2024年度供水服務(wù)滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度供水服務(wù)滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1供水企業(yè)名稱1.2用水戶名稱1.3供水企業(yè)聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4用水戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1提升供水服務(wù)滿意度2.2保障供水服務(wù)質(zhì)量2.3遵循公平、公正、公開原則3.供水服務(wù)范圍3.1供水區(qū)域3.2供水設(shè)施3.3供水服務(wù)內(nèi)容4.供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)4.2供水壓力標(biāo)準(zhǔn)4.3供水安全標(biāo)準(zhǔn)5.用水戶權(quán)益保障5.1供水價(jià)格透明5.2供水信息公開5.3供水糾紛處理6.供水企業(yè)責(zé)任與義務(wù)6.1供水安全保障6.2供水設(shè)施維護(hù)6.3服務(wù)質(zhì)量提升7.用水戶責(zé)任與義務(wù)7.1供水設(shè)施保護(hù)7.2用水合理7.3供水信息提供8.供水服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)8.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法8.2評(píng)價(jià)周期與時(shí)間8.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用9.供水服務(wù)費(fèi)用及支付方式9.1供水費(fèi)用構(gòu)成9.2供水費(fèi)用支付時(shí)間9.3供水費(fèi)用支付方式10.合同生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決期限13.合同生效日期14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1供水企業(yè)名稱：供水有限公司1.2用水戶名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.3供水企業(yè)聯(lián)系人及聯(lián)系方式：，聯(lián)系電話：138xxxx56781.4用水戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式：，聯(lián)系電話：139xxxx87652.合同目的與原則2.1提升供水服務(wù)滿意度：本合同旨在通過提升供水服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用水戶的滿意度和獲得感。2.2保障供水服務(wù)質(zhì)量：確保供水水質(zhì)、壓力、安全等各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.3遵循公平、公正、公開原則：供水企業(yè)和用水戶在合同履行過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保雙方權(quán)益。3.供水服務(wù)范圍3.1供水區(qū)域：本合同供水區(qū)域?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的住宅小區(qū)及商業(yè)設(shè)施。3.2供水設(shè)施：包括供水管網(wǎng)、水表、閥門等供水設(shè)施。3.3供水服務(wù)內(nèi)容：提供生活用水、消防用水等服務(wù)。4.供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB57492006。4.2供水壓力標(biāo)準(zhǔn)：供水壓力應(yīng)不低于0.10MPa，確保用水戶正常使用。4.3供水安全標(biāo)準(zhǔn)：供水設(shè)施運(yùn)行安全，無泄漏、污染等安全隱患。5.用水戶權(quán)益保障5.1供水價(jià)格透明：供水價(jià)格嚴(yán)格按照政府定價(jià)執(zhí)行，并向用水戶公開。5.2供水信息公開：供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)向用水戶公開供水水質(zhì)、壓力、安全等信息。5.3供水糾紛處理：供水企業(yè)與用水戶發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向相關(guān)部門投訴或申請(qǐng)仲裁。6.供水企業(yè)責(zé)任與義務(wù)6.1供水安全保障：供水企業(yè)應(yīng)確保供水設(shè)施安全運(yùn)行，預(yù)防水污染事故。6.2供水設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保供水設(shè)施完好。6.3服務(wù)質(zhì)量提升：不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，提升用水戶滿意度。8.供水服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)8.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法：滿意度評(píng)價(jià)采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括供水水質(zhì)、壓力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急響應(yīng)等。8.2評(píng)價(jià)周期與時(shí)間：每年進(jìn)行一次滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)間為每年11月1日至11月30日。8.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用：評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)供水服務(wù)的重要依據(jù)，供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定改進(jìn)措施，并在下一年度合同中明確。9.供水服務(wù)費(fèi)用及支付方式9.1供水費(fèi)用構(gòu)成：供水費(fèi)用包括水費(fèi)、污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)等。9.2供水費(fèi)用支付時(shí)間：用水戶應(yīng)于每月5日前支付上月水費(fèi)。9.3供水費(fèi)用支付方式：可采用銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、自助繳費(fèi)機(jī)等方式支付。10.合同生效、變更與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。