2024年度食堂客戶滿意度提升服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度食堂客戶滿意度提升服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方食堂服務(wù)范圍及人數(shù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求第三條客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查頻率及方式3.2調(diào)查指標(biāo)和評價(jià)體系3.3調(diào)查結(jié)果的反饋和處理第四條服務(wù)質(zhì)量提升措施4.1乙方針對滿意度調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)措施4.2甲方對改進(jìn)措施的反饋和采納4.3乙方對改進(jìn)措施的實(shí)施和跟蹤第五條費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額及支付期限5.2費(fèi)用支付方式和比例5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條合同期限6.1合同開始日期和結(jié)束日期6.2合同續(xù)簽及終止條件第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償金額及方式第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2第三方調(diào)解或仲裁8.3法律途徑第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)9.2保密信息的范圍和期限第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件及后果第十一條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件11.2合同轉(zhuǎn)讓條件第十二條附則12.1合同附件12.2合同生效日期第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××餐飲管理有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方食堂服務(wù)范圍：甲方公司內(nèi)部員工就餐甲方食堂就餐人數(shù)：約××人第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容（1）為甲方提供食堂餐飲服務(wù)；（2）根據(jù)甲方員工需求，制定并調(diào)整菜譜；（3）保證食品安全衛(wèi)生，符合國家相關(guān)法律法規(guī)；（4）提供甲方員工就餐環(huán)境，確保就餐環(huán)境整潔、舒適；（5）提供甲方員工餐飲服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持。2.2服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)服務(wù)時(shí)間：每日早餐7:008:00，午餐11:3013:00，晚餐17:0018:00服務(wù)地點(diǎn)：甲方公司內(nèi)部食堂2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的菜譜提供餐飲服務(wù)，保證菜品質(zhì)量；（2）乙方應(yīng)確保食品安全衛(wèi)生，不得出現(xiàn)食品安全事故；（4）乙方應(yīng)根據(jù)甲方員工需求，定期調(diào)整菜譜，滿足員工口味；（5）乙方應(yīng)提供完善的餐飲服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持。第三條客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查頻率及方式甲方將定期對乙方提供的食堂服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查頻率為每月一次。調(diào)查方式可以采用問卷調(diào)查、訪談等方式。3.2調(diào)查指標(biāo)和評價(jià)體系調(diào)查指標(biāo)包括但不限于：菜品質(zhì)量、服務(wù)水平、食品安全、就餐環(huán)境等。評價(jià)體系采用10分制，分?jǐn)?shù)越高代表滿意度越高。3.3調(diào)查結(jié)果的反饋和處理甲方將在每次調(diào)查結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果以書面形式反饋給乙方。乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并在下一個(gè)調(diào)查周期內(nèi)實(shí)施。如調(diào)查結(jié)果低于7分，甲方有權(quán)要求乙方立即整改。第四條服務(wù)質(zhì)量提升措施4.1乙方針對滿意度調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)措施乙方根據(jù)甲方滿意度調(diào)查結(jié)果，每季度至少提出一次針對性的服務(wù)質(zhì)量提升措施，并提交給甲方審核。4.2甲方對改進(jìn)措施的反饋和采納甲方應(yīng)在收到乙方改進(jìn)措施后七個(gè)工作日內(nèi)給予反饋，對改進(jìn)措施的采納情況以書面形式通知乙方。4.3乙方對改進(jìn)措施的實(shí)施和跟蹤乙方應(yīng)在甲方認(rèn)可的改進(jìn)措施實(shí)施后，對實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第五條費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額及支付期限本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣××萬元整，按季度支付。5.2費(fèi)用支付方式和比例甲方應(yīng)在每個(gè)季度初五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付該季度服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場物價(jià)上漲等不可抗力因素導(dǎo)致乙方成本上升，乙方有權(quán)提出費(fèi)用調(diào)整申請。甲方應(yīng)在收到申請后七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第六條合同期限6.1合同開始日期和結(jié)束日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2合同續(xù)簽及終止條件（1）合同到期前一個(gè)月，甲方有權(quán)選擇是否續(xù)簽合同；（2）如甲方選擇不續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知乙方；（3）如甲方選擇續(xù)簽，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的合同。甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額×0.05%×遲延付款天數(shù)。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用總額×10%。8.3違約賠償金額及方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金支付方式為從違約方的付款中直接扣除。第九條爭議解決9.1雙方協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2第三方調(diào)解或仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.2合同解除條件及后果（1）合同解除條件：任何一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到合同的履行，對方有權(quán)解除合同；（2）合同解除后果：解除合同后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方至合同解除之日的服務(wù)費(fèi)用。