深圳市2024年網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員考試題庫操作規(guī)范

1.服務規(guī)范

一、單項選擇題（313題）

1.網(wǎng)絡預約出租汽車客戶端應用程序除了有車輛位置信息實時分享功能、“一鍵呼喊”功

能，還要具有（

A、聊天功能

B、信息加密功能

C、購物功能

D、隨意調(diào)整價格功能

原則答案：BB

2.網(wǎng)絡預約出租汽車客戶端應用程序派發(fā)訂單時，對（）的駕駛員予以優(yōu)先考慮。

A、預約成功率低

B、接單比較少

C、預約成功率高、服務質(zhì)量好

D、投訴少

原則答案：CC

3.接到乘客征詢、投訴后，網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者應在（）小時內(nèi)處理，（）日

內(nèi)處理完畢，并將處理成果告知乘客。

A、12,2

B、24,5

C、36,10

D、24,7

原則答案：BB

4.網(wǎng)絡預約出租汽車羥營者是指從事網(wǎng)絡預約出租汽車羥營服務的（）.?

A、企業(yè)法人

B、自然人

C、司機

D、車輛所有者

原則答案：AA

5.派單是指網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者接到訂單后，根據(jù)約車人（）等信息，指派對應

駕駛員和車輛提供網(wǎng)絡預約出租汽車服務的行為。

A、下單時間

B、定位

C、抵達地點

D、需求及所處位置

原則答案：DD

6.網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者應保證網(wǎng)絡服務平臺的運行可靠性，并提供（）不間斷運

營服務。

114

A、12小時

B、24小時

C、上下班高峰期

D、8小時

原則答案：BB

7.在網(wǎng)絡預約出租汽車運行過程中，網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員應攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車

運送證》和（

A、網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證

B、居住證

C、身份證

D、駕駛證

原則答案：AA

8.網(wǎng)絡預約出租汽車運送車輛車內(nèi)應安裝應急報警裝置和具有行駛記錄功能的（）。

A、攝像裝置

B、導航裝置

C、車輛衛(wèi)星定位裝置

D、軟件裝置

原則答案：CC

9.乘客上車后行程發(fā)生變化小J,費用按（）收取。

A、原先預估費用

B、實際行程

C、雙倍價格

D、原先預估費用的基礎上加收20%

原則答案：BB

10.即時用車服務約車成功后，網(wǎng)絡預約出租車駕駛員應積極與約車人或乘客確認上車時

間、地點等信息，還應告知（）

A、預估費用

B、自身位置

C、估計抵達時間

D、自身位圖及估計抵達時間

原則答案：DD

11.即時用車服務是指約車時間與車輛按約定抵達上車地點時間的間隔不不小于（）的網(wǎng)

絡預約出租汽車服務。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、20分鐘

D、30分鐘

原則答案：DD

12.網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員接到網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者推送的訂單后，根據(jù)自身狀況應

答接單的行為是（）-

A、派單

B、約車

C、搶單

D、訂單

115

原則答案：CC

13.對于出現(xiàn)騷擾、吸毒、超速等方面投訴口勺網(wǎng)絡預約出租車駕駛員，網(wǎng)絡預約出租車經(jīng)營

者應（）o

A、讓該駕駛員繼續(xù)提供服務

B、暫停該駕駐員提供服％,認直調(diào)杳核算。

C、開除該駕駛員，并移交派出所處理

D、不做任何處理

原則答案：BB

二、多選題（88題）

1.在發(fā)生或也許發(fā)生信息泄露、損毀、丟失時，網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者應采用如下哪些

措施（

A、立即采用措施補救

B、按規(guī)定向有關部門匯報

C、告知有關信息主體

D、立即停止網(wǎng)絡預約車運行服務

原則答案：ABC

2.網(wǎng)絡預約出租汽車車輛性能指標及車內(nèi)設施配置應體現(xiàn)高品質(zhì)服務、差異化經(jīng)營的定

位，宜提供（）等供乘客使用。

A、互聯(lián)網(wǎng)無線接入

R、充電器

C、紙巾

D、雨傘

原則答案：ABCD

3.約車人抵達下車地點后，網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者應通過（）告知本次用車服務費用。

A、短信

B、

C、客戶端應用程序

D、

原則答案：AC

4.網(wǎng)絡預約出租汽車運行服務是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托構建服務平臺，并通過網(wǎng)絡服

務平臺接受約車人預約祈求，使用符合條件口勺車輛和駕駛員，提供（）的出租汽車

運行服務。

A、在道路上巡游攬客

B、在站點候客

C、不在道路上巡游攬客

D、不在站點候客

原則答案：CD

5.網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者應建立信息安全保護制度，加強對個人信息、國家安全信息的

保護。這里的個人信息包括（）。

A、駕駛員、約車人和乘客U勺姓名、聯(lián)絡方式及家庭住址

B、駕駛員、約車人和乘客的銀行賬戶或者支付賬戶

C、駕駛員、約車人和乘客口勺地理位置

116

D、駕駛員、約車人和乘客時出行線路

原則答案：ABCD

6.網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者收到駕駛員接單信息，確認駕駛員接單行為有效后，并且乘客

下車地點確定的，應向駕駛員與約車人雙方告知約車成功信息，并向約車人或乘客提供

（）o

A、駕駛員姓名、照片、聯(lián)絡號碼

B、駕駛員服務評價成果以及完整車輛牌照等信息

C、預估費用

D、道路路況

原則答案：ABC

7.網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者應保證（）真實、精確。

A、訂單口志及網(wǎng)上交易口志的原始記錄

B、接單日志的原始記錄

C、行駛軌跡日志的原始記錄

D、乘客評價信息等服務質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)和原始記錄

原則答案：ABCD

8.網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者接受約車人提交的訂單信息應包括但不限于：（

A、乘客用車時間及上下車地點

B、乘客身份信息

C、乘客對車輛類型、駕駛員服務質(zhì)量等級等提出的個性化需求

D、約車人或乘客聯(lián)絡方式

原則答案：ACD

三、判斷題（717題）

1.約車人是指向網(wǎng)絡服務平臺發(fā)送預約用車祈求的人，約車人可以不是乘客本人。（）

原則答案：對

2.網(wǎng)絡預約出租汽車羥營者在運行期間應保證線上提供服務駕駛員與線下實際提供服務

的駕駛員一致。（）

原則答案：對

3.運行途中，未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員可以無合法理由私自中斷

載客服務。（）

原則答案：：錯

4.派單是指網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員接到網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者推送的訂單后，根據(jù)臼

身狀況應答接單的行為。（）

原則答案：：錯

5.網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者不應將約主人或乘客對單次服務行為的評價成果直接反饋至

駕駛員。（）

原則答案：對

6.網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員上崗時應純熟使用預約服務駕駛員終端應用程序。（）

原則答案：對

7.網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者不應拒絕約車人提出的72h之內(nèi)的預約用車需求。（）