1）供水企業(yè)因不可抗力導(dǎo)致供水無法正常供應(yīng)；2）用水戶違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響供水企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)；3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.違約責(zé)任11.1違約情形：任何一方違反合同約定，均屬違約行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際損失和雙方協(xié)商確定。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決期限：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提起訴訟。13.合同生效日期13.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件1）供水企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件；2）用水戶用水申請(qǐng)表；3）供水服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4）其他與本合同有關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義：本合同所稱第三方，是指除供水企業(yè)和用水戶以外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)咨詢、監(jiān)管協(xié)調(diào)等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。1）供水設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等；2）供水服務(wù)的專業(yè)咨詢和評(píng)估；3）供水事故的調(diào)查和處理；4）供水行業(yè)的監(jiān)管協(xié)調(diào)。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)：任何一方需第三方介入時(shí)，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說明介入原因、所需服務(wù)內(nèi)容、第三方的基本情況等。16.2介入審批：對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后10日內(nèi)予以審批，同意介入的，雙方應(yīng)共同與第三方簽訂合作協(xié)議。16.3介入實(shí)施：第三方介入后，應(yīng)按照合作協(xié)議及本合同的規(guī)定履行職責(zé)。17.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款17.1甲方責(zé)任：1）提供第三方介入所需的相關(guān)資料和信息；2）配合第三方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、檢驗(yàn)和評(píng)估；3）確保第三方在介入過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。17.2乙方責(zé)任：1）支付第三方提供的專業(yè)服務(wù)費(fèi)用；2）協(xié)助第三方進(jìn)行工作，提供必要的便利條件；3）監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保其符合合同要求。18.第三方的責(zé)權(quán)利18.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同、合作協(xié)議及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責(zé)，確保工作質(zhì)量。18.2權(quán)利：1）要求甲方和乙方提供必要的資料和信息；2）根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃，但需提前通知甲方和乙方；3）在介入過程中，有權(quán)對(duì)供水設(shè)施、服務(wù)進(jìn)行必要的檢驗(yàn)和評(píng)估。18.3義務(wù)：1）保守甲方和乙方商業(yè)秘密；2）按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成工作；3）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額：第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，其賠償責(zé)任限額為本合同總金額的10%。1）因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任；2）甲方或乙方未按照合同規(guī)定提供資料和信息導(dǎo)致的責(zé)任；3）甲方或乙方違反合同規(guī)定導(dǎo)致的責(zé)任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方：第三方應(yīng)服從甲方管理，接受甲方監(jiān)督，確保工作符合甲方要求。20.2第三方與乙方：第三方應(yīng)服從乙方管理，接受乙方監(jiān)督，確保工作符合乙方要求。20.3第三方與供水企業(yè)：第三方在介入供水服務(wù)過程中，應(yīng)遵守供水企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，服從供水企業(yè)的協(xié)調(diào)和管理。20.4第三方與用水戶：第三方在介入用水戶用水過程中，應(yīng)尊重用水戶的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.供水企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件要求：提供加蓋公章的復(fù)印件，確保信息真實(shí)有效。2.用水申請(qǐng)表要求：填寫完整，包括用水戶基本信息、用水地址、用水量等。3.供水服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：提供加蓋公章的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)費(fèi)用及計(jì)算方式。4.供水水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告要求：提供近期的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。5.供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄要求：記錄供水設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)日期、維護(hù)內(nèi)容等。6.供水事故調(diào)查報(bào)告要求：詳細(xì)記錄供水事故發(fā)生的原因、處理過程及整改措施。7.