第十一條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件合同期滿后，如甲方繼續(xù)使用乙方提供的服務(wù)，需簽訂新的合同，并按照新的合同約定執(zhí)行。11.2合同轉(zhuǎn)讓條件任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，未經(jīng)對方書面同意無效。第十二條附則12.1合同附件本合同附件包括：食堂服務(wù)菜譜、食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)保證食堂工作人員的合法權(quán)益，依法為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)；（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1本合同涉及的第三方是指在甲方和乙方履行合同過程中，除甲方和乙方之外的其他主體，包括但不限于中介方、審計(jì)方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入的條件為：在甲方和乙方無法通過協(xié)商解決爭議時(shí)，第三方介入?yún)f(xié)助解決；或者在甲方和乙方同意的情況下，由第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)。第二條第三方介入的方式2.1第三方介入可以通過調(diào)解、仲裁或法律途徑等方式進(jìn)行。2.2第三方介入的時(shí)間和地點(diǎn)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定。第三條第三方介入的程序3.1甲方、乙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決。3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向第三方提出介入請求。3.3第三方在接到介入請求后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)做出回應(yīng)，并按照約定時(shí)間進(jìn)行介入。第四條第三方介入后的義務(wù)4.1第三方應(yīng)保持中立，公正地協(xié)助解決甲方和乙方之間的爭議。4.2第三方不得泄露在介入過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。4.3第三方在介入過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方和乙方按照約定承擔(dān)。第五條第三方介入的結(jié)果5.1第三方介入的結(jié)果對甲方和乙方具有約束力。5.2甲方和乙方應(yīng)按照第三方介入的結(jié)果履行合同義務(wù)。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方在介入過程中，如因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第三方賠償責(zé)任限額為第三方介入費(fèi)用的一倍。6.3如第三方介入導(dǎo)致甲方或乙方損失超過賠償責(zé)任限額的，第三方不承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。第七條第三方與甲方、乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。7.2第三方在介入過程中，不代表甲方或乙方任何一方，而是獨(dú)立第三方。7.3甲方、乙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立性，不得強(qiáng)迫第三方做出任何決定。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止的條件包括：（1）甲方和乙方達(dá)成一致，第三方介入的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；（2）甲方和乙方協(xié)商決定終止第三方介入；（3）第三方因故無法繼續(xù)介入。8.2第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第九條第三方介入的書面協(xié)議9.1甲方、乙方與第三方進(jìn)行介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確介入的條件、方式、程序、義務(wù)、責(zé)任限額等事項(xiàng)。9.2書面協(xié)議應(yīng)由甲方、乙方和第三方簽字蓋章，并作為本合同的附件。第十條第三方介入的適用法律10.1本合同及第三方介入的書面協(xié)議，適用中華人民共和國法律。10.2第三方介入的爭議解決，適用中華人民共和國的調(diào)解、仲裁或法律途徑。第十一條第三方介入的效力11.1本合同及第三方介入的書面協(xié)議，自甲方、乙方和第三方簽字蓋章之日起生效。11.2第三方介入的書面協(xié)議，不得與本合同的原則和條款相抵觸。第十二條其他約定12.1甲方、乙方與第三方進(jìn)行介入時(shí)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。12.2甲方、乙方與第三方進(jìn)行介入時(shí)，應(yīng)保護(hù)國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日第三方（蓋章）：________年________月________日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：食堂服務(wù)菜譜詳細(xì)列出甲方食堂所需的各種菜品，包括主食、副食、飲料等，以及每種菜品的基本制作方法和口味要求。附件二：食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方應(yīng)遵守的食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括食品加工、儲存、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的要求。附件三：服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系詳細(xì)列出甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)體系，包括菜品質(zhì)量、服務(wù)水平、就餐環(huán)境等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列出甲方、乙方與第三方進(jìn)行介入時(shí)，應(yīng)遵守的協(xié)議內(nèi)容，包括介入的條件、方式、程序、義務(wù)、責(zé)任限額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供服務(wù)；3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.甲方、乙方未經(jīng)第三方同意，將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；5.甲方、乙方未履行合同中的其他約定事項(xiàng)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額×0.05%×遲延付款天數(shù)。2.乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用總額×10%。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)用×10%。4.