原則答案：對

8.在本市從事網(wǎng)絡招約出租汽車的1運送車輛標志應符合服務本市出租汽車行政主管部門

117

規(guī)定。（）

原則答案：對

9.網(wǎng)絡預約出租車即時用車服務約車成功后，駕駛員不應以不認路或其他理由規(guī)定乘客取

消訂單。（）

原則答案：對

10.網(wǎng)絡預約出租車經(jīng)營者可以不明示收費原則及服務價格。（）

原則答案：錯

11.乘客爽約是指乘客未按約定乘坐預約車輛，且未提前告知網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者或駕

駛員的行為。（）

原則答案：對

12.對于網(wǎng)絡預約出租車服務過程中發(fā)生的安全責任事故等，網(wǎng)絡預約出租車經(jīng)營者可以不

用承擔先行賠付責任。()

原則答案：錯

13.網(wǎng)絡預約出租車駕駛員不應在車內(nèi)懸掛或者放置影響行車安全的設施設備。()

原則答案：對

15.在本市從事網(wǎng)絡預約出租車服務的運送車輛除了應獲得公安部門核發(fā)的機動車牌照和行

駛證，還應獲得本市出租汽車行業(yè)管理部門核發(fā)的營運證件。()

原則答案：對

16.網(wǎng)絡簡約出租汽車經(jīng)營者應建立車輛定期椅杳、保養(yǎng)制度，并建立車輛維修、保養(yǎng)檔案

,保證按規(guī)定對車輛進行性能檢測。()

原則答案：對

17.網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員是指依法獲得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》的駕駛員。()

原則答案：對

溝通技巧

服務規(guī)范單項選擇題414題(20161018)

1.與人握手時，下列做法對的的是()o

A、應注視地面，以表謙遜

B、目光應轉向他處，以表達尊重

C、看哪里都行，只要熱情就好

D、應注視對方，以表達尊重

原則答案：D

2.下列行為不符合駕駛員服務規(guī)范的是（）.

A、開車時使用無線電通訊設備講與運行無關的話

B、著裝得體，男駕駛員不穿無袖背心

C、保持車容整潔，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品

D、女駕駛員不穿超短裙、不濃妝艷抹

原則答案：A

3.駕駛員搭載乘客抵達目時地時，下列做法錯誤的是（）?

A、告訴乘客“您的目的地到了”

B、提醒乘客帶齊隨身物品

C、乘客下車還沒站穩(wěn)就迅速啟動車輛離開

118

D、在乘客下車后再次檢查有無遺留物品

原則答案：C

4.當回答不了乘客問題時，下列應對得體的是（

A、保持沉默不語

B、“不懂得，你問他人去吧。”

C、“不好意思，這個問題我還不太理解?！?/p>

D、“你問我，我問誰??？”

原則答案：C

5.當乘客對車費不滿，情緒比較激動時，駕駛員應（）。

A、不理會乘客

B、先穩(wěn)定對方情緒，再做好解釋工作

C、規(guī)定乘客離開

D、據(jù)理力爭

原則答案：B

6.面對在車上抽煙時乘客，最佳的處理措施是（）.

A、直接拒絕搭載

B、告訴乘客吸煙會得肺癌的

C、很生氣地規(guī)定把煙掐掉

D、有禮貌地說“為了您的安全和舒適，請您下車后再吸煙”

原則答案：D

7.在與乘客交談時，話題最佳是（）,

A、八卦新聞

B、地區(qū)特色、習俗等

C、小道消息

D、私人秘密

原則答案：B

8.碰到宗教人士、少數(shù)民族和外國乘客時，忌諱談論的話題是（

A、宗教

B、天氣

C、地區(qū)特色

D、地區(qū)文化

原則答案：A

9.乘客上車之前，駕駛員與乘客交流時眼睛應當（）。

A、盯著對方時下顆

B、盯著對方的鞋子

C、在乘客身上掃視

D、看著對方的眼睛

原則答案：D

10.面對乘客的投訴，駕駛員下列做法錯誤H勺是（）。

A、態(tài)度誠懇，承認錯誤

B、耐心向乘客解釋并道歉

C、急于向乘客闡明原由

D、虛心聽乘客闡明投訴緣由

原則答案：C

119

11.當乘客積極向駕駛員訴說生活的不如意時，駕駛員應當（）?

A、不說話，當作沒聽到

B、批評乘客所言

C、多傾聽，合適安慰，并向乘客傳遞某些積極的信息

D、對乘客話題內(nèi)容進行評論

原則答案：C

12.碰到蠻橫不講理的乘客時，駕駛員應當（）,

A、拒絕接載乘客

B、完全不理會乘客

C、文明禮讓，切忌多言

D、據(jù)理力爭

原則答案：C

13.接送心情不好的乘客時，駕駛員應當（）。

A、問詢其心情不好的緣由

B、選擇自己喜歡的音樂播放，不理會乘客

C、說某些開心H勺事情

D、盡量少說話

原則答案：D

14.對不愛說話、面帶倦容、閉目養(yǎng)神的乘客，駕駛員應當（）。

A、大聲播放音樂

B、積極與其攀談

C、關閉收音機，保持安靜

D、自己講或?qū)χv機

原則答案：C

服務規(guī)范多選題77題（20161018）

1.在網(wǎng)絡預約出租汽車營運溝通中，屬于不禮貌的肢體語自有（

A、蹺尾指

B、蹺大拇指夸贊乘客

C、撓頭

D、用食指指向乘客

原則答案：ACD

2.當乘客因誤解對服務不滿而提意見時，駕駛員規(guī)范的］做法是（）?

A、認真聽取乘客意見。

B、真誠地向乘客致歉。

C、耐心解釋原因（闡明狀況）。

D、感謝乘客的寶貴意見，繼續(xù)改善提高服務。

原則答案：ABCD

3.對于輕微服務糾紛，駕駛員可采用如下哪些措施（）防止投訴。

A、耐心解釋，注意控制情緒及語言

B、合適讓利

C、尊重乘客意見

D、得理讓人

原則答案：ABCD

120

4.與乘客溝通交流出現(xiàn)意見不一致時，駕駛員可以（）?

A、保持微笑服務

B、不要反駁乘客的觀點

C、堅持自己的觀點

D、轉換話題

原則答案:ABD

5.人與人之間的溝通形式包括（）?

