2024年度電商行業(yè)客戶服務(wù)代理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商行業(yè)客戶服務(wù)代理合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方對(duì)合同中所用術(shù)語(yǔ)的定義第二條：合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方代理服務(wù)的范圍2.2乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限及續(xù)約條款第三條：雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第四條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的確定4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間第五條：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與分成5.1業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.2分成比例及支付方式第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密的保密義務(wù)6.2保密期限第七條：違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式8.2訴訟管轄法院第九條：合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義及范圍10.2不可抗力事件對(duì)合同執(zhí)行的影響及處理方式第十一條：合同的生效、履行和解除11.1合同的生效條件11.2合同的履行方式11.3合同解除的條件及后果第十二條：其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.2附加條款的效力第十三條：合同的附件13.1附件清單13.2附件的效力第十四條：合同的語(yǔ)言及解釋14.1合同的語(yǔ)言14.2合同的解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務(wù)有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××客戶服務(wù)代理有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條：合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方代理服務(wù)的范圍包括：（1）處理甲方電商平臺(tái)上的客戶咨詢、投訴、建議等客戶服務(wù)工作；（2）按照甲方的要求，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和分析，并提出改進(jìn)意見；（3）協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集并分析競(jìng)品信息，為甲方提供決策依據(jù)。2.2乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容：（1）提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持；（2）按照甲方要求，完成客戶服務(wù)工作的相關(guān)任務(wù)；（3）定期向甲方報(bào)告客戶服務(wù)工作的進(jìn)展和結(jié)果。2.3服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日，雙方協(xié)商一致可以續(xù)約。第三條：雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）提供乙方所需的客戶服務(wù)工作的相關(guān)資料和信息；（2）對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收；（3）按照約定支付乙方的服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；（2）對(duì)甲方提供的資料和信息予以保密；（3）按照約定向甲方支付業(yè)績(jī)分成。第四條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，用于支付乙方提供客戶服務(wù)工作的費(fèi)用。4.2甲方每月10日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與分成5.1業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：以乙方處理的客戶咨詢、投訴、建議等客戶服務(wù)工作的數(shù)量和質(zhì)量為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。5.2分成比例為20%，乙方每月業(yè)績(jī)分成=當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用×分成比例。甲方每月10日前，將業(yè)績(jī)分成支付給乙方。第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密信息包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、客戶資料、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條：違約責(zé)任7.1雙方違約的情形：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方未按約定提供客戶服務(wù)工作；（3）一方未履行合同約定的其他義務(wù)。7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：（1）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按逾期部分金額的日千分之五支付違約金；（2）乙方未按約定提供客戶服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用總額的20%；（3）一方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式：（1）通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九條：合同的變更與終止9.1合同變更的條件：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因國(guó)家法律法規(guī)政策變化，雙方同意對(duì)合同相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整。9.2合同終止的條件：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方同意解除合同。第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義及范圍：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。10.2不可抗力事件對(duì)合同執(zhí)行的影響及處理方式：（1）不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件；（2）雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的變更、解除或終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條：合同的生效、履行和解除11.1合同的生效條件：自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的履行方式：雙方按照合同約定的權(quán)利和義務(wù)履行。11.3合同解除的條件及后果：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方同意解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條：其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)：（1）合同的任何修改和補(bǔ)充，必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效；（2）合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供客戶服務(wù)工作，并歸還甲方提供的資料和信息。