宿管部工作指南手冊

宿管部工作手冊

目錄

1.0工作職能和組織結構3

1.1工作職

1.2組織結

構...............................................3

2.0質量目標.......................................4

3.0崗位職責和任職要求...........................5

3.1宿管部主

管.............................................5

3.2宿管部管理

員..........................................5

3.3宿管部值班

員..........................................6

3.4鍋爐

工.................................................6

3.5浴室管理

員.............................................7

4.0規(guī)章制度和服務規(guī)范............................8

4.1宿管部規(guī)章制

度.........................................8

4.2上海電視大學宿舍管理條

例..............................8

4.3優(yōu)秀寢室評比方

法......................................12

4.4住宿學生用電管理制

度..................................14

4.5火警應急預

案...........................................14

4.6管理服務規(guī)

范..........................................15

4.7值班服務規(guī)

范..........................................15

4.8鍋爐操作服務規(guī)

范......................................16

4.9浴室管理服務規(guī)

范......................................16

4.10洗浴須

知.................................................17

4.11員工考核制

度...........................................17

4.12員工考核檢查辦

法......................................18

4.13寢室衛(wèi)生檢查評分標

準..................................18

4.14宿舍樓公共區(qū)域衛(wèi)生要

求................................19

5.0作業(yè)流程和操作細則.............................20

5.1管理員工作流

程...........................................20

5.2值班員工作流

程...........................................21

5.3鍋爐工工作流程

圖.........................................21

5.4浴室工作流程

圖...........................................22

5.5管理員工作細

則.........................................23

5.6值班員工作細

則........................................24

5.7鍋爐房操作規(guī)

范........................................25

5.8浴室操作規(guī)

