護(hù)理文明禮儀規(guī)定制度

護(hù)理文明禮儀規(guī)定制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院護(hù)理工作，提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，特訂立本《護(hù)理文明禮儀規(guī)定制度》。第二條本規(guī)定適用于醫(yī)院內(nèi)的全部護(hù)理人員，包含注冊(cè)護(hù)士、護(hù)理師、護(hù)理助理等。第三條護(hù)理人員應(yīng)遵從醫(yī)德、護(hù)理倫理，而且要遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理行業(yè)的規(guī)定和醫(yī)院的管理制度。第二章護(hù)理人員的形象第四條護(hù)理人員應(yīng)身著乾凈、干凈的工作服，統(tǒng)一醫(yī)院所規(guī)定的制服，并隨身佩戴有效的工作證件，養(yǎng)成良好的儀容儀表習(xí)慣。第五條護(hù)理人員在上班期間不得穿著高跟鞋、涼鞋、拖鞋等不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的鞋類(lèi)，必需穿著舒適、具備防滑性能的鞋類(lèi)。第六條護(hù)理人員的發(fā)型應(yīng)保持乾凈，而且避開(kāi)使用過(guò)多的發(fā)膠、定型劑等物品，以免影響患者的健康和就醫(yī)體驗(yàn)。第七條護(hù)理人員應(yīng)避開(kāi)佩戴夸張的飾品，包含長(zhǎng)串耳環(huán)、大面積紋身等，以免引起患者的注意或損害。第八條護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)重視口腔衛(wèi)生，保持口氣清新，不得吃口香糖、嚼檳榔等會(huì)影響口腔衛(wèi)生和形象的行為。第三章護(hù)理操作的規(guī)范第九條護(hù)理人員在接觸患者前，應(yīng)先洗手，并使用合適的消毒液進(jìn)行手消毒，確保護(hù)理過(guò)程的無(wú)菌環(huán)境。第十條護(hù)理人員在進(jìn)行任何護(hù)理操作前，應(yīng)與患者溝通，說(shuō)明操作的目的和方法，并取得患者的同意。第十一條護(hù)理人員應(yīng)依照規(guī)范的操作流程進(jìn)行護(hù)理操作，不得擅自轉(zhuǎn)變操作步驟和方法，以確保患者的安全與舒適。第十二條護(hù)理人員應(yīng)定期更新護(hù)理知識(shí)、技能，提高護(hù)理操作的水平和質(zhì)量，并依照醫(yī)院規(guī)定參加護(hù)理培訓(xùn)和考核。第四章護(hù)理溝通的規(guī)范第十三條護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)以真誠(chéng)、友善的態(tài)度對(duì)待患者，敬重患者的個(gè)人隱私，保護(hù)患者的個(gè)人信息，不得泄露患者的隱私。第十四條護(hù)理人員應(yīng)盡力幫忙患者解答懷疑，供應(yīng)專業(yè)、準(zhǔn)確的護(hù)理咨詢，并依據(jù)患者的需求供應(yīng)合理的護(hù)理方案和建議。第十五條護(hù)理人員接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)用禮貌和專業(yè)的語(yǔ)言，介紹本身的姓名和職務(wù)，耐性聽(tīng)取對(duì)方的需求，及時(shí)解決問(wèn)題或轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)。第十六條護(hù)理人員在與同事溝通時(shí)，應(yīng)相互敬重、理解，避開(kāi)語(yǔ)言暴力、人身攻擊等不良言行，保持團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。第十七條護(hù)理人員與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)遵從專業(yè)的流程和規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)患者的信息，確保護(hù)理工作的協(xié)調(diào)與連貫。第五章護(hù)理環(huán)境的維護(hù)第十八條護(hù)理人員應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備、用品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保其正常工作狀態(tài)，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修并停止使用。第十九條護(hù)理人員應(yīng)保持工作區(qū)域的乾凈和清潔，防止積塵、雜物等對(duì)患者和工作環(huán)境的影響。第二十條護(hù)理人員在使用醫(yī)療設(shè)備時(shí)應(yīng)遵從操作規(guī)程，保證操作的安全和準(zhǔn)確性，并定期參加培訓(xùn)和考核以提升操作技能。第二十一條護(hù)理人員應(yīng)合理使用醫(yī)療廢物處理設(shè)施，如注射器、針頭等器械應(yīng)按規(guī)定分類(lèi)處理，杜絕交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。第二十二條護(hù)理人員應(yīng)關(guān)注護(hù)理環(huán)境的氣味、溫度、濕度等因素，合理調(diào)整，創(chuàng)造舒適的醫(yī)療環(huán)境，提高患者的治療體驗(yàn)和滿意度。第六章違規(guī)處理第二十三條對(duì)于違反本規(guī)定的護(hù)理人員，醫(yī)院將依照《醫(yī)院管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定予以處理，包含但不限于進(jìn)行批判教育、紀(jì)律處分、勸退等處理措施。第二十四條對(duì)于護(hù)理人員的失職行為或?qū)颊咴斐傻膿p害，醫(yī)院將樂(lè)觀幫助患者或其家屬維權(quán)，并依法努力探求其法律責(zé)任。第二十五條護(hù)理人員應(yīng)意識(shí)到自我管束和自