A、手勢溝通

B、書面溝通

C、身體語言溝通

D、口頭溝通

原則答案：ABCD

6.人際溝通H勺功能包括（）。

A、獲取信息

B、思想交流

C、感情分享

D、減少沖突

原則答案：ABCD

7.駕駛員回答乘客提問時，規(guī)范的做法包括（）。

A、隨意交流

B、實事求是

C、嚴謹作答

D、避重就輕

原則答案：BC

服務規(guī)范判斷題414題(20161018)

1.用真誠的微笑來表達對乘客的歡迎，是駕駛員與乘客建立良好人際關系的重要手段。

原則答案：對

2.乘客之間交談時，駕駛員可以隨便插話一起交談。()

原則答案：錯

3.乘客對服務不滿意時，駕駛員應虛心聽取批評意見。＜)

原則答案：對

4.被乘客誤解時，駕駛員應心平氣和，大聲辯解。()

原則答案：錯

5.當乘客談及宗教文化問題時，駕駛員可說自己不太理解防止談論。()

原則答案：對

6.當乘客問及駕駛員無法回答的問題時，駕駛員可以不用回答。()

原則答案：錯

7.碰到香啞人需要溝通時，駕駛員可以使用肢體語言或用筆書寫等方式進行交流。()

原則答案：對

8.化解投訴的“三步法”是指：一察覺、二分析、三補救。()

原則答案：對

9.接送見多識廣，善于交談的乘客，冏駛員應當好都市服務行業(yè)的“宣傳員”。()

原則答案：對

121

10.駕駛員4乘客聊天時，可談論當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝等話題，也可談論小道消息、八卦

新聞。()

原則答案：錯

11.當與乘客談論話顆意見不一致或發(fā)生糾紛時，駕駛員要據(jù)理力爭，說服乘客。()

原則答案：錯

12.世界各國、各民族均有自己的風俗禮儀和禁忌，有些是更無道理的，可以不用顧忌。()

原則答案：錯

13.駕駛員與乘客交談中，忌用除大拇指以外的任何一種指頭指向乘客。()

原則答案：對

14.當乘客規(guī)定加速趕路時，駕駛員可說“好，我盡量，但道路有時速限制，請諒解?！?)

原則答案：對

1.駕駛員在長期駕駛過程中，受到振動、噪聲、高溫、汽油、一氧化碳以及強制的不

良體位等有害原因的影響，可發(fā)生多種職業(yè)病或與職業(yè)有關的疾病?！驹觥縄

原則答案：對

2.憋尿時間越長，證明腎功能越好，應養(yǎng)成憋尿的良好習慣?！驹觥縄I

原則答案：錯

3.進餐不定期，會引起暴飲暴食。暴飲暴食不僅對胃壁有直接刺激，并且還通過胃壁擴張,

刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指腸粘膜出現(xiàn)充血、水腫，嚴重時還會出血，甚至潰瘍。

【增】I

原則答案：對

4.只要技術過關，駕駛員可以長時間開快車?！驹觥縄

原則答案：錯

5.機動車在發(fā)動、行駛時，都在不停地振動。長期以往，駕駛員輕易得振動病?！驹觥縄

原則答案：對

6.由于開車精神集中，高度緊張，駕駛員可以通過在車內(nèi)抽煙來提神?！驹觥縄

原則答案：錯

7.熨天氣溫高，人體出汗較多，假如不能及時補充水分，易引起泌尿系統(tǒng)結石。【增】I

原則答案：對

8.熨季車載空調(diào)溫度調(diào)得很低，對于思有腰椎間盤突出癥的駕駛員沒有影響。【增】I

原則答案：錯

9.健身球運動重要能增強指、腕關節(jié)的韌性、靈活性和協(xié)調(diào)性，可增強指力、掌力、腕力,

可防止駕駛員因長期把握方向盤所引起的手損傷以及手抖，指、掌和腕關節(jié)假直?！驹觥?/p>

I

原則答案：對

10.平時改善飲食習慣，少吃辛辣刺激食物，注意養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，均有助于痔瘡