第十三條：合同的附件13.1附件清單：（1）甲方電商平臺(tái)客戶服務(wù)工作要求；（2）乙方客戶服務(wù)工作計(jì)劃和報(bào)告模板。13.2附件的效力：附件是合同不可分割的部分，與合同具有同等效力。第十四條：合同的語(yǔ)言及解釋14.1合同的語(yǔ)言：本合同以中文書寫，具有同等效力。14.2合同的解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方指非甲乙方以外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條：第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：（1）甲乙方在履行合同過程中，因特定事項(xiàng)需要第三方專業(yè)意見或協(xié)助；（2）甲乙方協(xié)商一致，同意第三方介入。2.2第三方介入的程序：（1）甲乙方達(dá)成第三方介入共識(shí)后，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議；（2）第三方介入前，甲乙方應(yīng)明確第三方的工作范圍和職責(zé)；（3）第三方介入過程中，甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方有權(quán)獲得甲乙方提供的相關(guān)資料和信息，以便完成介入工作。3.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)意見或協(xié)助，并承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任。3.3第三方應(yīng)遵守合同約定的保密條款，對(duì)甲乙方提供的商業(yè)秘密和機(jī)密予以保密。第四條：第三方介入的費(fèi)用及支付方式4.1第三方介入的費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)議及第三方的工作量確定。4.2第三方費(fèi)用的支付方式：由甲乙方按照約定分?jǐn)?，或由甲方支付后，按照約定向乙方支付。第五條：第三方介入的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與分成5.1第三方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方完成的工作質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估。5.2第三方分成比例及支付方式：按照甲乙雙方協(xié)議確定，由甲乙方按照約定支付。第六條：第三方責(zé)任限額6.1第三方在介入過程中，因過失造成甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第三方責(zé)任限額：根據(jù)第三方的工作性質(zhì)、工作范圍和甲乙雙方協(xié)議確定。第七條：第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方獨(dú)立簽訂協(xié)議，第三方的工作不對(duì)甲乙方構(gòu)成任何法律約束。7.2第三方介入不影響甲乙方根據(jù)本合同履行各自的義務(wù)。第八條：第三方介入的終止條件8.1第三方介入的終止條件：（1）第三方完成約定工作；（2）甲乙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法繼續(xù)工作。第九條：第三方介入終止后的處理9.1第三方終止介入后，應(yīng)向甲乙方提交工作成果及報(bào)告。9.2甲乙方對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并根據(jù)約定支付相關(guān)費(fèi)用。第十條：第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方與甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一條：合同的變更與終止11.1合同變更或終止不影響第三方介入?yún)f(xié)議的效力。11.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或終止，應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十二條：其他條款12.1甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，不得違背本合同的約定。12.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定及法律法規(guī)要求。本修正條款與原合同具有同等效力，如有沖突，以本修正條款為準(zhǔn)。合同的解釋權(quán)歸甲乙方共同所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方電商平臺(tái)客戶服務(wù)工作要求詳細(xì)描述甲方對(duì)乙方客戶服務(wù)工作的具體要求，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等。附件2：乙方客戶服務(wù)工作計(jì)劃和報(bào)告模板詳細(xì)規(guī)定乙方客戶服務(wù)工作的計(jì)劃和報(bào)告的格式，包括報(bào)告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、提交時(shí)間等。附件3：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及分成比例計(jì)算公式詳細(xì)說明業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，以及業(yè)績(jī)分成比例的計(jì)算公式。附件4：保密協(xié)議明確雙方對(duì)合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限等。附件5：第三方介入?yún)f(xié)議模板作為第三方介入的協(xié)議模板，用于明確第三方的工作范圍、職責(zé)、費(fèi)用、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供客戶服務(wù)工作；3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)；4.第三方未按約定完成工作，或未達(dá)到約定的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；5.第三方泄露甲乙方商業(yè)秘密和機(jī)密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按逾期部分金額的日千分之五支付違約金；2.乙方未按約定提供客戶服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用總額的20%；3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；4.第三方未按約定完成工作，或未達(dá)到約定的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.第三方泄露甲乙方商業(yè)秘密和機(jī)密，應(yīng)承擔(dān)泄露信息的賠償責(zé)任。示例說明：若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，則甲方需支付逾期部分金額的日千分之五作為違約金。例如，若甲方逾期支付10000元，則需支付10000元×0.0005×逾期天數(shù)作為違約金。若乙方未按約定提供客戶服務(wù)工作，則甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用總額的20%。例如，若合同服務(wù)費(fèi)用總額為120000元，則乙方需支付24000元作為違約金。第三方未按約定完成工作，或未達(dá)到約定的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，若第三方未能按約定完成市場(chǎng)調(diào)研工作，導(dǎo)致甲方損失50000元，則第三方需賠償甲方50000元。若第三方泄露甲乙方商業(yè)秘密和機(jī)密，則第三方應(yīng)承擔(dān)泄露信息的賠償責(zé)任。例如，若第三方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失100000元，則第三方需賠償甲方100000元。全文完。