實際中，企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是：(A）A：實行崗位輪換B：贊美對方C：用道具D:閑聊21：處理抱怨的方法(A）A：提煉出20％的進行處理B:提煉出80％的進行處理C:提煉出60%的進行處理D：提煉出70％的進行處理22：不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是(D）A:性格B:固有心理C:價值觀D：愛好23：不屬于營造良好溝通氛圍技巧的是：(C）A：融洽的題外話B：贊美C：保持距離D:善用道具24:面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關(guān)鍵的一招是：（A）A：明確自己是否有發(fā)言權(quán)B：站在專業(yè)的角度C：顧全大局D：團隊合作25：目前跨部門溝通越來越多的一個趨勢是：(B）A：電話溝通B:網(wǎng)絡(luò)溝通C：郵件溝通D：面對面溝通26：在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要：（B）A：自己的能力B：對其他部門的了解C：兩者都重要D：兩者都不重要27：目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是:(D）A：點對點的人員的溝通接觸B：人盯人的方式C：制度約束的方式D：以上選項都是28：不屬于跨部門溝通中的八個不要的是：(C）A:不要嫌麻煩B：不要英雄主義C：不要主動提出D:不要回避問題29：下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯誤的是：（A）A：把事情要做得復(fù)雜化B:只要覺得那種方式更好，就大膽地借力使力C:面對面溝通是一種模式D:到位不錯位是要明確該更誰談才能有效果30人生成功的鐵三角是指:(B)A：智商、逆商、財富B：智商、逆商、情商C：情商、財商、健商D：情商、財商、逆商31：組織內(nèi)人際關(guān)系不好的主要原因之一是：（D）A：喜歡表達情緒B：喜歡表達自己C：會適時拒絕別人D：不會要求別人32:屬于愛同仁五大法則的是（A）A:如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯B:我不會錯,如果我錯一定是同事看錯C：如果認(rèn)為同時請，你的日子一定過得很不錯D：如果認(rèn)為我會看錯，那一定是同事的錯33：組織內(nèi)與同仁相處的最關(guān)鍵的法則是：(C）A：非黑即白B：誰都有理C：換位思考D：同事永遠不會錯34：會見上司注意要點：（B）A：說話多用形容詞B：尊重上司，整理好談話內(nèi)容C：多反映工作中的困難D：要領(lǐng)會上司不會的事情35：理解上司是指：（C）A：了解上司的興趣和愛好B：要站在自己的位置上面做事情C：必須站在上司的立場去考慮問題D：必須了解部門的主要任務(wù)36：會議的成功有80%在于(B）A：主持者B：準(zhǔn)備C：參加者D：時間分配37：對組織內(nèi)崗位輪換，理解不正確的是:（B）A：崗位輪換要能解決胯部門溝通問題B:崗位輪換一般是2個月C：換崗人員與部門向匹配D:讓工作更有活力，讓員工更有創(chuàng)造性38：頭腦風(fēng)暴法的原則包括(A）A：不允許有批評意見B：數(shù)量越少越好C：不能有相似的意見D：允許有批評意見39：組織內(nèi)部與人相處的法則理解正確的是：（A）A：要尊重個別差異B：不需要激勵別人C：確定自己的需求D：心態(tài)并不重要40:組織中溝通障礙的過濾障礙是指：(A）A：報喜不報憂B：不需要激勵別人C：確定自己的需求D：心態(tài)并不重要41:在組織溝通中，對說話要點描述正確的是:（D）A：要快速的表達B:要不厭其煩的重復(fù)表達C：聲音不可抑揚頓挫D：多稱贊,少批評42：EQ五大定義：了解自己和別人的情緒、管理好自己的情緒、（D）和（D）A：啟發(fā)和激勵別人的能力；人際中忍辱負重的能力B:自我啟發(fā)和激勵的能力；與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的能力C:管理好別人情緒的能力;人際關(guān)系的互動能力D：自我啟發(fā)和激勵的能力;人際關(guān)系的互動能力43：組織溝通中,傾聽的要點包括：(A)A：控制自己的情緒，保持冷靜B：有爭論和批評C:多講多聽D:不可以發(fā)問44：人生五商中，財商是指（B）A：本身具有的財力B：管理錢財?shù)哪芰：創(chuàng)造財富的能力D：人生價值的追求45批評上司正確的方式是:（D）A：任何和上司相處的時候B：當(dāng)面不說，背后說C：領(lǐng)導(dǎo)心情好、壞的時候都可以批評D：單獨批評，給上司留面子46：挨上司罵的時候正確的處理方式是:（A)A：低頭不語偶爾點頭B：把罵記在心里C:把罵看成很丟面子的事情D:上司罵的不對的時候要反擊47:與下屬進行有效溝通的正確方式是：(C）A:站在公司全局的立場想問題B：完全授權(quán)給下屬C：隨時表揚、激勵下屬D“隨時隨地批評下屬48:上司責(zé)罵下屬，可以（A）A：就事論事B;：隨時隨地C：無需顧忌語言D：不需要知道責(zé)罵的原因49：理解上司是指：(C)A:了解上司的興趣和愛好B：要站在自己的位置上面做事情C：必須站在上司的立場去考慮問題D：必須了解部門的主要任務(wù)50：溝通就是：(B)A：一個轉(zhuǎn)達者把一個轉(zhuǎn)達符號轉(zhuǎn)達給對方，但不一定要讓對方確認(rèn)的過程B：一個轉(zhuǎn)達者把一個轉(zhuǎn)達符合(語言。文字。肢體語言）轉(zhuǎn)達給對方的過程C:一個轉(zhuǎn)達者對另一方告知的過程D:一個轉(zhuǎn)達者把語言傳達給對方的過程51：不屬于職業(yè)人成功的王牌的是：(D）A：背景B:人脈C:人緣D：外表52：與上司相處的正確方法是：(D）A：把上司的優(yōu)點換個角度當(dāng)缺點看B:要經(jīng)常顯示自己的優(yōu)點C：把上司的缺點，弱點擴大化、絕對化D：從心里去尊重、欣賞上司53：說服下屬,最不合適的座位排次應(yīng)該是（C)A：左側(cè)著坐B：并排坐C：面對面坐D:右側(cè)著坐54：贊賞的原則是：（D）A:贊賞的事情必須與背景有關(guān)B:贊賞的事情必須與人脈有關(guān)C：贊賞的事情必須與人品有關(guān)D：贊賞的事情必須與工作有關(guān)55：上司表揚下屬要：(B)A:選擇最激動的時候B:時機越及時越好C：原因越模糊越好D：人越少越好56:組織內(nèi),最優(yōu)秀的向上管理方法是：(C）A：少向上司匯報情況B：讓上司對自己有很大期望C：把自己的看法變成上司的砍伐D：多讓上司做問答題57：組織內(nèi)部與人相處的法則理解正確的是：(A)A：要尊重個別差異B：不需要激勵別人C:確定自己的需求D：心態(tài)并不重要58:人的顯意識是想關(guān)心（B），但是潛意識是關(guān)心（B）A：自己、其他的人B：自己、自己最親的人C：自己最愛的人、自己D：最親的人、自己最愛的人59：不屬于職業(yè)人成功的王牌的是：（D）A：背景B：人脈C：人緣D：外表60：不同的生活方式會形成談判者之間的沖突是(C)A.利益沖突B。關(guān)系沖突C。價值沖突D。結(jié)構(gòu)性沖突：61：談判開局階段最常用的話題是（C）A。業(yè)務(wù)話題B.技術(shù)話題C。中性話題D.交易話題：62：當(dāng)我方在談判中占有較大優(yōu)勢且希望盡快與對方達成協(xié)議時，可營造（B）A.自然氣氛B。高調(diào)氣氛C.低調(diào)氣氛D。合諧氣氛：63：對威脅者來說,威脅形成的一個必要條件是（D）A.收益大于損失B。無損失C。收益最大D.損失相對較小:64:還價起點的總體要求是（A）A。起點要低，接近目標(biāo)B。起點要高,接近目標(biāo)C.起點要低,高于目標(biāo)D。起點要高，低于目標(biāo):65：文化內(nèi)涵最高的國家是(A）A.中國B.美國C.法國D.德國:66：推銷的起點是（A)A.尋找顧客B.接近顧客C。約見顧客D。推銷準(zhǔn)備：67：當(dāng)推銷人員用反問法處理顧客異議時，是為了了解顧客異議的（D)A.科學(xué)依據(jù)B。具體內(nèi)容C。心理狀態(tài)D.真實內(nèi)涵：68：可以不限制信用限度的客戶是(C)A。B類客戶B。C類客戶C。A類客戶D。重點客戶:69：某企業(yè)推銷某種產(chǎn)品,單價為5元，單位變動成本為4元，每月固定成本總額為5，000元，根據(jù)量、本、利分析法,該產(chǎn)品月盈虧平衡銷售量是(A）A.5，000件B。4，000件C。5,500件D。4,500件多選題:70:談判是（ABC）A。沖突的過程B.對抗的過程C。合作的過程D.攻擊的過程：7