2024年住宅區(qū)定點(diǎn)清潔服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅區(qū)定點(diǎn)清潔服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1清潔范圍1.1.1住宅區(qū)公共區(qū)域1.1.2住宅區(qū)綠化帶1.1.3住宅區(qū)道路1.1.4住宅區(qū)停車場(chǎng)1.2清潔頻率1.3清潔用品及設(shè)備1.4服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.3服務(wù)人員著裝2.4服務(wù)人員管理制度3.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔質(zhì)量3.2服務(wù)態(tài)度3.3響應(yīng)時(shí)間3.4客戶滿意度4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1清潔費(fèi)用4.1.2管理費(fèi)用4.1.3人員培訓(xùn)費(fèi)用4.1.4其他費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.合同的變更、解除與終止9.1變更條款9.2解除條款9.3終止條款10.客戶投訴與反饋10.1投訴渠道10.2反饋處理11.服務(wù)提供商責(zé)任11.1服務(wù)提供商的義務(wù)11.2服務(wù)提供商的保障12.客戶責(zé)任12.1客戶的義務(wù)12.2客戶的權(quán)利13.合同的簽署與生效13.1簽署方式13.2生效條件14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3爭(zhēng)議管轄14.4附件說明第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1清潔范圍1.1.1住宅區(qū)公共區(qū)域，包括但不限于大廳、走廊、電梯間、樓梯間等；1.1.2住宅區(qū)綠化帶，包括但不限于草地、花壇、樹木修剪等；1.1.3住宅區(qū)道路，包括但不限于主路、小路、停車場(chǎng)等；1.1.4住宅區(qū)停車場(chǎng)，包括但不限于地面清潔、車位劃線清晰等。1.2清潔頻率根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求，雙方協(xié)商確定清潔頻率，如每周一次、每?jī)芍芤淮蔚取?.3清潔用品及設(shè)備服務(wù)提供商應(yīng)提供專業(yè)的清潔用品和設(shè)備，包括但不限于清潔劑、掃把、拖把、吸塵器等。1.4服務(wù)時(shí)間清潔服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況協(xié)商確定，服務(wù)提供商應(yīng)保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清潔服務(wù)。第二條：服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)，如清潔工資格證書等。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。2.3服務(wù)人員著裝服務(wù)人員在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，并佩戴工作證。2.4服務(wù)人員管理制度服務(wù)提供商應(yīng)建立健全的服務(wù)人員管理制度，包括但不限于考勤記錄、服務(wù)質(zhì)量考核等。第三條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔質(zhì)量服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，確保清潔質(zhì)量符合客戶要求。3.2服務(wù)態(tài)度3.3響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提出問題或投訴后，及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施解決。3.4客戶滿意度服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1清潔費(fèi)用，根據(jù)清潔范圍、清潔頻率和清潔質(zhì)量等因素計(jì)算；4.1.2管理費(fèi)用，包括服務(wù)提供商的管理成本、人員培訓(xùn)等；4.1.3人員培訓(xùn)費(fèi)用，用于服務(wù)人員的培訓(xùn)和提升；4.1.4其他費(fèi)用，包括不可抗力等因素產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按約定的周期支付，如每月支付一次。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、原材料價(jià)格上漲等因素，由雙方協(xié)商確定。第五條：服務(wù)期限5.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同到期日期本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。5.3續(xù)約條款合同到期前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。第六條：違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。6.2客戶違約客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等。第七條：爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.4法律途徑如仲裁不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，包括但不限于客戶名單、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密期限雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期____年。8.3泄露后果如一方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條：合同的變更、解除與終止9.1變更條款合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2解除條款合同履行期間，如一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.3終止條款合同到期，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。第十條：客戶投訴與反饋10.1投訴渠道10.1.1書面形式，郵寄至服務(wù)提供商注冊(cè)地址；10.1.2電子形式，發(fā)送至服務(wù)提供商指定的電子郵箱。10.2反饋處理服務(wù)提供商收到投訴后，應(yīng)在____工作日內(nèi)給予客戶書面回復(fù)，說明處理情況及后續(xù)改進(jìn)措施。第十一條：服務(wù)提供商責(zé)任11.1服務(wù)提供商的義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。11.2服務(wù)提供商的保障服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的行為負(fù)責(zé)，如服務(wù)人員因故意或重大過失造成客戶損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條：客戶責(zé)任12.1客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合服務(wù)提供商的清潔服務(wù)。12.2客戶的權(quán)利客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商按照約定提供清潔服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)提出投訴和反饋。第十三條：合同的簽署與生效13.1簽署方式本合同采用書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。13.2生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條：其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3爭(zhēng)議管轄雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，提交合同簽訂地人民法院管轄。14.4附件說明本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)人員名單、服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出合同中約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括清潔范圍、清潔頻率、清潔用品及設(shè)備等。附件二：服務(wù)人員名單列出合同期間服務(wù)提供商派遣的服務(wù)人員名單，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。附件三：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括清潔費(fèi)用、管理費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。附件四：合同履行過程中的其他相關(guān)文件包括雙方協(xié)商確定的變更協(xié)議、客戶投訴與反饋的記錄等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供清潔服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的；3.服務(wù)提供商泄露客戶的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；4.客戶故意拖延支付服務(wù)費(fèi)用或無故解除合同的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等；2.客戶違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商損失等；3.雙方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決。示例說明：如服務(wù)提供商未能按照約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，服務(wù)提供商未能按時(shí)完成清潔服務(wù)，導(dǎo)致客戶舉辦的活動(dòng)受到影響的，服務(wù)提供商應(yīng)賠償客戶因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.違約金：指一方違約時(shí)向另一方支付的金錢賠償。4.仲裁：指合同雙方約定