第三方合作協(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。8.滿意度評(píng)價(jià)問卷要求：設(shè)計(jì)合理，包含供水水質(zhì)、壓力、服務(wù)態(tài)度等評(píng)價(jià)項(xiàng)目。9.供水服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告要求：詳細(xì)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，提出改進(jìn)建議。10.合同變更協(xié)議要求：明確變更內(nèi)容、生效日期等，雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：供水企業(yè)未按時(shí)提供合格供水責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：按未提供合格供水的天數(shù)計(jì)算賠償金額，每延誤一天賠償金額為合同總金額的0.1%。示例：若合同約定每日供水量不低于100噸，供水企業(yè)連續(xù)3天未提供合格供水，則賠償金額為合同總金額的0.9%。2.違約行為：用水戶未按時(shí)支付水費(fèi)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：按逾期天數(shù)計(jì)算滯納金，滯納金比例為每日0.05%。示例：若合同約定每月5日前支付水費(fèi)，用水戶逾期5天支付，則滯納金為水費(fèi)總額的0.25%。3.違約行為：第三方未按時(shí)完成工作示例：若第三方合同約定在30日內(nèi)完成供水設(shè)施維護(hù)，實(shí)際完成時(shí)間為40天，則賠償金額為合同總金額的0.6%。4.違約行為：任何一方泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損失程度，賠償對(duì)方損失或支付違約金。示例：若一方泄露商業(yè)秘密導(dǎo)致對(duì)方損失10萬元，則需賠償對(duì)方損失或支付10萬元違約金。5.違約行為：任何一方違反合同規(guī)定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約情節(jié)，賠償對(duì)方損失或支付違約金。示例：若一方未按約定時(shí)間提供資料，導(dǎo)致合同無法正常履行，則需賠償對(duì)方因此造成的損失。全文完。2024年度供水服務(wù)滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2供水服務(wù)1.3滿意度提升措施1.4合同期限2.供水服務(wù)內(nèi)容2.1供水范圍2.2供水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3供水設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)2.4供水價(jià)格及收費(fèi)方式3.滿意度提升措施3.1服務(wù)質(zhì)量提升3.2信息公開與溝通3.3投訴處理機(jī)制3.4員工培訓(xùn)與激勵(lì)4.合同履行4.1合同雙方的權(quán)利與義務(wù)4.2合同履行方式4.3合同履行期限4.4合同履行地點(diǎn)5.滿意度調(diào)查與評(píng)估5.1調(diào)查方法與周期5.2評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)5.3調(diào)查結(jié)果反饋與應(yīng)用6.監(jiān)督與檢查6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)6.2檢查方式與頻率6.3違約責(zé)任與處理7.違約責(zé)任7.1合同雙方違約責(zé)任7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約責(zé)任追究程序8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更內(nèi)容11.合同保密11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.合同解除后的處理12.1合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.2合同解除后的資產(chǎn)處理12.3合同解除后的債務(wù)承擔(dān)13.合同附件13.1附件一：供水服務(wù)滿意度調(diào)查問卷13.2附件二：供水服務(wù)滿意度評(píng)估報(bào)告13.3附件三：合同履行記錄14.其他14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.1.1供水方：甲方，為負(fù)責(zé)本合同供水服務(wù)的供水公司。1.1.2用戶方：乙方，為接受甲方供水服務(wù)的用水單位或個(gè)人。1.1.2.1用水單位：指在本合同中簽訂供水服務(wù)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等。1.1.2.2用水個(gè)人：指在本合同中簽訂供水服務(wù)的城鄉(xiāng)居民。1.1.3合同當(dāng)事人應(yīng)具備合法的主體資格，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.2供水服務(wù)1.2.1供水服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于水源取水、水質(zhì)處理、管道輸送、抄表收費(fèi)等。1.2.2供水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)供水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶用水安全、健康。1.2.3供水設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)：甲方負(fù)責(zé)供水設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行。1.3滿意度提升措施1.3.1滿意度提升措施包括但不限于：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)溝通與反饋等。1.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施提升供水服務(wù)滿意度。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.4.2合同期滿，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。2.供水服務(wù)內(nèi)容2.1供水范圍2.1.1供水范圍：包括甲方供水區(qū)域內(nèi)的所有用水單位及個(gè)人。2.1.2供水范圍如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方。2.2供水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1供水水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。