鶴壁市第二屆職業(yè)技能大賽貨運代理項目技術工作文件

鶴壁市第二屆職業(yè)技能大賽

貨運代理項目技術工作文件

鶴壁市第二屆職業(yè)技能大賽組織委員會

技術工作組

2023年2月

目錄

一、技術描述..........................................1

（一）項目概要......................................1

（二）基本知識與能力要求............................1

二、試題與評判標準....................................3

（一）試題..........................................3

（二）比賽時間及試題具體內容........................5

（三）評判標準......................................5

三、競賽細則..........................................6

（一）競賽流程及時間安排............................6

（二）參賽選手......................................7

（三）裁判人員......................................7

（四）競賽紀律......................................8

（五）問題或爭議處理...............................12

四、競賽場地、設施設備等安排.........................12

（一）賽場規(guī)格要求.................................12

（二）基礎設施清單.................................12

五、安全、健康要求...................................12

（一）安全保障.....................................12

（二）禁止攜帶物品.................................13

附件:鶴壁市第二屆職業(yè)技能大賽物流服務師項目樣題...........14

一、技術描述

（一）項目概要

貨運代理是運用公路、鐵路、航空、海（水）運、多式聯(lián)運

等多種運輸方式，滿足貨物在世界范圍內移動的需求，使客戶收

到他們的貨物，以用于銷售和生產制造。

貨運代理工作人員主要運用物流方面的專業(yè)知識，以及不同國

家海運、保險、法律的相關要求，使客戶確認接收他們的貨物，貨

運代理工作人員必須具備精準的和快速的反應能力，能運用有效的

問題處理技能滿足客戶的要求。

貨運代理工作人員的大部分時間將用來撰寫相關文書，以及

與他的同事進行電話核對、溝通，并通過聯(lián)系使相應貨物高效、

準確地送達最終目的地。

比賽中對選手的技能要求主要包括：根據(jù)貨運法則規(guī)劃貨運方

案，包括路徑設計、客戶溝通、跟蹤與監(jiān)控、合同與業(yè)務、操作處

理等貨運代理服務。貨運代理業(yè)務處理涉及現(xiàn)場溝通、遠程溝通、

書面溝通等多種方式，對業(yè)務情況進行交涉與溝通，并達成有效的

解決方案。

0

（二）基本知識與能力要求

相關要求權重比例(%)

1工作組織和管理

?在系列組織類型中貨運代理的地位

?貨運代理角色的業(yè)務范圍

?貨運代理角色對相鄰角色的影響和責任

?人文地理氣候以及基礎設施

?影響貨物運輸?shù)年P鍵風險

?在貨物運輸中影響健康和安全的危害和風險

基本知識

?貨物運輸?shù)目沙掷m(xù)方案需求

40

?市場營銷和廣告策略的基本原理

?管理的核心職能和作用

?有效應對業(yè)務的高峰和低谷

?解決或緩解在正常業(yè)務過程中產生的問題

?維持一個高效安全的工作場所

工作能力

?考慮可持續(xù)工作和方法的需求

?有效應對特殊情況

2商業(yè)運輸

?基本知識?一般貨物運輸?shù)木唧w選項和流程，包括：

?陸運、鐵運、空運、海運

?用于貨物運輸跟蹤和監(jiān)控的行業(yè)專用方式

60

?貨物運輸?shù)谋ｋU原則以及其應用

?地理最優(yōu)路徑優(yōu)化

?海關和外貿法規(guī)的含義

?基于對客戶行為的理解做出財務決策

工作能力?進行成本收益計算，并提出詳細的行動計劃

?處理和維護個人及其他敏感數(shù)據(jù)