2024年度電商行業(yè)客戶服務(wù)代理合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義第二條：合同期限2.1合同有效期限為2024年度2.2合同續(xù)約條件及續(xù)約通知期限第三條：代理服務(wù)內(nèi)容3.1乙方代理甲方電商平臺(tái)的客戶服務(wù)工作3.2乙方提供的服務(wù)范圍及具體內(nèi)容3.3乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建與管理第四條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1乙方代理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付的期限與方式4.3費(fèi)用支付的憑證與確認(rèn)第五條：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)達(dá)到的客戶服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方客戶服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)要求5.3乙方服務(wù)流程與規(guī)范第六條：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與信息共享6.1甲方提供給乙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與信息范圍6.2乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)與信息的保密義務(wù)6.3數(shù)據(jù)與信息的更新與共享機(jī)制第七條：違約責(zé)任7.1乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約處理7.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約處理7.3雙方的其他違約行為及處理方式第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式8.2雙方選擇的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第九條：合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序第十條：合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十一條：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承的條件與程序11.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序第十二條：法律法規(guī)的適用12.1雙方應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)12.2法律法規(guī)變化對(duì)合同的影響第十三條：合同的附件13.1附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定13.3附件三：數(shù)據(jù)與信息共享協(xié)議第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2雙方簽字蓋章確認(rèn)的合同生效條件第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱為某某電子商務(wù)有限公司，地址為省市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：乙方全稱為某某客戶服務(wù)管理有限公司，地址為省市區(qū)路號(hào)。1.3甲方與乙方之間的合作內(nèi)容定義：甲方委托乙方代理其電商平臺(tái)的全套客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售后服務(wù)、客戶投訴處理、客戶滿意度提升等工作。第二條：合同期限2.1合同有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2合同續(xù)約條件：若雙方同意續(xù)約，應(yīng)于合同到期前3個(gè)月書面通知對(duì)方，并按雙方商定的條件執(zhí)行。第三條：代理服務(wù)內(nèi)容3.1乙方代理甲方電商平臺(tái)的客戶服務(wù)工作，具體包括但不限于：(1)負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，提供產(chǎn)品信息及購(gòu)買指導(dǎo)；(2)負(fù)責(zé)處理客戶售后問題，提供售后解決方案；(3)負(fù)責(zé)收集客戶反饋意見，提升客戶滿意度；(4)負(fù)責(zé)客戶投訴的接收與處理，確?？蛻敉对V得到及時(shí)、有效的解決。3.2乙方提供的服務(wù)范圍及具體內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和客戶服務(wù)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容，并在合同附件中詳細(xì)說明。3.3乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建與管理：乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和專業(yè)性，按照甲方的要求，對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和管理。第四條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1乙方代理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：乙方的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方的銷售額的一定比例計(jì)算，具體比例在附件一中詳細(xì)說明。4.2費(fèi)用支付的期限與方式：甲方應(yīng)在每月5日前，按照雙方商定的方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付的憑證與確認(rèn)：乙方應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票和服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，甲方對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。第五條：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)達(dá)到的客戶服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度不低于90%。5.2乙方客戶服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)要求：乙方客戶服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，能夠熟練處理客戶問題。5.3乙方服務(wù)流程與規(guī)范：乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的服務(wù)流程和規(guī)范，并確保執(zhí)行。第六條：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與信息共享6.1甲方提供給乙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與信息范圍：甲方應(yīng)提供與客戶服務(wù)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，包括但不限于產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、銷售數(shù)據(jù)等。6.2乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)與信息的保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。6.3數(shù)據(jù)與信息的更新與共享機(jī)制：乙方應(yīng)定期將客戶服務(wù)情況向甲方報(bào)告，并與甲方共同分析，以提升服務(wù)質(zhì)量。第八條：違約責(zé)任8.1乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約處理：如乙方未能達(dá)到約定的客戶服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)按照合同約定向乙方追討違約金，違約金的計(jì)算方式在附件二中有詳細(xì)說明。