范...........................................26

6.0記錄文件.......................................27

1.0工作職能和組織結構

1.1工作職能：宿管部貫徹集團”為了一切學習者，一切為了學習者”的辦

學宗旨，樹立管理育人，服務育人的理念。它的主要職能為：

1.1.1行為指導：加強寢室衛(wèi)生檢查，規(guī)范學生住宿行為

1.1.2日常管理：每學年學生住宿安排和調整，辦理申請住宿和退宿手續(xù),

安排臨時住宿等

1.1.3生活服務：提供洗衣機、脫水機、微波爐、醫(yī)藥箱等服務

1.1.4精神文明：開展“文明寢室”“衛(wèi)生寢室”評比活動

1.1.5安全防范：進行日常安全檢查，舉辦安全知識講座，進行消防演習

1.1.6確保賓館、浴室和開水房的熱水供應

1.1.7確保燃料油不斷檔

1.1.8確保鍋爐系統(tǒng)正常運行

1.2組織結構：

2.0質堇目標

2.1顧客（學生）滿意度達到85

2.2全年無重大消防安全事故

2.3投訴處理率達100%

3.0崗位職責和任職要求

3.1宿管部主管

3.1.1崗位職責：

a全面負責學生宿舍及鍋爐房的管理工作，制訂和落實學生宿舍及鍋爐房的

年度工作計劃

b建立健全學生宿舍及鍋爐房管理、服務的規(guī)章制度，

c員工的培訓和監(jiān)管考核工作

d協(xié)調各職能部門的關系

3.1.2任職要求：

a具備高校宿舍管理工作經驗

b有較強的協(xié)調和溝通能力

3.2宿管部管理員

3.2.1崗位職責：

a負責管理學生宿舍樓，做好工作記錄

b每周不定期檢查學生宿舍安全衛(wèi)生狀況，給每間寢室評分打分，督促學生

按要求搞好衛(wèi)生和安全工作。不定時檢查公共部位衛(wèi)生情況，做好檢查記錄。

c每天向物業(yè)部門上報學生寢室公共物品報修情況

d每天不定時巡查宿舍樓道及學生寢室安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處

理，若無法處理要立即向領導和保衛(wèi)部門匯報

e負責學生寢室每二個月一次電費的核算和收繳工作

f按照《學生宿舍管理實施細則》開展本樓學生寢室的管理工作

g每周負責向學院書面反映違規(guī)學生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決

h協(xié)助學院做好新生接待和畢業(yè)生離校工作

i完成領導交辦的其他任務

3.2.2任職要求：

a具有相關教育或管理工作經驗

b具有較強的工作責任心和踏實的工作作風

3.3宿管部值班員

3.3.1崗位職責：

a配合本樓管理員做好日常管理和服務工作

b認真做好值班記錄，保管好寢室鑰匙

c做好值班室的衛(wèi)生清潔工作以及生活服務電器設備的維護保養(yǎng)工作

d認真做好來客登記

e熟悉住宿學生的居住狀況，關心學生，對有困難的學生提供幫助

f能熟練使用滅火器

g做好公共設施損壞報修工作

h配合管理員做好電費收繳工作

i做好新生的接待和畢業(yè)生離校及其他有關工作

j做好夜間查房點名工作

k完成領導交辦的其他工作

3.3.2任職要求：

a初中以上文化程度

b身體健康，體貌端正，有愛心和責任心

3.4鍋爐工

3.4.1崗位職責：

a嚴格執(zhí)行鍋爐操作規(guī)程，確保鍋爐的安全運行、生產

b堅守崗位，認真做好值班記錄，勤于檢查機器運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題應及時

處理并迅速向負責領導匯報，共同處理

c做好鍋爐運轉過程中各種數(shù)據(jù)的記錄

d認真做好鍋爐和相關機器的檢修管護工作

e認真完成領導交辦的其他工作

3.4.2任職要求：

a男性，身體健康，年齡在60周歲（含60歲）以下的本市協(xié)保、下崗人員。

b持有特種設備作業(yè)證書，有相關工作經歷。

C工作責任心強，熱愛本職工作。

3.5浴室管理員

3.5.1崗位職責：

a嚴格遵守上下班制度

b堅守崗位，做好記錄

c認真做好刷卡計費工作

d負責浴室內公共設施的維護報修工作

e負責浴室內清潔衛(wèi)生工作

f下班前負責關好水、電及門窗

3.5.2任職要求：

a年齡55歲以下，身體健康。

b吃苦耐勞，品格端正，工作負責。

4.0規(guī)章制度和服務規(guī)范

4.1宿管部規(guī)章制度

4.1.1嚴格按崗位職責做好工作，增強責任心。

4.1.2不擅離崗位，上班不做與工作無關的事。

4.L3工作認真踏實，思想集中不開小差。

4.1.4工作中不得與學生發(fā)生口角，做到耐心寬容。

4.1.5每次例會不得缺席，全年累計二次無故缺席的，年終將不予評優(yōu)。

4.1.6遇突發(fā)事件時.本人無力處理的.要及時通知校值班室，然后逐級報告。

4.1.7服從工作安排，做好暑期清掃畢業(yè)生寢室的工作。

4.1.8員工有事請假或換班要事先告知，不潺擅自行事。

4.1.9積極參加學校及中心舉辦的各種培訓活動。

4.2上海電視大學學生宿舍管理條例

4.2.1入宿與退宿：

a學生住宿需填寫住宿申請表，在簽署宿舍租賃合同后方能入住。學生應自

覺遵守合同要求，遵守各項校紀校規(guī)及有關規(guī)定。

b經批準住宿的學生應按規(guī)定交納住宿費、家具和鑰匙的押金以及其它相關

費用；退宿時，由宿舍管理員對房屋及家具予以檢查。如有遺失和損壞，應照價

賠償，如屬人為惡意損害，應予以加倍賠償。住宿學生按指定位置住宿，未經同

意不得搬動，也不得互換房間，更不得私占空房。

c學校寒、暑假期間，需要留宿學校的學生應提前三天到宿管部門辦理登記,

領取臨時住宿證后方能住宿。

d未能按期修滿專業(yè)最低畢業(yè)學分，需要在學籍有效期內延長修業(yè)年限的學

生，應重新向宿管部門提出住宿申請。經批準同意住宿的按臨時住宿處理，其住

宿費用按當時正常住宿標準加倍收取。

e所有入住學生的住宿費均按月計算按學年交納，一學年按10個月計。凡

遇休學、轉學、退學，出國或畢業(yè)等情況必須辦理退宿手續(xù)的學生，由宿舍管理

人員驗收房屋設施及家具，確認家具完好無損后可開據(jù)證明到有關部門退還家具

和鑰匙押金，并按月退還相應的住宿費。