2.2.2供水壓力應(yīng)滿足用戶用水需求，具體壓力標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)實(shí)際情況制定。2.3供水設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)2.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行。2.3.2供水設(shè)施出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在接到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修。2.4供水價(jià)格及收費(fèi)方式2.4.1供水價(jià)格按照國(guó)家及地方相關(guān)政策執(zhí)行。2.4.2收費(fèi)方式：按月抄表計(jì)量收費(fèi)，每月1日5日為繳費(fèi)期限。3.滿意度提升措施3.1服務(wù)質(zhì)量提升3.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.1.2甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)，及時(shí)解決用戶問題。3.2信息公開與溝通3.2.1甲方應(yīng)及時(shí)公布供水信息，包括供水計(jì)劃、水質(zhì)情況等。3.2.2甲方應(yīng)定期與乙方召開座談會(huì)，聽取乙方意見和建議。3.3投訴處理機(jī)制3.3.1乙方對(duì)供水服務(wù)有異議，可通過甲方服務(wù)或書面形式提出投訴。3.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知乙方。3.4員工培訓(xùn)與激勵(lì)3.4.1甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。3.4.2甲方應(yīng)設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。4.合同履行4.1合同雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有義務(wù)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。4.1.2乙方有義務(wù)按時(shí)足額支付水費(fèi)，并配合甲方進(jìn)行供水設(shè)施維護(hù)。4.2合同履行方式4.2.1供水服務(wù)方式：按月計(jì)量供水，按月收費(fèi)。4.2.2供水服務(wù)時(shí)間：每日24小時(shí)不間斷供水。4.3合同履行期限4.3.1本合同履行期限自合同生效之日起至合同終止之日止。4.4合同履行地點(diǎn)4.4.1合同履行地點(diǎn)：甲方供水區(qū)域內(nèi)的所有用水單位及個(gè)人。5.滿意度調(diào)查與評(píng)估5.1調(diào)查方法與周期5.1.1甲方采用問卷調(diào)查、電話訪問等方式對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.1.2滿意度調(diào)查周期為每季度一次。5.2評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)5.2.1評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：供水質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)透明度等。5.2.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.3調(diào)查結(jié)果反饋與應(yīng)用5.3.1甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給乙方，并提出改進(jìn)措施。5.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方改進(jìn)供水服務(wù)質(zhì)量。6.監(jiān)督與檢查6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)6.1.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)：甲方設(shè)立專門的監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本合同的監(jiān)督工作。6.1.2監(jiān)督職責(zé)：監(jiān)督合同履行情況，確保合同各項(xiàng)條款得到有效執(zhí)行。6.2檢查方式與頻率6.2.1檢查方式：包括定期檢查、專項(xiàng)檢查、突擊檢查等。6.2.2檢查頻率：每月至少進(jìn)行一次全面檢查。6.3違約責(zé)任與處理6.3.1甲方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3.3違約責(zé)任追究程序：按照國(guó)家法律法規(guī)及本合同約定執(zhí)行。7.違約責(zé)任7.1合同雙方違約責(zé)任7.1.1甲方違約責(zé)任：（1）供水質(zhì)量不符合合同約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）未按合同約定提供供水服務(wù)，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）未按時(shí)進(jìn)行供水設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)，造成供水事故的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.1.2乙方違約責(zé)任：（1）未按時(shí)足額支付水費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)滯納金；（2）損壞供水設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用；（3）故意損壞供水設(shè)施，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.2.1違約責(zé)任承擔(dān)方式：按照國(guó)家法律法規(guī)及本合同約定執(zhí)行。7.3違約責(zé)任追究程序7.3.1違約責(zé)任追究程序：按照國(guó)家法律法規(guī)及本合同約定執(zhí)行。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。8.1.3雙方未約定仲裁機(jī)構(gòu)的，爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1提交仲裁或訴訟的，應(yīng)提交書面仲裁申請(qǐng)書或起訴狀。8.2.2雙方應(yīng)積極配合仲裁或訴訟程序的進(jìn)行，不得無故拖延。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3.1若選擇仲裁解決，爭(zhēng)議應(yīng)提交至（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行仲裁。