總計100

1

二、試題與評判標準

（一）試題

1.基本內容

本次競賽根據(jù)貨運代理項目要求，設置兩個競賽模塊。

模塊A：工作組織和管理

客戶咨詢作為貨運代理操作中基礎技能，重點考核參賽

者的客戶關系管理技能。參賽者需能夠：1）熟悉公司整體運作

流程與模式；2）熟練掌握各種業(yè)務溝通方式；3）根據(jù)需求，

為客戶提供交通方式、貿易方式、運輸時間等一系列方案。

模塊B：商業(yè)運輸

在貨運代理實際工作中，客戶會就對運輸中出現(xiàn)的問題

進行投訴或相關咨詢，要求參賽者能夠為客戶提供、處理相

關投訴/咨詢等。要求參賽者能夠：1）熟悉公司運輸業(yè)務；2）選

擇適當運輸方式；3）按規(guī)定要求繕制貨運代理單據(jù)。

2.命題方式

本項目依據(jù)世界技能組織的標準規(guī)范（WSSS）命題，命制中

參考融合了第46屆世界技能大賽全國選拔賽貨運代理項目賽題。

（1）一般注意事項

①賽題、評分方案和標準規(guī)范之間的關系是比賽質量的主要指

標。

②賽題只通過技能操作來實現(xiàn)對知識理解能力的考核。

③賽題不會對技能大賽的規(guī)章制度進行考核。

2

（2）賽題的模式/結構

比賽將盡可能模擬真實貨運代理企業(yè)的工作場景，考核內容會

有一系列能夠反映貨運代理核心角色和工作流程等的任務，會涉及

工作常見問題，比如各類溝通和交流等。

（3）賽題設計要求

賽題分階段進行，參賽選手在每一個階段的工作都可以獨立進

行，每個階段結束時應能提交代表選手技能水平的相應成果以備評

分。競賽試題的考核范圍基于貨運代理基層操作崗位，保證合理的

分數(shù)區(qū)間以拉開選手間的差距并盡可能減少空間占用和對基礎設

施及資源的要求。賽題應提供完善的案例素材和考核說明等以支

持參賽者完成比賽。

（4）賽題的開發(fā)

根據(jù)鶴壁市貨運代理項目開發(fā)賽題的原則，按照第二屆全省技

能大賽組織委員會技術工作組對命制賽題的要求，結合國內普遍水

平和比賽場地、技術設備、工具材料狀況等，采取由專家組長組織

開發(fā)賽題并審核的模式。

（5）比賽中賽題的調整

除非需要修訂賽題中的技術錯誤，否則不得對賽題做任何更

正。

3.公布方式

本競賽屬于不公開賽題的競賽。根據(jù)第二屆全省技能大賽組

織委員會技術工作組要求，技術文件將提前發(fā)給選手，供各參賽

3

選手提前了解賽題的思路、框架和比賽形式，并根據(jù)技術文件進

行相關技術準備及訓練。

（二）比賽時間及試題具體內容

1.比賽時間

本項目比賽時間為2023年2月22日下午14：30-17：30，總時

長3小時。各模塊時間安排見下表。

模塊編號模塊名稱時長（min）

模塊A工作組織和管理90

模塊B商業(yè)運輸90

合計180

2.試題具體內容

模塊A：工作組織和管理

重點考核參賽者的客戶關系管理技能。參賽者需要：

（1）熟悉公司整體運作流程與模式；

（2）熟練掌握各種業(yè)務溝通方式；

（3）根據(jù)需要，提供交通方式、貿易方式、運輸時間等一系列

方案。

模塊B：商業(yè)運輸

在貨代實際工作中，客戶會就對運輸中出現(xiàn)的問題進行投訴

或相關咨詢，要求參賽者能夠為客戶提供、處理相關投訴/咨詢等，

要求參賽者需要：

（1）熟悉公司運輸業(yè)務；

（2）選擇適當運輸方式；

4

（3）按規(guī)定要求繕制貨運代理單據(jù)。

（三）評判標準

1.分數(shù)權重

分數(shù)