f原則上對住宿學生在規(guī)定的修業(yè)年限中途不予辦理退宿手續(xù)。確因特殊原

因要求退宿者，必須由本人提出申請，經家長簽字認可，所在學院領導簽字把關

后方可辦理退宿手續(xù)（原則上每學期末辦理下學期退宿手續(xù)）。中途退宿者當學

年住宿費按月退還。

g未辦理退宿手續(xù)擅自在外居住者，一切后果由學生自負。違反學校規(guī)定的

按學校規(guī)定處理。

h開除、勒令退學的學生，按有關規(guī)定辦理退宿手續(xù)，當學年住宿費一律不

退。

i受到催款或賠款處理者，接到通知后三天內應到宿管部門或相關部門交清

款項。對拖欠或拒交者，宿管部門有權終止相關住宿合同，嚴重者將取消在校住

宿資格。

j每學期結束后，宿管部門將對受到違規(guī)處理的寢室予以公布并將名單報所

屬學院。

4.2.2安全保衛(wèi)：

a值班工作人員應看管好各宿舍樓大門，學生應積極配合，對進入本樓的人員

加強詢問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理，并報告宿舍管理部門和校保衛(wèi)處。

b學生一般不得進入異性宿舍，教職工或外來人員進入學生宿舍需出示證件

并說明情況，在進行登記后方可進入。

c外來人員須嚴格遵守登記制度才能會客，嚴禁小商小販混入宿舍經商，一

旦發(fā)現(xiàn)應及時報告宿舍管理部門或保衛(wèi)部門。

d不得擅自將宿舍鑰匙借給非本室人員，不得擅自配備宿舍鑰匙。如有遺失,

憑本樓管理員開具證明到宿管部門補配或換鎖，不準擅自換門鎖。應注意個人財

產的保管，人走室空時要隨手切斷電源并鎖好門窗，貴重物品、現(xiàn)金要妥善保存，

謹防失竊。一旦發(fā)現(xiàn)失竊及時向保衛(wèi)部門報告，并向本宿舍管理員匯報。

e學生必須遵守學校規(guī)定的作息時間。準時就寢，按時起床，宿舍樓早晨6

點開門，晚上23點15分關門。24點熄燈。學生23點15分后進入宿舍樓，須

出示證件并登記,不得無理取鬧。

f為確保安全宿舍內嚴禁使用違禁電器（電爐、電熱毯、電熱杯、熱得快、

電板煲、電吹風等發(fā)熱電器以及非統(tǒng)一安裝的電扇），不得點蠟燭、煤油燈、酒

精燈、酒精爐等明火，室內及走廊上不準燒紙物；嚴禁在宿舍內私拉電線，私設

燈頭和使用床頭燈；嚴禁電線繞床。

g學生自備電視機、計算機、VCD等電器，需經宿管部門登記批準后方能帶

入宿舍使用，但不得影響寢室文明和衛(wèi)生，不得妨礙他人正常學習和生活。計算

機等作為貴重物品應自行妥善保管和使用。注意防盜和電壓變化，出現(xiàn)意外事故

責任自負。

4.2.3家具設施及水電：

a在宿舍內不準損壞和私自拆裝一切設施，不得隨意搬動家具，也不得在室

內增加規(guī)定以外的家具和設備。

b家具及其它設施如有損壞要及時報修，人為損壞需照價賠償；凡屬故意損

壞者，除賠償外，并視情節(jié)輕重，加倍罰款；責任不明時由宿舍全體人員承擔。

c住宿學生應養(yǎng)成良好的勤儉作風，隨手關燈、關水龍頭，節(jié)約用水、用電,

發(fā)現(xiàn)長明燈及長流水及時報修，防止浪費。如果用電超過了學校規(guī)定的標準應另

外繳付費用，不得拖欠電費。

d學生宿舍用電，實行定量到室，核定到人，具體規(guī)定如下：本、?？茖W生

寢室每月16度（此標準為寢室人員住滿的標準，對未住滿的寢室按比例減少其

核定度數(shù)）。

e供電時間：學生寢室6：00——24：00。夏季氣溫超過34。（2通宵

供電；其他特殊情況經上級批準決定供電時間。

4.2.4違章違紀的處罰規(guī)定：

a對輕度違規(guī)的處理。有下列行為之一的，經口頭批評教育三次仍不改進者,

宿舍管理部門將給予書面勸告通知：

?寢室內無衛(wèi)生值日表；

?床上不疊被，室內擺放物品零亂不堪；

?床上用品不勤洗，骯臟不堪者；

?地面不清掃，室內污垢嚴重；

?在室內外、走廊上無端大聲喧嘩、玩球、高聲放音響；

?私自拆裝公共設施（包括鎖等），隨意搬動家具，隨意增加家具和

其他設備者；

?室內養(yǎng)牲畜等小動物、寵物者；

?向室外、窗外亂扔雜物、潑水、倒剩飯、菜、亂丟瓜果皮等；

?私自留宿本校同性同學；

?在宿舍樓內販賣商品。

b對違規(guī)程度較重的處罰。住宿學生有下列逅規(guī)行為之一者，宿舍管理部門

將給予書面警告通知。

?擅自使月違章電器（電爐、電熱毯、電熱杯、熱得快、電飯煲、

電吹風及非學校安裝的電扇等）者；

?擅接電源線（含室內外）、私自改動樓內電源總開關和保險絲；

?擅設燈頭和使用床頭燈；電線繞床者；

?擅自改動電表或以其他方式竊電，除給予書面警告外，還得加倍

收取偷竊用電電費;

擅自使月明火（如酒精爐、火油爐、煤爐、燃點蠟燭及焚燒廢棄

垃圾等）;

?在宿舍樓內吸煙者；

?在室內外燃放煙花、鞭炮、扔玻璃瓶、砸公物者；

?人為損壞整子、桌子、床、櫥、墻面、門、窗、玻璃等公物（另

外照價賠償）范圍和面積較小者；

?在室內進行各種形式的賭博，除沒收賭具和賭資外另報學校保衛(wèi)

部門及學生管理部門處理；

?干擾、阻止、威脅宿舍管理部門人員正常工作、執(zhí)勤，經教育勸

告不聽，未造成嚴重后果者；

?在室內酗酒，無端吵鬧，有嚴重影響他人學習和休息的行為；

?擅自留宿校外同性人員有一人次者；

?已受到三次書面勸告者。

C嚴重違規(guī)的處費。住宿學生有下列之一的逅規(guī)行為，除報學校有關部門處

理外，宿舍管理部門?將給予取消住宿資格書面通知。

?在宿舍樓范圍內傳閱、張貼、播放、觀看淫穢、反動的音像制品

和書刊雜志；

?在室內或樓內聚眾打架、斗毆、蓄意鬧事或參與打架、策劃、作

偽證、提供兇器等行為者；

?侮辱、毆打夜舍管理人員者；

?擅自留宿校內外異性人員者；

?蓄意破壞公物、范圍和面積較大者（另外加倍賠償）；

?擅自變動學校配置的室內家具，經教育不改者；

?已受到兩次書面警告者。

4.2.5對違規(guī)行為處理的善后工作：

a宿舍管理人員溝已有違規(guī)的寢室和學生必須要有原始情況記錄，在作出恰

當?shù)奶幚砗?，應書面通知違規(guī)者，并同時書面報告學生所在院(系)的領導。

b違規(guī)者收到宿舍管理部門簽發(fā)的《違規(guī)勸告通知》(SDEG.HQ-JI-SGB-13).