8.3.2若選擇訴訟解決，爭(zhēng)議應(yīng)提交至（合同簽訂地人民法院名稱）法院。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2合同履行期間，如遇不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期滿，合同自然終止。9.2.2合同解除后，合同終止。9.3合同解除與終止的程序9.3.1解除合同，應(yīng)提前通知對(duì)方，并書面確認(rèn)。9.3.2合同終止，雙方應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清算和債務(wù)清償。10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。10.2合同變更程序10.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。10.2.2變更協(xié)議生效后，原合同內(nèi)容相應(yīng)變更。10.3合同變更內(nèi)容10.3.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：供水服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、期限等。11.合同保密11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在本合同履行過程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同生效之日起至合同終止之日止。11.3違約責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。12.合同解除后的處理12.1合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.1.1合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。12.2合同解除后的資產(chǎn)處理12.2.1雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行資產(chǎn)清算，包括但不限于供水設(shè)施、應(yīng)收賬款等。12.3合同解除后的債務(wù)承擔(dān)12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)各自債務(wù)。13.合同附件13.1附件一：供水服務(wù)滿意度調(diào)查問卷13.2附件二：供水服務(wù)滿意度評(píng)估報(bào)告13.3附件三：合同履行記錄14.其他14.1合同未盡事宜14.1.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同解釋權(quán)歸甲方所有。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，為提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助合同履行而介入的獨(dú)立第三方主體，不包括合同當(dāng)事人及其關(guān)聯(lián)方。15.1.2第三方可以是咨詢機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于：水質(zhì)檢測(cè)、工程監(jiān)理、項(xiàng)目評(píng)估、法律咨詢、技術(shù)支持等。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)16.1.1任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說明介入的原因、目的和預(yù)期效果。16.1.2申請(qǐng)應(yīng)附上第三方資質(zhì)證明和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容說明。16.2介入同意16.2.1接到介入申請(qǐng)后，另一方應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，同意或不同意第三方介入。16.3介入合同16.3.1一旦同意第三方介入，雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。16.3.2第三方服務(wù)合同應(yīng)作為本合同的附件。17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任限額17.1.1第三方在本合同履行過程中，因其提供服務(wù)或協(xié)助導(dǎo)致合同當(dāng)事人遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)合同中的約定執(zhí)行，但不得超過合同總金額的（具體比例）。17.2責(zé)任認(rèn)定17.2.1第三方責(zé)任認(rèn)定應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)合同以及本合同約定。17.2.2第三方責(zé)任認(rèn)定應(yīng)由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1第三方與甲方責(zé)任劃分18.1.1第三方在執(zhí)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的要求和合同約定。18.1.2甲方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。18.2第三方與乙方責(zé)任劃分18.2.1第三方在執(zhí)行服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方利益。18.2.2乙方對(duì)第三方的服務(wù)提出意見和建議，第三方應(yīng)及時(shí)反饋并采取措施改進(jìn)。18.3第三方與其他第三方責(zé)任劃分18.3.1當(dāng)存在多個(gè)第三方介入時(shí)，各第三方之間應(yīng)相互協(xié)作，共同保證合同履行。18.3.2各第三方之間的責(zé)任劃分應(yīng)在各自服務(wù)合同中明確約定。19.第三方介入的費(fèi)用19.1第三方服務(wù)費(fèi)用19.1.1第三方服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同約定執(zhí)行。19.1.2第三方服務(wù)費(fèi)用由合同當(dāng)事人支付，具體支付方式和時(shí)間應(yīng)在服務(wù)合同中明確。19.2費(fèi)用爭(zhēng)議19.2.1如第三方服務(wù)費(fèi)用發(fā)生爭(zhēng)議，由合同當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決。20.第三方介入的終止20.1終止條件20.1.1第三方服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿，或合同當(dāng)事人同意終止第三方介入。