I向防止?！驹觥縄

原則答案：對

11.駕駛員可根據(jù)自身身體狀況合適補充糖分，有助于維持血糖濃度，保證安全行車【增】

I

原則答案：對

12.心理健康是指沒有心理疾病.【增】II

原則答案：錯

13.保持車輛內(nèi)外整潔、衛(wèi)生，營運設備對時使用，是良好精神狀態(tài)在詳細運行中的一種表

現(xiàn)，直接影響著乘客的感官?！驹觥縄

122

原則答案：對

3.身心健康

身心健康單項選擇題1111題

1.()使盆腔及前列腺部受擠壓而充血，血流緩慢淤滯，對病原體抵御力減弱，易誘

發(fā)前列腺炎?！驹觥縄

A、久坐

B、不定期進餐

C、開快車

D、酗酒

原則答案：A

2.()不屬于駕駛員常見職業(yè)病的重要誘發(fā)原因。【增】【

A、久坐

B、不定期進餐

C、憋尿

D、運動過量

：原則答案：D

3.（）不是駕駛員視力疲勞綜合癥的體現(xiàn)?！驹觥縄

A、頭暈

B、胃悶不適

C、視線模糊

D、兩眼發(fā)脹

原則答案：B

4.假如駕駛員不及時補充水分，輕易引起（）?！驹觥縄I

A、脂肪肝

B、頸椎病

C、振動病

D、泌尿系統(tǒng)結石

：原則答案：D

5.腰肌勞損不可以通過（）緩和?！驹觥縄

A、常轉頭部

B、常活動肩膀

C、常彎腰踢腿

D、常對著空調(diào)冷氣吹

原則答案：D

6.()能防止痣瘡。【增】I

A、定期下車活動

B、多吃點辛辣食物

C、久坐不動

D、摳尿

原則答案：A

7.()富含維生素A。【增】I

123

A、胡蘿卜

B、雞蛋

C、瘦肉

D、牛奶

原則答案：A

8.()不是浮躁癥的體現(xiàn)?！驹觥縄

A、心神不寧

B、急躁不安

C、待人寬厚

D、急功近利

原則答案：C

9.()不屬于憂郁癥時體現(xiàn)?！驹觥縄I

A、情緒低落

B、思維緩慢

C、精力旺盛

D、精力喪失

原則答案：C

10.機動車發(fā)動機運轉、汽車喇叭、所載物體的振動，可產(chǎn)生不一樣強度的噪聲，輕易導致

()?！驹觥縄I

A、噪聲性耳聾

B、視力疲勞綜合癥

C、振動病

D、脂肪肝

原則答案：A

11.駕駛員開車時一直注視著一種方向，輕易導致()?！驹觥縄I

A、脂肪肝

B、頸椎病

C、振動病

D、前列腺炎

原則答案：B

身心健康多選題99題

1.駕駛員常見的職業(yè)病有（）?！驹觥縄I

A、便秘

B、胃悶不適

C、肩頸僵硬

D、聲音沙啞

原則答案：ABC

2.也許引起駕駛員職業(yè)病的原因有（【增】【II

A、振動

B、噪音

C、高溫

D、一班化碳

原則答案：ABCD

124

3.駕駛員職業(yè)病的常見原因有（）?！驹觥縄I

A、久坐

B、憋尿

C、疲勞

D、不定期進餐

原則答案：ABCD

4.駕駛員常見的職業(yè)病有（），【增】II

A、前列腺疾病

B、振動病

C、噪聲性耳聾

D、胃病

原則答案：ABCD

5.振動病的重要體現(xiàn)為（）?！驹觥縄II

A、手麻、痛

B、手脹

C、手腕和手指關節(jié)骨質(zhì)增生

D、關節(jié)變形

原則答案：ABCD

6.駕駛員常見的“心理病”有（）。【增】II

A、焦急癥

B、浮躁癥

C、憂郁癥

D、不滿情緒

原則答案：ABCD

7.憂郁癥的重要體既有（）【增】II

A、手麻、痛

B、情緒低落

C、思維緩慢

D、自我評價過低

原則答案：BCD

8.出行遇堵車，駕驗員可以通過如下（）調(diào)整情緒?！驹觥縄I

A、心理暗示法

B、目的J轉移法

C、交流談心或活動身體

D、向前方車輛鳴喇叭

原則答案：ABC

9.怎樣有效防止駕駛員職業(yè)?。ā驹觥縄I

A、持續(xù)開車時間不適宜過長

B、合適增長活動量

C、飲食有節(jié)

D、保證充足的睡眠時間和飲用水

原則答案：ABCD

身心健康判斷題1133題

125

14.駕駛員在長期駕駛過程中，受到振動、噪聲、高溫、汽油、一氧化碳以及強制的不良體

位等有害原因的影響，可發(fā)生多種職業(yè)病或與職業(yè)有關的疾病?！驹觥縄

原則答案：對

15.憋尿時間越長，證明腎功能越好，應養(yǎng)成憋尿的良好習慣。【增】II

原則答案：錯

16.進餐不定期，會引起暴飲暴食。暴飲暴食不僅對胃壁有直接刺激，并且還通過胃壁擴張,

刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指腸粘膜出現(xiàn)充血、水腫，嚴重時還會出血，甚至潰瘍。

【增】I

原則答案：對

17.只要技術過關，駕駛員可以長時間開快車。【增】I

原則答案：錯

18.機動車在發(fā)動、行駛時，都在不停地振動。長期以往，駕駛員輕易得振動病。【增】I

原則答案：對

19.由于開車精神集中，高度緊張，駕駛員可以通過在車內(nèi)抽煙來提神?！驹觥縄

原則答案：錯

20.夏天氣溫高，人體出汗較多，假如不能及時補充水分，易引起泌尿系統(tǒng)結石?！驹觥縄

原則答案：對

21.夏季車載空調(diào)溫度調(diào)得很低，對于患有腰椎間盤突出癥的駕駛員沒有影響。【增】I

原則答案：錯

22.健身球運動重要能增強指、腕關節(jié)的韌性、靈活性和協(xié)調(diào)性，可增強指力、掌力、腕力,

可防止駕駛員因長期把握方向盤所引起的手損傷以及手抖，指、掌和腕關節(jié)假直?！驹觥?/p>

I

原則答案：對

23.平時改善飲食習慣，少吃辛辣刺激食物，注意養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，均有助于痔瘡

的防止?！驹觥縄

原則答案：對

24.駕駛員可根據(jù)自身身體狀況合適補充糖分，有助于維持血糖濃度，保證安全行車。【增】

I

原則答案：對

25.心理健康是指沒有心理疾病。【增】n

標準答案：錯

26.保持車輛內(nèi)外整潔、衛(wèi)生，營運設備對H勺使用，是良好精神狀態(tài)在詳細運行中的一種表

現(xiàn)，直接影響著乘客的感官。【增】I

原則答案：對

4.文明服務禮儀

文明服務禮儀單項選擇題939題(20161018)

15,下列詞語不屬于“文明十字用語”的是()。

A、您好

B、謝謝

C、不懂得

D、請

126

原則答案：C

16.載客途中，發(fā)生車輛故障無法繼續(xù)行駛，應向乘客說（）,

A、我要修車，請你換一輛車吧

B、抱歉，車子壞了，請你在這等車修好

C、我的車壞了，您下車再找別的交通工具吧

D、非常抱歉，我的車壞了，請您稍等，我?guī)湍鷶r此外一輛車

原則答案：D

17.營運中，當乘客在車上埋怨速度太慢時，駕駛員可安撫乘客說（）。

A、已經(jīng)開很快了

B、超速行駛會罰款的

C、您看，我的時速已經(jīng)很高了

D、很抱歉，為了行車安全，不能超速行駛，請諒解

原則答案：D

18.乘客下車時，駕駛員規(guī)范的服務用語是（）?

A、到了，下車吧

B、請盡快把東西都拿走

C、請帶齊行李物品，注意安全

D、請不要把東西落下，省得我再送一趟

原則答案：C

19.當乘客上車時，駕駛員規(guī)范的服務用語是（）。

A、快點，要去哪里

R、趕緊關門坐好，去哪里

C、您好！請問您要去哪里

D、去哪里啊

原則答案：C

20.當乘客把手伸出車窗時，駕駛員應當提醒乘客（）?

A、快杷手收回來

B、別把你的手伸出車外

C、你不懂得伸出去不安全嗎

D、請您不要把手伸出車外

原則答案：D

21.遇乘客規(guī)定違規(guī)停車時，駕駛員應當（）。

A、按乘客規(guī)定立即停車

B、裝作沒有聽到，不理會

C、責怪乘客：“沒看到這里不能停車嗎？”

D、婉拒乘客：“對不起，按規(guī)定這里不能停車，停在前面XX那里，好嗎？”

原則答案：D

22.社會交往中，握手禮遵照的“尊者在先”原則是指（）。

A、年輕人先伸手

B、男士先伸手

C、地位高者先伸手

D、地位低者先伸手

原則答案：C

23.當交通堵塞，乘客埋怨時，駕駛員應當向乘客解釋（）。

127

A、我也沒措施啊

B、我也不想寒車響

C、真抱歉，在這個時段也許都比較擁堵，請您耐心等待

D、你下車自己走過去吧

原則答案：C

24.假如聽不儺或不憒得乘客所說的地址時，駕駛員應當說（）。

A、我不懂得在哪里，你找別的車吧

B、對不起，我對這個地址不是很熟，我向總臺征詢一下

C、我不懂得線路，我不去

D、我不懂得路，你會指路我就載你去

原則答案：B

25.當聽不懂乘客所講方言時，駕駛員規(guī)范的服務用語是（）?

A、聽不懂，請說一般話

B、很抱歉，請您使用一般話

C、不要講方言

D、你說的是什么

原則答案：B

26.當坐在副駕駛位的乘客沒系好安全帶時，駕駛員規(guī)范n勺服務用語是?）。

A、快系上安全帶！會被罰款的

B、你不懂得要系好安全帶啊

C、系上安全帶！故意外怎么辦

D、您好,請系好安全帶

原則答案：D

27.營運中，當乘客表達很熱時，駕駛員規(guī)范的服務用語是（）,.