《違規(guī)警告通知》(SDEG.1Q-JL8GB-14)后須在限定時期內改正，并書面保證不

再發(fā)生違規(guī)行為。

c違規(guī)寢室和學生收到宿舍管理部門批準簽發(fā)的《取消住宿資格通知》后，

該室內學生須在規(guī)定時間內遷出寢室，若有不服從者，須先遷出再逐級向有關部

門申訴，提出復議。

d取消住宿資格的學生自行解決居住地，宿舍管理部門一般不再提供住宿。

若確有困難時，可向宿舍管理部門提出臨時借宿申請，宿舍管理部門將根據(jù)本人

的表現(xiàn)和住宿條件酌情考慮，當同意申請后需按臨時借宿標準予以收費。

e居住在學生宿舍的學生受到違規(guī)勸告、違規(guī)警告，被取消住宿資格后，評

獎學金、評先進個人、評先進集體時，有關學院應不予考慮。

4.1.6其他

此實施細則自印發(fā)公布之日起生效和實施，由后勤服務中心負責解釋。

4.3學生宿舍“文明寢室”“衛(wèi)生寢室”評比辦法

4.3.1有以下情況之一者，取消“文明寢室”“衛(wèi)生寢室”的評比：

a寢室成員課程成績，有一門功課不及格的

b寢室成員有一人違紀，受到校、院“嚴重警告”處分的

c寢室成員中有不遵守宿舍管理實施細則，受到警告以上處罰通知的

d寢室衛(wèi)生成績一學期總評被評為不合格的

4.3.2“文明寢室”評比內容:

a寢室衛(wèi)生評分標準（40分）

?地面干凈10分

扣分：未打掃的不得分，打掃不干凈，地面有果皮，紙屑，有痰跡；每發(fā)現(xiàn)