20.1.2第三方服務(wù)過程中，出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止第三方介入。20.2終止程序20.2.1終止第三方介入，應(yīng)提前通知第三方，并書面確認(rèn)。20.2.2終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行資產(chǎn)清算和債務(wù)清償。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂書要求：雙方簽字蓋章，合同生效日期，合同生效地點(diǎn)。說明：合同簽訂書是合同成立的法定憑證。2.附件二：供水服務(wù)滿意度調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)包括供水質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)透明度等滿意度指標(biāo)。說明：用于評(píng)估供水服務(wù)滿意度，為合同履行提供依據(jù)。3.附件三：供水服務(wù)滿意度評(píng)估報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)列出調(diào)查結(jié)果、滿意度分析、改進(jìn)建議等。說明：評(píng)估報(bào)告是合同履行過程中對(duì)供水服務(wù)滿意度的重要評(píng)估文件。4.附件四：合同履行記錄要求：記錄合同履行過程中的重要事件、問題、解決方案等。5.附件五：第三方服務(wù)合同要求：合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說明：第三方服務(wù)合同是明確第三方責(zé)任和權(quán)利的重要文件。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定書要求：詳細(xì)列出違約行為、責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等。說明：違約責(zé)任認(rèn)定書是合同履行過程中處理違約責(zé)任的重要依據(jù)。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是合同履行過程中解決爭(zhēng)議的重要文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為1.1.1未按時(shí)足額提供供水服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失。1.1.2供水質(zhì)量不符合合同約定，造成乙方損失。1.1.3未按合同約定進(jìn)行供水設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)，導(dǎo)致供水事故。1.2乙方違約行為1.2.1未按時(shí)足額支付水費(fèi)。1.2.2損壞供水設(shè)施，未及時(shí)修復(fù)或賠償。1.2.3故意損壞供水設(shè)施，造成損失。1.3第三方違約行為1.3.1未按合同約定提供服務(wù)，造成合同當(dāng)事人損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決。2.2.1甲方違約責(zé)任：賠償乙方因甲方違約行為所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.2.2乙方違約責(zé)任：賠償甲方因乙方違約行為所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.2.3第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)按照其服務(wù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1甲方未按時(shí)足額提供供水服務(wù)，導(dǎo)致乙方生產(chǎn)停滯，造成損失10萬元。標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定：甲方應(yīng)賠償乙方10萬元損失。3.2乙方損壞供水設(shè)施，未及時(shí)修復(fù)，造成甲方損失5萬元。標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定：乙方應(yīng)賠償甲方5萬元損失。全文完。2024年度供水服務(wù)滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.合同簽訂目的2.1提升供水服務(wù)質(zhì)量2.2滿足用戶需求3.服務(wù)內(nèi)容3.1供水設(shè)施維護(hù)3.2水質(zhì)檢測(cè)與保障3.3供水壓力與水量保證3.4用戶服務(wù)與溝通4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1供水設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)4.3供水壓力與水量標(biāo)準(zhǔn)4.4用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.用戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方法與頻率7.2調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)7.3滿意度結(jié)果運(yùn)用8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1用戶滿意度調(diào)查問卷11.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.2合同解除條件13.其他約定事項(xiàng)13.1保密條款13.2通知與送達(dá)14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方基本信息甲方名稱：供水有限公司甲方住所：市區(qū)路號(hào)甲方法定代表人：1.2合同乙方基本信息乙方名稱：社區(qū)居民委員會(huì)乙方住所：市區(qū)路號(hào)乙方負(fù)責(zé)人：2.合同簽訂目的2.1提升供水服務(wù)質(zhì)量甲方承諾通過優(yōu)化供水設(shè)施、加強(qiáng)水質(zhì)管理，提高供水質(zhì)量。2.2滿足用戶需求甲方確保滿足乙方所在社區(qū)居民的日常用水需求。3.服務(wù)內(nèi)容3.1供水設(shè)施維護(hù)定期對(duì)供水管道、泵房等設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。3.2水質(zhì)檢測(cè)與保障每周進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.3供水壓力與水量保證3.4用戶服務(wù)與溝通設(shè)立用戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和處理用戶投訴。