模塊編號模塊名稱

評價分測量分合計

模塊A工作組織和管理04040

模塊B商業(yè)運輸06060

總計0100100

2.評判方法

得分均為測量分。測量分打分方式：按模塊設置若干個評分

組，每組由若干名裁判構成。每組所有裁判一起商議，對該選手在

該項中的實際得分達成一致后，最終只給出一個分值。

3.評分流程說明

評價分采用過程評分方式，測量分采用事后結果評分方式，

如無特殊情況，當天進行的比賽需當天完成評分。

4.統(tǒng)分方法

經(jīng)各組參與裁判員簽字確認和裁判長審核的評判結果交由工

作人員錄入系統(tǒng)。四個模塊的總和即為選手的最終競賽成績。

5.成績并列

如選手成績出現(xiàn)同分情況，按照模塊權重優(yōu)先，從高到低，

確定選手排名順序。

5

三、競賽細則

（一）競賽日程安排

日期時間工作內容參與人員

選手通過檢錄進場按抽簽號組織學生

參賽選手、裁判員、裁判

就位,考生檢查電腦設備

長、裁判長助理、場地

模塊A比賽操作

主任、技術支持人員、

保存、密封本階段比賽選手上交成果

督導員

及資料，選手簽字確認

中場短暫休息后勤保障單位

2023年下午選手通過檢錄進場按抽簽號組織學生

參賽選手、裁判員、裁判

2月2214：就位,考生檢查電腦設備

長、裁判長助理、場地

日30-模塊B比賽操作

主任、技術支持人員、

17：

保存、密封本階段比賽選手上交成果督導員

30及資料，選手簽字確認

參賽選手、裁判員、裁判

技術點評

長、裁判長助理、場地

主任、技術支持人員

（二）參賽選手

凡2007年1月1日以前出生、2023年6月30日未達法定退休年齡,

具有鶴壁市戶籍或在鶴壁工作學習滿1年以上的人員,可按屬地原

則報名參賽。已獲得“中華技能大獎”“全國技術能手”“河南

省技術能手”的人員不以選手身份參賽。

（三）裁判人員

包括各項目裁判組全體成員。

6

1.裁判長

裁判長由省組委會技術工作組遴選確定。秉承公平公正原則

做好相應溝通協(xié)調、落實競賽各項技術工作、不參與參賽選手評

判工作。做好本項目裁判員（含裁判長助理）的賽前培訓和本項

目賽前技術交流，組織本項目開展賽后技術總結和技術點評。

2.裁判長助理

協(xié)助裁判長做好各項競賽組織實施工作、不參與參賽選手評

判工作。

3.裁判員

裁判員由各代表隊擇優(yōu)推薦，每個參賽項目限推薦1名裁判

員。經(jīng)省組委會技術工作組審核確定后承擔裁判員執(zhí)裁工作。

如裁判員人數(shù)不能滿足工作需要，由項目裁判長在賽前提出增

加裁判員人選申請，由省組委會技術工作組遴選確定后增補。

服從裁判長工作安排，認真做好本職工作；熟練掌握競賽技術

規(guī)則，參加賽前培訓和技術討論；對有爭議的問題提出客觀、公正、

合理的意見和建議；公平公正執(zhí)裁，不徇私舞弊；堅守崗位，嚴

格遵守執(zhí)裁時間安排，保證執(zhí)裁工作正常進行。

4.工作人員

包括技術支持人員、錄分員及賽務保障人員等。按照大賽統(tǒng)

一要求，在裁判長領導下做好相應的競賽保障工作。

（四）競賽紀律

1.參賽選手競賽紀律

7

（1）參賽選手應按照技術工作文件和考核項目試題要求，在規(guī)