A、你自己開一下窗吧

B、我不覺得熱啊

C、開空調(diào)油耗大不環(huán)境保護

D、請問您需要開空調(diào)嗎

原則答案：D

28.忌諱“13”這個數(shù)字的宗教信徒是（）o

A、天主教徒

B、伊斯蘭教徒

C、佛教徒

D、東正教徒

原則答案：A

29.碰到孕婦乘車，駕駛員下列做法對的的是（）。

A、婉轉拒絕提供服務

B、催促其盡快上車

C、規(guī)定有家人陪伴

D、在征得同意啊狀況下，積極熱情協(xié)助

原則答案：D

30.在轂客運行中，下列做法對的的曷（）,,

A、積極問詢客人到目的地后所辦事宜

B、不停地通過后視鏡觀測后座乘客行為

128

C、根據(jù)乘客需要，熱情回答乘客的問詢

D、碰到塞車時，自行變化行駛路線

原則答案：C

31.忌諱“13”這個數(shù)字的宗教信徒是（）o

A、天主教徒

B、伊斯蘭教徒

C、佛教徒

D、東正教徒

原則答案：A

32.網(wǎng)絡預約網(wǎng)絡預約出租汽車空載時，遇交通事故需要急救受傷者，駕駛員應當（）?

A、下車圍觀

B、盡量避開，少惹麻煩

C、謹慎繞過離開現(xiàn)場

D、及時將傷者送醫(yī)院急救或撥打急救

原則答案：D

33.駕駛員搭載乘客時，下列做法對的的是（）?

A、播放自己喜歡的音樂

B、收聽自己喜歡的電臺

C、自己決定與否播放車載視頻

D、按乘客意愿使用車內(nèi)音響、視頻設備

原則答案：D

34.下列不符合駕駛員儀容方面規(guī)定口勺是（）。

A、保持臉部的清潔衛(wèi)生

B、按自己的意愿留胡子

C、頭發(fā)長度適中，注意清潔衛(wèi)生

D、女駕駛員倡導化淡妝

原則答案：B

35.下列行為不符合駕駛員禮儀規(guī)定的是（）。

A、運行前和運行中不吃有異味的食品

B、女駕駛員不使用氣味濃烈的香水

C、紅燈等待時抓撓身體

D、行駛過程不輕易發(fā)言

原則答案：C

36.營運中，如碰到乘客積極交談，駕駛員應（）。

A、默不作聲，專心開車

B、與乘客暢所欲言

C、名聽少說，合適回應

D、佯裝聽不懂

原則答案：C

37.駕駛員選擇行車路線時應（）?

A、不走小路和彎路

B、選擇某些好走的小路

C、征得乘客時同意

D、按自己的線路行駛

129

原則答案：C

38.駕駛員收取乘客車費時，下列做法對的的是（）。

A、只需報出所收錢數(shù)

B、乘客不規(guī)定可不提供票據(jù)

C、不說話，直接將票據(jù)和找零交給乘客

D、唱收唱找，有零找零無零讓零

原則答案：D

39.與人握手時，下列做法合適的是（）o

A、伸出雙手，交叉握住對方雙手

B、伸出左手，合適用力緊握對方右手

C、伸出右手，用力緊握對方左手

D、伸出右手，合適用力樨住對方右手

原則答案：D

40.駕駛員在乘客攜帶較重、大件行李乘車時，應（

A、不必下車，讓乘客自行擺放

B、告訴乘客將行李放置于后備箱

C、提醒乘客在擺放時別把車弄臟

D、積極下車，征得乘客同意后協(xié)助放置行李

原則答案：D

41.認為奇數(shù)是吉祥數(shù)字的國家是（）。

A、加拿大

B、美國

C、日本

D、印度

原則答案：c

42.駕駛員候客時遇其他人問詢路線，應（）。

A、一心不能兩用，可不理會

B、找理由拒絕

C、耐心回答

D、讓他找其他人問

原則答案：C

43.當即將分娩產(chǎn)婦的陪伴人員傕促駕駛員加諫行駐時，駕駛員應（）?

A、超速行駛

B、正常行車

C、穩(wěn)中求快

D、可不理會

原則答案：C

44.下列對駕駛員發(fā)型規(guī)定錯誤的是（）,,

A、男士鬢角與上耳廓齊平

B、男士短發(fā)長度與下耳根齊平

C、頭發(fā)應保持清潔，不能有頭皮屑

D、頭發(fā)染成金色，體現(xiàn)都市時尚的氣質(zhì)

原則答案：D

45.遞接名片時，，符合禮儀規(guī)定的是（

130

A、遞名片時文字朝向自己

B、單手遞名片時只能用右手

C、將對方名片隨手一扔

D、接受名片后，不互換名片給對方

原則答案：B

46.駕駛員在營運中，下列對儀容修飾的說法有誤的是（）?

A、女性駕駛員不留披肩發(fā)

B、男性駕駛員要剃凈胡須

C、著裝整潔，按規(guī)定著裝

D、可以穿著體現(xiàn)個性美的服裝

原則答案：D

47.駕駛員在營運中碰到攜帶小朋友口勺乘客時，應（）,

A、讓未滿12周歲的小朋友隨意挑選坐位

B、車輛起步時做到迅速起步

C、提醒家長照看好小朋友

D、規(guī)定小朋友保持安靜

原則答案：C

48.荷花被視為象征祭祀的不祥之物的國家是（）o

A、日本

B、泰國

C、印度

D、新加坡

原則答案：A

49.假如乘客在禁停區(qū)需要乘車時，駕駛員應（）

A、不予理會，正常通過

B、加速通過，視而不見

C、立即停車，搭載乘客

D、減速慢行，示意前方?？奎c等待

原則答案：D

50.運行中，乘客忽然身體不適時，駕駛員規(guī)范的做法是（）。

A、假裝沒看見不知情

B、規(guī)定乘客立即下車，省得拖累自己

C、加速至目的地，把乘客丟下不管

D、協(xié)助撥打急救，視狀況采用對應急救措施

原則答案：D

51.駕駛員在駕車通過沒有紅綠燈的人行橫道線時應當（）?

A、加速通過

B、視狀況決定與否禮讓行人

C、減速慢行，禮讓行人優(yōu)先通過

D、只禮讓老人和小孩

原則答案：C

52.下列不屬于文明服務“5金句”H勺是()

A、非常感謝您的配合

B、一切都是我的錯

131

C、您說的很有道理

D、請注意安全

原則答案：D

53.涉外服務禮儀中，駕駛員做法不恰當?shù)氖?)?