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1供水設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)每年至少進(jìn)行一次全面檢查，確保設(shè)施正常運(yùn)行。4.2水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)檢測(cè)指標(biāo)包括微生物指標(biāo)、化學(xué)指標(biāo)等，均需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。4.3供水壓力與水量標(biāo)準(zhǔn)供水壓力在0.3MPa至0.5MPa之間，日供水量不低于X噸。4.4用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用戶投訴處理時(shí)限不超過24小時(shí)，確保用戶滿意度。5.服務(wù)期限5.1合同起始日期：2024年1月1日5.2合同終止日期：2024年12月31日6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成供水設(shè)施維護(hù)費(fèi)用水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)用用戶服務(wù)費(fèi)用6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方每月向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，支付日期為每月的5日前。6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定，服務(wù)費(fèi)用可進(jìn)行年度調(diào)整。7.用戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方法與頻率每季度進(jìn)行一次用戶滿意度調(diào)查，采取線上問卷和線下訪談相結(jié)合的方式。7.2調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)調(diào)查內(nèi)容涵蓋供水質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。7.3滿意度結(jié)果運(yùn)用根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方對(duì)供水服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任如甲方未能按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方未按時(shí)完成供水設(shè)施維修，影響乙方正常用水，每延遲一日，甲方需支付乙方X元賠償金。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一日，需向甲方支付欠款金額的1%作為滯納金。乙方因自身原因?qū)е鹿┧O(shè)施損壞，需承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交仲裁申請(qǐng)，仲裁庭應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后60日內(nèi)作出裁決。10.合同生效與終止10.1合同生效條件雙方代表簽字蓋章后，合同自簽訂之日起生效。10.2合同終止條件合同期滿自然終止。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動(dòng)終止。雙方協(xié)商一致，決定終止合同。11.合同附件11.1用戶滿意度調(diào)查問卷調(diào)查問卷應(yīng)包含供水質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等問題的具體描述。11.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的考核指標(biāo)和評(píng)分辦法。12.合同變更與解除12.1合同變更程序變更合同內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。12.2合同解除條件出現(xiàn)合同約定的違約情形，守約方有權(quán)解除合同。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同可解除。13.其他約定事項(xiàng)13.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及與合同執(zhí)行有關(guān)的信息負(fù)有保密義務(wù)。13.2通知與送達(dá)通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，送達(dá)地址為合同約定的地址。14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期：2024年1月1日14.2生效日期：自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義本合同所稱第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的目的為了提高合同執(zhí)行的效率、確保合同條款的公正性和權(quán)威性，以及在爭(zhēng)議解決過程中提供專業(yè)支持。16.第三方介入的適用范圍16.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估甲方在提供供水服務(wù)過程中，可邀請(qǐng)第三方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。16.2爭(zhēng)議解決在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商決定引入第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。16.3財(cái)務(wù)審計(jì)乙方有權(quán)要求第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)。17.第三方介入的流程17.1介入申請(qǐng)雙方協(xié)商一致后，由提出方向另一方提出引入第三方的申請(qǐng)。17.2第三方選定雙方共同選定合適的第三方，或由一方提出，另一方同意。17.3第三方職責(zé)第三方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)履行職責(zé)，并保證其工作的獨(dú)立性和公正性。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任范圍第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，限于其提供服務(wù)的范圍。18.2限額計(jì)算第三方責(zé)任限額根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用以及合同約定確定。18.3限額條款第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并作為合同的一部分。19.第