定的時間內獨立完成。

（2）參賽選手在熟悉設備后通過抽簽決定競賽順序和比賽用設

備。

（3）參賽選手在比賽期間不得使用手機、照相機、錄像機等設

備，不得攜帶和使用自帶的任何存儲設備。

（4）參賽選手在比賽期間，除裁判長外任何人員不得主動接近

選手及其工作區(qū)域，不許主動與選手接觸與交流。

（5）比賽結束時間到，參賽選手應立即停止工作。裁判員逐一

檢查選手比賽成果提交情況，并要求選手簽名確認。

（6）未經(jīng)裁判長允許，參賽選手不得延長比賽時間。

（7）比賽開始10分鐘后不到賽場的參賽選手按棄權處理，比賽

開始后，選手不可提前離開賽場。

（8）參賽選手務必按時到達指定競賽場地選手休息室集合，并

接受監(jiān)督人員和裁判員的檢查。

（9）參賽選手進入賽場選手休息室時，除按大賽技術文件規(guī)定

攜帶比賽用品和相關技術資料外，嚴禁攜帶通訊工具進入競賽場地。

帶入休息室內的個人用品，不能帶入賽場工位。

（10）參賽選手進入比賽場地休息室全程接受裁判的監(jiān)督管理；

參賽選手在競賽過程中不得擅自離開競賽場地或休息室，如遇有特

殊情況，需經(jīng)裁判員同意并由監(jiān)護人員陪同。

（11）競賽過程中，參賽選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程，并接

8

受裁判員的監(jiān)督和警示，以確保參賽的人身及設備安全。參賽選手

因個人誤操作造成人身安全事故和設備故障時，裁判長有權中止該

隊競賽；如非參賽選手個人因素出現(xiàn)設備故障而無法競賽，由裁判

長視具體情況做出裁決；如裁判長確定設備故障可由技術支持人員

排除故障后繼續(xù)競賽，將給參賽隊補足所耽誤的競賽時間。

（12）競賽過程中因違反安全操作規(guī)程造成設備或人身安全事

故者，按相關規(guī)定追究責任。

2.裁判競賽紀律

（1）裁判員在比賽前參加培訓，凡未參加賽前培訓的，不得從

事執(zhí)裁工作。

（2）裁判員必須服從裁判長和模塊裁判組長的領導，依據(jù)評分

標準和評分細則，公平、公正、真實、準確地完成競賽評分工作。

對于競賽過程中出現(xiàn)的問題或爭議，裁判員應第一時間與裁判長或

相關人員進行反映和溝通，避免與競賽選手和相關人員發(fā)生爭執(zhí)。

針對需要表決的爭議，裁判長可組織全體裁判員通過現(xiàn)場投票表決

的形式，在征得1/2（含）以上裁判員同意的情況下，對爭議問題提

出相應的解決方案。

（3）裁判員早上開始工作后當天封閉管理。在正式裁判工作期

間進入場地或離開場地，不許攜帶任何紙質與電子記錄的工具；在

比賽期間與休息時間，包括午間吃飯休息時間，不能在當天比賽開

始后未結束前與任何非本模塊裁判人員和非裁判選手（口頭與書面）

交流；如需離開裁判工作場地，必須向模塊組負責人請示，在得到

9

批準并有人伴隨的情況下才能離開。

（4）裁判員必須佩帶裁判員胸牌，儀表整潔，舉止文明、禮貌，

接受監(jiān)督人員的監(jiān)督。

（5）遵守職業(yè)道德，文明裁判。保守大賽試題秘密，嚴肅賽場

紀律。

（6）嚴格遵守比賽時間規(guī)定，不得擅自提前或延長選手比賽時

間。

（7）嚴格執(zhí)行比賽規(guī)則，除應向參賽選手宣讀競賽須知外，不

得向參賽選手暗示或解答與競賽有關的內容。

（8）競賽過程中出現(xiàn)問題或異議，服從裁判長裁決，避免參賽

選手和相關人員發(fā)生爭執(zhí)。

（9）保守競賽秘密，未經(jīng)組委會正式許可公布成績和名次前，

裁判員不得私自與參賽選手或選手派出單位聯(lián)系，不得透露有關比

賽的任何信息及情況。

（10）堅守崗位，不遲到、早退，無特殊情況不得在競賽期間

請假。

（11）裁判員要提醒選手注意操作安全，對選手的違規(guī)操作或

可能引發(fā)人身傷害、設備損壞等事故的操作應立即制止并向現(xiàn)場負

責人報告。

（12）裁判員有違反比賽紀律，由裁判長確定立即停職工作，

由候補裁判替代。

本技術文件未盡事宜，參考《鶴壁市第二屆職業(yè)技能大賽競賽

10

技術規(guī)則》。

（五）問題或爭議處理

對競賽期間出現(xiàn)的問題或爭議按以下程序解決：

1.競賽項目內解決

參賽選手、裁判員發(fā)現(xiàn)競賽過程中存在問題或爭議，應向項目

裁判長反映。項目裁判長依據(jù)相關規(guī)定處理或組織比賽現(xiàn)場裁判員

研究解決。處理意見需比賽現(xiàn)場全體裁判員表決的，須獲全體裁判