A、熱情有度

B、守時守約

C、尊重乘客隱私

D、借機索要小費

原則答案：D

文明服務禮儀多選題919題(20161018)

7.當乘客拿著諸多行李乘車時，駕駛員可以說()o

A、請您帶好珍貴物品，我?guī)湍哑渌欣罘诺胶髠湎浜脝幔?/p>

B、帶這樣多東西，多不以便，快點放到后備箱。

C、你自己把東西放到后備箱吧，我怕弄壞你的東西。

D、您好，需要我?guī)湍研欣罘诺胶髠湎鋯幔?/p>

原則答案：AD

8.對于外地乘客想理解當?shù)匦畔r，萼駛員可以提供的信息包括（）。

A、旅游景點特色

B、治安狀況

C、風土人情

D、購物場所特色

原則答案：ABCD

9.碰到外省來的乘客征詢旅游去處時，駕駛員規(guī)范的說法包括（

A、我不懂得。

B、不清晰，你問下其他人吧。

C、可以到XX、XX（景點）去啊，諸多人都去玩的，您要去嗎？

D、您好，您對哪方面景點感愛好？這附近XX（景點）很有特色，可以去那看看。

原則答案：CD

10.交班時間碰到乘客招車時，駕駛員規(guī)范II勺用語包括（）。

A、我要下班了。

B、抱歉，我目前要去交班，不能我您，您此外叫車好嗎？

C、不好意思，我正趕去交班，非常抱歉！

D、對不起！目前不載人了！

原則答案：BC

11.駕駛員接送殘疾人時，下列做法對的的有（）。

A、盡量少進行接觸

B、協(xié)助時熱情有度

C、征得同意，科學協(xié)助

D、對殘疾人的祈求視而不見

原則答案：BC

12.下列儀容儀表不規(guī)范的包括（）o

A、精神飽滿，徼笑服務

B、混穿工作制服

132

C、挽袖、卷褲腿、敞懷

D、食用檳榔等有異味II勺食物

原則答案：BCD

13.涉外服務禮儀中，下列做法對的的包括（）?

A、熱情有度

B、守時守約

C、女士優(yōu)先

D、尊重隱私

原則答案：ABCD

14.樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務重要體目前（）方面。

A、車容整潔，儀表端莊

B、禮待乘客，舉止文明

C、明碼標價，按章收費

D、誠實可信，拾金不昧

原則答案：ABCD

15.網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員在車外迎客，下列站姿不合適的有（）.

A、身體斜靠在汽車上

B、兩條腿交叉站立

C、端正地站在后排右邊車門靠車頭一側

D、手插在褲兜里

原則答案：ABD

16.網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員的幀聽禮儀包括（）。

A、認真傾聽

B、強調(diào)自己的觀點

C、合適回應

D、不與乘客爭辯

原則答案：ACD

17.乘客上車后，為留下良好的第一印象，駕駛員常用的文明用語有（）。

A、您好！請問去哪里？

B、請您系好安全帶。

C、去XX走XX線路，可以嗎？

D、請帶好隨身物品，再會！

原則答案：ABC

原則答案：ACD

18.網(wǎng)絡預約出租汽車在營運中，因故需繞道行班!，駕駛員應當（）。

A、隨意繞行，不必告知乘客

B、自行選擇繞行路線，結算車費時告知乘客

C、明確告知乘客繞行原伏1、路線及大體里程，先征求乘客意見

D、對乘客說：“很抱歉，因XX原因我們要繞道行駛，您看可以嗎？”

原則答案：CD

19.若搭載來自西方的乘客時，，應防止問詢H勺隱私包括（）。

A、住址

B、個人生活

C、宗教信奉

133

D、工資收入

原則答案：ABCD

20.營運中碰到有急事的乘客，駕駛員應做到（）。

A、不因乘客催促而反感，保持良好心態(tài)，安全行車

B、加大油門，頻繁變線，爭取時間

C、選擇最快捷H勺線路行駛

D、枳極配合，設法提供協(xié)助

原則答案：ACD

21.接送重傷員或患病乘客，駕駛員應（）。

A、熱心、耐心、細心

B、事不關己，不必關懷

C、不要計較乘客的冷漠和不耐煩

D、盡母朋提供力所能及的服務和協(xié)助

原則答案：ACD

22.網(wǎng)絡預約出租汽車文明服務用語的規(guī)定包括（）。

A、規(guī)范精確

B、不拘小節(jié)

C、文明禮貌

D、甜言蜜語

原則答案：AC

23.如碰到年齡較大、行動不便的客人時，駕駛員應下車予以協(xié)助并說（）。

A、您好，我扶您上車

B、您好，小心上車

C、您好，注意安全

D、你好，小心上車

原則答案：ABC

24.當乘客攜帶小孩乘車時，駕駛員應提醒乘客注意事項，規(guī)范的說法包括()。

A、您好，請您看好小孩并系好安全帶

B、您好，請注意讓小孩不要大吵大鬧

C、您好,請注意小孩口勺頭手不要伸出窗外

D、您好，12歲如下小孩不適合乘坐副駕駛位置

原則答案：AACD

25.駕駛員個人衛(wèi)牛的“四勒”是指()1,

A、勤洗頭

B、勤刮胡子

C、勤換洗衣服

D、勤修剪指甲

原則答案：ABCD

文明服務禮儀判斷題737題(20161018)

1.駕駛員食用有異味的食物對運行服務沒有什么影響。＜)

原則答案：錯

2.運行服務中倡導使用一般話，也可以根據(jù)乘客需求使用方言或外語。()

原則答案：對

134

3.營運中，駕駛員應自覺維護公共衛(wèi)生，不向車外拋撒垃圾雜物。()

原則答案：對

4.駕駛員對老、弱、病殘、孕婦等乘客要熱情服務，照顧周到。()

原則答案：對

5.接送外地乘客，要盡量少走小路，遇交通阻塞或者道路封閉等需要繞道時應向乘客說

明，防止給乘客導致繞路的錯覺。()

原則答案：對

6.駕駛員為外國乘客限務，應熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身良好形象。()

標準答案：對

7.禮儀交往的關鍵就是互相尊重。＜)

原則答案：對

8.駕駛員碰到宗教人士、少數(shù)民族和外國乘客時，可與其交流信奉文化。()

原則答案：錯

9.乘客接打時，駕駛員應積極調(diào)低音量或關閉音響。()

原則答案：對

10.對于乘客遺留下來的打火機、眼鏡、衣帽等不珍貴物品可當垃圾處理。()

原則答案：錯

11.為殘疾人提供協(xié)助時，駕駛員應征得同意，科學協(xié)助。＜)

原則答案：對

12.一般而言，歐美各國不大喜歡白色。()

原則答案：錯

13.駕駛員著工作制服時，只要服裝統(tǒng)一即可，沒有其他規(guī)范規(guī)定。()

原則答案：錯

14.乘客在車中吸煙、往車外拋灑物品，為防止引起乘客不滿，駕駛員可不用勸阻。()

原則答案：錯

15.國際社會公認社交場所一條.重要的禮儀原則是女士優(yōu)先。()

原則答案：對

16.蝙蝠在日本被看做“?！卑∠笳?。()

原則答案：錯

17.女駕駛員在營運服務中可以披著長發(fā)，戴耳環(huán)、手鐲、別針等飾物。()

原則答案：錯

18.遇人行橫道時，應當提前減速，遇行人正在通過時應停車讓行。()

原則答案：對

19.駕駛員可以通過后視鏡“窺視”后座乘客。()

原則答案：錯

20.假如乘客沒關好門，駕駛員應當說：''門沒關好，用力關門?！?)