8.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約處理：如甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金的計(jì)算方式在附件二中有詳細(xì)說明。8.3雙方的其他違約行為及處理方式：雙方若存在其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約的性質(zhì)和后果，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2雙方選擇的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：雙方選擇合同簽訂地的人民法院作為爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件與程序：合同的解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條：合同的終止11.1合同終止的條件：合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。11.2合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求處理與客戶服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。第十二條：法律法規(guī)的適用12.1雙方應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)：雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等。12.2法律法規(guī)變化對(duì)合同的影響：法律法規(guī)的變化不影響合同的效力，雙方應(yīng)根據(jù)變化后的法律法規(guī)繼續(xù)履行合同。第十三條：合同的附件13.1附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定13.3附件三：數(shù)據(jù)與信息共享協(xié)議13.4附件四：違約金計(jì)算方式第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可以在附件四中進(jìn)行補(bǔ)充。14.2雙方簽字蓋章確認(rèn)的合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入：指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方外，涉及到合同執(zhí)行的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、物流配送方等。1.2第三方范圍：第三方指與甲乙方無(wú)直接合同關(guān)系的個(gè)體或?qū)嶓w，但與甲乙方有業(yè)務(wù)往來的個(gè)體或?qū)嶓w。第二條：第三方介入的程序及責(zé)任2.1第三方介入程序：第三方介入需經(jīng)過甲乙雙方的書面同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方責(zé)任：第三方介入后，第三方應(yīng)按照約定履行其合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第三條：第三方介入后的合同修改3.1第三方介入導(dǎo)致的合同修改：若第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要修改，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。3.2第三方介入增加的額外條款：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的介入情況，增加相應(yīng)的額外條款，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)在書面補(bǔ)充協(xié)議中明確，包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。4.2第三方責(zé)任限額的告知：甲乙雙方應(yīng)將第三方責(zé)任限額的約定，明確告知第三方。第五條：第三方與甲乙方的溝通協(xié)作5.2第三方協(xié)作：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的服務(wù)和協(xié)助。第六條：第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方未按照約定履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理程序：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟。第七條：第三方與甲乙方的權(quán)益保護(hù)7.1第三方與甲乙方的權(quán)益保護(hù)：第三方應(yīng)尊重甲乙方的合法權(quán)益，不得侵犯甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。7.2第三方侵權(quán)處理：如第三方侵犯甲乙方的合法權(quán)益，甲乙雙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條：第三方退出及替代8.1第三方退出：如第三方未經(jīng)甲乙雙方同意，擅自退出合同，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2第三方替代：如第三方無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)選擇合適的第三方替代。第九條：第三方介入對(duì)合同其他方的通知9.1第三方介入通知：第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的情況，通知合同其他方。9.2第三方介入影響的處理：合同其他方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，調(diào)整自身的合同執(zhí)行計(jì)劃。第十條：附件的補(bǔ)充10.1附件補(bǔ)充：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的介入情況，對(duì)附件進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充和修改。第十一條：合同的繼續(xù)履行11.1第三方介入不影響合同的繼續(xù)履行：第三方介入不影響甲乙雙方履行合同的義務(wù)。第十二條：法律適用及爭(zhēng)議解決12.1法律適用：本合同及第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議，適用中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)。12.2爭(zhēng)議解決：甲乙雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟。第十三條：合同的附件13.1附件補(bǔ)充協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的書面補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可以在附件補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)行補(bǔ)充。14.2雙方簽字蓋章確認(rèn)的合同生效條件：本合同及第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議，自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方為甲方提供客戶服務(wù)代理過程中涉及的所有費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等，以及各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式、收取標(biāo)準(zhǔn)和支付期限。附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定詳細(xì)規(guī)定乙方應(yīng)達(dá)到的客戶服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)要求、服務(wù)流程與規(guī)范等內(nèi)容，以便雙方明確乙方服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：數(shù)據(jù)