員半數(shù)以上通過。最終處理意見應及時告知意見反映人，并填寫

《鶴壁市第二屆職業(yè)技能大賽問題或爭議處理記錄表》（以下簡稱

《爭議處理記錄表》。

2.監(jiān)督仲裁組解決

對項目內處理結果有異議的，在規(guī)定時間內，各參賽隊領隊可

向監(jiān)督仲裁組出具署名的書面反映材料并舉證。

四、競賽場地、設施設備等安排

（一）賽場規(guī)格要求

競賽場地面積根據(jù)參賽選手人數(shù)確定，每一位參賽選手的工

位面積不少于2.25m2，裁判員區(qū)面積不少于80m2，技術保障區(qū)面積

不少于15m2，儲物間面積不少于15m2，疏散通道面積不少于100m2。

賽場布置還要包含專家休息室、選手休息室、教練休息室等

區(qū)域，工位配備有比賽所需的設施設備。

11

（二）基礎設施清單

貨運代理項目賽場提供設施、設備清單表

設備場地設應用

名稱需求規(guī)格描述備注

編號施清單區(qū)域

酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內

存；200G以上硬盤；2G顯存以上獨

立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預裝

1設備參賽選手賽場

Windows10以上操作系統(tǒng)；預裝火

計算機

設施狐瀏覽器；預裝錄屏軟件；預裝全

拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法

和英文輸入法。

貨運代理項目賽場提供耗材清單表

設備場地設應用

名稱備注

編號施清單需求規(guī)格描述區(qū)域

1耗材打印紙（A4）若干賽場

2耗材中性筆黑色賽場

說明：該項目屬于知識儲備和業(yè)務經(jīng)驗競技類，在答題時，

不允許攜帶手機、電腦、計算器、智能手表、藍牙耳機等電子設

備帶入考場，出場時賽場配發(fā)的各類工具、材料，選手一律不得帶

出賽場。否則直接取消參賽資格。

五、安全、健康要求

根據(jù)國家相關法規(guī)要求，結合本項目實際，提出安全、健康

要求及職業(yè)操作規(guī)范要求，并明確違反后的處理規(guī)定。

競賽過程中，參賽選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程及勞動保護

要求，接受裁判員、現(xiàn)場技術服務人員的監(jiān)督和警示，確保設備

及人身安全。

（一）安全保障

12

實施保障單位設置專門的競賽后勤保障組，負責競賽期間健

康和安全事務。主要包括檢查競賽場地、與會人員居住地、車輛

交通及其周圍環(huán)境的安全防衛(wèi)；制定緊急應對方案；督導競賽場

地用電、空調等相關安全問題；監(jiān)督與會人員食品安全與衛(wèi)生；

分析和處理安全突發(fā)事件等工作。賽場必須配備醫(yī)護人員和必須

的藥品，并備有相應急救設施和救護設備。

1.賽場留有安全通道；配備滅火設備；賽場應具備良好的通

風、照明和操作空間要求；承辦單位要做好大賽安全、健康和公

共衛(wèi)生及突發(fā)事件預防與應急處理等工作。

2.應急預案方面，裁判在賽場有監(jiān)督檢查參賽選手的安全操

作的責任，如發(fā)現(xiàn)操作不當及時制止，發(fā)生意外由裁判組和后勤

保障組及時檢查，切斷危險源。協(xié)調工作人員做好現(xiàn)場的安全處

置，如有人員受傷，根據(jù)傷勢情況，和醫(yī)護工作者取得聯(lián)系，現(xiàn)

場做好救治并上報組委會。

在比賽現(xiàn)場配備專職的安全保障人員和相關的安全設備，安

排專人在現(xiàn)場辦公并及時處理突發(fā)安全事件。

（二）禁止攜帶物品

選手禁止攜帶以下物品進入賽場：

1.任何有腐蝕性、放射性的化學物品。

2.任何易燃、易爆、有毒、有害物品。

3.任何沒生產廠商或達不到國家安全標準的工具及設備。

4.任何可能危及安全問題的物品。

13

鶴壁市第二屆職業(yè)技能大賽

貨運代理項目樣題

模塊A:理論考試

2023年02月

14

時間：90分鐘

內容：

1.單選（共20個小題）

2.多選（共10道，每題的正確選項大于等于兩個，每題3分，少選、

漏選得1分；錯選、多選不得分）

3.判斷（共20小題）

評分表：

題型數(shù)量分值合計

單選20240

多選10330

判斷201.530

總分100

15