一處扣2分，10分扣完為止。

?床上被服等用品干凈整齊。10分

扣分：每一條被子未登扣2分，每一條被子不潔扣2分。

?桌椅和學習用品擺放整齊。8分

扣分：每一張桌椅不干凈或一張桌上的學習用品擺放不整齊扣2分

?窗臺整潔，門保持干凈，玻璃干凈，房間內無蜘蛛。8分

扣分：有一衛(wèi)生不合格扣2分

?室內空氣新鮮。4分

扣分：室內空氣不新鮮有異味扣2分

b行為文明評分標準（40分）

?寢室有衛(wèi)生值日表，每日有人負責寢室內務衛(wèi)生。10分

扣分：無值日表扣2分，無人打掃扣2分

?室內成員有良好的生活習慣，不亂扔垃圾，不高空拋物。10分

扣分：亂扔垃圾扣2分，高空拋物扣2分

?遵守學校規(guī)章制度按時作息，不在寢室和走廊高聲喧嘩。10分

扣分：無故不歸寢室的以及在鎖樓門之后回寢的扣2分，妨礙他人休息或學

習的扣2分

?愛護公物，節(jié)約水電，不使用違禁電器。10分

扣分：使用違禁電器扣5分

c學習成績評分標準（20分）

勤奮學習，互相促進，良性競爭。10分

扣分：無故曠課睡覺，玩游戲每人扣3分

?寢室成員每門功課都達到及格，其有一人獲獎學金及其他獎勵

的。10分

扣分：未獲獎學金的不得分。

4.3.3“衛(wèi)生寢室”評比內容按“文明寢室”前二項標準評分?！拔拿鲗嬍摇?/p>

必定是衛(wèi)生寢室，也就是“文明寢室”只能在衛(wèi)生寢室基礎上產生。

4.4住宿學生用電管理制度

4.4.1住宿學生應遵守用電安全規(guī)則，做到安全用電，節(jié)約用電。

4.4.2學生宿舍用電實行一室一表，定額管浬，計量收費，即定額內免費，

超額收費的辦法。

4.4.3學生宿舍按居民生活用電價格收費，即0.61元/度，如供電部門調價，

學校也將相應調整收費價格。

4.4.4學生宿舍內使用的電器，在通電狀態(tài)下，必須與易燃物保持必要的安

全距離，使用時應有人在場，電器使用完畢時關閉電源，人員離開宿舍，應認真

檢查并切斷電源。

4.4.5學生不得在寢室內使用熱得快，電飯鍋。電磁爐。不得擅自私拉電線

或電線繞床。

4.4.6學生宿舍用電額度每人每月為4度，（4度X房間人數(shù)）即為每月用

電額度。超額部分由本寢室成員協(xié)商共同支付。超額電費每二個月收繳一次。

4.5火警應急預案

4.5.1火災發(fā)生后，第一時間撥打“119”報警，通知本部門負責人立即趕

赴現(xiàn)場。

4.5.2切斷電源，轉移易燃易爆物品。

4.5.3用現(xiàn)有消防設備先開展自救，并組織人員封鎖現(xiàn)場，疏散學生。

4.5.4向領導和保衛(wèi)科報告，主動向消防人員提供有關信息，配合消防部門

滅火救人。

4.5.5采取緊急措施搶救傷員，打“120”救護車，將傷員及時送往醫(yī)院。

4.5.6妥善做好受災學生的安置工作。

4.5.7如有人員傷亡，及時通知家屬，并做好安撫工作。

4.5.8做好事故善后處理工作。

4.6管理服務規(guī)范

4.6.1遵守國家法律、法規(guī)，熟悉有關規(guī)章制度，遵守和貫徹執(zhí)行學校的各

項管理制度和規(guī)定

4.6.2愛崗敬業(yè)，有強烈的事業(yè)心和責任感，上班衣著整齊，佩戴胸牌，精

神飽滿，以身作則

4.6.3堅持原則，秉公辦事，敢于管理，定期對值班員的工作進行評比和檢

查，加強教育管理

4.6.4熟悉本職工作，做好樓內家具設備的統(tǒng)計和檢查維護工作，有損壞及

時報修，屬人為損壞的要追究賠償責任

4.6.5加強安全保衛(wèi)工作，教育學生愛護公物，保管好個人財物，離開寢室

關窗，鎖門

4.6.6加強衛(wèi)生管理，堅持巡回檢查，對達不到衛(wèi)生標準的寢室和公共場所,

要責成有關寢室學生或物業(yè)保潔員重新清掃，直至達到標準。

4.6.7經常了解學生早出和晚歸情況，對妨礙他人休息者，要勸阻和批評，

并及時報告學院，積極處理

4.6.8加強節(jié)約水、電的教育管理，對使用違禁電器的學生要嚴肅批評教育，

沒收其違禁電器，并開據(jù)書面警告通知單，及時與學院聯(lián)系

4.6.9定時做好電費的核算和收繳工作

4.6.10堅守崗位，掌握政策，講究方法，堅持原則，說話和氣，禮貌待人,

規(guī)范用語。對學生提出的問題要耐心解答，以長輩的愛去教育關心和管理學生，

全心全意為學生服務，全力做好各項服務工作

4.6.11同事之間相互尊重,相互團結,不搬弄是非.發(fā)揚團隊協(xié)作精神.

