醫(yī)院質(zhì)量手冊范例

第一章醫(yī)院質(zhì)量手冊范例

0.1醫(yī)院質(zhì)量手冊批準頁

（電子文件編碼：YYFL002）

質(zhì)量手冊是本院質(zhì)量管理體系的綱領性文件，是全院各項質(zhì)量管理工作的基本準則和

指南，全體員工在各項質(zhì)量管理工作中，必須嚴格按照質(zhì)量手冊中所闡述的質(zhì)量體系的要

求和內(nèi)容執(zhí)行，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

為提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平，使醫(yī)院質(zhì)量管理與國際標準接軌，本院根據(jù)GB/T19001

TS09001-2000質(zhì)量管理體系一要求，參照GB/T19001TS09004-2000質(zhì)量管理體系一

業(yè)績改進指南，結(jié)合本行業(yè)的特點編制了醫(yī)院的《質(zhì)量手冊》。

本質(zhì)量手冊從頒布之日起開始執(zhí)行。

（本手冊將持續(xù)完善修改）

院長：XXX

日期：二零零二年義月義日

0.2管理者代表任命書

（電子文件編碼：YYFL003）

為了貫徹執(zhí)行GB/T19001—2000《質(zhì)量管理體系要求》，加強對質(zhì)量管理體系運行

的領導，特任命XXX為我院的管理者代表。

1、確保質(zhì)量管理體系的得到建立和保持；

2、向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求：

3、整個組織內(nèi)促進患者要求意識的形成；

4、就質(zhì)量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。

院長：XXX

日期：二零零二年X月X日

0.5引用文件、術語及縮寫

（電子文件編碼：YYFL006）

（1）引用文件

①IS09000：2000質(zhì)量管理體系一基礎知識和術語。

②IS09001：2000質(zhì)量管理體系一要求。

（2）術語

在本質(zhì)量手冊現(xiàn)行版本中使用的術語描述如下：

供應商—＞醫(yī)院_＞患者

注：①術語中“醫(yī)院”相當于標準中使用的術語“組織”。

②術語中“供應商”相當于標準中使用的術語“供方”。

③術語中“患者”相當于標準中使用的術語“顧客”。

（3）縮寫

①IS09000；“IS09001；2000”的簡稱。

②本院：XXX醫(yī)院

（4）特別聲明

本手冊參照IS09001：2000質(zhì)量管理體系一要求內(nèi)容進行編寫。

1.前言

（電子文件編碼：YYFL007）

1.1醫(yī)院簡介（略）

1.2質(zhì)量手冊的說明

本質(zhì)量手冊描述了醫(yī)院質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)與職責以及

IS09001：2000中本系統(tǒng)條款的規(guī)定。本手冊對外用以證實本院有能力穩(wěn)定地提供滿足患

者要求的醫(yī)療服務，對內(nèi)作為本院質(zhì)量管理體系的最高文件，通過本體系的有效應用，包

括體系持續(xù)改進過程的實施和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，實現(xiàn)患者滿意。本手冊將

按有關文件控制規(guī)定進行發(fā)放、使用、變更的控制。

1.3與其他管理體系的相容性

由于在建立本質(zhì)量管理體系時，本院同時建立了計算機信息管理系統(tǒng)。因此在建立本

質(zhì)量管理體系時，盡量考慮了與計算機系統(tǒng)結(jié)合，部分工作完成方式、信息的傳遞方式、

記錄的形式等將以計算機媒介形式體現(xiàn)。正常運行中這種融合的程序?qū)⒅鸩郊哟蟆?/p>

I.4引用標準的說明

本手冊依據(jù)IS09001：2000標準要求建立，同時考慮到本院的實際情況，對于標準中

不適用于本系統(tǒng)的部分予以剪裁。

本手朋在格式上采用與IS09001：2000版標準條款對照的格式。

2.本院醫(yī)療系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與職責

（電子文件編碼：YYFL008）

2.1本院系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

?本院質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)描述如下：

在院長的領導下，醫(yī)療系統(tǒng)為醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的主系統(tǒng)，醫(yī)療系統(tǒng)的最高負責人為院

