2024年度電商平臺(tái)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商平臺(tái)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（電商平臺(tái)）名稱：1.2乙方（服務(wù)提供商）名稱：第二條合同期限2.1合同有效期限：2024年度第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：3.1.1電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理3.1.2商品上架與下架管理3.1.3客戶服務(wù)與投訴處理3.1.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施3.1.5數(shù)據(jù)分析和報(bào)告第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1商品上架及時(shí)率4.1.2客戶滿意度4.1.3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果4.1.4數(shù)據(jù)報(bào)告準(zhǔn)確性第五條費(fèi)用及支付方式5.1乙方向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用：5.2支付方式：5.2.1每月底支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用5.2.2支付途徑：銀行轉(zhuǎn)賬第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。第七條違約責(zé)任7.1乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更和解除9.1合同的變更和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第十條合同的終止10.1合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同即行終止。第十一條附則11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條其他約定12.1雙方關(guān)于本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條法律適用13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（電商平臺(tái)）名稱：電子商務(wù)有限公司1.2乙方（服務(wù)提供商）名稱：電子商務(wù)服務(wù)公司第二條合同期限2.1合同有效期限：本合同自簽字之日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：3.1.1電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理：乙方負(fù)責(zé)甲方的電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于商品上架、下架、訂單處理、售后服務(wù)等。3.1.2商品上架與下架管理：乙方按照甲方提供的商品信息和規(guī)范進(jìn)行商品上架，確保商品信息的準(zhǔn)確性和完整性，同時(shí)根據(jù)甲方要求及時(shí)下架不符合規(guī)定的商品。3.1.3客戶服務(wù)與投訴處理：乙方提供724小時(shí)的客戶咨詢服務(wù)，對(duì)客戶的投訴和咨詢及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理，確保客戶滿意度。3.1.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施：乙方根據(jù)甲方提供的市場(chǎng)策略和預(yù)算，策劃并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告投放、合作伙伴關(guān)系建立等。3.1.5數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：乙方定期提供電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括銷(xiāo)售額、訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，為甲方的決策提供數(shù)據(jù)支持。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1商品上架及時(shí)率：乙方保證商品上架的及時(shí)率不低于98%。4.1.2客戶滿意度：乙方努力提高客戶滿意度，客戶滿意度不低于90%。4.1.3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果：乙方策劃并實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，預(yù)期效果不低于甲方提供的目標(biāo)。4.1.4數(shù)據(jù)報(bào)告準(zhǔn)確性：乙方提供的數(shù)據(jù)報(bào)告準(zhǔn)確無(wú)誤，數(shù)據(jù)分析和結(jié)論具有可操作性。第五條費(fèi)用及支付方式5.1乙方向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用：乙方收取的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，包含在合同有效期內(nèi)的一切服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式：甲方每月10日前向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，支付途徑為銀行轉(zhuǎn)賬。第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。第七條違約責(zé)任7.1乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)糾正違約行為或采取補(bǔ)救措施，如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為或采取補(bǔ)救措施，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。7.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金。如果甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)30日，乙方有權(quán)解除本合同。7.3雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更和解除9.1合同的變更和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。任何一方不得單方面變更或解除合同。第十條合同的終止10.1合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同即行終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有相關(guān)資料和信息移交給甲方。第十一條附則11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條其他約定12.1雙方關(guān)于本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)。第十三條法律適用13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義15.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入包括但不限于中介方、供應(yīng)商、物流公司、支付機(jī)構(gòu)等。第十六條第三方介入的協(xié)調(diào)與責(zé)任16.1甲乙方應(yīng)盡力協(xié)調(diào)與第三方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。16.2甲乙方有義務(wù)向第三方提供必要的合同信息，并確保第三方能夠按照合同要求履行其職責(zé)。16.3第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中造成甲方損失的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照甲方因第三方行為而遭受的實(shí)際損失計(jì)算。17.2第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照乙方因第三方行為而遭受的實(shí)際損失計(jì)算。17.3第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任總額，不得超過(guò)甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額。第十八條第三方介入的額外條款及說(shuō)明18.1若合同履行過(guò)程中需要第三方介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的相關(guān)條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保密條款等。18.3若第三方未能按照約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.4甲乙雙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議，應(yīng)提交給對(duì)方進(jìn)行備案，并在必要時(shí)提供給對(duì)方查閱。第十九條第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的債務(wù)和責(zé)任。19.2甲乙雙方與第三方之間的合同，不影響甲乙雙方之間的合同履行和權(quán)利義務(wù)。19.3甲乙雙方應(yīng)與第三方明確劃分責(zé)任和權(quán)利，確保合同的順利履行。第二十章第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，甲乙雙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二十一條附則21.1本合同的附件，包括與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議，均為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。21.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于商品上架、下架、訂單處理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)等。附件三：保密協(xié)議明確雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。附件四：其他相關(guān)文件包括與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議、服務(wù)記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表等與合同履行相關(guān)的文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.第三方未能按照約定履行其職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致的甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方違約行為導(dǎo)致的乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約行為導(dǎo)致的甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定及時(shí)上架商品，導(dǎo)致甲方損失了潛在銷(xiāo)售額，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際