共同做好管理工作

4.7值班服務規(guī)范

4.7.1嚴禁擅離職守，禁止在上班時間內看報，聊天，干私活

4.7.2認真做好值班記錄

4.7.3接聽電話用語規(guī)范，待人接物要文明禮貌，坐姿，站姿要挺拔

端正，衣著打扮要得體大方

4.7.4認真做好來客登記，禁止異性同學入內

4.7.5熟悉住宿學”的花名冊，主動關心學生，對有困難的學生提供

熱情幫助

4.7.6做好晚歸學生的登記和匯總工作

4.7.7寢室公用鑰匙一律不得外借，特殊情況憑訐件借用，并督促其

立即歸還

4.7.8熟記學校各主要部門電話號碼（?？傊蛋嗍摇⒈Ｐl(wèi)科等）

4.7.9熟練使用滅火器，掌握基本安全防范知識

4.7.10公共設施損壞要及時報修

4.8鍋爐操作服務規(guī)范

4.8.1司爐人員須持有司爐操作證，并嚴格依照操作規(guī)程操作。

4.8.2非司爐人員一律不準進入鍋爐房。

4.8.3嚴禁在鍋爐房內及其附近堆放易燃、易爆品，不允許在鍋爐房內吸煙

或使用明火，不允許在鍋爐房內洗曬衣物。

4.8.4嚴守工作崗位，未經允許不準離開，接班人員未按時接班的，交班人

員應報告鍋爐安全管理員和主管領導，但不得擅自離崗。

4.8.5做好鍋爐E常維修保養(yǎng)工作，嚴禁鍋爐及附近設備帶故障操作，維護、

檢查工作時必須兩人以上組織實施，做好當時的維護檢查登記工作。鍋爐設備巡

回檢查時應注意：

a燃料輸送系統(tǒng)是否正常，燃料供應情況是否正常。

b給水系統(tǒng)中水箱情況是否正常，水泵運轉狀況和給水調節(jié)伐、逆水伐的

工作狀況是否正常。

c排污伐和管道有無異常情況。

d各類伐表工作是否正常。

4.8.6值班司爐工應認真做好交接班工作，接班人員按規(guī)定時間到達鍋爐房

做好接班前的準備工作，對鍋爐運行狀況作一次認真全面的檢查，仔細查閱交接

記錄，聽取交接班情況介紹，填好值班記錄。

4.8.7交接班時如遇事故發(fā)生，應待事故處理完畢后方可辦理交接班手續(xù)。

4.8.8接班人員在接班前不準喝酒，交班人員如發(fā)現(xiàn)其喝酒或有病時，應及

時向主管領導報告，由負責人采取措施，另行指派合格人員代班。

4.8.9做好鍋爐房內的清潔衛(wèi)生工作。

4.9浴室管理服務規(guī)范

4.9.1遵守學校的各項規(guī)章制度，

4.9.2端正服務態(tài)度，堅守崗位，禮貌待人，盡心盡責

4.9.3加強管理，節(jié)水節(jié)電，妥善管理好洗浴者遺留物品

4.9.4準確讀卡，不多刷或少刷洗浴費。嚴禁無卡、無證人員入室

4.9.5搞好浴室清潔衛(wèi)生工作，做到墻無灰塵，地無皂跡，隔離門上無水銹,

更衣箱內無污垢、水跡。

4.9.6每次浴后必須打掃干凈，確保下水道場通。

4.9.7嚴格按照規(guī)定時間開放浴室，不晚開，不早關

4.9.8浴室設施出現(xiàn)故障及損壞的，要及時報修

4.9.10發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報

4.10洗浴須知

4.10.1洗浴者一律憑IC卡進浴室洗澡，每次洗浴費為2元。

4.10.2自覺維護公共秩序，服從工作人員管理，遵守開放和關門時間。

4.10.3文明就浴，不爭搶水龍頭，不在浴室內嬉鬧。

4.10.4自行管理好自己的衣物，不準將貴重物品帶入浴室，如有遺失，自

行負責。

4.10.5節(jié)約用水，嚴禁在浴室內洗衣物。

4.10.6愛護浴室內公物，保證浴室設施良好。

4.10.7注意浴室環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁亂丟雜物。

4.10.8洗浴時注意安全，正確使用熱水龍頭，防止意外事故發(fā)生。

4.11員工考核制度

為幫助員工總結個人工作得失，明確工作目標和工作要求，有針對性地改進

和提高。根據(jù)學生宿舍以及鍋爐房、浴室管理員的實際情況，按月展開適度的工

作考核，具體辦法如下：

4.11.1提取年終獎的30%作為全年考核獎。考核等級分為四等，即優(yōu)、良、

中、差

4.11.2每季一次按崗位要求對每位員工進行考核

4.11.3公布每季考核結果，以便及時改進

4.11.4每半年匯總一次考核結果，即6月和12月，年終參照二次匯總結果

進行考評，最后確定每位員工的獎金額

4.12考核檢查辦法

4.12.1每月分數(shù)次由主管對管理員、鍋爐工和浴室管理員進行考核檢查，

管理員對值班員進行考核檢查。

4.12.2成立由宿舍主管，各樓管理員組成的檢查小組。

4.12.3檢查可采取電話咨詢、實地查看等多種形式。

4.12.4根據(jù)考核內容逐項檢查或抽查。

4.12.5認真做好考核檢查記錄，實事求是打分。

4.12.6每月匯總一次考核檢查結果，并通知被考核人。

4.13寢室衛(wèi)生檢查評分標準

4.13.1室內物品放置整齊、劃一，得五分，不符合要求扣分

a床頭、書架不整齊扣0.5-2

b鞋子擺放不整齊扣0.5T分

c桌面物品擺放不整齊扣0.5分

d面盆擺放不整齊扣0.5分

4.13.2床鋪、被將蚊帳擺掛整齊得五分，不符合要求扣分

a床上被服不折疊扣3分

b被褥折疊擺放不符合要求扣0.5分

c床鋪上亂扔雜物扣0.5-1分

d被服、枕頭分開堆放扣0.5T分

e蚊帳張掛不整齊扣2分

4.13.3寢室內地面干凈清潔，墻角無蛛網(wǎng)積灰，床下無垃圾.得五分，不符合

要求扣分.

a地面有煙蒂、果殼、垃圾扣0.5-3分

b地面有瓜皮、果殼等不整潔扣0.5-1分

c墻角有蛛網(wǎng)忌諱灰扣0.5-2分

4.13.4門、窗、櫥柜、干凈明亮墻壁整潔，得五分，不符合要求扣分。

a門上亂貼字、畫和不文明的東西口0.5T分

b玻璃窗擦得不明亮，有積灰口0.57分

c櫥柜上亂貼字畫、釘掛件扣0.5-1分

4.13.5寢室內務的標準分值總分為20分.寢室內務衛(wèi)生定期或不定期檢

查。18.5分以上為優(yōu)秀，16分以下為不及格。

4.14宿舍樓公共區(qū)域衛(wèi)生要求

4.14.1走道無垃圾，墻磚無污跡，墻角無蛛網(wǎng)，壁沿無積灰，保持寢室門、

窗的清潔。

4.14.2衛(wèi)生間無異味，便槽、便池無積垢，地面保持干燥，無腳印，無雜物。

4.14.3盥洗室內空氣清新，鏡子保持明凈，無污痕，無手印，無水跡。

4.14.4淋浴房內地面、墻面保持干凈。

4.14.5每天清掃走廊、沖洗衛(wèi)生間、盥洗室以及清空垃圾箱不得少于二次

4.14.6物業(yè)保潔負責衛(wèi)生間水箱、盥洗室及淋浴房水龍頭的報修工作

5.0作業(yè)流程

5.1管理員工作流程圖:

檢查值班員交接工作和

值班日記安排值班員工作

匯總學生報修信息

向物業(yè)工程部報修

樓道、寢室內安全衛(wèi)生檢查

公布檢查結果

與各學院班主任

溝通反饋學生住宿表現(xiàn)