長。院長主要職責與權限見本手冊2.2職責描述。護理系統(tǒng)為醫(yī)療系統(tǒng)的子系統(tǒng)，系統(tǒng)描

述見2.2.7o

?系統(tǒng)機構(gòu)設置（見系統(tǒng)機構(gòu)設置圖）

行

政

公室

醫(yī)院辦

—

副急診科

科）

政工

院（人事

;

（兒科

內(nèi)科

總務科

長一

外一科

設備科

—

宣教科

保衛(wèi)

—

外二科

外三科

醫(yī)—

院

院眼科

長

科

耳鼻喉

口腔科

_

醫(yī)務科

藥劑科

護理部

管放射科

理感控科

）

理室

科（病

者檢驗

代信息科

）

術室

科（手

表業(yè)麻醉

務

副

院供應室

長

門診部

）

療室

科（理

中醫(yī)

皮膚科

）

室等

胃鏡

電、

超、心

室（B

物檢

床科

家庭病

各科室

床醫(yī)技

門診臨

注射室

室

掛號

圖

構(gòu)設置

系統(tǒng)機

限

責與權

主要職

2.2

限

責與權

長的職

?院

教

療、

括醫(yī)

，包

工作

院的

導醫(yī)

面領

、全

政策

方針

黨的

根據(jù)

下，

領導

部門

主管

上級

（1）在

。

工作

務等

和總

財務

事、

、人

教育

健康

防、

、預

科研

學、

（2）領導制定本院工作計劃，按期布置、檢查、總結(jié)工作，并向領導機關匯報。

（3）負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫(yī)療工作和地段工作。

（4）教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好的醫(yī)德，改進醫(yī)療作風和工作作

風，改善服務態(tài)度。督促檢查規(guī)章制度和技術操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴防差錯事故的發(fā)

生。

（5）及時研究處理人民群眾對醫(yī)院工作的意見。

（6）負責醫(yī)院組織機構(gòu)、人員職責確定以及資源和人員的調(diào)配。

（7）組織、制定并批準本院的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。

（8）負責審批質(zhì)量手冊。

（9）負責對待管理評審。

（10）負責嚴重差錯事故的處理。

?業(yè)務副院長的職責與權限

在院長的領導下，分管全院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技等科室的工作。

?行政副院長的職責與權限

在院長領導下，分管醫(yī)院的行政、財務、總務、預防保健和社區(qū)醫(yī)學工作。

?管理者代表職責

（1）負責按IS09001：2000的要求建立和保持質(zhì)量管理體系。

（2）審核質(zhì)量手冊和程序文件。

（3）負責系統(tǒng)內(nèi)部審核。

（4）向院長報告本院質(zhì)量管理體系的運行狀況和業(yè)績，包括改進的需求。

（5）在系統(tǒng)內(nèi)促進患者要求意識的形成。

（6）負責質(zhì)量策劃。

?醫(yī)院辦公室（人事政工科）工作職責

（1）在主管院長領導下，負責綜合擬定工作計劃規(guī)劃，起草工作總結(jié)及院長交辦的其

它文件。

（2）負責全院的文秘工作和行政公文的審核、收發(fā)、登記、傳遞傳閱、立卷歸案、保

管、利用等工作。

（3）協(xié)助院長、副院長處理全院口常院務行政工作。

（4）負責醫(yī)院質(zhì)量管理體系文件的總體控制。

（5）在院長領導下，根據(jù)人事工作政策、制度和有關規(guī)定，擔負人事工作，包括培訓

和日常管理工作。

?醫(yī)務科工作職責范圍

（1）擬定醫(yī)療工作計劃和進行醫(yī)療工作總結(jié)。

（2）協(xié)助主管院長對診療工作計劃組織實施和檢查各級醫(yī)、技人員執(zhí)行規(guī)章制度，技

術操作規(guī)程等工作情況。

（3）教育與組織各級診療人員認真貫徹執(zhí)行國家政策和法規(guī)，提高職業(yè)道德水準和服

務質(zhì)量。

（4）采取奶效措施，防范醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生，對發(fā)生的醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯、事

故進行調(diào)杳、報告和處理。

?護理部分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及工作職責

在主管業(yè)務院長的領導下，護理部主任負責護理系統(tǒng)的各項工作。

（1）護理系統(tǒng)機構(gòu)設置:

業(yè)務主管院

門診科護士長—質(zhì)控護士護士

急診科護士長質(zhì)控護士護士