原則答案：錯

21.當乘客提出讓駕駛員違反交通規(guī)則的無理規(guī)定期，駕駛員要做好解釋工作。〔)

原則答案：對

22.當不明白乘客的意思時，駕駛員最佳請乘客反復一次并確認，以免誤解。()

原則答案：對

23.出租車行業(yè)是深圳的流動風景線，為展現(xiàn)女性駕駛員風采，工作時可著裙裝與高跟鞋（）

原則答案：錯

24.當有乘客向外扔垃圾或者抽煙時，駕駛員應當勸阻和制止乘客。（）

135

原則答案：對

25.發(fā)現(xiàn)乘客遺留的物品可疑或?qū)儆谖ｋU物品時，應立即報警。（）

原則答案：對

26.乘客身體不適時，應協(xié)助撥打急救，視情節(jié)采用對應急救措施。（）

原則答案：對

27.駕駛員在乘客面前不得有不文明行為和語言。（）

原則答案：對

28.乘客下車時，駕駛員應提醒乘客帶好隨身物品，注意安全。（）

原則答案：對

29.老、弱、病、殘、孕乘客乘車時，應積極協(xié)助提拿行李，但不需協(xié)助乘客上下車。（）

原則答案：錯

30.“文明十字用語”包括：請、您好、謝謝、對不起、再會。（）

原則答案：對

31.中老年人和婦女乘客大多節(jié)省，對車費比較在意，駕駛員可自行選擇小路走。（）

原則答案：錯

32.駕駛員只要做到熱情待客就好，雖然不熟悉道路狀況也無所謂。（）

原則答案：借

33.乘客攜帶易碎物品、珍貴物品時，駕駛員應提醒乘客妥善保管。()

原則答案：對

34.駕駛員應當尊重乘客的宗教信奉和風俗習慣。()

原則答案：對

35.發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應設法償還失主，無法找到失主的應及時上交企業(yè)或有?關部門。()

原則答案：對

36.乘客上車前，不得有問詢乘客目的地第挑客行為。()

原則答案：對

37.雨天駕駛或趟過路面積水時，應減速慢行，防止把水濺到行人身上。＜)

原則答案：對

八.語言溝通能力

1.外語

語言溝通能力外語單項選擇題020題(20150330)

1.“WelcometoShenzhen.n的意思是()?

A、不客氣

B、歡迎乘坐我的出租車

C、歡迎來到深圳

D、歡迎來到中國

原則答案：C

2.“Goodafternoon!M的中文意思是（）。

A、晚上好!

B、下午好！

136

C、早上好！

D、晚安！

原則答案：B

3.“您好，諳上車」用英語表述是（）

A^Hello,pleaseopenthewindow.

Hello,pleasegetinthecar.

C、Hello,pleasefastenyourseatbelt.

D、Hello,pleaseclosethedoor.

原則答案：B

4.**Pleaseremainseatedandfastenyourseatbelts.M的中文意思是（）。

A、請寫下來。

B、請反復一遍。

C、請把你的地址告訴我。

D、請坐好并系好安全帶。

原則答案：D

5."Wouldyouliketheairconditioneron?”的中文意思是（）.

A、您需要開窗嗎？

B、您需要開門嗎？

C、您需要開空調(diào)嗎？

D、您需要開收音機嗎？

原則答案：C

6.“Wouldyouliketoturnontheradio?”的中文意思是（）。

A、您需要開窗嗎？

B、您需要開門嗎？

C、您需要開空調(diào)嗎？

D、您需要開收音機嗎？

原則答案：D

7.“您需要幫忙嗎？”用英語表述是（）。

A、Pardon?

B、CanIhelpyou?

C、whereareyougoing?

D、DoIneedtowaitforyou?

原則答案：B

8."Sorry,noparkingisallowedhere."的中文意思是（）.

A、對不起，這里不容許上車

B、對不起，這里不容許下車

C、對不起，這里不容許停車

D、對不起，這里不容許抽煙

原則答案：C

9."Hereweare.nmJ中文意思是()。

A、給你。

B、您啊目的地到了。

C、請付錢。

D、請拿好發(fā)票。

137

原則答案：B

10.Hereisyourchange.的中文意思是()?

A、這是您的行李。

B、這是您的發(fā)票。

C、這是你時目的地。

D、這是找給您的零錢。

原則答案：D

11.Keepthereceipt,please.中文意思是()?

A、這是您的發(fā)票。

B、這是您的J行李。

C、這是你的目的地。

D、這是找給您的零錢。

原則答案：A

12.Pleasetakeallyourbelongs.的中文意思是()?

A、請按表付費。

B、請系好安全帶。

C、請拿好您R勺發(fā)票。

D、請帶齊您的隨身物品。

原則答案：D

13.Howsoonwillwegetthere?的中文意思是()?

A、到那兒要多少錢？

B、我們多久能到那兒？

C、你去過那里嗎？

D、你來這里幾次了？

原則答案：B

14.“您想要出租車嗎？”的英文表述是()

A、HowcanIgothere?

B、Whereareyoufrom?

C、Doyouwantataxi?

D、What'syourname?

原則答案：C

15.DoIneedtowaitforyou?的J中文意思是()

A、我需要開窗嗎？

B、我需要開空調(diào)嗎？

C、我需要打開收音機嗎？

D、我需要等待您嗎？

原則答案：D

16.Pleasedon'tsmokeinthecar.的中文意思是（

A、請不要在車里吃東西。

B、請不要在車里吸煙。

C、請不要往車外扔東西。

D、這里不讓停車。

原則答案：D

17.“Pleasetaketheeasiestway.”的中文意思是（）?

138

A、請往這邊走。

B、請往那邊走。

C、請帶我去那里。

D、請走便捷的路線。

原則答案：D

18.”請按表付車費。”的英文表述是（）。

A、Thisisyourchange.

B、Hereweare.

C、Closethedoorplease.

D、Pleasepaythefarebasedonthemeter.

原則答案：D

19.“Thereisatrafficaccident.w的中文意思是()。

A、前面紅燈。

B、車子壞了。

C、前面堵車了。

D、前面出車禍了。

原則答案：D

20."Thereissomethingwrongwithmycar.n的J中文意思是()<>

A、前面紅燈。

B、車子壞了。

C、前面堵車了。

D、前面出車禍了。

原則答案：B

語言溝通能力外語多選題020題(20230330)

1.“請問您要去哪里？”可以用英文體現(xiàn)為()?