走訪寢室了解學生思想生活狀況

進行交流

II

布置值班員晚上工作

夜間抽查值班員工作情況

5.2值班員工作流程圖:

p-

;值班服務］立崗；

;開啟/門■班服務

5.3鍋爐工工作流程圖

5.4浴室工作流程圖

浴室管理員上崗

檢查洗浴設備

浴室開放

讀卡，發(fā)收更衣箱鑰匙

打掃浴室清潔衛(wèi)生

關閉浴室大門

5.5管理員崗位操作細則

步驟工作內容服務要求

8：30查閱值班記錄，督促值班員

儀表端正，佩戴胸牌

監(jiān)管檢查所有寢室鑰匙齊全情況，匯總

精神飽滿，微笑服務

報修信息、，報物業(yè)上門維修

鑰匙開門前，先敲門，

看到同學主動問好，評

9：00——11：00檢查寢室內務衛(wèi)

檢查分認真客觀，督促學生

生及公共區(qū)域衛(wèi)生

自覺搞好衛(wèi)生，離開時

鎖好門

11：30——13：30公布檢查的衛(wèi)生

成績板書字跡端正，報學院

統(tǒng)計每周一統(tǒng)計上一周各學院住宿學的統(tǒng)計內容祥實，與學

生晚歸不住宿情況，并送達各學院院老師的溝通有禮有節(jié)

辦公室

垃圾箱內無未滅煙蒂，

14：00——15；00樓道內巡查，抽發(fā)現(xiàn)違禁電器堅決沒

巡視

查寢室內安全用電情況收，杜絕室內無人空調

空轉現(xiàn)象

了解學生的思想狀況，

15：00——16：00進寢室找同學談

走訪幫助他們解決實際困

心

難，營造家的溫馨

囑咐值班員夜間注意安

布置16：30布置值班員夜間工作全，下班道別說：辛苦

T,再見

21：00——22：00抽查值班員夜

不離崗，不做私活

抽查間工作

5.6值班員崗位操作細則

步驟工作內容服務要求

7：30一一8：00交接班，認真做好

不遲到，不早退。認真

交接班（早）值班記錄，檢查寢室鑰匙齊全情

仔細

況，開啟關閉安全出口門鎖

8：00——8：30站立大廳，目送學儀表端正，佩戴胸牌。

立崗

生去上課面帶微笑

8；30——19：30看好大門，防止思想集中，接聽電話用

值班（白）外來人員入內，處理學生報修信語禮貌規(guī)范。接待來訪

息，做好各種記錄者主動熱情

19：30——20：00日夜班交接。認

不遲到，不早退。認真

交接班（晚）真做好值班記錄，檢查寢室鑰匙齊

仔細

全情況，開啟關閉安全出口門鎖

20：00——23：15看好大門,防止思想集中，接聽電話用

值班（晚）外來人員入內，處理學生報修信語禮貌規(guī)范。接待來訪

息，做好各種記錄者主動熱情

關閉宿舍樓23：15關閉宿舍門鎖好大門

23：15——0：00查房點名，晚歸敲門進寢室，主動與學

查房點名

學生登記生打招呼

0：00——0：30,提醒學生熄燈。

聲音輕緩，敲門聲輕重

樓內巡邏檢查樓道內有無異常動靜，晚歸學

適當。不穿高跟鞋

生登記

0：30——5：30可以休息，但有學

人休息，思想不休息，

開啟宿舍樓生進宿舍，還是要開門并登記

保持必要的警惕

6：00開啟宿舍門

5：30——7：30關閉所有走道燈，

值班（早）做好值班室清潔工作（微波爐、洗窗明幾凈，空氣清新

衣機的擦洗）

5.7鍋爐房操作規(guī)范

步驟工作內容質量標準

8：30—9：15鍋爐排污排水，打開不遲到，穿工作衣，

準備

進出水閥門和油門佩戴胸卡

9；15-14：30點燃煤氣,鍋爐點火，

遵守操作規(guī)程，保證人員

點火啟動鍋爐。存水箱加水，

安全和設備安全

保證中午熱水站的熱水供應

13：30—18：00為學生提供洗澡水，堅守崗位，集中思想，

燒水并根據(jù)水溫表顯示情況，嚴格操作，不看書，

適當加水，保質保量供應熱水不打瞌睡

14：00—15：00擦拭鍋爐表面灰塵，

清潔鍋爐房無積灰，干凈整潔

拖掃地面，彈掃墻角積灰

18：30—21：00不間斷對水箱加冷

水，保持正常水溫，浴室關門。

熄火進行馬達翻泵，以確保夜間賓館客房認真仔細，不早退

夜間用水。關上所有閥門，

切斷電源，關閉大門

5.8浴室操作規(guī)范:

