2024年度計算機維護服務協(xié)議示范文本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度計算機維護服務協(xié)議示范文本版B版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務時間1.4服務地點1.5服務人員2.客戶責任2.1提供必要信息2.2配合服務2.3設備維護2.4費用支付3.服務供應商責任3.1技術支持3.2設備維修3.3人員培訓3.4保密義務3.5責任限制4.費用與支付4.1服務費用4.2額外費用4.3支付方式4.4發(fā)票開具5.合同期限5.1開始日期5.2結束日期5.3續(xù)約條款6.違約責任6.1客戶違約6.2服務供應商違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3法律途徑8.合同終止8.1提前終止8.2終止后義務9.一般條款9.1可轉讓性9.2分包禁止9.3法律適用9.4爭議解決9.5通知義務10.定義與解釋10.1術語定義10.2解釋規(guī)則11.附加條款11.1技術支持時間11.2硬件保修政策11.3軟件升級政策12.服務供應商的權益保護12.1知識產(chǎn)權保護12.2商業(yè)秘密保護13.客戶反饋與滿意度調查13.1服務評價13.2投訴處理14.附錄14.1服務項目明細14.2收費標準14.3技術支持流程第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1服務概述本合同項下的計算機維護服務包括但不限于：系統(tǒng)檢查、軟件升級、硬件維護、網(wǎng)絡調試等，以保證客戶的計算機系統(tǒng)正常運行。1.2服務范圍1.3服務時間服務時間為合同有效期內的工作日，具體服務時間根據(jù)雙方協(xié)商確定，并以服務時間表的形式作為合同附件。1.4服務地點服務地點為客戶的辦公地點或指定地點。1.5服務人員服務供應商應派遣具有專業(yè)資質和豐富經(jīng)驗的技術人員為客戶提供服務。第二條：客戶責任2.1提供必要信息客戶應向服務供應商提供計算機系統(tǒng)的詳細信息，包括但不限于硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡環(huán)境等，以便服務供應商提供有針對性的服務。2.2配合服務客戶應積極配合服務供應商進行計算機維護服務，包括但不限于提供訪問權限、協(xié)助檢查設備、提供必要資料等。2.3設備維護客戶應負責對計算機設備進行日常維護，包括但不限于清潔、防塵、防潮等。2.4費用支付客戶應按照合同約定的付款方式和時間支付服務費用。第三條：服務供應商責任3.1技術支持服務供應商應提供專業(yè)的技術支持，確?？蛻舻挠嬎銠C系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。3.2設備維修服務供應商應對客戶計算機設備進行維修，確保設備恢復正常運行。3.3人員培訓服務供應商應提供計算機相關知識的培訓，提高客戶員工的計算機操作水平。3.4保密義務服務供應商應對在服務過程中獲取的客戶信息保密，不得泄露給第三方。3.5責任限制服務供應商對于因計算機維護服務導致的間接損失不承擔責任。第四條：費用與支付4.1服務費用服務費用根據(jù)客戶計算機設備的數(shù)量、型號、服務內容等因素確定，具體金額見合同附件。4.2額外費用如服務過程中發(fā)生額外費用（如硬件更換、配件采購等），雙方協(xié)商確定。4.3支付方式客戶可以通過銀行轉賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務費用。4.4發(fā)票開具服務供應商在收到服務費用后，為客戶開具正規(guī)發(fā)票。第五條：合同期限5.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2結束日期本合同有效期為一年，自開始日期起計算。5.3續(xù)約條款合同到期后，如雙方無異議，可以續(xù)簽。第六條：違約責任6.1客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務費用，應支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。6.2服務供應商違約如服務供應商未能按照合同約定提供服務，應支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2調解解決如協(xié)商不成，可以向有管轄權的人民調解委員會申請調解。7.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：一般條款8.1可轉讓性未經(jīng)對方書面同意，本合同的任何權利和義務不可轉讓。8.2分包禁止服務供應商不得將本合同項下的服務分包給第三方。8.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.4爭議解決如本合同的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民調解委員會申請調解；調解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.5通知義務雙方應確保按照對方要求的聯(lián)系方式及時發(fā)送通知。第九條：定義與解釋9.1術語定義本合同中下列術語的含義如下：（1）計算機維護服務：是指服務供應商為客戶提供的計算機系統(tǒng)檢查、升級、維護、修復等服務。（2）工作日：是指除法定節(jié)假日外的周一至周五。（3）服務時間表：是指雙方確定的服務供應商為客戶提供服務的時間安排。9.2解釋規(guī)則本合同條款的解釋應遵循合同的整體目的和原則，以及公平、誠實信用的原則。第十條：附加條款10.1技術支持時間服務供應商提供的技術支持時間為工作日的工作時間，如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商。10.2硬件保修政策服務供應商提供的硬件保修政策應符合行業(yè)標準，具體保修期限和范圍以服務供應商的保修政策為準。10.3軟件升級政策服務供應商提供的軟件升級服務應符合行業(yè)標準，具體升級內容和范圍以服務供應商的升級政策為準。第十一條：服務供應商的權益保護11.1知識產(chǎn)權保護服務供應商在提供服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸服務供應商所有。11.2商業(yè)秘密保護服務供應商應對客戶提供的商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。第十二條：客戶反饋與滿意度調查12.1服務評價客戶應按照服務供應商的要求，對服務人員進行評價。12.2投訴處理客戶對服務供應商的服務有異議時，可以向服務供應商提出投訴。服務供應商應在收到投訴后3個工作日內答復客戶。第十三條：附錄13.1服務項目明細附錄中列明本合同項下的服務項目、服務內容、服務標準等詳細信息。13.2收費標準附錄中列明本合同項下的服務費用、額外費用等收費標準。13.3技術支持流程附錄中描述服務供應商提供技術支持的詳細流程。第十四條：其他本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細詳細列出計算機維護服務的具體項目，包括系統(tǒng)檢查、軟件升級、硬件維護、網(wǎng)絡調試等，以及每個項目的具體內容和執(zhí)行標準。附件二：收費標準詳細列出服務費用、額外費用的收費標準，包括費用計算方式、支付時間等。附件三：技術支持流程描述服務供應商提供技術支持的詳細流程，包括服務請求、服務響應、問題解決等環(huán)節(jié)。附件四：硬件保修政策詳細列出硬件保修的政策，包括保修期限、保修范圍、保修流程等。附件五：軟件升級政策詳細列出軟件升級的政策，包括升級內容、升級范圍、升級流程等。附件六：服務時間表列出服務供應商為客戶提供服務的時間安排，包括服務日期、服務時間等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.客戶未能按照合同約定支付服務費用。2.客戶未能按照合同約定提供必要信息或配合服務。3.服務供應商未能按照合同約定提供服務。4.服務供應商未能保密客戶信息。5.服務供應商分包服務給第三方。責任認定：1.客戶違約行為導致的損失，服務供應商有權要求客戶支付違約金。2.服務供應商違約行為導致的損失，服務供應商應承擔相應的賠償責任。示例說明：若客戶未能在合同約定的時間內支付服務費用，則服務供應商有權要求客戶支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.計算機維護服務：指服務供應商為客戶提供的計算機系統(tǒng)檢查、升級、維護、修復等服務。2.工作日：指除法定節(jié)假日外的周一至周五。3.服務時間表：指雙方確定的服務供應商為客戶提供服務的時間安排。4.服務費用：指客戶支付給