ANWheredoyouwanttogo?

B、Wherewouldyouliketogo?

C、Whereareyougoing?

D、Wherearetheygoing?

原則答案：ABC

2.當駕駛員不清晰外籍乘客所說的目的地時，下列英文體現(xiàn)對的的有（）o

A、Doyouhavetheaddress?

B、0K?Isee.

C、Couldyoupleaseshowmetheway?

D、Sorry!Ihavenoideawheretogo.

原則答案：ACD

3.當碰到堵車，需用英文向外籍乘客闡明時，下列體現(xiàn)對的時有（）。

A、That*sgreat.

B、Thereisatrafficjam.

C、I,minahurry.

D、Shallwegoanotherway?

原則答案：BD

4.乘客說“Couldyoupleaseturnontheairconditioner?下列回答對■的IF］有（）。

139

A、OK.

B、Allright.

C、What?

D、Sure.

原則答案：ABD

5.下列英文單詞中表達數(shù)字的有（）o

A、three

B、four

C、fine

D、twelve

原則答案：ABD

6.“再會”可以用英文體現(xiàn)為（）,.

A、Goodbye!

B、Byebye!

C、Takecare!

D、Seeyou!

原則答案：ABD

7.當外籍乘客說：“HowmuchshouldIpay?”,下列英文回答對內(nèi)的有（

A、It's45yuan.

B、Iwilltakeyouthere.

C、Thefareis53yuan.

D、Pleasepaythefarebasedonthemeter.

原則答案：ACD

8.當外籍乘客說：“Howareyou?"時，下列英文回答對的的有（）.

A、Fine,Thankyou!

B、Notbad!

C、Sorry!

D、Great!

原則答案:ABD

9.當外籍乘客橫帶大巖行李，駕駐員相樨供協(xié)助時，可以用下列英文問詢：（

A^Sure.

MayIhelpyou?

C、CanIhelpyou?

D、MayItakeyour1uggage?

原則答案：BCD

10.“號碼”的英文體既有（）。

A、store

B、No.

C、no

D、number

原則答案：BD

11.下列英文單詞表達星期幾的有（）。

A、Today

B、Monday

140

C、Wednesday

D、Sunday

原則答案：BCD

12.下列英文短語用于表達方向指導時有（）。

A、Turnon.

B、Turnleft.

C、Turnright.

D、Gostraight.

原則答案：BCD

13.“小心”可以用英文體現(xiàn)為（）,

A、Becareful!

B、Seeyou!

C、Takecare!

D、Lookout!

原則答案：ACD

14.“不客氣」的英文體既有（）o

A、Youarewelcome.

B、It*smypleasure.

C、Thankyou!

D、That*sright.

原則答案：AB

15.“很快樂見到您！”的英文體既有（）。

A、It'smypleasure!

B、Nicetomeetyou!

C、Gladtoseeyou!

D、Goodmorning!

原則答案：BC

16.當乘客說"IwanttogotoLuohuTrainStation.時，下列英文回答對的的有（）?.

A、Isee,let*sgo.

B、r11dropyouoffoverthere.

C、Nevermind.

D、OK.Fastenyourseatbelts,please.

原則答案：AD

17.“我的車發(fā)生故障了。”可以用英文體現(xiàn)為（

A、Mycarisduty.

Mycargoeswrong.

C、Mycarisclean.

D、Thereissomethingwrongwithmycar.

原則答案：BD

18.“交通擁擠”可以用英文體現(xiàn)為（）o

A、Thetrafficisheavy.

B、Thereisatrafficlight.

C、Thereisatrafficjam.

D、Thereisatrafficaccident.

141

原則答案：AC

19.當外籍乘客給付車費時，下列英文回答對的的有（）?

A、Thankyou!

B、Thankyouverymuch!

C、Sorry!

D、Thanksalot.

原則答案：ABD

20.當外籍乘客結資，駕駛員給付車票時，下列英文體現(xiàn)對的的有（）。

A、Fastenyourseatbeltsplease.

B、Thisisyourreceipt.

C、Hereisyourchange.

D、Hereyouare.

原則答案：BCD

語言溝通能力外語判斷題020題(20230330)

1.“上車”口勺英文是“getoff.w()

原則答案：錯

2.“Howareyou?”口勺中文意思是“您好嗎？”()

原則答案：對

3.“讓我把它放到車后座上,”的英文是“Letmeputitinthetrunk.M()

原則答案：錯

4.Turnofftheradio.的意思是“打開收音機。"()

原則答案：錯

5.Sightseeing的意思是“購物”。()

原則答案：錯

6.“tollcharge”的中文意思是“路橋費”。()

原則答案：對

7.景點“歡樂谷”口勺英文表述是“SplendidChina"。()

原則答案：錯

8.”深圳北站”的英文表述是ShenzhenNorthStation。()

原則答案：對

9.“Nosmoking.w的中文意思是“嚴禁抽煙”。()

原則答案：對

10.“Howfarisit?”的中文意思是“有多遠？”()

原則答案：對

11.“Keepthechange.”的中文意思是“不必找零錢了?！?)

原則答案：對

12.“Pleasestophere.”的中文意思是“請上車?！?)

原則答案：錯

13.Thursday的中文意思是“星期四”。()

原則答案：對

14.Eight的意思是"8"。()

原則答案：對

15.Nineteen的意思是“14”。()

142

原則答案：錯

16.ThirtyH勺意思是“20”。()

原則答案：錯

17.“onehundred"的意思是“100”。()

原則答案：對

18."It'sabouttenminutesaway.”的中文意思是“大概需要20分鐘。”()

原則答案：錯

19.KeepleftII勺中文意思是“靠左”。()

原則答案：對

20.“Ihavenoidea.”的中文意思是“我不懂得?！保ǎ?/p>

原則答案：對

2.一般話及粵語

一般話和粵語單項選擇題020題（220150330）

1.給地名“馬巒村”中“巒”注音（）?

A、lidn

B、nu6n

C、ludn

D、Idn

原則答案：C

2.給景點“寶安鳳凰山”中“鳳凰”注音（）。

A、fdngfdng

B、fOnghudng

C、fdnfang

D、fdnhudn

原則答案：B

3.給“你好”的“你”注音（）?

A、11

B、lin

C、nl

D、nin

原則答案：C

4.給地名“東西涌”的“涌”注音（）。

A、cdng

B、ydn

C、ydng

D、chong

原則答案：D

5.給地名“黃龍陂”的“陂”注音（）。

A、bo

B、bd

143

C、pd

D、bai

原則答案：C

6.給地名“田賽下村”的“憲”注音（）?

A、lido

B、lido

C、ydo

D、Ido

原則答案：B

7.給地名“草埔”H勺“埔”注音（）,

A、b￡i

B、pQ

C、