步驟

工作內容服務要求

15：30—16：00開啟浴室總門,

打開男女浴室門和窗，檢查更衣不遲到，不曠工

準備

箱、淋蓬頭完損情況，及時報修

16：00—20：30開放浴室，準確

使用POS機，做好洗浴人數(shù)及設

衣著整潔，佩戴胸牌，接待

施完好情況記錄。

上崗熱情，禮貌用語

隨時了解浴室內冷熱水供給情

況，以便及時處理

20：00—20：30擦洗淋浴隔離房

不怕臟。窗明幾凈，

上的水銹，地磚上無皂跡，

清潔空氣清新

下水道通暢，清除垃圾

6.0記錄文件

oi值班情況記錄SDEG.HQ-JL-SGB-01

02來訪者進入宿舍登記SDEG.HQ-JL-SGB-02

03學生不留校住宿登記SDEG.HQ-JL-SGB-03

04學生晚歸登記SDEG.HQ-JL-SGB-04

05宿舍維修登記SDEG.HQ-JL-SGB-05

06借用鑰匙登記SDEG.HQ-JL-SGB-06

07飲用水登記SDEG.HQ-JL-SGB-07

08學生宿舍電表數(shù)統(tǒng)計SDEG.HQ-JL-SGB-08

09學生宿舍臨時住宿登記SDEG.HQ-JL-SGB-09

10夜間查房登記

SDEG.HQ-JL-SGB-10

11郵件收發(fā)登記

SDEG.HQ-JL-SGB-11

12洗衣機使用登記

SDEG.HQ-JL-SGB-12

13違規(guī)勸告通知

SDEG.HQ-JL-SGB-13

14違規(guī)警告通知

SDEG.HQ-JL-SGB-14

15取消住宿資格通知

SDEG.HQ-JL-SGB-15

16值班員工作檢查表

SDEG.HQ-JL-SGB-16

17值班員考核表

SDEG.HQ-JL-SGB-17

18鍋爐工考核表

SDEG.HQ-JL-SGB-18

19浴室管理員考核表

SDEG.HQ-JL-SGB-19

20上海電視大學住宿學生登記表

SDEG.HQ-JL-SGB-20

21浴室管理記錄簿

SDEG.HQ-JL-SGB-21

22宿管部考核檢查表

SDEG.HQ-JL-SGB-22

23宿舍衛(wèi)生檢查評分統(tǒng)計表

SDEG.HQ-JL-SGB-23

24查處違禁電器登記

SDEG.HQ-JL-SGB-24

25一周學生晚歸統(tǒng)計

SDEG.HQ-JL-SGB-25

26宿舍樓公共部位衛(wèi)生檢查表

SDEG.HQ-JL-SGB-26

值班情況記錄

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-01順序號：

值班員：年月B

值

班

況

情

接班人簽名:

值班員:年月日

值

班

情

況

接班人簽名:

值班員:年月日

值

班

情

況

接班人簽名:

要求：（1）認真做好值班情況記錄，無事寫平安。

（2）按時交接班，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

（3）接班人在接班時要檢查上一班情況（包括鑰匙和各樓面的安全

情況）如發(fā)現(xiàn)問題在上一班簽名欄中寫清楚，如無問題簽名即可。

來訪者進入宿舍登記表

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-02順序號:

日來訪者姓性年證件從何被訪者寢室進宿舍出宿舍備

期工作單位名別齡號碼處來姓名號時間時間注

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

不留校住宿登記

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-O3順序號：

口期寢室號姓名備注口期寢室號姓名備注

-39-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

學生晚歸登記

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-04順序號：

月日至月日

日期樓號/寢室號姓名晚歸原因晚歸時間值班員簽名備注

-40-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

宿舍維修登記

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-05順序號:

學生報

向物業(yè)物業(yè)上門維修逾期維

日期寢室號修內容備注簽字

報修時間維修時間結果修原因

及時間

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

借用鑰匙登記

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-06順序號：

日期寢室號工具名稱借用時間歸還時間簽名備注

-42-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

飲用水登記

-43-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-O7順序號：

日期寢室桶數(shù)登記時間送水時間備注

-44-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

學生宿舍電表數(shù)統(tǒng)計

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-08順序號:

起訖日期寢室號原抄數(shù)現(xiàn)抄數(shù)超額數(shù)應繳金額備注

-45-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

學生宿舍臨時住宿登記

編號：SDEG.1IQ-JL-SGB-09順序號：

來自何處/樓號/寢住宿起發(fā)票臥具退宿

日期姓名備注

身份證號碼室號止日號碼件數(shù)日

-46-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

查房登記

編號：SDEG.I1Q-JL-SGB-1O順序號:

序號寢室號姓名

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

-47-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

收發(fā)郵件登記單（要修改）

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-11順序號：

日期郵件數(shù)收郵件人領郵件簽名日期郵件數(shù)收郵件人領郵件簽名

-48-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-01

-49-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

洗衣機使用登記

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-12順序號:

日期寢室號日期寢室號日期寢室號日期寢室號

-50-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-13順序號：

書面勸告通知

寢室同學，你,根據(jù)《上海電

視大學學生宿舍管理實施細則》第四章第一條款的規(guī)定.給予書面勸告通

知。

上海電視大學后勤服務中心

200年月日

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-14順序號：

書面警告通知

寢室，同學，o根據(jù)《上海電視大學學生

宿舍管理實施細則》的第四章第二條款的規(guī)定，給予書面警告通知。

上海電視大學后勤服務中心

200年月日

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-15順序號:

取消住宿資格通知

-51-

版本號：A上海遠程教育集團后勤服務中心

修改號：0宿管部作業(yè)手冊SDEGHQ-GS-SGB-Oi

寢室，同學，。根據(jù)《上海電視大學學生

宿舍管理實施細則》的第四章第三條款的規(guī)定，給予書面警告通知。

上海電視大學后勤服務中心

200年月日

值班員工作考核表（要修改）

編號：SDEG.HQ-JL-SGB-16